林月珍，趙 莉

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣東 珠海 519090）

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前我國(guó)職業(yè)教育中容易被忽視的一個(gè)重要內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生由于對(duì)工作崗位要求、自我發(fā)展需求、個(gè)人能力長(zhǎng)處短板等認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的電子商務(wù)從業(yè)所需的工作能力和思維能力，與企業(yè)的用人要求存在一定的差距。校企合作進(jìn)一步提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)職業(yè)教育滿足行業(yè)企業(yè)用人需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的基本要求

高職院校作為培養(yǎng)電子商務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)院校，目標(biāo)在于培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的客服、文案、營(yíng)銷推廣、美工、視覺(jué)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)等崗位要求，并能夠從事電子商務(wù)從業(yè)、創(chuàng)業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。具體很多崗位都需要與客戶進(jìn)行密切溝通，了解客戶需求，了解商業(yè)規(guī)則，有一定的分析判斷能力，具體來(lái)說(shuō)需要從書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)向技能應(yīng)用，從學(xué)習(xí)四位轉(zhuǎn)向商業(yè)思維，特別是需要客戶溝通能力、商品思維能力和營(yíng)銷思維能力。

1.1 客戶溝通能力

電子商務(wù)是直接面對(duì)用戶的商業(yè)模式，與用戶直接溝通的能力成為做電子商務(wù)的關(guān)鍵基本功。很多電子商務(wù)從業(yè)人員面臨的最大問(wèn)題是沒(méi)有客戶流量，或流量不能進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，或轉(zhuǎn)化后客戶沒(méi)有進(jìn)行回購(gòu)。由于缺乏做流量的能力，只能依靠電子商務(wù)平臺(tái)流量，需要借助平臺(tái)擴(kuò)大商品的傳播宣傳能力。一是建立傳播體系，借助各種新傳播平臺(tái)把傳播體系做起來(lái)，通過(guò)傳播為店鋪導(dǎo)入流量。二是建立產(chǎn)品體系，借助產(chǎn)品直接觸達(dá)用戶，把產(chǎn)品做成建立用戶連接，導(dǎo)入店鋪流量的重要入口。三是建立社群體系，提高用戶信任度、改善用戶關(guān)系，依托社群產(chǎn)生的用戶交互，逐步形成良好的用戶關(guān)系，把社群做成穩(wěn)定的流量入口。

1.2 商品思維能力

電子商務(wù)是一門(mén)零售生意，想做好電子商務(wù)，必須具備較強(qiáng)的商品思維能力。不是把商品放到店鋪就是電子商務(wù)，也不是直接把現(xiàn)有的線下商品搬到線上就能做好電子商務(wù)。商品思維能力主要體現(xiàn)在搭建合理的商品結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)的品類管理。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，明確各種商品的品類定位，確定好目標(biāo)商品、重點(diǎn)商品、補(bǔ)充性商品、一般性商品等各個(gè)不同商品的營(yíng)銷屬性。把目標(biāo)性商品做成能對(duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈影響、并且能產(chǎn)生持續(xù)影響的商品；把重點(diǎn)商品做成店鋪爆品，既能為店鋪帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)也能創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)；把補(bǔ)充性商品、一般性商品做成滿足顧客不同消費(fèi)場(chǎng)景需求的品類，同時(shí)又能為店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)的商品。

1.3 營(yíng)銷思維能力

目前看電子商務(wù)的營(yíng)銷基本沿襲傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷的體系，主要表現(xiàn)是以商品為主體，以價(jià)格營(yíng)銷為主要手段。電子商務(wù)的營(yíng)銷要針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，逐步形成新的營(yíng)銷體系。要改變以商品和價(jià)格為主體的營(yíng)銷模式，借助電子商務(wù)所能提供的新的營(yíng)銷手段，建立一套新的以拉新、轉(zhuǎn)化、留存、用戶價(jià)值最大化的營(yíng)銷體系。由圍繞商品、價(jià)格這樣的低效手段去做營(yíng)銷，逐步轉(zhuǎn)移到圍繞顧客，用大數(shù)據(jù)分析等更精準(zhǔn)的方式，為目標(biāo)顧客提供更準(zhǔn)確服務(wù)的方式去做好營(yíng)銷。

2 職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 培養(yǎng)目標(biāo)不清晰

職業(yè)院校對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)的需求存在不銜接，教育理念存在一定的短板，高度重視學(xué)生職業(yè)技能的培訓(xùn)，關(guān)注專業(yè)課程的設(shè)置，而忽略了職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和研究都不足。缺少職業(yè)素養(yǎng)的培育，以傳授理論知識(shí)和技能訓(xùn)練為主，沒(méi)有了解企業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)需求。企業(yè)往往要求員工愛(ài)崗敬業(yè)、有很強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力、有一定的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，畢業(yè)后能夠直接進(jìn)入工作崗位，同時(shí)能夠理性面對(duì)工作，全身心投入工作，盡快產(chǎn)出效益。很多職業(yè)院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只有職業(yè)技能而缺乏職業(yè)素養(yǎng)。

2.2 課程體系不健全

從各職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案來(lái)看，課程體系主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)等公共基礎(chǔ)課程約占總課程學(xué)分的三分之一，商品信息采編、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理等專業(yè)課程約占總課程學(xué)分的三分之一，頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)約占總課程學(xué)分的三分之一。很多職業(yè)院校的職業(yè)素養(yǎng)教育課程體系不健全，把職業(yè)素養(yǎng)教育開(kāi)成一門(mén)選修課或者通識(shí)教育課，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)沒(méi)有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃，沒(méi)有完整的課程體系。課程體系依然是以課本知識(shí)傳授為主，課程設(shè)置與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，缺乏實(shí)際工作崗位的實(shí)踐訓(xùn)練，沒(méi)有培養(yǎng)出學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際崗位工作能力。甚至有些職業(yè)院校將職業(yè)素養(yǎng)的教育安排到了德育中，用班會(huì)等形式進(jìn)行授課。這種傳統(tǒng)的授課方式，學(xué)生不喜歡聽(tīng)，也沒(méi)有直觀的體驗(yàn)，紙上談兵的培養(yǎng)結(jié)果與企業(yè)的用人要求相距甚遠(yuǎn)。

2.3 師資結(jié)構(gòu)不合理

職業(yè)素養(yǎng)的授課老師應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的社會(huì)學(xué)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際崗位工作經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)院校中很多老師是從校門(mén)到校門(mén)，不具備雙師型素質(zhì)，對(duì)企業(yè)文化和就業(yè)政策不了解，沒(méi)有過(guò)多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也缺乏相應(yīng)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)的深度認(rèn)識(shí)，他們更擅長(zhǎng)理論知識(shí)的傳遞，只能照本宣科，毫無(wú)鮮明的行業(yè)從業(yè)觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享。部分學(xué)校會(huì)采取聘請(qǐng)企業(yè)兼職兼課教師進(jìn)行授課，但是相應(yīng)老師因?yàn)椴痪邆涫谡n的經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)質(zhì)量不是很高。

2.4 學(xué)生認(rèn)識(shí)不到位

學(xué)生缺乏職業(yè)工作崗位的認(rèn)識(shí)，他們對(duì)自己將來(lái)要從事工作的認(rèn)識(shí)知之甚少，甚至一無(wú)所知，完全不清楚將來(lái)要從事工作崗位的職業(yè)內(nèi)容要求，更無(wú)從談起對(duì)職業(yè)飽含情感。學(xué)生無(wú)法通過(guò)所學(xué)知識(shí)來(lái)確定自己的個(gè)性是否與理想的職業(yè)相符，無(wú)法對(duì)自己的性格優(yōu)勢(shì)和不足有一個(gè)比較客觀的認(rèn)識(shí)，這是職業(yè)素養(yǎng)教育的缺失。只有做自己喜歡做的事情，選擇適合自己的崗位，才能夠?qū)⒐ぷ髯兂梢粋€(gè)事業(yè)，更加堅(jiān)定自己的職業(yè)理想。

3 校企合作聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的意義

3.1 響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》指出，職業(yè)學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)教融合，實(shí)行校企合作。《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》指出，要深化產(chǎn)教融合、校企合作，推動(dòng)企業(yè)深度參與協(xié)同育人。職業(yè)院校必須積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，注重培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工匠精神，努力培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

3.2 滿足企業(yè)發(fā)展需求

每個(gè)員工只有不斷提高自己的能力，企業(yè)才具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要優(yōu)秀的員工，齊頭并進(jìn)，開(kāi)拓未來(lái)；員工也需要優(yōu)秀的企業(yè)，相互支持，共同成長(zhǎng)。站在職場(chǎng)的大舞臺(tái)上，有人在前端，有人在后臺(tái)，雖然扮演的角色不同，但都需要高素質(zhì)、高度職業(yè)化的員工，這才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。校企合作聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，有助于將企業(yè)文化融入職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)過(guò)程之中，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感。

3.3 符合個(gè)人發(fā)展需要

作為要走向社會(huì)、走向職場(chǎng)的個(gè)體，學(xué)生必須盡早學(xué)習(xí)、提升職業(yè)素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)主動(dòng)思考，不斷創(chuàng)新、提煉，逐步形成具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)人職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要學(xué)會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，有敢于挑戰(zhàn)新環(huán)境、新市場(chǎng)、新機(jī)會(huì)的勇氣和決心。要有敬業(yè)精神，堅(jiān)持不懈地去做自己喜歡的事情，愿意真正地扎根于工作中。校企合作聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，有助于學(xué)生盡早了解社會(huì)、熟悉崗位，盡早完善職業(yè)生涯規(guī)劃，順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)生身份向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

4 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升策略

4.1 校企合作建立協(xié)同育人基地

職業(yè)院校通過(guò)積極引入社會(huì)資源，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)資源形成合力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，探索建立校企合作協(xié)同育人基地，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)和資源共享，努力提升學(xué)生在實(shí)際工作崗位上的實(shí)踐能力。通過(guò)校企合作協(xié)同育人平臺(tái)積極開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)同育人實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到“基于專業(yè)，立足行業(yè)，對(duì)接企業(yè)，聯(lián)系產(chǎn)業(yè)，熟悉商業(yè)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)就業(yè)”的“七業(yè)融合”新局面，增強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育實(shí)效。

4.2 校企合作共建職業(yè)素養(yǎng)課程體系

以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，把職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)意識(shí)等融入課程體系當(dāng)中，建立起“職業(yè)技能性人才培養(yǎng)+職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)”的職業(yè)教育新體系。在職業(yè)素養(yǎng)課程設(shè)置方面，主要開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)力提升與有效力溝通、商務(wù)禮儀與談判訓(xùn)練、情商管理與情商修煉、創(chuàng)業(yè)典型案例等課程，提升電子商務(wù)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和思維能力。在職業(yè)素養(yǎng)實(shí)踐模塊，設(shè)置大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)、成功人士訪談、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等課程，強(qiáng)化大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，以實(shí)踐課程學(xué)分、頂崗實(shí)習(xí)、校外兼職等多種形式，以校企合作校外協(xié)同育人基地為平臺(tái)，多渠道多角度支持大學(xué)生參與就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目，推動(dòng)學(xué)生走出校園、走進(jìn)企業(yè)、接觸社會(huì)，提高工作和社會(huì)的適應(yīng)性。

4.3 校企合作創(chuàng)新第二課堂實(shí)踐教學(xué)

職業(yè)院校聯(lián)合行業(yè)企業(yè)積極開(kāi)展以實(shí)踐教學(xué)為主的第二課堂，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。充分利用電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)提供的專題培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，用真實(shí)創(chuàng)業(yè)環(huán)境培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì)、社交能力、創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，潛移默化培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和職業(yè)素養(yǎng)，從而奠定良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。通過(guò)校企深度合作，探索第二課堂職業(yè)素養(yǎng)實(shí)踐課程改革，廣泛開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，將職業(yè)素養(yǎng)教育融入人才培養(yǎng)全過(guò)程，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化校企合作雙創(chuàng)協(xié)同育人實(shí)踐教學(xué)組織形式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無(wú)縫對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)聯(lián)合電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)積極開(kāi)展校企合作協(xié)同育人基地建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)課程體系建設(shè)和第二課堂實(shí)踐教學(xué)，利用企業(yè)提供的頂崗實(shí)習(xí)、專題培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等機(jī)會(huì)，用真實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì)、思維能力、創(chuàng)新能力和行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升了職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也進(jìn)一步滿足電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)對(duì)高技術(shù)技能人才的迫切需求。