摘 要：短視頻作為一種新的信息表達載體，給公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)帶來了新的機遇。文章剖析了公共圖書館短視頻社交媒體存在的問題，提出了可行性建議，以期推動公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的持續(xù)開展。

關(guān)鍵詞：短視頻；社交媒體；公共圖書館

中圖分類號：G250?? 文獻標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0013-03

1 背景

新媒體時代，以短視頻為代表的社交媒體正在異軍突起，但圖書館界針對社交媒體的理論研究成果較少。筆者以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)源，以“圖書館+短視頻”為主題進行檢索，截至2021年12月，獲取相關(guān)文獻700篇。筆者介紹了公共圖書館短視頻社交媒體的建設(shè)現(xiàn)狀，分析了其運營經(jīng)驗及存在的問題，提出了公共圖書館短視頻社交媒體建設(shè)的策略，以期促進公共圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

2 短視頻社交媒體對公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的助推作用

2.1 滿足讀者閱讀需求

新媒體時代，讀者的閱讀需求越來越多元化，對公共圖書館服務(wù)提出更多要求［1］。短視頻平臺具有用戶數(shù)量多、傳播速度快等特點，為了滿足讀者的碎片化閱讀需求，公共圖書館可充分發(fā)揮短視頻平臺的優(yōu)勢，加大宣傳推廣力度，提高資源利用率，擴大自身的社會影響力。

2.2 提升公共圖書館的服務(wù)效能

公共圖書館的服務(wù)效能主要體現(xiàn)在以下四個方面：一是拓寬服務(wù)范圍，促進公共文化服務(wù)均等化。受場地、資金和人力等因素的影響，公共圖書館線下閱讀推廣服務(wù)的受眾群體有限。短視頻平臺能夠突破時空限制，將閱讀服務(wù)推送到全國各個角落，輻射更多群體［2］。二是創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式，激發(fā)讀者的閱讀熱情。短視頻觀點鮮明、內(nèi)容專題化、直奔主題、指向定位強的特征與目前快節(jié)奏、碎片化的生活節(jié)奏不謀而合，在一定程度上滿足了讀者的碎片化閱讀需求，趣味性強的表現(xiàn)形式契合了讀者的獵奇心理。公共圖書館可抓住這一特點，創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式，通過拍攝短視頻的方式向讀者推送閱讀信息，激發(fā)他們的閱讀熱情，引導(dǎo)他們在娛樂中愛上閱讀。三是滿足讀者的個性化閱讀需求，提高閱讀推廣效果。公共圖書館可通過短視頻平臺的后臺數(shù)據(jù)，了解閱讀推廣活動的效果，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)定位讀者需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提高讀者的滿意度和留存率。四是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，營造良好的閱讀氛圍。短視頻平臺的信息傳播方式是多向的，這種交互性能使讀者在轉(zhuǎn)發(fā)圖書館短視頻的過程中由服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x推廣者。因此，公共圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分發(fā)揮短視頻平臺的優(yōu)勢，吸引社會力量參與閱讀推廣服務(wù)，為民眾營造良好的閱讀氛圍［3］。

3 公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)短板

3.1 作品數(shù)量不多，更新慢

從公共圖書館抖音賬號的粉絲數(shù)量、作品獲贊量等情況可知，公共圖書館短視頻社交媒體的讀者關(guān)注度不高、作品數(shù)量不多且更新慢，僅有少數(shù)公共圖書館能保證每周發(fā)布2件作品，維持穩(wěn)定的更新頻率。在更新頻率無法保證的情況下，公共圖書館難以提高讀者的關(guān)注度。

3.2 內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，呈現(xiàn)形式單一

內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，呈現(xiàn)形式單一主要體現(xiàn)在四個方面：一是公共圖書館把網(wǎng)站、微信公眾平臺發(fā)布的信息照搬發(fā)布到短視頻平臺。二是作品以圖書館日常工作為主，傳播效果不理想。三是為了追求流量，粗制濫造博眼球，過度“娛樂化”，讀者從中獲取的知識量不足。四是作品的表現(xiàn)形式為圖片切換、活動節(jié)選、訪談對話等，缺乏獨特的創(chuàng)意視角，難以增強讀者黏性。

3.3 評價體系不完整，推廣機制不完善

目前，公共圖書館主要把精力花在社交媒體建設(shè)上，并沒有深入研究作品影響力，忽視了評價、反饋及宣傳推廣的重要性。由于缺乏科學(xué)的評價體系和完善的閱讀推廣機制，讀者的咨詢得不到及時回復(fù)，致使讀者對公共圖書館社交媒體的關(guān)注度較低。公共圖書館主要從作品閱讀量、賬號訪問量及館體客流量等方面評估社交媒體的運營情況及傳播效果，沒有從讀者角度進行有效評估，致使短視頻服務(wù)與讀者需求相脫節(jié)。

4 公共圖書館短視頻社交媒體的優(yōu)化策略

4.1 嚴(yán)把作品內(nèi)容質(zhì)量

4.1.1 緊抓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，推送實用信息。公共圖書館要把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為短視頻內(nèi)容建設(shè)的核心，為讀者推送實用信息。內(nèi)容包括以下三類：一是服務(wù)資訊類，如開館事項、館藏分布、圖書推薦、借閱排行榜、數(shù)字資源使用攻略等。二是活動消息類，如活動預(yù)告、活動花絮等。三是形象宣傳類，如宣傳片、工作寫實、讀者訪談、媒體報道等。

4.1.2 傳播正能量，營造良好的社會氛圍。新媒體時代，信息以裂變的方式向外傳播。公共圖書館要充分發(fā)揮社會教育職能，加強公益類短視頻的創(chuàng)作，傳播正能量，營造良好的社會氛圍，引導(dǎo)讀者踐行社會主義核心價值觀［4］。

4.1.3 打造文旅融合平臺。俗話說，“讀萬卷書，行萬里路”。在讀中行，讀是行走時人們心中的一盞明燈；在行中讀，邊行邊讀，走得更好、行得更遠。文旅融合背景下，公共圖書館應(yīng)積極參與文旅融合，除在短視頻社交媒體發(fā)布圖書館的日常工作內(nèi)容外，還要積極宣傳推廣當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c，推動文旅融合的縱深發(fā)展。公共圖書館可發(fā)揮館藏資源的價值，深入挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣Y源，將當(dāng)?shù)芈糜钨Y源與傳統(tǒng)文化關(guān)聯(lián)起來，講好當(dāng)?shù)匚幕适?，推動文化事業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展。

4.2 豐富作品的表現(xiàn)形式

豐富作品的表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是做好文案策劃。公共圖書館以幽默詼諧的方式對特定內(nèi)容進行解讀與展示，能夠增強短視頻的感染力，有效降低傳播過程中的“距離感”［5］。二是呈現(xiàn)方式的趣味化。公共圖書館要豐富短視頻的制作形式，如脫口秀形式、動畫形式、情節(jié)劇形式和電影預(yù)告片形式等，打破圖書館嚴(yán)肅刻板的固有形象。例如，杭州圖書館發(fā)布的作品《會法術(shù)的館員》，以《新白娘子傳奇》主題曲為背景音樂，館員化身白娘子向讀者介紹日常工作，標(biāo)新立異，吸粉無數(shù)。

4.3 創(chuàng)新作品的推廣機制

4.3.1 借助時下熱點，增加作品曝光度。熱點自帶流量，包括大眾高度關(guān)注的社會新聞、事件及人物的明星效應(yīng)等。抓住流量的最有效方法是熱點營銷，整體輿論環(huán)境的影響使受眾自然而然地關(guān)心、議論和搜索熱點問題。因此，公共圖書館打造的短視頻作品只有搭上熱點話題的順風(fēng)車，才能快速增加作品曝光率，如圍繞節(jié)假日、讀書日及熱點社會話題創(chuàng)作作品。

4.3.2 注重交流互動，提高粉絲活躍度。與傳統(tǒng)媒體傳播方式相比，短視頻平臺的優(yōu)勢在于社交互動性較強?；幽芪x者參與視頻的生產(chǎn)、傳播和反饋，增強讀者的歸屬感。具體體現(xiàn)在以下三個方面：一是發(fā)起話題互動。公共圖書館可發(fā)起“閱讀隨手拍”“最美親子時光”等話題，吸引視頻制作者和觀看者參與其中，營造良好的閱讀氛圍。二是積極回復(fù)讀者評論。短視頻平臺的及時性使圖書館與讀者之間的溝通更加便捷，讀者也極有可能成為內(nèi)容的二次傳播者。三是加強同行之間的互動。各級公共圖書館可共享相關(guān)原創(chuàng)短視頻作品，并策劃具有聯(lián)動性的話題與挑戰(zhàn)活動，以取得聯(lián)動效應(yīng)［6］。

4.4 構(gòu)建完善的評價體系

科學(xué)完善的評價體系能直觀反映短視頻社交媒體的運營效果和讀者的真實需求，擴大短視頻的傳播影響力，為圖書館開展相關(guān)活動提供支撐［7］。評價指標(biāo)包括短視頻平臺數(shù)據(jù)和讀者滿意度兩個方面。公共圖書館可通過館內(nèi)留言、社交媒體留言、調(diào)查問卷與訪談等方式調(diào)研讀者對短視頻社交媒體的滿意度，根據(jù)讀者的閱讀需求、情感需求、知識需求等，及時調(diào)整短視頻制作方向。公共圖書館可構(gòu)建科學(xué)合理的量化評價體系，該體系包括短視頻的關(guān)注量、點擊量、評價量、轉(zhuǎn)發(fā)量、發(fā)布數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量、更新頻率等，以及實用性、互動性、趣味性、原創(chuàng)性、多樣性等評價指標(biāo)［8］。

4.5 提升館員的新媒體素養(yǎng)

公共圖書館應(yīng)采取多種措施，提升館員的新媒體素養(yǎng)，組建一支專業(yè)的人才隊伍，以保證短視頻的質(zhì)量，具體措施如下：一是鼓勵各部門參與短視頻制作，集思廣益，形成合力，如：業(yè)務(wù)辦公室負責(zé)督促各部門及時上報作品，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負責(zé)后臺操作、系統(tǒng)維護和技術(shù)支持等［9］。二是組織館員參加培訓(xùn)或進修，提升館員的新媒體素養(yǎng)。培訓(xùn)形式可采用館內(nèi)講學(xué)、遠程視頻、外派求學(xué)、館際交流、繼續(xù)教育等；培訓(xùn)內(nèi)容要貼合新媒體服務(wù)，涉及文字駕馭能力、視頻制作能力、信息技術(shù)能力、營銷推廣能力等。三是尋求多方合作，凝聚團隊力量。例如，公共圖書館可與高校、廣電公司等機構(gòu)開展合作，吸納具有編導(dǎo)、播音、剪輯、攝影等專業(yè)背景的人才加入短視頻制作隊伍，提高短視頻作品的質(zhì)量。

4.6 建立融媒體傳播矩陣

由于新媒體平臺的傳播內(nèi)容和傳播形式不同，公共圖書館可利用差異化運營策略，建立融媒體傳播矩陣，擴大信息覆蓋面。公共圖書館可按照平臺的屬性，對同一視頻作品進行差異化處理，并在多個新媒體平臺展示，擴大作品的影響力［10］。

參考文獻：

［1］ 張濤.以新媒體為依托的圖書館宣傳推廣策略［J］.圖書館學(xué)刊，2019（6）：76-80.

［2］ 高薇.公共圖書館新媒體服務(wù)效能研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2021（11）：21-23.

［3］ 王晨陽.網(wǎng)絡(luò)短視頻APP的問題及發(fā)展策略研究［D］.濟南：山東師范大學(xué)，2019.

［4］ 官鳳婷.國內(nèi)圖書館移動短視頻服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及啟示：以抖音號為例［J］.山東圖書館學(xué)刊，2019（6）：68-72.

［5］ 肖蕾.社交媒體時代短視頻傳播與國家形象建構(gòu)［J］.傳播力研究，2019（12）：116-117.

［6］ 白祿，郭寶華.我國圖書館抖音號的運營現(xiàn)狀與優(yōu)化策略［J］.圖書館研究，2019（1）：80-85.

［7］ 曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀分析［J］.圖書館學(xué)研究，2020（4）：13-18.

［8］ 戚阿陽.高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)模式研究［D］.長春：東北師范大學(xué)，2019.

［9］ 丁敬達，李輝.社交媒體在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與提升策略研究［J］.圖書館學(xué)研究，2016（24）：62-65.

［10］ 賈娟.短視頻古籍推廣調(diào)查及發(fā)展策略［J］.圖書館論壇，2020（8）：131-137.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2023-02-12

作者簡介：張柯（1986— ），河南省圖書館館員。

本文系2020年度河南省圖書情報研究項目“新媒體時代短視頻傳播與公共圖書館發(fā)展變革”的階段性研究成果之一，項目編號：HNTQL-2020-004。