劉智琦 徐娟芳 鄧雯幟

關鍵詞：積極設計 積極體驗 消極情緒 情緒驅動 可持續(xù)行為

引言

積極設計是關注可能性的體驗設計理論，通過情緒驅動設計（emotion-driven design）來調節(jié)用戶的行為，助其實現(xiàn)長期目標、獲得主觀幸福感。在積極設計的語境中，用戶行為是目標導向的可持續(xù)行為（Long-term behavior），而當前對行為的設計多局限于單次激發(fā)，未能從長期、可持續(xù)的角度進行研究。目標的實現(xiàn)需要行為的可持續(xù)發(fā)生，單次行為無法滿足積極設計的本意。此外，積極設計中情緒驅動設計多集中于正面情緒，而情緒的黑暗面——消極情緒也可以通過設計產(chǎn)生積極效果[1]，并有著驅動行為可持續(xù)的獨特作用，目前關于后者的研究仍存空缺。

本文以“如何使積極設計中目標導向行為可持續(xù)”為出發(fā)點，總結消極情緒對驅動可持續(xù)行為的重要作用機制，并提出對應策略，為積極設計實踐提出以下兩點新的參考：1.積極設計不等同于單獨應用正面情緒，消極情緒在驅動可持續(xù)性為、實現(xiàn)積極設計的本質意圖上有獨特作用；2.消極情緒對行為的觸發(fā)可以是全流程、可持續(xù)的，這區(qū)別于當下“單次激發(fā)行為”的多數(shù)設計實踐，對達成個人目標有切實的幫助作用。

一、積極設計

（一）積極設計概述。積極設計是體驗設計領域近年來新興的一個話題，它面向未來可能性，旨在提升用戶主觀幸福感。積極設計進步性地提供了一個全新的視角：不同于“設計為解決現(xiàn)存問題”，它直接關注“用戶長期目標與未來價值”。基于此，積極設計的深層意圖在于引導長期行為，助力目標實現(xiàn)與幸福達成。其意義不僅在于平衡“問題導向型設計”的絕對理性，更在于促進個人的可持續(xù)發(fā)展[2]，實現(xiàn)群體甚至人類社會的繁榮。

（二）積極設計中的目標導向可持續(xù)行為。積極設計中的幸福三要素包括：“愉悅—體驗積極情感”“個人意義—實現(xiàn)長期目標”“美德—成為一個高尚的人”[3]。積極設計中承載的三重意義需協(xié)調一致，不能有沖突和矛盾，不能只滿足愉悅層次的短時享樂、卻違背個人意義層次的長期目標。因此，“長期性”與“可持續(xù)性”是積極設計的固有屬性，實現(xiàn)途徑在于“目標導向行為”的可持續(xù)發(fā)生。

可持續(xù)行為（Long-term behavior）也是本文的一則重要研究基礎，區(qū)別于短時、單次發(fā)生的行為，可持續(xù)行為有“行為維持”這一重要階段[4]。黃詩桐在梳理“可持續(xù)行為改變”的交互設計框架時，指出“積極心理學”“幸福因素”是行為可持續(xù)的依托[5]，而情緒驅動設計作為積極設計的核心，在觸發(fā)用戶行為方面有重要設計意義。國外學者奧茲卡拉曼利研究情緒如何驅動行為，幫助用戶度過“自我控制困境”，達成個人目標[6]；弗蘭斯克等從為美德設計的角度出發(fā)，指出良性長期行為對積極設計有促進作用[7]。上述研究論述了情緒如何幫助用戶積極行動，但尚未將情緒驅動與可持續(xù)行為聯(lián)系起來，是對行為的單次激發(fā)。

在具體的情緒研究層面，Desmet指出在消極情緒的參與下，積極體驗將不滯于愉悅的粗淺表面，消極情緒可以豐富產(chǎn)品的用戶體驗[1]；Yoon.J.k等也表明了積極的含義超越了廣義的快樂概念[8]。因此，消極情緒參與的積極設計可以創(chuàng)造更具價值的“愉悅”，擴大與深化“積極”的意義。

本文的出發(fā)點在于“如何令行為可持續(xù)”，通過文獻辨析，指出可借助消極情緒的獨特驅動作用。研究將從行為可持續(xù)的角度，梳理定義消極情緒在其中的作用。該角度可進一步擴充消極情緒在積極設計中的參與維度——即參與驅動可持續(xù)行為，有一定發(fā)展性的參考意義。

二、消極情緒驅動可持續(xù)行為的作用機制

消極情緒指害怕、后悔、憤怒等負面情緒，在常規(guī)認知中，消極情緒是行動的阻力，但目前多項研究已提供了不同證據(jù)，證實消極情緒對行為的驅動作用，如悲傷等情緒可提高創(chuàng)作水平，效果甚至高于部分積極情緒[9][10]。陶洪美對此總結為不同的消極情緒在行為的不同階段介入時，會產(chǎn)生不同的積極效果[11]。本文不對消極情緒分類作詳盡窮舉，將以其對行為的驅動效果為維度，梳理與定義作用機制，作為積極設計中應用消極情緒的依據(jù)。

（一）消極情緒賦能行為。在常規(guī)認知中，消極情緒經(jīng)常與失敗掛鉤，但實際上，有時心中產(chǎn)生的恐懼、害怕等情緒反而更好地促進了人們行動。Desmet將其定義為“消極情緒使人們有力量采取行動”

（Empower for action），如“憤怒給予勇氣，恐懼喚發(fā)注意”[1]，以賦予人們更高的行動能量。波普等人的實驗同樣表明：消極情緒對行為有顯著促進作用，喚起憤怒的音樂讓游戲玩家表現(xiàn)得更好，玩家甚至表現(xiàn)出了愉悅與享受感[12]。

因此，消極情緒有著“賦能行為”的作用，該作用的發(fā)揮與“轉化”和“情緒刺激的適度喚起”兩概念密切相關，如圖1：阿普特的“反轉理論”指出，消極情緒也可以轉為積極體驗[13]，在同一“感受喚起”維度下，情緒的“焦慮”消極態(tài)可以轉化為“興奮”積極態(tài)。齊爾曼相似地提出“興奮轉移理論”：當焦慮等情緒消耗后，剩余的情緒能量將以興奮態(tài)被內化[13]。此外，由圖示可知，積極消極情緒往往同時存在；當控制好情緒喚起的“度”時，消極情緒與積極情緒被同時喚起，并可互相轉化；消極情緒通過轉化對行為賦能，驅動人們的正向行為。

（二）消極情緒預測的反向鞭策。“情緒預測對行為的影響”由積極心理學教授丹尼爾·T·吉爾伯特定義出：人們是否會進行一項活動，取決于對活動引發(fā)的未來情緒感受的預測[14]。若可能產(chǎn)生的未來情緒與個人目標期待一致，便會推進該項活動。情緒預測的作用機制如圖2：調整用戶感知，使之關注到未來目標，產(chǎn)生情緒預測并衡量選擇，采取與個人目標一致的正向行為。

消極情緒在其中以“反向鞭策”的形式參與，督促用戶堅持長期正向行為、避免中途放棄。反向鞭策作用指想象未能達成個人目標時，未來產(chǎn)生的內疚、恐懼等感受——即情緒預測，并反向督促自己采取積極行為，其原因在于“我們謹慎行事，不是因為當下感到內疚，而是為了預防未來的內疚”[15]。這類“小情緒”雖不經(jīng)常出現(xiàn)，但對生活的正向推進有關鍵性作用。因此，在行為過程中，消極情緒可反向鞭策用戶堅持，督促行為的正向可持續(xù)。

（三）消極情緒激勵新階段行為。結果反饋影響下的“行為維持”是可持續(xù)行為的一個重要環(huán)節(jié)：人們有再次行動的動機，不再是出于關心將發(fā)生什么，而是因為獲知已有結果及意義[4]。消極情緒可通過反思作用，強化行為結果的正面反饋，幫助形成更具驅動性的動機，實現(xiàn)“行為維持”，其作用機制可歸類為以下兩種：

1.放大成就感知，強化自驅動力：若在前期行為過程中，用戶克服了短時愉悅的誘惑、堅持長期目標，如拒絕高熱量食物而堅持健康飲食，在階段行為后可感受到強烈的自我認同感，因此更有動力堅持新階段的正向行為。2.反思行為意義，調節(jié)深層認知：在拉馬納森等人的研究中，如果用戶產(chǎn)生短期放縱行為，在放縱后的認知調節(jié)階段，積極情緒會誘導其再次放縱，消極情緒反而有逆轉作用，使認知偏好轉為與長期目標一致，自發(fā)調整行為方向，這便成為了自我控制的驅動源[16]。

因此，消極情緒從兩方面促成新階段正向行為的發(fā)生，通過“自我認可”與“自我反思”的方式，在階段行為完成后的反思認知階段，幫助用戶深入理解長期目標的意義，驅動自我實現(xiàn)，消極情緒也因而成為新階段與全流程行為中的自驅力來源。

三、可持續(xù)行為驅動中消極情緒扮演的作用模型

根據(jù)上文梳理的作用機制，結合Rothman的“行為可持續(xù)”中“發(fā)生與維持”的概念[4]，將“可持續(xù)性為”劃分為“階段行為”與“新階段行為”，對應“單次行為的發(fā)生”與“長期行為的維持”，定義消極情緒的三種角色，并建立其作用機制模型，如圖3。

1. 在階段行為前，消極情緒轉化參與“行為賦能”是指：行為發(fā)生前，若外界給予了合適的情緒喚起強度，消極情緒可轉化為積極態(tài)，促使行為發(fā)生。此外，若情緒喚起方式適當、有效，消極情緒的賦能作用可延續(xù)于整個行為過程，如音樂實驗中的被測者表示：整個過程中都享受著負面情緒的積極體驗[12]。2. 在階段行為中，消極情緒直接參與“維持持續(xù)刺激”是指：在階段行為過程中，消極情緒直接通過“情緒預測”，喚起人們對長期目標的關注，以擔憂、內疚等形式反向鞭策階段行為完成。3. 在階段行為后，消極情緒供能參與“強化正向反饋”是指：在行為后的反思感知階段，消極情緒通過自我認可成就、自我反思調節(jié)，從深層激發(fā)用戶自主行動的動能，以達成個人目標、獲得理想生活狀態(tài)。

綜上可知，消極情緒在可持續(xù)行為的各節(jié)點都有驅動性的力量。在設計實踐中，可有意識地對行為分階段劃分，并借助消極情緒的力量驅動行為可持續(xù)進行。

四、消極情緒驅動可持續(xù)行為的積極設計策略

在真實生活中，消極情緒并不總是如期發(fā)揮作用，個體受到內外界因素的影響，其行為方向有很大可能性偏離長期目標，如當沉溺于即時享樂的情緒、忘記長期目標時，人們本能地追求快樂、回避痛苦，消極情緒的持續(xù)激勵作用也未能發(fā)揮。但這對設計來說也是一個機會點，即如何通過設計適當喚起消極情緒，利用其積極價值驅動可持續(xù)行為。在積極設計理念中，消極情緒的參與使得積極體驗的層次更為豐富與深刻。在此基礎上，本文認為從積極的視角進行實踐時，可利用消極情緒的獨特作用，驅動行為可持續(xù)，同時也應將用戶的接受方式納入設計策略的考量范疇，為消極情緒賦予積極價值。下文將結合具體設計案例，總結提出對應策略。

（一）針對行為前“行為賦能”——幽默化喚起緊張焦慮感

1.在行為前喚起緊張焦慮感。針對如何使人們開始正向行動的設計問題，可在行為發(fā)生前，通過增加適度的緊張、焦慮等消極情緒，以賦能推動行為的發(fā)生。當前的部分情緒喚起的方式多從正面激勵，如設置關卡、顯示成就等功能，意在使用戶行動起來。消極情緒在此時的參與，可使行為動能更加深入，豐富動機體驗，如通過緊張讓人更加全神貫注，即為“行為賦能”。

如近年風靡的“健身環(huán)大冒險”（如圖4）忠實于“冒險”的本質，將冒險的挑戰(zhàn)性、不確定性、危險性的特征通過體感交互的形式傳遞給用戶，使用戶對前方未知的健身旅途充滿緊張感受，同時也喚起用戶對探險的期待，推動積極健身行為。健身環(huán)大冒險以設計“挑戰(zhàn)和難關”的形式，激發(fā)興奮與緊張并存的混合情緒，其中消極情緒在情緒高度喚起的狀態(tài)下，轉化為興奮、期待的積極情緒體驗，驅動了健身行為。

2.以幽默化方式調節(jié)情緒喚起強度。新策略提出也要兼顧用戶的愉悅感受，這是因為在積極設計理念中，若一味地為了避免過度喚起消極情緒導致壓迫感，則違背了積極設計的意圖。這需要幽默化處理情緒喚起方式，調節(jié)情緒喚起程度，達成消極作用的“轉化為積極體驗”的賦能作用。具備幽默感的產(chǎn)品可以引起生理與心理雙重層面的積極反應[17]，以生動的方式獲取用戶的好感，設計上可通過對設計載體形象的擬人化、情緒喚起形式的趣味化、游戲化來實現(xiàn)。

如代爾夫特積極設計學院進行了一系列“喚醒鬧鐘”的設計探索，運用不確定、擔心的消極情緒解決嗜睡問題。如圖5，Gauri Nanda設計的車輪鬧鐘有著趣味的擬人表情，鬧鐘在用戶拒絕起床時開始跑動并發(fā)出聲音，促使用戶起床關閉鬧鐘。這種交互形式使人聯(lián)想到活潑的卡通角色，為喚醒功能增添趣味而不至讓人反感。

（二）針對行為中“維持持續(xù)刺激”——共情警示未來狀態(tài)

1.在過程中警示未來狀態(tài)。雖然消極情緒的反向鞭策是一類常見的心理現(xiàn)象，但由于人們有著追逐快樂、回避痛苦的本能，消極情緒“延遲滿足”的預測機制往往難以發(fā)揮效用，這也說明了為什么“堅持”對大多數(shù)人來說是困難的。如何通過設計手段幫助情緒預測發(fā)生作用？由于預測是面向未來的，可通過預示失敗對應的“消極情緒狀態(tài)”，激勵用戶關注長期目標，并與成功狀態(tài)形成對比，喚起“希望達到成功的情緒狀態(tài)，避免失敗的情緒狀態(tài)”的愿景。如Desmet設計的一款智能購物車，用以引導用戶堅持健康飲食：當用戶只選擇高熱量食物時，購物車屏幕上的虛擬人物形象快速膨脹，預示大量攝入不健康食物后的糟糕體態(tài)。而放入健康食物時，虛擬人物形象則會變得更加勻稱有活力。通過提醒未來狀態(tài)，并以對比的可視化設計附加更強烈的刺激，有效驅動用戶堅持飲食管理。2.共情化警示以驅動用戶切身感知。進一步的，在對“未來警示”進行積極設計時，可采用共情設計手法，使用戶對未來情緒狀態(tài)感同身受，以達到積極驅動的效果。共情（Empathy）也稱同理心，又譯作同感、投情、移情等，指可以設身處地理解他方處境，達到情緒情感的共鳴，常為“以用戶為中心”的設計方法服務，旨在更好地理解用戶需求并轉化為設計方案。

在積極的新視角中，此時的“共情警示”并非是設計者去理解用戶，而是讓用戶理解設計。若直白地預警未來狀態(tài)、但并未引起用戶“感同身受”般的情緒波動，那么消極情緒的反向鞭策作用便是失敗的?！肮睬榫尽钡牟呗詣?chuàng)新性目的便是讓用戶切身感知結果狀態(tài)，以達到深層觸動的驅動效果?！肮病奔础肮缠Q、認同”，在設計手法上可以加強交互層的情感聯(lián)系，使用戶在面對產(chǎn)品時如同面對自己，感知到所警示的未來狀態(tài)與自身有著密切的聯(lián)系，并迫切需要其做出相應的正向行為。

上文的智能購物車采用人體的隱喻形象映射，其觸動效果優(yōu)于單純的數(shù)字可視化設；支付寶-螞蟻莊園（如圖6）為了驅動用戶堅持愛心捐贈積攢公益分，設計采取對話共情的交互形式，培養(yǎng)“主人與寵物”的情感聯(lián)系；當用戶未能堅持積攢公益分時，交互界面上呈現(xiàn)“空狀態(tài)”，顯示小雞失蹤或離家出走，警示未來狀態(tài)，喚起用戶的失落等消極情緒，此時需要“主人”主動喚回“寵物”，并捐贈“愛心公益分”安撫。上述案例都意在喚起用戶對個人未來狀態(tài)的深層理解，使消極情緒有效刺激行動、維持行為可持續(xù)。

（三）針對行為后“強化正向反饋”——創(chuàng)造主動反思機會。新階段行為的發(fā)生依靠用戶自發(fā)驅動的力量，黃詩桐提出“通過提供相關信息和有意義的變化理由來支持自主”[7]。為了強化正面反饋，可依托消極情緒的“自我認知”“自我反思”，創(chuàng)造獲得反饋的機會。放縱后的積極情緒會致使新的放縱，消極情緒才是督促人們采取新的正向行為的要素。因此，在階段行為后，可視化反饋階段結果，創(chuàng)造反思機會、增強反饋效果，有目的性地讓用戶主動回顧結果與收獲，可促使用戶自我感知，以此產(chǎn)生新行為的自驅力。

如Santiago De Francisco設計的一款叫Billy cash的存錢罐，關注于“如何讓人們自主堅持長期的儲蓄行為、克服浪費”。為了讓用戶意識到儲蓄習慣的價值與意義，Billy cash階段性地在消費行為后打印出一張便簽、發(fā)出提問，比如“這雙鞋到底有什么特別的？”促使用戶主動沉思，意識到消費行為的實質。若不合目標的放縱消費發(fā)生了，便簽反思所帶來的愧疚感可督促用戶改變。即消極情緒通過“自我認知”“自我反思”促使用戶養(yǎng)成長期儲蓄的良好習慣。

結語

積極設計的實現(xiàn)需要用戶堅持長期可持續(xù)行為，本文系統(tǒng)梳理出消極情緒驅動可持續(xù)行為的作用途徑，拓展了“積極體驗”的含義，使積極設計的可能性不止局限在用愉悅情緒而設計。建立“可持續(xù)行為驅動中消極情緒的作用模型”，結合案例總結提出對應策略要點，旨在為積極設計中的行為可持續(xù)提供新的參考。

本文以消極情緒為新切入點，從行為全流程、可持續(xù)的角度，豐富了積極的含義，明確消極情緒在其中的參與方式?？蔀楹罄m(xù)具體實踐與驗證，提供一定系統(tǒng)化新視角、新策略的參考。由于消極情緒的積極化設計仍處于起步階段，當前國內外的設計研究與實踐較為零散、未成體系，本文初步在系統(tǒng)梳理、策略導出上作出部分工作，后續(xù)研究可進一步在消極情緒如何參與到積極設計的三層次、對消極情緒的積極設計效果的驗測上作出進一步的探討。