紀佳玥

（黑龍江工商學(xué)院，哈爾濱 150001）

一、通信企業(yè)建設(shè)中項目管理的目標

（一）構(gòu)建組群管理平臺

由于通信企業(yè)所面對的客戶體系是十分龐大的，應(yīng)用信息技術(shù)可以對客戶信息進行全面收集，并對數(shù)據(jù)信息展開分析和整理。可以圍繞年齡、性別及區(qū)域等客戶信息因素完成群組劃分，還可以通過信息技術(shù)對產(chǎn)品進行整合分析，然后根據(jù)實際情況完成產(chǎn)品資源和客戶資源的調(diào)配，用分組管理的形式實現(xiàn)高效的資源配置與整合[1]。

（二）高效整合企業(yè)員工資源

應(yīng)用信息技術(shù)可以對員工的操作信息進行記錄和分析，然后對操作信息數(shù)據(jù)進行整合，能夠更科學(xué)地完成通信企業(yè)員工的績效評判，以此來提升績效考核體系的實用性和準確性。并且，信息技術(shù)還可以對員工的各項工作進行整理，然后根據(jù)員工的能力水平將工作任務(wù)進行合理化的分配，以此來提升業(yè)務(wù)分配的合理性與公平性，更能激發(fā)員工的工作熱情。

（三）提升企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范

通信企業(yè)內(nèi)部的項目管理工作是需要規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程和工作任務(wù)的，這時就可以利用信息技術(shù)構(gòu)建一個業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，對項目的工作質(zhì)量和工作量進行客觀記錄，通過數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)監(jiān)控展開數(shù)據(jù)分析，能夠提升業(yè)務(wù)規(guī)范性與精準性，提高項目管理水平。

（四）搭建反饋平臺

通信企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是服務(wù)客戶，給客戶提供集成化的、網(wǎng)絡(luò)化的、安全的交流平臺，可以在保護客戶信息的基礎(chǔ)上，收到客戶的反饋。此外，通過有效的項目管理，能夠提升企業(yè)制度的人性化，通過對反饋數(shù)據(jù)信息進行分析與整理，建設(shè)針對性的服務(wù)項目和平臺[2]，搭建完善的客戶分析體系，這樣能夠給客戶提供更精準、更高質(zhì)量的服務(wù)，以此來提升通信企業(yè)的競爭力。

二、通信工程管理與項目管理方法

（一）通信工程管理

通信工程管理是指，為使工程建設(shè)目標得以實現(xiàn)，運用各種管理理論和技術(shù)，對工程進行計劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)客戶要求的工程目標。企業(yè)需要建立和完善通信施工管理體系，制定科學(xué)合理的施工計劃與目標，并對任務(wù)進行分解，加強對施工質(zhì)量的控制，對施工人員開展有效管理，在其工作過程中給予必要的監(jiān)督。同時，還要加強與設(shè)計單位的溝通，了解設(shè)計意圖，做好工程變更管理工作。在實際工作中，通信工程施工包括進場前準備階段、現(xiàn)場施工階段、竣工驗收及收尾階段。在每個階段都要制定好相應(yīng)的管理措施及質(zhì)量目標，并進行有效控制。由于通信工程建設(shè)具有一定的復(fù)雜性、系統(tǒng)性和專業(yè)性，因此必須采取相應(yīng)的管理措施。例如：在項目合同簽訂前，應(yīng)根據(jù)實際情況對項目合同進行逐項研究分析和評審；在實施過程中，根據(jù)不同項目特點和要求采取不同措施來保證計劃目標的實現(xiàn)；在竣工驗收前，還要對所有投標單位完成驗收工作。由此可見，通信工程管理工作主要包括計劃編制與實施、進度控制、質(zhì)量控制及安全監(jiān)控四個方面，其中進度控制與質(zhì)量控制是通信工程管理的重中之重。為了實現(xiàn)項目管理目標及滿足客戶要求，在設(shè)計階段就應(yīng)對項目成本進行準確估算和合理規(guī)劃，并且在施工階段也需要通過編制預(yù)算，規(guī)范進度計劃，做好跟蹤監(jiān)控，進而確保工程質(zhì)量。

（二）項目管理方法

項目管理方法，顧名思義，是指依據(jù)某一項目的實際情況而制定的管理方法，通過制定相應(yīng)的規(guī)范來，對該項目進行全面的規(guī)劃、指導(dǎo)與控制。從本質(zhì)上來講，它是一種特殊類型的管理活動，可以對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否科學(xué)合理，直接影響著管理效率及效果，通過優(yōu)化項目管理機構(gòu)設(shè)置，可以使資源配置更加合理，減少資源浪費，并且還能增強工程管理人員的工作責(zé)任感。只有明確員工對工作的責(zé)任與義務(wù)，才能使員工與管理層之間建立起一種相互信任、相互監(jiān)督的關(guān)系，進而保障工作高效、有序地進行。此外，該方式還可以加強計劃的制訂和實施環(huán)節(jié)。管理人員需要根據(jù)工程的實際情況合理制訂施工計劃，確保其計劃的全面性、科學(xué)性及可操作性，并且該方式還能對資源進行有效整合，進而提高資源利用率。該方式還能加強項目施工安全管理。施工安全是工程管理的核心問題，如果沒有做好施工安全管理，不僅會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，還會出現(xiàn)重大事故問題，通過加強項目施工安全管理，可以有效降低各類事故的發(fā)生概率。要加強相關(guān)部門之間的合作，在通信工程的具體建設(shè)過程中，所涉及的部門較多，而在運營與維護過程中也會涉及諸多單位，所以企業(yè)需要加強各部門的溝通力度，進而讓各部門能對各項數(shù)據(jù)進行整合，以科學(xué)性和合理性為原則，明確各部門的責(zé)任與義務(wù)，做好任務(wù)分工，進而讓各部門相互制約、相互協(xié)調(diào)，提高資源的共享率[3]。

三、項目管理方法在通信工程管理中的應(yīng)用優(yōu)勢

通信工程目前在我國發(fā)展得極為迅速，通信質(zhì)量得到了很大程度的提高。因我國國情特殊，通信工程在建設(shè)過程中具有一定難度，表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，我國國土面積大，地域遼闊，通信工程的建設(shè)跨度極大，其網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面積十分廣泛，在實際建設(shè)期間增加了許多難題。第二，我國人口在分布上受各類因素的影響很不均勻，導(dǎo)致通信網(wǎng)點較為分散，在通信工程建設(shè)期間，要把所有網(wǎng)點串聯(lián)在一起，在建設(shè)時不僅要打破地域條件的限制，還需把工程成本考慮在內(nèi)，無形中給其管理工作增加了難度。另外，通信工程建設(shè)在管理期間，還要從根本上完善管理模式，確保建設(shè)能夠有序進行，從而獲得最大經(jīng)濟效益。將項目管理方法運用到通信工程管理中，可打破以往的管理模式，使通信工程建設(shè)更加科學(xué)合理，最終達到提高其管理效率的目的[1]。項目管理方法必須貫穿整個項目的始終，從前期規(guī)劃階段、中期資源配置環(huán)節(jié)到最后竣工后的總結(jié)，都離不開項目管理的參與，在確保通信工程建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，使其管理水平更為專業(yè)、有效。除此之外，項目管理方法在應(yīng)用過程中，還可以優(yōu)化對周邊環(huán)境的管理，在提高項目自身質(zhì)量和經(jīng)濟效益的同時，全面實現(xiàn)該工程的持續(xù)、健康發(fā)展。

四、通信工程管理應(yīng)用項目管理方法的影響因素

第一，進度管理。隨著現(xiàn)代化發(fā)展水平的不斷提高，在通信工程項目建設(shè)過程中，其進度管理環(huán)節(jié)所起的作。用極為關(guān)鍵。針對這種現(xiàn)狀，就要從根本上不斷增強進度管理效益，確保通信工程項目建設(shè)達到預(yù)期效果。不過，近幾年因通信工程項目在實際建設(shè)時施工項目較多，受各類因素帶來的影響，在施工過程中存在許多無法控制的因素，從而影響了通信工程項目的施工進度。另外，在具體施工操作過程中，總是會有交叉現(xiàn)象出現(xiàn)，這就給項目工程的管理協(xié)調(diào)工作增加了一定難度，因此要從整體上做好相關(guān)的進度管理工作，使通信工程項目有序進行。

第二，遠程管理。從以上分析中可以了解到，通信工程在建設(shè)上會受地域跨度的影響，所以在對其進行管理時要采用遠程管理的方法。遠程管理需要團隊之間具有良好的溝通，增強團隊之間的協(xié)作，提高隊伍建設(shè)的凝聚力，從而全面提高通信工程建設(shè)的施工效率[4]。如果在遠程通信建設(shè)期間，項目管理人員所組建的團隊不能做好有效溝通，則會在某種程度上給通信項目管理工作的落實帶來影響，項目管理協(xié)調(diào)工作就不能很好完成，既阻礙了工程建設(shè)施工的有序進行，還會降低項目施工的有效性。所以，把項目管理方法應(yīng)用到通信工程管理過程中一定要加大力度對其進行遠程管理，確保遠程管理具有動態(tài)性和可持續(xù)性。

第三，風(fēng)險管理。通信工程項目在實際施工過程中，風(fēng)險管理問題也是極為重要的。假若無法解決和處理通信工程項目所存在的風(fēng)險問題，就會給企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟損失。把風(fēng)險管理融入通信工程項目管理中，可有效規(guī)避產(chǎn)生的各種風(fēng)險問題，從而給通信工程項目建設(shè)施工提供堅實的基礎(chǔ)，在整體上達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

五、項目管理方法在通信工程管理中的應(yīng)用措施

（一）進度控制

工程進度是較為復(fù)雜的工作內(nèi)容，最主要原因是通信工程自身就具有明顯的復(fù)雜性，因此在具體管理過程中難度較大。管理人員要以前瞻性眼光為入手點，根據(jù)通信工程的實際情況做好長遠規(guī)劃，進而讓其進度符合工程修建需求。在具體作業(yè)過程中，要以科學(xué)性和合理性為原則進行進度規(guī)劃，進而保證規(guī)劃的準確性。進度規(guī)劃在通信工程管理過程中具有極為重要的作用，如果規(guī)劃效果不理想，會嚴重影響通信工程的建設(shè)水平。所以，管理人員在具體管理時要做好調(diào)研，了解工程的規(guī)定工期，對其合同開展綜合分析，以合同工期為依據(jù)開展統(tǒng)一規(guī)劃，進而讓各項工序均處于合理范圍，避免超工期，影響通信工程管理質(zhì)量。在具體作業(yè)時，管理人員要對工程進行細化，做好分解，將其分為不同的時間段，并且在相應(yīng)的時間段進行施工安排，確保各項工作有序開展。為了保證子項目建設(shè)的合理性，當(dāng)進度規(guī)劃完成以后，管理人員要對其進行驗證，結(jié)合各類因素開展綜合考慮，分析影響進度的具體因素，尋找其機制，制定解決措施，進而保證規(guī)劃的合理性。

（二）質(zhì)量控制

工程質(zhì)量是通信工程持續(xù)發(fā)展的重要元素，會直接決定通信工程的服務(wù)效能，與大眾的日常生活緊密相連。因此，在具體管理過程中，管理人員要做好質(zhì)量控制工作。在傳統(tǒng)的質(zhì)量控制中，由于受到諸多因素影響，其質(zhì)量控制效果并不理想，隨著時間的推移，其通信效果會急劇下降，這對于通信工程的持續(xù)發(fā)展極為不利[5]。所以管理人員要做好分析，了解傳統(tǒng)工程質(zhì)量管理過程中的問題，以新型管理理念為依據(jù)，提高項目管理體系的應(yīng)用質(zhì)量與效率，讓項目管理體系更好地服務(wù)于通信工程，提高通信工程的質(zhì)量。管理人員在應(yīng)用項目管理體系時，需要以動態(tài)化管理為原則開展全方位的質(zhì)量控制，從根源上減少安全事故出現(xiàn)的概率，切實提高其項目質(zhì)量。通信工程在實際建設(shè)時，由于影響質(zhì)量的因素多元化，因此管理人員要做好總結(jié)，分析不同階段工程所面臨的質(zhì)量問題，提前制定解決措施，進而提高預(yù)防效果。

（三）安全管理

通信工程與其余工程相比規(guī)模龐大，在具體施工過程中容易出現(xiàn)安全事故，施工風(fēng)險系數(shù)較高，并且大部分工程都是戶外工程，這無疑增加了作業(yè)難度。在具體施工過程中，如果員工沒有以安全生產(chǎn)為依據(jù)開展作業(yè)，就會容易出現(xiàn)各類安全事故，不僅會加大工程成本，還會危及大眾的人身財產(chǎn)安全，對于我國社會經(jīng)濟發(fā)展極為不利。所以在具體作業(yè)過程中，要確保施工的安全性，做好安全管理，以項目管理方式為依據(jù)，優(yōu)化傳統(tǒng)的安全管理體系，切實提高安全管理水平。在工程具體施工過程中，其風(fēng)險因素多元化，如施工環(huán)境、施工設(shè)備、施工人員。施工設(shè)備是主要的風(fēng)險誘因，主要原因是在施工過程中所用到的設(shè)備多元化，而設(shè)備性能如果出現(xiàn)問題就會影響工程質(zhì)量，加大安全事故出現(xiàn)概率。所以在具體作業(yè)過程中要了解工程不同階段設(shè)備的應(yīng)用要點，明確其設(shè)備應(yīng)用數(shù)量，加強管理力度，進而讓設(shè)備處于穩(wěn)定的狀態(tài)，避免在施工過程中因設(shè)備問題導(dǎo)致安全事故出現(xiàn)。目前大部分企業(yè)為了提高現(xiàn)場作業(yè)效率，會應(yīng)用大量工程設(shè)備，雖然工程設(shè)備可以在一定程度上提高工程建設(shè)的智能化、機械化水平，但是如果設(shè)備出現(xiàn)故障，就會嚴重影響工程的進度及質(zhì)量。因此在項目管理時，管理人員需要加強設(shè)備管理力度，根據(jù)施工計劃明確設(shè)備的應(yīng)用情況，掌握不同設(shè)備在不同階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，判斷設(shè)備的應(yīng)用參數(shù)，以此為依據(jù)開展設(shè)備檢修。如果在檢修過程中出現(xiàn)問題，需要立即聯(lián)系技術(shù)人員進行維修，如果維修以后沒有得到改善，需要重新購買相應(yīng)設(shè)備，避免出現(xiàn)設(shè)備故障。為了提高設(shè)備管理質(zhì)量，管理人員要根據(jù)工程修建進度，制定設(shè)備檢修周期，尤其是長時間運行的設(shè)備，需要加大檢修力度，進而做好維護與保養(yǎng)，讓設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。在檢驗過程中，檢驗人員需要做好零部件磨損問題檢查工作，及時更換相應(yīng)的零部件，進而保證設(shè)備性能。

（四）強化風(fēng)險管理

在通信工程建設(shè)施工中，為有效把控其風(fēng)險因素，在施工開始前，對項目可行性報告做全面分析，針對施工中風(fēng)險較大的部分進行深入研究，制定有效的防控措施，提高風(fēng)險管理力度，降低風(fēng)險因素對整個工程的影響。另外，還需制定相關(guān)的風(fēng)險預(yù)防制度，合理規(guī)避施工中所存在的風(fēng)險。在實際風(fēng)險管理期間，可采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移方法，此種方法對項目工程建設(shè)來說極為關(guān)鍵，它可從根本上降低企業(yè)的經(jīng)濟風(fēng)險[6]。在通信工程項目施工過程中，需遵守相關(guān)的防范政策，按照通信工程建設(shè)的實際要求，有針對性地對其風(fēng)險做好防控措施，同時還要建立健全通信工程建設(shè)風(fēng)險防控體系，進而從根本上提高其風(fēng)險管理能力，實現(xiàn)通信工程的穩(wěn)定發(fā)展。