宋亞　史睿雯

本文主人公

2011年，從小有著鐵路夢(mèng)的胡培培從部隊(duì)退伍后，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考試，分配到合肥火車(chē)站工作，成為一名售票員。

“車(chē)間給我分配的師傅是裴玲，當(dāng)?shù)弥业膸煾导仁且幻h員，又是一名安徽省勞模時(shí)，我心中感到了莫大的榮幸。”從“有”到“無(wú)”，從紅色軟紙車(chē)票到電子客票，記錄著中國(guó)鐵路發(fā)展的“中國(guó)速度”，每當(dāng)提到這些，胡培培內(nèi)心都充滿(mǎn)著自豪。從初出茅廬到優(yōu)秀售票員，一路走來(lái)，胡培培印象最深的就是基本功訓(xùn)練?！芭崃釒煾狄蠛?chē)?yán)格，坐姿、微笑和服務(wù)引導(dǎo)手勢(shì)都要進(jìn)行長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。不僅是外在的訓(xùn)練，師傅還要求我們儲(chǔ)備售票技能——默畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖?！鼻趭^的胡培培每天都會(huì)擠出時(shí)間，訓(xùn)練自己的形體并提升業(yè)務(wù)能力。

2021年12月16日，胡培培所在的窗口來(lái)了一位大叔要去昆明，由于當(dāng)時(shí)合肥南站到昆明南站的直達(dá)列車(chē)每天只有一班，且當(dāng)日列車(chē)只剩下了一等座，票價(jià)要1300多元?？粗笫濯q豫不決，胡培培的腦海中便浮現(xiàn)了全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖，于是建議他在長(zhǎng)沙南站進(jìn)行中轉(zhuǎn)，算下來(lái)全程只需要600多元，不僅到達(dá)目的地的時(shí)間差不多，還節(jié)省了一半的費(fèi)用，周全的考慮贏得了大叔的連聲道謝。

為了滿(mǎn)足不同年齡階段旅客的個(gè)性化服務(wù)需求，胡培培還利用下班后的時(shí)間制作了“在線(xiàn)注冊(cè)12306賬號(hào)”“在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票”“在線(xiàn)辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證”等一系列簡(jiǎn)潔明了的流程圖，張貼在售票廳服務(wù)臺(tái)上?！爸恍枧e手之勞，就能讓旅客出行體驗(yàn)更美好，這是我工作的價(jià)值和樂(lè)趣?！焙嗯嗾f(shuō)道。

不僅在站內(nèi)做好旅客出行服務(wù)，胡培培還將服務(wù)場(chǎng)所延伸到社區(qū)。休息時(shí)間，她和班組的同事們經(jīng)常前往合肥市各個(gè)社區(qū)，為老人們講解互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票事項(xiàng)，幫他們注冊(cè)12306賬號(hào)，切實(shí)解決老人出行難題。每到一個(gè)社區(qū)，胡培培的手機(jī)里都會(huì)多出不少老年旅客的電話(huà)號(hào)碼?！澳壳?，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，社區(qū)的這些叔叔阿姨都是適老服務(wù)對(duì)象，他們?cè)谫?gòu)票過(guò)程中遇到困難，打個(gè)電話(huà)給我，基本上都能幫忙解決，他們說(shuō)我比他們子女都要有耐心！”胡培培高興地說(shuō)。

“服務(wù)的最高境界不僅是做事，更是行動(dòng)上的用心投入?！彼沁@樣說(shuō)的，更是這樣做的。在新冠疫情暴發(fā)的時(shí)候，她主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，要求到最危險(xiǎn)的崗位一線(xiàn)參與退票工作；在雨雪特殊天氣造成列車(chē)晚點(diǎn)停運(yùn)期間，她主動(dòng)加班，為行程受阻的旅客退改簽車(chē)票……如今，胡培培已經(jīng)成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售票員，她認(rèn)真踐行著“用心用情服務(wù)旅客”的座右銘，不僅做到入職以來(lái)“零投訴”，還先后榮獲全國(guó)鐵路火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)?、上海局集團(tuán)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、服務(wù)明星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為合肥南站3號(hào)“黨員示范窗口”的領(lǐng)頭人，在她的帶領(lǐng)下，窗口始終以溫馨、甜美的微笑和快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)形象展現(xiàn)在旅客面前。

“我是黨的二十大代表，既感到十分光榮又深感責(zé)任重大?！焙嗯啾硎?，她將以此為動(dòng)力，在基層平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)一名鐵路售票員的奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)展示“一個(gè)黨員就是一面旗幟”，真正做到不忘初心、牢記使命。