李昌健

為鞏固好“開(kāi)門紅”勢(shì)頭，減緩春運(yùn)后預(yù)期銷量環(huán)比下滑的趨勢(shì)，中國(guó)石化貴州石油開(kāi)陽(yáng)分公司在2023年春節(jié)過(guò)后多次組織開(kāi)展工作部署及思想動(dòng)員會(huì)，讓加油站員工收心，找準(zhǔn)新年伊始工作的重心，在拓展和服務(wù)客戶時(shí)用心。

讓易捷商品走到更多人身邊

“張大媽，您要的兩件菜籽油到了，給您放在這里可以嗎？”2月1日，開(kāi)陽(yáng)開(kāi)州湖加油站與黃柏井加油站聯(lián)合開(kāi)展了“四進(jìn)”活動(dòng)，將易捷便利店售賣的九三菜籽油、易家香大米等非油商品，帶進(jìn)開(kāi)陽(yáng)縣城餐飲商戶、單位食堂以及村民家中。

“謝謝你們幫我送到家。我腿腳不方便，出去買也不好拿回來(lái)?！睆埓髬屢贿吀跺X一邊笑著說(shuō)。

為了方便搬運(yùn)一件件沉甸甸的貨品，兩位站長(zhǎng)專門借來(lái)一輛小貨車，不僅為客戶配送到家門口，而且會(huì)幫忙搬至廚房或儲(chǔ)藏室。

貨品配送完畢后，她們又馬不停蹄地走訪周邊企業(yè)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接，推薦石化錢包注冊(cè)，告知非油品促銷優(yōu)惠信息等，方便負(fù)責(zé)人將這些信息傳達(dá)給員工，讓有意者到站辦理注冊(cè)和選購(gòu)商品。

當(dāng)天，參加活動(dòng)的兩座加油站合計(jì)銷售大米34件、酒10件、菜籽油11件、尾氣處理液50桶，收獲頗豐。

開(kāi)陽(yáng)公司高度重視“四進(jìn)”工作，要求各站結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)和周邊環(huán)境，用好客戶和親朋好友等資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹等途徑，帶著商品“進(jìn)機(jī)關(guān)，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)集市，進(jìn)商超”。春節(jié)后開(kāi)始，各加油站站長(zhǎng)就像開(kāi)州湖站和黃柏井站那樣，走街串巷，讓種類繁多的易捷商品走到了更多人的身邊。

師帶徒植入全員營(yíng)銷思維

在春節(jié)后開(kāi)展的一次思想動(dòng)員會(huì)上，開(kāi)陽(yáng)公司黨支部書記向全體19名站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“員工有收入，團(tuán)隊(duì)才穩(wěn)定”，激發(fā)拓展市場(chǎng)的思想動(dòng)力，引導(dǎo)全員營(yíng)銷的思維模式轉(zhuǎn)變，并敦促他們通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓這樣的思維影響到每位員工，秉持“誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)收益”的原則，發(fā)揚(yáng)“師帶徒”的優(yōu)良工作模式，讓業(yè)務(wù)技能突出的員工能夠充分發(fā)揮才能，也讓具備潛力的員工擁有一片獲得栽培的土壤。

2月8日，開(kāi)陽(yáng)白泥壩加油站站長(zhǎng)賓學(xué)梅與員工蔡文紅共同前往當(dāng)?shù)啬郴び邢薰竟さ剡M(jìn)行走訪。盡管該工地目前尚處于準(zhǔn)備階段，但為了搶抓先機(jī)，賓學(xué)梅已經(jīng)帶領(lǐng)員工前往拜訪5次了。目前，雙方溝通良好，達(dá)成合作意向指日可待。

賓學(xué)梅表示，以后走訪客戶都會(huì)帶上員工：“讓他們實(shí)際接觸到客戶開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)工作，為未來(lái)獨(dú)立開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)?！?/p>

同時(shí)，開(kāi)陽(yáng)黃柏井加油站苦心經(jīng)營(yíng)的客戶終于結(jié)出了果實(shí)。當(dāng)?shù)啬硠趧?wù)有限公司此前一直是搖擺客戶，在附近其他競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)用油量不小。經(jīng)過(guò)站長(zhǎng)錢信英和員工堅(jiān)持不懈地走訪，強(qiáng)調(diào)中國(guó)石化油品質(zhì)量和后期服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，逐漸取得了客戶信任，成功爭(zhēng)取到客戶。該客戶每月用油量在30噸左右，首次加油量（2月13日至2月14日）達(dá)到了14噸。

錢信英說(shuō)：“剛開(kāi)始工作不好推進(jìn)，也吃過(guò)幾次閉門羹，但好在沒(méi)有放棄。而且，員工了解到拓展市場(chǎng)的難處，學(xué)習(xí)了解決方法，此次工作顯得更值得?！?/p>

公司管理人員想盡辦法為員工營(yíng)銷工作掃清障礙。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)近期即將進(jìn)行改造的兩個(gè)站點(diǎn)，開(kāi)陽(yáng)公司經(jīng)理提前摸排周邊區(qū)域新站開(kāi)業(yè)時(shí)間等基本情況，全力協(xié)調(diào)各方，力促改造盡早并按照時(shí)間表執(zhí)行，避免現(xiàn)有客戶大量流失，避免錯(cuò)失開(kāi)發(fā)潛在客戶的機(jī)會(huì)，為在外“沖鋒陷陣”的員工管好后勤，讓他們有一種“我有堅(jiān)實(shí)后盾”的踏實(shí)感。

外賣式送油助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2月9日，開(kāi)陽(yáng)石油大水園區(qū)加油站，一輛裝滿0號(hào)柴油的油罐車從這里出發(fā)，前往距離加油站8公里路程的1050井口，為年后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的當(dāng)?shù)啬辰ㄖこ坦緦⒂椭彼椭潦┕がF(xiàn)場(chǎng)。

工地負(fù)責(zé)人見(jiàn)油罐車來(lái)了，臉上洋溢著笑容，熱情地與隨車而來(lái)的大水園區(qū)加油站站長(zhǎng)沈成竹打招呼，并打趣道：“你又給我們送‘外賣來(lái)啦！”

為了解決客戶抽不出人手來(lái)站運(yùn)油的問(wèn)題，2022年6月起，大水園區(qū)加油站開(kāi)始為客戶提供送油上門的貼心服務(wù)。除了在疫情、春節(jié)期間因工地停工而短暫中斷外，“外賣服務(wù)從未打烊”。新春過(guò)后，該站更是以每周一次的頻率定時(shí)配送。截至目前，累計(jì)送油量達(dá)到近6萬(wàn)升。

享受這樣服務(wù)的企業(yè)，在開(kāi)陽(yáng)并非獨(dú)此一家。開(kāi)陽(yáng)公司堅(jiān)持在客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，讓這類從客戶角度出發(fā)的服務(wù)滲透和惠及更多的企業(yè)。此舉真正做到了打通客戶用油“最后一公里”的堵點(diǎn)，客戶得到了便捷、實(shí)惠，以及擁有穩(wěn)定供應(yīng)的放心感，為企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的保障。同時(shí)，此舉大大提升了中國(guó)石化在該區(qū)域的市場(chǎng)占有率以及客戶的忠誠(chéng)度，促成了雙贏的局面。

責(zé)任編輯：曲紹楠