□陳建龍

1 引言

2023年,北京大學圖書館(以下簡稱北大圖書館)迎來了125周年館慶,舉辦“圖書館引領(lǐng)的信息文化”為主題的國際學術(shù)研討會以資紀念。北大圖書館創(chuàng)建于1898年,初名京師大學堂藏書樓,是中國近現(xiàn)代第一座國立綜合性大學圖書館,專供學人“研究學問,增長智慧”[1],1912年改為現(xiàn)名。1918年,李大釗同志出任圖書館主任,奠基中國現(xiàn)代圖書館事業(yè)。1975年,規(guī)模宏大、布局先進的北京大學圖書館大樓在校園中心落成。1998年,莊重典雅、古樸雄偉的圖書館新樓建成,與1975年落成的館舍平層對接,世界一流大學圖書館建設(shè)同步起航。北大圖書館得到黨和國家領(lǐng)導人的親切關(guān)懷、學校的高度重視和社會各界的熱心支持,歷代圖書館員心系國家、愛崗敬業(yè)、革故鼎新、追求卓越,為學校整體發(fā)展、行業(yè)共同進步、國家文化繁榮作出了重要貢獻,在大學圖書館現(xiàn)代化進程中發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。

2018年,北大圖書館舉辦了以“用戶導向的信息服務(wù)”為主題的大型國際學術(shù)研討會[2],較為全面深刻地總結(jié)了中國高校圖書館的本來和外來,較為完整清晰地描繪了北大圖書館的未來,并明確了在創(chuàng)新型國家和“雙一流”建設(shè)中推進大學圖書館現(xiàn)代化、在信息化生態(tài)和時空穿越中攜手善行的努力方向[3]。

5年來,北大圖書館在百廿輝煌中接續(xù)奮斗,在世紀疫情中砥礪前行,開創(chuàng)了發(fā)展根基更堅實、新型服務(wù)更有效、綜合改革更深入、引領(lǐng)作用更突出的新發(fā)展格局。本文在已有工作總結(jié)基礎(chǔ)上,側(cè)重信息視角和文化視角的進一步回顧和展望,期待圖書館勇?lián)碌奈幕姑?在優(yōu)秀文化傳承發(fā)展、高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展和中華民族現(xiàn)代文明建設(shè)中再立新功,再譜新篇。敬請大家批評指正。

2 鑄鼎戰(zhàn)略開賽程,綜合提升靠通變

戰(zhàn)略是領(lǐng)導者為實現(xiàn)全局和長期目標而決斷的簡要布局。戰(zhàn)略通過愿景引領(lǐng)、頂層設(shè)計、全面實施、持續(xù)改革等策略發(fā)揮作用。

2.1 北大圖書館的鑄鼎戰(zhàn)略

2017年底,北大圖書館著手研制新的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)逐步完善,新戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括:

一種基本理念,即“用戶導向,服務(wù)至上?！?/p>

兩類抓手,一手抓“人”,指館員和用戶,一手抓“文”,指文獻和文化。

三重目標,即服務(wù)學校發(fā)展、服務(wù)全國高校圖書館行業(yè)發(fā)展和自身得到發(fā)展。

四柱根基,即專業(yè)館員、信息資源、大學校園和歷史因緣。

五層使命,即信息資源保障、信息服務(wù)創(chuàng)新、信息文化培育、人類文明弘揚、行業(yè)發(fā)展推進。

六方基本面,即高效運行的管理體系、獨具價值的業(yè)務(wù)體系、有為有位的價值體系、總結(jié)升華的理論體系、培育特色的文化體系、溝通友好的生態(tài)體系。

七項現(xiàn)代化工程,即現(xiàn)代化治理轉(zhuǎn)型、館員全面發(fā)展、資源全面升級、用戶全面受益、優(yōu)化服務(wù)空間、優(yōu)化科研布局、優(yōu)化事業(yè)生態(tài)。

上述第一、三、五、七條體現(xiàn)北大圖書館特色發(fā)展的時代選擇,第二、四、六條體現(xiàn)大學圖書館內(nèi)涵式發(fā)展的歷史方位。我們形象地稱之為“鑄鼎戰(zhàn)略”,兩類抓手對應(yīng)兩個鼎耳、四柱根基對應(yīng)四根鼎足、六方基本面對應(yīng)六方鼎面,寄希望于鼎立圖林、鼎新革故、問鼎一流。也可被稱為“交響戰(zhàn)略”,第一、二、三、四、五、六、七條分別對應(yīng)“do re mi fa sol la si”七個唱名,代表著北大圖書館譜寫交響樂,奏響美妙樂章。

鑄鼎戰(zhàn)略對接國家和學校2035年遠景目標,開啟了北大圖書館新的賽程。北大圖書館在戰(zhàn)略施行過程中,已經(jīng)制定并完成《北京大學圖書館2019-2022年行動綱領(lǐng)》,制定并階段性推進《北京大學圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》,取得了重點突破、整體發(fā)展和綜合提升等預(yù)期成效。

2.2 五年來的通變策略

劉勰的《文心雕龍》第二十九篇《通變》寫道:“變則其久,通則不乏?！薄皯{情以會通,負氣以適變?！蔽覀儽斜本┐髮W優(yōu)良學風,弘揚“五四精神”和“大釗精神”,堅持服務(wù)宗旨、學術(shù)標準和人文情懷,遵循高等教育規(guī)律和圖書館發(fā)展規(guī)律,奮力創(chuàng)造獨特價值、超越自身格局、邁向世界頂級。主要策略有:

一是充分總結(jié)發(fā)展歷程和先進經(jīng)驗。堅持圖書館發(fā)展理論和實踐的整體性原則,結(jié)合學?！半p一流”建設(shè)規(guī)劃,從相應(yīng)的一流圖書館建設(shè)所需要的獨特價值和高效運行等視角出發(fā),在館內(nèi)各個部門深入總結(jié)的基礎(chǔ)上,綜合形成《北京大學一流圖書館建設(shè)紀實》一書和《全面建設(shè)世界一流的綜合性創(chuàng)新型智能化標桿位大學圖書館》[4]一文。同時,持續(xù)跟蹤學習世界一流大學圖書館的先進做法和成功經(jīng)驗。

二是努力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)和偉大精神。堅持圖書館發(fā)展方向和動力的思想性原則,結(jié)合北大圖書館的歷史地位和優(yōu)良傳統(tǒng),以多種方式方法努力弘揚“堅持真理、堅守理想,踐行初心、擔當使命,不怕犧牲、英勇斗爭,對黨忠誠、不負人民”的偉大建黨精神,以及以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。

三是全員參與發(fā)展戰(zhàn)略的研制和施行。堅持圖書館發(fā)展愿景和目標的服務(wù)性原則,結(jié)合已有基礎(chǔ)和時代要求,動員全體館員老師積極面向未來,深入溝通交流,廣泛凝聚共識,科學制定和落實發(fā)展戰(zhàn)略。

四是切實建設(shè)創(chuàng)新激勵體系和專業(yè)館員隊伍。堅持圖書館發(fā)展思路和任務(wù)的專業(yè)性原則,結(jié)合人本思想和價值定位,大力開展榜樣評選、創(chuàng)新激勵、互幫互學等活動,培育以創(chuàng)新力為核心的有精神、有本領(lǐng)、有智慧、有情懷的專業(yè)館員,造就規(guī)模適度、素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展有道的專業(yè)館員隊伍。

3 用戶導向培觀念,協(xié)同耕耘互感人

觀念作為綜合性認識,既是人們實踐的結(jié)果,又能指導新的實踐,因而觀念是行動的先導。理性的、先進的、規(guī)律性的認識,自然就十分重要,直接關(guān)系到實際舉措的選擇和理想成效的獲取。

3.1 北大圖書館的“用戶導向、服務(wù)至上”基本理念

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)性特征越來越突出,而且館員的主動服務(wù)越來越重要。用戶作為服務(wù)對象,是服務(wù)行為的出發(fā)點和歸宿。當然,圖書館的用戶類別多種多樣,在校師生個人以及由其組成的教學、科研、管理等團隊和機構(gòu)無疑是高校圖書館的重點用戶?！坝脩魧?、服務(wù)至上”作為基本理念,既可指導圖書館的整體業(yè)務(wù)架構(gòu),又可衍生出若干方面的重要理念。在實際工作中,這一基本理念的主要內(nèi)涵包括:

一是用戶的待解問題導向。從用戶有待解決的問題和當前條件出發(fā),精準識別,善貸且成,樹立并增強“流程優(yōu)化,人機融合”重要理念,以系統(tǒng)邏輯、業(yè)務(wù)邏輯、管理邏輯相統(tǒng)一的信息化主導人與機器的共生關(guān)系,大力推進交融式數(shù)字圖書館建設(shè)。

二是用戶的素質(zhì)素養(yǎng)導向。從用戶的素質(zhì)基礎(chǔ)和素養(yǎng)訓練等情況出發(fā),精準對接,實事求是,樹立并增強“概念關(guān)聯(lián),人信共濟”重要理念,以基于信息流規(guī)律的場景化增進人與信息的互動關(guān)系,大力推進概念級漢語知識庫建設(shè)。

三是用戶的效用導向。從用戶的真實意圖和預(yù)期效果出發(fā),精準發(fā)力,團結(jié)協(xié)作,樹立并增強“整體聯(lián)動,人際相助”重要理念,以算力賦能、協(xié)同創(chuàng)新、開放包容的生態(tài)化促進館員與用戶的親切關(guān)系,團結(jié)和帶領(lǐng)用戶深度參與圖書館業(yè)務(wù)。

四是用戶的價值目標導向。從用戶的終極目標和綜合收益出發(fā),精準定位,關(guān)聯(lián)引導,樹立并增強“效用善成,人文互美”重要理念,以命運與共、文化交流、文明互鑒的全球化拓展人與文化的融合關(guān)系,領(lǐng)航人類信息文化和信息文明的發(fā)展。

五是優(yōu)先改進館員的服務(wù)態(tài)度、行為、事業(yè)追求。從用戶所需的服務(wù)能力和所盼的服務(wù)成效出發(fā),精準施策,追求卓越,樹立并增強“人本傳揚、資源奠基”重要理念,以人無我有、人有我特、難以替代的專業(yè)化升華館員與用戶的信任關(guān)系,切實鞏固文獻、知識、情報、數(shù)據(jù)等多種形態(tài)的信息資源的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位。

3.2 五年來的感人舉措

朱光潛先生寫道:“人生樂趣一半得之于活動,也還有一半得之于感受。” “世界上最快活的人不僅是最活動的人,也是最能領(lǐng)略的人。”[5]我們不僅通過多種渠道了解和分析各類用戶需要哪些幫助,持續(xù)優(yōu)化用戶需求調(diào)查機制,而且綜合考慮服務(wù)行為發(fā)生場景的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境氛圍和交互方式等。主要措施有:

一是強化用戶關(guān)系管理。設(shè)立用戶關(guān)系辦公室,每天通過各種渠道采集用戶意見建議和言語反饋,整理并分發(fā)給館領(lǐng)導和有關(guān)部門負責人;常年組織用戶參與圖書館的管理和服務(wù)工作,不斷增進圖書館與用戶之間的相互了解和信任。

二是主動開展暖心服務(wù)。館員不僅精心準備好文獻資源和自助服務(wù)項目,以便用戶自主享用和自助服務(wù),更是通力合作主動開展上門服務(wù)、迎前服務(wù),兼任“帶班館員”幫助本科一、二年級同學提升信息素質(zhì),更好地使用圖書館。線上還有個性化推送服務(wù)、智能定制服務(wù)等。

三是精心舉辦高雅活動。各業(yè)務(wù)部門均設(shè)立服務(wù)組,開展豐富多彩、優(yōu)美高雅的活動,如常年舉辦的“共讀中華文明史”“學科之美”等導讀活動,組織學術(shù)報告、藝術(shù)鑒賞和文化展示等專題交流活動,適時開展迎新季、畢業(yè)季和迎春節(jié)等聯(lián)誼活動。

四是切實營造文化氛圍。館員不僅是圖書管理員,還有教育工作者、圖書館用戶等多重角色。圖書館用戶不僅是讀書人,還有服務(wù)對象、參與者等多重角色。圖書館不同功能區(qū)域的環(huán)境裝飾和氛圍營造要給多角色的人以不同的感受:親切或敬畏、自然或人文、舒適或嚴苛等。

4 館員為先憑智慧,昂首進取尚勤勞

思想作為體系化的認識,是在長期的實踐中形成的,也可謂是觀念體系,既可習得,也可再經(jīng)切實的獨立的思考而成。先進思想的形成是難能可貴的,也是大有裨益的。

4.1 北大圖書館的“價值引領(lǐng)、館員為先”基本思想

圖書館的誕生源于“館員”這一角色、職位或職業(yè)的出現(xiàn)。隨著館員概念的不斷發(fā)展和演變,他們的任務(wù)和職責也越來越艱巨;隨著技術(shù)條件和社會結(jié)構(gòu)的不斷演化,甚至是顛覆性變化,館員的不可替代性似乎受到質(zhì)疑。其實,館員的專業(yè)特長也在演變,不能停留在紙質(zhì)書刊和電子文獻的采集、揭示、組織和利用等領(lǐng)域,還得有更多的館員善于文獻的再生性整理研究、數(shù)據(jù)資源的保護性開發(fā)利用和與各類用戶的針對性溝通交流;更重要的是,館員的聰明才智也在增長,不僅其作業(yè)方式和勞動效率在提高,而且其業(yè)績與用戶的生產(chǎn)和生活活動結(jié)合得更加緊密,可以共同創(chuàng)造價值?！皟r值引領(lǐng)、館員為先”基本思想反映了館員的重要意義和館員全面發(fā)展的優(yōu)先性,其主要內(nèi)涵包括:

一是堅持實踐理性的同時強化價值理性。充分肯定館員的辛勤勞動及其取得的業(yè)績,在此基礎(chǔ)上分析并凝練出實踐業(yè)績所反映的價值意義。此外,還要主動識變應(yīng)變求變,從應(yīng)該具有的價值意義出發(fā),調(diào)整優(yōu)化崗位體系和業(yè)務(wù)體系。

二是培養(yǎng)有精神、有本領(lǐng)、有智慧、有情懷的“四有館員”。逐步習得“心系國家、矢志前行、愛崗敬業(yè)、辛勤奉獻、真善為美”的高貴精神,“同舟共濟、善解人意、一專多能、善貸且成、創(chuàng)新引領(lǐng)”的高強本領(lǐng),“識大體、顧大局、知敬畏、守底線、聞大道”的高超智慧,“知館、愛館、榮館、念館、強館”的高尚情懷。

三是培育尚德集智、尚賢育能、尚實助人、尚美創(chuàng)新的“四尚風氣”。切實崇尚德行、集思廣益、凝聚全館智慧,崇尚賢明、育才治心、提升館員能力,崇尚實在、助力師生、幫助用戶解決問題,崇尚美好、創(chuàng)建特色、開創(chuàng)事業(yè)新格局。

四是全員分級分類的系統(tǒng)性培訓和制度性表彰。圖書館員隊伍是一個整體,可細分出專業(yè)館員隊伍和助理館員隊伍。專業(yè)館員是指具備專門領(lǐng)域?qū)W識并具有館員或高級職稱且能勝任相應(yīng)職責的圖書館工作人員,他們從入職到轉(zhuǎn)崗或退休的整個職業(yè)生涯均需相應(yīng)的綜合培訓。助理館員是指專業(yè)館員以外的圖書館工作人員,包括物業(yè)管理人員、返聘人員、工勤人員、外包人員、師生助理和志愿者等,他們協(xié)助專業(yè)館員開展工作,有的可經(jīng)系統(tǒng)訓練而成為專業(yè)館員。同時,在堅持人性化管理過程中建立并完善精神激勵和物質(zhì)獎勵制度。

4.2 五年來的勤勞收獲

勤勞是中華民族的傳統(tǒng)美德。愛崗敬業(yè)、任勞任怨、辛勤奉獻的館員同時也極具服務(wù)意識、共享精神和創(chuàng)新動能。我們的執(zhí)著追求,與時俱進,與人為善,取得了多方面的收獲,主要有:

一是獲得用戶的贊譽和關(guān)心。用戶每年有350多天、每天16小時以上可在圖書館大樓內(nèi)學習并得到館員的熱情服務(wù)。用戶關(guān)心的學習環(huán)境和條件、服務(wù)態(tài)度和行為等方面都在不斷改進。

二是獲得學校及社會有關(guān)方面的肯定和支持。館員積極融入學校的教學和科研活動,為教師的人才培養(yǎng)和科研創(chuàng)新工作竭誠提供服務(wù)。同時,圖書館還是重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施,積極承擔社會責任,尋求多方支持。

三是獲得獨具價值、高效運行的一流圖書館建設(shè)的重要成果。與學?！半p一流”建設(shè)共發(fā)展同進步,北大圖書館基本建成世界一流的綜合性、創(chuàng)新型、智能化、標桿位大學圖書館,成為學校的文獻中心、育人平臺、文化殿堂和服務(wù)圣地,為更宏大的發(fā)展目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四是獲得團結(jié)帶領(lǐng)高校圖書館行業(yè)內(nèi)涵式可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的信心。通過教育部高等學校圖書情報工作指導委員會和中國圖書館學會高校分會兩個全國性組織的團結(jié)帶領(lǐng),以及中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)和中國高校人文社科文獻中心(CASHL)兩個全國性項目的高效運行,增強了示范引領(lǐng)的信心和能力。

5 追求卓越創(chuàng)一流,自信未來真問道

由基本理念引導和基本思想指導的實踐活動和實際工作,還需遵循相應(yīng)的基本原則和目標,才能凝心又聚力,同心又同行,并在進一步總結(jié)和思考的基礎(chǔ)上求得理念和思想的升華以及方針的優(yōu)化。

5.1 北大圖書館的“斯文在茲、道隱無名”基本方針

“斯文在茲”語出《論語·子罕第九》,意指人類知識和文化遺產(chǎn)在這里,可引申為圖書館浩瀚的館藏、海量的知識和豐富的文化;“道隱無名”出自老子的《道德經(jīng)》第四十一章,意指勤勉致知、勵精篤行、成人之美、不求名利,可引申為圖書館無形的服務(wù)中不忘初心、掌握規(guī)律、成全用戶、創(chuàng)新發(fā)展、默默奉獻、矢志前行。“斯文在茲、道隱無名”基本方針確保了整體工作的基本原則和目標,明晰了主責主業(yè),也建立了創(chuàng)新與容錯機制,其主要內(nèi)涵包括:

一是堅守圖書館的初心使命。堅守“為學人研究學問、增長智慧、創(chuàng)造價值、創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)”的初心,勇?lián)痹袊蟮?精準采集、揭示、組織、利用、傳承人類知識和世界文明,既為學校發(fā)展服務(wù),又為文化繁榮服務(wù)”的使命。

二是掌握圖書館發(fā)展規(guī)律。堅持整體發(fā)展,處理好關(guān)鍵要素與影響因素、整體與部分、傳承與創(chuàng)新等關(guān)系;堅持辯證發(fā)展,處理好藏與用、能與效等關(guān)系;堅持能動發(fā)展,處理好供與需、人與文等關(guān)系。

三是確保圖書館用戶受益。從用戶出發(fā)、成就用戶是我們的不二選擇,讓更多的潛在用戶成為現(xiàn)實用戶、更多的現(xiàn)實用戶成為受益用戶是我們的執(zhí)著追求,與用戶共創(chuàng)美好體驗和信任關(guān)系是我們的堅定意志。

四是創(chuàng)新驅(qū)動圖書館內(nèi)涵式可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。主動識變應(yīng)變求變,緊緊圍繞圖書館的內(nèi)涵和主責主業(yè),持續(xù)注重協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、原始創(chuàng)新、自主創(chuàng)新,在數(shù)量規(guī)模增長和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化中提升質(zhì)量效益和整體實力。

5.2 五年來的問道新知

《晏子春秋》“問上”篇記載:“問道者更正,聞道者更容?！蔽覀兎e極開展有關(guān)圖書館的科學研究活動,包括工作研究、政策研究、戰(zhàn)略研究、學術(shù)研究和應(yīng)用研究,并積極組織專業(yè)學習和學術(shù)交流活動,努力加深對圖書館的認知,豐富圖書館現(xiàn)代化理論,建構(gòu)圖書館發(fā)展思想,形成了一些新的思想認識,主要有:

一是高校圖書館事業(yè)是國家高等教育事業(yè)和科學文化事業(yè)的重要組成部分。尤其是作為國家戰(zhàn)略科技力量重要組成部分的高水平研究型大學,是國家基礎(chǔ)研究創(chuàng)新的主力軍和重大科技突破的生力軍,必然給高校圖書館事業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)、新的目標和愿景、新的任務(wù)和要求。

二是高校圖書館的主要職能是文獻保障、文化教育和信息服務(wù)。要全面保障人才培養(yǎng)和科研創(chuàng)新活動所需的學術(shù)文獻,廣泛開展源于文獻、對接學校人才培養(yǎng)體系的文化育人活動和業(yè)務(wù),切實幫助用戶高效便捷地獲取、處理和使用所需信息。

三是高校圖書館的基本任務(wù)是精準采集、揭示、組織和利用學術(shù)信息資源,有效傳播、傳承人類知識和世界文明,切實服務(wù)學校發(fā)展和文化繁榮,切實以文獻為基礎(chǔ)創(chuàng)造獨特價值。

四是高校圖書館的關(guān)鍵要素有館員、用戶、資源、服務(wù)和文化等。這些關(guān)鍵要素具有基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位,相互協(xié)調(diào)、相互促進,共同構(gòu)成了大學圖書館內(nèi)涵式可持續(xù)發(fā)展的支撐體系。

6 謀劃美圕做先鋒,信息文化當引領(lǐng)

相較而言,文化這一要素在圖書館相關(guān)學科領(lǐng)域的學術(shù)研究和圖書館的實踐探索中應(yīng)該得到更多的重視,發(fā)揮更多的作用。已有的關(guān)于信息文化的理論和實踐,還需要進一步深化和完善[6],尤其是要在關(guān)注信息文化一般特性的基礎(chǔ)上,深入探討信息文化的本質(zhì)特性和獨特功能,以及圖書館與信息文化的緊密關(guān)系。

6.1 什么是信息文化

關(guān)于信息文化的研究,不能停留在信息與文化兩個概念的組合上,也不能停留在信息視角所發(fā)現(xiàn)的信息的文化特征或文化視角所發(fā)現(xiàn)的文化的信息形態(tài),而是要對其眾多的實際表現(xiàn)形式和功能作用進行高度抽象和概括,并依據(jù)相應(yīng)的事業(yè)范疇加以定性,從而準確揭示信息文化的概念內(nèi)涵。

我們認為,信息文化是指信息化生態(tài)中增進信息流動和人類幸福的智力成果。

這里的信息化生態(tài)概念指的是由信息技術(shù)、信息資源和信息服務(wù)組成的基本結(jié)構(gòu)在某階段的特定環(huán)境下以人為本的動態(tài)調(diào)節(jié)和整體發(fā)展系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)在更大的經(jīng)濟社會系統(tǒng)中發(fā)揮著獨特作用。人們對信息的認知,已經(jīng)可以識別出信息具有聲音、圖像、文字、文獻、知識、數(shù)據(jù)、情報、智慧等眾多形態(tài)及其復(fù)合體。這些信息形態(tài)也成了人們在生產(chǎn)生活中不斷迭代和發(fā)明信息技術(shù)、富集和升級信息資源、改進和創(chuàng)新信息服務(wù)的勞動對象和成果。從這個意義上講,信息文化是扎根于傳統(tǒng)文化,在現(xiàn)代化進程中孕育,在信息化發(fā)展中成長的新型文化,表現(xiàn)為新的視聽文化、文字文化、文獻文化、知識文化、數(shù)據(jù)文化、產(chǎn)品文化或服務(wù)文化等。

這里的信息流動概念指的是信息從源頭生產(chǎn)到用戶利用的流轉(zhuǎn)過程。信息的生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、利用等流動是循環(huán)往復(fù)的,也是研究用戶的信息獲取、處理和使用行為,以及服務(wù)者的信息傳遞、參謀和增效行為的邏輯起點。

這里的人類幸福概念指的是人的長時的合法的自我滿足和享受。

這里的智力成果概念指的是智力勞動所創(chuàng)造的精神財富,主要包括科學發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、藝術(shù)創(chuàng)作、學術(shù)論著、思想觀念、規(guī)范制度等,表現(xiàn)為科學文化、技術(shù)文化、藝術(shù)文化、思想文化、制度文化、創(chuàng)新文化等。

這里的增進概念指的是信息文化對人及其事業(yè)的增強和促進功能的概括,更具體的功能包括育人功能、整合功能、協(xié)同功能和創(chuàng)新功能等。這些功能與信息資源所具有的認知功能、 問題解決功能、戰(zhàn)略決策功能、變革驅(qū)動功能和情感體驗功能,以及文化所具有的激勵、制約、感召等引導功能、心力凝聚功能、形象塑造功能、影響輻射功能等息息相關(guān);這些功能在具體場景和情境下發(fā)揮作用。

可見,信息文化比信息和文化的內(nèi)涵更豐富。我們可以分別通過信息與文化的含義來描述信息文化的一般特性,包括源于信息的轉(zhuǎn)化性、指向性、依附性和傳遞性等,以及源于文化的主體性、契合性、象征性和分享性等。我們更要從上述關(guān)于信息文化概念的討論中識別出信息文化的本質(zhì)特性:

一是流動性,指信息文化伴隨或影響信息流動而在不同主體間轉(zhuǎn)化和發(fā)展。

二是認知性,指信息文化伴隨或影響智力勞動而讓更多個體習得和認同。

三是再生性,指信息文化因科學技術(shù)進步而豐富載體形式和意義關(guān)聯(lián)。

四是效用性,指信息文化因人類幸福追求而促進成果共享和價值實現(xiàn)。

進一步的分析可以發(fā)現(xiàn),由于信息文化具有轉(zhuǎn)化性、主體性和流動性,我們就能用其開展育人活動;由于信息文化具有指向性、契合性和認知性,我們就能對其開展整合活動;由于信息文化具有依附性、象征性和再生性,我們就能憑其開展協(xié)同活動;由于信息文化具有傳遞性、分享性和效用性,我們就能據(jù)其開展創(chuàng)新活動。

6.2 圖書館是信息文化的集大成者和引領(lǐng)者

人們對圖書館的理解和定義眾說紛紜,也是與時俱進的。

我們可以視圖書館為一種場所(Place)和空間(Space),或能成為美麗的面容(Face);也可視之為一個單位(Unit)和聯(lián)盟(Union),或能具有獨特價值(Unique);還可視之為一類基礎(chǔ)設(shè)施(Infrastructure)和交叉學科(Interdiscipline),或能成為重要標志(Indicator);更可視之為一方中心(Center)和社群(Community),或能成為組成部分(Component)。

看得出,人類知識和世界文明在這個場所和空間匯聚并經(jīng)館員勞動集成為所有者的面容,這樣的單位及其行業(yè)組織提供公共服務(wù)并能創(chuàng)造獨特價值,這等公共基礎(chǔ)設(shè)施橫跨各學科領(lǐng)域而成為所有者發(fā)展水平的重要標志,這般區(qū)域或領(lǐng)域中心能滿足眾多社群的需要而成為相關(guān)系統(tǒng)的組成部分。這恐怕就是圖書館!

圖書館是信息文化的集大成者。這是因為圖書館集成多形態(tài)的信息及其場所和空間,承載著人類文化而成精神家園和文明沃土;同時,館員以其專業(yè)能力傳承和傳播著人類文化。

圖書館是信息文化的引領(lǐng)者。這是因為圖書館組織引導用戶利用信息資源和文化空間;同時,館員協(xié)同帶領(lǐng)用戶共解難題、同創(chuàng)價值。

7 善成服務(wù)增效用,獨特價值譜新篇

7.1 圖書館的信息文化效用

信息文化效用是指信息文化的功能發(fā)揮作用的效果。圖書館的信息文化效用明示了圖書館這一信息文化主體,我們可以據(jù)其作用對象來討論圖書館多方面的信息文化效用。

一是用戶的受益度、滿意度和信任度。在眾多的用戶類別中,可選擇重點用戶加以測算,如高校圖書館以本校師生為重點。既要考慮個人用戶,又要考慮機構(gòu)用戶;既看多大比例的用戶受益、滿意和信任,又看用戶在哪些方面多大程度受益、滿意和信任。

二是館員的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和事業(yè)追求。既關(guān)注館員個人的專業(yè)、學歷、職稱和團隊的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等形式特征,又關(guān)注其能力水平、工作績效、思想追求等內(nèi)容特征。

三是服務(wù)的個性化、智能化和智慧化。這是圖書館服務(wù)工作的主要趨勢。個性化表征用戶的導向性和服務(wù)的針對性,智能化強調(diào)先進適用技術(shù)和工具的及時和廣泛應(yīng)用,智慧化彰顯服務(wù)中館員的聰明才智。

四是資源的產(chǎn)品化、資產(chǎn)化和要素化。這是圖書館資源建設(shè)的主要趨勢。產(chǎn)品化表征服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范性和復(fù)用性,資產(chǎn)化強調(diào)信息資源及其相關(guān)產(chǎn)品的權(quán)屬關(guān)系,要素化彰顯信息資產(chǎn)的學術(shù)價值和市場價值。

五是信息流的科學化、社會化和高端化。這是圖書館發(fā)展環(huán)境和服務(wù)需求的主要趨勢?？茖W化表征信息源頭的客觀性和可用性,社會化強調(diào)信息流向惠及更大的社會面,高端化彰顯用戶自助能力和服務(wù)要求的提升。

六是圖書館事業(yè)的貢獻度、創(chuàng)新度和美譽度。這是圖書館高質(zhì)量發(fā)展的先進理念、思想和方針的綜合表現(xiàn)。不僅看投入,更看產(chǎn)出;不僅看新意,更看新功;不僅看宣傳,更看反饋。

7.2 圖書館引領(lǐng)的信息文化建設(shè)

圖書館因其信息文化集成者角色,有責任、有能力、有辦法強化信息文化引領(lǐng)者角色,主要任務(wù)有:

一是增強文化育人職能,促進治理制度體系的優(yōu)化。增強圖書館的文化育人職能,強調(diào)的是圖書館要主動融入教育教學體系,全面開展育人工作,而且突出文獻、知識、數(shù)據(jù)、情報等多種信息形態(tài)的文化內(nèi)涵。主要方式包括:

(1)培育并增強館員的教育者角色,不停留在服務(wù)者、研究者、使用者等角色,寓教育于服務(wù)中,言傳身教,對用戶施加更多的積極影響。

(2)創(chuàng)新并加強信息素質(zhì)教育教學工作,不停留在系列課程或講座等形式,切實運用先進的教育教學方法,充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和新一代信息技術(shù),逐步覆蓋所有的現(xiàn)實用戶,為他們的進一步深造、就業(yè)或走上新崗位奠定堅實的信息素質(zhì)基礎(chǔ)。

(3)開展并深化科普、美育和勞育活動,通過報告講座、展覽展示、志愿服務(wù)、實習見習等多種形式,普及科學知識和勞動技能,傳播學科之美、文獻之美和藝術(shù)之美。

(4)幫助并指導用戶的自我教育,通過指導相關(guān)學生社團、組織閱讀分享會、聘任學生助理館員等多種形式,促進用戶之間互幫互學。

文化育人職能的充分發(fā)揮,必然要求圖書館的治理體系和治理能力不斷優(yōu)化改進。一方面是制定文化育人工作有關(guān)規(guī)章制度和標準規(guī)范,另一方面是與其他治理制度的銜接和協(xié)調(diào),經(jīng)統(tǒng)籌優(yōu)化,形成新的治理制度體系。

二是增強文獻整合業(yè)務(wù),促進學科知識體系的完善。增強圖書館的文獻整合業(yè)務(wù),強調(diào)的是圖書館要主動拓展和改進文獻工作,以現(xiàn)有的已編和未編文獻資源為基礎(chǔ),兼顧開放獲取資源,全面開展關(guān)聯(lián)匯聚、挖掘再生、整理研究等工作。主要方式包括:

(1)文獻采集、揭示、組織、利用等業(yè)務(wù)工作一體化,以學科為結(jié)點促進文獻資源建設(shè)與信息服務(wù)工作一體化。

(2)文獻揭示的形式特征與內(nèi)容特征的整合,突破卡片式目錄和OPAC的局限,探索網(wǎng)頁式目錄的研制。

(3)文獻組織的分類方法與主題方法的整合,突破傳統(tǒng)閱覽室設(shè)置,以學科類別和特色主題匯聚多類型書刊文獻,并提供專題目錄。

(4)文獻傳遞服務(wù)的知識挖掘與語義關(guān)聯(lián)的整合,充分應(yīng)用新的技術(shù)和工具。

(5)文獻參考服務(wù)的求知閱讀與教育教學的整合,充分發(fā)揮館員的引領(lǐng)作用。

(6)文獻增效服務(wù)的整理研究業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)資源建設(shè)的整合,充分發(fā)揮文獻的使用價值。

文獻整合業(yè)務(wù)的充分開展,必然充實和豐富現(xiàn)有知識體系,進而完善圖書館的信息服務(wù)體系,為學生的自主學習和用戶的知識獲取提供更加深入和高端的幫助。

三是增強服務(wù)協(xié)同策略,促進多方信任體系的建立。增強圖書館的服務(wù)協(xié)同策略,強調(diào)的是圖書館要主動加強與用戶及相關(guān)方面的交流合作,以用戶待解問題及其需求和預(yù)期目標為導向,全面創(chuàng)新服務(wù)方式和手段。主要方式包括:

(1)服務(wù)者之間協(xié)同。充分發(fā)揮圖書館的比較優(yōu)勢,在加強交流合作的基礎(chǔ)上,與政產(chǎn)學研有關(guān)方面深度合作,緊緊圍繞用戶待解問題及其需求聯(lián)合攻關(guān),共同創(chuàng)造價值。

(2)服務(wù)者與用戶之間協(xié)同。密切圖書館與機構(gòu)用戶、館員與個人用戶的交往交流交融,館員積極參與重點用戶的重大任務(wù)[7],用戶深度參與圖書館的管理與服務(wù)工作,共同解決難題。

(3)服務(wù)工作與管理工作之間協(xié)同。加強用戶關(guān)系管理,改進服務(wù)工作,實現(xiàn)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)邏輯和管理邏輯的統(tǒng)一,業(yè)務(wù)、責任和目標相統(tǒng)一。

服務(wù)協(xié)同策略的充分運用,必然增加圖書館與其他信息服務(wù)機構(gòu)協(xié)作的新方式、館員與用戶溝通交流的新渠道,進而塑造館員新形象,建立多方信任關(guān)系。

四是增強傳承創(chuàng)新活力,促進思想觀念體系的提升。增強圖書館的傳承創(chuàng)新活力,強調(diào)的是圖書館要主動融入國家文化繁榮發(fā)展全局,全面理解信息文化的本質(zhì)特性和基本功能,切實提升館員創(chuàng)新動能和通變能力。主要方式包括:

(1)系統(tǒng)開展歷史文獻的閱讀服務(wù),拓展文獻的文化內(nèi)涵,結(jié)合中華文明史,常年舉辦《中華文明史》《復(fù)興文庫》等重要文獻的導讀活動。

(2)持續(xù)加強館員的創(chuàng)新力培養(yǎng),通過學習交流、工作探索、表彰激勵等多種形式,培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新行動和創(chuàng)新效用等。

(3)積極探索館員的人才隊伍建設(shè),融入學校的人才戰(zhàn)略,在加強專業(yè)館員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造更多條件,讓更多的專業(yè)館員脫穎而出。

傳承創(chuàng)新活力的充分釋放,必然改進館員的思想方法和工作方法,樹立系統(tǒng)觀念和遠大理想,增強歷史自信和文化自信,提升思想覺悟、觀念水平和文化素養(yǎng)。

8 結(jié)語

回顧125年尤其是5年來的“新戰(zhàn)略和新策略、新理念和新舉措、新思想和新收獲、新方針和新認識”,我們的自豪感、幸福感、成就感凝結(jié)成了追求卓越的自信心;展望2035年尤其是5年后的美麗圖景、引領(lǐng)戰(zhàn)略、創(chuàng)新文化、比較優(yōu)勢,我們的責任感、緊迫感、使命感匯聚成了昂揚奮進的好主意。

不難理解,如果圖書館能夠切實開展信息文化建設(shè)工作,并努力發(fā)揮信息文化的效用,圖書館的獨特價值就會更加突出,被更多人認可和贊許。我們要著眼人類命運共同體和中華民族現(xiàn)代文明建設(shè)的發(fā)展前景,著眼教育數(shù)字化和“雙一流”建設(shè)的實際需求,勇?lián)碌奈幕姑?大力引領(lǐng)信息文化的建設(shè)和發(fā)展。