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面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計研究

2023-05-27 07:08張婉玉周春燕
包裝工程 2023年10期
關(guān)鍵詞:情感化代際產(chǎn)品設(shè)計

張婉玉,周春燕

面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計研究

張婉玉,周春燕

(四川師范大學(xué),成都 610101)

以老年人在代際敘事中的情感價值為導(dǎo)向,提出老年人情感化產(chǎn)品設(shè)計方法,以期幫助老年人在代際敘事中獲得正向的情感體驗。從代際敘事的源情境識別老年人在代際敘事中的情感需求,進(jìn)行情感采集,通過情感體驗活動分析和需求分解,從本能層、行為層和反思層三個層面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計需求映射,實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計編碼,通過整合創(chuàng)新,使老年人在產(chǎn)品使用和產(chǎn)品交互的過程中實現(xiàn)情感解碼。以構(gòu)建的面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計模型為基礎(chǔ),從產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品交互、產(chǎn)品內(nèi)涵四個方面進(jìn)行的設(shè)計實踐,驗證了提出方法的可行性和有效性。從老年人在代際敘事中的情感體驗出發(fā),探討了面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計的方法和路徑,所構(gòu)建的理論和研究方法對老年情感化產(chǎn)品設(shè)計具有普遍適用性,可以為相關(guān)老年產(chǎn)品設(shè)計研究提供借鑒。

產(chǎn)品設(shè)計;代際敘事;養(yǎng)老服務(wù);情感體驗

代際交流中,故事敘述是一種有效的溝通工具[1],老年人作為故事的提供者,將自身經(jīng)驗通過故事敘述的形式傳遞給年輕一代,通過代際敘事的方式連接代際雙方,幫助代際雙方實現(xiàn)心理需求和體驗需求的平衡,打破不同代際之間的文化壁壘,有利于促進(jìn)代際雙方的情緒互通。

老年病理學(xué)領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn),回憶故事和進(jìn)行故事分享能夠增強(qiáng)老年人的語言表達(dá)能力、社會溝通能力[2],并獲得情感支持和社會支持,同時能夠有效應(yīng)對抑郁癥、情緒障礙等方面的心理疾病,提升老年人的身心健康[3]?;谏鐣l(fā)展的角度,老年人參與代際敘事,能夠幫助家庭成員更好地了解家族文化,在維護(hù)好家庭良好關(guān)系的同時幫助年輕一代成員獲得更好發(fā)展[4]。代際敘事能夠幫助老年人創(chuàng)造超越個人的意義,并通過情緒互通給家庭成員的關(guān)系提供一種良好的自我感覺,從而幫助老年人和青少年在家庭支持和社會支持中獲得積極的身份認(rèn)同[5]。在代際敘事的應(yīng)用層面,陳詩涵[6]以道具作為老年人故事分享的媒介物,并介入到社交活動中促進(jìn)敘述者故事分享及社交互動;梁羅丹等[7]從通用性、平衡性和重構(gòu)價值三個方面提出了代際敘事的交互設(shè)計策略。李存等[8]在老年故事分享的研究中提出了Slots-Memento系統(tǒng),利用家庭紀(jì)念品幫助老年人進(jìn)行故事分享。

整體來看,老年人參與代際敘事更能夠在其中獲得積極的情感體驗和主體價值,有效彌補老年人在精神層面的缺失,提高生存質(zhì)量和幸福程度。從長遠(yuǎn)來看來,代際敘事對家庭文化的傳承、社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、國家長治久安都具有重要意義。因此,研究以代際敘事為項目背景,通過挖掘老年人在代際敘事中的情感意向,將情感需求進(jìn)行聚類分析和產(chǎn)品設(shè)計需求轉(zhuǎn)譯,對面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行探討。

1 代際敘事與情感化設(shè)計

1.1 代際敘事中的老年情感需求

據(jù)研究發(fā)現(xiàn),老年人在代際溝通中的心理需求遠(yuǎn)大于年輕人,老年人有較強(qiáng)的傾訴、分享、情感寄托等基本需求及價值輸出、教育貢獻(xiàn)等超越需求,這些需求特征使老年人更容易成為代際溝通的主體[9]。通過資料收集和調(diào)研論證,老年人在代際敘事中主要表現(xiàn)出緬懷過往、教育傳承、陪伴相守三個方面的情感需求。

1)緬懷過往需求。老年人在代際敘事中對曾經(jīng)的生活具有強(qiáng)烈的留戀和傾訴需求,在代際敘事中更愿意講述自己人生中具有積極意義的事件,希望重新體驗快樂、成就和尊嚴(yán),同時促進(jìn)自我反思,在回憶中和敘述中重新評價自己的一生,積極面對曾經(jīng)的困擾和失敗。

2)教育傳承需求。老年人在代際敘事中注重精神層面的價值傳遞和價值輸出方面的情感延續(xù)需求,在代際交流中會有選擇、有目的地講述故事,將一些精神價值、家學(xué)淵源、家風(fēng)文化等具有深層次價值意義的內(nèi)容,通過故事分享和敘述,潛移默化進(jìn)行輸出。在代際敘事中,老年人所講述的故事通常是自己親身經(jīng)歷過的,是寶貴的歷史資料和文化遺產(chǎn),同時包含了他們的人生智慧和文化價值。當(dāng)老年人的生命即將走到盡頭的時候,他們渴望分享關(guān)于他們生命中具有重要意義的故事,并希望能夠?qū)⒐适轮械膬?nèi)涵價值進(jìn)行傳遞,實現(xiàn)個人的價值提升和情感滿足。

3)陪伴相守需求。老年人在家庭關(guān)系中渴望“被需求”和“被肯定”,在代際敘事中注重親情支持和家庭支持方面的情感接納需求。老年人進(jìn)入老年最容易感到孤單寂寞,在快速發(fā)展的社會環(huán)境中,缺乏歸屬感和自信心,他們渴望在代際敘事的過程中,通過與孩子的交流互動,營造和諧的家庭氛圍,并獲得良好的親情支持和家庭支持。

1.2 情感化設(shè)計

美國心理學(xué)家唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計》[10]中強(qiáng)調(diào)情緒因素在產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新中具有重要意義,并根據(jù)對用戶不同層次的情感需求分析,提出了以本能層、行為層、反思層為核心的情感三層次理論,幫助設(shè)計師解決如何將技術(shù)與情感結(jié)合幫助用戶在獲得功能滿足的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)精神層面的情感補償?shù)南嚓P(guān)問題。因此,在產(chǎn)品設(shè)計中,設(shè)計師與用戶不再只關(guān)注于產(chǎn)品本身,而是綜合考量用戶的情感域與產(chǎn)品域之間的聯(lián)系,研究用戶潛在的情感需求逐漸成為研究和開發(fā)的重要方向。

1)本能層通過產(chǎn)品本身的物理形態(tài)來刺激用戶的感官反應(yīng),主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的形態(tài)、造型、材質(zhì)、色彩、尺寸等外觀要素。

2)行為層關(guān)注用戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的愉悅感和效用感,主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的交互方式和功能布局,通過產(chǎn)品設(shè)計來建立一種“系統(tǒng)意象”,實現(xiàn)設(shè)計師心理模型和使用者心理模型對產(chǎn)品概念理解的匹配性[11]。

3)反思層起到沉浸的作用,通過不同的產(chǎn)品符號給予的個性化體驗和情感特征,使用戶沉浸到產(chǎn)品使用的情感陪伴之中[12]。設(shè)計師通過賦予產(chǎn)品抽象的內(nèi)容和指示信息來幫助用戶闡述和表達(dá)具有象征意義的個性特征,通過滲透、整合和鏈接促使用戶對產(chǎn)品所攜帶的功能屬性和情感特征產(chǎn)生心理上的認(rèn)同感,實現(xiàn)精神層面的反思愉悅。

1.3 代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計模型

唐納德·諾曼提出的情感化設(shè)計理論中明確指出,情感系統(tǒng)中本能層、行為層、反思層三個層次的情感與產(chǎn)品設(shè)計不同屬性之間的映射關(guān)系[13]。本能層的設(shè)計,通過初級滲透,將老年人在代際敘事中的感性需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言,使產(chǎn)品所攜帶的產(chǎn)品本身物理特征和產(chǎn)品指示信息能夠快速傳遞給老年用戶。行為層的設(shè)計包括產(chǎn)品可用性、產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品功能與老年用戶使用的協(xié)同性、產(chǎn)品使用的效用性、人機(jī)交互方式設(shè)計、產(chǎn)品控制邏輯和結(jié)構(gòu)布局等內(nèi)容,幫助老年人在代際敘事中更容易獲得產(chǎn)品服務(wù)。反思層的情感設(shè)計通過不同的產(chǎn)品符號給予的個性化體驗和情感特征,幫助老年人在理解和使用產(chǎn)品后產(chǎn)生更深層次的情感體驗。

產(chǎn)品的情感價值是由設(shè)計師根據(jù)目標(biāo)用戶的心理需求取向賦予產(chǎn)品的價值含義,產(chǎn)品屬于設(shè)計師向用戶傳達(dá)情感的媒介,通過產(chǎn)品外觀特色和交互邏輯,使用戶在使用過程中獲得情感滿足。設(shè)計師在調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計,將特定的形式語言和符號表現(xiàn)用于塑造產(chǎn)品的過程屬于情感采集階段和情感編碼階段,最后傳達(dá)給用戶,用戶在使用過程中產(chǎn)生的心理感受和情感共鳴屬于情感解碼階段。

在代際敘事中,老年用戶的情感滿足在很大程度上來源于對個體經(jīng)歷的真實情緒反映,敘述故事中所包含的時代背景、人物關(guān)系等內(nèi)容都可以成為老年人情感體驗的影響因素。因此,面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計,著重關(guān)注老年人故事發(fā)生的源情境進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。首先,通過情境調(diào)研、質(zhì)性研究和定量研究,將數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行對比驗證和情感偏好歸類,獲取老年人在代際敘事中真實的情感訴求;其次,通過情感體驗活動分析和需求分解,以情感三層次理論為基礎(chǔ),本能層的情感設(shè)計注重產(chǎn)品外觀設(shè)計,行為層的情感設(shè)計注重產(chǎn)品功能與交互設(shè)計,反思層的情感設(shè)計注重產(chǎn)品內(nèi)涵設(shè)計,從本能層、行為層和反思層三個層面進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計需求映射,實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計編碼;最后,通過整合創(chuàng)新,使老年人在產(chǎn)品使用和產(chǎn)品交互的過程中實現(xiàn)情感解碼。面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計模型,見圖1。

圖1 面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計模型

2 代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計方法

2.1 識別代際敘事中老年人的情感體驗活動

需求轉(zhuǎn)化是面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵輸入,將老年人在代際敘事中的情感價值轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)特征,保證產(chǎn)品設(shè)計的有效性和合理性[14]。在整個產(chǎn)品設(shè)計流程中,所包含的產(chǎn)品內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容龐大且復(fù)雜,為了實現(xiàn)用戶需求和產(chǎn)品設(shè)計需求的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化,識別每個情感體驗活動的情感價值和相關(guān)約束,為下一步的產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)化建立基礎(chǔ)。代際敘事中老年人的情感體驗活動是老年人在代際敘事的整個旅程中,以時間、供需匹配關(guān)系、目標(biāo)對象、體驗?zāi)康倪M(jìn)行區(qū)分,可能會涉及多個相聯(lián)系的情感接觸點。

2.2 導(dǎo)出產(chǎn)品設(shè)計需求

老年人在代際敘事中的情感體驗包含本能層、行為層和反思層三個維度的情感體驗,相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容分別從三個層面進(jìn)行介入,導(dǎo)出流程,見圖2。在具體的產(chǎn)品設(shè)計中,本能層的情感設(shè)計指向產(chǎn)品的外觀設(shè)計,影響用戶的感知體驗;行為層的情感設(shè)計指向產(chǎn)品功能和產(chǎn)品交互,影響用戶的認(rèn)知體驗和行為體驗;反思層的情感設(shè)計指向產(chǎn)品內(nèi)涵,影響用戶的文化體驗。因此,將代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計細(xì)化為感知體驗、認(rèn)知體驗、行為體驗、文化體驗四個維度的內(nèi)容。

根據(jù)老年人在代際敘事中的情感體驗活動識別與導(dǎo)出感知體驗、認(rèn)知體驗、行為體驗、文化體驗下的產(chǎn)品設(shè)計需求項R={1,2,…,R},其中,將存在不完全被分解的內(nèi)容繼續(xù)分解成所對應(yīng)的需求子項,直到不可分解為止。最后,將最終分解得到的需求項分別與產(chǎn)品設(shè)計項目類別進(jìn)行映射,并按照產(chǎn)品外觀設(shè)計需求、產(chǎn)品功能設(shè)計需求、產(chǎn)品交互設(shè)計需求、產(chǎn)品內(nèi)涵設(shè)計需求劃分,形成產(chǎn)品設(shè)計中相對應(yīng)的設(shè)計需求集R={1,2,…,R}。

2.3 評估設(shè)計要素的需求重要度

用戶對產(chǎn)品設(shè)計各要素的需求重要度是設(shè)計決策過程中的重要依據(jù)。設(shè)用戶需求的重要度為I,則I=(1,2,…,n),見式(1)。

式中:zi表示第i個要素的用戶基本重要度,ki表示第i個要素的k。用戶滿意度和用戶需求水平之間的關(guān)系見式(2)。

式中:表示為用戶滿意度,表示為可變系數(shù),表示為用戶需求水平。

歸一化處理后見式(3)。

式中:為常數(shù)。

設(shè)SS分別表示當(dāng)前用戶滿意度和預(yù)期用戶滿意度,PP分別表示當(dāng)前用戶需求水平和預(yù)期用戶需求水平,由式(3)可得式(4)。

的表達(dá)可以轉(zhuǎn)化為式(5)。

求解出后,計算出用戶的基本重要度,在此,引入熵權(quán)理論,計算過程如下。

2)根據(jù)5級評分制評分結(jié)果,將各個數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,用Y表示標(biāo)準(zhǔn)化的值,見式(6)。

3)求各指標(biāo)的信息熵。設(shè)P為各要素在每個等級中的概率,根據(jù)所計算的要素相對重要性,可求得需求指標(biāo)所對應(yīng)指標(biāo)的熵值E,見式(7)。

4)求各指標(biāo)的權(quán)重。通過所取得的信息熵計算各項指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重W,見式(8)。

式中:為需求指標(biāo)的數(shù)量。

需求重要度評估可以剔除產(chǎn)品設(shè)計需求中表達(dá)不規(guī)范、信息冗余的內(nèi)容,將產(chǎn)品設(shè)計需求進(jìn)行再次提煉,選擇出重要度相對較高的產(chǎn)品設(shè)計要素作為重點考慮因素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計,提高設(shè)計師心理模型和老年用戶心理模型的匹配性。

3 設(shè)計實踐

3.1 代際敘事中產(chǎn)品設(shè)計需求轉(zhuǎn)譯

老年人在代際敘事中表現(xiàn)出對緬懷過往、教育傳承和陪伴相守的情感需求,這些需求需要產(chǎn)品自身及其產(chǎn)品所攜帶的服務(wù)進(jìn)行滿足。在代際敘事中,老年人的情感需求包含了多個情感體驗活動,根據(jù)老年人認(rèn)知特征、交流方式和行為動機(jī)的時間先后順序、需求和服務(wù)的匹配性、產(chǎn)品或服務(wù)對象是否一致、體驗?zāi)康氖欠褚恢聻榕袛嘀笜?biāo),對代際敘事的情感體驗活動進(jìn)行識別。緬懷過往的情感體驗活動主要為社會聯(lián)結(jié)、印象管理、歷史信息;教育傳承的情感體驗活動為自我呈現(xiàn)、角色壓力、價值導(dǎo)向、人格塑造、家庭傳承、文化傳承;陪伴相守的情感體驗活動為情感支持、家庭支持、精神慰藉、生活狀態(tài)。

根據(jù)識別出的情感體驗活動,分析老年人在情感體驗活動中的和價值導(dǎo)向,從本能層、行為層、反思層分別界定,從感知體驗、認(rèn)知體驗、行為體驗、文化體驗分別向產(chǎn)品設(shè)計需求進(jìn)行轉(zhuǎn)譯,實現(xiàn)用戶需求和產(chǎn)品設(shè)計之間的緊密對應(yīng)關(guān)系,完成面向代際敘事的產(chǎn)品設(shè)計情感編碼。產(chǎn)品設(shè)計需求轉(zhuǎn)譯過程,見圖3。

圖3 產(chǎn)品設(shè)計需求轉(zhuǎn)譯過程

3.2 產(chǎn)品設(shè)計需求重要度評估

將各設(shè)計要素進(jìn)行編碼并作為設(shè)計參考項,采取問卷調(diào)查的方式,采用5級評分制對老年用戶滿意度和用戶需求水平進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,計算可變系數(shù)。以設(shè)計需求1為例,S為463,S為587,P為635,P為693,將數(shù)據(jù)代入式(5),得1造型簡潔的設(shè)計需求為2.72,各產(chǎn)品設(shè)計需求見表1。

將評價結(jié)果數(shù)據(jù)代入式(7)—(9),得出各設(shè)計需求的基本重要度和各產(chǎn)品設(shè)計需求重要度,各項數(shù)據(jù)的計算結(jié)果,見表2。

通過對代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計需求的重要度評估,選擇每個設(shè)計方向需求重要度排在前兩位的設(shè)計指標(biāo)作為必備指標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計?;谠O(shè)計需求重要度排序和篩選,確定老年用戶對外觀設(shè)計中的造型簡潔1、色彩設(shè)計3;產(chǎn)品功能設(shè)計中的操作簡單5、智能識別7;產(chǎn)品交互設(shè)計中的功能分區(qū)10、自主性設(shè)計12;產(chǎn)品內(nèi)涵設(shè)計中的情感記憶13和情感儲存15共8項重要設(shè)計指標(biāo)。其余設(shè)計指標(biāo)可作為附加項進(jìn)行添加,在保證用戶基本需求的基礎(chǔ)上提升用戶滿意度。

表1 各產(chǎn)品設(shè)計需求

Tab.1 Design requirements of each product k

表2 產(chǎn)品設(shè)計各設(shè)計需求重要度

Tab.2 Importance of each design need in product design

3.3 產(chǎn)品設(shè)計實踐

基于對產(chǎn)品設(shè)計要素的重要度評估,從本能層、行為層和反思層對產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品交互進(jìn)行協(xié)同設(shè)計,實現(xiàn)設(shè)計師和老年用戶心理模型的相互匹配。產(chǎn)品設(shè)計及使用場景見圖4,產(chǎn)品細(xì)節(jié)及配色方案見圖5,代際敘事交互界面見圖6。

產(chǎn)品外觀設(shè)計在造型設(shè)計上采用簡潔化風(fēng)格,整體體量較小,可以根據(jù)老年人身體移動的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)移,整體分為顯示屏和機(jī)身底座兩個模塊,底座提供剪輯和打印功能模塊,機(jī)身顯示屏負(fù)責(zé)界面交互內(nèi)容,提高老年人對產(chǎn)品的辨別能力,滿足用戶對產(chǎn)品造型簡潔的需求。在色彩設(shè)計方面,相關(guān)研究表明,老年產(chǎn)品的色彩設(shè)計,色彩簡潔、清晰,明亮、體現(xiàn)活力、舒適等感性意向的配色方案更加契合老年人的心理期待[15]。因此,代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計的色彩以簡潔、清晰、明亮、體現(xiàn)活力、舒適等感性詞匯為參考指標(biāo),多選用明度、亮度和飽和度較高的色彩進(jìn)行設(shè)計搭配,以期滿足絕大多數(shù)老年人對代際敘事產(chǎn)品色彩搭配的偏好意向,提高老年人在產(chǎn)品使用和情景體驗過程中的體驗效能。

圖4 面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品使用場景

產(chǎn)品功能和產(chǎn)品交互設(shè)計,結(jié)合老年用戶信息加工能力薄弱、認(rèn)知老化的特征[16],設(shè)計“相簿管理”“故事儲存”“主題日”“時光分享”4個模塊,通過模塊化的功能分區(qū),降低老年人信息加工的負(fù)荷,滿足老年人對產(chǎn)品功能分區(qū)和操作簡單的需求?!跋嗖竟芾怼碧峁﹫D像儲存和打印功能,幫助老年人更好地管理人生記憶;“故事儲存”提供故事錄入、物品掃描、故事剪輯渠道,實現(xiàn)故事的儲存和記憶;“主題日”設(shè)計通過平臺智能管理和智能推送,將重要事件的故事進(jìn)行推送,幫助老年人更好地理清回憶;“時光分享”為老年人進(jìn)行故事分享提供平臺,拓寬老年人的情感價值維度,滿足老年人對智能識別的需求。同時將剪輯功能產(chǎn)品化,通過語音識別、觸控和產(chǎn)品操作提高老年人的主動性,滿足老年人自主性的需求。

產(chǎn)品內(nèi)涵通過產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品交互的共同作用實現(xiàn),滿足老年人在代際敘事中對緬懷過往、教育傳承和陪伴相守的情感需求。老年人在代際敘事中,通過識別產(chǎn)品,在整個流程中進(jìn)行相簿管理、故事的儲存編輯、主題日和故事分享等情境體驗,通過產(chǎn)品物質(zhì)層面的功能和服務(wù),滿足老年人對情感記憶和情感儲存的需求。

圖5 產(chǎn)品細(xì)節(jié)及配色方案

面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計,通過產(chǎn)品為老年人提供相應(yīng)的代際敘事服務(wù),滿足老年人在代際敘事中對緬懷過往、教育傳承和陪伴相守的情感需求,老年人在使用產(chǎn)品的過程中,通過物理感知、行為交互、情感再現(xiàn)、價值重構(gòu)等方式,獲得良好的感官體驗、交互體驗和精神訴求,實現(xiàn)對產(chǎn)品的情感解碼。

選擇記憶媒介引發(fā)回憶,滿足老年人緬懷過往的情感需求。當(dāng)代老年人信息素養(yǎng)并不高,相較于青年群體更傾向于經(jīng)驗性分析,熟悉的物品總能勾起過往的回憶。產(chǎn)品設(shè)計中,提供舊事物的存儲機(jī)制,聚焦老年人成長過程中相熟的物品,通過老照片、舊事物或者人物關(guān)系等媒介引發(fā)老年人對故事的回憶和敘述,在代際敘事的過程中,通過回憶人生促成的實景重現(xiàn)感,重新審視和評價自己的一生,重塑個人價值。

提供故事的儲存和分享機(jī)制,滿足老年人教育傳承的情感需求。在產(chǎn)品功能設(shè)計和交互設(shè)計中,通過物理操作和交互式邏輯為老年人提供可儲存和分享故事的行為機(jī)制,幫助老年人在代際敘事中更好地傾訴情感,實現(xiàn)價值觀傳承延續(xù)的持久性和內(nèi)生性。

建立積極的溝通機(jī)制,滿足老年人陪伴相守的情感需求。老年人在代際敘事中既是情感的輸出者,同時也是情感需求者。面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計是具有“交際”功能的產(chǎn)品,在代際交流中作為老年人“寄情于憶”的媒介,同時連接兒童,促進(jìn)老年人和兒童之間更加親密的互動,幫助老年人在代際敘事的過程中獲得心靈上的滿足,培養(yǎng)良好的家庭關(guān)系。

4 結(jié)語

中國自古以來存在家庭倫理和宗族觀念,家庭中祖孫之間的連接一直都是被關(guān)注的話題。在代際關(guān)系中,將老年人作為代際敘事的主體,關(guān)注老年人的情感訴求,從理論上和實踐上給予關(guān)懷,能夠有效提高老年人的自信心和自尊感,促進(jìn)健康養(yǎng)老和家庭和諧。研究所提出的面向代際敘事的老年情感化產(chǎn)品設(shè)計方法,通過調(diào)研走訪和資料收集,整理出代際敘事中老年人緬懷過往、教育傳承、陪伴相守三種情感訴求,結(jié)合情感三層次設(shè)計理論進(jìn)行設(shè)計需求映射,在此基礎(chǔ)上,引入熵權(quán)理論,評估產(chǎn)品設(shè)計需求的重要度,將重要度較高的設(shè)計指標(biāo)作為設(shè)計必備指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計實踐,能夠有效提高設(shè)計師與老年用戶對產(chǎn)品心理模型的匹配度,幫助老年人在代際敘事中獲得良好的情感體驗和情感滿足。研究主要從設(shè)計學(xué)的角度進(jìn)行設(shè)計論證,而老年服務(wù)研究中包含的服務(wù)內(nèi)容需要多學(xué)科交叉和多領(lǐng)域協(xié)同,其方法論還需不同領(lǐng)域和不同行業(yè)的專家學(xué)者從不同的角度提出建議,以期能夠更好地完善其方法論。

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Intergenerational Narration-oriented Emotional Product Design for the Elderly

ZHANG Wan-yu, ZHOU Chun-yan

(Sichuan Normal University, Chengdu 610101, China)

The work aims to propose an emotional product design method for the elderly based on the emotional value of the elderly in the intergenerational narration, to help the elderly get positive emotional experience during the intergenerational narration. The emotional needs of the elderly in intergenerational narration were identified from the source situation of intergenerational narration. Through emotional experience activity analysis and need decomposition, the product design need was mapped from instinct level, behavior level and reflective layer. By integrating innovation, the emotion of the elderly was decoded in their product use and interaction. Based on the intergenerational narration-oriented product design model for the elderly, the feasibility and effectiveness of the proposed method were verified by the design practice from appearance, function, interaction and connotation of product. Starting from the emotional experience of the elderly in the intergenerational narration, the research discusses the methods and paths of the intergenerational narration-oriented emotional product design for the elderly. The established theories and research methods have universal applicability to the emotional product design for the elderly, which can provide reference for related elderly product design research.

product design; intergenerational narrative; pension services; emotional experience

TB472

A

1001-3563(2023)10-0108-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.10.010

2022–12–07

2021年度教育部人文社會科學(xué)青年項目(21YJCZH224);四川省哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地項目(MD20E001)

張婉玉(1982—),女,博士,教授,主要研究方向為服務(wù)設(shè)計。

責(zé)任編輯:陳作

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