王潔

當(dāng)前社會(huì)是自媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，給人們的工作、生活、學(xué)習(xí)帶來了前所未有的影響。年輕學(xué)生作為自媒體的主要發(fā)布者和受眾群，受到很大影響。本文通過文獻(xiàn)研究、訪談高校教師以及案例分析的方法對(duì)高等學(xué)校校內(nèi)管理的交往，尤其是輔導(dǎo)員班主任與學(xué)生的交往進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)自媒體的出現(xiàn)改變了高校師生交往的方式，交往形式更多更加方便，同時(shí)，新型的模式可能造成主觀偏見增多；交往內(nèi)容更多、深度更深，同時(shí)對(duì)教師個(gè)人要求更高；日常交往直接影響教師的形象和學(xué)生對(duì)教師的認(rèn)可程度，進(jìn)一步影響教師對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀和情緒情感的引導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，提出制定規(guī)則、以教師形象要求自己、樹立形象等方法進(jìn)行改善。

一、相關(guān)概念闡釋

1.高校師生交往

（1）高校師生交往

師生交往是指教師與學(xué)生以語言、符號(hào)為媒介進(jìn)行知識(shí)、情感、觀念等的信息交流，最終讓雙方互相理解的一種人際溝通活動(dòng)。師生交往質(zhì)量跟教育教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。師生交往是教師和學(xué)生相互影響和作用的過程，是師生關(guān)系產(chǎn)生和維系的基本方式。

高校師生交往包含多種不同層面的交往，包括課堂內(nèi)的師生交往、師生校內(nèi)管理的交往以及師生校外的社會(huì)交往，基于此，本研究所涉及的“師生交往”里的“師”是指高校中的學(xué)生管理人員和授課人員；“生”指的是經(jīng)過國家規(guī)定的考試后，進(jìn)入全日制高等學(xué)校進(jìn)行深造的學(xué)生。學(xué)生進(jìn)入高校后，日常的教學(xué)課堂主要是知識(shí)的傳授，而校內(nèi)管理的交往，大部分是輔導(dǎo)員班主任與學(xué)生的交往，對(duì)學(xué)生認(rèn)知和情感的影響更大，基于此，本文主要探討的師生交往是指學(xué)生校內(nèi)管理的交往。

（2）高校師生交往的特征

不同階段人的交往需求有所不同，根據(jù)埃里克森的人格發(fā)展理論，高校學(xué)生多已邁入成年早期，親密對(duì)孤獨(dú)的階段，也就是說此階段的學(xué)生渴望親密感、避免孤獨(dú)感，這種心理訴求對(duì)師生交往過程有直接或者間接的影響。

趙波等用問卷調(diào)查法、訪談法等對(duì)大學(xué)生在高校師生交往中的訴求進(jìn)行研究，結(jié)果顯示，高校學(xué)生對(duì)高校師生交往的期望感較高，但是實(shí)際感知低于期望感，且落差顯著，也就是說學(xué)生對(duì)

于目前的師生交往并不滿意。[1]另外，包紅燕的研究表明，高校師生交往存在功利化、不對(duì)等性、交往內(nèi)容的片面性等特征，可能的原因包括招生規(guī)模擴(kuò)大、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊、管理制度缺位等原因。[2]綜上，高校師生交往在內(nèi)容上更加窄，目的上更加功利化，互動(dòng)上有明顯的不對(duì)等性等。

（3）高校師生交往的意義

高校師生交往的質(zhì)量一定程度上決定了學(xué)生成為什么樣的人，師生交往對(duì)于教師和學(xué)生而言，更多的是教育和情感方面的多層次的交往。從心理學(xué)的視角來看，高校中輔導(dǎo)員、班主任跟學(xué)生的關(guān)系主要表現(xiàn)為：師生之間的認(rèn)知關(guān)系和情感關(guān)系。具體表現(xiàn)為教師和學(xué)生在世界觀與價(jià)值觀、理想與信念方面是否一致、情感是否融洽，換言之，師生交往對(duì)于學(xué)生發(fā)展有深刻影響。

2.自媒體時(shí)代的人際關(guān)系

自媒體又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。自媒體是一種裂變式的信息傳播媒介，傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)為專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)，而自媒體信息是普通公民主導(dǎo)，信息傳播平臺(tái)也由官方媒體轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)社區(qū)，信息傳播更加自由、自主。

在自媒體時(shí)代，人際關(guān)系也面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn)，郭玉棉等對(duì)網(wǎng)上人際關(guān)系進(jìn)行了研究，研究表明網(wǎng)絡(luò)上的人際關(guān)系主要是依靠文本這個(gè)媒介，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上交流具有匿名、傳播更廣泛、心近性等特點(diǎn)，網(wǎng)上人際吸引與現(xiàn)實(shí)世界最不同的差異就是網(wǎng)上交往更注重內(nèi)在吸引力，弱化了外貌吸引力。[3]另外，Brod認(rèn)為科技的發(fā)展有“上癮”的趨勢(shì)，在未來的社會(huì)中這或?qū)?dǎo)致很多人沉溺于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、遺忘現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的溝通和互動(dòng)。[4]3.自媒體時(shí)代的高校師生交往

（1）自媒體時(shí)代與高校師生交往

不同的研究者對(duì)于學(xué)校如何使用自媒體開展教學(xué)有不同的論斷，盧強(qiáng)等發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)外的行為有所不同，在校內(nèi)傾向于制造和發(fā)布信息，而在校外更喜歡消費(fèi)和分享信息。[5]Tugberk等研究者對(duì)學(xué)生在 Facebook上的通信、娛樂、分享新聞、圖片和歌曲等行為進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生格外注意保護(hù)自身的社會(huì)身份、尊重隱私。[6]Peter強(qiáng)調(diào)高校學(xué)生在自媒體環(huán)境中構(gòu)建了持續(xù)在線和持續(xù)連接的恒常行為。[7]（2）自媒體時(shí)代輔導(dǎo)員與學(xué)生交往研究

目前對(duì)于輔導(dǎo)員和學(xué)生這種特殊的師生交往的研究大多是從管理層面進(jìn)行研究的。蔡麗冰對(duì)自媒體時(shí)代輔導(dǎo)員如何培養(yǎng)學(xué)生干部進(jìn)行研究，并提出相關(guān)策略。[8]賈夢(mèng)蕾通過對(duì)高校輔導(dǎo)員傳統(tǒng)工作方式“信息獲取慢”和自媒體時(shí)代下高校學(xué)生“信息獲取快”的對(duì)比、高校輔導(dǎo)員傳播主流價(jià)值觀和自媒體環(huán)境給高校學(xué)生帶來多元非主流價(jià)值觀的對(duì)比；提出在自媒體盛行的時(shí)代高校輔導(dǎo)員發(fā)揮培育高校學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的作用的策略。[9]綜上可知，既有研究更傾向于說明社交媒體的出現(xiàn)促使學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生等關(guān)系更為密切，很少有研究者從反面進(jìn)行思考，諸如屏蔽現(xiàn)象等；大多數(shù)研究都是籠統(tǒng)去研究高校師生交往，但是專職教師和教輔人員跟學(xué)生的交往有很大區(qū)別，而關(guān)于自媒體時(shí)代輔導(dǎo)員跟學(xué)生交往的研究大多是從管理層面出發(fā)，利用自媒體進(jìn)行管理工作，而現(xiàn)實(shí)中，高校輔導(dǎo)員跟學(xué)生交往相較于其他師生交往，受自媒體的影響最為深刻，所以極有必要探討自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員這種具有教師和管理者雙重身份的教師與學(xué)生交往所出現(xiàn)的新變化、新特征，并就如何改善師生關(guān)系進(jìn)行探討。因此，本文從既有案例進(jìn)行分析，并對(duì)兩個(gè)輔導(dǎo)員進(jìn)行訪談，希望可以對(duì)自媒體時(shí)代下輔導(dǎo)員和學(xué)生的交往特征進(jìn)行分析，并提出師生關(guān)系改善的方法。

二、自媒體時(shí)代高校師生交往的特征

1.交往形式：方便VS主觀

對(duì)于交往形式，兩位老師均提到比較重要的一點(diǎn)，既相較于以前大多數(shù)是電話交流和面談，現(xiàn)在網(wǎng)上交流越來越多，尤其是微信這個(gè)平臺(tái)，QQ還可以臨時(shí)對(duì)話解決問題，但是微信只能加好友，現(xiàn)在一個(gè)班級(jí)所有同學(xué)的微信，基本都加了。由此可見交往形式已經(jīng)從可以聽到語言和看到表情的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖稚系慕涣鳌?/p>

那么這種變化帶來的影響是什么呢？兩位一致表示有好有壞，好處在于方便了工作，有事情時(shí)可以直接快速地找到相應(yīng)學(xué)生，提高效率；壞處在于對(duì)于文字意義的主觀化理解可能導(dǎo)致誤會(huì)產(chǎn)生且文字記錄容易被截圖和曲解。

A老師案例：學(xué)生因?yàn)橛H戚去世微信請(qǐng)假，但是按照學(xué)校規(guī)定該親戚跟學(xué)生的關(guān)系不足以批假，老師在微信上說明請(qǐng)假規(guī)定后，學(xué)生很生氣并且態(tài)度差、曠課。老師對(duì)于該生很失望。該生為班干且日常很有禮貌，事后了解到這個(gè)親戚雖是遠(yuǎn)房但是跟該生關(guān)系很好，且家里連續(xù)出了很多事情，導(dǎo)致對(duì)老師的話曲解，后態(tài)度強(qiáng)硬。

分析：如果當(dāng)時(shí)學(xué)生采用電話或者面談?wù)埣伲蠋熆梢愿惺艿剿谋瘋?，語氣或許會(huì)更加柔和，也可以在規(guī)定內(nèi)幫她想辦法處理，從而避免誤會(huì)。

2.交往時(shí)間：應(yīng)急VS碎片化

對(duì)于交往時(shí)間，兩位老師均表示時(shí)間“太零碎了”，不管是不是工作時(shí)間，不管學(xué)生的事件是否緊急都會(huì)隨時(shí)進(jìn)行咨詢，對(duì)于緊急事件可以更快地介入解決，但是對(duì)于一般性事件比較難處理；另外，有時(shí)候?qū)W生希望可以進(jìn)行深入交談，但是在比較忙的情況下，老師希望學(xué)生可以面談，進(jìn)行更有效率的探討，但是學(xué)生更傾向于用文字表達(dá)，效率很低，需要耗費(fèi)大量時(shí)間。

3.交往內(nèi)容：全面了解VS謹(jǐn)言慎行

對(duì)于交往內(nèi)容，A老師提到由于可以直接聯(lián)系老師，很多學(xué)生都不仔細(xì)看通知，有一點(diǎn)問題就直接微信問老師，導(dǎo)致事務(wù)性內(nèi)容增多；B老師提到學(xué)生更多地會(huì)跟老師分享情感、觀念方面的問題，由于是通過網(wǎng)絡(luò)聊天，學(xué)生更愿意敞開心扉。兩位老師均表示交往內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前，很多時(shí)候朋友圈也成了交往的場(chǎng)所。

對(duì)于這種擴(kuò)大化交往的影響，B老師表示，好處在于可以更多地了解學(xué)生，掌握一手資料，但是同時(shí)也時(shí)刻提醒自己在交往內(nèi)容變多的時(shí)候，作為老師要更加謹(jǐn)言慎行。

B老師案例：B老師提到，她同事在朋友圈發(fā)了一條吐槽學(xué)校某制度的動(dòng)態(tài)，引起學(xué)生反對(duì)的評(píng)論，并在朋友圈評(píng)論區(qū)發(fā)生爭(zhēng)吵，事后學(xué)生把該老師的朋友圈和各種言論放在微博中該校的論壇上，實(shí)名聲討該老師，該老師最后寫公開信為自己的不當(dāng)言行道歉，學(xué)生用自己的語言解讀信件，并繼續(xù)放在論壇上，引起不良影響。

分析：在自媒體時(shí)代，在與學(xué)生交往中“一不小心就會(huì)被截圖”，一方面老師確實(shí)要正視自身身份，且明確自己在與學(xué)生接觸中就是老師的身份，注意言行，尤其是交往內(nèi)容涉及方方面面的情況下更需要謹(jǐn)言慎行。

4.交往影響

A老師主要提到了對(duì)教師形象的影響，“在我自己上學(xué)時(shí)，對(duì)于輔導(dǎo)員沒有具體形象，在遇到困難時(shí)也不會(huì)第一時(shí)間去找老師，但是現(xiàn)在學(xué)生基本都是叫哥或者姐，交流變多后，距離上也變得很近，學(xué)生也會(huì)更加了解老師的性格、脾氣，形象上更像大姐姐。”

B老師主要提到對(duì)老師的信任、價(jià)值觀引導(dǎo)的影響，平時(shí)小事的處理會(huì)決定老師在學(xué)生中的受信任程度，尤其是日常交流，包括朋友圈的交流會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生對(duì)老師的信任或者不信任的感覺，或者說認(rèn)可不認(rèn)可，這種感覺對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻引導(dǎo)學(xué)生價(jià)值觀至關(guān)重要。

比較不好的影響，兩位老師都提到，信息化時(shí)代，學(xué)生會(huì)進(jìn)行院系對(duì)比、學(xué)校對(duì)比，造成工作量增多，并且有截圖等佐證，老師經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@種情況去解釋和安撫學(xué)生。

三、自媒體時(shí)代高校師生交往的改善

1.制定規(guī)則

對(duì)于交往形式、交往時(shí)間碎片化等問題，可以在剛開始就制定好規(guī)則，跟學(xué)生約定在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做對(duì)應(yīng)的事情，如果有緊急事情，可以直接打電話，這樣不僅僅方便工作，也是教會(huì)學(xué)生遵循辦事規(guī)則。B老師提到“有一個(gè)同事甚至把請(qǐng)假、談心、證明等工作全部模塊化，并安排每周對(duì)應(yīng)的時(shí)間集中解決”，A老師提到“我在第一次見到學(xué)生時(shí)就跟學(xué)生說明上班時(shí)間是什么時(shí)候，下班后問的問題可能會(huì)看不到，上班時(shí)候看到就會(huì)回復(fù)，如果有急事就打電話”，規(guī)則說在前面，這樣既有效率，又能避免誤會(huì)。

2.時(shí)刻以教師身份要求自己

在跟學(xué)生講話時(shí)，尤其是文字方面，是可以深思熟慮的，自己說出的話都要符合教師的身份。A老師和B老師都提到，做輔導(dǎo)員以來，發(fā)現(xiàn)自己的情商有顯著提升，在跟學(xué)生交流過程中，顯示真性情的同時(shí)，也要符合教師的身份，給學(xué)生帶去正能量。

3.有意識(shí)地利用各種工具樹立自己的形象

兩位老師都提到一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象，“認(rèn)可輔導(dǎo)員的為人處世的，一般都會(huì)很容易受到輔導(dǎo)員的積極影響，并且積極向上，有作為”，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生價(jià)值觀和情感的影響很大，尤其是為人處世，而日常的交往為這種影響奠定了基調(diào)，所以在自媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員更應(yīng)該利用朋友圈、公眾號(hào)等來樹立自己的形想象，不但要言傳更要身教。

總的來說，自媒體的出現(xiàn)讓高校師生交往的方式有所改變，這些新變化對(duì)教師的要求進(jìn)一步提高，同時(shí)教師也要在日常的教育實(shí)踐中，通過制定規(guī)則、樹立形象等方法主動(dòng)利用自媒體進(jìn)行調(diào)整，使其為高校師生交往的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的助推。

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責(zé)任編輯陳春陽