鄭 宇

（河北工程大學(xué) 管理工程與商學(xué)院，河北 邯鄲 056038 ）

國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量，正在不斷進(jìn)行市場化和創(chuàng)新性改革，績效管理體系的好壞直接影響戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。健全績效管理體系，是國有企業(yè)貫徹落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段和途徑，而績效溝通又是績效管理的核心，是整個績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、產(chǎn)生良好管理效果的環(huán)節(jié)[1]。因此，良好的績效溝通是提升國有企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵，必須予以充分重視。

一、績效溝通的涵義及作用

（一）績效溝通的涵義

績效溝通即通過績效管理過程中的有效溝通，激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)包括績效目標(biāo)計劃、績效過程控制、績效評估考核、績效反饋和績效改進(jìn)五個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾砀鳝h(huán)節(jié)的銜接過程難免會存在一些偏差，通過績效溝通進(jìn)行糾偏和指導(dǎo)，增強(qiáng)績效管理各環(huán)節(jié)的適配性，從而提升績效管理的成效?？冃贤ǖ母灸康氖侵\求企業(yè)管理者和員工，在績效管理上能達(dá)成目標(biāo)共識[2]。

（二）績效溝通在績效管理中的價值和作用

在國有企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)層作為績效管理的主導(dǎo)者，員工的工作狀況需要在績效管理中全面體現(xiàn)?？冃贤ㄗ鳛橐环N有效的管理手段，能夠增強(qiáng)雙方了解，促進(jìn)形成良好的工作關(guān)系，在績效管理中更全面地對員工進(jìn)行評價。同時，有效的績效溝通有助于提高員工的工作積極性，幫助下屬員工樹立主人翁意識，讓下屬員工在面對領(lǐng)導(dǎo)者的決策時，能給予更多的理解與支持，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力[3]。

二、績效溝通應(yīng)遵循的基本原則

（一）持續(xù)性原則

績效溝通作為銜接績效管理各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，從績效計劃的制定、績效實(shí)施與管理、績效考核、績效反饋等各環(huán)節(jié)都需要保持連續(xù)不斷地跟進(jìn)溝通。這種持續(xù)性的溝通不僅需要在績效管理的各環(huán)節(jié)中連續(xù)進(jìn)行，還應(yīng)保證績效溝通在整個績效管理流程中的循環(huán)[4]。

閉環(huán)式的績效溝通是持續(xù)性的主要體現(xiàn)，所以，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用中是否真正執(zhí)行貫徹好持續(xù)性的溝通，是企業(yè)績效管理能否有效落實(shí)的關(guān)鍵。企業(yè)管理人員必須能夠充分認(rèn)識到績效溝通的重要意義，并具備一定的溝通能力和專業(yè)性，從而滿足在績效管理中持續(xù)且有效的溝通。

（二）必要性原則

企業(yè)績效管理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，很大程度上取決于在績效實(shí)施過程中對員工績效溝通的效果。如果企業(yè)沒有績效溝通的績效管理，管理過程將缺乏關(guān)鍵要素，導(dǎo)致信息傳遞不能有效完成，阻礙企業(yè)管理水平的提升。因此，想要保證企業(yè)績效管理有效地開展和運(yùn)行，企業(yè)必須重視績效溝通的作用?？冃贤ㄒ环矫?，可以針對員工在工作中遇到的問題和困難，及時進(jìn)行解決和幫助；另一方面，可以有效掌握員工的工作狀況，有利于對員工進(jìn)行公正和客觀的績效考評[5]。

（三）有效性原則

績效溝通是雙方相互傳遞和接收信息的過程。若一方傳遞或接收的信息缺失，會造成無效溝通。因此，管理者應(yīng)該認(rèn)識到在傳達(dá)信息時，員工要能準(zhǔn)確地理解信息，這種溝通才是有效的。但實(shí)際情況是，有的管理者會在不清楚員工是否完全理解的情況下，盲目地進(jìn)行績效管理活動，員工僅僅是根據(jù)要求被動地接受和執(zhí)行，這種無效的溝通最終會使績效管理工作難以達(dá)到預(yù)期的效果。有效的績效溝通能夠讓雙方清楚地了解對方的訴求，通過訴求掌握工作計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)以及績效考評環(huán)節(jié)等過程中所遇到的問題，有針對性地解決員工面臨的實(shí)際問題，進(jìn)而保證績效管理的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，避免僅憑感覺的盲目管理[6]。

（四）及時性原則

績效溝通的及時性是保障有效性的關(guān)鍵因素之一。及時溝通即要求管理者與員工在溝通過程中傳達(dá)的信息具有實(shí)時性和簡潔性，雙方在工作中可以及時獲取信息和傳遞信息，以便及時解決問題或預(yù)防問題的發(fā)生，使工作能夠順利地進(jìn)行下去。同時，在很多時候工作任務(wù)不是單一的，而是多項(xiàng)任務(wù)同時進(jìn)行的，隨著不同工作進(jìn)度的不斷推進(jìn)，可能會遺忘某些工作環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵信息內(nèi)容。因此，在工作過程中對于必要信息的及時反饋有助于提高績效管理工作效率。

三、企業(yè)實(shí)施績效管理過程中的績效溝通問題剖析

（一）缺乏主動溝通意識

管理者在實(shí)施績效管理的過程中，對于績效的目標(biāo)計劃尤為重視，卻往往忽視了與下級員工溝通的重要性。企業(yè)中仍存在部分管理者的溝通意識薄弱，如不少管理者認(rèn)為績效考核評估就是根據(jù)企業(yè)員工工作表現(xiàn)和成果進(jìn)行簡單的打分，僅通過員工的月度、年度工作書面總結(jié)來了解員工某個階段的工作表現(xiàn)已經(jīng)足夠；部分管理者甚至還認(rèn)為績效溝通是無用功，應(yīng)把精力和時間更多地投入在公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面。這些觀念和行為都是缺乏對績效溝通深刻認(rèn)識的表現(xiàn)。

（二）溝通機(jī)制不健全

部分企業(yè)在績效計劃、績效監(jiān)控、績效考評和反饋等環(huán)節(jié)，實(shí)際執(zhí)行效果差強(qiáng)人意，績效管理沒有很好地貼合員工的實(shí)際工作內(nèi)容，最終無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績效目標(biāo)。原因在于沒有建立一套完善的溝通機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的績效溝通流于表面，管理者在績效溝通中僅憑自己的個人好惡、心情等與員工進(jìn)行溝通，這種松散的績效溝通方式不能及時掌握員工的工作動態(tài)，無法做到客觀公正地考核，更難以發(fā)揮出獎懲激勵的效果[7]。

（三）職責(zé)界定不清晰

國有企業(yè)中部分管理者在制定職責(zé)分工時，將績效管理工作由人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)。這樣做，一方面，忽略了與直屬管理者溝通的重要性；另一方面，缺少了與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，會導(dǎo)致績效管理的效果不理想。人力資源部門并不見得比部門管理者更了解下屬員工的實(shí)際工作情況。若兩邊都放松對員工績效的溝通，容易造成“兩不管”的溝通真空發(fā)生。

（四）溝通效率低下

企業(yè)管理者在績效管理溝通過程中缺乏有效的溝通技巧，會導(dǎo)致雙方溝通不順暢，甚至不愉快。同時，部分管理者與員工溝通過程中對關(guān)鍵工作情況、進(jìn)度過程、原因等信息掌握不到位，也會導(dǎo)致層級之間相互不理解和不信任。例如，在工作實(shí)施過程中，有些員工短期績效的表現(xiàn)不理想，但是員工可以通過付出額外的努力去提升長期績效。但是，由于管理者注重短期績效，以及低效的溝通，久而久之，就會造成員工工作積極性下降，加深員工與管理者彼此之間的隔閡。

四、企業(yè)在績效管理中加強(qiáng)績效溝通的對策

（一）提升主動溝通意識，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣

績效溝通在績效目標(biāo)計劃、績效過程控制、績效考核評估等過程中起到關(guān)鍵的橋梁作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主動溝通意識，注重人本管理，讓員工切實(shí)感受到上級的關(guān)心，逐漸培養(yǎng)層級之間的良好溝通習(xí)慣。管理人員應(yīng)注重員工的參與感，能夠面對不同的員工，靈活運(yùn)用不同的溝通方式。

企業(yè)要提升績效管理溝通意識，就需要改變以往官本位的思維方式，重點(diǎn)培養(yǎng)層級之間的溝通意識和溝通習(xí)慣，強(qiáng)化層級之間的聯(lián)動性和協(xié)作性。第一，企業(yè)管理者作為績效溝通的主體，應(yīng)以身作則，用行動強(qiáng)化溝通意識。堅持以人為本的原則，在績效計劃的設(shè)定、命令的傳達(dá)、政策的實(shí)施之前，一方面，要同員工進(jìn)行及時有效的溝通，確保目標(biāo)具有可操作性；另一方面，要確保員工能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和想法，做到有的放矢。第二，管理者應(yīng)在“事前—事中—事后”進(jìn)行全過程的績效溝通，通過良好的溝通氛圍，可以有效減少企業(yè)內(nèi)部相互之間的隔閡和矛盾，加強(qiáng)理解和共情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏。第三，管理者應(yīng)在績效溝通中坦誠相待，積極為員工著想，幫助解決工作當(dāng)中遇到的實(shí)際困難，提出合理的建議和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過員工的反饋信息，及時、有效地為員工進(jìn)行糾偏，幫助員工調(diào)動工作積極性，形成績效溝通良性循環(huán)，從而最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造價值[8]。

（二）健全績效溝通機(jī)制，構(gòu)建全過程溝通路徑

國有企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)把績效管理提升到更高的層級，注重科學(xué)的績效管理溝通，規(guī)范有效的溝通路徑，精細(xì)化設(shè)計溝通方式方法，建立起科學(xué)化、系統(tǒng)化、常態(tài)化的績效溝通體系。為了保證績效溝通的有規(guī)范性，一套科學(xué)的溝通機(jī)制是必不可少的。溝通機(jī)制能夠有效地推動全過程績效管理水平的提高，避免盲目管理和失真管理。

一方面，管理者要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部績效管理流程的模擬推演和復(fù)盤，對本企業(yè)的績效管理流程進(jìn)行深入剖析，每個階段通過績效溝通進(jìn)行實(shí)時的過程觀察和進(jìn)度反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行診斷，將優(yōu)化后的措施方法應(yīng)用于績效管理流程之中，逐步建立完善的溝通機(jī)制。另一方面，企業(yè)管理者可以結(jié)合實(shí)際情況，在正式或者非正式溝通過程中進(jìn)行。在正式溝通方面，通過確立規(guī)章制度組織溝通，如層級之間除正常會議交流以外的工作時間，規(guī)定每周或每半月上下級之間展開一次或多次交流。以摩托羅拉公司為例，公司規(guī)定上級定期要向下級報告，下級定期要向上級匯報的強(qiáng)制性溝通模式。在非正式交流方面，通過工作間歇、企業(yè)聚餐、組織活動、集體外出、下午茶聊天等方式進(jìn)行溝通交流，加深企業(yè)人員之間的相互了解，建立起融洽的溝通氛圍。要建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)層級之間的互動，提升績效管理質(zhì)量水平。此外，健全績效溝通機(jī)制也是實(shí)現(xiàn)績效考核評估的關(guān)鍵，通過完善的溝通機(jī)制明確被考核者階段性的工作成果和工作表現(xiàn)，使企業(yè)對于人才的選拔、培養(yǎng)及員工的晉升、加薪、獎勵表彰有據(jù)可依。

（三）精準(zhǔn)定位績效管理角色，統(tǒng)籌各部門協(xié)同參與

國企管理者既要明確自身角色的定位，也要統(tǒng)籌各部門共同參與?？冃Ч芾頊贤ㄊ且环N動態(tài)的管理過程，需要雙方相互達(dá)成基本的共識。同時，績效管理也是一項(xiàng)系統(tǒng)管理，各部門都不是孤立存在的，需要各個部門、各個員工之間的通力合作，而合作是建立在有效溝通的基礎(chǔ)之上，只有清楚了解彼此的訴求和難點(diǎn)，才能使績效目標(biāo)和計劃順利向前推進(jìn)。

組織內(nèi)部溝通分別包括縱向溝通、橫向溝通?？v向溝通指的是依據(jù)企業(yè)層級架構(gòu)中的垂直順序進(jìn)行信息傳遞，主要指上下級部門、人員之間的溝通，橫向溝通指的是沿著企業(yè)層級架構(gòu)中的橫向進(jìn)行的信息傳遞，它包括同一層級上的部門或人員進(jìn)行的溝通[9]。國有企業(yè)管理者在縱向溝通上，需明確各層級部門及人員的職責(zé)劃分，動員全體成員共同參與到企業(yè)的績效管理過程中。在橫向溝通上，充分發(fā)揮自身的影響力和號召力，打通部門溝通渠道的界限，加強(qiáng)各部門之間的溝通聯(lián)系，明確人力資源部門為績效管理主體，統(tǒng)籌各部門分工配合。通過橫向溝通可以增加不同部門、人員的相互聯(lián)系，了解各部門的工作內(nèi)容，有利于各部門形成大局觀念意識，有機(jī)統(tǒng)一，形成合力，最終實(shí)現(xiàn)組織的總體績效目標(biāo)[10]。

（四）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高績效溝通技巧及能力

彼得·德魯克認(rèn)為，溝通是管理的前提條件，企業(yè)管理者要充分意識到績效溝通的重要意義。高效的績效管理溝通，有助于提高國企運(yùn)行效率水平，高效的績效溝通是現(xiàn)代化管理中必要的管理工具。優(yōu)秀的溝通技巧及表達(dá)能力可以減少員工的顧慮和負(fù)面情緒，使員工愿意主動傾訴，管理者應(yīng)做到高效地溝通，善于聆聽、提出關(guān)鍵問題、合理判斷，通過多方面和多角度的溝通，深入了解工作內(nèi)容，摸清員工實(shí)際工作動態(tài)和工作難點(diǎn)，了解員工實(shí)際表現(xiàn)和實(shí)際需求，這樣在企業(yè)動態(tài)的績效管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者才能更真實(shí)地作出評判，員工也更愿意開展工作和聽從指揮。

企業(yè)應(yīng)聘請相關(guān)專家定期對企業(yè)內(nèi)部各層級管理者及員工進(jìn)行專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)績效管理溝通相關(guān)理論知識，樹立各層級人員良好的溝通思維；企業(yè)應(yīng)立足于實(shí)際工作當(dāng)中的典型案例進(jìn)行匯報，加強(qiáng)各部門之間的溝通和學(xué)習(xí)，通過案例分享定期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的成果交流展示和問題分析交流，通過運(yùn)用理論知識融會貫通于實(shí)際工作當(dāng)中，真正將績效管理溝通理念深入人心，形成常態(tài)化的溝通交流方式，推動企業(yè)創(chuàng)建高質(zhì)量的績效溝通環(huán)境[11]。由于員工的受教育水平不同、經(jīng)歷不同、處事方式不同，作為領(lǐng)導(dǎo)者要采取不同的溝通策略，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)溝通技巧和方式方法，靈活運(yùn)用到不同員工之中。

五、結(jié)語

綜上所述，國有企業(yè)管理者在績效管理過程中應(yīng)高度重視績效溝通工作，充分認(rèn)識績效溝通工作的價值和作用，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況和特點(diǎn)，盡快彌補(bǔ)績效溝通的短板，并通過一系列的管理方法和措施手段，加以嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，消除企業(yè)績效管理過程中的溝通障礙，從而促進(jìn)國有企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。