雷欣雨　王葉凡

“絕不放棄任何一個輕油客戶，絕不放棄任何一個銷售機會，絕不放棄任何一個員工?！边@是中石化湖南衡陽石油加油站站經(jīng)理、萬噸級站黨支部書記宋麗萍的座右銘。

2004年，宋麗萍來到衡陽石油。18年來，她從基層加油員做起，經(jīng)過多個崗位歷練，2020年擔(dān)任光輝路加油站站經(jīng)理。她不斷加強經(jīng)營管理知識學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)全站員工大力弘揚石油精神和石化傳統(tǒng)，在成品油終端市場競爭日益白熱化的形勢下，憑借苦干、實干加巧干，推動加油站銷量連年攀升。

細籌備，全力沖刺開門紅

“家鄉(xiāng)人很親切，每年過年回家我都到你們站加油。家鄉(xiāng)的第一印象就是從這座站開始的，員工的熱情服務(wù)讓我更愛家鄉(xiāng)的氣息。我非常感謝你們的付出?！睆耐獾胤掂l(xiāng)的顧客張大姐，來到光輝路站后欣喜地說道。加油站面貌煥然一新，現(xiàn)場雖然車水馬龍，但仍然有條不紊，車輛一輛接著一輛有秩序地排隊加油。

2022年，衡陽石油積極響應(yīng)綜合加能站的轉(zhuǎn)型和打造工作。因光輝路加油站各方面條件成熟，經(jīng)統(tǒng)籌考慮決定以其為試點。衡陽石油最大限度地完善該加油站的整體布局、提升服務(wù)功能，實現(xiàn)“硬件”設(shè)施與“軟件”服務(wù)水平雙提升。經(jīng)過為期55天的努力，于2022年春節(jié)前夕，光輝路加油站作為衡陽地區(qū)第一個新形象站全面亮相，并正式投入運營。

投營遇上迎戰(zhàn)春節(jié)，宋麗萍做足了準備。她嚴格按照公司的各項要求，組織召開節(jié)前會議，合理安排人員排班、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、后勤保障等各項工作，并規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準，提升服務(wù)質(zhì)量；開展安全檢查和應(yīng)急演練，對加油站設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)檢查，排除安全隱患，并制定相應(yīng)的應(yīng)急措施;做到時刻關(guān)注現(xiàn)場的油品銷售及罐存量，與相關(guān)部門進行溝通，保證油品的保供，避免脫銷斷檔的情況；為了營造兔年的溫馨，她帶領(lǐng)員工在站內(nèi)貼上了紅窗花，掛上了紅燈籠，讓站里里里外外透著新年的氣象。

“大家眼睛要放亮一些，手腳再麻利一些，聲音再洪亮一些，為啟程返鄉(xiāng)的顧客提供最好的服務(wù)！”1月14日一大早，宋麗萍在早班會上大聲鼓勵著員工們。今年是優(yōu)化疫情防控政策后的第一個春運，車流量日益增多，一公斤重的加油槍一天要提起數(shù)百次。為確保服務(wù)到位，光輝路站全體員工堅持集體堅守崗位。作為一站之長，宋麗萍更是以身作則，每天以站為家。在她的帶領(lǐng)下，1月光輝路站高標(biāo)號汽油銷售568噸，排名全市第一；易捷商品收入135萬元，同比增幅145%，完成當(dāng)月任務(wù)的110%，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)開門紅。

變思路，提升服務(wù)增效益

“加油站是公司的窗口、銷售的前沿，我們是沖鋒在前的排頭兵。只有服務(wù)質(zhì)量上去了，客戶體驗感提升了，銷量才能上得去?！彼嘻惼伎倢T工強調(diào)這句話。

針對如何提升銷售量的問題，宋麗萍認為提升銷量必須依靠精準營銷，必須提升服務(wù)質(zhì)量。她利用站務(wù)會、班前會，反復(fù)強調(diào)微笑服務(wù)，強服務(wù)講規(guī)范，培訓(xùn)“加油服務(wù)六步法、室內(nèi)收銀五步法”，改進員工提示話術(shù)，由“您加多少？”變?yōu)椤凹訚M嗎？”，確保加油高峰期、節(jié)假日和優(yōu)惠活動日現(xiàn)場加油車輛快進快出。

面對新冠疫情沖擊，宋麗萍在困難面前不等不靠，沒有坐等客戶上門，而是全面分析市場需求變化，迅速轉(zhuǎn)換思路，帶領(lǐng)站內(nèi)員工采用“五進”方式上門辦理油卡。在得知許多一線民警的個人用卡需求后，她立馬帶領(lǐng)站內(nèi)員工走進市公安局，開展為期三天的“市公安局集團私家車IC卡、石化錢包辦理活動”，為廣大民警同志申請集團私家車客戶優(yōu)惠，通過線下“一對一”、微信群線上教程，手把手教大家下載“易捷加油”APP、注冊、綁卡。此活動共辦卡1500余張，下載注冊易捷加油900余次，綁卡近700張。正是因為用真誠用真心在“開疆拓土”，光輝站先后開發(fā)了多個企業(yè)、政府重點用油單位，加大了與大客戶之間的橫向溝通力度。

重管理，賦能激發(fā)內(nèi)動力

“在經(jīng)濟領(lǐng)域為黨工作”，是宋麗萍作為萬噸級加油站黨支部書記的使命。她知道，要在原有基礎(chǔ)上實現(xiàn)銷量的新提升，率先完成銷量破萬噸，就必須充分發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，調(diào)動起全站員工的積極性。

光輝路黨支部現(xiàn)擁有正式黨員4名，入黨積極分子1名。宋麗萍鼓勵黨員之間比學(xué)先進，在發(fā)展黨員隊伍上加大力度，激勵黨員在各自崗位上發(fā)揮先鋒模范作用，吸引推動一線骨干員工入黨，壯大黨員隊伍，全力推進黨支部規(guī)范化建設(shè)。

為了使黨支部成為加油站經(jīng)營管理的“發(fā)動機”和員工群眾的主心骨，她堅持“工作的難點在哪里，黨員就攻堅到哪里”的工作方式，發(fā)揮領(lǐng)頭雁效應(yīng)，帶頭破解加油站工作中的難點問題，利用“三會一課”、主題黨日等載體，開展“學(xué)經(jīng)驗、提服務(wù)、強管理”大討論，讓大家對提升服務(wù)進行交流，達到學(xué)經(jīng)驗、補短板、促提升；通過打造關(guān)愛、溫馨、和諧、向上的站內(nèi)“家文化”，增強員工的歸屬感；實行“每日一通報”、“每月一評比”制度，激勵員工多賣油多拿獎勵；采用崗位輪換、優(yōu)化人員配置、公平公正做好薪酬二次分配，提高員工的積極性。

宋麗萍笑著說道：“光輝路新形象站投營以來，機出銷售總量達1761噸，日均銷量34噸。這正是因為萬噸級黨支部的成立，通過黨員帶團員、帶群眾，才將員工的心凝聚到一塊了。大家的服務(wù)熱情和工作效率，提高了很多！”

責(zé)任編輯：齊鐵健