楊松辦措

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展進步的過程中，產(chǎn)業(yè)之間逐漸形成了融合發(fā)展趨勢，這對產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展來說十分有利。而當文化與旅游兩個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)融合，則可以使人們新的消費需求得到滿足的同時，也能夠帶動當?shù)亟?jīng)濟實現(xiàn)有效增長。在文旅融合時代背景之下，公共圖書館作為服務(wù)于社會大眾的公共文化服務(wù)機構(gòu)，必須積極改變以往的服務(wù)理念，通過與本地特色旅游文化相結(jié)合的方式，使公共文化服務(wù)水平得到進一步提升的同時，讓群眾對文化和旅游的多樣化需求得到滿足。

一、文旅融合時代下公共圖書館服務(wù)的重要作用

（一）服務(wù)資源實現(xiàn)優(yōu)化整合

公共圖書館為讀者提供圖書資源是最為基本的服務(wù)內(nèi)容，其對圖書館服務(wù)質(zhì)量的進一步提升有著不容忽視的重要作用。公共圖書館是免費為社會大眾服務(wù)的文化機構(gòu)，擁有著非常豐富的圖書資源、公共信息等，有著專業(yè)化的圖書管理人員進行管理，在地區(qū)性公共文化服務(wù)中有著指導(dǎo)性的作用。而在文旅融合時代背景之下，公共圖書館可以更好地實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化整合，能夠更好地開發(fā)和應(yīng)用多元的地域特色文化，以此使公共文化服務(wù)體系日益完善，并且公共圖書館的影響力和號召力也能因此得到提升，推動圖書館朝著更好的方向發(fā)展。

（二）服務(wù)水平得到有效提升

公共圖書館是我國開展文化事業(yè)的重要機構(gòu)，其可以充分滿足人們的文化需求，從而使公共文化服務(wù)效率和質(zhì)量能夠得到進一步提升。并且隨著文化與旅游這兩大產(chǎn)業(yè)的深度融合，圖書館開始積極探尋新的公共服務(wù)模式，通過擴展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方式等措施，從而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。那么在文旅融合趨勢下，公共圖書館就必須對服務(wù)機制進行創(chuàng)新，并創(chuàng)建起相應(yīng)的管理制度，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平得到有效提升。

（三）服務(wù)價值充分展現(xiàn)

在我國不斷深化公共文化服務(wù)改革的情況下，公共圖書館的角色定位和擔負的使命發(fā)生了極大的改變，由圖書借閱轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃c文化傳播。處于文旅融合這一發(fā)展形勢下，公共圖書館要將自身的資源、技術(shù)以及人才等方面的優(yōu)勢充分挖掘出來，找準自身定位，對公共文化服務(wù)體系進行積極創(chuàng)新，擔負起文化服務(wù)這一重大職責，創(chuàng)建較為完善的公共文化綜合服務(wù)體系，擴大公共文化服務(wù)范圍，使圖書館的價值真正發(fā)揮出來。

二、當前公共圖書館服務(wù)存在的弊端

（一）傳統(tǒng)服務(wù)方式較為滯后

在互聯(lián)網(wǎng)等先進科技迅猛發(fā)展的形勢下，以往所采用的服務(wù)方式對現(xiàn)代化公共圖書館已經(jīng)不再適用。一般來說，傳統(tǒng)服務(wù)方式是以人工為主，讀者想要查找和借閱圖書，必須通過較為復(fù)雜的流程，花費較長時間才能完成，此種方式極易引起圖書丟失、破損等問題。而隨著文旅融合時代的到來，人們在思維方式上有了非常大的改變，有著多元化的閱讀服務(wù)需求。快節(jié)奏的生活，也讓公共圖書館服務(wù)更加趨于高效便捷，同時人們也希望可以在旅游時獲得不一樣的閱讀體驗感，并在這一過程中更加深入地了解地域文化相關(guān)知識。所以，文旅融合背景下以往所采用的服務(wù)方式存在極大的弊端，那么，這就需要公共圖書館充分考慮文旅融合實際發(fā)展需求，對服務(wù)方式進行創(chuàng)新，創(chuàng)建起相應(yīng)的新機制，將自身文化資源進行深度挖掘，并借助技術(shù)上的優(yōu)勢，創(chuàng)建圖書館服務(wù)系統(tǒng)，對圖書館資源進行優(yōu)化整合，通過網(wǎng)絡(luò)借閱平臺為讀者提供便捷性服務(wù)，極大地節(jié)省讀者時間。另外，積極爭取政府、社會機構(gòu)等各方面的資金支持，加大力度開發(fā)和應(yīng)用圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，并充分考慮當?shù)匚幕厣?，結(jié)合讀者在旅游、閱讀方面的實際需求，以此為基礎(chǔ)為廣大讀者打造具有個性化的文旅融合圖書館服務(wù)共享平臺，從而使公共圖書館的服務(wù)水平能夠更上一個臺階。

（二）缺少必要的服務(wù)意識

當前，大部分公共圖書館為了能夠在社會上更具影響力，通常會選擇創(chuàng)建公眾號、圖書館官方網(wǎng)站等方式來宣傳和推廣圖書館的閱讀活動。然而就實際情況來看，仍有些工作人員缺少必要的服務(wù)意識，而這對公共圖書館服務(wù)品質(zhì)和效率的提升極為不利。文旅融合時代的到來給公共圖書館提出了更高標準的要求，而有些公共圖書館在提供服務(wù)時，沒有將特殊讀者群體在閱讀方面的需求考慮進去，工作人員以為讀者提供借閱服務(wù)為主，忽視了指引等更多類型的服務(wù)提供，致使一些特殊讀者群體的需求難以得到滿足。所以，公共圖書館必須充分考慮不同群體的閱讀需求，針對圖書館工作人員積極開展培訓(xùn)，使他們的服務(wù)能力和綜合素養(yǎng)能夠得到進一步提升，以此為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們的多元化需求都能夠得到更好的滿足，進而推動公共圖書館擁有更加良好的發(fā)展前景。

三、文旅融合時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念

（一）以地域優(yōu)勢為基礎(chǔ)，探尋文旅融合發(fā)展新思路

當前，有些公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)過程中，圖書館元素逐漸向室外延伸，與人們生活相互融合，推動文化與旅游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，使公共圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并通過充分掌握人們的閱讀需求提供精準化服務(wù)，使自身綜合服務(wù)水平得到有效提升。例如，對于存在視力障礙的群體，圖書館應(yīng)在考慮其閱讀方式和習慣基礎(chǔ)之上，為這一群體提供多元化的閱讀指導(dǎo)，維護好他們的閱讀權(quán)利，使他們對知識的渴望能夠得到滿足。另外，條件允許的情況下，圖書館還可以專門開設(shè)古籍閱覽室或是修復(fù)室，以此能夠更好地保護古籍，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓越來越多的人深入了解我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并推動其實現(xiàn)更好地發(fā)展?？梢姡谖穆萌诤蠒r代，公共圖書館應(yīng)將自身德育、美育等方面的作用充分發(fā)揮出來，對服務(wù)理念進行創(chuàng)新，促使公共文化服務(wù)向著多元化方向發(fā)展，為廣大讀者提供更加全面的服務(wù)。

（二）充分考慮大眾需求，創(chuàng)新文旅融合發(fā)展模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共圖書館讀者閱讀已經(jīng)不再受時空限制，這也為閱讀與行走相結(jié)合模式的進一步應(yīng)用和發(fā)展提供了便利，讓讀者能夠獲得全方位的閱讀服務(wù)。這類新型模式能夠?qū)D書資源、閱讀服務(wù)以及大眾的實際需求結(jié)合在一起，并在條件允許的情況下在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)分館，方便基層讀者獲取所需圖書，這樣可以有效調(diào)動起讀者的閱讀興趣，將服務(wù)由館內(nèi)延伸到館外，進一步擴展了服務(wù)范圍。另外，公共圖書館還可以組織開展朗讀比賽等活動，為人們創(chuàng)造展示個人才藝的機會，以此更好地增強圖書館的影響力。還可以開通線上購買、線下配送等服務(wù)，可以使讀者的多樣化需求得到滿足的同時，使文旅融合發(fā)展更加順利。

（三）積極爭取社會各方面參與，打造文旅融合新機制

在文旅融合時代背景下，公共圖書館應(yīng)與社會各方面力量加強合作，創(chuàng)新服務(wù)理念，推動服務(wù)模式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，在確保地域文化環(huán)境不受影響的同時，使圖書館服務(wù)效率得到進一步提升。也就是說，公共圖書館應(yīng)與當?shù)氐奈穆?、宣傳以及其他機構(gòu)等進行合作，將本地的文化資源充分利用起來，開展形式多樣的主題閱讀活動，以此營造一個良好的讀書氛圍。另外，還可以通過邀請專家、學者舉辦主題講座的方式，使閱讀服務(wù)更加趨于多元化。同時，在政府相關(guān)部門的引導(dǎo)下，圖書館還可以與相關(guān)企業(yè)達成合作，積極打造智慧圖書館，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等先進科技手段開展數(shù)字化閱讀服務(wù)，為讀者提供便利，進而推動文化與旅游更好地融合在一起。

（四）利用先進技術(shù)不斷創(chuàng)新，使文旅融合具有更多可能

公共圖書館應(yīng)對當?shù)鼐哂刑厣奈幕Y源進行深度挖掘和利用，借助先進科技優(yōu)勢，積極創(chuàng)建獨特新穎的文旅融合項目，使圖書館提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進一步提升自身綜合競爭力。圖書館可以通過科技手段將縣志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志等做數(shù)字化處理，創(chuàng)建起閱讀共享服務(wù)平臺，這樣讀者就能夠直接在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行檢索、查閱等操作，閱讀需求也因此得到更好的滿足。另外，圖書館還可以開展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員的專業(yè)素養(yǎng)能夠得到提升，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、文旅融合時代下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

（一）注重用戶體驗，大力推行融合發(fā)展理念

在文化與旅游兩大行業(yè)實現(xiàn)有效融合的形勢下，公共圖書館服務(wù)才能夠更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并將自身所具有的文化價值更好地發(fā)揮出來，讓人們的文化需求得到充分滿足，打造一個全面的共享服務(wù)空間。而就當前情況來看，文旅融合不但帶來了發(fā)展機遇，也存在著諸多挑戰(zhàn)，由于其正處于發(fā)展窗口期，所以公共圖書館必須深度挖掘當?shù)貍鹘y(tǒng)文化的價值內(nèi)涵，圍繞用戶體驗，對服務(wù)體系進行完善，將自身的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為文化與旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)有效融合提供助力。公共圖書館應(yīng)將文旅融合發(fā)展理念落實到位，改變以往的運營理念，將民俗文化與圖書館服務(wù)結(jié)合在一起，采取新型的圖書館服務(wù)模式。并且在這一過程中，還要積極遵循和諧發(fā)展這一理念，為人們創(chuàng)建具有自然文化特色的共享文化服務(wù)空間，從而使人們能夠在圖書閱讀和旅游休閑方面同時獲得良好體驗。

（二）發(fā)揮資源優(yōu)勢，采取多種模式協(xié)同發(fā)展

隨著文旅融合時代的到來，公共圖書館要想實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，就必須將重點放在文化旅游品質(zhì)的提升和深挖文旅內(nèi)涵上面。在積極嘗試各種服務(wù)模式的過程中，應(yīng)以自身資源優(yōu)勢作為出發(fā)點。

一方面，采取研學旅游模式。公共圖書館擁有種類繁多的圖書并蘊藏著豐富的文化資源，其是匯集文化知識的重要場所。研學旅游模式的應(yīng)用，既可以使讀者對知識的渴求得到滿足，又可以在此期間享受旅游休閑服務(wù)。并且此種模式還可以使公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容、范圍等得到有效地拓展，以此使圖書館的影響力和公信力有效提升。另一方面，還可以采取文化旅游模式。對于當?shù)貍鹘y(tǒng)文化、旅游文化等相關(guān)信息，公共圖書館可以進行積極收集整理，并以此為基礎(chǔ)舉辦多種類型的文化旅游主題性活動，提供文化鑒賞和追尋等服務(wù)內(nèi)容，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得到弘揚的同時，也能夠推動文化與旅游兩大行業(yè)實現(xiàn)更好地融合發(fā)展。還可以采取文化休閑旅游模式，將圖書館與旅游公共空間結(jié)合在一起，打造全新的服務(wù)陣地。當前，公共圖書館一般都位于市中心，這樣對旅游服務(wù)的開展非常不利。所以，在將來或許可以將公共圖書館建造在旅游景區(qū)內(nèi)，這樣更便于為游客提供文旅服務(wù)，在旅游休閑娛樂的過程中還能夠?qū)鹘y(tǒng)文化內(nèi)涵有更深入的了解。

（三）與社會各方加強合作，豐富參與模式

在新的發(fā)展環(huán)境下，公共圖書館服務(wù)體系要想更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，就必須與社會各方加強合作，將產(chǎn)業(yè)融合范圍擴大，使文旅服務(wù)產(chǎn)品更為多元化，服務(wù)空間也更廣闊，將自身優(yōu)勢凸顯出來，以此提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。那么，這就需要相關(guān)部門發(fā)揮職能作用，對本區(qū)域的公共文化服務(wù)資源進行優(yōu)化整合，積極引導(dǎo)文旅資源融合的具體實施，深度開發(fā)文旅融合項目。并且還應(yīng)對相關(guān)政策或制度進行不斷完善，提供充足資金來助力公共圖書館文旅融合發(fā)展。而公共圖書館也應(yīng)從自身實際出發(fā)，在資源優(yōu)勢基礎(chǔ)之上規(guī)劃文旅融合服務(wù)，加強設(shè)施建設(shè)，引進先進科技設(shè)備，使圖書館的軟硬件服務(wù)條件符合要求。另外，公共圖書館與旅游景區(qū)在資源上進行融合，這樣讀者不僅可以對當?shù)厝宋娘L情有全面的了解，還能對文旅融合的內(nèi)涵有深層次的體會。

（四）充分運用先進科技，提升圖書館現(xiàn)代化水平

當前，公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展與先進科技的支持是分不開的，通過利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，創(chuàng)建一個集智慧文化與旅游休閑于一體的立體化閱讀空間，改變以往的角色定位，對服務(wù)方式進行創(chuàng)新，讓圖書館擁有更高品質(zhì)的服務(wù)。另外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)越發(fā)成熟的背景下，智能技術(shù)也在公共圖書館服務(wù)中得到了有效應(yīng)用，公共設(shè)施服務(wù)水平得到了提升，通過VR、AR等形式為讀者提供了良好的閱讀體驗，實現(xiàn)了圖書資源的有效推廣，以此推動公共圖書館服務(wù)水平得到提升。

五、結(jié)語

總之，在文旅融合時代背景下，我國文化和旅游產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展契機，而公共圖書館作為我國傳播文化的重要機構(gòu)，身處新的發(fā)展環(huán)境必須對自身的資源優(yōu)勢進行充分挖掘和利用，創(chuàng)建兼具閱讀文化和旅游休閑的全新公共文化共享空間，將公共圖書館打造成為文化旅游景點，并對服務(wù)內(nèi)容、形式等進行不斷創(chuàng)新，以此使圖書館的服務(wù)品質(zhì)和效率顯著提升，進而推動當?shù)匚幕徒?jīng)濟實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

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（作者簡介：楊松辦措，女，大專，舟曲縣圖書館，初級，研究方向：圖書館服務(wù)創(chuàng)新）

（責任編輯 劉冬楊）