谷秀芳

(蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué) 商務(wù)傳媒學(xué)院,甘肅 蘭州 730020)

從廣義上說(shuō),人際溝通就是人與人之間“交換信息”的途徑、手段和過程。其中交換信息的具體媒介可以包括視覺、符號(hào)、電話等各類工具。人際溝通至少包括信息要素和傳遞、理解等主要環(huán)節(jié),同時(shí)也必然是溝通各方的互動(dòng)過程。從人際溝通的內(nèi)容來(lái)看,不僅是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交換,其實(shí)也包括了個(gè)體與社會(huì)、個(gè)體與自身溝通的過程。就大學(xué)生群體而言,其人際溝通至少包括了“自身內(nèi)溝通”“個(gè)體間溝通”“群體間溝通”“公共場(chǎng)合溝通”[1]四種類型。其中與就業(yè)直接相關(guān)者,主要是“公共場(chǎng)合溝通”。

在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下,人力資源市場(chǎng)對(duì)于大學(xué)生就業(yè)能力的要求更加苛刻。溝通能力是就業(yè)能力的重要組成部分,在求職環(huán)節(jié)以及參加工作后的不同階段都顯得極為重要。現(xiàn)階段普通本科教育課程體系中,開設(shè)人際溝通相關(guān)課程的比例逐漸提高,但該類課程的內(nèi)容及教學(xué)方式仍有待提高。其主要影響因素有:學(xué)生對(duì)個(gè)人溝通能力的重視程度、溝通禮儀類課程教學(xué)模式、就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程教育設(shè)置等因素的影響。

研究顯示,在大學(xué)生應(yīng)聘面試中,“智慧”“專業(yè)”“經(jīng)驗(yàn)”因素對(duì)面試成功的影響程度大約在25%,而人際溝通在其中的影響力竟可高達(dá)75%[2]。原因在于,絕大部分面試實(shí)際上是面試官與應(yīng)聘人員交談溝通的過程,應(yīng)聘者的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作等方面的溝通方式是影響面試結(jié)果的重要參考。即使是在嚴(yán)格的“結(jié)構(gòu)化面試”中,應(yīng)聘人員仍需有效地將自己的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等通過口頭表達(dá)等方式傳達(dá)給考官。而該過程同樣要求應(yīng)聘者準(zhǔn)確地理解考官提出的問題、分析和梳理相應(yīng)的材料、合理地組織相應(yīng)的內(nèi)容、有效地將自己的解答進(jìn)行表述。這在很大程度上正是對(duì)人際溝通能力的考察?？梢娙穗H溝通能力在大學(xué)生就業(yè)應(yīng)聘環(huán)節(jié)中的重要程度。因此,在大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)中,對(duì)其人際溝通能力的培養(yǎng),顯得非常必要。

1 大學(xué)生人際溝通場(chǎng)景及其影響

在大學(xué)生的校園生涯中,其人際溝通培養(yǎng)和訓(xùn)練的主要場(chǎng)景有:課堂教學(xué)中的師生互動(dòng)或小組討論溝通、課外學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)中的溝通、班級(jí)、宿舍以及日常生活中的溝通。其中課堂溝通相對(duì)較為正式,但大多數(shù)課堂上的溝通形式較為單一,且自由程度較小;學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)溝通形式多樣,自由程度稍高;日常生活中的溝通涉及情境較多,也最為自由。以上三種場(chǎng)景在提升學(xué)生溝通能力方面各有優(yōu)勢(shì),教師、管理者和學(xué)生應(yīng)當(dāng)充分利用這些場(chǎng)景,有意識(shí)地鍛煉學(xué)生“公共場(chǎng)合溝通”的能力。但在現(xiàn)實(shí)中,由于課程體系設(shè)置、教育教學(xué)方式以及學(xué)生自身情況等不同因素,使得這些場(chǎng)景未能得到充分利用,因而對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升難以產(chǎn)生太大的作用。上海教育電視臺(tái)曾經(jīng)對(duì)同濟(jì)大學(xué)等5所大學(xué)的本科生溝通情況進(jìn)行調(diào)查,其結(jié)果顯示,其中有45.8%的學(xué)生平均每天說(shuō)話時(shí)間不超過半小時(shí),有10.7%的學(xué)生每天說(shuō)話少于10分鐘[3]。以上數(shù)據(jù)在一定程度上表明,當(dāng)代大學(xué)生可能由于種種原因而缺乏有效溝通,那么其實(shí)際溝通能力也由此可想而知。以下對(duì)課堂、社團(tuán)、日常管理三種主要場(chǎng)景進(jìn)行分析,梳理其中大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的具體情況。

1.1 課堂互動(dòng)或小組討論中的溝通

在現(xiàn)代教學(xué)理念中,課堂教學(xué)不應(yīng)該是傳統(tǒng)的“教師講、學(xué)生聽”的信息單項(xiàng)傳導(dǎo)過程,而是要將教師引導(dǎo)、學(xué)生自主思考和接受以及師生深層互動(dòng)相結(jié)合,使得課堂教學(xué)成為師生雙向信息傳遞和理解、共同發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程。相關(guān)實(shí)證研究表明,在我國(guó)課堂教學(xué)中,IRF(E)互動(dòng)結(jié)構(gòu),亦即“教師啟動(dòng)(Initiation)-學(xué)生回應(yīng)(Response)-教師評(píng)價(jià)(Evaluation)”[4]的課堂互動(dòng)結(jié)構(gòu),占據(jù)了主導(dǎo)地位。如果從簡(jiǎn)單的信息傳遞、理解、效果評(píng)價(jià)過程來(lái)看,這種互動(dòng)模式并無(wú)問題,但從高校人才培養(yǎng)不同層面的目標(biāo)來(lái)看,卻不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提升,對(duì)學(xué)生溝通能力的形成也并無(wú)太大幫助。近年來(lái)倡導(dǎo)的教學(xué)理念或教學(xué)模式,大都強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力的提升,其關(guān)鍵也在于師生互動(dòng)模式的更新、互動(dòng)層次的加深。也就是說(shuō),更為強(qiáng)調(diào)師生在課程教學(xué)中以種種途徑進(jìn)行的相互溝通。比如“深度學(xué)習(xí)”,就是通過“建立新舊知識(shí)關(guān)聯(lián)、構(gòu)建概念系統(tǒng)、抽象并表達(dá)模式與原理、評(píng)價(jià)與解決問題、參與深度對(duì)話、反思”[5]這六個(gè)方面完成的。學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識(shí)、理解并構(gòu)建概念系統(tǒng)時(shí),必然要?dú)v經(jīng)主動(dòng)提問、質(zhì)疑以及深入思考等不同環(huán)節(jié),這一方面要求學(xué)生具有主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過程的意識(shí),同時(shí)也要求教師采取有效措施,更多地啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生。如果完成了知識(shí)和概念系統(tǒng)的初級(jí)接受,則會(huì)上升到“抽象并表達(dá)模式與原理”的階段,這也是學(xué)生對(duì)“模式與原理”進(jìn)行概括、內(nèi)化、表達(dá)的過程,實(shí)際上更為強(qiáng)調(diào)學(xué)生思考和表達(dá)的主動(dòng)性。其概括、內(nèi)化、表達(dá)的不同環(huán)節(jié),同樣也需要教師在不同層次上參與,并促使學(xué)生能夠有效地完成該過程。至于“參與深度對(duì)話、反思”,則是指學(xué)生在完成前述不同環(huán)節(jié)任務(wù)的基礎(chǔ)上,能夠?qū)λ鶎W(xué)知識(shí)及概念原理等提出更多問題、進(jìn)行深度反思,從而強(qiáng)化和加深學(xué)習(xí)效果,這在很大程度上是對(duì)“深度溝通”能力的訓(xùn)練和考驗(yàn)。

顯而易見,“深度學(xué)習(xí)”不同環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,必然要求教師能夠引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、思考、表達(dá),并及時(shí)了解和分析學(xué)生的具體情況,引導(dǎo)學(xué)生能夠更充分有效地參與其中。因此無(wú)論是教師提問、學(xué)生質(zhì)疑,還是學(xué)生表達(dá)及參與深度對(duì)話,實(shí)質(zhì)上都是師生溝通的過程。也就是說(shuō),如果能夠充分利用“深度學(xué)習(xí)”不同環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,也就相當(dāng)于在課程教學(xué)中同步訓(xùn)練了學(xué)生的溝通能力。在具體操作中,需要教師在課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)中切實(shí)采取措施加強(qiáng)激勵(lì),比如通過對(duì)“課堂發(fā)言加分制”的制定、調(diào)整和實(shí)施,通過教室空間的調(diào)整加強(qiáng)“對(duì)話式課堂互動(dòng)”,通過影響學(xué)生的學(xué)習(xí)觀以加強(qiáng)課堂互動(dòng)[6],使得學(xué)生能夠在課前預(yù)習(xí)、課堂展示、主動(dòng)思考、小組討論、作業(yè)提交等環(huán)節(jié)發(fā)揮主動(dòng)性,由此真正有效地全面參與到“深度學(xué)習(xí)”中來(lái),其溝通能力必然會(huì)得到極大提升。

1.2 學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)溝通存在的問題

根據(jù)“組織學(xué)習(xí)”理論,個(gè)體在適合的組織中可以不斷超越和改善自我,并對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出有效貢獻(xiàn)?！敖M織學(xué)習(xí)”同時(shí)也是“信息獲得→信息擴(kuò)散→信息共同解釋”[7]的過程。高校學(xué)生社團(tuán)的運(yùn)作顯然也屬于特定的“組織學(xué)習(xí)”模型。大部分高校學(xué)生社團(tuán)都是學(xué)生自主建設(shè)和管理,學(xué)校和教師往往起到的是監(jiān)管和指導(dǎo)作用。學(xué)生作為學(xué)生社團(tuán)運(yùn)作的主體,相對(duì)于校方或教師組織的活動(dòng)來(lái)說(shuō),其在社團(tuán)宗旨擬定、運(yùn)行規(guī)則、活動(dòng)組織、完善建設(shè)等方面,都具有較大的自由度,因此學(xué)生在其中的溝通方式更加多元化。研究顯示,學(xué)生對(duì)社團(tuán)類型的選擇各有不同,但以興趣類和專業(yè)類為最多,分別占55.9%和35.6%。從學(xué)生對(duì)社團(tuán)的認(rèn)知情況來(lái)看,60%以上的學(xué)生認(rèn)為自己加入的是學(xué)習(xí)型組織[8]。學(xué)生對(duì)所參加的社團(tuán)是否官僚化則有不同的理解,這表明社團(tuán)自身的組織和管理也表現(xiàn)為多元化。

高校社團(tuán)的溝通大致有兩種:一是社團(tuán)作為學(xué)校學(xué)生組織的一種,必須承擔(dān)“學(xué)校-社團(tuán)-成員”這種層級(jí)式的溝通,亦即學(xué)校與社團(tuán)之間存在信息上傳下達(dá)的溝通。二是社團(tuán)內(nèi)部“部門-成員”“成員-成員”等不同層級(jí)的信息溝通。第一種溝通的關(guān)鍵主體實(shí)際上是社團(tuán)干部,他們需要通過會(huì)議、文件等方式接收和理解來(lái)自于學(xué)校層面的種種信息,并將其傳達(dá)給社團(tuán)成員,或是通過上述方式將社團(tuán)相關(guān)信息上報(bào)給學(xué)校。在制定和實(shí)施社團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃時(shí),也往往以社團(tuán)干部為主。至于其溝通形式,則隨著信息技術(shù)的發(fā)展而逐漸側(cè)重于郵件、電話、微信等手段。第二種溝通中,社團(tuán)成員參與程度較高。在社團(tuán)所舉辦的各種規(guī)模的活動(dòng)中,成員可以根據(jù)不同情況參與其中。尤其是在社團(tuán)舉辦的各類“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”中,以“聚餐、出游、唱吧”為主要形式的活動(dòng)最受歡迎。研究顯示,此類活動(dòng)在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)中占比高達(dá)48.96%[9],而其余日常訓(xùn)練、比賽以及才藝展演等活動(dòng)則退居其次。事實(shí)上,上述層級(jí)式的溝通相對(duì)更加正式,也更有利于培養(yǎng)學(xué)生正式場(chǎng)合溝通的能力。而“聚餐、出游、唱吧”等非正式活動(dòng),雖然成員們參與面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)更多,但其培養(yǎng)的主要是日常人際溝通能力。同時(shí)也由于其太過自由化,而導(dǎo)致其提升溝通能力的作用不是太大。

1.3 班級(jí)和宿舍日常生活溝通存在的問題

由于大學(xué)生的主要活動(dòng)場(chǎng)所是在校園內(nèi)部,因此其課堂教學(xué)之外的溝通實(shí)際上也主要限于校園之中,其溝通對(duì)象則主要限于同學(xué)之間。大體而言,主要有班級(jí)溝通、宿舍溝通以及個(gè)體間溝通等類型。所謂日常溝通,基本上是以班級(jí)班會(huì)等各類活動(dòng)中的發(fā)言或討論等方式為主。一般而言,班會(huì)往往是根據(jù)學(xué)校相關(guān)要求而安排,或是傳達(dá)相關(guān)精神,或是要求學(xué)生針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、班級(jí)事務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行討論。其溝通效果往往取決于活動(dòng)的策劃與組織情況,亦即班主任和班委會(huì)的策劃與現(xiàn)場(chǎng)組織程度。事實(shí)上,高校班級(jí)管理中,班主任或輔導(dǎo)員的直接參與程度較低,而學(xué)生干部在其中主導(dǎo)的程度較高。從學(xué)生培養(yǎng)和發(fā)展的角度看,高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)盡快實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)型”,即:“由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的角色扮演轉(zhuǎn)型;由事務(wù)管理型向‘全科專家型’轉(zhuǎn)變的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)型;由‘單打獨(dú)斗’型向協(xié)同型轉(zhuǎn)變的工作理念轉(zhuǎn)型;由經(jīng)驗(yàn)型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變的工作方式轉(zhuǎn)型。”[10]若能夠真正實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)型”,并在上述班級(jí)活動(dòng)組織方面做到預(yù)先謀劃、精心組織,專門為學(xué)生在班會(huì)和活動(dòng)上的溝通營(yíng)造應(yīng)有的條件和氛圍,由此激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與相關(guān)的話題討論,那么學(xué)生的溝通能力在此過程中也將得到有效提升。

宿舍溝通是大學(xué)生日常溝通的重要方面,也是影響其心態(tài)形成和發(fā)展的重要因素。除了課堂和校園活動(dòng),大學(xué)生的日常起居基本上都在宿舍內(nèi)部進(jìn)行。宿舍成員共同構(gòu)成了一個(gè)集體,因此宿舍衛(wèi)生打掃、作息時(shí)間安排、用電等安全方面的規(guī)定,就成為宿舍成員需要共同遵守的基本規(guī)則。至于酗酒、賭博、起哄喧嘩等現(xiàn)象,也是學(xué)校禁止、宿舍成員必須嚴(yán)格遵守的。一方面,上述問題如若處理不當(dāng),必然直接影響到大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的正常進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō),由于宿舍成員來(lái)自不同地域,其教育背景各有差異,因此在個(gè)性人格、個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式等方面多有不同,而宿舍成員之間的爭(zhēng)執(zhí)及沖突也往往由此而起。至于因個(gè)別宿舍成員的不合群或是不良行為引起其他成員一致反對(duì)的現(xiàn)象,也屢見不鮮。研究表明,導(dǎo)致宿舍成員矛盾的主要因素大約有5種,其對(duì)宿舍成員矛盾的影響程度依次是:生活習(xí)慣的不同(78.53%)、當(dāng)代大學(xué)生自我中心意識(shí)強(qiáng)(50.22%)、宿舍內(nèi)部小團(tuán)體分割(33.33%)、個(gè)人隱私難以得到保護(hù)(30.02%)、宿舍成員之間消極競(jìng)爭(zhēng)(26.48%)[11]。由此可見宿舍矛盾問題的復(fù)雜性。另一方面,學(xué)校也通過制定宿舍管理規(guī)定對(duì)學(xué)生加以約束,使之在學(xué)習(xí)和生活等方面趨于正規(guī)化。如果學(xué)生違反上述規(guī)定,則有可能受到相應(yīng)的處理,其所屬宿舍榮譽(yù)也可能受到影響,由此也會(huì)影響宿舍成員之間的關(guān)系。為了正確處理上述問題的出現(xiàn),宿舍成員必然要進(jìn)行各種形式的內(nèi)部溝通,及時(shí)化解因上述問題帶來(lái)的宿舍成員之間的矛盾。

在上述不同場(chǎng)景的溝通中,大學(xué)生的溝通意向、目標(biāo)、手段或主體地位各有不同,但都在不同程度上存在以下問題:缺乏自信心,害怕表達(dá)自己的觀點(diǎn);缺乏專業(yè)知識(shí)和背景,無(wú)法深入交流和溝通;缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力,無(wú)法在團(tuán)隊(duì)中有效溝通表達(dá);溝通方式單一,缺乏多樣性和靈活性;缺乏傾聽和理解他人的能力,導(dǎo)致溝通效果不佳。這些問題導(dǎo)致了大學(xué)生們?cè)谡n堂互動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)及宿舍管理等溝通中出現(xiàn)了種種不如意之處,從而給學(xué)校管理和學(xué)生自身發(fā)展等方面帶來(lái)諸多負(fù)面影響,因此必須采取有效措施提升大學(xué)生溝通能力。

2 大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的主要對(duì)策

通過分析上述大學(xué)生不同場(chǎng)景溝通中存在的諸多問題,可見目前大學(xué)生溝通能力普遍較弱,因溝通不暢而影響學(xué)習(xí)、生活,甚至是身心健康,還會(huì)對(duì)畢業(yè)后的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響。就學(xué)校培養(yǎng)工作來(lái)看,可以針對(duì)不同場(chǎng)景,采取不同措施,將提升大學(xué)生溝通能力的目標(biāo)和措施貫穿于上述不同場(chǎng)景中。

2.1 在課堂教學(xué)中培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力

如前所述,課堂教學(xué)絕不能是簡(jiǎn)單的知識(shí)灌輸,而是要在教師與學(xué)生的高度互動(dòng)中,引導(dǎo)學(xué)生的質(zhì)疑、思考、表達(dá),使得學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解和專業(yè)能力的提升。與此同時(shí),學(xué)生的溝通能力也在潛移默化中得到了培養(yǎng)。研究表明,在大學(xué)課堂教學(xué)中,教師的的語(yǔ)言溝通技巧和非語(yǔ)言溝通技巧相互影響、相互促進(jìn)和補(bǔ)充,教師溝通方式對(duì)其教學(xué)效果有著直接影響[12]。也就是說(shuō),教師課堂溝通能力和溝通方式其實(shí)是培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的關(guān)鍵。因此,教師應(yīng)當(dāng)注重在教學(xué)方式方法方面加以調(diào)整,有意識(shí)地為學(xué)生課堂溝通創(chuàng)造條件。例如:要求學(xué)生拓展閱讀專業(yè)書籍,并當(dāng)眾分享自己的讀書心得;要求學(xué)生結(jié)合課程練習(xí)寫作,提高書面語(yǔ)言組織和表達(dá)能力;要求學(xué)生在課堂上練習(xí)表達(dá)自己的觀點(diǎn),提高口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和自信心。從具體效應(yīng)來(lái)看,學(xué)生在閱讀、寫作、口頭表達(dá)的過程中,已經(jīng)進(jìn)行了前期材料收集梳理、問題思考和分析、觀點(diǎn)凝練等準(zhǔn)備,再將之通過書面和口頭的方式表達(dá)出,實(shí)際上正是全面提升其正式場(chǎng)合溝通能力的最好途徑。

2.2 在社團(tuán)活動(dòng)中培養(yǎng)溝通能力

大學(xué)社團(tuán)活動(dòng),有利于學(xué)生在凝聚力、執(zhí)行力、溝通力等方面的全面提高。無(wú)論是社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者和組織者,還是社團(tuán)成員,都應(yīng)當(dāng)將各類社團(tuán)活動(dòng)作為提升成員溝通能力的最好機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō),一是要鼓勵(lì)成員參加社團(tuán)演講和辯論活動(dòng),以提高成員的邏輯思維能力,鍛煉其傾聽和表達(dá)能力,尤其是當(dāng)眾論辯的膽識(shí)和能力。二是組織多樣化的溝通類活動(dòng),激勵(lì)成員通過閱讀、觀察和交流等方式,培養(yǎng)對(duì)話技巧。例如主動(dòng)詢問對(duì)方的意見和看法,在溝通中學(xué)會(huì)傾聽,以更好地理解對(duì)方的意思。不斷學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀溝通技巧,不斷提高自己的溝通能力。作為社團(tuán)活動(dòng)的組織者,還可以組織成員參加溝通技巧培訓(xùn)、溝通心理學(xué)課程等,深入了解溝通技巧和溝通心理學(xué)知識(shí),提高溝通能力。三是在活動(dòng)中有意識(shí)地利用在線資源和應(yīng)用程序,例如TED演講、Podcast、口語(yǔ)練習(xí)應(yīng)用程序等,進(jìn)行傾聽和表達(dá)練習(xí),提高聽取能力和口頭表達(dá)能力。

2.3 在班級(jí)及宿舍管理中培養(yǎng)溝通技巧

班級(jí)和宿舍溝通,雖然大多是日常化的溝通,但常常有許多復(fù)雜因素,使得大學(xué)生面對(duì)難以處理的問題,而合理的溝通正是順利解決這些問題的關(guān)鍵。作為學(xué)生管理者(如班主任或輔導(dǎo)員),應(yīng)當(dāng)不斷引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)日常溝通,將溝通技巧運(yùn)用于班級(jí)事務(wù)和宿舍問題的處理中。要教會(huì)學(xué)生在日常溝通中學(xué)習(xí)積極傾聽,留意對(duì)方的言語(yǔ)、情緒和肢體語(yǔ)言,尊重他人充分表達(dá)的權(quán)力,給予對(duì)方積極的回應(yīng)和反饋。也要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和和方式進(jìn)行表達(dá)。至于在遇到問題時(shí),無(wú)論是學(xué)生自己內(nèi)部處理,還是班主任或輔導(dǎo)員協(xié)助解決,實(shí)際上都需要恰當(dāng)?shù)臏贤?。一是在確定沖突和分歧的本質(zhì)及原因的基礎(chǔ)上,采取協(xié)商、妥協(xié)等積極溝通方式避免過度情緒化和攻擊性的言語(yǔ)和行為。二是有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)與不同人群溝通,了解不同人群的教育或地域文化背景、生活習(xí)慣,尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶驼Z(yǔ)言風(fēng)格,避免歧視和偏見。三是在使用溝通工具和技術(shù)時(shí),要注意與傳統(tǒng)溝通方式的融合與對(duì)接,如使用電子郵件、即時(shí)通訊、視頻會(huì)議等工具時(shí),要避免因用詞、表情等使用不當(dāng)而引起的誤會(huì)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上,高校在課程體系設(shè)置、日常學(xué)生管理等方面,對(duì)于大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)仍顯不足。大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng),不能僅限于人際溝通類的課程,或是在課堂教學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)與宿舍管理等方面,而是亟需將人際溝通能力培養(yǎng)的內(nèi)容貫穿其中。通過提升教師課堂溝通能力、改進(jìn)課堂教學(xué)模式,使學(xué)生在“深度學(xué)習(xí)”的模式中訓(xùn)練思維能力和表達(dá)能力。通過加強(qiáng)社團(tuán)管理、改變社團(tuán)活動(dòng)方式,在社團(tuán)活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)和溝通能力。在班級(jí)日常管理和和宿舍事務(wù)及個(gè)體問題處理中,班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生通過溝通技巧來(lái)解決問題、化解矛盾,并由此培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。通過上述體系化的工作,幫助學(xué)生理解溝通的重要性和必要性,增強(qiáng)他們的自信心和自我表達(dá)能力。讓學(xué)生能夠積極主動(dòng)地參加演講比賽、辯論比賽等活動(dòng),在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)溝通技能,提高其在社交、學(xué)術(shù)和職業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)學(xué)生的人際交往和合作能力,培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。最終為其就業(yè)應(yīng)聘和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。