宋紅 侯夏夢(mèng)

引 言

組建高質(zhì)量政工隊(duì)伍、構(gòu)建高水平育人體系是高校立德樹(shù)人、思想政治教育工作取得實(shí)質(zhì)性成效的有力保障。在“全員、全過(guò)程、全方位”的育人要求下，“心理健康教育與咨詢工作”被納入高校輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)。輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生接觸最密切、管理最廣泛、相處最持久的育人主體，承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生健康人格、引導(dǎo)學(xué)生崇德向善的重要責(zé)任。在大學(xué)生心理復(fù)雜化、嚴(yán)重化的問(wèn)題導(dǎo)向下，提高輔導(dǎo)員的心理支持勝任力，不僅是高等教育高質(zhì)量發(fā)展、教育管理理念及管理工作的硬性規(guī)定，更是促進(jìn)輔導(dǎo)員妥善處理學(xué)生心理咨詢與干預(yù)工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人研究性專(zhuān)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)邏輯。本文從現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，系統(tǒng)分析高校輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生談心談話、心理咨詢及疏導(dǎo)工作的所需能力結(jié)構(gòu)，探索輔導(dǎo)員心理支持能力提升路徑，為構(gòu)建高?！靶睦碛恕辟|(zhì)量體系提供借鑒。

高校輔導(dǎo)員心理支持能力提升是高等教育發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求

1.高等教育高質(zhì)量發(fā)展要求高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍增強(qiáng)心理支持勝任力

我國(guó)高等教育正處于“保量求質(zhì)”的重要關(guān)頭，而素質(zhì)教育是衡量高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標(biāo)志。自從“心理育人”被納入“十大育人”體系以來(lái)，政策明確了輔導(dǎo)員給予學(xué)生心理支持的主體地位及主導(dǎo)作用，心理健康教育工作應(yīng)堅(jiān)持“發(fā)展性與預(yù)防性”相結(jié)合的基本原則，育心育德成為高校輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想工作的首要價(jià)值遵循。增強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理支持勝任力，是平衡高校內(nèi)部心理支持服務(wù)需求量與資源匱乏之間的矛盾、提高高等教育質(zhì)量的實(shí)際需求。

2.學(xué)生管理需求驅(qū)動(dòng)高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)能力

大學(xué)生思維活躍，敏感性高，心理發(fā)展不平衡，易受到外界干擾，還具有主體意識(shí)強(qiáng)、自我發(fā)展需求旺盛的特點(diǎn)。在學(xué)業(yè)、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)、人際關(guān)系的多重壓力下，部分大學(xué)生易產(chǎn)生消極情緒，表現(xiàn)為煩躁、恐懼、焦慮等。此類(lèi)情緒一般可自行排解或通過(guò)傾訴消解，常常不足以構(gòu)成醫(yī)學(xué)意義上的心理疾病，但學(xué)生若長(zhǎng)期處于低沉、失落的情緒中則會(huì)嚴(yán)重影響正常的學(xué)習(xí)生活。根據(jù)2021年公布的心理健康藍(lán)皮書(shū)顯示，大學(xué)生心理健康達(dá)標(biāo)率僅為60.8%。許多學(xué)生處于心理亞健康狀態(tài)，承擔(dān)著育人重責(zé)的高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、干預(yù)學(xué)生的心理不適及危機(jī)。目前，提升包括心理疏導(dǎo)能力在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化心理支持能力，是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)面臨的新要求。

3.“以學(xué)生為中心”的教育理念促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

大學(xué)生是高校生存和可持續(xù)發(fā)展之根本，“以學(xué)生為中心”不僅是高校以人為本的直接體現(xiàn)，還是做好全面思想政治工作的理論依據(jù)。高校輔導(dǎo)員要始終以學(xué)生全面發(fā)展為中心，以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果為中心，做好大學(xué)生價(jià)值觀念養(yǎng)成的引路者、日常生活管理的服務(wù)者、身心健康安全的護(hù)航者等多重角色。我國(guó)高校輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)背景構(gòu)成復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)性地處理學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及心理問(wèn)題的情況比較普遍，對(duì)大學(xué)生的心理支持尚未形成有利條件?！耙詫W(xué)生為中心”的廣泛認(rèn)同能夠有效促進(jìn)高校輔導(dǎo)員心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能提升，強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生的心理發(fā)展和個(gè)體差異，旨在構(gòu)建平等的心理咨詢關(guān)系，讓大學(xué)生實(shí)現(xiàn)心理自救。

4.職業(yè)發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在需要推動(dòng)輔導(dǎo)員工作將“育心”與“育德”相統(tǒng)一

高校心理健康教育實(shí)踐很大程度上是在落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)下進(jìn)行的，即要求輔導(dǎo)員在正確政治方向的引導(dǎo)下開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育，“育心”與“育德”應(yīng)相統(tǒng)一，基于這一價(jià)值體系，不斷加深輔導(dǎo)員思想育人、心理育人的責(zé)任感和職業(yè)信念，促使輔導(dǎo)員主動(dòng)提高自身專(zhuān)業(yè)能力。鉆研學(xué)術(shù)是大學(xué)教師的明顯特征，在大學(xué)校園文化中占據(jù)話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)。輔導(dǎo)員在學(xué)術(shù)氛圍濃厚的高校環(huán)境中也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)追求，通過(guò)提高心理支持能力、掌握心理咨詢技能、開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育學(xué)術(shù)性研究、講授心理健康教育系列課程等，使自己成為具有心理健康教育專(zhuān)家資格的高級(jí)輔導(dǎo)員（輔導(dǎo)員職級(jí)分為初、中、高三個(gè)級(jí)別），從而走上專(zhuān)業(yè)化發(fā)展之路。

輔導(dǎo)員心理支持效用欠佳的原因

1.談心談話“對(duì)立化”

大學(xué)生談心談話工作是輔導(dǎo)員履行工作職責(zé)的基本要求，構(gòu)建談心談話長(zhǎng)效機(jī)制有利于提高輔導(dǎo)員的心理支持勝任力，促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展。輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間基于信任和認(rèn)同的情感基礎(chǔ)是拉近師生心理距離、確保談心談話順利進(jìn)行的前提。然而談話談心方式不當(dāng)卻極有可能引發(fā)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的沖突與對(duì)立。首先，由于“權(quán)威—服從”型傳統(tǒng)師生關(guān)系的延續(xù)，有的輔導(dǎo)員為了在學(xué)生面前樹(shù)立威信，表現(xiàn)為“聲色俱厲”，這就在一定程度上加劇了學(xué)生“怕教師”的心理。其次，以崇尚自由為價(jià)值追求的大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)思想政治教育和心理健康教育有較強(qiáng)的抗拒心理。最后，部分輔導(dǎo)員在談心談話工作中以學(xué)生問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“約談”甚至是批評(píng)教育，在無(wú)形中打破了師生談心的平等關(guān)系，站在了學(xué)生的“對(duì)立面”，偏離了談心談話的初衷。

2.心理咨詢“醫(yī)學(xué)化”

雖然我國(guó)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中明確規(guī)定高校輔導(dǎo)員教師應(yīng)當(dāng)具備一定的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)及心理健康教育手段，但輔導(dǎo)員的心理育人功能與專(zhuān)業(yè)心理咨詢師的心理治療功能截然不同。輔導(dǎo)員需根據(jù)學(xué)生發(fā)展的不同階段（入學(xué)、考試周、考研、就業(yè)等）開(kāi)展摸排工作，初步對(duì)有心理問(wèn)題特征的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，評(píng)估學(xué)生的心理危險(xiǎn)程度，選擇預(yù)警方式。這種政策性規(guī)定使得輔導(dǎo)員在工作中容易混淆“非專(zhuān)業(yè)心理支持人員”與“專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生”的目標(biāo)定位。大多數(shù)輔導(dǎo)員由于工作經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)的限制，尚未完全掌握心理咨詢相關(guān)技能，在面對(duì)學(xué)生隱私和心理疾病的兩難問(wèn)題時(shí)，若貿(mào)然對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理治療會(huì)加重學(xué)生的病情。另外，輔導(dǎo)員提供的心理咨詢強(qiáng)調(diào)“針對(duì)性”與“普適性”相結(jié)合，既要精確到個(gè)人，又要顧及團(tuán)體，而因輔導(dǎo)員的精力有限，心理支持效用難以覆蓋全體學(xué)生。

3.心理健康教育“形式化”

輔導(dǎo)員是高校大學(xué)生心理健康教育工作的承擔(dān)者，但其在具體過(guò)程中存在以下兩方面問(wèn)題：其一，高校輔導(dǎo)員崗位流動(dòng)性較大。院際、校際之間的工作變動(dòng)使得輔導(dǎo)員沒(méi)有充足的時(shí)間去了解、走近學(xué)生，加之日常學(xué)生管理工作任務(wù)繁重，很多輔導(dǎo)員不愿在心理健康教育上耗費(fèi)精力。心理健康教育的任務(wù)安排多由班干部組織，以主題班會(huì)的形式進(jìn)行，內(nèi)容淺、時(shí)間短，學(xué)生難以從中學(xué)到調(diào)節(jié)情緒或心理自救的有效措施。其二，輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育的能力不足。大多數(shù)輔導(dǎo)員在入職前后沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，個(gè)別輔導(dǎo)員甚至不曾有溝通技巧的學(xué)習(xí)，所以，有的心理健康教育工作只是流于形式，工作成效較低。

高校輔導(dǎo)員大學(xué)生心理支持主要能力結(jié)構(gòu)

1.掌握大學(xué)生心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力

大學(xué)生正處于心理、性格逐漸成熟穩(wěn)定的過(guò)渡時(shí)期，受社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力、原生家庭矛盾、人際交往關(guān)系、情感受挫等因素的影響，他們會(huì)表現(xiàn)出自我意識(shí)迅速增強(qiáng)、極度重視個(gè)體發(fā)展和個(gè)人成就的心理特點(diǎn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)了解當(dāng)代大學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)大學(xué)生渴望尊重和平等的心理訴求，以及對(duì)說(shuō)教、斥責(zé)教育方式的心理排斥。對(duì)大學(xué)生開(kāi)展心理健康教育和心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注重因材施教，盡量避免灌輸型教育方法，耐心地傾聽(tīng)，適時(shí)地引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的訴說(shuō)欲望，幫助他們重構(gòu)心理秩序。

2.識(shí)別診斷大學(xué)生心理問(wèn)題的類(lèi)型

高校輔導(dǎo)員在給予大學(xué)生心理支持的過(guò)程中，要重點(diǎn)掌握教育者和學(xué)生心理問(wèn)題預(yù)防階段非專(zhuān)業(yè)咨詢疏導(dǎo)人員的角色功能，著重提升自身的心理突發(fā)危機(jī)預(yù)防能力和心理問(wèn)題識(shí)別診斷能力，而不是專(zhuān)業(yè)心理咨詢師的治療能力。其一，重視保護(hù)學(xué)生隱私，防止不良言論對(duì)學(xué)生的二次傷害。其二，初步診斷學(xué)生心理問(wèn)題類(lèi)別、確定危害程度。譬如心理不良狀態(tài)（消極心態(tài)）、心理障礙和心理疾病的區(qū)分，學(xué)生短期內(nèi)是否會(huì)產(chǎn)生過(guò)激行為、是否需要進(jìn)行藥物治療等，以便“對(duì)癥下藥”。其三，處理學(xué)生的早期心理問(wèn)題（以誠(chéng)相待、談心談話、心理疏導(dǎo)），協(xié)調(diào)校內(nèi)心理問(wèn)題治療資源，跟蹤學(xué)生的心理狀態(tài)。

3.有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)

鑒于心理危機(jī)的潛伏性和時(shí)限性，雖然有不少大學(xué)生具有煩躁、郁悶、社恐等心理問(wèn)題表征，但日常學(xué)習(xí)生活仍能夠正常進(jìn)行，只有面對(duì)強(qiáng)烈的刺激才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激行為。從高校輔導(dǎo)員提供心理支持的工作內(nèi)容來(lái)看，區(qū)別于對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生心理問(wèn)題學(xué)生的個(gè)體輔導(dǎo)咨詢，輔導(dǎo)員的團(tuán)體輔導(dǎo)心理支持能力主要以“預(yù)防”功能為主，面向全體學(xué)生，向?qū)W生普及心理知識(shí)、求助平臺(tái)和自救方式等，提高學(xué)生的抗壓能力、受挫能力。正所謂防患于未然，輔導(dǎo)員應(yīng)定期以班級(jí)為單位從班干部及宿舍成員處摸排學(xué)生的思想及心理狀態(tài)，以有效提高學(xué)生的心理安全指數(shù)。

4.尊重、關(guān)愛(ài)學(xué)生的心理支持內(nèi)驅(qū)力

心理疏導(dǎo)是輔導(dǎo)員與學(xué)生的雙向互動(dòng)過(guò)程，除上述掌握心理問(wèn)題的理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力外，高校輔導(dǎo)員不僅要做好大學(xué)生日常事務(wù)管理和心理育人工作，還要具備觀察力和判斷力、表達(dá)及溝通能力、共情敘事能力等內(nèi)驅(qū)力。首先，敏銳的觀察力和精準(zhǔn)的判斷力是及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生不良情緒，防止學(xué)生走入心理誤區(qū)的前提。其次，從容而飽含關(guān)愛(ài)的溝通交流是輔導(dǎo)員進(jìn)行早期敘事療法，促進(jìn)學(xué)生形成積極自我認(rèn)同的重要素養(yǎng)。最后，輔導(dǎo)員的共情能力由共情意識(shí)、共情思維和共情反饋三個(gè)維度構(gòu)成，即學(xué)生在傾訴煩悶情緒和誘發(fā)性事件時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)表示理解和尊重并進(jìn)行適當(dāng)安慰，為學(xué)生走出心理困境提供建議。

高校輔導(dǎo)員心理支持能力提升路徑

1.喚醒輔導(dǎo)員心理育人主體意識(shí)，明確角色定位

從處理學(xué)生事務(wù)的專(zhuān)職角色到思想政治教育的主力軍，再到心理健康教育和就業(yè)指導(dǎo)的多元主體，高校輔導(dǎo)員的職能日益提高，卻也容易陷入角色緊張和職業(yè)倦怠的狀態(tài)。要使輔導(dǎo)員時(shí)刻保持捕捉學(xué)生心理問(wèn)題的警覺(jué)性和提供心理支持的積極性，高校要明確輔導(dǎo)員心理育人的主要地位和心理治療的輔助作用，切勿主次顛倒。第一，以關(guān)愛(ài)學(xué)生為引領(lǐng)，把好輔導(dǎo)員準(zhǔn)入關(guān)口，約束輔導(dǎo)員的職業(yè)行為。第二，以立德樹(shù)人的職業(yè)理想為依托，貫徹“以學(xué)生為本”的教育理念，樹(shù)立輔導(dǎo)員培養(yǎng)高素質(zhì)人才的職業(yè)信念，第三，以“尊重、認(rèn)同”的校園文化為支撐，充分肯定輔導(dǎo)員心理支持的突出貢獻(xiàn)，激發(fā)其心理育人的熱忱和活力。

2.建立輔導(dǎo)員心理支持能力提升訓(xùn)練手冊(cè)與指南

心理專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)是確保輔導(dǎo)員取得心理支持實(shí)效的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，高?？蓮囊韵氯齻€(gè)方面著手提升輔導(dǎo)員的心理支持能力。第一，增設(shè)心理咨詢?cè)诼氄n程，幫助輔導(dǎo)員建立心理支持概念體系，為其普及大學(xué)生心理健康標(biāo)準(zhǔn)、各年級(jí)學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)、心理測(cè)評(píng)量表、常見(jiàn)心理問(wèn)題、心理危機(jī)的預(yù)防和初期干預(yù)措施等知識(shí)。第二，提供心理健康教育圖書(shū)及網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員自學(xué)考取心理咨詢師等專(zhuān)業(yè)的資格證書(shū)。第三，成立輔導(dǎo)員心理支持案例匯編小組，搜集校內(nèi)外輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)成功案例，以“理論指導(dǎo)實(shí)踐”的思路分類(lèi)整理成冊(cè)，為其他教師提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)員通過(guò)理論學(xué)習(xí)和自我反思，能夠提升自身心理支持能力素養(yǎng)，形成“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早疏導(dǎo)、早治療”的系統(tǒng)思維。

3.加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理支持能力專(zhuān)題培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能

招聘專(zhuān)業(yè)泛化導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員缺乏給予學(xué)生心理支持的主動(dòng)性，割裂了教學(xué)雙方的心理互動(dòng)，高?？梢蚤_(kāi)展技能培訓(xùn)的方式促進(jìn)輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。首先，引進(jìn)教育學(xué)、心理學(xué)方面的專(zhuān)門(mén)人才，整體規(guī)劃輔導(dǎo)員心理支持能力提升方案、制訂培訓(xùn)課程考評(píng)細(xì)則、全面評(píng)估培訓(xùn)效果。其次，開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)員心理支持能力專(zhuān)題講座，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)著名、長(zhǎng)期從事心理咨詢及治療工作的心理學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行講授；定期組織院、校兩級(jí)輔導(dǎo)員心理健康教育的理論探討和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。最后，建立輔導(dǎo)員心理支持實(shí)踐能力孵化基地。高?？筛鶕?jù)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展需求實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”心理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)策略，使輔導(dǎo)員在實(shí)踐中掌握心理診斷、輔導(dǎo)、咨詢的應(yīng)用技能。

4.完善輔導(dǎo)員分類(lèi)考評(píng)機(jī)制，提高其心理育人積極性

高?？筛鶕?jù)輔導(dǎo)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)評(píng)價(jià)學(xué)校高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)輔導(dǎo)員的心理健康教育內(nèi)容和形式，完善包括“準(zhǔn)入、培訓(xùn)、遴選、獎(jiǎng)懲”在內(nèi)的輔導(dǎo)員綜合評(píng)價(jià)制度，建立輔導(dǎo)員心理支持質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。首先，對(duì)于在談心談話、心理疏導(dǎo)、心理健康教育工作中具有顯著成效的輔導(dǎo)員給予工作分配上的政策支持，對(duì)其部分或全部學(xué)生管理工作重新安排，使其能夠有充足的時(shí)間、熱情、興趣專(zhuān)門(mén)從事心理健康教育工作，嘗試走專(zhuān)家化的職業(yè)發(fā)展路線，并給予一定的經(jīng)費(fèi)支持。其次，對(duì)于力求做到心理危機(jī)“盡早發(fā)現(xiàn)”、心理疏導(dǎo)“全程參與”、極端事件“動(dòng)態(tài)清零”的輔導(dǎo)員，應(yīng)為其設(shè)置物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升條件。最后，建立符合輔導(dǎo)員實(shí)際能力及相應(yīng)職級(jí)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)“信任+物質(zhì)”雙重激勵(lì)的方式，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高心理健康工作積極性。

結(jié) 語(yǔ)

在思想政治教育全方位育人的總體要求和大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防預(yù)警體系的迫切需求下，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的中流砥柱作用是完善學(xué)生心理機(jī)能、提高學(xué)生心理彈性（心理韌性）的關(guān)鍵。面向集體學(xué)生的心理健康教育是輔導(dǎo)員心理支持行為的主要內(nèi)容，旨在促進(jìn)學(xué)生“依從—認(rèn)同—內(nèi)化”的認(rèn)知發(fā)展過(guò)程，幫助學(xué)生塑造健全的人格。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的心理咨詢、心理疏導(dǎo)等初期干預(yù)措施是輔導(dǎo)員心理支持的補(bǔ)充內(nèi)容，旨在以“情感激勵(lì)”施加積極影響，引導(dǎo)學(xué)生自我調(diào)適，達(dá)到心理平衡。

綜上，為提高高等教育的質(zhì)量，更好地落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，高校輔導(dǎo)員要時(shí)刻把“關(guān)愛(ài)學(xué)生、愛(ài)崗敬業(yè)、終身學(xué)習(xí)”的職業(yè)價(jià)值觀作為道德約束，主動(dòng)參與心理知識(shí)課程和專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)，全面提高心理育人主體責(zé)任意識(shí)和心理支持內(nèi)驅(qū)力，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。