馬正松

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)融入人們的日常生活中，多樣化的社交軟件越來越多。新媒體和傳統(tǒng)媒體融合一定程度上改變市場(chǎng)營銷環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)然，想要實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)營銷戰(zhàn)略需要做到與時(shí)俱進(jìn)，借助社交平臺(tái)建設(shè)粉絲群體，以此來推廣產(chǎn)品信息，促進(jìn)銷售，這也是一種現(xiàn)代化的營銷方式，更是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。基于此，文章從社交媒體的概念、社交媒體用戶分析、社交媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營銷模式以及社交媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營銷策略等方面進(jìn)行分析，以期對(duì)相關(guān)人員有所幫助。

關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)市場(chǎng)營銷；社交平臺(tái)；策略

社交媒體作為現(xiàn)代化社會(huì)的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)媒體有較大的差別，若是能夠?qū)⑵渑c新媒體結(jié)合，必定能夠優(yōu)化當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境，豐富內(nèi)容，為人們提供更多分享、交流的空間。對(duì)此，企業(yè)需要重視社交媒體環(huán)境下市場(chǎng)營銷存在的問題，并以此為基礎(chǔ)，制定針對(duì)性的解決措施，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一、社交媒體的概念

如今在網(wǎng)絡(luò)背景下，社交媒體是新出現(xiàn)的一個(gè)名詞，它慢慢融入人們的日常生活中，成為人們工作、生活中不可缺少的社交平臺(tái)，現(xiàn)在更是企業(yè)經(jīng)常使用的營銷工具之一。社交媒體指的是人們?cè)谔摂M社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享、創(chuàng)作、交流自身的想法和意見，主要是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等發(fā)展而來，它能夠以圖片、文本、視頻、音樂等形式展示給人們，帶給人們眼前一亮的感覺。目前，我國比較領(lǐng)先的社交媒體有微信、抖音、微博等。那么，社交媒體為什么會(huì)受大眾喜愛，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：首先，社交媒體信息的傳播速度非?？?，以往的大眾媒體都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單方面?zhèn)鞑?，但是社交媒體采取的是一對(duì)多的傳播方式，所以信息傳遞模式為網(wǎng)狀擴(kuò)散式，以至于單個(gè)信息傳播量會(huì)越來越多，信息才能在最短的時(shí)間內(nèi)傳播出去；其次，社交媒體的用戶數(shù)量偏多。智能手機(jī)的出現(xiàn)和普及，讓人人都能使用智能手機(jī)注冊(cè)社交賬戶，短短幾年內(nèi)社交媒體的用戶群體數(shù)量呈現(xiàn)飛速上升狀態(tài)，高于傳統(tǒng)媒體以往幾十年的發(fā)展成效；最后，社交媒體對(duì)信息傳播并未過多約束，所以內(nèi)容十分多元化，而且還給人們提供了豐富的分享、交流空間，比如新浪微博便有“熱搜榜”。人們可以借助社交媒體發(fā)表自身的想法和觀念，也可以借此來釋放壓力，開展一些娛樂活動(dòng)。

二、社交媒體用戶分析

結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況來看，社交媒體在普通民眾身上涉及的范圍是非常廣泛的，具體從以下方面分析。

（一）從流失率的角度來看

社交媒體流失率變動(dòng)相對(duì)來說非常頻繁，許多用戶在運(yùn)用社交媒體的過程中可能就會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)，傳統(tǒng)社交媒體慢慢被世人所放棄，以至于社交媒體的普及率越來越高，可即便如此，依然還是存在一定的流失率，許多用戶號(hào)注冊(cè)了相關(guān)平臺(tái)，卻未曾使用或者使用頻率不高，進(jìn)而就變成了僵尸號(hào)。

（二）用戶情況

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各家各戶的家庭生活條件也越來越好，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解也越來越多，智能手機(jī)的出現(xiàn)更是進(jìn)一步普及了互聯(lián)網(wǎng)，隨之出現(xiàn)的社交軟件也變得越多，在一定程度上為人們的生活、工作等提供了便捷。再加上目前網(wǎng)民的學(xué)歷、收入等各個(gè)方面與以往也大不相同，以前的網(wǎng)民占據(jù)了很多的高學(xué)歷和高收入人群，但隨著上述條件的改變，低收入、低學(xué)歷人群也融入其中，占據(jù)的比例也慢慢上升。通過分析可以看出，社交媒體流失的原因大概可以劃分為人們的生活節(jié)奏變快，我國當(dāng)前屬于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，人們的生活也逐漸走向了城市化，許多人群進(jìn)入到城市里面，而城市生活的節(jié)奏、生活方式等等與農(nóng)村存在較為明顯的變化，比如工作時(shí)間越來越多，休息時(shí)間越來越少，生活壓力越來越大，自然在社交媒體上的時(shí)間也就越來越少了。

站在社交媒體的角度來看，社交軟件、社交平臺(tái)的出現(xiàn)吸引了許多的用戶，但隨著時(shí)間的流逝，人們的新鮮度會(huì)慢慢消失，對(duì)這些社交平臺(tái)也不會(huì)感到新奇，再加上社交平臺(tái)更新發(fā)展出現(xiàn)了瓶頸，年輕群體比重偏高，如果是年齡偏大的社交媒體使用者的天秤也會(huì)偏向社交網(wǎng)站，移動(dòng)社交媒體載體用戶年齡又是年輕化，這些都會(huì)導(dǎo)致流失率嚴(yán)重。

站在用戶分布地域角度來看，中部、東部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)發(fā)達(dá)，這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的情況從社交媒體中也能看出，東部地區(qū)和中部地區(qū)的受眾群體明顯高于西部地區(qū)，上網(wǎng)比例也一直遙遙領(lǐng)先。正所謂城市等級(jí)越高，人民群眾使用互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的頻率也就越高。在我國當(dāng)前的城市體系中，北京、上海、廣州、深圳屬于一線城市，也是全球城市，而武漢和鄭州屬于國家中心城市，其發(fā)展趨勢(shì)也較明顯，人們的日常生活水平和質(zhì)量偏高。雖然人們使用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的頻率和收入不具備必然聯(lián)系，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，收入水平的提高，人們?cè)谏缃幻襟w中的娛樂活動(dòng)、工作比重明顯高于落后地區(qū)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，城市中的不同層級(jí)會(huì)選擇不一樣的社交媒體，等級(jí)低的城市并不會(huì)過多使用社會(huì)媒體，當(dāng)然也不能排除特殊情況，比如微博的使用頻率和城市等級(jí)的關(guān)系就不大，新浪微博、騰訊微博在城市中具有較好的表現(xiàn)。從這里可以看出社交媒體有一個(gè)問題，便是重合度，這也是因?yàn)槿藗儾⒉粫?huì)一直只使用一個(gè)社交媒體軟件，會(huì)不自主地選擇很多個(gè)社交媒體軟件，如使用微信的用戶也會(huì)玩QQ，使用新浪微博的用戶也會(huì)用騰訊微博等等，因此社交媒體重合度這個(gè)問題也需要相關(guān)人員進(jìn)行關(guān)注。

從社交網(wǎng)站、社交軟件等社交媒體形勢(shì)來看，大多數(shù)用戶并不會(huì)只選擇一個(gè)社交媒體產(chǎn)品，由此可以看出社交媒體具有重合度高的特征，另外還有一小半的用戶在使用三個(gè)以上種類的社交媒體產(chǎn)品，同時(shí)使用社交媒體網(wǎng)站、軟件的比例會(huì)超出原本的一大半，因而可以看出，目前的一些社交媒體產(chǎn)品的同質(zhì)化相對(duì)而言還是比較嚴(yán)重的，這也間接說明產(chǎn)品之間的競(jìng)爭力比較強(qiáng)烈。再加上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展十分迅速，支付寶、微信等移動(dòng)化金融產(chǎn)品層出不窮，比如春節(jié)晚會(huì)搶紅包便是借助微信平臺(tái)吸引了人們的注意力，也因此將微信推到了人們眼前，占據(jù)了市場(chǎng)的主體地位，甚至與支付寶形成相對(duì)抗的新格局，對(duì)此，目前社交媒體影響力的側(cè)重點(diǎn)在于取決競(jìng)爭對(duì)手同質(zhì)化水平的高低。

（三）社交媒體用戶結(jié)構(gòu)

結(jié)合實(shí)際情況來看，使用社交網(wǎng)站的群眾相對(duì)來說年齡較大且收入不高，學(xué)歷也偏低；而使用微博的群體則以青少年為主，或者是收入較高的年輕人，學(xué)歷等方面也偏高；微信用戶的年齡，學(xué)歷，收入均偏高。

1. 年齡結(jié)構(gòu)

從年齡結(jié)構(gòu)層面來說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，社交媒體的使用頻率等慢慢呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而每個(gè)層次的年齡結(jié)構(gòu)差異也會(huì)影響群眾的使用行為，所以需要根據(jù)不同的媒體進(jìn)行不一樣的營銷策略。

2. 收入結(jié)構(gòu)

從收入結(jié)構(gòu)來說，微信用戶的收入水平偏高，其他一些社交網(wǎng)站用戶處于低收入人群或者年齡偏低的人群。

3. 學(xué)歷結(jié)構(gòu)

社交媒體使用的人群當(dāng)中，高等學(xué)歷仍占主要部分。

三、社交媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營銷模式

（一）互動(dòng)營銷

社交媒體的宗旨在于分享性和參與性，與傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行對(duì)比，社交媒體模式下市場(chǎng)營銷活動(dòng)具有較大的差別。在現(xiàn)代營銷模式中，客戶并不是特別的喜歡傳統(tǒng)營銷模式，這也是因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶習(xí)慣性借助社交媒體來講述自己的想法，比如在購買商品之前都會(huì)評(píng)價(jià)商品，這種模式不僅深受消費(fèi)者和客戶的喜歡，甚至還有一些商家也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)給予消費(fèi)者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金返現(xiàn)，這樣既能滿足消費(fèi)者的需求，也能進(jìn)一步推廣企業(yè)的品牌，還能完善企業(yè)自身的不足之處，這便是最為有效的互動(dòng)營銷模式。

（二）口碑營銷

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，客戶越來越習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)購買商品，這也導(dǎo)致客戶對(duì)于產(chǎn)品評(píng)價(jià)和電子商務(wù)之間產(chǎn)生了一種營銷，客戶的評(píng)價(jià)在一定程度上會(huì)影響企業(yè)的口碑，間接產(chǎn)生密切營銷。比如評(píng)價(jià)比較高的商品會(huì)獲得客戶的信賴，增強(qiáng)購買欲，反之評(píng)價(jià)少或者差評(píng)較多的商品則會(huì)被客戶放棄，合理地規(guī)避了購買風(fēng)險(xiǎn)。再加上許多的評(píng)價(jià)都是客戶自己來評(píng)價(jià)的，這也會(huì)成為一種宣傳和推廣，不過值得注意的是商家需要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，唯有如此，才能讓更多的客戶認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品和品牌，進(jìn)而提高營銷效果和質(zhì)量。

（三）內(nèi)容營銷

社交媒體具有許多的內(nèi)容模式，文字、圖片以及視頻都能夠成為一種營銷模式。再加上如今處于信息時(shí)代，手機(jī)、電腦等媒介都會(huì)給人們灌輸許多的信息，導(dǎo)致人們每天都會(huì)受到信息的營銷，進(jìn)而對(duì)信息缺乏積極性和主動(dòng)性，在這一情況下，媒體必須要進(jìn)一步加強(qiáng)營銷傳播的有效性和合理性。但是由于大多數(shù)品牌營銷所采取的方式是某一段文字或者視頻，能夠在短期內(nèi)吸引人們的注意力，獲得較好的營銷效果，可依然有很多人不了解到底什么才是內(nèi)容營銷。事實(shí)上內(nèi)容營銷指的是借助圖文、視頻、文字、段子等方式構(gòu)建而來的營銷模式，通過內(nèi)容植入企業(yè)產(chǎn)品，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成具有實(shí)體性的社交工具，與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)。比如，錘子科技的“文青版堅(jiān)果手機(jī)”，這便是一個(gè)最為明顯的內(nèi)容營銷模式，羅永浩提出了“只有18%的人會(huì)喜歡的”口號(hào)，利用文青版堅(jiān)果手機(jī)營銷模式，為文藝青年特別定做，以手機(jī)外殼顏色為基礎(chǔ)進(jìn)行區(qū)分，不僅體現(xiàn)了文藝青年的氣質(zhì)和特征，也將文藝青年的社群感彰顯得淋漓盡致，這是一個(gè)非常有特色、成功的內(nèi)容營銷模式。

（四）情感營銷

所謂的營銷便是使用各種方法讓客戶信任、肯定產(chǎn)品，然后主動(dòng)進(jìn)行購買。情感營銷在一定程度上能夠提高營銷的質(zhì)量和效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效推廣，巧妙運(yùn)用多樣化的營銷方式，達(dá)成交易。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營銷模式下，情感營銷的關(guān)鍵便是滿足客戶在情感方面的需求，借助產(chǎn)品、服務(wù)營銷等方式體現(xiàn)情感色感，以此來激發(fā)客戶的情感需求。比如海底撈服務(wù)，這是最經(jīng)典的情感營銷模式，餐飲行業(yè)中，海底撈格外重視服務(wù)細(xì)節(jié)，免費(fèi)水果、零食、美甲、擦皮鞋、半份菜、生日禮物等為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有些服務(wù)員甚至能夠知道客戶的生日、名字等。這種細(xì)致的服務(wù)會(huì)讓客戶下意識(shí)產(chǎn)生信任海底撈的感覺，所以這也是為什么海底撈會(huì)有很多老顧客、回頭客的原因。通過情感營銷不僅可以拓展知名度、美譽(yù)度，也能讓客戶體會(huì)高質(zhì)量的服務(wù)。

（五）粉絲營銷

粉絲作為社交媒體時(shí)代的購買主力，粉絲營銷的重點(diǎn)內(nèi)容就是吸引粉絲的注意力，留住粉絲，擴(kuò)大粉絲的范圍。因此，企業(yè)需要增強(qiáng)與粉絲之間的交流、互動(dòng)，借助多樣化的網(wǎng)絡(luò)形式，比如社交媒體可以利用線上線下的活動(dòng)、粉絲體驗(yàn)等調(diào)動(dòng)粉絲的熱情；利用社交媒體推送熱點(diǎn)新聞，幫助用戶更好地了解社會(huì)；利用微信公眾號(hào)等形式拉近與粉絲的溝通，提高點(diǎn)擊率，提升品牌的吸引力。但是人們?cè)谏缃幻襟w上的時(shí)間比較片段、零散，所以粉絲營銷必須要通過一些簡單的視頻、文字等來開展?fàn)I銷模式。

（六）事件營銷

事件營銷指的是借助社交媒體制造相關(guān)事件，以此來推銷產(chǎn)品，獲得盈利。借助各種各樣有影響力的事件、數(shù)據(jù)來提高企業(yè)的知名度，但是在使用的過程中需要針對(duì)性地進(jìn)行選擇，這樣才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提升經(jīng)濟(jì)效益。在新媒體時(shí)代，事件營銷作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的營銷模式，不管是線上或者是線下，利用事件營銷都可以從根本上推廣產(chǎn)品，提高知名度。例如微信公眾號(hào)、微博、微信等等，這些都可以吸引顧客的注意力，讓顧客主動(dòng)了解產(chǎn)品、公司，而這也是一個(gè)有效的推廣過程。其次，事件營銷模式能夠讓更多的人討論、分享品牌、產(chǎn)品，進(jìn)而宣傳企業(yè)文化，與此同時(shí)還要拉近社交媒體和顧客的聯(lián)系，加強(qiáng)顧客的肯定感，這樣才能鞏固營銷效果。

（七）價(jià)值觀營銷

產(chǎn)品銷售大概可以分為以下幾種：當(dāng)前是產(chǎn)品為主體的營銷時(shí)代，消費(fèi)者是重點(diǎn)，所以在這一背景下銷售，價(jià)值會(huì)有不一樣的類型和種類。不一樣的營銷時(shí)代會(huì)產(chǎn)生不一樣的特點(diǎn)，但是營銷的重點(diǎn)是銷售產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。隨著多樣化產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費(fèi)者在這個(gè)過程中會(huì)格外重視產(chǎn)品的價(jià)值以及消費(fèi)理念，一些企業(yè)就是抓住了消費(fèi)者的這一心理，才會(huì)創(chuàng)造出特別的符合大眾的營銷價(jià)值觀。比如錘子科技在京東商城便推廣了一組很有意思的海報(bào)，這個(gè)海報(bào)大多數(shù)人第一眼看了之后都不知道是什么意思，但是卻有少數(shù)人通過海報(bào)看到了其中隱藏的價(jià)值和意義。海報(bào)同馬拉松第一人一樣展示了史上第一個(gè)超長待機(jī)的理念。這種具有內(nèi)涵、價(jià)值的營銷模式，便是最為經(jīng)典的價(jià)值觀營銷，以自身獨(dú)具一格的模式，展現(xiàn)了一部具有價(jià)值的手機(jī)，以此來擴(kuò)大了群眾的感染力，同時(shí)還制造了話題熱度，彰顯了營銷價(jià)值。

四、社交媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營銷策略

（一）改變市場(chǎng)營銷手段

信息、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，手機(jī)等電子產(chǎn)品的出現(xiàn)宣告著社交媒體正在快速發(fā)展，也在無形中改變了民眾的視聽方式與習(xí)慣，但與此同時(shí)也給我國企業(yè)等單位的市場(chǎng)營銷環(huán)境造成了較大的影響。在這一背景下，企業(yè)想要加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，使其不斷地發(fā)展和進(jìn)步，就必須要發(fā)揮出營銷策略的作用和能力，這樣才能準(zhǔn)確無誤地把握我國市場(chǎng)外在環(huán)境的變化，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷水平和質(zhì)量。但如今我國社交媒體正是發(fā)展的高峰期，媒介類型，信息傳播環(huán)境也發(fā)生了較大的變化，這些都會(huì)給我國企業(yè)的營銷環(huán)境等造成影響。再加上消費(fèi)者從以往的大眾慢慢變成了分眾，越來越多的消費(fèi)者開始重視自身喜好和需求，在這個(gè)背景下，企業(yè)市場(chǎng)為了滿足人民群眾的需求則會(huì)變得越來越細(xì)致化，產(chǎn)品營銷也會(huì)走進(jìn)微利時(shí)代。當(dāng)市場(chǎng)越來越細(xì)分的情況下，也就意味著企業(yè)的營銷策略需要隨之發(fā)生改變，轉(zhuǎn)變以往滿地撒網(wǎng)的方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者實(shí)際需求為主體的營銷手段，以此來滿足消費(fèi)者的需求。

例如，精準(zhǔn)營銷策略，該策略的重點(diǎn)就是根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況來開展相關(guān)的營銷工作。對(duì)此，企業(yè)要制訂以結(jié)果、行動(dòng)為核心的營銷傳播方案。通過這樣的方式既能加強(qiáng)銷售溝通成本，也能在我國不斷細(xì)分的背景下快速、有效且準(zhǔn)確地找到合適的消費(fèi)群體，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)高效的精準(zhǔn)營銷。

大眾營銷時(shí)代已經(jīng)屬于過去式，如今的潮流是整合營銷，而這也在無形中對(duì)我國企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的發(fā)展也需要從以往的“一對(duì)多”轉(zhuǎn)變成“一對(duì)一”等。另外，我國網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也要朝著多元化的發(fā)展模式提升自我。同時(shí)在我國電子商務(wù)背景下，市場(chǎng)中也出現(xiàn)了許多以電子商務(wù)為根本的營銷途徑，這便是所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。借助這個(gè)渠道不僅能夠?yàn)楫a(chǎn)品銷售提供便捷的服務(wù)，也能節(jié)約資金、時(shí)間、人力等方面的成本。利用社交媒體構(gòu)建起來的電子商務(wù)平臺(tái)，中間商再也不需要構(gòu)建零散的傳統(tǒng)零散銷售模式，而是把制造商、零售商、消費(fèi)者三者相結(jié)合，為消費(fèi)者提供最直接有效的服務(wù)。通過降低中間商的數(shù)量可以讓企業(yè)直接面對(duì)客戶，銷售自身的產(chǎn)品，而中間差價(jià)也可以讓消費(fèi)者的購買活動(dòng)更加方便、迅速。

（二）社交媒體在營銷中的作用

如今已經(jīng)慢慢進(jìn)入社交媒體時(shí)代，民眾之間的交流也不像以往那般傳統(tǒng)，變得越來越方便了，民眾可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)網(wǎng)購，滿足自身的購買欲。對(duì)此，企業(yè)也可以借此通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，打造適合自身消費(fèi)群體，進(jìn)而制定針對(duì)性的銷售規(guī)劃。再加上社交媒體環(huán)境下也能加強(qiáng)銷售活動(dòng)的目的性，清楚準(zhǔn)確地劃分消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)，這也有利于企業(yè)實(shí)施更加有效的營銷活動(dòng)。這樣的方式不僅更具有針對(duì)性和準(zhǔn)確性，還能降低成本資金，滿足每位客戶的個(gè)性化要求。其次，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，企業(yè)進(jìn)軍社交媒體市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)也有一定的群眾基礎(chǔ)，能夠了解每個(gè)類型的群體，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的銷售。社交媒體則可以分類匯總用戶信息，掌握用戶需求和喜好，進(jìn)而挖掘內(nèi)在客戶，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）選擇正確的客戶與社交媒體

為了能夠加強(qiáng)社交媒體營銷的有效率，企業(yè)首先要結(jié)合自身的實(shí)際情況開展市場(chǎng)調(diào)研，然后在此基礎(chǔ)上選擇與自身相符合的社交媒體工具。每個(gè)企業(yè)都有不一樣的品牌文化，產(chǎn)品功能與企業(yè)性質(zhì)，所以在選擇社交媒體時(shí)切不可隨意選擇，若是選擇到不適合自身的，即便擁有一定的點(diǎn)擊率，也不會(huì)取得較好的營銷效果。比如支付寶選擇與新浪微博媒體平臺(tái)合作，借助用戶之間的轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)來提高企業(yè)的品牌影響力。而對(duì)于汽車類型的產(chǎn)品可以選擇汽車之家、微信等用戶使用頻率較高的媒體工具，利用用戶的消費(fèi)體驗(yàn)來進(jìn)行宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)。近些年來抖音平臺(tái)慢慢出現(xiàn)在人們眼前，一些具有生活氣息、正能量的內(nèi)容被用戶發(fā)布，許多中小型日用品企業(yè)通過抖音來推廣、宣傳產(chǎn)品，大大提高了銷售量。從這些可以看出，唯有選擇適合自身的社交媒體，才能促進(jìn)企業(yè)成長，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）優(yōu)化社交媒體的日常運(yùn)營模式

社交媒體用戶群體言論自由屬于不可控狀態(tài)，既能將企業(yè)高高托起，也能讓企業(yè)飽受負(fù)面影響，所以需要企業(yè)做到未雨綢繆，重視社交媒體的日常運(yùn)營，這樣出現(xiàn)了問題也能及時(shí)解救。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)維護(hù)社交媒體，了解用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和反饋信息，在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布新產(chǎn)品或者變動(dòng)情況。其次，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)了任何問題要與客服進(jìn)行溝通時(shí)，都需要積極地盡快解決，優(yōu)化顧客的消費(fèi)服務(wù)，取得客戶的好感和信任。最后，實(shí)時(shí)監(jiān)控后臺(tái)信息，針對(duì)惡意評(píng)論要給予恰當(dāng)?shù)奶幚?，如果是真?shí)的差評(píng)則需要改進(jìn)自我，通過數(shù)據(jù)分析完善自身的不足之處，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，爭取做到零差評(píng)。

（五）保障產(chǎn)品質(zhì)量，取得客戶信任

企業(yè)信任問題與企業(yè)未來發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。而唯一能夠提高企業(yè)信任的方式便是保障產(chǎn)品質(zhì)量，從根本上取得客戶的信任和喜歡。產(chǎn)品作為營銷組合的第一位，也是企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量在一定程度上會(huì)影響企業(yè)的后期發(fā)展，所以不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，監(jiān)督每道工序，從而生產(chǎn)出高水平、高質(zhì)量的產(chǎn)品，以此來滿足消費(fèi)者的需求。其次，借助社交媒體宣傳、推廣企業(yè)產(chǎn)品，與消費(fèi)者建立友好的聯(lián)系，同時(shí)還要多聽取消費(fèi)者的想法和建議，進(jìn)一步改進(jìn)自身的問題，愛惜消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的肯定，取得較好的企業(yè)口碑，使企業(yè)能夠穩(wěn)定、長久地發(fā)展。

五、結(jié)語

社交媒體的出現(xiàn)帶動(dòng)了許多的小眾產(chǎn)品，企業(yè)如果依然不重視或者不優(yōu)化社交媒體營銷，可能會(huì)失去一個(gè)提高經(jīng)濟(jì)利益的營銷手段。企業(yè)將自身與社交媒體相融合，不僅能夠宣傳品牌，擴(kuò)大影響力，還能實(shí)現(xiàn)與客戶的有效交流。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營銷要積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化營銷理念，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來分析、了解目標(biāo)客戶，制定針對(duì)性的營銷策略，進(jìn)一步提升企業(yè)的質(zhì)量和效益，讓行業(yè)營銷能夠和社交媒體打交道，凸顯其作用和意義，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)利益最大化。

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（作者單位：云南工商學(xué)院）