陰艷娥，張 峰

（陜西通力專用汽車有限責(zé)任公司，陜西 寶雞 722405）

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，質(zhì)量可以是產(chǎn)品、活動(dòng)，也可以是過程、組織、體系或人員，以及上述各項(xiàng)的任何組合[1]。

在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。在生產(chǎn)型制造企業(yè)，一般通過完成質(zhì)量指標(biāo)來衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞，本文介紹了某公司為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，探索分析將質(zhì)量指標(biāo)分解[2]，并與績(jī)效工資掛鉤，由此來提升實(shí)物質(zhì)量，真正使產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)到每位員工肩上的經(jīng)驗(yàn)，以期給同業(yè)者帶來一定幫助。

1 質(zhì)量管理職責(zé)

公司主要生產(chǎn)重型汽車的車架總成、駕駛室總成和貨箱總成，并能自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷售非公路礦用車整車。公司與產(chǎn)品制造有關(guān)的部門有生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、銷售部、車架廠、車身廠、整車裝配廠等，各部門的質(zhì)量職責(zé)分配如下：

1）質(zhì)量部，其是公司質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)定和考評(píng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司各相關(guān)職能部室和各生產(chǎn)分廠一級(jí)質(zhì)量指標(biāo)完成情況的監(jiān)控和考核，并將結(jié)果反饋績(jī)效管理部門進(jìn)行落實(shí)，在工資中予以金額考核體現(xiàn)；

2）生產(chǎn)分廠，負(fù)責(zé)被評(píng)價(jià)單位質(zhì)量考評(píng)數(shù)據(jù)收集、評(píng)價(jià)，以及本單位車間班組二次質(zhì)量工資考評(píng)方案的制定、修改和執(zhí)行，并將本單位二級(jí)質(zhì)量工資考評(píng)方案報(bào)質(zhì)量部備案；

3）被考評(píng)單位，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量指標(biāo)考評(píng)結(jié)果確認(rèn)和異議申訴、再確認(rèn)。

2 質(zhì)量指標(biāo)設(shè)定

2.1 設(shè)定原則

1）緊緊圍繞公司年度工作綱要及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合質(zhì)量工作業(yè)務(wù)預(yù)算設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)，以產(chǎn)品類型進(jìn)行細(xì)化分解質(zhì)量指標(biāo)，質(zhì)量部檢查督促指標(biāo)的落實(shí)情況。

2）質(zhì)量指標(biāo)要堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，重在解決影響指標(biāo)達(dá)成的異動(dòng)因素，精準(zhǔn)管控、提質(zhì)增效。目標(biāo)保障措施具有可操作性，有效管控工作實(shí)績(jī)，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成[3]。

2.2 質(zhì)量工資考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

圍繞公司年度質(zhì)量目標(biāo)和工作綱要，以各部門和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，識(shí)別各單位年度需開展的質(zhì)量業(yè)務(wù)及對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。從質(zhì)量職責(zé)履行和質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況兩個(gè)維度，細(xì)化并形成質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)細(xì)則，按月對(duì)各單位質(zhì)量業(yè)績(jī)得分統(tǒng)計(jì)[4]，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為各單位質(zhì)量工資考評(píng)依據(jù)進(jìn)行落實(shí)。質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)細(xì)則，表1 為考評(píng)內(nèi)容及扣分細(xì)則，表2 為考評(píng)內(nèi)容加分細(xì)則。

表1 考評(píng)內(nèi)容及扣分細(xì)則

表1 （續(xù)）

表2 考評(píng)內(nèi)容及扣分細(xì)則

2.3 質(zhì)量工資計(jì)算方法和體現(xiàn)方式

1）各職能部門和生產(chǎn)分廠二線人員的質(zhì)量工資=各相關(guān)單位月度實(shí)際質(zhì)量業(yè)績(jī)得分X÷100×質(zhì)量工資基準(zhǔn)，在單位月度質(zhì)量工資中核算體現(xiàn)。

2）各生產(chǎn)分廠直產(chǎn)人員的質(zhì)量工資，以個(gè)人參與質(zhì)量工資考評(píng)后的產(chǎn)品工時(shí)數(shù)體現(xiàn)。即月度參與質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)數(shù)=班組實(shí)際質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系數(shù)K（K≤1.0）×質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)基數(shù)（以各生產(chǎn)單位二級(jí)質(zhì)量工資方案試運(yùn)行后最終通過、確定的金額換算工時(shí)數(shù)為準(zhǔn)）。若個(gè)人月度工時(shí)總額低于質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)基數(shù)，則個(gè)人月度實(shí)際質(zhì)量工資工時(shí)數(shù)=班組質(zhì)量業(yè)績(jī)系數(shù)K（K≤1.0）×個(gè)人實(shí)際工時(shí)。

3）質(zhì)量工資考評(píng)績(jī)效得分，職能單位：90分≤X≤110 分，生產(chǎn)分廠：80 分≤X≤120 分，若當(dāng)月質(zhì)量績(jī)效得分低于80 分，按80 分計(jì)算，加獎(jiǎng)勵(lì)積分后超過120 分，仍按120 分計(jì)算。

3 考評(píng)原則

1）通用原則。質(zhì)量工資是對(duì)單位、個(gè)人在質(zhì)量方面的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，將作為單位及個(gè)人績(jī)效工資的考評(píng)結(jié)果之一。本著“公平公開、獎(jiǎng)罰分明、正向引導(dǎo)、糾偏防錯(cuò)”的原則，對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人實(shí)施質(zhì)量工資正激勵(lì)，對(duì)損害產(chǎn)品質(zhì)量或在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面消極對(duì)待、不作為的單位、個(gè)人實(shí)施質(zhì)量工資負(fù)激勵(lì)。各單位、個(gè)人的質(zhì)量業(yè)績(jī)績(jī)效，將作為參與公司質(zhì)量領(lǐng)域各項(xiàng)評(píng)優(yōu)的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。

2）職能單位（部室）及生產(chǎn)單位二線人員質(zhì)量工資考評(píng)原則。銷售部、技術(shù)部、生產(chǎn)部及各生產(chǎn)分廠二線人員的質(zhì)量工資=各相關(guān)單位月度實(shí)際質(zhì)量業(yè)績(jī)得分X（職能部門：90 分≤X≤110 分，生產(chǎn)分廠：80 分≤X≤120 分）×質(zhì)量績(jī)效考核權(quán)重（以運(yùn)營(yíng)部核算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），在單位月度績(jī)效系數(shù)中體現(xiàn)。

3）生產(chǎn)單位直產(chǎn)人員質(zhì)量工資考評(píng)原則。各生產(chǎn)分廠直產(chǎn)人員的質(zhì)量工資，以個(gè)人參與質(zhì)量工資考評(píng)后的產(chǎn)品工時(shí)數(shù)體現(xiàn)。即月度參與質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)數(shù)=班組實(shí)際質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系數(shù)K（K≤1.0）×質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)基數(shù)（以各生產(chǎn)單位二級(jí)質(zhì)量工資方案試運(yùn)行后最終通過、確定的金額換算工時(shí)數(shù)為準(zhǔn)），若個(gè)人月度工時(shí)總額低于質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)基數(shù)時(shí)，則個(gè)人月度實(shí)際質(zhì)量工資工時(shí)數(shù)=班組質(zhì)量業(yè)績(jī)系數(shù)K（K≤1.0）×個(gè)人實(shí)際工時(shí)。

4）其他未盡事宜，可一事一議。

4 考評(píng)流程

每月1 日前質(zhì)量部/各生產(chǎn)分廠綜合科將核算后的“質(zhì)量績(jī)效考評(píng)結(jié)果”在公司辦公自動(dòng)化平臺(tái)公示，公示時(shí)間為3 天，公示表如表3 所示。公示期間各被考評(píng)單位對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議時(shí)，需以書面形式說明異議理由報(bào)質(zhì)量績(jī)效公示單位，由公示單位組織評(píng)價(jià)單位共同核實(shí)。核實(shí)后最終評(píng)價(jià)結(jié)果需重新公示，公示時(shí)間不少于1 天，申訴表如表4 所示。

表3 公示表

表4 申訴表

每月4 日前質(zhì)量工資公示無異議后，由質(zhì)量部對(duì)非直產(chǎn)人員的單位質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)公司運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行；由各生產(chǎn)單位綜合科對(duì)直產(chǎn)人員的質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)數(shù)經(jīng)質(zhì)量部會(huì)簽、廠長(zhǎng)審批后報(bào)人力資源部執(zhí)行。如果存在異議，質(zhì)量部組織相關(guān)單位對(duì)異議項(xiàng)在2 天之內(nèi)處理完，確保每月10 日完成考評(píng)結(jié)果的上報(bào)。

非直產(chǎn)人員的單位質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果解釋權(quán)歸質(zhì)量部所有，各單位直產(chǎn)人員質(zhì)量工資考評(píng)工時(shí)數(shù)結(jié)果解釋權(quán)歸各自分廠綜合科所有。若出現(xiàn)重大異議時(shí)，由質(zhì)量部組織相關(guān)單位通過專題會(huì)方式議定解決。

5 方案運(yùn)行實(shí)例

現(xiàn)以2021 年8 月份的數(shù)據(jù)為例，說明整個(gè)方案的運(yùn)行過程。表5 為8 月份某公司的質(zhì)量工資考評(píng)匯總表，表6 為車架廠的具體考評(píng)得分詳細(xì)情況。

表5 8 月份某公司質(zhì)量工資考評(píng)匯總表

表6 車架廠8 月份考評(píng)細(xì)分表

表6 （續(xù)）

每月組織各被考評(píng)單位針對(duì)月度質(zhì)量業(yè)績(jī)積分扣分項(xiàng)進(jìn)行原因分析、制定糾正措施，精準(zhǔn)管控、改進(jìn)，依次提升自身質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。

6 結(jié)束語(yǔ)

本方案總結(jié)公司多年來質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及結(jié)合各部門的實(shí)際情況，總結(jié)出各部門真正影響實(shí)物質(zhì)量的指標(biāo)進(jìn)行管控，將管控實(shí)際與工資掛鉤，直接反映日常質(zhì)量管理水平的高低，間接體現(xiàn)出實(shí)物質(zhì)量的升降。此質(zhì)量工資方案經(jīng)過2021 年全年的運(yùn)行，表7 中的數(shù)據(jù)可以直觀反映出產(chǎn)品不良率的明顯下降。

表7 2021 年和2022 年數(shù)據(jù)對(duì)比

通過數(shù)據(jù)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，與往年的其他質(zhì)量管理辦法相比，質(zhì)量工資管理方案的運(yùn)用，大大降低了產(chǎn)品不良率，提高了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。