○ 蔣明敏，吳爽

（南京信息工程大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，江蘇 南京 210044）

“后真相”一詞源自1992年美國《國家》（The Nation）雜志，它的出現(xiàn)關(guān)聯(lián)了一系列政治事件，并被賦予“情緒的影響力超過事實”的語義。2016年，《牛津詞典》將“后真相”（post-truth）作為年度熱詞收錄其中，并解讀為相對于客觀事實，情感或者個人信念更能影響公眾的判斷和決策?？梢?，所謂“后真相”，并非“真相”本身如何變化，而是輿論對于“真相”的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更多受到人的立場、觀點、情緒和利益的影響?！昂笳嫦唷毕萑胄侣劵途W(wǎng)絡(luò)化的世界，更多依托主觀化的表象世界，在發(fā)現(xiàn)真實世界方面則越來越趨向于無能、無力和不可及，在被情緒化和感覺裹挾的情境中，與真相越走越遠(yuǎn)。

網(wǎng)絡(luò)世界的“后真相”化，實質(zhì)還是網(wǎng)絡(luò)“民粹化”。“后真相”的主要原因，是真相湮沒于擴張和增值的虛擬世界，而作為政治主張和社會實踐形態(tài)之一的民粹主義，或者說是一種“政治動員工具”和“尋求政治支持的靈活方式”[1]，在某些具有影響力的網(wǎng)絡(luò)事件的輿情場域和共情話語的助推下，凸顯了特殊的活躍度和生命力。網(wǎng)絡(luò)時代，人人都是事件的主體且人們只愿意接受自己看到的世界，網(wǎng)絡(luò)大眾的情緒和意見直接參與并不斷改造和重塑公共話語，這就為網(wǎng)絡(luò)民粹主義的興起提供了社會心理機制和媒介場域。如卡斯特所言：“網(wǎng)絡(luò)社會中的抗拒性認(rèn)同和個人主義規(guī)劃一樣普遍，這種個人主義規(guī)劃是以往的合法性認(rèn)同的產(chǎn)物，它習(xí)慣于建構(gòu)工業(yè)時代的公民社會。”[2]網(wǎng)絡(luò)民粹主義撕裂了民主認(rèn)同的紐帶，推動了社會原子化和權(quán)威主義的解體，導(dǎo)致大眾對主流官方的對抗、戲謔和解構(gòu)彌漫著一種“反體制、反權(quán)力、反規(guī)范”[3]的所謂的自由蓬勃朝氣，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，給新時代社會治理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)民粹主義的表征

（一）話語解構(gòu)特征

技術(shù)賦權(quán)下的網(wǎng)絡(luò)民粹主義具有強大的生命力。它利用社會現(xiàn)象中的矛盾點，通過塑造強弱者之間的身份反差來博取網(wǎng)民的同情和共鳴，建構(gòu)支撐性反話語體系。而反話語體系在擬態(tài)空間中的編譯和重讀，映襯著官方話語面臨被“解碼”的尷尬窘境和主流話語權(quán)主導(dǎo)性地位的“邊緣化”危機。這種以爭奪話語權(quán)來建構(gòu)強勢邏輯、價值選擇偏好輿論審判的方式，通常以刻板印象先入為主，秉承安撫弱者、打擊強者的姿態(tài)站位，在“貼標(biāo)簽效應(yīng)”的刺激下擴容情感共鳴的范圍，迎合底層民眾的“怨懟”“憤懣”情緒，在僭越司法程序的同時催生了網(wǎng)絡(luò)失范行為。此外，以崇尚平民價值觀著稱的民粹式反話語，其煽動性與吸引力耦合草根階層的思維認(rèn)知和情緒情感，同時成為排解網(wǎng)民負(fù)面能量的常見方式。一旦話語權(quán)幻化為廣義的關(guān)系范疇，網(wǎng)絡(luò)民粹主義便超越了認(rèn)識論的視域，成為一種具有“殺傷力”的武器和權(quán)力，暗含其中的價值沖突甚至?xí)仙秊橐庾R形態(tài)的對立，在話語權(quán)角逐的認(rèn)知爭奪戰(zhàn)中釋放本能、操縱理性、干擾政治認(rèn)同。

（二）反權(quán)威特征

網(wǎng)絡(luò)民粹主義主張破除權(quán)威“迷障”，崇尚話語平權(quán)，具有鮮明的反叛特征。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，反精英。遭遇資源貧困和權(quán)利貧困的民眾普遍存在“仇官”“仇富”“仇權(quán)”等消極情緒，對官員在特定場合的只言片語進行夸大的負(fù)面解讀及碎片化的局部放大，使得政府官員的言行舉止被觀照在網(wǎng)絡(luò)民粹主義的“顯微鏡”之下，備受掣肘。第二，反體制。弱勢群體將對自身生存狀況的不滿歸咎于現(xiàn)行體制，這種心理以極端形式表現(xiàn)出來就會形成民粹主義的社會輿論，在網(wǎng)絡(luò)的聚光燈效應(yīng)下，極易上升到反對現(xiàn)行體制的程度。第三，反智識。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為大眾自由表達提供了空間和平臺，但大眾缺乏支撐言論理性所需的知識儲備和邏輯思維。因而，在公共議題的評價上，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖憑借所占據(jù)的輿論上風(fēng)優(yōu)勢，能夠輕易引導(dǎo)缺乏“智識”的網(wǎng)民對主流價值觀產(chǎn)生懷疑、批判和否定的態(tài)度，建構(gòu)網(wǎng)民抵觸和排斥官方回應(yīng)的心理特征。

（三）情感動員

網(wǎng)絡(luò)民粹主義輿情通常由爭議性公共話題引發(fā)。爭議性事件通常是與民眾利益和倫理道德相關(guān)的公共話題，隱含沖突性、故事性、話題性等特征，容易引起傳播上的“黑洞效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)民粹主義者通常使用二元對立的敘事結(jié)構(gòu)，煽動弱勢群體的悲憤情感，融合線上線下和跨地域的互動，將無數(shù)“非利益相關(guān)者”卷入輿論生產(chǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情朝著民粹主義方向發(fā)酵，加劇了公共危機的險情。此外，網(wǎng)絡(luò)民粹主義在對公共問題的討論中，往往以“多數(shù)人的正義”[4]主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民眾。羊群法則下，網(wǎng)民極易盲目吸收、附和民粹主義者的話語意見，跟隨、順應(yīng)、信奉民粹主義的價值觀傾向。這樣民粹主義愈發(fā)膨脹，在沖擊、裹挾任何異質(zhì)的意見過程中實現(xiàn)了話語專制。與官方媒體的理性立場不同，網(wǎng)絡(luò)民粹主義者以悲情敘事、復(fù)仇敘事、英雄敘事、戲謔敘事等方式來進行情感動員，通過喚起公眾的憤怒和恐懼情緒，影響并改變大眾對公共事務(wù)的理性認(rèn)知，使得公共問題的討論僅僅停留在情感的發(fā)泄。

二、“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)民粹主義的成因

網(wǎng)絡(luò)民粹主義作為一種與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)合而衍生的思潮，折射出的是自我矮化、道德正義高于程序正義、網(wǎng)絡(luò)旁觀者攪局等社會心態(tài)，具有“后真相”時代的顯著特征，其產(chǎn)生具有深刻的社會根源。

（一）轉(zhuǎn)型期復(fù)雜的社會矛盾

改革開放以來，我國統(tǒng)籌推進經(jīng)濟、政治、文化、社會和生態(tài)文明建設(shè)，創(chuàng)造了人類文明發(fā)展的新形態(tài)。然而，收入分配不均、貧富差距擴大、階層流動性下降、權(quán)利救濟體系不健全、政府公信力缺失等突出問題為網(wǎng)絡(luò)民粹主義的興起提供了現(xiàn)實土壤。此外，網(wǎng)絡(luò)空間各種利益相互博弈，多元價值觀的沖擊使社會主義意識形態(tài)的凝聚力明顯弱化。在“后真相”時代，社交媒體加深了對社會建構(gòu)體系的嵌入，使得人的發(fā)展一方面受到媒介技術(shù)的形塑，另一方面通過技術(shù)優(yōu)勢強化了認(rèn)知邏輯。西方反華勢力借助現(xiàn)代傳播媒介的煽動，加劇了民粹主義與極端民族主義的合流之勢，也成為網(wǎng)絡(luò)民粹主義的重要推手之一。

（二）算法權(quán)力下的“過濾氣泡”

網(wǎng)絡(luò)民意巨大的影響力，迫使“政治精英”為鞏固自身權(quán)威，不得不開始尋求“技術(shù)精英”的協(xié)助，通過算法技術(shù)引導(dǎo)、動員民眾來構(gòu)建民粹主義話語。算法民粹主義是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，代表著一種無價值立場的工具理性。尼爾·波茲曼指出：“媒介的獨特之處在于，雖然它指導(dǎo)著我們看待和了解事物的方式，但它的這種介入?yún)s往往不為人所注意?！盵5]新興信息技術(shù)的應(yīng)用，給人們帶來技術(shù)賦權(quán)的自主性，也加深了公眾對信息技術(shù)控制及信息處理的依賴，加大了私人領(lǐng)域被侵蝕的風(fēng)險。同時，網(wǎng)絡(luò)媒介與市場經(jīng)濟的結(jié)合，進一步放大了資本逐利的特性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)“眼球經(jīng)濟”“流量經(jīng)濟”“飯圈文化”的盛行。商業(yè)利益至上又助推了算法推薦時代下“過濾氣泡”的形成：針對網(wǎng)民個人喜好的私人定制服務(wù)，降低了公眾對信息的辨識度和判斷力，使之沉迷泛娛樂化的信息繭房。算法權(quán)力迎合了部分公眾的喜好，助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的泛娛樂化，遮蔽了公共事件的真相。

（三）社群極化中迷惘的民眾

新媒體的誕生削弱了傳統(tǒng)媒體的影響力，高度同質(zhì)性話語權(quán)的“意見領(lǐng)袖”主導(dǎo)著輿論的走勢。網(wǎng)民很難站在理性的角度去甄別信息和區(qū)分觀點，更容易受到各種情緒、偏見和立場的左右。社交媒體的濫用，以及新聞信息的碎片化、情緒化和立場化，使得謠言、八卦、假新聞、小道消息以病毒之勢發(fā)展蔓延。人們急于表達對事件的看法，根據(jù)受益方?jīng)Q定自己的立場，于是理性主義被拋諸腦后，無政府主義和極端主義的輿論滋生?！熬W(wǎng)絡(luò)民粹主義是傳統(tǒng)民粹主義話語在‘去中心化’‘去組織化’基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群體極化效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸與重構(gòu)，其內(nèi)在生成機理是社會現(xiàn)實矛盾和社會心理的網(wǎng)絡(luò)聚合與畸化呈現(xiàn)?！盵6]此外，網(wǎng)民群體呈現(xiàn)低齡化發(fā)展的態(tài)勢。數(shù)字鴻溝跨越了圈層、地域、身份等條件的限制，將部分缺乏基本價值判斷能力、社會經(jīng)歷不足的未成年人卷入“高級黑”的團體當(dāng)中，導(dǎo)致這部分未成年人在娛樂、游戲、二次元領(lǐng)域中更容易被網(wǎng)絡(luò)民粹主義左右而產(chǎn)生情感認(rèn)同和逆向價值取向，進而盲目地模仿、從眾、圍觀，在擾亂網(wǎng)絡(luò)空間秩序的同時也增加了網(wǎng)絡(luò)治理的難度。

（四）法律體系的不完善

我國現(xiàn)行法律的普適原則之一是位階原則，即公民享有法律規(guī)定的言論自由權(quán)。然而，言論自由的界限和使用屬性難以達成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無形當(dāng)中模糊了司法的邊界，并由此引發(fā)了各種道德滑坡事件，為網(wǎng)絡(luò)民粹主義的滋生和泛濫提供了可乘之機。此外，缺乏有效的法治規(guī)范體系是法治失衡的直接原因。盡管我國已經(jīng)出臺了《關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》等規(guī)范性文件，但在網(wǎng)絡(luò)民粹主義行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定上依然缺乏一個明確標(biāo)準(zhǔn)，增加了司法機關(guān)價值研判和實時監(jiān)測的難度。與此同時，現(xiàn)實中偶有發(fā)生的司法不公現(xiàn)象是誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)民粹主義不良言論的助推劑。民粹主義將矛頭對準(zhǔn)部分司法過程不透明、司法裁判不公平及司法回應(yīng)不及時事件，借助互聯(lián)網(wǎng)造勢進行社會動員，實現(xiàn)其綁架民意、脅迫司法的輿論審判目的。

三、“后真相”時代消解網(wǎng)絡(luò)民粹主義的路徑

網(wǎng)絡(luò)民粹主義憑借其話語霸權(quán)迎合了底層民眾的“怨恨”情緒，推動網(wǎng)絡(luò)暴力不斷升級，借機對公權(quán)力施加輿論壓力，對制度規(guī)范和管理機制造成嚴(yán)重沖擊。因此，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)民粹主義的良治善治是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的首要任務(wù)。

（一）標(biāo)本兼治，完善法律監(jiān)管體系

法律監(jiān)督體系是治理網(wǎng)絡(luò)民粹主義的基礎(chǔ)，需要從以下幾個方面加以推進：第一，健全相關(guān)法律體系及配套制度，提升法治水平和能力。在加大對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖失范行為及負(fù)面輿情打擊力度的同時，積極防范和遏制司法民粹主義傾向。通過提高審判獨立性和糾正錯誤司法觀的方式，消除民粹主義司法現(xiàn)象。這就要求司法機關(guān)時刻保持定力，拋除民粹主義的噪音，恪守公平公正原則，依法審判案件，正確把握獨立行使審判的權(quán)力，從而確保審判的獨立性。第二，加強法律的規(guī)范性和實效性。樹立“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”的意識，對于任何網(wǎng)絡(luò)民粹主義的違法行為都要遵循有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，加強法律的規(guī)范性和時效性。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展需要相應(yīng)的法律措施來保駕護航，立法者應(yīng)結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新特點，制定更清晰、更明確的法律條文，增強對違法行為懲罰的實操性和適用性。同時，秉持繼往開來的“工匠精神”，取締不適合時代發(fā)展的陳規(guī)舊矩。第三，強化主體責(zé)任。落實主體責(zé)任制，規(guī)范、約束網(wǎng)民的行為，通過宣傳、回應(yīng)、溝通等方式，建立官方的正面形象，引導(dǎo)網(wǎng)民規(guī)范自己的行為。第四，落實追責(zé)制，引導(dǎo)大眾媒體提高其規(guī)范性，對于公共事件的報道保證真實性和完整性，避免以“標(biāo)題黨”來混淆公眾的視線。同時，對于引發(fā)民眾負(fù)面情緒的反轉(zhuǎn)事件、造謠事件加大打擊力度。

（二）多元共治，提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理效率

“后真相”時代，網(wǎng)絡(luò)民粹主義實際上是弱勢群體利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)賦權(quán)和話語賦權(quán)表達利益訴求的多方博弈行為。若要從根本上解決這一問題，必須充分調(diào)動各方主體力量，打出網(wǎng)絡(luò)治理的“組合拳”。

第一，政府制定規(guī)則、實施監(jiān)管并合理引導(dǎo)。習(xí)近平總書記指出：“無論什么形式的媒體， 無論網(wǎng)上還是網(wǎng)下， 無論大屏還是小屏， 都沒有法外之地、輿論飛地?！盵7]政府要加大對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度，合理引導(dǎo)公民在網(wǎng)絡(luò)上的活動；建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的預(yù)案機制，從多方面建立應(yīng)急預(yù)案的處理方式；提高媒體從業(yè)的行業(yè)門檻，提高因網(wǎng)絡(luò)不文明行為帶來的犯罪成本；嚴(yán)格落實追責(zé)制，對于失職瀆職者，例行法治，嚴(yán)肅對待。

第二，社交媒體提供技術(shù)支持和服務(wù)保障。在多方協(xié)同共同治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的前提下，媒體應(yīng)起到“承上啟下”的作用。要不斷加強媒體平臺的社會責(zé)任，落實責(zé)任制。通過優(yōu)化新聞內(nèi)容審核機制，擴大人工核查比例，降低核查的錯誤率，多方面、多角度切斷虛假消息的傳播途徑。此外，引導(dǎo)網(wǎng)民遵守互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)范、合理表達訴求，引導(dǎo)自媒體理性發(fā)聲、積極接受公眾的監(jiān)督，保證網(wǎng)絡(luò)秩序、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的良性發(fā)展。

第三，積極引導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在一定程度上左右著輿論走向，這就需要政府積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖形成科學(xué)理性的價值觀，在出現(xiàn)重大輿情和突發(fā)事件時，用辯證思維和發(fā)展眼光引導(dǎo)網(wǎng)民對事件進行理性思考，積極疏導(dǎo)網(wǎng)民的非理性情緒，提高他們辨別是非和抵制錯誤思潮的能力，使網(wǎng)民主動拒絕做網(wǎng)絡(luò)民粹主義的制造者和搬運工。同時，嘗試對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和管理，既通過設(shè)立信用準(zhǔn)入制度、定期考核制度等方式對他們既實行硬性監(jiān)管，又進行軟性的溝通、鼓勵和扶持，以培育優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播，最大限度地避免網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖成為網(wǎng)絡(luò)民粹主義的傳播者。

第四，引導(dǎo)網(wǎng)民培育法治思維和有序參與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。普通民眾最容易被網(wǎng)絡(luò)民粹主義者的“底層敘事”“輿論審判”“貧富對抗”等非理性情緒所誤導(dǎo)。因此，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中要積極提高自身修養(yǎng)，警惕網(wǎng)絡(luò)民粹主義的滲透，學(xué)會理性思考，謹(jǐn)慎發(fā)言，做到以和平、合法的理性方式表達利益訴求。同時，充分發(fā)揮主人翁意識，積極履行自己的監(jiān)督權(quán)，對于平臺的不作為及失職行為進行檢舉，打破網(wǎng)絡(luò)民粹主義的話語壟斷。

（三）科學(xué)引領(lǐng)，打造開放包容的網(wǎng)絡(luò)平臺

根據(jù)CNNIC第52次的統(tǒng)計報告顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.79億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到76.4%①數(shù)據(jù)詳見：https://www.cnnic.net.cn/n4/2023/0828/c88-10829.html。，這樣一個龐大的網(wǎng)民群體的出現(xiàn)，對政府傳統(tǒng)的宣傳和輿論引導(dǎo)方式帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這要求依據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境和適用性的特點，加強理論和技術(shù)結(jié)合，推動網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)方式的轉(zhuǎn)換，讓主流價值觀以人民群眾喜聞樂見的形式被接受，而不再是傳統(tǒng)的刻板記憶和印象標(biāo)簽。此外，需要建立以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，打造開放包容的網(wǎng)絡(luò)平臺，為公民理性發(fā)聲提供一個良性平臺。

首先，加大網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)的研發(fā)，運用“智能+”技術(shù)精準(zhǔn)研判輿情。國家應(yīng)加大人才梯隊建設(shè)，科研單位加大核心技術(shù)研發(fā)力度，科研人員牢固樹立創(chuàng)新意識，補齊網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中的短板，為主流價值體系行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供技術(shù)保障。同時，優(yōu)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，完善大數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)。綜合運用“實名認(rèn)證、刪帖、禁言、監(jiān)控、屏蔽、銷號”等強制性措施，輔助大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，精準(zhǔn)呈現(xiàn)隱藏的網(wǎng)絡(luò)民粹主義畫像，將網(wǎng)絡(luò)空間打造成一個陽光透明、開放包容的公共領(lǐng)域。

其次，推動融媒體深度發(fā)展，守好意識形態(tài)的主陣地?！昂笳嫦唷睍r代，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體是相互融合的“命運共同體”。融媒體必須承擔(dān)起“領(lǐng)頭羊”的社會責(zé)任，不僅要在管理上走向縱深發(fā)展的數(shù)字治理，更要在內(nèi)容和傳播方式上創(chuàng)新，滿足網(wǎng)民多元化的利益訴求，不斷增強融媒體的傳播合力，提升主流價值觀的認(rèn)同性。

（四）形塑情感共識，構(gòu)建溝通體系

信息“烏托邦”時代，虛擬空間釋放了“沉默的大多數(shù)”，使群體相對剝奪感和現(xiàn)實挫折感走向極化，表現(xiàn)為“群體的無意識行為代替了個體的有意識行為”[8]?；诖?，本文立論于德西（Deci)和瑞安（Ryan)的基本心理需要理論，從網(wǎng)絡(luò)民粹主義產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)需要、自主需要和勝任需要[9]動機出發(fā)，提出情感治理的補償策略。

其一，基于關(guān)聯(lián)需要的補償策略，提升網(wǎng)絡(luò)群體的歸屬感和安全感。歸屬感反映個人與群體之間的內(nèi)在聯(lián)系，即個體與群體保持意義關(guān)系，得到群體認(rèn)同并被接納的社會情感。網(wǎng)絡(luò)民粹主義“病起”于現(xiàn)實中遠(yuǎn)離政治、經(jīng)濟和權(quán)力的邊緣群眾，要想讓弱勢心理回歸主流，就要加大對弱勢群體的物質(zhì)救濟、精神關(guān)懷和道德引導(dǎo)。這就要求媒介平臺強化自身素養(yǎng)，主動迎合弱勢群體的認(rèn)知特點和現(xiàn)實需求，以感性、溫度化的話語體系，軟化公眾的對抗性情緒，滿足群體多樣化和差異化的文化需求，在縮小“知識圈層”的同時拉近與邊緣群體的社交距離，喚醒情感認(rèn)同。同時，媒體在介入爭議性事件的過程中，應(yīng)綜合考量政府、專家、公民等多種要素，協(xié)調(diào)好受眾體與信息內(nèi)容之間的關(guān)系，避免因強勢語言、官話套話、“語言吹捧”“雷言雷語”導(dǎo)致次生輿情。此外，積極承擔(dān)社會責(zé)任，利用媒介手段加大對弱勢群體的救助力度，并努力通過主流價值觀的宣傳鼓勵邊緣群體積極自救，實現(xiàn)邊緣群體向主流群體的自覺流動。

其二，基于自主需要的補償策略，增強網(wǎng)絡(luò)群體的價值感和自主感。網(wǎng)絡(luò)視域下的民眾總是處在一個相對被動的位置，因此在治理過程中，民眾的主體地位應(yīng)該更加凸顯。網(wǎng)絡(luò)空間培育能夠調(diào)動網(wǎng)民能動性的共情文化，以情感為紐帶，以人民為主體，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)治理主體和客體的“善治良治”。政府搭建網(wǎng)絡(luò)意見回應(yīng)平臺，保證網(wǎng)民的意見既能吸收又能產(chǎn)出；網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖黏合公共精神，安撫個體情緒，引導(dǎo)輿論氛圍。同時，網(wǎng)絡(luò)空間積極開展網(wǎng)絡(luò)安全知識答題競賽，黨建組織培育網(wǎng)絡(luò)空間的“社區(qū)文化”，打造網(wǎng)絡(luò)用戶共同的群體價值觀。此外，線上線下相輔相成，提高資源共享度。針對民粹主義話語所關(guān)注的重點領(lǐng)域，改革應(yīng)有所回應(yīng)，通過審視現(xiàn)有法規(guī)條例是否完善，將改革進行到底。

其三，基于勝任需要的補償策略，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)群體的自治、法治、德治。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理應(yīng)深入貫徹群眾路線，培育“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”基層自治的內(nèi)生動力，充分挖掘網(wǎng)民的智慧和能量，將治理權(quán)下放到基層，下放給網(wǎng)民?；鶎幼灾蔚氖滓绞绞峭ㄟ^學(xué)校、家庭、社會和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的協(xié)同教育，幫助網(wǎng)民合理歸因，減少因情感因素導(dǎo)致的行為偏差。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)的智慧建設(shè)機制，強化對網(wǎng)絡(luò)社群的精神引領(lǐng)，以“虛擬社區(qū)”為宣傳陣地，以價值觀趨同的網(wǎng)絡(luò)群體為軸心，開展網(wǎng)民自治的示范工程，打造應(yīng)急自治體系和網(wǎng)絡(luò)治安自治體系，通過制度化體系建設(shè)，弱化網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，增強網(wǎng)民自治的精細(xì)化、科學(xué)化和制度化，提升網(wǎng)絡(luò)群體的力量感。此外，增強“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”與現(xiàn)實社區(qū)之間的互動性，搭建預(yù)防化解矛盾機制和心理咨詢服務(wù)平臺。社群管理者要扎根基層，采取主動出擊的方式，運用勸解、說理、幫扶、矯正等柔性手段，化解分歧，消除矛盾。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅拓展了民眾訴求表達的渠道，也使互聯(lián)網(wǎng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場。網(wǎng)絡(luò)民粹主義借人民正義之名進行道德綁架，行撕裂社會共識之實，加劇了公共危機，使社會治理面臨嚴(yán)峻的考驗。走好新時代共富的趕考路，應(yīng)警惕網(wǎng)絡(luò)民粹主義思潮對我國意識形態(tài)建設(shè)的沖擊，通過完善法治監(jiān)管體系、加強科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)，提升網(wǎng)民情感共識，形成多元共治的輿情治理新格局，進而消解網(wǎng)絡(luò)空間的民粹情緒和負(fù)面輿情，營造風(fēng)清氣正、向上向善，充滿正能量的網(wǎng)絡(luò)空間生態(tài)。