李振鵬，宋樂靜

基于AHP-QFD的社區(qū)生鮮販賣機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)

李振鵬，宋樂靜

（中國(guó)計(jì)量大學(xué) 藝術(shù)與傳播學(xué)院，杭州 310018）

挖掘生鮮販賣機(jī)用戶需求，獲取與之相關(guān)聯(lián)的功能要求及重要性排序，為設(shè)計(jì)師提供更直觀的生鮮販賣機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo)及參考。將AHP和QFD引入產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)中，通過用戶體驗(yàn)地圖獲取用戶需求，利用AHP模型對(duì)需求要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，得到重點(diǎn)需求要素，映射拓展得到對(duì)應(yīng)功能點(diǎn)，采用QFD關(guān)系矩陣得到符合用戶需求的重點(diǎn)功能要求，明確該產(chǎn)品的具體改良方向，指導(dǎo)完成生鮮販賣機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)便、安全、新鮮、豐富、準(zhǔn)確為用戶重點(diǎn)需求要素，人臉識(shí)別、供需平衡、支付確認(rèn)、生鮮預(yù)售、植物工廠、實(shí)時(shí)清單為符合用戶需求的重點(diǎn)功能要求，針對(duì)上述6個(gè)功能點(diǎn)展開優(yōu)化設(shè)計(jì)，可有效提高用戶滿意度。通過AHP-QFD方法，實(shí)現(xiàn)了由抽象需求到具體要求的轉(zhuǎn)化，縮小了真實(shí)用戶需求與產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)間的偏差，為相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)提供新思路和有效參考。

生鮮販賣機(jī)；用戶需求；功能要求；用戶體驗(yàn)地圖；層次分析；QFD

疫情防控常態(tài)化是后疫情時(shí)代的主要特征，社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線[1]，開展以社區(qū)為單位的無(wú)接觸零售有助于解決生鮮蔬菜供應(yīng)難題，為筑牢“社區(qū)防線”提供基礎(chǔ)物資保障。為滿足用戶對(duì)高品質(zhì)生鮮產(chǎn)品的需求，生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)模式已逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等技術(shù)的普及和發(fā)展，“無(wú)接觸”式購(gòu)物成為主流[2]。以販賣機(jī)為典型代表的自助零售終端，因其靈活便捷的優(yōu)勢(shì)吸引了大量的用戶群體，零售范圍逐漸從傳統(tǒng)的飲料零食向各品類延伸。生鮮販賣機(jī)作為當(dāng)前自助零售業(yè)的新興終端，通過控制溫度、濕度等方式延長(zhǎng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品保存時(shí)間，以芯片識(shí)別、重量感應(yīng)為計(jì)費(fèi)方式，利用微信、支付寶等媒介滿足用戶實(shí)時(shí)消費(fèi)需求[3]。然而，現(xiàn)有生鮮販賣機(jī)在功能、服務(wù)及外觀上都沿用了傳統(tǒng)販賣機(jī)冷藏保鮮的單一模式，并未對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的特殊性展開針對(duì)性設(shè)計(jì)，存在用戶體驗(yàn)差、使用率低等問題。消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)販賣機(jī)可靠性和易操作性的存疑是中國(guó)自助售貨行業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一[4]。目前國(guó)內(nèi)針對(duì)販賣機(jī)的改良研究集中于交互界面的再設(shè)計(jì)，缺少對(duì)販賣機(jī)完整操作體驗(yàn)的研究[5-8]，沒有深入挖掘用戶需求點(diǎn)，存在功能設(shè)計(jì)無(wú)法滿足用戶真實(shí)需求的現(xiàn)象，難以增強(qiáng)用戶黏性。鑒于后疫情時(shí)代居民對(duì)新鮮蔬菜的高品質(zhì)需求及消費(fèi)體驗(yàn)的高滿意度追求，開展生鮮販賣機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究有助于增強(qiáng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)與消費(fèi)群體間的聯(lián)系[9]。

1 研究方法及流程

層次分析法（AHP）是一種將定性問題以量化形式展開分析的多準(zhǔn)則決策方法，通過構(gòu)建層次分析模型將各指標(biāo)分成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層，然后根據(jù)判斷矩陣有效地將各要素歸類并展開量化分析，從而得到高權(quán)重要素，輔助完成設(shè)計(jì)決策[10]。通過AHP法對(duì)所獲取的用戶需求展開量化研究，可有效篩選出重點(diǎn)用戶需求，去除干擾項(xiàng)，降低干擾項(xiàng)對(duì)功能要求選擇的影響，從而得出功能、需求與體驗(yàn)的最優(yōu)解，以盡可能少的優(yōu)化途徑實(shí)現(xiàn)滿意度提升，避免過度開發(fā)造成的功能過?，F(xiàn)象[11]。

質(zhì)量功能展開理論（QFD）是一種利用矩陣將用戶需求量化為具體行為的研究方法[12]，在滿足用戶需求的前提下實(shí)現(xiàn)功能最大化，通過質(zhì)量屋模型量化用戶需求與功能要求的關(guān)聯(lián)程度，并以圖示的形式表達(dá)[13]，從而得到不同功能設(shè)計(jì)對(duì)用戶需求的滿足程度，實(shí)現(xiàn)從抽象需求要素到具體功能要求的轉(zhuǎn)化[14]。

為了縮小用戶需求與功能設(shè)計(jì)間存在的偏差，使設(shè)計(jì)結(jié)果更具針對(duì)性地滿足用戶需求。本文以AHP和QFD為主要研究方法，賦予AHP權(quán)重計(jì)算及重點(diǎn)需求篩選的職能，剔除以往基于AHP-QFD法時(shí)僅考慮需求權(quán)重所導(dǎo)致的模糊效果，增強(qiáng)“過篩”效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)用戶需求的主導(dǎo)作用。如圖1所示，展開生鮮販賣機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究：首先，通過用戶體驗(yàn)地圖獲取社區(qū)生鮮販賣機(jī)用戶需求要素；其次，構(gòu)建AHP層次分析模型，整合數(shù)據(jù)得到判斷矩陣，對(duì)比各要素權(quán)重值及優(yōu)先級(jí)順序，得到重點(diǎn)需求要素；再次，針對(duì)各重點(diǎn)需求要素拓展功能要求，構(gòu)建需求和功能的關(guān)系矩陣，得分較高項(xiàng)則視為重點(diǎn)功能要求，與用戶需求具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性；最后，對(duì)重點(diǎn)功能要求進(jìn)行整合得出具體設(shè)計(jì)方向，指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

圖1 生鮮販賣機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究方法及流程

2 生鮮販賣機(jī)需求要素獲取

2.1 構(gòu)建生鮮販賣機(jī)用戶體驗(yàn)地圖

隨著消費(fèi)群體趨向年輕化，體驗(yàn)導(dǎo)向逐漸取代了價(jià)格導(dǎo)向，成為新生代群體做出消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。用戶體驗(yàn)地圖是分析用戶的行為、使用過程、觸點(diǎn)、痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)的可視化圖表，基于該方法開展針對(duì)性優(yōu)化和創(chuàng)新實(shí)踐，有助于為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)[15-16]。錢曉松等[17]通過用戶體驗(yàn)地圖分析發(fā)現(xiàn)全自動(dòng)駕駛情境中的痛點(diǎn)，對(duì)此展開針對(duì)性創(chuàng)新設(shè)計(jì)以滿足用戶需求，有效減少設(shè)計(jì)迭代。余繼宏等[18]通過用戶體驗(yàn)地圖研究SOHO族群用戶的行為及特征，挖掘其內(nèi)在需求，探索辦公家具新形式。王熙元等[19]使用用戶體驗(yàn)地圖探索用戶痛點(diǎn)，得出了符合用戶需求的快餐包裝設(shè)計(jì)。通過用戶體驗(yàn)地圖可以挖掘到用戶的真實(shí)需求，為后續(xù)設(shè)計(jì)實(shí)踐提供重要參考。

以杭州某小區(qū)生鮮販賣機(jī)為例，將使用過程分解為前、中、后三個(gè)階段，通過實(shí)地考察和用戶訪談?wù)归_調(diào)研，了解用戶使用生鮮販賣機(jī)的動(dòng)機(jī)、情景、頻次、滿意度及期望[20]。用戶訪談樣本總數(shù)為28人，將每周使用頻次3次及以上的受訪者視為高級(jí)用戶，共14人，根據(jù)用戶的調(diào)研結(jié)果，將使用前、中、后期三個(gè)階段的用戶行為、接觸點(diǎn)及期望匯總分析，以高級(jí)用戶在各階段的滿意度評(píng)分為依據(jù)制作用戶體驗(yàn)地圖，提取痛點(diǎn)及產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，并對(duì)用戶需求進(jìn)行歸納匯總，見圖2。將負(fù)向體驗(yàn)匯總可得出以下痛點(diǎn)：引導(dǎo)缺失、辨識(shí)度低、商品挑選耗時(shí)長(zhǎng)、供求關(guān)系不匹配、信息傳遞不明確、支付板塊分散、保鮮效果不理想、誤扣款、購(gòu)物袋缺失。由此可以挖掘出以下幾個(gè)待優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)：社區(qū)引導(dǎo)裝置構(gòu)建及手機(jī)定位同步；造型去雷同化，提高識(shí)別性；優(yōu)化生鮮食材擺放模式，縮短視覺檢索時(shí)長(zhǎng)；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各生鮮產(chǎn)品售出率，按實(shí)際需求量調(diào)整供求關(guān)系；減少文字占比，營(yíng)造相對(duì)輕松的認(rèn)知體驗(yàn)；支付板塊集中化；根據(jù)生鮮食材類別選擇適合的保鮮方式；購(gòu)物袋獲取機(jī)制重構(gòu)。

2.2 構(gòu)建生鮮販賣機(jī)層次化結(jié)構(gòu)模型

參考高級(jí)用戶的意見，梳理用戶需求詞匯，將智能、安全、高效、簡(jiǎn)便四個(gè)要素歸納為操作機(jī)會(huì)點(diǎn)；將完整、準(zhǔn)確、及時(shí)三個(gè)要素歸納為服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)；將新鮮、美觀、整齊、豐富、直觀五個(gè)要素歸納為感知機(jī)會(huì)點(diǎn)。由此構(gòu)建生鮮販賣機(jī)AHP層次分析模型[21]。

圖2 優(yōu)化前生鮮販賣機(jī)用戶體驗(yàn)地圖

圖3 生鮮販賣機(jī)AHP層次分析模型

準(zhǔn)則層1操作機(jī)會(huì)點(diǎn)、2服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)和3感知機(jī)會(huì)點(diǎn)及子準(zhǔn)則層1—12的綜合判斷矩陣分別如下：

通過SPSSAU在線軟件對(duì)綜合判斷矩陣進(jìn)行層次分析處理，由表1可得各層級(jí)要素的權(quán)重及排序，當(dāng)權(quán)重值＞0.1時(shí)，可視為重點(diǎn)要素。其中在操作機(jī)會(huì)點(diǎn)中，簡(jiǎn)便4和安全2為創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)；在感知機(jī)會(huì)點(diǎn)中新鮮8、豐富11是創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要突破口；在服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)中，準(zhǔn)確6為用戶關(guān)注因素。

表1 各綜合判斷矩陣要素優(yōu)選排序

Tab.1 Priority ranking of elements in comprehensive judgment matrix

3 生鮮販賣機(jī)功能要求獲取

3.1 功能要求映射及拓展

用戶需求指用戶針對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)提出的心理預(yù)期，存在抽象、概括性強(qiáng)等特征。功能要求可視作設(shè)計(jì)人員為滿足用戶心理預(yù)期所采取的改進(jìn)措施，將用戶需求轉(zhuǎn)化為功能要求并進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，可準(zhǔn)確獲取符合用戶預(yù)期的最佳優(yōu)化途徑，有效提升用戶滿意度水平[23]。通過層次分析法對(duì)用戶需求進(jìn)行分類及重要性排序，如表2所示，將5個(gè)重點(diǎn)需求要素重命名，得到一級(jí)需求要素，再將其映射為一級(jí)功能要求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行可視化分解拓展，得到二級(jí)功能要求。為了便于后期計(jì)算，設(shè)U的需求重要度為5，其他需求按照相同比例轉(zhuǎn)換。

3.2 基于QFD的重點(diǎn)功能要求獲取

以一級(jí)需求要素為左墻，生鮮販賣機(jī)功能要求為屋頂，構(gòu)建QFD需求要素和功能要求關(guān)系矩陣，見表3。由上述14位高級(jí)用戶組成專家小組，就各功能要求與用戶需求要素的相關(guān)性程度進(jìn)行打分，其中0、1、3、5分別對(duì)應(yīng)不相關(guān)、弱相關(guān)、中等相關(guān)和強(qiáng)相關(guān)。

通過對(duì)比功能要求得分可以有效獲取各功能要求重要性程度，得出重點(diǎn)功能要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。在滿足用戶重點(diǎn)需求的前提下，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)化最大化，有效提升用戶體驗(yàn)。將得分＞30視為重點(diǎn)功能要求，即人臉識(shí)別11、供需平衡52、支付確認(rèn)23、生鮮預(yù)售41、植物工廠31、實(shí)時(shí)清單51為植物工廠生鮮販賣機(jī)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容，其他功能要求可根據(jù)得分高低適當(dāng)弱化。

表2 功能要求拓展

Tab.2 Expansion of functional requirements

表3 需求要素和功能要求關(guān)系矩陣

Tab.3 Relationship matrix of need elements and functional requirements

注：◎=5為強(qiáng)相關(guān)，○=3為中等相關(guān)，△=1為弱相關(guān)，兩兩間空白處=0為不相關(guān)。

4 生鮮販賣機(jī)設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1 創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)

如圖4所示，創(chuàng)新前的生鮮販賣機(jī)1存在引導(dǎo)缺失、辨識(shí)度低、操作繁瑣、供求關(guān)系不匹配、信息傳遞不明確、支付板塊分散、保鮮效果不理想、誤扣款、購(gòu)物袋缺失等問題。根據(jù)分析研究結(jié)果，以115223413151為重點(diǎn)內(nèi)容展開生鮮販賣機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐，使用前用戶可以通過手機(jī)查詢到販賣機(jī)的位置信息，且創(chuàng)新后的生鮮販賣機(jī)2具有較強(qiáng)的視覺識(shí)別性，如圖5所示，一組由兩個(gè)模塊組成，可根據(jù)需求量確定放置組數(shù)。采用生鮮販賣為主、植物工廠為輔的運(yùn)營(yíng)模式，將生鮮販賣機(jī)分為生長(zhǎng)區(qū)和半凈菜區(qū)兩部分，生長(zhǎng)區(qū)采用植物工廠無(wú)土栽培的技術(shù)培育綠葉蔬菜，用生長(zhǎng)代替冷藏，以保證所售綠葉菜的鮮活，半凈菜區(qū)則以冷藏保鮮為主。冷藏區(qū)置物架傾斜擺放便于更好的展示食材，擋板可根據(jù)商品尺寸大小進(jìn)行左右調(diào)節(jié)，生長(zhǎng)區(qū)采用轉(zhuǎn)盤式設(shè)計(jì)，便于查看食材保鮮情況，提高挑選商品時(shí)的用戶體驗(yàn)；輕觸屏幕即可跳轉(zhuǎn)至使用說明頁(yè)面，如圖6所示，以圖片為主文字為輔的方式幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)理解使用流程，點(diǎn)擊使用說明下方立即購(gòu)買按鈕即可跳轉(zhuǎn)至人臉識(shí)別界面，當(dāng)成功獲取用戶信息后，用戶即可根據(jù)需求開門選購(gòu)生鮮產(chǎn)品，屏幕跳轉(zhuǎn)至訂單頁(yè)面，實(shí)時(shí)更新訂單信息。商品標(biāo)簽背部?jī)?nèi)置芯片，用戶取出標(biāo)簽時(shí)販賣機(jī)自動(dòng)識(shí)別，并將商品信息顯示于屏幕上，關(guān)門后用戶可在屏幕前確認(rèn)商品信息，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕即可自動(dòng)扣費(fèi)，全程語(yǔ)音提示輔助用戶更順利地完成購(gòu)買行為；扣費(fèi)成功后可抽取屏幕下方的購(gòu)物袋。為保障所售生鮮農(nóng)產(chǎn)品種類多樣性及供需關(guān)系的匹配，開通線上預(yù)購(gòu)服務(wù)，用戶可線上預(yù)約生鮮產(chǎn)品，后臺(tái)根據(jù)預(yù)約量及購(gòu)買數(shù)據(jù)提供社區(qū)定點(diǎn)補(bǔ)貨服務(wù)。

圖4 生鮮販賣機(jī)創(chuàng)新前后對(duì)比圖

圖5 Growing Market生鮮販賣機(jī)使用介紹

4.2 設(shè)計(jì)評(píng)估

根據(jù)種植販賣一體化的生鮮販賣機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，繪制用戶體驗(yàn)地圖，將創(chuàng)新后方案2與創(chuàng)新前方案1進(jìn)行對(duì)比可得：操作簡(jiǎn)便1—?jiǎng)?chuàng)新后方案2通過人臉識(shí)別獲取用戶信息，在使用的全過程中接觸點(diǎn)單一，配合可視化引導(dǎo)，提高用戶購(gòu)買效率；支付安全2—?jiǎng)?chuàng)新后方案2在支付方式上采用了先核對(duì)后付款的模式，保障用戶資金安全，避免了自動(dòng)扣款引發(fā)的售后難問題；感知新鮮3—?jiǎng)?chuàng)新后方案2將植物工廠技術(shù)應(yīng)用于生鮮販賣機(jī)中，保障綠葉類蔬菜的鮮活；感知豐富4—?jiǎng)?chuàng)新后方案2開通APP生鮮預(yù)售服務(wù)，在控制成本的前提下保障種類的多樣性；服務(wù)準(zhǔn)確5—?jiǎng)?chuàng)新后方案2根據(jù)用戶需求及后臺(tái)購(gòu)買量供應(yīng)生鮮蔬菜，觸摸屏實(shí)時(shí)更新購(gòu)物清單。

為了驗(yàn)證一級(jí)需求要素與重點(diǎn)功能要求的匹配關(guān)系，邀請(qǐng)上述14名高級(jí)用戶參與訪談，通過圖片向用戶介紹T2的操作流程，并針對(duì)1、2進(jìn)行感性意象評(píng)價(jià)，將創(chuàng)新前、后數(shù)據(jù)進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)可得優(yōu)化前后顯著性均為0，呈非正態(tài)。通過配對(duì)樣本秩和檢驗(yàn)可得漸近顯著性為0.002，小于0.05，即1、2存在顯著差異，見表4。將兩組方案數(shù)據(jù)匯總分析可得綜合評(píng)分1=3.32，2=3.80，且2單項(xiàng)評(píng)分普遍高于1，說明針對(duì)重點(diǎn)功能要求展開設(shè)計(jì)的實(shí)踐成果符合用戶對(duì)植物工廠生鮮販賣機(jī)簡(jiǎn)便、安全、新鮮、豐富、準(zhǔn)確的需求。以2為評(píng)價(jià)對(duì)象，引導(dǎo)高級(jí)用戶在環(huán)節(jié)Ⅰ-Ⅷ進(jìn)行滿意度評(píng)分，結(jié)果如圖7所示，在使用過程中各個(gè)階段2的綜合滿意度均高于1，證明基于AHP和QFD的設(shè)計(jì)方法可有效提升用戶滿意度，并指導(dǎo)完成生鮮販賣機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐。

圖6 販賣機(jī)及APP客戶端部分界面展示

表4 正態(tài)性檢驗(yàn)及檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)

Tab.4 Normality test and test statistics

注：b基于正秩。

圖7 生鮮販賣機(jī)創(chuàng)新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖及用戶滿意度對(duì)比

5 結(jié)語(yǔ)

為了解決現(xiàn)有社區(qū)生鮮販賣機(jī)針對(duì)性弱、用戶滿意度水平欠佳、使用率低等問題，本文首先通過用戶體驗(yàn)地圖得到現(xiàn)有生鮮販賣機(jī)在人機(jī)交互過程中存在的不足，在此基礎(chǔ)上挖掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)并歸納出用戶需求詞匯：智能1、安全2、高效3、簡(jiǎn)便4、完整5、準(zhǔn)確6、及時(shí)7、新鮮8、美觀9、整齊10、豐富11、直觀12；其次由高級(jí)用戶組成專家小組，將上述12個(gè)用戶需求詞匯歸類為操作、服務(wù)、感知3個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過AHP法分別計(jì)算機(jī)會(huì)點(diǎn)及需求詞匯的權(quán)重，得出用戶更重視操作層和感知層的優(yōu)化，并進(jìn)一步確立操作簡(jiǎn)便1、支付安全2、感知新鮮3、感知豐富4、服務(wù)準(zhǔn)確5為重點(diǎn)用戶需求要素；最后通過訪談收集符合用戶需求的功能要求，利用QFD需求要素和功能要求關(guān)系矩陣將用戶需求量化得到重點(diǎn)功能要求：人臉識(shí)別11、供需平衡52、支付確認(rèn)23、生鮮預(yù)售41、植物工廠31、實(shí)時(shí)清單51，將其作為重點(diǎn)內(nèi)容指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐；同時(shí)考慮到公共設(shè)施與社區(qū)環(huán)境的協(xié)調(diào)融合，結(jié)合居民日常使用情況將產(chǎn)品的功能點(diǎn)細(xì)化，提出社區(qū)生鮮販賣機(jī)的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，使其有效滿足用戶的感性需求；并根據(jù)優(yōu)化前后的生鮮販賣機(jī)的綜合評(píng)分及滿意度水平對(duì)比來(lái)驗(yàn)證該方案的可行性。AHP與QFD結(jié)合的方法可以挖掘用戶的真實(shí)需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行重要性排序，將重點(diǎn)需求要素通過參數(shù)化的方式轉(zhuǎn)化為具體的功能要求，再由功能要求指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，可為同類自助產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考，縮小因理解偏差導(dǎo)致的設(shè)計(jì)誤差。

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Optimal Design of Community Fresh Food Vending Machine Based on AHP-QFD

LI Zhen-peng, SONG Le-jing

(School of Art and Communication, China Jiliang University, Hangzhou 310018, China)

The work aims to explore the user needs of fresh food vending machine and obtain the related functional requirements and the importance ranking, so as to provide designers with more intuitive optimal design guidance and reference of fresh food vending machine. AHP and QFD were introduced into the optimal design of product and user needs were acquired through user experience maps. AHP model was applied to prioritize the need elements to get the key need elements and mapping extension was carried out to obtain the corresponding functional points. QFD relationship matrix was adopted to obtain the key functional requirements in line with the user needs, clarify the specific improvement direction of the product, and guide and complete the optimal design of fresh food vending machine. Convenience, safety, freshness, abundance, and accuracy were the key need elements for users and face recognition, balance of supply and demand, payment confirmation, fresh pre-sale, plant factory, and real-time list were the key functional requirements in line with the user needs. Based on the above six functional points, the optimal design was carried out, which effectively improved user satisfaction. The transformation from abstract needs to concrete requirements has been realized by AHP-QFD method, which reduces the deviation between real user needs and product functional design, and provides new ideas and effective references for the optimal design of related product.

fresh food vending machines; user needs; functional requirements; user experience map; AHP; QFD

TB472

A

1001-3563(2023)10-0156-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.10.015

2022–12–05

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目資助（16YJC760032）。

李振鵬（1987—），男，博士，副教授，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理與植物工廠。

宋樂靜（1998—），女，碩士生，主攻工業(yè)設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：陳作