王勃然 李月 田立瑩

摘 ? ?要：慕課的“高注冊(cè)率”與“高輟學(xué)率”一直是慕課建設(shè)者與研究者所關(guān)注的重點(diǎn)。這種“雙高”現(xiàn)象的背后既反映了學(xué)習(xí)者對(duì)慕課的強(qiáng)烈需求，也反映了慕課對(duì)學(xué)習(xí)者的低效保留。文章基于文獻(xiàn)分析法，對(duì)2015—2021年間關(guān)于慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的國(guó)內(nèi)研究進(jìn)行了梳理，總結(jié)分析研究的成果與不足，并對(duì)未來(lái)研究進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：慕課；學(xué)習(xí)者黏性；影響因素；展望

中圖分類號(hào)：H319 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1002-4107（2023）03-0028-04

慕課，即大規(guī)模在線開(kāi)放課程（Massive Open Online Courses，MOOC），是一種結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)資源的新型教育學(xué)習(xí)模式，以課程免費(fèi)、資源多元化、課程易用性、課程受眾廣等特點(diǎn)給學(xué)習(xí)者帶來(lái)了極大的便利。受國(guó)家號(hào)召及國(guó)際慕課平臺(tái)建設(shè)的影響，國(guó)內(nèi)知名高校，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等相繼推出了“學(xué)堂在線”“中國(guó)大學(xué)生MOOC”“超星慕課”等慕課平臺(tái)，吸引了許多人進(jìn)行注冊(cè)。與此同時(shí)，受新冠疫情影響，慕課的利用率大大提高。2020年，教育部高等教育司司長(zhǎng)吳巖表示，我國(guó)慕課數(shù)量已增至3.2萬(wàn)門(mén)，學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)4.9億人次，慕課數(shù)量和應(yīng)用規(guī)模位居世界第一。

值得反思的是，慕課注冊(cè)人數(shù)的持續(xù)攀升并沒(méi)有帶來(lái)良好的完成度。數(shù)據(jù)顯示，只有6%的學(xué)習(xí)者完成了所有選課，15%的學(xué)習(xí)者完成了部分選課，其他絕大部分學(xué)習(xí)者都沒(méi)有完整學(xué)完所選課程，甚至有67%的學(xué)習(xí)者一門(mén)課程都沒(méi)有學(xué)完。究其原因，慕課的學(xué)習(xí)者黏性不容忽視。起初，“黏性”這一概念多見(jiàn)于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域（即客戶黏性）和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域（即用戶黏性），它反映的是客戶對(duì)某產(chǎn)品、用戶對(duì)某網(wǎng)站或應(yīng)用軟件的忠誠(chéng)度、依賴感和持續(xù)使用意愿或行為，以及產(chǎn)品、網(wǎng)站或應(yīng)用軟件吸引和保留客戶或用戶的能力。付久強(qiáng)借助計(jì)劃行為理論與顧客價(jià)值理論構(gòu)建模型，探討了影響移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降囊蛩?，包括基本維度里的用戶感知移動(dòng)應(yīng)用使用質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量模式因素，以及核心維度里的沉浸體驗(yàn)、習(xí)慣與主觀規(guī)范模式因素[1]。黨伊瑋等人以抗拒理論為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)自由威脅和感知侵?jǐn)_都會(huì)在不同程度上影響沉浸體驗(yàn)，沉浸體驗(yàn)又會(huì)正向影響用戶黏性[2]。這些研究展現(xiàn)了用戶黏性影響因素研究的基本類型、思路和方法，對(duì)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的研究具有一定的學(xué)習(xí)與借鑒意義。

2015年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)學(xué)者逐步將黏性融入到慕課教育領(lǐng)域，提出了“慕課學(xué)習(xí)者黏性”這一概念，并展開(kāi)了關(guān)于其影響因素及模型構(gòu)建的系統(tǒng)研究，旨在為提高慕課學(xué)習(xí)者黏性提供策略，促進(jìn)慕課的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。文章基于中國(guó)知網(wǎng)2015—2021年這7年間與慕課“學(xué)習(xí)者黏性”“持續(xù)使用意愿或行為”“影響因素”“提升策略”主題相關(guān)的文獻(xiàn)，總結(jié)和歸納了影響國(guó)內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性的綜合因素，并對(duì)未來(lái)研究進(jìn)行了展望。

一、國(guó)內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的研究現(xiàn)狀

（一）相關(guān)研究主要方向與方法

文章將文獻(xiàn)的研究方向歸類為“學(xué)習(xí)者黏性影響因素”“持續(xù)使用影響因素”“策略研究”“影響因素個(gè)體研究”這4個(gè)方面，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)其研究方法（表1）。雖然文獻(xiàn)被分為不同的類別，但都是圍繞“提高學(xué)習(xí)者黏性”這一核心目標(biāo)展開(kāi)的。前3個(gè)方面的研究是從宏觀上探討有可能涉及的所有影響因素，而最后一個(gè)方面是從微觀上進(jìn)一步探討某一影響因素的子因素。比如，若滿意度可以正向影響學(xué)習(xí)者黏性，那影響滿意度的子因素又包括哪些呢？

可以看出，相關(guān)研究體現(xiàn)了定量與定性的結(jié)合，但定量研究的比例高達(dá)85%，是主要的研究方法。此外，問(wèn)卷調(diào)查與結(jié)構(gòu)方程模型相結(jié)合是大多數(shù)定量研究采用的數(shù)據(jù)收集與分析方法?；诖耍鞫垦芯康幕狙芯克悸芬泊笾孪嗨?，可總結(jié)如下：提出研究問(wèn)題、相關(guān)文獻(xiàn)回顧、選取理論基礎(chǔ)、構(gòu)建模型、提出假設(shè)、發(fā)放問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、驗(yàn)證假設(shè)、得出結(jié)論和提出建議。

（二）相關(guān)研究主要模型構(gòu)建

在上述定量研究中，模型構(gòu)建是必不可少的一步，用于解釋黏性的形成機(jī)制，而任何模型的構(gòu)建都要有一定的理論支撐，因?yàn)槔碚摶A(chǔ)決定了要引入哪些影響因素變量，決定了模型的基本構(gòu)造。通過(guò)分析相關(guān)文獻(xiàn)，作者發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)持續(xù)使用期望確認(rèn)模型（ECM-ISC）、技術(shù)接受模型（TAM）、顧客滿意度模型（CSI）是最常用的理論模型，多數(shù)研究都是在其一或其二的基礎(chǔ)上確定相關(guān)變量。

1.信息系統(tǒng)持續(xù)使用期望確認(rèn)模型（ECM-ISC）

期望確認(rèn)理論（ECT）最早應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，用來(lái)解釋消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買意愿或行為的形成機(jī)制。后來(lái)，根據(jù)消費(fèi)者與信息系統(tǒng)使用者之間的相似性[3]，將ECT與信息系統(tǒng)持續(xù)使用相結(jié)合，提出了ECM-ISC模型，該因素中各變量之間的關(guān)系如圖1所示。

基于期望確認(rèn)模型，張哲等人分析得出感知易用性、感知有用性、學(xué)習(xí)滿意度、期望確認(rèn)程度均對(duì)學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生積極影響[4]。楊根福以信息系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，引入自我決定理論中的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和基本心理需求因素，發(fā)現(xiàn)感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度、內(nèi)在動(dòng)機(jī)及慕課設(shè)計(jì)因素對(duì)慕課學(xué)習(xí)者的使用意愿影響顯著[5]。

2.技術(shù)接受模型（TAM）

TAM模型用來(lái)研究用戶初次網(wǎng)購(gòu)的計(jì)算機(jī)使用行為，它將使用意向與使用行為進(jìn)行了區(qū)分（圖2）。

由于慕課學(xué)習(xí)者與信息系統(tǒng)使用者之間存在一定的相似性，以上兩種模型在后續(xù)研究慕課影響因素的模型構(gòu)建中具有很強(qiáng)的普適性，是眾多研究選擇的理論基礎(chǔ)。如結(jié)合ECM-ISC、TAM、馬斯洛需求理論及用戶體驗(yàn)理論構(gòu)建模型；根據(jù)TAM模型的相關(guān)調(diào)節(jié)理論，得出學(xué)習(xí)意愿與學(xué)習(xí)行為顯著正相關(guān)，主觀規(guī)范、地位改變、學(xué)習(xí)適用性、學(xué)習(xí)績(jī)效、結(jié)果展示性5個(gè)因素與感知有用性正相關(guān)[6]；利用TAM模型，分析得出感知有用性、感知易用性、感知趣味性、感知成本，以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)感知價(jià)值有顯著影響[7]。

3.顧客滿意度模型（CSI）

顧客滿意度模型可以為學(xué)習(xí)者滿意度的研究提供借鑒，而目前使用最廣泛的是美國(guó)顧客滿意度模型（ACSI），如圖3所示。

宋琴琴以ACSI為基礎(chǔ)，借鑒中國(guó)顧客滿意度模型（CCSI）和需求層次理論、用戶體驗(yàn)理論、期望確認(rèn)理論、感知娛樂(lè)理論來(lái)構(gòu)建模型，探討高校公共藝術(shù)教育慕課學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素[8]；夏昉等人以ACSI的6個(gè)變量為基準(zhǔn)，并根據(jù)大學(xué)生慕課使用的維度特征將顧客抱怨與顧客忠誠(chéng)合并為顧客忠誠(chéng)度，構(gòu)建了醫(yī)學(xué)院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度模型[9]；吳華君等人結(jié)合ACSI與ECM模型，構(gòu)建了學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)慕課課程持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的影響模型[10]。

此外，文章分析發(fā)現(xiàn)，模型構(gòu)建并不總是以某個(gè)模型為基礎(chǔ)的，如李祎茜等人就只以歸因理論為指導(dǎo)構(gòu)建了模型，探討能力歸因、努力歸因、任務(wù)難度歸因及運(yùn)氣歸因?qū)Ω兄獌r(jià)值和持續(xù)使用意愿的影響[11]；陳辰則選擇沉浸體驗(yàn)理論和涉入度理論來(lái)構(gòu)建模型，以認(rèn)知涉入和情感涉入為切入點(diǎn)，探討沉浸體驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)者黏性的影響[12]；朱小棟等人結(jié)合了依戀理論與社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論，探討社會(huì)系統(tǒng)對(duì)情感依戀、技術(shù)系統(tǒng)對(duì)功能依戀及對(duì)持續(xù)使用意愿的影響[13]。可見(jiàn)，各個(gè)研究的模型構(gòu)建既有相似也有不同，其中理論基礎(chǔ)的選取關(guān)系到研究的創(chuàng)新所在。

（三）相關(guān)研究結(jié)果分析

研究結(jié)果指的是對(duì)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素的分析和總結(jié)，這也是相關(guān)文獻(xiàn)的重點(diǎn)。文章總結(jié)出28個(gè)對(duì)黏性或持續(xù)使用意愿和行為有影響的因素，并將它們分為“主體因素”“心理認(rèn)知因素”“平臺(tái)因素”“外部環(huán)境因素”4個(gè)方面，其中主體因素占比21%，主要包括個(gè)人能力、個(gè)人努力、學(xué)習(xí)風(fēng)格、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)參與和學(xué)術(shù)融合等；心理認(rèn)知因素占比46%，主要包括滿意度、績(jī)效期望、沉浸體驗(yàn)、認(rèn)知涉入、情感涉入、功能依戀、情感依戀、感知有用性、感知易用性、感知交互性、感知愉悅性、期望確認(rèn)度和自我效能感等；平臺(tái)因素占比18%，主要包括任務(wù)難度、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和個(gè)性化服務(wù)等；外部環(huán)境因素占比15%，主要包括轉(zhuǎn)換成本、社交融合、外界環(huán)境和口碑傳播等。

1.主體因素

主體因素是指與學(xué)習(xí)者自身相關(guān)的因素，如個(gè)人的身心狀態(tài)與學(xué)習(xí)狀況。個(gè)人的能力、努力程度通過(guò)感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著影響，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和積極的努力都會(huì)正向促進(jìn)學(xué)習(xí)行為。同時(shí)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格和內(nèi)在動(dòng)機(jī)也可以直接正向影響持續(xù)使用意愿，但學(xué)術(shù)融合，即學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)業(yè)表現(xiàn)和智力發(fā)展，通過(guò)感知有用性間接影響持續(xù)使用意愿[14]。此外，學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度也會(huì)影響后續(xù)的持續(xù)使用意愿，若學(xué)生能主動(dòng)與教師進(jìn)行充分的互動(dòng)，擁有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，其學(xué)習(xí)參與程度也會(huì)加強(qiáng)[15]。

2.心理認(rèn)知因素

心理認(rèn)知因素占比最高，涉及學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的心理感知或認(rèn)知情感，如學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)管理、課程設(shè)計(jì)是否滿意，思考所學(xué)課程是否有用、學(xué)起來(lái)是否容易，以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中是否感到愉悅等。滿意度是最常出現(xiàn)的中介變量，它直接且正向影響學(xué)習(xí)者黏性，同時(shí)又受其他因素影響。比如，感知有用性、期望確認(rèn)度和感知易用性通過(guò)滿意度間接影響學(xué)習(xí)者黏性，感知易用性和感知交互性又通過(guò)感知有用性間接影響滿意度。自我效能感和感知愉悅性通過(guò)內(nèi)在動(dòng)機(jī)間接正向影響持續(xù)使用意愿。學(xué)習(xí)者的情感涉入和認(rèn)知涉入都對(duì)沉浸體驗(yàn)有顯著正向影響，沉浸體驗(yàn)與學(xué)習(xí)者黏性也呈正向相關(guān)，而學(xué)習(xí)者對(duì)慕課形成的情感依戀和功能依戀也對(duì)持續(xù)使用意愿有積極影響。

3.平臺(tái)因素

慕課平臺(tái)的管理、服務(wù)，以及課程的設(shè)計(jì)、難度、質(zhì)量等都會(huì)影響學(xué)習(xí)者的使用感受。如慕課平臺(tái)的系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量正向影響學(xué)習(xí)滿意度，則說(shuō)明學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)的使用感和課程的質(zhì)量都有著較高的要求[16]。適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)難度，即課程內(nèi)容和課后練習(xí)，可以給學(xué)習(xí)者帶來(lái)更輕松愉悅的學(xué)習(xí)感受，進(jìn)而增強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿。同時(shí)，平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)慕課的功能依戀，進(jìn)而提高持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。

4.外部環(huán)境因素

除學(xué)習(xí)者自身因素與慕課相關(guān)因素外，外部環(huán)境也會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生影響。由于更換或放棄課程會(huì)給學(xué)習(xí)者帶來(lái)時(shí)間和精力上的損失，所以轉(zhuǎn)換成本的高低會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者黏性產(chǎn)生一定影響。外界環(huán)境若是對(duì)學(xué)習(xí)者不利，則會(huì)降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意愿。此外，與師生關(guān)系、同伴關(guān)系等交互作用有關(guān)的社交融合會(huì)正向影響學(xué)習(xí)者滿意度，慕課的口碑傳播會(huì)正向影響學(xué)習(xí)者的情感依戀，通過(guò)間接作用進(jìn)一步影響學(xué)習(xí)者的持續(xù)使用意愿。

綜上所述，個(gè)人特征、個(gè)人心理、平臺(tái)建設(shè)和外部環(huán)境因素是影響學(xué)習(xí)者黏性的主要因素。針對(duì)研究結(jié)果，學(xué)者紛紛為學(xué)習(xí)者黏性的提升建言獻(xiàn)策。從課程方面，應(yīng)優(yōu)化課程設(shè)計(jì)、提高課程質(zhì)量、教師與學(xué)生要加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)互動(dòng)性，打造前沿、多樣、實(shí)用的課程體系；從學(xué)習(xí)者方面，應(yīng)注重自我效能和感知價(jià)值的提升，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，積極溝通交流，在學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)自主能力；從平臺(tái)建設(shè)方面，應(yīng)注重學(xué)習(xí)者的使用需求，使平臺(tái)易操作、安全性高、體驗(yàn)感強(qiáng)，形成良好的社會(huì)口碑，等等。

二、現(xiàn)有國(guó)內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素研究的不足

現(xiàn)有研究取得的成果不可否認(rèn)，它們將黏性放置于高等教育的背景下，為我們提供了國(guó)內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素研究的基本思路，但同時(shí)也存在著一些不足之處。

第一，研究?jī)?nèi)容不夠精準(zhǔn)全面。學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)者黏性或持續(xù)使用還沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義共識(shí)，在不同理論的指導(dǎo)下，研究總體較為分散，不成體系，研究質(zhì)量參差不齊，研究結(jié)果存在交叉重疊。在關(guān)于持續(xù)使用意愿或行為的研究中，大多以持續(xù)使用意愿的研究為主，鮮有學(xué)者研究持續(xù)使用行為。同時(shí)，影響因素的正向作用研究也明顯多于負(fù)向作用研究。

第二，研究方法比例失衡，以問(wèn)卷調(diào)查等定量研究為主，缺乏定性研究。另外，大多數(shù)研究存在群體單一、不具代表性的明顯缺陷。如在調(diào)研樣本的選擇上，多以在校大學(xué)生為主，忽略了社會(huì)學(xué)習(xí)者。

第三，研究模型的構(gòu)建存在“復(fù)制化”現(xiàn)象，普適性不高。因?yàn)檠芯克悸反笾孪嗤?，所以有些研究在?jiǎn)單更換調(diào)研對(duì)象與理論基礎(chǔ)后直接在他人模型的基礎(chǔ)上加入少數(shù)變量來(lái)構(gòu)建模型。此外，以純理論為基礎(chǔ)構(gòu)建的模型大多比較簡(jiǎn)單，即使研究者已經(jīng)盡量考慮周全，但隨著慕課的發(fā)展，影響因素變量處于動(dòng)態(tài)變化之中，對(duì)某些潛在變量的遺漏無(wú)法避免，亟須構(gòu)建多因素、多維度的分析模型。

三、國(guó)內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性影響因素研究展望

鑒于現(xiàn)有研究存在的不足，未來(lái)研究應(yīng)注重研究方法的科學(xué)性、模型構(gòu)建的普適性和研究?jī)?nèi)容的全面性等。

首先，應(yīng)增強(qiáng)研究方法的科學(xué)性，加強(qiáng)對(duì)定性研究或定量、定性研究相結(jié)合方法的重視。不只是擴(kuò)大調(diào)研樣本，由于慕課學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程，所以也要重視學(xué)習(xí)者的主觀表達(dá)。面對(duì)面交流相比問(wèn)卷調(diào)查會(huì)更有利于學(xué)習(xí)者表達(dá)自己的主觀感受，能更及時(shí)、準(zhǔn)確記錄學(xué)習(xí)者的看法和情緒，為研究提供更溫暖、更全面的數(shù)據(jù)。其次，未來(lái)研究在模型構(gòu)建上應(yīng)推陳出新，拓寬思維，努力打造普適性強(qiáng)的本土化經(jīng)典模型。未來(lái)研究不免還會(huì)出現(xiàn)各式各樣的理論，不同理論會(huì)帶來(lái)不同的模型。研究者應(yīng)深入學(xué)習(xí)挖掘相關(guān)理論之間的關(guān)聯(lián)，完善、融合ECM-ISC、TAM及CSI等模型，以構(gòu)建出適應(yīng)國(guó)內(nèi)慕課學(xué)習(xí)者黏性的多因素、多維度模型。最后，應(yīng)加強(qiáng)微觀因素的研究，促進(jìn)研究體系的建設(shè)。如果把影響學(xué)習(xí)者黏性或持續(xù)使用的因素看作一級(jí)研究對(duì)象，那么探討這些影響因素背后的子因素便是更深層次的二級(jí)研究對(duì)象。追根溯源有利于完善研究思路，推動(dòng)學(xué)習(xí)者黏性影響因素的體系構(gòu)建。

慕課成為在線教育的一種新模式，在國(guó)內(nèi)獲得廣泛應(yīng)用，但其高注冊(cè)率、低完成率的問(wèn)題已經(jīng)成為了進(jìn)一步發(fā)展的障礙，而改善學(xué)習(xí)者黏性是提升慕課課程質(zhì)量和效應(yīng)的一種重要方式。未來(lái)研究應(yīng)在全面總結(jié)學(xué)習(xí)者黏性主要影響因素的同時(shí)，解釋大規(guī)模退課現(xiàn)象背后的原因，構(gòu)建多因素、多維度學(xué)習(xí)者黏性影響因素模型，有針對(duì)性地解決慕課建設(shè)中遇到的問(wèn)題。

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編輯∕丁俊玲

收稿日期：2021-12-17

修回日期：2022-03-14

作者簡(jiǎn)介：王勃然（1972—），男，江西黎川人，東北大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授，博士，研究方向：心理語(yǔ)言學(xué)、外語(yǔ)教育、認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)等。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“基于動(dòng)態(tài)系統(tǒng)理論的外語(yǔ)類在線開(kāi)放課程學(xué)習(xí)者黏性現(xiàn)狀分析及影響因素模型建構(gòu)”（19BYY230）；全國(guó)高校外語(yǔ)教學(xué)科研重點(diǎn)項(xiàng)目“大學(xué)外語(yǔ)慕課學(xué)習(xí)者黏性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)研究”（2020LN0031）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目“外語(yǔ)類慕課的學(xué)習(xí)者黏性評(píng)價(jià)體系及提升路徑研究”（N2015003）