門店的經(jīng)營好壞與店長的努力付出分不開，要想讓門店時刻煥發(fā)生機(jī)，店長朋友們不妨看過來——

正確的角色認(rèn)識

對老板而言，店長應(yīng)起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔(dān)者的作用，要堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的方針戰(zhàn)略，支持領(lǐng)導(dǎo)的各項決議，發(fā)揮個人的主觀能動性，為門店發(fā)展貢獻(xiàn)力量；對員工而言，店長要起到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵者、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用，對員工的思想、行為進(jìn)行管理，以便提升工作效率，將團(tuán)隊帶大、帶強。

細(xì)致的門店管理

門店管理是一項細(xì)致和繁雜的工作，主要圍繞店鋪、顧客、員工制度三個方面：

店鋪：包括衛(wèi)生、燈光、貨架等設(shè)施，以及門店陳列、氛圍營造、產(chǎn)品擺放等方面的細(xì)節(jié)管理。

顧客：隨時觀察店內(nèi)的整體情況，控制好服務(wù)節(jié)奏，及時處理事務(wù)，全心全意為顧客服務(wù)。

管理：包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報表等在內(nèi)的人和制度的管理。

門店管理看似繁瑣，實際也是流程化管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，店員培訓(xùn)到位，店長后續(xù)注意監(jiān)督檢查就可以。

有活力的團(tuán)隊建設(shè)

一名出色的店長必定會有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，共同完成銷售任務(wù)和各項日常工作，只有根據(jù)員工的優(yōu)點和缺點進(jìn)行針對性培養(yǎng)才能使他們踏踏實實地跟著你沖鋒陷陣。對此，店長應(yīng)牢記，“要指揮別人就要培訓(xùn)別人；要管理別人就要尊重別人；要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人；要統(tǒng)治別人就要保護(hù)別人”。

高效溝通

管理的本質(zhì)就是溝通。一名杰出的店長，既是門店的核心，也是一個總協(xié)調(diào)者，不但要與老板、員工溝通，與公司其他部門、總部溝通，還要與顧客以及所涉及到的社會關(guān)系溝通，面對不同的溝通對象，所采用的溝通方式也各不一樣，店長可以具體問題具體分析，達(dá)到多方制約與平衡。

業(yè)績管理

門店考核的最終目標(biāo)就是業(yè)績，而門店的業(yè)績=客流量X成交率X客單價。要想提升業(yè)績，店長就必須在客流量、成交率、客單價三個方面下功夫。

顧客管理

對于顧客的管理，可以分為售前、售中和售后：售前要做好充分的宣傳，吸引新老顧客到店；售中可以做出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地給予客戶更好的服務(wù)；售后及時做好回訪與跟進(jìn)，讓顧客滿意而歸。