鐘興儀 孫太偉

關(guān)鍵詞：無意識(shí)行為；人機(jī)交互；界面設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；應(yīng)用

1 無意識(shí)行為概述

1.1 無意識(shí)的起源與發(fā)展

無意識(shí)相關(guān)研究最早源于西方哲學(xué)，20 世紀(jì)弗洛伊德開創(chuàng)了心理學(xué)領(lǐng)域的無意識(shí)（潛意識(shí)）研究先河，無意識(shí)的概念開始獲得關(guān)注。弗洛伊德認(rèn)為無意識(shí)是被壓抑的本能欲望，揭露無意識(shí)內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)化為可被意識(shí)的內(nèi)容，能夠消除患者內(nèi)心的不安[1]。榮格在弗洛伊德的基礎(chǔ)上建立了個(gè)人無意識(shí)與集體無意識(shí)理論，認(rèn)為無意識(shí)是人類與生俱來的內(nèi)容，與意識(shí)相比更具有智慧與洞察力。隨著以用戶為中心的時(shí)代到來，如何增強(qiáng)用戶的情感化設(shè)計(jì)、提高用戶體驗(yàn)成為設(shè)計(jì)師重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。在21 世紀(jì)時(shí)，深澤直人首次將無意識(shí)的概念應(yīng)用到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，提出無意識(shí)設(shè)計(jì)理念，該理念強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)是服務(wù)于人、滿足人的需要而產(chǎn)生的，不應(yīng)增添人的“適應(yīng)負(fù)擔(dān)”[2]。此后，無意識(shí)的概念不再局限于心理學(xué)，它與設(shè)計(jì)的結(jié)合成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新話題。

1.2 無意識(shí)行為的概念

由無意識(shí)產(chǎn)生的行為即為無意識(shí)行為，這是一種接近本能、毫不費(fèi)力的行為，是人類生活中普遍存在的行為[3]。無意識(shí)行為來源于人們先天性的本能直覺和后天形成的經(jīng)驗(yàn)[4]，因此在行為產(chǎn)生的時(shí)候，人們無需過多思考即可完成。

1.3 無意識(shí)行為的類別與特點(diǎn)

榮格將無意識(shí)分為集體無意識(shí)與個(gè)人無意識(shí)。前者是人類群體與生俱來的本能內(nèi)容，后者是可習(xí)得與培養(yǎng)的內(nèi)容。據(jù)此，將無意識(shí)行為分為本能無意識(shí)行為與后天無意識(shí)行為。本能無意識(shí)行為即為無需學(xué)習(xí)、天生的無意識(shí)行為，如遇到危險(xiǎn)會(huì)不由自主產(chǎn)生逃跑或反抗行為、手指被刺傷會(huì)條件反射產(chǎn)生收縮行為。后天無意識(shí)行為即為在后天生活中養(yǎng)成的習(xí)慣性、經(jīng)驗(yàn)性行為，與所在的環(huán)境、所受教育等因素相關(guān)。如在中國，上下樓梯靠右走、紅燈停綠燈行等無意識(shí)行為?？傮w而言，無意識(shí)行為是基于本能或長期生活經(jīng)驗(yàn)形成的自然行為，具有普遍性、自發(fā)性、可習(xí)得、暗示性等特點(diǎn)。人們進(jìn)行無意識(shí)行為的時(shí)候，并不會(huì)刻意意識(shí)到這種行為產(chǎn)生的原因，因此無意識(shí)行為還具有隱蔽性，隱藏著用戶自身不易察覺的某種需求或經(jīng)歷。

2 人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)概述

人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)屬于交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容，又稱為用戶界面設(shè)計(jì)。其中界面是連接機(jī)器與用戶之間的溝通媒介，機(jī)器可以通過該界面對(duì)用戶傳遞視覺、聽覺等方面的信息，用戶則可通過界面輸入不同的操作指令，將不同的信息傳遞到機(jī)器，機(jī)器進(jìn)行處理后再通過視覺、聽覺、觸覺等信息反饋給用戶，從而形成一個(gè)循環(huán)的人機(jī)交互體系。人機(jī)交互界面從誕生發(fā)展到現(xiàn)在，一共經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是命令行界面、圖形用戶界面以及自然用戶界面。命令行界面需要用戶通過窗口輸入命令進(jìn)行操作，圖形用戶界面則更加直觀，通過對(duì)圖形的點(diǎn)擊即可完成相應(yīng)的操作，而自然用戶界面相對(duì)于前兩種更加自然、直觀，更接近人類行為方式，是一種基于真實(shí)界面的用戶經(jīng)驗(yàn)和行為的交互方式，體現(xiàn)著知識(shí)積累、反饋以及良好的概念模型原則[5-6]。自然用戶界面的發(fā)展體現(xiàn)了人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)正在朝著更自然、更流暢的方向發(fā)展，而這種“ 自然”，多數(shù)都是在無意識(shí)行為中發(fā)生的。

3 無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價(jià)值

3.1 提高交互效率

用戶在以往的界面操作中已經(jīng)積累了一定的操作經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，因此在接觸新界面的時(shí)候，會(huì)受之前界面操作經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的影響，用先前的認(rèn)知模式去匹配當(dāng)前新界面，對(duì)相似的內(nèi)容會(huì)作出與先前認(rèn)知模式相匹配的無意識(shí)行為。若新界面的交互方式與用戶先前經(jīng)驗(yàn)相匹配，那么用戶在無意識(shí)下作出的操作行為則可以成功激活對(duì)應(yīng)的界面功能，無需再次學(xué)習(xí)便輕松上手，大大地降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，提高交互效率。

3.2 降低認(rèn)知成本

將無意識(shí)行為的暗示性特點(diǎn)應(yīng)用到人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中，不僅可以讓交互行為更貼合用戶需求，還能引導(dǎo)用戶快速作出決策，降低用戶認(rèn)知成本。例如，設(shè)計(jì)者會(huì)通過大數(shù)據(jù)推薦感興趣的內(nèi)容模塊吸引用戶，引導(dǎo)原本無目的的用戶開始有目的地瀏覽特定的界面模塊，幫助用戶熟悉界面；再如，用戶需要在選項(xiàng)較多的時(shí)候快速操作進(jìn)行決策時(shí)，考慮不同場景下用戶的決策傾向后，將用戶最有可能選擇的選項(xiàng)用醒目的色彩標(biāo)記，能夠引導(dǎo)用戶交互行為，降低用戶認(rèn)知成本。

3.3 創(chuàng)新交互方式

無論是本能無意識(shí)行為還是后天無意識(shí)行為，均隱藏著用戶的潛在需求。本能無意識(shí)行為隱藏著符合用戶最為本能的操作邏輯。后天無意識(shí)行為通常隱藏著某種職業(yè)下的經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣[7]。通過觀察無意識(shí)行為，不僅可以從中挖掘用戶習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，還能創(chuàng)新交互方式。例如，很多跑酷類游戲?qū)⒂脩粲螒驎r(shí)左右搖晃的無意識(shí)行為作為控制前進(jìn)方向的操作方式[8]，不僅減少了交互界面中的視覺元素，更是創(chuàng)新了交互方式，增強(qiáng)了用戶的沉浸式交互體驗(yàn)。

3.4 增強(qiáng)情感體驗(yàn)

無意識(shí)行為在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用能夠從提高交互效率、降低認(rèn)知成本、創(chuàng)新交互方式三個(gè)方面增強(qiáng)用戶的情感體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互界面的情感化設(shè)計(jì)。情感化設(shè)計(jì)包含本能、行為與反思層面。無意識(shí)行為既滿足了用戶操作習(xí)慣與認(rèn)知的本能需求，同時(shí)引導(dǎo)著用戶自然的交互行為，通過自然流暢的交互體驗(yàn)增強(qiáng)用戶在反思層面上對(duì)產(chǎn)品的使用黏性，從不同層面上增強(qiáng)用戶的情感體驗(yàn)。

4 無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法

4.1 直接應(yīng)用法

直接應(yīng)用法，即將用戶的無意識(shí)行為直接作為人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的操作方式。將用戶在進(jìn)行界面操作的無意識(shí)行為或在生活中的其他無意識(shí)行為直接轉(zhuǎn)變?yōu)榻缑嬖O(shè)計(jì)中的內(nèi)容，在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)界面設(shè)計(jì)的高效性及創(chuàng)新性。

如iPhone 賽車游戲案例將用戶玩游戲時(shí)左右搖擺的無意識(shí)行為直接轉(zhuǎn)化為操控駕駛的操作方式[9]，創(chuàng)新了交互界面設(shè)計(jì)的同時(shí)，也為用戶帶來了與生活經(jīng)驗(yàn)相似的、更有沉浸感的游戲體驗(yàn)；如微信的“搖一搖”功能，將用戶無聊時(shí)會(huì)搖動(dòng)手機(jī)的無意識(shí)行為直接作為界面設(shè)計(jì)中的操作方式，增強(qiáng)了用戶使用界面的趣味性與互動(dòng)感，也減少了由傳統(tǒng)交互界面設(shè)計(jì)所帶來的繁雜視覺設(shè)計(jì)與邏輯框架，直接“搖一搖”即可實(shí)現(xiàn)尋人、識(shí)別音樂等多種功能；又如QQ 將用戶通過手指擦拭來除去臟物的無意識(shí)行為直接轉(zhuǎn)變?yōu)橄肯⒌牟僮鞣绞建D―只需手指將消息的紅色數(shù)字提示往旁邊拖拽，即可批量消除消息提示（如圖1）。

4.2 替換應(yīng)用法

替換應(yīng)用法，即將用戶的無意識(shí)行為替換人機(jī)交互界面中的原有操作方式。這種應(yīng)用方法能夠在一定程度上簡化人機(jī)交互界面中的視覺設(shè)計(jì)元素、邏輯框架層級(jí)，從視覺、交互流程上為用戶提供更加自然的交互體驗(yàn)。

替換應(yīng)用法中最常見的方法為將用戶在生活中的手勢(shì)交互、語音交互直接替換原有的點(diǎn)按式操作方式。如智能手機(jī)的退出操作原來是通過點(diǎn)按“返回”圖標(biāo)完成，現(xiàn)在由手指從底部向上翻頁的手勢(shì)操作取代。翻頁是人們從小看書學(xué)習(xí)養(yǎng)成的后天無意識(shí)行為，要比點(diǎn)擊“返回”圖標(biāo)的行為更自然，也更具有操控感；再如智能音箱，用語音交互替換原本的界面操作，能夠供用戶遠(yuǎn)程操控音箱播放音樂的同時(shí)，還省去了復(fù)雜的界面視覺設(shè)計(jì)；此外，人臉交互也逐漸成為自然交互的新方式。例如，人臉識(shí)別解鎖替換了先前的密碼解鎖與指紋解鎖，當(dāng)手機(jī)界面亮起，與用戶“對(duì)視”后即可解鎖，賦予手機(jī)擬人化的同時(shí)也更注重交互體驗(yàn)的自然流暢性。

4.3 預(yù)判應(yīng)用法

預(yù)判應(yīng)用法，即設(shè)計(jì)師對(duì)用戶進(jìn)行下一步的無意識(shí)行為進(jìn)行預(yù)判，想用戶所想，為用戶設(shè)計(jì)出最符合用戶無意識(shí)行為的操作方式與邏輯框架，協(xié)助用戶完成自然流暢的交互體驗(yàn)。

如抖音預(yù)判了用戶在瀏覽了某個(gè)視頻后會(huì)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的搜索行為，將與興趣視頻相關(guān)的話題直接顯示在搜索框，并將相似關(guān)鍵詞置于“猜你想搜”的模塊中（如圖2）；還通過預(yù)判了用戶觀看完某個(gè)興趣視頻后會(huì)進(jìn)入視頻主頁進(jìn)行搜索觀看的行為，設(shè)計(jì)了用戶進(jìn)入主頁后會(huì)出現(xiàn)“剛剛看過”的指引設(shè)計(jì)，幫助定位到剛剛看過的視頻，大大地增強(qiáng)了用戶的檢索效率；又如微信根據(jù)用戶最近打開的小程序，預(yù)判用戶小程序的使用行為，將最新打開過的小程序排列在前，以便用戶使用。

4.4 剖析應(yīng)用法

剖析應(yīng)用法，即通過分析用戶的無意識(shí)行為背后隱藏的需求，結(jié)合需求對(duì)人機(jī)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法。這種方法一般用于產(chǎn)品開發(fā)前期調(diào)研的需求分析與產(chǎn)品功能定位中，對(duì)于拉近用戶與交互界面之間的距離、進(jìn)一步促進(jìn)用戶體驗(yàn)具有重要的作用。

如用戶閱讀紙質(zhì)書的時(shí)候，會(huì)習(xí)慣地用手觸摸書角、感受書本厚度。設(shè)計(jì)師通過對(duì)用戶無意識(shí)的觸摸行為進(jìn)行分析，獲取了用戶實(shí)際希望能夠了解自身閱讀進(jìn)度的行為目的，并將此轉(zhuǎn)化為可視化的電子書進(jìn)度顯示條，協(xié)助用戶了解自己的電子書閱讀進(jìn)度；又如淘寶通過剖析用戶線下購物的價(jià)格對(duì)比、線上瀏覽網(wǎng)圖對(duì)興趣商品需要搜索的行為，分析出用戶的檢索對(duì)比需求，因此設(shè)置了“拍照找同款”的功能：此外，隨著消費(fèi)時(shí)代的到來，五花八門的產(chǎn)品讓用戶消耗了大量的時(shí)間在貨物選擇與退貨的流程中，據(jù)此分析出用戶希望在購買前能夠進(jìn)行“試用”的需求，為此許多商家開啟了線上“試妝”“穿搭推薦”的功能，為用戶提供一定的參考借鑒。

4.5 關(guān)聯(lián)應(yīng)用法

關(guān)聯(lián)應(yīng)用法，即將原有的交互界面元素與用戶生活中的無意識(shí)行為所發(fā)生的場景進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將不易閱讀的視覺元素、難以理解的操作方式與用戶的實(shí)際生活場景進(jìn)行結(jié)合，作為用戶模擬無意識(shí)行為下的交互場景，使用戶的交互行為能夠在關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)元素中進(jìn)行，這種方法能夠有效地增強(qiáng)用戶對(duì)界面的親和力。

如網(wǎng)易云音樂與QQ 音樂播放界面的膠片設(shè)計(jì)，通過音樂播放與古典唱片的關(guān)聯(lián)結(jié)合，從視覺行為上引導(dǎo)用戶聽音樂時(shí)的心理，觸發(fā)用戶行為、視覺與反饋之間的無意識(shí)聯(lián)動(dòng)；再如，微信將用戶日常無意識(shí)的打招呼行為與人機(jī)交互界面進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將“拍一拍”功能設(shè)計(jì)為新的招呼方式，既顯示了幽默感，又增強(qiáng)了打招呼的場景體驗(yàn)感；又如，微博垃圾一鍵清理的設(shè)置，通過“掃把”圖標(biāo)的形象化關(guān)聯(lián)，讓用戶非常直觀地明白“掃把”圖標(biāo)的含義，無需過多思考即意識(shí)到“掃把”的功能，通過點(diǎn)擊“掃把”完成消息一鍵清除。

5 無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用原則

根據(jù)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的視覺設(shè)計(jì)、邏輯框架、反饋、操作方式四個(gè)維度[10]，展開對(duì)無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中應(yīng)用原則的闡述。

5.1 經(jīng)驗(yàn)原則

經(jīng)驗(yàn)原則，要求設(shè)計(jì)師充分理解目標(biāo)用戶的生活經(jīng)驗(yàn)、技能經(jīng)驗(yàn)，并將這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C(jī)交互界面中的設(shè)計(jì)元素，幫助人機(jī)交互行為回歸自然的無意識(shí)行為。在視覺設(shè)計(jì)中，要采用用戶所熟悉的意向圖形進(jìn)行表達(dá)。這種意向圖形既源于常規(guī)的界面圖標(biāo)，也源于生活中具體事物的抽象化表達(dá)；在邏輯框架上，要采用用戶熟悉的交互邏輯，產(chǎn)品界面的迭代不能一次跨度過大，避免用戶上手困難；在反饋設(shè)計(jì)中，要根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)M物理反饋。生活中的反饋往往是多感官同步并存的，這亦是用戶無意識(shí)行為中的重要組成部分。因此，除了要考慮常規(guī)的視覺、聽覺反饋，還應(yīng)結(jié)合觸覺甚至嗅覺進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過“通感”的方法打通不同感官的反饋接收；在操作方式上，要采取用戶常規(guī)的交互操作方式，如果需要進(jìn)行創(chuàng)新，應(yīng)從用戶熟悉的生活場景切入。

5.2 簡化原則

簡化原則，要求設(shè)計(jì)師舍棄不必要的視覺裝飾、簡化復(fù)雜的框架層級(jí)、提供適時(shí)的反饋、設(shè)計(jì)合理有效的操作方式。在視覺設(shè)計(jì)中，圖標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)簡約，整體界面的視覺元素不宜過多、過雜，要保持視覺元素的統(tǒng)一性。在配色上也盡量簡化，避免為用戶帶入過多的無關(guān)信息；在邏輯框架上，不同功能模塊、層級(jí)框架的設(shè)置不易過多，應(yīng)有重點(diǎn)地將重要項(xiàng)目置于最前方，并將相似的功能、層級(jí)結(jié)合在一起，盡量優(yōu)化邏輯框架的層次結(jié)構(gòu)，幫助用戶以最少的時(shí)間到達(dá)目的界面；在反饋設(shè)計(jì)中，足夠即可，不可貪多；對(duì)于操作方式，要在遵循經(jīng)驗(yàn)原則的基礎(chǔ)上，通過手勢(shì)交互、語音交互、人臉交互取代傳統(tǒng)的點(diǎn)按式交互，盡量精簡操作步驟。

5.3 引導(dǎo)原則

引導(dǎo)原則，要求設(shè)計(jì)師需要抓住用戶心理，對(duì)界面進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌凳拘栽O(shè)計(jì)，讓用戶無意識(shí)地按照設(shè)計(jì)師的引導(dǎo)進(jìn)行操作，在符合用戶心理訴求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值[8]。在視覺設(shè)計(jì)中，通過圖標(biāo)形態(tài)、顏色、字體或大小的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的功能及使用，并通過必要的初學(xué)者視覺導(dǎo)航，幫助用戶進(jìn)行漸進(jìn)式的界面學(xué)習(xí)；邏輯框架上的引導(dǎo)主要由遵循經(jīng)驗(yàn)原則而來；在反饋設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)不同的視覺或聲音反饋為用戶提示某個(gè)操作的對(duì)錯(cuò)，幫助用戶快速意識(shí)自己的操作結(jié)果；操作方式的引導(dǎo)主要由視覺設(shè)計(jì)引導(dǎo)而來。一般醒目的、與其他有所區(qū)別的視覺元素會(huì)直接吸引用戶點(diǎn)擊。此外，還應(yīng)該巧用用戶心理學(xué)，引導(dǎo)用戶的操作行為。如設(shè)置“明星推薦”“好友在看”等類型欄目，借用從眾心理吸引用戶點(diǎn)擊與關(guān)注，實(shí)現(xiàn)用戶獵奇心理的同時(shí)促進(jìn)商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。

6 結(jié)語

無意識(shí)行為是一種自然流暢、無需過多思考的行為，將其應(yīng)用到人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中，能夠促進(jìn)用戶更為自然流暢的人機(jī)交互體驗(yàn)，對(duì)于提升交互界面的易用性與易學(xué)性均具有重要的作用。文章以無意識(shí)行為為研究對(duì)象，簡述了無意識(shí)的起源與發(fā)展、無意識(shí)行為的概念以及人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的發(fā)展過程，總結(jié)了無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價(jià)值，并結(jié)合具體案例梳理了無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的五種應(yīng)用方法――直接應(yīng)用法、替換應(yīng)用法、預(yù)判應(yīng)用法、剖析應(yīng)用法以及關(guān)聯(lián)應(yīng)用法，總結(jié)了無意識(shí)行為在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中的三個(gè)應(yīng)用原則――經(jīng)驗(yàn)原則、簡化原則以及引導(dǎo)原則，為更加自然、流暢的人機(jī)交互體驗(yàn)提供一定的參考與幫助。