張悅 曹微丹

(北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院,北京 101101)

一、引言

黨的二十大報告指出,要完善社會治理體系,健全共建共治共享的社會治理制度,提升社會治理效能。推進(jìn)教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化,是全黨的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)?！敖釉V即辦”改革作為社會治理現(xiàn)代化的北京模式,已成為首都教育治理的重要載體,也是提升教育治理能力的關(guān)鍵體現(xiàn),扮演著至關(guān)重要的角色[1]。2019年北京市開始開展實(shí)踐“接訴即辦”,頒布《北京市接訴即辦工作條例》,以立法形式將“接訴即辦”作為首都基層治理的一種創(chuàng)新機(jī)制固化下來,推動形成共建共治共享的社會治理格局。2020年10 月28日,中共北京市委、北京市人民政府發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》,“接訴即辦”改革不斷深化。2022年12月18-19日,北京黨建引領(lǐng)“接訴即辦”改革論壇在北京國家會議中心成功召開,北京高?！敖釉V即辦”工作成為其中的亮點(diǎn)。經(jīng)過近些年的實(shí)施,“接訴即辦”形成的治理經(jīng)驗(yàn)為打造全體師生“共建、共治、共享”發(fā)展格局提供了有力參考,形成的工作機(jī)制在學(xué)校落地生花。

二、“接訴即辦”進(jìn)校園的重要意義

習(xí)近平總書記指出,“職業(yè)教育與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密相連,對促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、增進(jìn)人民福祉具有重要意義?！甭殬I(yè)院校為各行各業(yè)培養(yǎng)輸送大批高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才,有力彰顯中國特色社會主義職業(yè)教育的強(qiáng)大生命力。學(xué)校肩負(fù)著民生“七有”中至關(guān)重要的“學(xué)有所教”職責(zé),“接訴即辦”進(jìn)校園創(chuàng)新了現(xiàn)代管理工作機(jī)制,推動教育能夠更加呼應(yīng)契合師生家長需求,推動教育紅利能夠真正惠及每一個家庭和每一名青年,具體體現(xiàn)在“三個有利于”,有效打通教育改革落地的“最后一公里”。

一是有利于第一時間解決師生的“急難愁盼”。師生日常工作學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的訴求作為黨建引領(lǐng)“接訴即辦”的“哨聲”,第一時間傳達(dá)師生遇到的煩心事、操心事、揪心事。職業(yè)院校生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜,學(xué)生類型多樣,普遍具有情感豐富但情緒不穩(wěn)定的特點(diǎn),更傾向于把困擾轉(zhuǎn)嫁出去,因此產(chǎn)生的訴求點(diǎn)多、線長、面廣。在“接訴即辦”快速響應(yīng)的工作機(jī)制下,依托學(xué)校各級組織和各部門的協(xié)同配合形成工作聯(lián)動,依托廣大黨員教職工的凝心聚力形成隊(duì)伍聯(lián)合,有效將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為學(xué)?；鶎又卫淼膭恿υ慈?激發(fā)出一線治理的優(yōu)勢,快速解決師生急難愁盼。

二是有利于提升學(xué)校的管理服務(wù)水平。學(xué)生是學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn),各項(xiàng)管理制度、服務(wù)流程都是基于規(guī)范教育教學(xué)管理制定的。相比于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)扎實(shí)的本科學(xué)生,職業(yè)院校的學(xué)生在學(xué)習(xí)成績方面略有不足,存在學(xué)習(xí)習(xí)慣不佳、學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊、文化基礎(chǔ)薄弱、缺乏學(xué)習(xí)興趣等問題,但是人人皆有特點(diǎn),人人有優(yōu)長,依然有實(shí)現(xiàn)人生夢想的需求?！敖釉V即辦”將師生訴求作為“哨聲”來源,從源頭的視角重新審視日常教育服務(wù)管理工作過程中遇到的問題,有效推動細(xì)節(jié)問題的提前發(fā)現(xiàn)、提前受理、提前改進(jìn),有序發(fā)現(xiàn)在治理體系和工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題短板和發(fā)展弱項(xiàng),有力激活教育教學(xué)管理服務(wù)的效能,有招回應(yīng)人人成才的訴求。在一個個訴求件的閉環(huán)處理中強(qiáng)化意識,壓實(shí)責(zé)任、復(fù)盤提升、優(yōu)化機(jī)制,逐步將“接訴即辦”作為學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控的工具載體,雙重提升師生滿意度和服務(wù)管理質(zhì)量。

三是有利于推動學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。黨建引領(lǐng)“接訴即辦”作為對學(xué)校治理方式的一種創(chuàng)新性探索,系統(tǒng)彰顯了源頭治理、綜合治理和長效治理的邏輯貫通。當(dāng)前,職業(yè)教育正處于提質(zhì)培優(yōu)、增值賦能和改革攻堅(jiān)、爬坡過坎的內(nèi)涵全面深化階段,師生的訴求也隨著學(xué)校管理改革不斷發(fā)生變化,透過師生關(guān)心關(guān)注的小視角瞄定學(xué)校綜合施策的大變革。這在一定程度上推動學(xué)校對改革發(fā)展規(guī)劃迭代創(chuàng)新的同時,也沉淀了大量的師生訴求數(shù)據(jù),蘊(yùn)藏著諸多可利用的信息,推動學(xué)校的管理方式從“被動治理”逐步發(fā)展成為“主動治理”,運(yùn)行模式從“粗線條”逐步向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變,為學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展積蓄勢能。

三、“接訴即辦”工作的實(shí)踐舉措

數(shù)字化變革引起行業(yè)產(chǎn)業(yè)的深刻轉(zhuǎn)型,國家高素質(zhì)技術(shù)技能人才面臨巨大缺口。職業(yè)院校培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才,是國家和民族長遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。要基于職業(yè)教育作為類型教育戰(zhàn)略定位的新認(rèn)識,堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn),深度聚焦“三個強(qiáng)化”,形成“四個環(huán)節(jié)”管理閉環(huán),將“接訴即辦”工作與“主動治理”深度結(jié)合[2],將“當(dāng)下治理”與“未來治理”有機(jī)統(tǒng)一。緊緊圍繞立德樹人這一根本任務(wù),秉持“真解決問題”的擔(dān)當(dāng),塑造“解決真問題”的能力,踐行“問題真解決”的行動,深入分析訴求產(chǎn)生的主要原因以及改進(jìn)優(yōu)化的舉措,以點(diǎn)帶面,對學(xué)校解決突出問題矛盾的體制機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新,對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)性再造,全面提升學(xué)校治理水平。

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),全鏈條構(gòu)建治理體系

黨政同責(zé),形成齊抓共管的工作體系?！敖釉V即辦”工作事關(guān)學(xué)校黨委作風(fēng)形象,事關(guān)師生滿意度和幸福感,事關(guān)校園安全穩(wěn)定和育人成效。學(xué)校黨委高度重視“接訴即辦”工作,把它作為踐行以學(xué)生為中心,以教職工為主體發(fā)展思想、解決校園問題的重要載體和抓手,明確將“接訴即辦”工作列入“一把手”工程,不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),做到黨委書記件件把關(guān),、高位推動,確保第一時間響應(yīng),第一時間辦理,第一時間反饋。將“接訴即辦”工作落實(shí)情況納入黨委常委會議題,每年定期專題研究“接訴即辦”工作,全面總結(jié)主要訴求分布點(diǎn)位等,前瞻謀劃“接訴即辦”工作計(jì)劃。確立集中統(tǒng)一管理的協(xié)調(diào)機(jī)制,成立“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,做好全面分析、精準(zhǔn)派單、嚴(yán)格審核、解讀政策、復(fù)盤工單、專項(xiàng)指導(dǎo)的工作。

建章立制,提供規(guī)范有力的制度保障。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),逐步完善以章程為核心的制度體系,分類建章立制,制定《接訴即辦工作實(shí)施方案(修訂)》《接訴即辦工作實(shí)施細(xì)則(修訂)》和《接訴即辦分訴標(biāo)準(zhǔn)》,通過制度來規(guī)范運(yùn)行和固化成功經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行周報、月報制度。每周、每月分別梳理“接訴即辦”情況,形成周報、月報呈送全體校領(lǐng)導(dǎo),研判難點(diǎn)問題,總結(jié)亮點(diǎn)舉措,前瞻謀劃戰(zhàn)略,保證反饋質(zhì)量。經(jīng)常性組織相關(guān)部門召開“接訴即辦”交流會,通報近期工作情況,明確答復(fù)口徑和工作要求,交流工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)信息橫傳,推動各部門結(jié)合共性問題和工作實(shí)際進(jìn)行綜合分析。注重以法治凝聚共識,完善制度支撐,構(gòu)建責(zé)權(quán)明確清晰、權(quán)力有效運(yùn)行的院校兩級管理體制,保障各項(xiàng)工作依規(guī)辦事、有章可循。

以快制快,健全科學(xué)高效的工作機(jī)制。職業(yè)院校的學(xué)生邏輯表達(dá)能力較弱,對訴求的表述有時不夠清晰,因此快速定位、精準(zhǔn)捕捉到學(xué)生的訴求問題成為“接訴即辦”工作的挑戰(zhàn)。打通問題識別的發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)、訴求辦理的解決環(huán)節(jié)、結(jié)果反饋的評價環(huán)節(jié)和治理提升的復(fù)盤環(huán)節(jié),以“提出問題、解決問題、優(yōu)化改善、系統(tǒng)升級”為準(zhǔn)則進(jìn)行動態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)全流程管控,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的響應(yīng)機(jī)制,規(guī)范和完善全過程閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)問題與治理主體之間有效鏈接[3]。根據(jù)“日清日結(jié)件”工作要求,學(xué)校同步更新了《接訴即辦(信訪)批辦單》和《市教委轉(zhuǎn)辦(編號)件回復(fù)意見模板》,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高辦理效率。啟動“接訴即辦”線上審批流程,第一時間整理批辦單,接件后認(rèn)真開展溝通、聯(lián)系、調(diào)查、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的工作。

(二)強(qiáng)化問題導(dǎo)向,全方位驅(qū)動治理能力

多措并舉加強(qiáng)源頭治理,推動實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。所謂“源頭治理”,就是要善于在日常工作中及早發(fā)現(xiàn)問題的“苗頭”,有力找準(zhǔn)問題的“源頭”,深入探究出現(xiàn)問題的“由頭”,明確給出解決問題的“準(zhǔn)頭”[4]。職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)成績的短板在一定程度上會引發(fā)學(xué)生自卑敏感的心理,會格外關(guān)注學(xué)習(xí)之外的服務(wù)管理,例如老師的溝通方式、志愿活動、餐飲質(zhì)量等。通過契合職業(yè)院校學(xué)生特點(diǎn)的溝通聯(lián)絡(luò)方式,深入開展調(diào)查研究,最大限度拓寬訴求來源,召開“青藤樹下”師生茶會、“與校領(lǐng)導(dǎo)有約”午餐會,全面收集學(xué)生反映的問題;積極關(guān)注“想和團(tuán)團(tuán)說點(diǎn)啥”“您好,樹洞貍”“財貿(mào)校園墻”“北關(guān)88號”等新媒體平臺的訴求,掌握學(xué)生思想動態(tài),做到未雨綢繆、聞風(fēng)而動、堅(jiān)持師生有所呼,學(xué)校有所應(yīng)。認(rèn)真落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系二級學(xué)院制度和校領(lǐng)導(dǎo)接待日,暢通意見欄、郵箱、意見箱等師生反饋合理訴求的通道,推進(jìn)接訴環(huán)節(jié)前移,善于從個性訴求中發(fā)現(xiàn)和解決共性問題,推動“接訴即辦”向“主動治理”“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,從源頭上清除問題產(chǎn)生的土壤。

點(diǎn)面結(jié)合加強(qiáng)綜合治理,推動改革提質(zhì)增效。從訴求人個人角度看,每一個訴求件的解決,都只是一個個案,但是“接訴即辦”機(jī)制不能僅僅停留在個案的辦理,而是要以點(diǎn)帶面,通過解決一個事件歸納一類問題,通過分析一個訴求輻射一片治理。以學(xué)校開展課程綜合實(shí)踐為例,2023年首次集中10周時間組織1500多名學(xué)生赴58家京內(nèi)外企業(yè)參加“課程綜合實(shí)踐”。針對課程綜合實(shí)踐的訴求涉及到課程安排、實(shí)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)補(bǔ)助等問題,學(xué)校組織專題調(diào)度,共同研判,制訂《“課程綜合實(shí)踐”暫行管理辦法》,形成組織管理、過程監(jiān)控、教學(xué)指導(dǎo)、質(zhì)量評價等全方位的校院兩級工作體系,不僅有效化解教育教學(xué)調(diào)整期間課程綜合實(shí)踐的訴求,更重要的是成為學(xué)校創(chuàng)新職業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律的一次有益探索和成功嘗試,為深化工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式改革奠定良好基礎(chǔ)。

高瞻遠(yuǎn)矚加強(qiáng)長效治理,推動事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著“接訴即辦”改革實(shí)踐的逐漸深入,新情況、新問題和新挑戰(zhàn)也會相繼出現(xiàn)。2023年上半年,訴求件相對集中分布在學(xué)校實(shí)施重大基建工程引起的系列問題。學(xué)?；?xiàng)目既是民生工程,又是學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障性工程,對于解決全?；A(chǔ)設(shè)施老化、提升學(xué)校辦學(xué)水平是千載難逢的機(jī)遇,將顯著改善辦學(xué)條件、有力拓展辦學(xué)空間、大幅增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力,是一件打基礎(chǔ)、除隱患、利長遠(yuǎn)的事情。學(xué)校高度重視,黨委書記親自督辦,指導(dǎo)梳理統(tǒng)一答復(fù)口徑,統(tǒng)一師生員工的思想。校領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)度,走進(jìn)施工現(xiàn)場,詢問工程進(jìn)度、施工存在的困難問題。認(rèn)真分析訴求反饋,全面完善基本建設(shè)工作機(jī)制,印發(fā)《北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院基本建設(shè)管理辦法(試行)》,規(guī)范學(xué)?；窘ㄔO(shè)管理,為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)強(qiáng)化協(xié)通聯(lián)動,全過程提升治理效能

在學(xué)?，F(xiàn)代治理中,“接訴即辦”工作機(jī)制革新不僅彰顯了其在“源頭治理”“綜合治理”“長效治理”方面的獨(dú)特推動力,在提升學(xué)校治理效能方面也蘊(yùn)含著強(qiáng)大的驅(qū)動力。

橫向協(xié)作,聯(lián)動解題。職業(yè)院校的學(xué)生具有渴望獨(dú)立又習(xí)慣性依賴的特點(diǎn),獨(dú)立自主解決問題的能力意識不強(qiáng),常常會產(chǎn)生各種類型的訴求問題,導(dǎo)致學(xué)生的直接管理者疲于應(yīng)付日常事務(wù),無法兼顧全面學(xué)生管理服務(wù)。因此,跨部門訴求和多部門聯(lián)動日益增多,以2022年6月-12月為例,涉及多部門聯(lián)合辦理37件,其中涉疫“日清日結(jié)件”33件,主要涉及學(xué)工部、學(xué)校辦公室、后勤基建處、安全穩(wěn)定工作部、教務(wù)處、團(tuán)委等多個部門。因師生訴求內(nèi)容涉及部門較多、辦件處理工作跨度較大等原因,承辦部門無法獨(dú)立解決問題,需要協(xié)調(diào)其他職能部門和二級學(xué)院共同關(guān)注解決,學(xué)校實(shí)行“主責(zé)部門和協(xié)同部門工單雙派(多派)”工作流程,統(tǒng)籌整合多方資源推動問題解決,實(shí)現(xiàn)問題互享、信息互通、結(jié)果互用。

縱向貫通,抓實(shí)督辦。學(xué)校紀(jì)委加強(qiáng)對“接訴即辦”工作的督查督辦,堅(jiān)持用“放大鏡”找問題、用“多棱鏡”究根源,用“顯微鏡”查事實(shí),用“望遠(yuǎn)鏡”抓整改,推動主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任貫通聯(lián)動、一體落實(shí),在問題解決和任務(wù)落實(shí)方面一體發(fā)力。積極轉(zhuǎn)變督辦理念,推動“單向督辦”向“督幫一體”轉(zhuǎn)變,在一定程度上有效解決“重受理,輕辦理”的問題。及時溝通了解辦理進(jìn)度,專題調(diào)度持續(xù)時間長、解決難度大的工作,共同研判辦理難點(diǎn),掌握辦理結(jié)果,做到督辦理進(jìn)度,督辦理結(jié)果,督辦理評價,有效提升“接訴即辦”工作質(zhì)效。

四、“接訴即辦”工作存在的問題及對策

“接訴即辦”工作機(jī)制在學(xué)校治理的機(jī)制革新、內(nèi)在價值和長效發(fā)展方面開展了諸多有益探索,成效顯著。然而,在學(xué)校發(fā)展改革中也發(fā)現(xiàn)了“接訴即辦”亟需關(guān)注和改進(jìn)的一些問題:

一是“未訴先辦”的思想認(rèn)識還有待提升。著眼于妥善解決當(dāng)下問題和前瞻謀劃應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的主動意識還不明顯,職業(yè)教育邁向現(xiàn)代化進(jìn)程中,還需調(diào)整發(fā)展思路,向前一步攻堅(jiān)改革發(fā)展難題,提升服務(wù)治理質(zhì)量。二是“接訴即辦”工作反映出的治理能力水平還有待加強(qiáng)。師生錯綜復(fù)雜的訴求也折射出職業(yè)教育改革的實(shí)踐痛點(diǎn)和出路要點(diǎn),問題處置的響應(yīng)度、精準(zhǔn)度和滿意度給“接訴即辦”工作提出了更高的要求。對于重難點(diǎn)訴求、一時難以推進(jìn)的歷史遺留等問題解決仍存在一定的被動性和滯后性。三是共建共治共享的發(fā)展格局尚未完全打開。在跨越業(yè)務(wù)條線、打通部門壁壘有效處置訴求工單方面,一定程度上還存在溝通協(xié)作障礙,高效集中的信息化載體作用發(fā)揮還不夠明顯。

“接訴即辦”工作還需要做好轉(zhuǎn)型升級。立足當(dāng)下,學(xué)校還需要加強(qiáng)精細(xì)化治理,把學(xué)校的發(fā)展放到首都發(fā)展的大坐標(biāo)中去精準(zhǔn)審視、精準(zhǔn)發(fā)力、精準(zhǔn)推進(jìn)。學(xué)校治理精細(xì)化是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、追求質(zhì)量、降低成本的治理過程[5],“接訴即辦”工作可以通過精準(zhǔn)派單、精心落實(shí),精細(xì)管理推進(jìn)學(xué)校治理精細(xì)化。

精準(zhǔn)派單是“關(guān)鍵一步”。派單能否少走彎路,精準(zhǔn)地靶向鎖定“主責(zé)部門”和全面地貫通聯(lián)動協(xié)同部門,直接決定著辦理效率。把脈好問題派遣處置這一關(guān)鍵一步,能夠讓訴求流轉(zhuǎn)精準(zhǔn)、暢通、高效。精準(zhǔn)派單的前提是學(xué)校機(jī)構(gòu)職責(zé)清晰,“接訴即辦”工作流程規(guī)范,辦理標(biāo)準(zhǔn)明確,讓“接訴即辦”完全在法治化軌道上運(yùn)行。優(yōu)化完善“接訴即辦”線上審批流程,構(gòu)建系統(tǒng)全面的綜合型數(shù)據(jù)庫,包括組織機(jī)構(gòu)和人員信息、訴求反饋、處理和審核情況,立體展示訴求全景畫像,高效精準(zhǔn)定位派單對象,提高派單效率,有效輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

精心落實(shí)是“重要一環(huán)”。從目前“接訴即辦”接件類型來看,學(xué)生對學(xué)校的管理服務(wù)等需求呈現(xiàn)明顯的多樣性和個性化特點(diǎn)。針對“接訴即辦”的不同訴求情況,分別按照咨詢、求助、投訴、舉報、建議等類型,施行分級分類辦理。全面提高工作人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識和服務(wù)水平,不斷強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識,在處理每一個類型的訴求時,加強(qiáng)“接、派、辦、督、訪”過程管控,不錯過任何一個細(xì)節(jié),不遺漏任何一個盲點(diǎn),不留下任何一點(diǎn)漏洞[6],做到業(yè)務(wù)精、信息全、懂政策、善溝通。明確辦理程序和辦理時限,推動職能部門和二級學(xué)院提供高效便捷服務(wù),著力解決師生之急、師生之難、師生之盼。

精細(xì)管理是“制勝一招”。學(xué)校治理是戰(zhàn)略問題,精細(xì)化管理對于學(xué)校管理轉(zhuǎn)向科學(xué)、規(guī)范與可持續(xù)之路具有重要意義。治理的本質(zhì)是對人的管理,學(xué)校的精細(xì)化管理可通過職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)為突破點(diǎn),找到以人為本的最佳結(jié)合點(diǎn),有機(jī)組合教育元素,形成學(xué)校發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制?！敖釉V即辦”不僅僅在學(xué)校宏觀治理層面上發(fā)揮有效作用,它背后所傳遞的校情校聲對于一線管理者來說同樣彌足珍貴,能夠瞄準(zhǔn)發(fā)展痛點(diǎn)、治理賭點(diǎn),把有限的資源、精力、人力投入到師生最需要的地方,將整體事務(wù)明確細(xì)化到具體事務(wù),使得各治理層次之間緊密配合。

五、結(jié)語

當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型發(fā)展亟需高素質(zhì)技術(shù)技能人才,職業(yè)院校人才培養(yǎng)事關(guān)大國工匠養(yǎng)成,職業(yè)教育被提升至前所未有的政策高度。有效解決好學(xué)校師生教育教學(xué)和成長成才的關(guān)鍵訴求,直接關(guān)系到職業(yè)教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！敖釉V即辦”是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,涉及辦學(xué)治校的方方面面,既要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),從戰(zhàn)略高度謀劃學(xué)校治理現(xiàn)代化,有效貫通學(xué)校的源頭治理、綜合治理和長效治理;也要加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度,上下聯(lián)動、有效銜接,充分調(diào)動整合各方主體參與學(xué)校治理,夯實(shí)“接訴即辦”工作基礎(chǔ)。要切實(shí)將抓好“接訴即辦”工作作為提升學(xué)校治水平的具體體現(xiàn),著重突顯職業(yè)教育類型特色,不斷完善適合技術(shù)技能人才成長的管理服務(wù)機(jī)制,有力增強(qiáng)破解人才發(fā)展困局的攻堅(jiān)能力,全面提升職業(yè)教育服務(wù)發(fā)展能力,努力辦好人民滿意的職業(yè)教育,以更大作為融入和服務(wù)新時代首都發(fā)展。