各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共同議定，眾所習(xí)用的。

時空有秩序

一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的——

以會議為例，主席臺座次安排有三個基本原則，第一是前排高于后排；第二是中央高于兩側(cè)；第三是政務(wù)活動中以左為上，國際慣例及商務(wù)活動中則以右為上，這其中的“左右”指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)。

處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。

友愛需表達(dá)

處理人際關(guān)系應(yīng)重視“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”，即重要的3A原則——

人際關(guān)系中3A原則，體現(xiàn)出社交中的理解、重視和友愛表達(dá)。

1.Accept接受對方。

2.Appreciate重視對方。

（1）不提缺點；

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；先生、女士等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住可以點頭致意，切忌張冠李戴。

3.Admire贊美對方。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處，但要實事求是。

修為即形象

商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)表現(xiàn)，個人素質(zhì)又匯聚放大成為一個企業(yè)和一個團隊，甚至一個行業(yè)的水準(zhǔn)——

遵守在公共場合不吸煙、不在大庭廣眾喧嘩，以及慎選內(nèi)容、禮貌用語等。良好的禮儀修養(yǎng)有助于在商務(wù)活動中建立良好的人際溝通，有利于維護單位的形象。

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”。要學(xué)會容忍，克服任性，理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

編輯/周開明