何舒婷

(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070 )

企業(yè)核心競爭力是支撐企業(yè)整體品牌的關鍵，人是企業(yè)發(fā)展的原生動力和內(nèi)在驅(qū)動力，而雇主品牌可以幫助企業(yè)提高員工和潛在員工對其的滿意度、美譽度和忠誠度，并可通過員工的口碑傳播和公眾傳播，吸引并留住人才，激發(fā)人才的無限潛能，強化企業(yè)整體品牌的競爭力。英特爾公司自2009年起，每年都入選美國《財富》雜志 “最佳雇主百強榜”，2021年入選 “2021福布斯全球最佳雇主TOP100榜單”“2021全球最具吸引力雇主榜單”。作為社會有口皆碑的跨國公司，英特爾公司在雇主品牌建設和管理方面積攢了很多寶貴經(jīng)驗，基于此，本文以此作為案例公司，結(jié)合英特爾公司官網(wǎng)信息及互聯(lián)網(wǎng)上的相關新聞報道，探討企業(yè)如何通過雇主品牌建設，吸引和保留人才，維持并增強企業(yè)核心競爭力。

1 雇主品牌概述

1.1 雇主品牌的定義

1990年，安布勒和巴羅首次提出雇主品牌的概念，綜合學術界的觀念，雇主品牌作為雇主的形象標志，其表現(xiàn)為企業(yè)激勵和保留現(xiàn)有員工及吸引潛在員工的價值、政策和行為體系。它是雇主和雇員之間被廣泛傳播到特定利益相關人、更大范圍的社會群體及潛在雇員的一種情感關系，通過各種方式表明企業(yè)是值得期待和尊重的雇主。

1.2 雇主品牌的構(gòu)成和特點

雇主品牌由內(nèi)部雇主品牌和外部雇主品牌構(gòu)成。內(nèi)部雇主品牌是在現(xiàn)有員工的心目中樹立的品牌，來自員工在公司所享受的獨特的雇傭體驗；外部雇主品牌就是在潛在雇員心目中營造“好雇主”形象，使得他們認同該公司是最值得期待和最佳工作地點的形象。

雇主品牌以雇主為主體，以核心雇員為載體，從雇傭體驗、工作履歷、工作滿意度等方面為雇員提供優(yōu)質(zhì)與特色的服務，從而在人才市場上建立優(yōu)質(zhì)的雇主形象，達到保留現(xiàn)有員工、吸引優(yōu)秀潛在員工并增強公司在其心目中的美譽度與滿意度的目的。

1.3 雇主品牌的功能及作用

毫無疑問，雇主品牌作為一種“新型營銷工具”，能夠有效幫助企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀人才，是企業(yè)奪得“人才搶奪戰(zhàn)爭”勝利的核心策略。企業(yè)塑造良好的雇主品牌意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，改善現(xiàn)有雇員的文化認同感，增強企業(yè)團隊的穩(wěn)定性和凝聚力。雇主品牌是雇主和雇員之間的情感紐帶，企業(yè)的文化、核心價值觀在雇主品牌建設中起著基礎作用，良好的雇主形象可以提高雇員對企業(yè)的忠誠度，降低員工流失率，增強企業(yè)的穩(wěn)定性和凝聚力。

第二，增強企業(yè)吸引力，幫助企業(yè)節(jié)約成本。雇主品牌實力越強的企業(yè)在人才市場的崗位越受歡迎。良好的雇主形象有利于增強企業(yè)的號召力，吸引更高比例的主動申請，而現(xiàn)有雇員獨特的雇傭體驗會在社會上形成“吸力”，使得企業(yè)有更多的機會接觸更廣泛的優(yōu)秀潛在人才，用更低的成本招募到優(yōu)秀的員工，提高雇傭質(zhì)量，形成轉(zhuǎn)化溢價，從而降低招聘成本。

第三，改善雇員雇傭體驗，增強企業(yè)核心競爭力。雇主形象佳的企業(yè)員工的穩(wěn)定性更強，雇員的雇傭體驗更佳。雇傭體驗感高有利于企業(yè)提高現(xiàn)有員工的保留率和敬業(yè)度，從而提高員工工作績效；通過企業(yè)戰(zhàn)略和雇員個人成就相結(jié)合，讓雇員主動提高自我溝通能力和變革管理的效力，最終促進企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)增強企業(yè)核心競爭力的目的。

第四，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)社會影響力。企業(yè)在承擔社會責任和建設雇主品牌的過程中形成良性循環(huán)，通過積極主動承擔社會責任樹立良好的企業(yè)形象，并通過良好的社會口碑開拓更大的市場，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟價值和雇主品牌之間的有效轉(zhuǎn)化，更能進一步提升外部雇主品牌的市場價值和人才吸引價值，實現(xiàn)企業(yè)與社會的協(xié)同發(fā)展。

2 英特爾公司雇主品牌建設的路徑

本文結(jié)合英特爾公司官網(wǎng)公布的信息和相關新聞報道，對其雇主品牌建設的舉措進行歸納分析，發(fā)現(xiàn)其突出特點在于：正確定位其雇主品牌，制定清晰的EVP(雇傭價值主張)，雇主內(nèi)部品牌和雇主外部品牌建設雙管齊下，共同打造優(yōu)秀雇主形象。

2.1 制定清晰明了的EVP，明確雇主品牌建設思路

EVP定義了雇主想要如何被看待，它描述了一個組織作為雇主最想與之聯(lián)系的關鍵品質(zhì)的重點清單。英特爾期望通過建設和發(fā)展雇主品牌吸引更優(yōu)秀的人才加入組織，以維持自身在人才市場中的吸引力和競爭力。因此，英特爾建設和發(fā)展雇主品牌的思路主要有兩點：第一，通過改善雇員的雇傭體驗，提升雇員的工作滿意度和幸福感，打造雇主內(nèi)部品牌；第二，通過實施社會責任戰(zhàn)略，營造并樹立良好的社會口碑和形象，打造雇主外部品牌。兩輛馬車齊頭并進，相輔相成。

2.2 改善雇傭體驗，打造雇主內(nèi)部品牌

2.2.1 踐行企業(yè)宗旨，鼓勵雇員做精彩絕妙的事情

英特爾鼓勵員工做精彩絕妙的事情。英特爾作為半導體行業(yè)和計算機創(chuàng)新領域的全球領先企業(yè)，秉持“我們創(chuàng)造了改變世界的技術，改善了地球上每個人的生活”的宗旨，堅持客戶至上、無畏創(chuàng)新、結(jié)果導向、團結(jié)一致、包容、質(zhì)量和誠信的企業(yè)價值觀，始終致力于科技創(chuàng)新、運用自身的全球影響力促進行業(yè)發(fā)展與改善社會環(huán)境。英特爾突出的品牌定位是科技創(chuàng)新、社會責任與全球影響，其員工價值主張與企業(yè)品牌定位表現(xiàn)出一致性，重視雇員的創(chuàng)新精神和責任感，希望雇員也能通過自身的影響力做精彩絕倫的事情，從而實現(xiàn)員工個人的價值。

2.2.2 重視雇員事業(yè)，支持雇員投資自身發(fā)展

在職業(yè)發(fā)展方面，英特爾鼓勵員工充分發(fā)揮自主性，從自身優(yōu)勢和興趣出發(fā)，自由選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展路徑；在職業(yè)規(guī)劃方面，英特爾通過開展職業(yè)課堂、職業(yè)沙龍，專題講座等，為員工提供相互溝通和學習的平臺，幫助員工獲取職業(yè)規(guī)劃經(jīng)驗，同時結(jié)合員工個人職業(yè)特質(zhì)，為其制定詳細的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；在工作培訓方面，英特爾有一系列強有力的完善的培訓支持系統(tǒng)，幫助員工實現(xiàn)全面協(xié)同發(fā)展，為公司培育全能的創(chuàng)新人才。

2.2.3 踐行無畏創(chuàng)新的價值觀，鼓勵雇員嘗試冒險

“鼓勵嘗試冒險”是英特爾非常有特色的一項文化。在員工眼中，英特爾是非常鼓勵冒險精神的。冒險是伴隨著失敗的，這似乎和追求成功結(jié)果這一目標相矛盾，但不可否認的是，在科研領域的員工只有不斷冒險以尋求更好的結(jié)果，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的更新迭代和創(chuàng)新。英特爾會幫助員工平衡好冒險和結(jié)果的關系，并通過系統(tǒng)評估創(chuàng)新的風險去降低失敗的概率；如果員工經(jīng)過冒險之后沒有取得任何實質(zhì)性的結(jié)果，英特爾會對此持包容的態(tài)度，不斷鼓勵員工在失敗中吸取教訓，主動承擔失敗帶來的后果并重新開始新一輪的冒險。

2.2.4 重視多元化并擁抱差異，更加注重女性員工

追求男女平等、擁抱文化多元化是英特爾公司文化的基調(diào)之一，也是其打造雇主品牌的基本要素和支柱。在全球范圍內(nèi)，英特爾不斷推動女性員工擔任高級職位，提高高管崗位中女性員工的比例，推出領導力項目和“技術行人人才多樣化”項目，為女性管理層職工職業(yè)晉升、規(guī)劃提供幫助。英特爾公司官網(wǎng)資料顯示，英特爾(美國)女性職工占全體職工的26.3%，其中技術崗位的職工女性占比更是高達23.5%，這在一家高科技公司中是非常少見的。2021年，英特爾入選優(yōu)興咨詢 “2021年中國最具吸引力雇主100強”及“最佳提升女性地位獎”的終輪評選。由此可見，倡導多元化并注重女性員工的權(quán)益，是英特爾內(nèi)部雇主品牌建設的一大亮點。

2.3 實施社會責任戰(zhàn)略，打造雇主外部品牌

2.3.1 推動責任供應鏈發(fā)展，用技術提升健康和安全水平

英特爾認為，推動供應鏈的可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的重要責任，通過提升供應鏈的技術先進性、高效性和可靠性，為自身和客戶創(chuàng)造更多價值。在全球制造業(yè)務、價值鏈及其他方面，促進安全、健康和責任感的業(yè)務實踐；打擊強制勞動和抵債勞動，擴大供應商責任計劃，確保在自身的供應鏈及行業(yè)中能夠更加深入地尊重弱勢勞動群體的人權(quán)；在新冠疫情影響下，通過疫情響應技術計劃 (PRTI)，加快了對抗疫情所需技術的實現(xiàn)速度，實現(xiàn)了用技術提升社會公眾的健康和安全水平。

2.3.2 推動包容性文化建設，促進社會公平發(fā)展

英特爾成立了全球包容聯(lián)盟，通過凝聚行業(yè)力量，共同推進包容性在企業(yè)內(nèi)部、社會甚至全球的影響力；推出“百萬女生探索式思維培養(yǎng)計劃”促進社會公平和人權(quán)保障，尤其呼吁全球關注男女平等和女性的平等就業(yè)權(quán)；投資500萬美元支持HBCU技術法律與政策中心建設，提升法律和政策領域的公平性；讓技術具有充分的包容性并擴大數(shù)字就緒度，為超過3000萬的人口提供滿足當前和未來工作需要的 AI 技能培訓，在新冠疫情時期通過在線學習和培訓，為促進社會公平、創(chuàng)造更負責任、更包容的可持續(xù)的未來做出了巨大貢獻。

2.3.3 倡導可持續(xù)發(fā)展，呵護全球環(huán)境健康

英特爾的戰(zhàn)略目標之一是成為全球可持續(xù)發(fā)展的領導者，在用水量、廢棄物產(chǎn)出、減少溫室氣體排放、能源消耗方面通過技術變革，減少了對環(huán)境的破壞。英特爾(美國)作為美國環(huán)境保護署綠色能源合作伙伴，不斷推進環(huán)境保護行動的傳播和落實，在可持續(xù)領域繼續(xù)發(fā)揮著引領和示范作用，在節(jié)能減排、污染防治方面做出了巨大貢獻。

2.3.4 聯(lián)動合作，滿足社區(qū)需求

若靠孤軍奮戰(zhàn)，英特爾無法實現(xiàn)它所期望的廣泛的社會影響力， 1988年成立英特爾公司基金會以來，英特爾已投入超7.3億美元資助各種幫助社區(qū)和弱勢群體的項目。新冠疫情期間，英特爾公司員工盡己所能為抗擊疫情貢獻力量：為醫(yī)護人員制作防護口罩，參與停業(yè)酒店改造，為無家可歸及易感人群提供住所，編寫兒童讀物，幫助孩子們抵御新冠病毒帶來的不確定性等。

3 對其他企業(yè)的啟示

雇主品牌能夠通過提高工作成就感、工作滿意度和組織自尊驅(qū)動員工的工作敬業(yè)和口碑行為，為企業(yè)吸引和留用人才提供可靠的途徑，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到這一現(xiàn)實并采取積極行動。結(jié)合英特爾公司在建設和管理雇主品牌方面的成功經(jīng)驗，本文為其他企業(yè)提出以下可行性較強的建議。

3.1 根據(jù)品牌核心和承諾提煉雇主品牌價值主張

通過制定清晰的EVP來正確定位企業(yè)雇主品牌，結(jié)合企業(yè)的雇主形象樹立要求和雇員的雇傭體驗，使雇主品牌定位符合本企業(yè)的實際情況，彰顯企業(yè)戰(zhàn)略、文化和核心價值觀，并被現(xiàn)有雇員所認同和理解。結(jié)合目標人群特征和畫像，調(diào)研目標人群中企業(yè)品牌核心和承諾的意義、理想中的雇主特征等，精確劃分雇主品牌的定位領域，對企業(yè)所需要的人才進行細分，針對性地對不同群體展開精準營銷。同時做好宣傳，合理利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行品牌營銷，使這些內(nèi)容得以廣泛傳播，更好地發(fā)揮雇主品牌和EVP的作用。

3.2 內(nèi)外部雇主品牌建設雙管齊下

雇主品牌能否發(fā)揮其原有作用，需要企業(yè)同時建設并完善內(nèi)部雇主品牌和外部雇主品牌。建立良好的雇主品牌，需要企業(yè)積極解決雇員工作上的瓶頸，幫助員工自我定位，實現(xiàn)其職業(yè)抱負，并為雇員提供清晰的發(fā)展路徑——專家路線與管理者路線，以提升雇員的歸屬感和成就感為目標，打造雇主內(nèi)部品牌。積極主動地承擔社會責任，提升企業(yè)ESG數(shù)據(jù)范圍，例如在疫情時期積極地承擔社會責任，為抗擊疫情做出企業(yè)的努力和作為，爭取更大范圍內(nèi)的社會認可和贊賞，以樹立良好的企業(yè)形象和社會聲譽，打造雇主外部品牌。

3.3 完善雇主品牌的經(jīng)營策略

企業(yè)雇主品牌經(jīng)營策略，即企業(yè)結(jié)合人力資源管理對企業(yè)現(xiàn)有雇員、潛在求職者和離職員工進行雇主品牌營銷。針對現(xiàn)有雇員，企業(yè)通過有效途徑提升其工作滿意度，幫助雇員實現(xiàn)生活和工作的平衡；針對潛在求職者，可以借助現(xiàn)有雇員對企業(yè)的滿意度和忠誠度向社會傳播雇主吸引力，吸引更多潛在求職者主動加入本企業(yè)；針對離職員工，為其提供良好的離職體驗并做好離職后的跟蹤反饋，保證其對公司自始至終保持高度滿意，并愿意更大范圍內(nèi)的社會群體贊揚本企業(yè)以幫助本企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才加入。

4 結(jié)語

在瞬息萬變的當今時代，建設良好的雇主品牌形象為企業(yè)要吸引、保留和激勵人才提供了思路。企業(yè)應以具有本企業(yè)文化特色的EVP為指導，打造雇主內(nèi)部雇主品牌，提升現(xiàn)有員工的工作滿意度和忠誠度；打造雇主外部品牌，樹立良好企業(yè)形象并增強對潛在雇員的吸引力。由此形成強有力的人才競爭優(yōu)勢，才能不斷地促進創(chuàng)新和變革，維持并增強企業(yè)的核心競爭力。