王向南 張琳

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)式設(shè)計(jì) QFD FBS模型 兒童書(shū)桌設(shè)計(jì) 智能

引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步，終身閱讀的理念已得到普遍認(rèn)可。早期閱讀對(duì)兒童的發(fā)展具有重要作用，尤其在閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)方面 [1]。早期閱讀還對(duì)兒童的思考、表達(dá)能力大有裨益，可以增長(zhǎng)智慧、促進(jìn)心理健康 [2]。劉子建[3]總結(jié)了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)介入數(shù)字化兒童閱讀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則；華佳昕[4]建立了兒童數(shù)字閱讀產(chǎn)品信息交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。目前兒童閱讀產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究較多，但閱讀習(xí)慣養(yǎng)成方面的研究較少。兒童產(chǎn)品是兒童行為的承載物，需要體現(xiàn)關(guān)懷性與引導(dǎo)性。當(dāng)下勸導(dǎo)技術(shù)已介入兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)兒童養(yǎng)成良好的習(xí)慣。陶源源[5]設(shè)計(jì)了一款勸導(dǎo)性兒童智能手表。鄢莉[6]等從兒童的理財(cái)需求出發(fā)設(shè)計(jì)了一款兒童智能存錢罐。分析目前的兒童勸導(dǎo)設(shè)計(jì)研究可發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)流程以主觀分析為主，沒(méi)有嘗試設(shè)計(jì)方法的介入，缺乏邏輯清晰的設(shè)計(jì)流程。因此，本次研究將以兒童閱讀產(chǎn)品為主題，勸導(dǎo)技術(shù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)方法為輔助進(jìn)行兒童勸導(dǎo)性閱讀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究。

一、勸導(dǎo)技術(shù)與設(shè)計(jì)相關(guān)理論

勸導(dǎo)技術(shù)（persuasive technology）是通過(guò)柔性勸說(shuō)用戶培養(yǎng)良好習(xí)慣的心理學(xué)技術(shù) [7]。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)是提出勸導(dǎo)策略改善用戶行為的設(shè)計(jì)。理論中FBM模型對(duì)行為的產(chǎn)生機(jī)制進(jìn)行了解釋，表明動(dòng)機(jī)，能力，觸發(fā)因素是行為是否發(fā)生的決定性因素，該模型是勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。

二、QFD與FBS融合介入的創(chuàng)新勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)方法

（一）QFD與FBS模型概述。QFD是一種質(zhì)量展開(kāi)理論，可將用戶需求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)目標(biāo)[8]。FBS模型包括功能（F），行為（B），結(jié)構(gòu)（S）三個(gè)部分。該模型以功能為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)F-B-S的逐層映射求解設(shè)計(jì)信息。

（二）QFD與FBS的互補(bǔ)關(guān)系。QFD可根據(jù)用戶需求得出設(shè)計(jì)要求，但不能進(jìn)一步明確具體設(shè)計(jì)信息[9]。FBS提供了設(shè)計(jì)求解方法，但要求已知功能要素或設(shè)計(jì)要求。因此可引入FBS模型填補(bǔ)QFD對(duì)下一步具體設(shè)計(jì)的空缺，延長(zhǎng)設(shè)計(jì)方法的邏輯鏈。

（三）QFD-FBS介入勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的可行性。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)要能引導(dǎo)用戶行為，重點(diǎn)在于對(duì)行為的深挖及對(duì)需求的洞察與轉(zhuǎn)化。QFD可分析用戶需求并轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素。FBS包含對(duì)行為的分析與映射，因此QFDFBS可促進(jìn)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題得到了解決。

（四）QFD與FBS融合介入的創(chuàng)新勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)模型。

1.用戶行為分析與需求獲取：首先深挖用戶行為問(wèn)題[10]。然后通過(guò)FBM模型的動(dòng)機(jī)、能力及觸發(fā)因素三個(gè)角度進(jìn)行分析并歸納為三類勸導(dǎo)性問(wèn)題。最后基于問(wèn)題洞悉用戶需求[11]并確定權(quán)重。

2.確定設(shè)計(jì)要求及設(shè)計(jì)要求目標(biāo)：通過(guò)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，總結(jié)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)研究與優(yōu)秀產(chǎn)品，整合常見(jiàn)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略庫(kù)見(jiàn)表2。根據(jù)問(wèn)題選取適合的勸導(dǎo)策略并細(xì)化為設(shè)計(jì)要求。

3.進(jìn)行用戶需求與設(shè)計(jì)要求的映射：將用戶需求與設(shè)計(jì)要求導(dǎo)入QFD矩陣，計(jì)算設(shè)計(jì)要求重要度Wj，從而確定關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求。

4.功能—行為—結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化分析：基于關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求進(jìn)行功能系統(tǒng)展開(kāi)，得到功能要素，然后將其導(dǎo)入FBS模型中進(jìn)行逐層映射。設(shè)計(jì)模型如圖1。

三、勸導(dǎo)性兒童智能書(shū)桌設(shè)計(jì)實(shí)例

（一）用戶定位與目標(biāo)行為調(diào)研。本文針對(duì)4-8歲兒童進(jìn)行研究。心理上，4-8歲兒童對(duì)情感的感知、控制處于快速發(fā)展階段。生理上，兒童可進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)和精細(xì)動(dòng)作[12]。此階段的兒童心理生理已可接受一定的認(rèn)知引導(dǎo)且十分敏感，在這個(gè)階段培養(yǎng)的良好閱讀習(xí)慣會(huì)使兒童收益終身。

對(duì)兒童家長(zhǎng)的調(diào)研采取問(wèn)卷、訪談的方式。共收回50份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷47份，問(wèn)卷結(jié)果顯示：52%的家庭沒(méi)有固定的閱讀時(shí)間點(diǎn)，60%的兒童閱讀地點(diǎn)不固定，為沙發(fā)、床等；75%的兒童每天閱讀時(shí)間不超半小時(shí)，45%的家長(zhǎng)表示進(jìn)行圖書(shū)選購(gòu)時(shí)較少征求兒童的意見(jiàn)。訪談方面，部分家長(zhǎng)表示在兒童閱讀過(guò)程中常出現(xiàn)不正確姿勢(shì)；無(wú)計(jì)劃，很難完整地讀完一本書(shū)；難以理解閱讀內(nèi)容；不進(jìn)行整理收納。解決方法為家長(zhǎng)引導(dǎo)；家長(zhǎng)對(duì)閱讀環(huán)境的期望為：亮度適宜的臺(tái)燈，高度適宜的書(shū)桌，舒適的座椅，方便的書(shū)架，優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)。此外，對(duì)4名4-8歲兒童的閱讀行為進(jìn)行情景探查，記錄行為與問(wèn)題。

（二）用戶行為問(wèn)題分析。結(jié)合調(diào)研與情景探察的結(jié)果，將兒童閱讀行為分為閱讀前中后三個(gè)主要階段，從FBM模型三要素出發(fā)分析歸納兒童閱讀過(guò)程中的問(wèn)題，建立初始用戶旅程圖，如圖2。

（三）確定用戶需求與權(quán)重。將動(dòng)機(jī)，能力，觸發(fā)因素三方面的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為3個(gè)維度的顯性需求，加入兒童產(chǎn)品體驗(yàn)方面的隱性需求，共生成4個(gè)維度，14項(xiàng)需求，建立用戶需求層次表見(jiàn)表1。采用層次分析法確定需求權(quán)重，其流程已非常成熟，不做詳述。最終求得需求層相對(duì)于總需求層的重要性得分并排序，見(jiàn)表2。

（四）確定設(shè)計(jì)要求及設(shè)計(jì)要求目標(biāo)

綜合上述行為問(wèn)題與需求，結(jié)合勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略庫(kù)見(jiàn)表3，選擇適合的勸導(dǎo)策略[13]如下：A.獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)體驗(yàn)：目標(biāo)完成提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)正確行為再次發(fā)生。C.社會(huì)認(rèn)同：通過(guò)社交機(jī)制建立價(jià)值觀，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與榮譽(yù)感。

D.成果可視：使兒童了解閱讀帶來(lái)的進(jìn)步。E.權(quán)威：運(yùn)用這一原理可建立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。 L.主動(dòng)權(quán)：可極大提升兒童閱讀動(dòng)機(jī)。 M.趣味：趣味性可顯著減弱用戶對(duì)行為的抵制心理?？蓪⒊橄蟾拍钣萌の缎缘姆绞奖憩F(xiàn)。N.自我表現(xiàn)：兒童需通過(guò)對(duì)事物的實(shí)際操作進(jìn)行認(rèn)知學(xué)習(xí)，且有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲。O.目標(biāo)明確細(xì)化：根據(jù)兒童特點(diǎn)制訂能力、興趣匹配性高的閱讀規(guī)劃。T引導(dǎo)：及時(shí)糾正不正確的閱讀姿勢(shì)；對(duì)閱讀內(nèi)容實(shí)時(shí)引導(dǎo)。U提醒：提供適合的提醒方式。

要真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的勸導(dǎo)作用，需將策略實(shí)體化到產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)中[14]。

結(jié)合用戶需求將勸導(dǎo)策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，并以滿足勸導(dǎo)兒童養(yǎng)成合理健康的閱讀習(xí)慣為目的，確定設(shè)計(jì)要求目標(biāo)，見(jiàn)表4。

（五）建立QFD關(guān)系矩陣：為突出產(chǎn)品的關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求，構(gòu)建用戶需求與設(shè)計(jì)要求關(guān)系矩陣見(jiàn)表5。

（六）FBS功能-行為-結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化

1.產(chǎn)品功能展開(kāi)：為把設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為FBS求解所需的功能信息，以優(yōu)先滿足QFD分析所得重要度排名靠前的設(shè)計(jì)要求為原則，確定產(chǎn)品功能并建立功能系統(tǒng)[15]，見(jiàn)圖3。

2.產(chǎn)品功能-預(yù)期行為-結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化分析

（1）功能-預(yù)期行為轉(zhuǎn)化：根據(jù)功能要素推導(dǎo)預(yù)期行為。行為間可能存在矛盾，或幾個(gè)行為的執(zhí)行空間相似可整合。因此要充分考慮行為間的關(guān)系與用戶行為尺度，避免不好的用戶體驗(yàn)。（2）行為-結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：產(chǎn)品功能通過(guò)指定的行為實(shí)現(xiàn)，而結(jié)構(gòu)是行為的承載體[16]。需充分考慮結(jié)構(gòu)與行為的關(guān)系，合理安排結(jié)構(gòu)分布與功能組合。由于目標(biāo)行為具有連貫性，F(xiàn)BS映射過(guò)程以預(yù)期用戶行為旅程圖的形式表現(xiàn)，見(jiàn)圖4。

四、設(shè)計(jì)實(shí)踐與結(jié)果分析

要將結(jié)構(gòu)要素轉(zhuǎn)化為具體設(shè)計(jì)方案，需對(duì)所有結(jié)構(gòu)要素進(jìn)行合理布置，并充分考慮其實(shí)現(xiàn)技術(shù)與用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)結(jié)果如圖5-6：

（一）桌身外形結(jié)構(gòu)

1.產(chǎn)品整體上。產(chǎn)品分為沉浸自主閱讀學(xué)習(xí)區(qū)與親子互動(dòng)閱讀角兩個(gè)區(qū)域，自主閱讀區(qū)通過(guò)各類設(shè)計(jì)使兒童自主閱讀更加舒適健康，閱讀角則可為家長(zhǎng)與兒童提供一個(gè)固定、舒適的親子閱讀區(qū)域。色彩選用護(hù)眼綠色，平和清爽。材料方面，桌面與書(shū)架大部分采用實(shí)木材質(zhì)，安全健康。桌面覆可擦洗涂層，便于兒童直接涂畫(huà)和閱讀表達(dá)。桌邊，抽屜等采用PVC塑料。桌腿，框架部分采用鋁合金材質(zhì)表面烤漆。

2.產(chǎn)品特色功能。檢測(cè)與提醒。S4距離感應(yīng)模塊：將紅外距離傳感器設(shè)置在桌面上方與前側(cè)，多角度感應(yīng)兒童與書(shū)桌的距離，實(shí)現(xiàn)對(duì)姿勢(shì)、動(dòng)作、作息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與記錄，并在閱讀后反饋兒童的閱讀時(shí)間、健康與專注度。S2語(yǔ)音模塊：書(shū)桌背板設(shè)置時(shí)鐘，集成音響，通過(guò)時(shí)鐘與音頻提醒兒童作息時(shí)間與糾正閱讀姿勢(shì)，可使用一些激勵(lì)性的話語(yǔ)或音樂(lè)在兒童閱讀中進(jìn)行激勵(lì)與提醒。S1提示燈：書(shū)架設(shè)置亞克力燈帶起到輔助提醒作用，燈光信號(hào)提醒效果舒緩，旨在防止過(guò)度干擾兒童閱讀的沉浸狀態(tài)。

功能區(qū)域隔斷與儲(chǔ)物。S3分區(qū)儲(chǔ)物：兩功能區(qū)域中間設(shè)置書(shū)櫥，實(shí)現(xiàn)區(qū)域隔斷的同時(shí)增大儲(chǔ)物空間。桌上方書(shū)架設(shè)有滑軌書(shū)立，便于書(shū)籍整理分類，培養(yǎng)收納意識(shí)。

智能閱讀。S5閱讀平板：書(shū)桌配有智能閱讀平板，10寸大屏，提升兒童觀感體驗(yàn)。外殼采用ABS塑料覆玻璃質(zhì)感涂層，手感溫和易握持。

色彩為飽和度較高的草綠色，彰顯兒童特色，使其區(qū)別于普通平板，帶給兒童擁有感，同時(shí)與書(shū)桌顏色保持視覺(jué)整體性。平板可與書(shū)桌進(jìn)行藍(lán)牙連接實(shí)現(xiàn)閱讀數(shù)據(jù)共享，兒童可通過(guò)平板直接閱讀電子書(shū)籍、獲取閱讀指導(dǎo)與周邊內(nèi)容。集成無(wú)線充電功能的閱讀架設(shè)計(jì)可固定書(shū)籍解放雙手，還可為平板提供無(wú)線充電，通過(guò)滑軌連接書(shū)桌，可調(diào)范圍大。

親子互動(dòng)閱讀。S6親子閱讀區(qū)：閱讀角為親子互動(dòng)閱讀提供固定場(chǎng)所，半包圍式設(shè)計(jì)沉浸感強(qiáng)，家長(zhǎng)與兒童可坐在墊子或小椅子上一起閱讀，頂部設(shè)照明燈，增強(qiáng)溫馨的氛圍感。S11成長(zhǎng)記錄區(qū)：閱讀角立面設(shè)計(jì)樹(shù)型置物架，可擺放兒童手工作品，張貼兒童畫(huà)作，提供閱讀成果展示區(qū)域，通過(guò)記錄促進(jìn)兒童不斷閱讀成長(zhǎng)。

閱讀環(huán)境調(diào)節(jié)。S7、S8環(huán)境數(shù)據(jù)感應(yīng)器、照明模塊：自動(dòng)調(diào)光無(wú)影燈，內(nèi)置光傳感器實(shí)現(xiàn)亮度，色溫的實(shí)時(shí)智能調(diào)節(jié)，同時(shí)也可手調(diào)。雙光源減弱陰影，可在閱讀中有效保護(hù)兒童視力。S9、S10可調(diào)節(jié)桌腿、桌面：鑒于兒童在閱讀、繪畫(huà)、做手工等行為中切換的頻繁性，桌面角度調(diào)節(jié)使用場(chǎng)景較多，所以設(shè)計(jì)為電動(dòng)調(diào)節(jié)，并附控制面板，同時(shí)提供角度記憶功能，可一鍵設(shè)置某一行為的舒適角度。桌腿升降用于滿足兒童身體成長(zhǎng)，鑒于使用場(chǎng)景較少，設(shè)計(jì)搖桿調(diào)節(jié)以降低成本。

（二）閱讀平板交互界面

產(chǎn)品特色功能：注冊(cè)與購(gòu)書(shū)。I1注冊(cè)界面：輸入兒童基本信息，愛(ài)好，性格等注冊(cè)賬號(hào)，還可進(jìn)行閱讀能力、興趣測(cè)評(píng)以便系統(tǒng)提供針對(duì)性服務(wù)。I2購(gòu)書(shū)界面：系統(tǒng)根據(jù)錄入信息提供適合兒童興趣、能力的權(quán)威書(shū)籍推薦，也可自行搜索選書(shū)。選書(shū)加入購(gòu)物車后由兒童審核（輸入兒童賬號(hào)密碼）確認(rèn)購(gòu)買。從而提高兒童在選擇書(shū)籍中的主動(dòng)權(quán)，利用示弱性滿足兒童渴望平等的需求，增強(qiáng)兒童的責(zé)任感，極大地提升了兒童的閱讀動(dòng)機(jī)和圖書(shū)與兒童的匹配度。

制訂閱讀計(jì)劃。I3計(jì)劃界面：兒童可自主設(shè)定每天的閱讀時(shí)間和閱讀量。也可根據(jù)閱讀目標(biāo)如：我要提升表達(dá)能力，我要提升繪畫(huà)能力等，選擇加入系統(tǒng)制定的閱讀計(jì)劃。兒童還可自主制定大目標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)兒童錄入信息科學(xué)量化每天的任務(wù)。通過(guò)以上方式科學(xué)制訂閱讀計(jì)劃可提升兒童的閱讀能力，避免挫敗感，培養(yǎng)兒童的規(guī)劃意識(shí)，讓兒童能真正讀完一本書(shū)。

陪讀功能。I4陪讀界面：提供智能陪讀功能，運(yùn)用AI技術(shù)對(duì)閱讀內(nèi)容方面進(jìn)行實(shí)時(shí)引導(dǎo)，包括繪本識(shí)別朗讀，指讀，語(yǔ)音交流等。遠(yuǎn)程陪讀功能為親子在線視頻交流，工作繁忙的家長(zhǎng)可在線指導(dǎo)兒童閱讀。陪讀功能可以從根本上提升兒童的閱讀能力，創(chuàng)造親子互動(dòng)機(jī)會(huì)，讓兒童能真正讀懂一本書(shū)。

閱讀反饋。I5讀后反饋界面：閱讀后顯示閱讀時(shí)間、成果、獲取的能量值、閱讀健康、專注度等反饋信息。其中閱讀成果可使兒童時(shí)刻了解閱讀給自己帶來(lái)的進(jìn)步與成長(zhǎng)，提升兒童內(nèi)在動(dòng)機(jī)。能量值換購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)可提升兒童外在動(dòng)機(jī)。引導(dǎo)不止于閱讀中，閱讀后系統(tǒng)會(huì)以閱讀小貼士的形式提供閱讀建議，以促進(jìn)兒童形成健康閱讀的良性循環(huán)。系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)圖書(shū)內(nèi)容引導(dǎo)兒童進(jìn)行閱讀內(nèi)容的表現(xiàn)，增強(qiáng)閱讀效果與互動(dòng)性。

社交互動(dòng)。I6社交互動(dòng)界面：社交圈可分享閱讀感受，公開(kāi)閱讀計(jì)劃，展示作品或與其他小讀者互動(dòng)加入排行榜。社交圈功能可激發(fā)兒童的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與歸屬感，并內(nèi)化為內(nèi)在動(dòng)機(jī)。發(fā)現(xiàn)功能為兒童提供閱讀周邊內(nèi)容，可通過(guò)閱讀能量值解鎖，進(jìn)一步提升閱讀動(dòng)機(jī)，擴(kuò)展兒童知識(shí)面，增強(qiáng)閱讀效果。

綜合以上勸導(dǎo)性兒童智能書(shū)桌的外形結(jié)構(gòu)與閱讀平板兩部分的設(shè)計(jì)，可以為兒童創(chuàng)造一個(gè)健康舒適的閱讀空間；同時(shí)增強(qiáng)兒童閱讀的動(dòng)機(jī)、能力與觸發(fā)因素，引導(dǎo)兒童形成想要閱讀，健康閱讀的行為習(xí)慣。

結(jié)論

本次研究首先對(duì)兒童閱讀行為進(jìn)行有效探查，將勸導(dǎo)FBS模型作為行為問(wèn)題分析的理論基礎(chǔ)，然后以問(wèn)題為導(dǎo)向發(fā)掘兒童需求，提出勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略。此時(shí)在常規(guī)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)流程中創(chuàng)新性地引入QFD法以做到用戶需求能夠真正得到滿足，再引入FBS模型對(duì)行為進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，最終獲得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息完成設(shè)計(jì)實(shí)踐。對(duì)于設(shè)計(jì)方法如何較完美地融入勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)流程的研究不夠深入，還需進(jìn)一步探究與實(shí)踐。