吳超

離退休人員是我國廣大老年群體中的重要一部分，對于信息化應(yīng)用和管理的需求日益增長，傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦理和緩慢的審批流程已經(jīng)無法滿足他們的需求。因此，國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)的建設(shè)和管理已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問題。本文將回顧離退休信息化系統(tǒng)的背景和現(xiàn)狀，分析存在的問題和挑戰(zhàn)，由此引出后續(xù)的研究意義和實(shí)踐措施。

一、國網(wǎng)離退休信息化應(yīng)用與管理的現(xiàn)狀分析

（一）技術(shù)應(yīng)用不成熟

首先，一些地區(qū)的國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)可能存在系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、功能不完善等問題，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓、閃退等情況，影響了信息管理和使用體驗(yàn)，且缺乏一些基本功能或缺乏用戶需要的定制化功能，從而導(dǎo)致離退休人員在使用系統(tǒng)時(shí)可能受到一定的限制，無法滿足個(gè)性化的需求。其次，信息化技術(shù)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和功能不斷涌現(xiàn)，但有些離退休信息化系統(tǒng)未及時(shí)跟進(jìn)更新，該系統(tǒng)的技術(shù)水平相對較低，無法滿足新的需求和提供更好的用戶體驗(yàn)[1]。此外，部分信息系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)復(fù)雜繁瑣，不符合離退休人員的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣，導(dǎo)致用戶容易出現(xiàn)困惑或使用困難。為解決這些問題，國網(wǎng)應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過程中加強(qiáng)技術(shù)支持和更新，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能，保證離退休人員能夠順利使用系統(tǒng)并得到良好的使用體驗(yàn)。

（二）存在一定的信息安全風(fēng)險(xiǎn)

離退休信息管理涉及大量個(gè)人敏感信息，如身份證號碼、銀行賬號等，如果系統(tǒng)的安全措施不足或不合理，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，進(jìn)而影響離退休人員的個(gè)人信息安全。隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)惡性發(fā)展，離退休信息化系統(tǒng)可能面臨來自黑客、病毒、惡意軟件等的網(wǎng)絡(luò)攻擊，從而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)損失等問題，對離退休人員的信息安全帶來威脅。此外，信息化系統(tǒng)中還存在一定的技術(shù)漏洞，如果這些漏洞沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，可能會給系統(tǒng)的安全性帶來風(fēng)險(xiǎn)，且可能會被黑客利用，對系統(tǒng)進(jìn)行非法訪問或攻擊。為了解決信息安全風(fēng)險(xiǎn)，國網(wǎng)應(yīng)制定和實(shí)施相關(guān)的信息安全管理制度和規(guī)范，確保系統(tǒng)的安全性和可靠性，并采用安全加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)手段，提高系統(tǒng)抵御攻擊和入侵的能力，更好地保障離退休人員的信息安全，提高系統(tǒng)的防護(hù)能力，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事故的發(fā)生。

（三）用戶參與度不高

首先，離退休人員可能不太了解信息化應(yīng)用的好處和操作方法，且缺乏相關(guān)培訓(xùn)和教育，從而對使用系統(tǒng)感到陌生和困惑，進(jìn)而影響參與度。同時(shí)，離退休人員的年齡普遍較大，對新技術(shù)和系統(tǒng)不太熟悉，也不熟悉電腦操作和平臺使用，導(dǎo)致參與度不高。其次，如果離退休信息化系統(tǒng)的用戶界面復(fù)雜或不太直觀，也會增加使用者的操作難度，降低他們的參與度。此外，離退休信息化系統(tǒng)還可能缺乏用戶參與和互動的機(jī)會，沒有設(shè)置積極反饋、提供意見、參與決策等功能，減少使用者的積極性和參與度。最后，一些離退休人員可能對信息安全和個(gè)人隱私保護(hù)較為關(guān)注，可能擔(dān)心個(gè)人信息泄露，這種擔(dān)憂可能降低他們對系統(tǒng)的信任和參與度。因此，國網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)信息化課程培訓(xùn)，幫助離退休人員更好地了解信息化應(yīng)用的好處和使用方法，并優(yōu)化用戶界面，使其更加直觀和易于操作，降低使用者學(xué)習(xí)和適應(yīng)的難度，提高他們參與的積極性。

二、國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)

（一）建立基礎(chǔ)信息庫、提供精準(zhǔn)服務(wù)依據(jù)

國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)信息庫存儲了離退休人員的個(gè)人基本信息，如姓名、性別、出生日期、身份證號碼等，可作為服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)，確保提供針對個(gè)體化需求的服務(wù)。同時(shí)，該信息庫還包含了離退休人員的職工經(jīng)歷，如就職部門、崗位、工作時(shí)間等詳細(xì)記錄，此類信息有助于系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)能夠提供與離退休人員具體工作背景相關(guān)且滿足其個(gè)人化需求的服務(wù)。其次，離退休信息化系統(tǒng)整合了各類福利待遇的信息，如退休金、醫(yī)療保障、住房安排等，以便提供準(zhǔn)確的福利計(jì)算和待遇核定，確保離退休人員獲得應(yīng)得的權(quán)益。此外，該系統(tǒng)還可與其他相關(guān)部門或系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)信息的共享和互通，如與社保部門的系統(tǒng)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障信息的實(shí)時(shí)更新和交互，確保離退休人員的待遇與權(quán)益得以及時(shí)更新?？傊?，國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)能夠建立一個(gè)全面、精確的基礎(chǔ)信息庫，為離退休人員提供精準(zhǔn)的服務(wù)依據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）采用數(shù)字化技術(shù)提升精準(zhǔn)服務(wù)效率

首先，在國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)中，采用了先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，可自動收集、整理和處理離退休人員的信息，大大減少人工操作和繁瑣的數(shù)據(jù)處理過程，提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和效率。并且，通過數(shù)字化技術(shù)，離退休人員和相關(guān)工作人員可以快速、便捷地查詢和檢索個(gè)人信息、職工經(jīng)歷、福利待遇等各類數(shù)據(jù)，不再需要手動翻閱大量紙質(zhì)檔案，節(jié)省了大量的人力與物力。其次，采用數(shù)字化技術(shù)的信息化系統(tǒng)，可為離退休人員提供自助服務(wù)功能，幫助離退休人員自行辦理一些常規(guī)業(yè)務(wù)，如申請福利待遇、查詢繳費(fèi)記錄等，便于離退休人員隨時(shí)隨地管理自己的離退休事務(wù)[2]。此外，該系統(tǒng)還可以根據(jù)離退休人員的個(gè)人信息和設(shè)置，智能推送相關(guān)信息和提醒，如退休金發(fā)放通知、醫(yī)療保險(xiǎn)年度審查等，避免信息遺漏和延誤，提醒離退休人員及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù)。最后，數(shù)字化信息系統(tǒng)可對離退休人員的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測，如退休人數(shù)趨勢、福利支出情況等，以此為決策者提供參考和依據(jù)，優(yōu)化離退休政策和服務(wù)，有效提升精準(zhǔn)服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，提高離退休人員的使用滿意度。

（三）線下變線上讓申請流程化繁為簡

國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，離退休人員可通過系統(tǒng)在線提交各類申請，如退休金申請、醫(yī)療保障申請等，申請流程更加便捷和高效。并且，該系統(tǒng)允許離退休人員上傳所需的相關(guān)資料和證明材料，如身份證復(fù)印件、醫(yī)療報(bào)銷憑證等，便于資料的整理和共享，也避免了重復(fù)提交資料的問題。其次，通過數(shù)字化技術(shù)，系統(tǒng)能夠自動進(jìn)行初步的審核和審批，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和條件判斷資料的有效性和符合性，簡化人工審核的過程，提高處理效率和準(zhǔn)確性。此外，離退休數(shù)字化信息系統(tǒng)還允許離退休人員實(shí)時(shí)查詢申請的進(jìn)度和結(jié)果，避免與相關(guān)部門頻繁溝通的麻煩，離退休人員可以直接在系統(tǒng)中了解自己的申請狀態(tài)，并且可以在系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)字簽名和授權(quán)操作，替代傳統(tǒng)紙質(zhì)簽名，提高辦事效率和方便性。總之，在國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，可促使申請流程變得更加簡潔和高效，減少繁瑣的人工操作和紙質(zhì)文檔的使用，提升申請?zhí)幚淼男屎头奖阈浴?/p>

三、國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)的建設(shè)和管理策略

（一）加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)工作流程的規(guī)范

首先，在建設(shè)國網(wǎng)離退休信息化系統(tǒng)的過程中，需要注重信息系統(tǒng)的構(gòu)建，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等，確保其具備較高的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性，可有效滿足離退休人員管理的需求。并且，建立規(guī)范的工作流程是提高管理效率和保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵，因此需制定詳細(xì)的操作規(guī)范和流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)限，確保離退休信息的采集、處理和管理都能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。其次，離退休信息涉及個(gè)人隱私和敏感數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理至關(guān)重要，建設(shè)和管理人員應(yīng)加強(qiáng)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護(hù)和安全措施，包括加密傳輸、訪問控制、備份恢復(fù)等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)不被泄露和不被未授權(quán)人員訪問。在系統(tǒng)建設(shè)后，需要為離退休人員和相關(guān)工作人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和支持，確保他們能夠熟練操作系統(tǒng)、正確使用系統(tǒng)功能，并解決他們在使用過程中遇到的問題。此外，信息系統(tǒng)的建設(shè)不是簡單的一次性過程，需要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。最后，離退休信息系統(tǒng)的建設(shè)，往往會涉及多個(gè)部門的合作和數(shù)據(jù)整合，應(yīng)加強(qiáng)與人力資源、社會保障等相關(guān)部門進(jìn)行密切的合作與溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，提高系統(tǒng)的效率和可靠性，更好地為離退休人員提供服務(wù)。

（二）充分利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提高信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性

在國外離退休信息化系統(tǒng)的建設(shè)中，應(yīng)充分利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能技術(shù)，如自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等，并對離退休人員的信息進(jìn)行智能分析和處理，為其提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，如根據(jù)離退休人員的個(gè)人情況和偏好，智能推送適合的福利政策、健康管理建議等。其次，可開發(fā)離退休人員專屬的手機(jī)應(yīng)用軟件，為其提供便捷的在線申請和查詢服務(wù)，并設(shè)置電子簽名、身份驗(yàn)證等功能，便于離退休人員可隨時(shí)隨地通過手機(jī)辦理各類事務(wù)，提高服務(wù)的便利性和靈活性。同時(shí)，可與其他相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和整合，通過整合多個(gè)數(shù)據(jù)源的信息，提供更全面、準(zhǔn)確的離退休人員服務(wù)，如將離退休人員的醫(yī)療保障信息與醫(yī)院、保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)銷、智能醫(yī)療管理等功能。此外，還可引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，為離退休人員提供更豐富的互動體驗(yàn)，如通過VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬旅行、虛擬參觀等，讓離退休人員感受到娛樂性、實(shí)踐性與創(chuàng)新性共存的退休生活[3]。最后，積極利用大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測技術(shù)，對離退休人員的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律和趨勢，提前預(yù)測離退休人員的需求和變化，為離退休人員提供更智能、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，滿足他們的需求。

（三）加強(qiáng)對培訓(xùn)教育的關(guān)注，在根本上提升人員專業(yè)素質(zhì)

為了從根本上提高國網(wǎng)離退休信息系統(tǒng)的管理效能，首先應(yīng)設(shè)立專門的培訓(xùn)課程，涵蓋離退休信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、操作技能、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，并根據(jù)不同崗位的需求差異化設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)具有針對性和實(shí)用性。同時(shí)，采用多樣化的培訓(xùn)方式和形式，如面對面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、培訓(xùn)視頻等，以滿足不同人員的學(xué)習(xí)需求，并結(jié)合實(shí)際情況，可開展案例分析、模擬操作等實(shí)踐性培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)操能力。其次，需建立健全培訓(xùn)師資隊(duì)伍，招聘專業(yè)人才或?qū)?nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)師具備系統(tǒng)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地傳授和引導(dǎo)員工。此外，還可建立培訓(xùn)考核與激勵(lì)機(jī)制，通過考核結(jié)果與績效評價(jià)掛鉤，激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性，并設(shè)置培訓(xùn)獎勵(lì)和晉升機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。最后，與其他機(jī)構(gòu)或行業(yè)合作，共享培訓(xùn)資源，如與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作、參加行業(yè)交流會議等，為員工提供更廣泛的培訓(xùn)機(jī)會和資源，并建立持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，及時(shí)更新員工的知識和技能，保持員工對新技術(shù)和行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，提高其專業(yè)素養(yǎng)和適應(yīng)能力。

（四）構(gòu)建互動平臺，豐富離退休人員的老年生活

為了提高信息化系統(tǒng)的管理質(zhì)量，首先應(yīng)建立離退休人員的在線社交和互動平臺，并提供論壇、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等交流互動功能，促進(jìn)離退休人員之間的交流與分享，便于離退休人員互相分享生活經(jīng)驗(yàn)、健康知識等，增加社交互動，拉近彼此的距離，提高離退休人員的生活質(zhì)量。同時(shí)，定期組織各類線下活動，如興趣小組、親子活動、健身健康講座等，幫助離退休人員拓展交際圈子，增加社交互動，豐富退休生活。其次，建立在線教育平臺或合作資源，提供離退休人員感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如文學(xué)、藝術(shù)、歷史等課程，離退休人員可通過在線學(xué)習(xí)，提升自身的知識水平，開闊視野[4]。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)離退休人員在平臺上分享生活經(jīng)驗(yàn)和養(yǎng)生知識，并提供相應(yīng)的互動和評論功能，便于離退休人員相互學(xué)習(xí)、交流，從彼此的經(jīng)驗(yàn)中獲得啟發(fā)和提高。最后，定期組織娛樂和文化活動，如音樂會、戲曲表演、書畫展覽等，豐富離退休人員的文化生活，為離退休人員提供娛樂休閑的機(jī)會，增強(qiáng)生活的樂趣和滿足感，提高離退休人員的生活質(zhì)量與幸福感。

結(jié)語

綜上所述，國網(wǎng)離退休信息化應(yīng)用與管理的研究對于提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)離退休人員的生活質(zhì)量具有重要的意義。本文通過探討離退休信息化系統(tǒng)的建設(shè)特點(diǎn)和管理策略，以及數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，展示了其在提高信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性和管理效能方面的巨大潛力。其次，不斷加強(qiáng)對培訓(xùn)教育的關(guān)注，提升人員的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化離退休信息化應(yīng)用與管理的效果。此外，還需構(gòu)建互動平臺，豐富離退休人員的老年生活，為其提供社交參與和文化娛樂的機(jī)會，提高他們的幸福感和生活滿意度?？傊?，國網(wǎng)離退休信息化應(yīng)用與管理具有廣闊的前景和積極的影響，為提高離退休人員的生活質(zhì)量、滿足他們的需求與期待做出了積極和有益的探索。