王靜　黃艷

摘要：近年來我國信息化領(lǐng)域得到了非常迅速的發(fā)展，對于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式也造成了非常大的沖擊。因此我國圖書館還要積極通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對自身的讀者服務(wù)方式進行不斷創(chuàng)新與完善，來滿足用戶對于圖書館館藏資源的應(yīng)用需求，這也是圖書館得以長遠發(fā)展的重要保障，就信息技術(shù)發(fā)展環(huán)境下的圖書干數(shù)字化服務(wù)模式進行探究分析。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；圖書館；數(shù)字化服務(wù)

一、前言

在圖書館自身發(fā)展過程中，要將圖書館服務(wù)作為日常的一項重要工作內(nèi)容。只有不斷提高自身的服務(wù)水平，才能夠滿足圖書館用戶們的實際需求，讓圖書館自身的知識服務(wù)職能得以充分發(fā)揮。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們用于接收信息的渠道跟途徑得到了進一步的增多。在這一背景下要求圖書館能夠加強信息化技術(shù)的應(yīng)用力度，結(jié)合圖書館用戶的實際需求，為其進行數(shù)字化集成服務(wù)、個性化服務(wù)以及移動服務(wù)的提供。這樣能夠滿足用戶們的實際需求，對于圖書館的現(xiàn)有發(fā)展也有著重要價值[1-3]。

二、圖書館進行數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的重要價值

（一）實現(xiàn)圖書資源統(tǒng)計應(yīng)用的智能化

圖書館內(nèi)擁有著大量的館藏資源，如果采用的是傳統(tǒng)的人工管理模式，還存在有圖書館資源檢索速度慢的問題，對于館藏資源價值的發(fā)揮造成了一定的阻礙。通過將信息化技術(shù)應(yīng)用到圖書資源管理中的方式，還可以實現(xiàn)對讀者閱讀信息以及閱讀需求的統(tǒng)計與整合，隨后為用戶們進行針對性圖書館服務(wù)的提供，對圖書館服務(wù)工作的優(yōu)化跟改善有著積極意義。在實現(xiàn)圖書資源統(tǒng)計應(yīng)用的智能化發(fā)展過程中，其能夠?qū)D書館圖書資源使用情況的全方面監(jiān)控與管理，在借閱統(tǒng)計、數(shù)字資源點擊量以及同類資源對比等多個方面均能夠發(fā)揮出自身的應(yīng)用優(yōu)勢，為圖書館服務(wù)工作的順利與高效開展提供良好的技術(shù)支撐[4-5]。

（二）實現(xiàn)流通服務(wù)環(huán)節(jié)的一站式管理

在以往的圖書館服務(wù)模式中，其還需要讀者們進入到圖書館中之后，結(jié)合自身的需求來進行所需資料的獲取。但是圖書館內(nèi)的圖書資源非常多，不同資源在空間分類上面也有著非常大的差異性，使得讀者還需要在不同的借閱室以及瀏覽室內(nèi)進行尋找，方能夠找到自己所需的圖書資源。但是通過數(shù)字化服務(wù)模式的創(chuàng)新，可以幫助圖書館對自身的圖書資源進行整合管理，為流動服務(wù)一站式管理的實現(xiàn)提供良好的技術(shù)支撐。這樣讀者們只需要通過相關(guān)操作軟件或者APP，就能夠進行圖書資源的快速檢索，使得圖書館服務(wù)能夠打破時間以及空間上的限制，然圖書館的服務(wù)質(zhì)量跟服務(wù)效率得到進一步提升。

（三）實現(xiàn)借閱程序的簡約化

在以往的圖書館服務(wù)模式中，主要采用的是實體或者物理身份來進行讀者身份的檢驗，隨后在結(jié)合了不同的圖書分類基礎(chǔ)上進行尋找。在這一服務(wù)模式中，存在有圖書的借閱時間過長等問題，還經(jīng)常性會出現(xiàn)圖書資源丟失。通過數(shù)字化技術(shù)的合理應(yīng)用，可以幫助圖書館實現(xiàn)節(jié)約程序的簡約化處理，讀者們在進入圖書館之前，即可進行相關(guān)圖書資源的查詢與訂閱，并且可以通過各種移動終端進行電子化圖書資源的閱讀，這樣能夠讓圖書館的借閱程序變得更加的簡單與便捷，從而滿足讀者們圖書閱讀的實際需求。

三、圖書館的個性化服務(wù)

個性化服務(wù)作為圖書館開展數(shù)字化服務(wù)的重要途徑，在個性化服務(wù)模式中，需要在結(jié)合了具體用戶特點基礎(chǔ)上，對用戶的知識結(jié)構(gòu)、需求以及心理行為等數(shù)據(jù)進行明確，隨后進行針對性服務(wù)體系的提供。在圖書館個性化服務(wù)模式的創(chuàng)新過程中，需要做好以下幾個方面的工作內(nèi)容[6-7]。

（一）個性化借閱流通服務(wù)模式的構(gòu)建

近年來我國網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得到了非常迅速的發(fā)展，對于人們的日常生活跟學(xué)習(xí)也帶來了良好的便利性。因此圖書館在進行個性化服務(wù)的優(yōu)化跟創(chuàng)新過程中，還需要結(jié)合讀者的服務(wù)需求提供額個性化信息服務(wù)，并要從內(nèi)容以及形式等兩個方面入手進行創(chuàng)新活動。目前我國很多圖書館均進行了自己網(wǎng)站的建立，但是隨著人們網(wǎng)絡(luò)使用情況的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的電腦等方式也逐漸朝著手機平板等移動終端的方式進行轉(zhuǎn)變，在這一背景下，要求我國圖書館能夠不斷拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，根據(jù)用戶對于圖書館資源的閱讀跟應(yīng)用需求，進行個性化借閱流通服務(wù)模式的構(gòu)建，來拓展自身的業(yè)務(wù)范圍，并需要結(jié)合讀者們的實際閱讀需求進行終端APP的構(gòu)建，滿足讀者們的多樣化閱讀需求。不同讀者自身的閱讀需求存在有一定的差異性，傳統(tǒng)的借閱流通服務(wù)已經(jīng)難以滿足當(dāng)今的社會發(fā)展需求。這也就需要在結(jié)合市場變化情況等信息基礎(chǔ)上，進行個性化服務(wù)模式的合理構(gòu)建。在該過程中也可以針對個性化的服務(wù)模式信息反饋體系，對讀者的實際服務(wù)訴求進行明確，隨后進行相關(guān)數(shù)據(jù)的有效搜集，為自身服務(wù)框架體系的完善以及構(gòu)建提供良好的數(shù)據(jù)支撐，對于圖書館自身整體服務(wù)能力的提高也有著非常重要的意義。

（二）構(gòu)建綜合性的個性化信息服務(wù)模式

在以往的圖書館數(shù)字化服務(wù)模式中，還存在有服務(wù)體系靈活度不足的問題，強調(diào)的也是各個服務(wù)流程以及環(huán)節(jié)的程序性以及標(biāo)準(zhǔn)性。近年來我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了非常迅速的發(fā)展，因此在圖書館管理工作開展期間，還要進行自身管理服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，并且要實現(xiàn)各服務(wù)環(huán)節(jié)的模糊化以及順暢性。在該過程中，還需要針對當(dāng)前的咨詢服務(wù)反饋工作需求，對用戶們的閱讀要求進行明確，在此基礎(chǔ)上進行綜合服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，并且可以為圖書館用戶帶來良好的便利性，從而實現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)模式的優(yōu)化。其次在進行圖書館的個性化信息服務(wù)模式改善過程中，要求圖書館能夠注重自身功能的拓展跟完善。比如針對部分年輕一代的圖書館用戶，可以實現(xiàn)對學(xué)習(xí)、娛樂以及工作等多個方面功能的有效融合，促進個性化信息服務(wù)性能得到進一步的提升，對于用戶忠誠度的提升也有著至關(guān)重要的意義。

（三）個性化信息定制服務(wù)

在圖書館數(shù)字服務(wù)模式改善過程中，還要求圖書館能夠積極采用信息化技術(shù)手段，加強個性化信息定制服務(wù)的構(gòu)建與完善工作，提高圖書館的個性化服務(wù)質(zhì)量。在圖書館個性化信息定制服務(wù)中，主要是用戶主動向圖書館進行個人信息需求以及興趣的提供，圖書館通過對這些信息進行分析的基礎(chǔ)上進行用戶興趣模型的構(gòu)建，隨后對用戶提供所需文獻信息資源以及服務(wù)內(nèi)容的一種圖書館服務(wù)模式。在個性化信息定制服務(wù)應(yīng)用過程中，主要是將用戶細分以及數(shù)字信息內(nèi)容分類作為基礎(chǔ)，在用戶們通過網(wǎng)絡(luò)手段對自身的個性化需求信息進行遞交之后，隨后就會將其加入到用戶數(shù)據(jù)庫之中。用戶在后續(xù)該網(wǎng)絡(luò)的登錄過程中，均能夠獲得圖書館提供的定制個性化服務(wù)，幫助用戶推送自己所需要的圖書館信息以及知識服務(wù)，對于圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升也有著積極意義。

（四）加強新型個性化信息技術(shù)以及系統(tǒng)的引進力度

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的大趨勢下，人們對于信息的獲取模式也發(fā)生了非常大的變化，并且越來越傾向于通過手機、電腦等設(shè)備進行自身所需信息的獲取。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，部分圖書館依舊存在有個性化信息服務(wù)水平不足的問題，具體表現(xiàn)在服務(wù)理念過于陳舊以及個性化信息技術(shù)引入水平不足等多個方面，也就需要加強對新興借閱流通技術(shù)與圖書館管理系統(tǒng)的引進力度，借此提高自身的圖書館個性化服務(wù)水平。因此在圖書館個性化服務(wù)體系的構(gòu)建過程中，還可以在結(jié)合了自身信息服務(wù)工作實際開展需求基礎(chǔ)上，加強大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計算技術(shù)等新型技術(shù)的應(yīng)用水平，讓醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)水平得到更進一步的提升。因此相關(guān)工作人員需要針對現(xiàn)有圖書資源借閱流通過程中存在的問題進行深入分析，隨后根據(jù)用戶的個性化圖書館服務(wù)需求，以及圖書館各項工作的開展需求，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)手段進行可行化方案的制定。這樣可以促使圖書館內(nèi)各種圖書資源的價值充分發(fā)揮出來，對于圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的提升也有著積極意義。

（五）信息可視化服務(wù)

圖書館在進行自身服務(wù)體系的優(yōu)化過程中，還可以將信息可視化服務(wù)的實現(xiàn)作為一項重要途徑。通過信息可視化技術(shù)的合理應(yīng)用，能夠?qū)⒁恍┓强臻g數(shù)據(jù)通過圖表或者多為圖像的方式直觀的展示給用戶，這樣能夠讓用戶對不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性有更加深刻的了解，從而加深對數(shù)據(jù)所代表含義的理解程度。在圖書館服務(wù)優(yōu)化過程中通過信息可視化技術(shù)的應(yīng)用，能夠讓在用戶對各種文獻信息資源有更加深刻的了解，從而提高用戶的圖書館服務(wù)質(zhì)量。比如清華大學(xué)的圖書館就采用了信息可視化手段，圖書館用戶在進行相關(guān)信息的檢索過程中，可以通過可視圖的方式進行檢索結(jié)果的展示，并能夠?qū)υ摬糠逐^藏資源與其他網(wǎng)站的鏈接關(guān)系進行清晰的顯示。

（六）創(chuàng)建圖書館文化資源共享模式

目前部分圖書館還存在有活動形式以及信息傳播方式過于單一的問題，對于圖書館各項管理工作的開展也遭受到了一定的限制。因此圖書館需要在保障自身各項工作順利開展基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者們的個性化需求進行豐富的閱讀活動的組織。因此醫(yī)院圖書館還可以積極采用數(shù)字媒體平臺，促進自身的文化影響力以及號召力得到進一步的提高，并能夠讓個人通過媒體平臺，對圖書館的相關(guān)工作以及閱讀活動的組織時間進行明確，從而吸引更多的讀者們參與到圖書館文化活動之中。此外在進行文化資源的利用過程中，需要充分重視文化共享對于讀者們所帶來的各種積極影響。通過與多個不同群體進行交流合作基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館內(nèi)海量信息資源的充分發(fā)揮，從而滿足用戶們個性化的圖書閱讀需求。

（七）個性化信息推薦服務(wù)

個性化信息推薦服務(wù)主要指的是圖書館應(yīng)用多種數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段，對用戶們的文獻信息需求以及興趣有動態(tài)的了解，隨后通過云計算手段，進行用戶興趣模型的構(gòu)建以及持續(xù)更新，隨后結(jié)合用戶的閱讀需求，進行個性化文獻信息資源的推薦，讓用戶能夠在推薦信息內(nèi)獲取到自己所需的信息資料。此外在個性化信息推薦服務(wù)之中，還需要及時接收到用戶的反饋，隨后結(jié)合用戶的反饋情況，進行現(xiàn)有推薦策略的不斷改善與優(yōu)化。在個性化信息推薦服務(wù)模式應(yīng)用過程中，首先要保障推薦信息的針對性，其需要對用戶們的閱讀偏好、興趣跟需求進行實時跟蹤，在此基礎(chǔ)上進行推薦信息的不斷更新。此外還需要保障推薦信息的時效性，其能夠在結(jié)合了用戶們推進信息請求基礎(chǔ)上，給予及時以及適當(dāng)?shù)男畔⒎答?，從而提高用戶們的個性化信息推薦服務(wù)質(zhì)量。

四、圖書館的移動服務(wù)

（一）WAP網(wǎng)站服務(wù)

WAP本質(zhì)是一種無線應(yīng)用協(xié)議，其主要應(yīng)對的是移動網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的各種開放式網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。在早期的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館基于瀏覽器提供服務(wù)的方式主要是通過WAP來進行，其還有著占用流量數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)帶寬比較小的應(yīng)用優(yōu)勢，并能夠幫助圖書館構(gòu)建一個可以通過移動設(shè)備進行閱讀的移動圖書館網(wǎng)頁，讓讀者們能夠及時跟蹤到圖書館更新的相關(guān)信息以及服務(wù)。通過WAP網(wǎng)站協(xié)議的方式，能夠?qū)K端讀者們進行讀者服務(wù)、檢索服務(wù)、新書預(yù)告以及移動咨詢等多種服務(wù)項目的提供，讓讀者們可以通過移動終端獲取到自身所需的閱讀服務(wù)，這也是圖書館拓展自身服務(wù)水平的重要途徑。通過WAP網(wǎng)站技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)σ酝鶈我坏亩绦欧?wù)的局限性起到良好的彌補效果，保障移動服務(wù)的穩(wěn)定運行[7-9]。

（二）移動閱讀設(shè)備借閱服務(wù)

隨著移動通信領(lǐng)域的不斷發(fā)展，我國圖書館在自身服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變過程中也作出了一些新的改變。上海以及北京等地區(qū)的圖書館還進行了移動設(shè)備借閱服務(wù)的提供，在經(jīng)過一段時間的試運行之后還獲得了良好的應(yīng)用效果，而上海圖書館在某一段時間內(nèi)的手持借閱設(shè)備外借率甚至達到了100%。讀者們可以通過移動手持設(shè)備直接連接圖書館數(shù)據(jù)庫，進行相關(guān)借閱書籍的下載活動，到期之后設(shè)備還會自動進行刪除，無需進行人工手工歸還。但是移動閱讀設(shè)備借閱模式對于圖書館的資金以及技術(shù)方面還造成了比較大的壓力，用戶們在借用跟歸還移動閱讀設(shè)備中也存在有一些局限性，使得近年來圖書館提供移動設(shè)備的情況相對較少。

（三）微信、微博等第三方平臺服務(wù)

目前微博以及微信等平臺已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ罱涣鞯闹匾脚_，對于人們的生活方式也產(chǎn)生了非常大的改變。因此圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，還可以積極應(yīng)用微博、微信等第三方平臺服務(wù)，實現(xiàn)信息發(fā)布、知識咨詢以及互動討論等多項功能。通過微信公眾平臺的方式，其可以采用開放式的API，并且可以進行多種多媒體信息的發(fā)布，滿足用戶們對圖書館移動服務(wù)的實際需求。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著我國現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化信息服務(wù)作為一種新型的信息服務(wù)模式，可以很好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文獻信息需求。因此我國圖書館還需要加強對數(shù)字化信息服務(wù)體系的創(chuàng)建工作，不斷提高圖書館的數(shù)字化服務(wù)水平。這樣才能夠為用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館信息服務(wù)，對于圖書館服務(wù)效益跟經(jīng)濟效益的提升也有著重要價值。H

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