朱殿君

一直以來，騰訊都將青少年保護相關(guān)工作視為重中之重。在主管部門的指導(dǎo)下，2017年，率先在自主研發(fā)游戲平臺上線防沉迷功能，2020年微信全平臺主動上線“青少年模式”，逐漸將生態(tài)內(nèi)的公眾號、小程序、視頻號都納入保護范疇，多維度守護青少年網(wǎng)絡(luò)生活。此外，公司還在不斷加大技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品促進和服務(wù)運維力度，主動探索互聯(lián)網(wǎng)青少年保護的創(chuàng)新路徑。

近期，我們通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對青少年短視頻使用情況做了分析，想從中進一步找到防沉迷工作的精準(zhǔn)發(fā)力點。其中有兩個發(fā)現(xiàn)：一是約有九成青少年接觸過短視頻，他們的興趣愛好整體多元且正向，知識分享、社會熱點、文化旅游等顯著正向價值觀內(nèi)容，在用戶關(guān)注占比和關(guān)注時長上都有突出表現(xiàn)。觀看短視頻已是這代“網(wǎng)絡(luò)原住民”獲取知識的重要且日常方式之一；二是短視頻內(nèi)容豐富、信息面廣，青少年的自我管理能力尚不成熟，所以容易受到多重信息沖擊。從調(diào)研結(jié)果看，青少年“樂于停留”的內(nèi)容中，目前最消耗其時間的主要還是休閑娛樂類內(nèi)容。這給我們的工作帶來了一個啟發(fā)：青少年的短視頻接入與使用，在內(nèi)容和時間管理上其實有更多可為的空間。為此，從青少年的自身特點出發(fā)，我們把青少年保護工作重點落在兩個方面：

一是做好平臺自身的“內(nèi)容管理”。數(shù)字時代，海量的內(nèi)容信息，給未成年人的成長帶來了更多不確定的影響和風(fēng)險。因此，首先要做的，就是嚴(yán)把未成年人用網(wǎng)的“入口關(guān)”，打造專項“保護罩”，確保不利于身心健康的東西青少年“看不到”。目前，騰訊旗下主要社交、資訊工具、視頻直播和閱讀等各類產(chǎn)品，都已經(jīng)上線了青少年模式或相應(yīng)的未成年保護模式。以微信為例，設(shè)置了青少年模式后，在視頻號上，只能觀看平臺精選的、適合青少年的內(nèi)容。前不久，我們又再次對微信青少年模式進行了升級，增加“一鍵啟動”模式，希望家長們用起來更加便捷、順手。此外，將未成年人保護相關(guān)治理作為重點工作，持續(xù)打擊清理邪典、兒童色情、引誘未成年人自殺自殘等不良內(nèi)容，并且針對性地加強了對視頻號等重點傳播場景的管理。

我們的目的并不是要把青少年隔絕起來，而是為他們構(gòu)建一個更加安全、健康、適齡的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此，既要屏蔽不好的內(nèi)容，也要提供足夠多真正吸引青少年的好內(nèi)容，來滿足他們的精神文化需求，讓他們不愿意、沒興趣再去看不好的內(nèi)容。為此，我們設(shè)置了青少年專屬的“知識庫”，并且不斷擴展這個內(nèi)容池中有趣、有益內(nèi)容的豐富性。例如持續(xù)發(fā)掘新聞資訊、課程教學(xué)、歷史人文、傳統(tǒng)文化、自然科普等多個領(lǐng)域的視頻號優(yōu)質(zhì)賬號納入其中，內(nèi)容池賬號發(fā)布的內(nèi)容，都要經(jīng)過人工審核，并且制定了半月一次的復(fù)查機制。同時，也加大了針對青少年群體的優(yōu)質(zhì)視頻創(chuàng)作者的扶持力度，以保障有源源不斷的、越來越好的內(nèi)容提供給青少年，讓他們對這些內(nèi)容“看不夠”“看不厭”。

此外，視頻號還推出了多場科學(xué)家專場授課內(nèi)容。比如，與中國宋慶齡基金會攜手打造“千位大師講堂”。目前，已制作收錄55位名人名家，100集自然、美術(shù)、科技、體育、安全防護、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。下階段，我們將繼續(xù)提升算法推薦的專業(yè)性、科學(xué)性，助力青少年在興趣黏性和視野拓展中更好地實現(xiàn)平衡。

二是幫助青少年做好“時間管理”。基于青少年自控能力弱、容易沉迷等問題，我們也為他們設(shè)置了時間“管理器”。將青少年的每天使用時長限制在40分鐘，累計觀看40分鐘后，需要監(jiān)護人輸入密碼才可以延長使用時間。每晚10點到第二天早上6點，無法使用視頻號服務(wù)，如需使用，須經(jīng)監(jiān)護人授權(quán)許可。

青少年模式上線后，我們每個月都會深入家長和青少年群體去了解使用感受，以便更好地完善和優(yōu)化功能。在使用中，家長有一個普遍痛點，想分享一些優(yōu)質(zhì)短視頻、公眾號文章給孩子，但青少年模式下的隔離措施做得太好，無法實現(xiàn)。為此，我們也首創(chuàng)了一個“監(jiān)護人授權(quán)”的模式，便于家長更加靈活地對孩子進行監(jiān)督管理。未成年人在微信通訊錄中選擇家長作為自己的監(jiān)護人之后。監(jiān)護人可以對青少年模式下受限制的內(nèi)容和功能進行臨時授權(quán)，比如彈性地把控觀看視頻號的時長等，從而“遠(yuǎn)程”引導(dǎo)青少年科學(xué)的使用短視頻。這個模式上線后，受到廣大家長的歡迎，視頻號開啟青少年模式的用戶也有了明顯增多。

我們始終希望能夠為青少年提供最全面、最立體的保護，因此，除了內(nèi)容管理和時間管理，也在其他幾個方面設(shè)置了一定的防護機制。例如社交方面，關(guān)閉私信聊天、評論等互動性操作，防止青少年受到其他用戶的不良誘；消費方面，視頻號的充值打賞和購買兌換等功能均被關(guān)閉，同時禁止Q幣充值、微粒貸、信用卡等功能；關(guān)聯(lián)功能方面，禁止小游戲、直播、購物等功能跳轉(zhuǎn)等等，都是為了避免對青少年的消費誘導(dǎo)和注意力誘導(dǎo)。

我們也深知，保護和支持青少年的健康成長，是一項需要長期開展、深入探索并不斷創(chuàng)新實踐的課題。因此，騰訊也很重視青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育。目前騰訊正在聯(lián)合學(xué)界、業(yè)界、媒體等生態(tài)伙伴持續(xù)進行研究，牽引業(yè)務(wù)更好地開展相關(guān)工作。2022年5月，在中華全國婦女聯(lián)合會宣傳部指導(dǎo)下，微信聯(lián)合北京師范大學(xué)、中國福利會等合作伙伴，將青少年相關(guān)項目整合升級為微信青少年“綠苗計劃”，通過完善產(chǎn)品設(shè)計、青少年內(nèi)容池共建、資源支持、專業(yè)研討、公益活動和創(chuàng)新賽事等多重舉措，全方位陪伴青少年成長成才，多層次助力青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升。我們還建立了護苗工作站，并開展“護苗三方課”“騰訊Mini鵝創(chuàng)想營”“追夢計劃”等項目，鼓勵青少年追夢成長；發(fā)起“DN.A計劃”“星火計劃”“智體雙百”等計劃，通過“線上+線下”結(jié)合，重點提升自我控制能力、科技創(chuàng)新思維和文化自強意識；此外，也提供《家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育指南》等各類資源，嘗試為家庭教育貢獻力量。

未來，騰訊希望能夠繼續(xù)在主管部門的指導(dǎo)下，在與社會各界的密切合作中，把青少年保護方面的工作，做得更多、更好、更扎實，也希望社會給我們提供更多陪伴并守護著“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的這一代青少年，一直健康快樂地成長。W