李芳林 謝镕鍵

(海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院MTA教育中心，海南 三亞 572022)

引言

習(xí)近平總書記在2017年首次提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，國家把鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)和“三農(nóng)”問題提升了前所未有的高度。隨后，2018年2月《國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃》初稿完成，由此可見，國家對鄉(xiāng)村的發(fā)展給予了高度的重視。與此同時，中共海南省委緊抓鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，期望借助海南自貿(mào)港的紅利，為海南農(nóng)民謀取福利，優(yōu)化鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快農(nóng)旅融合步伐，鞏固脫貧減貧成果。鄉(xiāng)村旅游正是在推進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一強大背景中形成的新業(yè)態(tài)，同時，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略也為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供背景支撐。

鄉(xiāng)村振興背景為海南的智慧鄉(xiāng)村旅游帶來機(jī)遇。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算的科技技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的領(lǐng)域引進(jìn)了智慧化的現(xiàn)代技術(shù)，鄉(xiāng)村旅游更應(yīng)適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，順應(yīng)新市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，滿足旅游者在生活上對互聯(lián)網(wǎng)的依賴，以及順應(yīng)現(xiàn)代消費者在消費模式上的轉(zhuǎn)變，打造鄉(xiāng)村智慧旅游服務(wù)平臺，為其收集全面、快速、便捷的旅游資訊，提供智慧化體驗服務(wù)。此外，公共服務(wù)信息平臺建設(shè)和農(nóng)村智慧化的推進(jìn)，能夠為當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨的“瓶頸”提供技術(shù)突破口，助力智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，從而推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 智慧旅游的相關(guān)闡述

1.1 智慧景區(qū)的起源

“智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景下，結(jié)合景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、管理、發(fā)展的客觀需求而誕生的新型研究領(lǐng)域[1]。2008年IBM總裁彭明盛先生首次提出“智慧地球”，這是一種更智慧地運用信息化的技術(shù)，是政府、企業(yè)、個人交互的方式，具有明確性、高效性和靈活性等特點[2]。而后對“智慧城市”做了闡述，IBM認(rèn)為，“智慧城市”是應(yīng)用新一代信息技術(shù)，以整合、系統(tǒng)的方式管理城市的運行，讓城市中各個功能彼此協(xié)調(diào)運作,為城市中的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)展空間，為人們提供更高的生活品質(zhì)[3]。

通過“智慧地球”的概念，可將“智慧景區(qū)”理解為是通過傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的集成，實現(xiàn)對景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、及時的感知與精細(xì)化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現(xiàn)綜合、實時、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)[4]。

1.2 智慧旅游的起源及概念

2010年智慧旅游逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，2011年國家提出用10a時間初步實現(xiàn)智慧旅游[5]。2014年被稱為是“智慧旅游年”，國內(nèi)研究學(xué)者的研究方向開始大幅度轉(zhuǎn)變，2016年出現(xiàn)“增強現(xiàn)實”“互聯(lián)網(wǎng)+”“WiFi定位”“智慧酒店”“智慧鄉(xiāng)村”“協(xié)同發(fā)展”等共現(xiàn)關(guān)鍵詞[6]。

本研究從價值功能視角來闡述海南建設(shè)智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展方向，比較贊同于顏敏的觀點：智慧旅游是借助新一代信息通信技術(shù)(ICT)快速傳達(dá)旅游信息、創(chuàng)新旅游管理、改善旅游服務(wù)與體驗、提升旅游資源利用率，以達(dá)到增強旅游競爭力、拓展傳統(tǒng)旅游范圍、推動旅游可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)的現(xiàn)代化工程或旅游新模式[7]。

另有學(xué)者認(rèn)為，智慧旅游對鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)意義深遠(yuǎn)，甚至?xí)嵏矀鹘y(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)模式，智慧旅游為鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)提供思路，并為鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型起到賦能作用[8]。因此，可以通過加強旅游服務(wù)智慧化建設(shè)，將智慧化旅游管理系統(tǒng)運用到鄉(xiāng)村旅游資源的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)和運營中。

2 海南省智慧鄉(xiāng)村建設(shè)現(xiàn)狀

2014年，海南省響應(yīng)國家旅游局號召，正式啟動“智慧旅游年”行動計劃，重點推進(jìn)“智慧海南-海南旅游綜合云平臺”建設(shè)。于2015年7月建設(shè)完成，取得一定成果，如?？谠?016年被評為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”十大優(yōu)秀城市。2016年出臺了《三亞市推進(jìn)智慧城市建設(shè)“十三五”行動計劃(2016—2020)》，指出智慧景區(qū)建設(shè)將在三亞周邊市縣，3A及以上較為知名景區(qū)推廣，“i-Sanya”景區(qū)全覆蓋基本實現(xiàn)，滿足游客使用WIFI服務(wù)的需求。與統(tǒng)一的票務(wù)分銷平臺、線上旅游APP進(jìn)行對接。2018年11月，海南省成功建立13個“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”小鎮(zhèn)，70個村級服務(wù)點，以鎮(zhèn)帶動村發(fā)展，幫助農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。至2020年，已建成30個互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)，基本實現(xiàn)“4G到村、光纖到戶、終端到人、重點區(qū)域全覆蓋”。

2021年5月中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村海南啟動會在海口召開，加大農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，5G、千兆網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化平臺等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步推進(jìn)，中國電信海南公司擁有超過130萬的農(nóng)村移動用戶，設(shè)立900多個農(nóng)村服務(wù)點，在全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)數(shù)字化綜合信息服務(wù)平臺100%覆蓋。

3 海南省智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)體系

數(shù)據(jù)顯示，2020年海南省鄉(xiāng)村旅游點接待游客量612.79萬人次，營業(yè)收入超16.51億元。2021年第1季度，海南省鄉(xiāng)村旅游接待游客量在313.52萬人次，同比增長354%，鄉(xiāng)村旅游消費營業(yè)收入是9.73億元，同比增長504.5%。人們對鄉(xiāng)村旅游的熱情高漲，需求旺盛，刺激鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)增長，帶動農(nóng)民創(chuàng)收。所以，完善海南省鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，加快建設(shè)智慧鄉(xiāng)村旅游體系勢在必行。本文將從以下4個方面對海南省智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)進(jìn)行闡述。

3.1 構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)平臺

從鄉(xiāng)村的信息化基礎(chǔ)設(shè)施入手，加速光纖、寬帶、通信基站、衛(wèi)星接收等設(shè)備的建設(shè)，為智慧終端信息發(fā)布、反饋、收集提供技術(shù)支持，同時為游客獲取旅游信息、選擇旅游產(chǎn)品、獲得旅游服務(wù)及移動終端支付、各類旅游消費提供支持。鄉(xiāng)村旅游點建設(shè)全域旅游大數(shù)據(jù)中心，不僅提供直觀的數(shù)據(jù)服務(wù)，還可以通過對目的地的流量、線路、產(chǎn)品等畫像的多維度分析和預(yù)測，提升當(dāng)?shù)氐墓芾砗瓦\營能力。搭建大數(shù)據(jù)治理平臺，同步開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過線上產(chǎn)品預(yù)訂、鏈接農(nóng)戶商家和消費者，展示和銷售特色農(nóng)產(chǎn)品和民宿服務(wù)。整合周邊鄉(xiāng)村資源，加強與各銀聯(lián)等多方合作，幫助鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)合理規(guī)劃、有序開發(fā)、品質(zhì)管理、服務(wù)升級。

3.2 智慧鄉(xiāng)村旅游市場動態(tài)分析

對市場動態(tài)的分析，不僅要進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游點綜合流量統(tǒng)計，還要多維度流量數(shù)據(jù)采集、各類型數(shù)據(jù)分析、多平臺數(shù)據(jù)對比。如，攜程、飛豬、去哪兒、同程、阿里旅行等社會普遍認(rèn)可的實力型服務(wù)平臺，能夠為游客提供性價比的服務(wù)套餐，以及不同內(nèi)容的高品質(zhì)定制化產(chǎn)品。同時，這些用戶瀏覽和消費的產(chǎn)品也是智慧旅游建設(shè)重要的數(shù)據(jù)收集對象。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、評估以及預(yù)測。主要目的是精確掌握游客對鄉(xiāng)村旅游的偏好與潛在需求，從而針對不同類型的游客，如觀光型、休閑型、體驗型等游客打造具有差異性的鄉(xiāng)村特色旅游項目。

3.3 營銷推廣能力建設(shè)

拓展?fàn)I銷推廣思維，借助各大互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺，加強鄉(xiāng)村旅游點的形象塑造，進(jìn)行旅游形象推廣。對鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行整合、包裝，抓住游客拍照打卡心理，促使其在微信、B站、小紅書等各大自媒體社交平臺為旅游點宣傳，推廣形成流量密碼，熱點營銷，吸引更多人前來參觀游覽。促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)與消費雙升級，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過官方微信公眾號、抖音短視頻或直播平臺、官方微博、官方網(wǎng)站等為客戶收集旅游資訊，通過智能化、個性化、定制化信息服務(wù)，刺激游客出游欲望，提升旅游點綜合影響力。所以，在建設(shè)智慧鄉(xiāng)村旅游過程中，加強營銷推廣能力建設(shè)尤其重要。

3.4 應(yīng)急管理能力建設(shè)

提升應(yīng)急管理能力，體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游點的監(jiān)控及指揮中心建設(shè)是否完備，以綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)為核心的智能協(xié)作，以及多媒體的調(diào)度配合、管控、突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急保障機(jī)制是否完善。具體細(xì)節(jié)體現(xiàn)在相關(guān)基層單位對安全生產(chǎn)的監(jiān)管，如危險源、風(fēng)險點、隱患排查等。監(jiān)控系統(tǒng)AI智能識別火災(zāi)、污染、泥石流等自然災(zāi)害，對森林、河道和農(nóng)田等進(jìn)行監(jiān)督預(yù)警。通過提高應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完備程度，增加游客安全體驗，從而提升出游意愿。針對特殊區(qū)域，建設(shè)熱力圖或其它定位設(shè)備，對游客的分布進(jìn)行動態(tài)分析，起到預(yù)警和疏導(dǎo)作用，提高突發(fā)情況應(yīng)急處理能力。

4 海南省智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方向

4.1 升級智慧旅游產(chǎn)品服務(wù)

對海南省鄉(xiāng)村民宿、酒店預(yù)訂、客流進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和實體旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。除此之外，還需對海南省鄉(xiāng)村游覽點、特色民俗文化、特色農(nóng)產(chǎn)品等優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行深度挖掘，推進(jìn)個性化方案定制，推動智慧鄉(xiāng)村旅游示范省的建設(shè)和發(fā)展。

依托海南省相關(guān)旅游服務(wù)平臺，在游客出行前，提供全面的旅游資訊和預(yù)訂服務(wù)，如省市縣各地主要鄉(xiāng)村特色旅游點、目的地概況、主題路線、攻略、餐廳、住宿等最新資訊。旅游活動過程中，提供智慧、便捷、周到的服務(wù)，如細(xì)致的導(dǎo)游導(dǎo)覽、智慧客服、智慧廁所、智慧停車等，以及免稅購物、文博文創(chuàng)等公共服務(wù)。完善消費維權(quán)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，以便游客旅游中和行程結(jié)束后，能及時處理評價和反饋，推動旅游綜合管理服務(wù)“精致化”發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4.2 推廣智能綠色出行服務(wù)

擴(kuò)展海南省城鄉(xiāng)周邊景區(qū)、生態(tài)美食、農(nóng)家特產(chǎn)、緊急救援、智能換電、智能微型綜合體等多樣化的游客出行服務(wù)體驗，創(chuàng)建海南一條龍服務(wù)的智慧交通服務(wù)平臺。推進(jìn)?？?、三亞等智能網(wǎng)聯(lián)汽車應(yīng)用試點，加快推進(jìn)商業(yè)圈與鄉(xiāng)村旅游點、交通樞紐等規(guī)定地點的智能化自動駕駛系統(tǒng)接入服務(wù)。此外，可整合徒步、攀巖、戶外遠(yuǎn)足、單車出行、馬拉松比賽和電動車特技等體育賽事，推廣各類綠色出行旅游方案，豐富海南省鄉(xiāng)村旅游路線，增加智慧公路服務(wù)體驗。

4.3 打造智能化產(chǎn)業(yè)運行模式

智慧鄉(xiāng)村的建設(shè)，要求打破傳統(tǒng)的、低效率的農(nóng)業(yè)商業(yè)模式，加強數(shù)字化、智慧化農(nóng)業(yè)建設(shè)。主要體現(xiàn)在對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、管理、銷售3個方面，通過數(shù)字化技術(shù)，投入綠色種植技術(shù)、降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本、提高種植和采收的效率，從而提高產(chǎn)出和質(zhì)量，既保留傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化又與現(xiàn)代科技結(jié)合、相輔相成，推動鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展。

結(jié)合“農(nóng)業(yè)+旅游”模式，打造綜合性農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)觀光園，集農(nóng)業(yè)觀光、果園采摘、戶外露營、農(nóng)家燒烤、泳池派對、垂釣、趕海拾貝等休閑娛樂體驗項目，滿足游客的個性化需求。

鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)的融合，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品深加工，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值，改變農(nóng)村的生產(chǎn)方式，提高生活收入水平。通過智慧鄉(xiāng)村旅游平臺，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，直接對接市場，去除中介化，避免信息傳遞的不對等問題，增加鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)效益和旅游收入。

智慧鄉(xiāng)村旅游是線上線下結(jié)合的一種智能化體驗服務(wù)，很大程度上能在現(xiàn)代信息化體驗上滿足游客的期望值，游客有多種選擇出行的方式，精簡了游客辦理出行的手續(xù)，減少了游客出行的顧慮。同時，智慧鄉(xiāng)村旅游很大程度上能改善鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，能提高對整個領(lǐng)域的操作運行效率，也能夠通過多渠道的銷售獲取更多的市場份額，提高鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量和智能化產(chǎn)業(yè)的運行效率。

5 總結(jié)

推動智慧鄉(xiāng)村旅游，鞏固脫貧攻堅成果，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)海南省鄉(xiāng)村振興，任重而道遠(yuǎn)。仍需加強海南省農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)、加強智慧鄉(xiāng)村旅游項目的建設(shè)。充分吸納農(nóng)民參與到鄉(xiāng)村項目建設(shè)中來，給予技術(shù)支持和相關(guān)崗前培訓(xùn)、務(wù)工以崗代訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)，為低保貧困農(nóng)戶提供就業(yè)崗位，促進(jìn)就地就近就業(yè)增收，助力智慧鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。