■ 國網(wǎng)山東省電力公司肥城市供電公司 高 原

國網(wǎng)山東省電力公司肥城市供電公司（以下簡稱“肥城公司”）在數(shù)字化供電所建設(shè)“實(shí)用化”上下功夫，采取“建、定、選、解、獎(jiǎng)”“五字訣”，層層落實(shí)、壓茬推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)，帶動(dòng)員工“工單數(shù)字化”意識增強(qiáng)，數(shù)字化平臺應(yīng)用率大幅提升。

“建”字為首，建章立制、形成團(tuán)隊(duì)；“定”字核心，確定標(biāo)準(zhǔn)、落地爭優(yōu)；“選”字先行，以點(diǎn)帶面、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；“解”字釋惑，信息共享、及時(shí)答疑；“獎(jiǎng)”字激勵(lì)，獎(jiǎng)勤罰懶、樹立導(dǎo)向。

“建”——構(gòu)建“管理＋執(zhí)行”雙團(tuán)隊(duì)，固化“上下一盤棋”推進(jìn)機(jī)制，為數(shù)字化建設(shè)全面推開保駕護(hù)航。發(fā)揮供電所綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)制，整合專業(yè)資源，深化業(yè)務(wù)末端融合，部門協(xié)作形成管理團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)劃向深向細(xì)；13 個(gè)所設(shè)定固定專責(zé)人組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，明確AB 角分以免專責(zé)人外出培訓(xùn)或其他情況下耽誤平臺使用，以省公司“供電所數(shù)字化平臺交流群”、肥城公司“供電所管理群”、供電所“數(shù)字化建設(shè)小分隊(duì)”ABC 三級微信群管控，確保信息實(shí)時(shí)共享、減少失誤。

“定”——延伸“思路＋目標(biāo)”雙措施，形成“齊頭并進(jìn)”推進(jìn)氛圍，為全力推進(jìn)數(shù)字化指明方向。吃透指標(biāo)定義，提煉派單注意事項(xiàng)、專業(yè)出入庫操作等“管控明白紙”，說明平臺應(yīng)用和數(shù)字化設(shè)備操作具體步驟，實(shí)現(xiàn)AB 角乃至全所人員對照“明白紙”即可操作，基本避免了明顯失誤。細(xì)化管控措施，精確“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，確定各所數(shù)字化平臺日常使用標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)完成率，保證派單符合工單內(nèi)容質(zhì)量要求，推動(dòng)供電所自覺應(yīng)用、主動(dòng)爭先。

“選”——采取“試點(diǎn)打造＋逐一突破”雙模式，取得推進(jìn)優(yōu)勢，為全數(shù)字化推開少走彎路。按照“明白紙”和“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”，肥城公司選擇人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置得當(dāng)?shù)墓╇娝吭逻f增1個(gè)試點(diǎn)“全數(shù)字化”標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，從第一個(gè)所開始累加經(jīng)驗(yàn)、避坑前進(jìn)、逐一突破。各所自我加壓，對數(shù)字化設(shè)備持有量、按周推進(jìn)百分比、最終成效等進(jìn)行量、質(zhì)、期節(jié)點(diǎn)管控，形成符合地域特色的推進(jìn)方案。提煉“標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而推廣至全域內(nèi)供電所，逐步固化常態(tài)流程，帶動(dòng)整體水平提升。

“解”——常態(tài)“隨時(shí)提問＋2h答疑”，堅(jiān)定勇爭第一推進(jìn)信心，為緊跟上級動(dòng)向排除技術(shù)障礙。組織供電所現(xiàn)場培訓(xùn)推進(jìn)會，邀請廠家現(xiàn)場演示，調(diào)研數(shù)字化困難疑點(diǎn)。開展“主題式”現(xiàn)場檢查，對數(shù)字化平臺派單情況進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，當(dāng)面告知員工如何規(guī)范派單。借助于管理團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同配合和ABC 三級微信群及時(shí)答疑，供電所反饋的各類問題均能在2 小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，除系統(tǒng)功能層面調(diào)整等涉及后臺開發(fā)類的問題，其他情況均能做到“事不過天”。

“獎(jiǎng)”——專設(shè)“專責(zé)獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”雙激勵(lì)，員工數(shù)字化應(yīng)用氛圍愈加濃厚，帶動(dòng)指標(biāo)管控穩(wěn)步提升。肥城公司設(shè)置《數(shù)字化供電所“實(shí)用化”應(yīng)用專項(xiàng)考核辦法》，按照數(shù)字化設(shè)備配備情況將供電所分為2 大類，設(shè)專責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)和供電所實(shí)際完成系數(shù)，并結(jié)合不同階段重點(diǎn)適時(shí)調(diào)整系數(shù)。以工單完成百分比和合格工單條數(shù)如實(shí)所內(nèi)二次分配，提高全員數(shù)字化應(yīng)用熱情。試點(diǎn)所每日、每周的派工、出入庫數(shù)量均翻倍，對工單內(nèi)容、接單邏輯要求更高，在月度考核中的獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰也對應(yīng)翻倍。

通過“五字訣”具體實(shí)施，肥城公司，逐步實(shí)現(xiàn)供電所“業(yè)務(wù)工單化、工單數(shù)字化”，各項(xiàng)數(shù)字化平臺分指標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)，供電所管理水平和服務(wù)客戶能力不斷提升。