摘要：該文立足于大數(shù)據(jù)以及信息化技術(shù)的發(fā)展，并結(jié)合高校圖書(shū)館管理工作目前面臨的挑戰(zhàn)，簡(jiǎn)略闡述了該課題的研究背景，介紹了讀者信息服務(wù)視角下，高校圖書(shū)館管理工作開(kāi)展的要點(diǎn)問(wèn)題，在明確當(dāng)前高校圖書(shū)館管理方式應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從優(yōu)化硬件環(huán)境、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、完善信息服務(wù)以及落實(shí)信息化管理幾方面著手對(duì)讀者信息服務(wù)視角下，未來(lái)高校圖書(shū)館管理方式的優(yōu)化路徑進(jìn)行了詳細(xì)分析，旨在為相關(guān)研究人員提供參考，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館管理方式的進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新，提升其服務(wù)質(zhì)量和水平，提高讀者對(duì)于圖書(shū)館的滿意程度，輔助高校實(shí)現(xiàn)整體的教學(xué)育人目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：讀者信息服務(wù)? 高校? 圖書(shū)館? 管理? 信息化

中圖分類(lèi)號(hào)：G251? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： Based on the development of big data and information technology， combined with the current challenges of university library management，this paper briefly expounds the research background of this topic，introduces the key problems of the development of university library management from the perspective of readers' information service， and on the basis of clarifying the current application status of university library management methods， analyzes in detail the optimization path of future university library management methods from the perspective of readers' information service， from the aspects optimizing hardware environment， strengthening team building， improving information services and implementing information management， aiming to provide reference for relevant researchers， so as to promote the further optimization and innovation of university library management methods， improve their service quality and level， improve readers' satisfaction with the library， and assist universities to achieve overall educational goals.

Key Words： Reader information service; Colleges and universities; Library; Management; Informatization

現(xiàn)如今，信息化以及大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中推廣應(yīng)用，在極大程度上提升了工作效率和質(zhì)量，高校若想切實(shí)提升讀者信息服務(wù)的水平則勢(shì)必要將各種新興技術(shù)融入到現(xiàn)有的管理當(dāng)中，但結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，部分高校圖書(shū)館的管理方式依然存在諸多的不利因素，這嚴(yán)重影響了圖書(shū)館讀者信息服務(wù)效果的提高，基于此，有必要對(duì)其展開(kāi)更加深層次的探究。

1研究背景

與固有的高校圖書(shū)館管理工作相比，在進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代之后，大數(shù)據(jù)以及多種信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用提高圖書(shū)館服務(wù)的準(zhǔn)確性有著重要意義，并且直接影響著高校圖書(shū)館服務(wù)理念和具體方法的變化。然而在新時(shí)代背景下，由于讀者的學(xué)習(xí)和工作方式面臨著明顯的變化，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館也開(kāi)始更加容易和方便地對(duì)各種信息資源進(jìn)行獲取以及存儲(chǔ)，所以，為了能夠更好地適應(yīng)師生讀者的學(xué)習(xí)和閱讀需求，高校圖書(shū)館開(kāi)始將工作的重點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量的提升方面。高校圖書(shū)館通過(guò)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠在原有的基礎(chǔ)上對(duì)其書(shū)籍資源庫(kù)以及知識(shí)庫(kù)進(jìn)行健全和完善，這有效改善了以往的工作形勢(shì)，對(duì)于現(xiàn)代化信息高校圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)有著重要的推動(dòng)作用。結(jié)合向前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，相對(duì)于從前來(lái)說(shuō)，師生能夠從更加多樣全面的渠道著手獲取信息，而其對(duì)于知識(shí)也開(kāi)始有了更加多元化的需求。這便對(duì)高校圖書(shū)館管理方式提出了更高的要求，使得圖書(shū)館的業(yè)務(wù)服務(wù)較之以往實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的擴(kuò)大，并延伸到了大數(shù)據(jù)分析以及處理等方面[1]。

2讀者信息服務(wù)視角下高校圖書(shū)館管理的要點(diǎn)

2.1服務(wù)讀者

近些年來(lái)我國(guó)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展在極大程度上改變了以往信息的存儲(chǔ)以及瀏覽方式，使得信息的傳播速度和效率得到了迅速加快。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其中存在著諸多的內(nèi)部資料，文獻(xiàn)資料本身在質(zhì)量層面存在著較大的差異性。讀者在對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀的過(guò)程中大多沒(méi)有較強(qiáng)的目標(biāo)性，這導(dǎo)致其往往會(huì)將過(guò)多的時(shí)間花費(fèi)在較低價(jià)值的文獻(xiàn)資料上?；诖?，管理者在開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)于新型管理理念和模式的應(yīng)用，從讀者自身的實(shí)際需求出發(fā)提供服務(wù)，切實(shí)提升其服務(wù)的針對(duì)性以及有效性，這樣便能夠提高圖書(shū)館管理工作的實(shí)際成效，真正展現(xiàn)出高校圖書(shū)館的實(shí)際價(jià)值[2]。

2.2信息管理

從現(xiàn)階段我國(guó)部分高校圖書(shū)館開(kāi)展管理工作的實(shí)際情況來(lái)看，部分工作人員在記錄信息時(shí)依然會(huì)沿用以往手寫(xiě)的形式，這種方式過(guò)于傳統(tǒng)，不僅會(huì)降低信息記錄的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，還會(huì)對(duì)工作效率的提升造成負(fù)面影響。基于此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分展現(xiàn)出信息技術(shù)的作用，構(gòu)建切實(shí)科學(xué)性的線上處理系統(tǒng)，而其服務(wù)功能則可以實(shí)現(xiàn)線上借書(shū)以及座位預(yù)訂等的全面覆蓋，盡可能減少人為處理工作，使其向智能化處理進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這樣便可以推動(dòng)使用者自身滿意度以及興趣度的進(jìn)一步提高。

2.3個(gè)性化服務(wù)

在實(shí)際開(kāi)展高校圖書(shū)館管理工作時(shí)，管理人員需要立足于廣大師生讀者的現(xiàn)有需求，進(jìn)而對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定，確保其能夠與讀者的個(gè)性化和多樣化需求相適應(yīng)，對(duì)原有的服務(wù)形式展開(kāi)進(jìn)一步的創(chuàng)新升級(jí)工作，這樣便可以助力師生讀者自身滿意度的提高。為了有效實(shí)現(xiàn)這一目的，高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作的相關(guān)人員需要強(qiáng)化對(duì)于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在為讀者提供相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)于各種數(shù)據(jù)信息的全方位搜集，進(jìn)而對(duì)讀者個(gè)性化行為模式展開(kāi)更加深入的了解，為后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)的提高創(chuàng)造良好的條件。

3讀者信息服務(wù)視角下高校圖書(shū)館管理方式現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑

3.1現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)部分高校圖書(shū)館始終在使用過(guò)去的運(yùn)營(yíng)和管理模式，并且圖書(shū)館中的資源大多是紙質(zhì)資料，這導(dǎo)致其無(wú)論是在涵蓋范圍還是在領(lǐng)域方面都面臨較大的限制條件。還有一些資料過(guò)于陳舊，其中的內(nèi)容已經(jīng)在時(shí)代發(fā)展過(guò)程中淘汰，部分圖書(shū)館以為根據(jù)其熱門(mén)專(zhuān)業(yè)引進(jìn)相應(yīng)的書(shū)籍文獻(xiàn)，導(dǎo)致其資源內(nèi)容過(guò)于局限，館藏資源不豐富。

除此以外，高校圖書(shū)館館員自身素質(zhì)參差不齊，所以其在服務(wù)水平方面也有存在差異性，這使得高校圖書(shū)館開(kāi)展的管理工作時(shí)常面臨著缺位現(xiàn)象，一些設(shè)備和圖書(shū)盡管已經(jīng)出現(xiàn)損壞但卻沒(méi)有第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)修補(bǔ)，還有部分管理人員沒(méi)有在讀者不規(guī)范操作的情況下及時(shí)制止，進(jìn)而使得圖書(shū)館內(nèi)部出現(xiàn)一種不良行為和風(fēng)氣，甚至有一些學(xué)生會(huì)利用電子閱覽室看電影、玩游戲等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是因?yàn)楣芾砣藛T沒(méi)有落實(shí)自身的管理職責(zé)。當(dāng)前高校的圖書(shū)管理員素質(zhì)有待提升，與此同時(shí)，其計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握程度有所不足，無(wú)法同當(dāng)前社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，這嚴(yán)重制約了圖書(shū)館信息化服務(wù)水平的提升，還有部分館員沒(méi)有正確理解其工作職責(zé)，導(dǎo)致圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理工作的開(kāi)展不全面[3]。

3.2優(yōu)化路徑

3.2.1優(yōu)化硬件環(huán)境

健全完善硬件設(shè)施是優(yōu)化提升高校圖書(shū)館管理效率的重要基礎(chǔ)，管理者需要從讀者信息服務(wù)的視角出發(fā)，立足于讀者的實(shí)際需求對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行各個(gè)功能分區(qū)的劃分，讓學(xué)生自主選擇環(huán)境，以同學(xué)生的個(gè)性化和多樣化要求相適應(yīng)。與此同時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)敦促館員從圖書(shū)的記錄號(hào)出發(fā)針對(duì)書(shū)籍展開(kāi)排架處理工作，此舉能夠在原有的基礎(chǔ)上促進(jìn)書(shū)架實(shí)際利用效率的提升，能夠達(dá)到節(jié)約圖書(shū)館空間的效果，為學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)提供更加充足的空間條件。在優(yōu)化布局的同時(shí)，高校圖書(shū)館管理還需要積極引入各種先進(jìn)的硬件設(shè)備，管理者若想進(jìn)一步提升圖書(shū)管理工作的開(kāi)展效率，為學(xué)生借書(shū)和還書(shū)提供方便條件應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)于RFID技術(shù)的應(yīng)用，使得RFID標(biāo)簽?zāi)軌蛲咨圃O(shè)置到高校圖書(shū)館的所有圖書(shū)當(dāng)中，進(jìn)而方便學(xué)生和讀者對(duì)書(shū)籍進(jìn)行精確迅速的查找，并且還能夠?yàn)轲^員及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)位書(shū)籍創(chuàng)造良好的條件。管理者應(yīng)當(dāng)積極引入自動(dòng)借還設(shè)備，并選在相應(yīng)的位置進(jìn)行安裝，讀者可以通過(guò)自動(dòng)借還設(shè)備的掃描功能對(duì)圖書(shū)的標(biāo)簽進(jìn)行掃描，機(jī)器在完成識(shí)別之后便能夠依照相應(yīng)流程進(jìn)行處理，此舉有助于提高圖書(shū)館借閱以及歸還等工作開(kāi)展的智能化水平，是提高高校圖書(shū)館服務(wù)能力的重要途徑。

3.2.2強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

立足于讀者信息服務(wù)需求的角度來(lái)看，高校需要從信息和專(zhuān)業(yè)兩個(gè)角度出發(fā)強(qiáng)化開(kāi)展人員培訓(xùn)工作，以促進(jìn)館員個(gè)人水平以及服務(wù)能力的提高。例如在我國(guó)某高校圖書(shū)館中，其便在培訓(xùn)方案中采用了以下幾種方式，在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面，管理者在校外聘請(qǐng)了在該領(lǐng)域有一定建樹(shù)的專(zhuān)業(yè)人士面向全體館員展開(kāi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，其所涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括文獻(xiàn)推介、圖書(shū)流通以及圖書(shū)分類(lèi)等等。館員會(huì)在接受培訓(xùn)的過(guò)程中對(duì)圖書(shū)館管理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和要求產(chǎn)生更加明確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而自覺(jué)主動(dòng)地規(guī)范和約束自身的行為，這對(duì)于圖書(shū)館管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化發(fā)展有著重要意義，可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更加愉悅和舒適的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境，是提升讀者信息服務(wù)質(zhì)量的必要條件之一[4]。

除此以外，一旦高校圖書(shū)館中的各種館藏資源出現(xiàn)變化，管理者便應(yīng)當(dāng)加大力度組織各個(gè)館員展開(kāi)集中統(tǒng)一的學(xué)習(xí)，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館中各個(gè)資源的實(shí)際分布情況形成更加充分明確的了解，這樣便可以提升為讀者服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性，助力整體服務(wù)質(zhì)量的提高。針對(duì)信息培訓(xùn)而言，管理者需要立足于讀者信息服務(wù)具體需求，面向圖書(shū)管理員培訓(xùn)信息管理操作系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式高效落實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在實(shí)際開(kāi)展理論講解的過(guò)程中，培訓(xùn)師需要采用操作演示的方式向館員展示系統(tǒng)功能的各項(xiàng)操作，并解答館員的各種疑問(wèn)，使其在明確系統(tǒng)操作要點(diǎn)和界面含義的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身能力的提升。培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)著重進(jìn)行實(shí)踐模擬教學(xué)，結(jié)合館員日常管理工作的實(shí)際情況對(duì)多樣化的工作場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)置，并敦促館員在各種場(chǎng)景中應(yīng)用信息管理系統(tǒng)完成管理工作。在此過(guò)程中，培訓(xùn)教師需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地針對(duì)館員的實(shí)際操作過(guò)程進(jìn)行觀察，并及時(shí)指出其中的不利因素和問(wèn)題，使得館員能夠提升對(duì)于具體業(yè)務(wù)操作的認(rèn)識(shí)和熟練程度，為后續(xù)管理工作的高質(zhì)量開(kāi)展以及讀者信息服務(wù)質(zhì)量的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.3完善信息服務(wù)

一方面，高校圖書(shū)館需要加大對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用力度，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)針對(duì)高校圖書(shū)館中全部讀者的信息進(jìn)行匯總和整合，具體包括年齡、性別以及借閱記錄等等，進(jìn)而針對(duì)讀者的閱讀偏好和興趣特征展開(kāi)評(píng)估，讀者在利用系統(tǒng)對(duì)相關(guān)書(shū)籍進(jìn)行查閱時(shí)則可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行智能化的推薦，這種方式的應(yīng)用能夠在極大程度上提升讀者信息服務(wù)的主動(dòng)性，為讀者根據(jù)自身需求對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行精確和高效選擇創(chuàng)造良好的條件，對(duì)于拓寬讀者閱讀范圍并增加閱讀深度有著重要意義。

另一方面，高校圖書(shū)館可以在現(xiàn)有的圖書(shū)管理中加入電子閱覽的功能，通過(guò)對(duì)于電子掃描技術(shù)的合理應(yīng)用，全面落實(shí)對(duì)于各種紙質(zhì)資源的掃描工作，促使其實(shí)現(xiàn)向電子圖書(shū)資源的有效轉(zhuǎn)化。電子閱覽功能的使用能夠讓讀者利用移動(dòng)客戶(hù)終端登錄官網(wǎng)或者是微信公眾號(hào)等平臺(tái)，與此同時(shí)，這種閱讀形式還能夠同當(dāng)前讀者智能化以及碎片化的閱讀習(xí)慣相適應(yīng)。有助于提高讀者信息服務(wù)的實(shí)效性。高校圖書(shū)館需要綜合考慮其現(xiàn)有條件打造創(chuàng)客空間，加強(qiáng)3D以及VR等新興技術(shù)的應(yīng)用，這樣便可以從空間以及技術(shù)等層面著手為學(xué)生讀者的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持，讓學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于知識(shí)的內(nèi)化于心、外化于行，在實(shí)踐中強(qiáng)化對(duì)于相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校的育人目標(biāo)。

3.2.4落實(shí)信息化管理

一方面，圖書(shū)館需要積極引進(jìn)多樣化的館藏資源，以提升高校圖書(shū)館資源的豐富性，管理者需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地了解現(xiàn)階段圖書(shū)館中館藏資源的實(shí)際情況，采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，面向高校教師和學(xué)生讀者調(diào)查其閱讀需求，以及專(zhuān)業(yè)教學(xué)所需要的個(gè)匯總圖書(shū)資源。接下來(lái)便需要從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果出發(fā)對(duì)相應(yīng)的需求清單進(jìn)行合理編制，通過(guò)采購(gòu)以及館際共享等手段得到圖書(shū)資源，以充分滿足廣大讀者的閱讀需求，真正展現(xiàn)出高校圖書(shū)館在閱讀推廣方面的優(yōu)勢(shì)。從館際共享的角度來(lái)看，高校可以同其他高校之間相互合作，進(jìn)而形成兄弟院校相互合作的良好局面，對(duì)相應(yīng)的電子圖書(shū)資源進(jìn)行共享，而注冊(cè)用戶(hù)則可以利用相關(guān)平臺(tái)獲取各種館藏資源[5]。

另一方面，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)綜合高校圖書(shū)館當(dāng)前的實(shí)際情況，積極搭建起共享平臺(tái)，此舉能夠盡量提升各種館藏資源的實(shí)際利用效率，在現(xiàn)有的館藏資源大平臺(tái)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)設(shè)二級(jí)學(xué)院圖書(shū)室，從各個(gè)院系和各個(gè)專(zhuān)業(yè)本身的教學(xué)特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)與之相適應(yīng)的圖書(shū)資源進(jìn)行合理配置，這樣便能夠方便高校讀者更加方便地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)以及科學(xué)研究?；诖?，高校需要全面對(duì)各個(gè)層級(jí)的圖書(shū)資源展開(kāi)整合工作，并采取統(tǒng)一的管理措施，為讀者隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)文獻(xiàn)提供方便條件，最終達(dá)成高校圖書(shū)資源共享的目標(biāo)[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從讀者信息服務(wù)的角度出發(fā)開(kāi)展管理工作能夠有效提升高校圖書(shū)館管理工作質(zhì)量和成效，對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)水平以及服務(wù)能力的提升有著積極的促進(jìn)作用。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于新興技術(shù)和理念的重視，并將其融入到管理工作中，這樣便能夠?yàn)楦咝D書(shū)館未來(lái)的長(zhǎng)效平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：鄭加佳（1980—），女，碩士，副研究館員，研究方向?yàn)槲墨I(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)。