孟艷芳

摘 要：文章通過(guò)對(duì)雙一流建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的分析，總結(jié)了當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作取得的成績(jī)，以及讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)認(rèn)識(shí)不足、制度建設(shè)不合理、學(xué)科服務(wù)發(fā)展受限、學(xué)科服務(wù)效果不理想等問題。加強(qiáng)對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)，推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)，提升圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)水平，加強(qiáng)學(xué)科館員培訓(xùn)工作力度等，對(duì)推動(dòng)高校圖書館服務(wù)教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：雙一流；圖書館；學(xué)科服務(wù)；研究

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）05-0071-04

1 背景

雙一流建設(shè)是我國(guó)教育發(fā)展改革的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，雙一流建設(shè)遴選機(jī)制對(duì)實(shí)現(xiàn)推動(dòng)雙一流建設(shè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)國(guó)家雙一流建設(shè)規(guī)劃更高層次的發(fā)展以及提高高校雙一流建設(shè)水平具有重要意義。在雙一流建設(shè)大背景下，高校圖書館紛紛更新服務(wù)理念，把自身工作融入高校學(xué)科建設(shè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)及時(shí)分析各高校雙一流建設(shè)學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)，推動(dòng)高校圖書館服務(wù)深化，拓展高校圖書館服務(wù)內(nèi)容，并最終提升高校雙一流建設(shè)水平具有重要意義，特別是對(duì)即將開始的新一輪雙一流選拔遴選工作更具特殊意義。正是由于雙一流建設(shè)實(shí)行能上能下的遴選機(jī)制，對(duì)第一批進(jìn)入名單的雙一流高校和后來(lái)選入的雙一流高校的學(xué)科建設(shè)水平所開展的驗(yàn)收評(píng)估，使各高校都不敢掉以輕心，繼續(xù)推動(dòng)高校在工作中不斷自我加壓，對(duì)標(biāo)世界雙一流建設(shè)水平。

2 雙一流建設(shè)背景下高校學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀

根據(jù)對(duì)當(dāng)前我國(guó)42所雙一流高校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，以及對(duì)中國(guó)知網(wǎng)關(guān)于學(xué)科服務(wù)研究論文的分析，筆者認(rèn)為當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)無(wú)論在實(shí)踐基礎(chǔ)上，還是在理論研究上，都將高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)設(shè)計(jì)、服務(wù)范圍、服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容等作為工作重點(diǎn)，特別是在圖書館學(xué)科服務(wù)理論研究方面，應(yīng)將高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科館員制度建設(shè)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容嵌入以及國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析等作為重點(diǎn)研究方向。例如，在高校圖書館參與學(xué)科建設(shè)方面，沈紅、王鵬等對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)以及學(xué)科建設(shè)的維度、學(xué)科特色水平、學(xué)科選拔判斷標(biāo)準(zhǔn)、政府與大學(xué)之間的關(guān)系等進(jìn)行了研究，從多種學(xué)科運(yùn)用維護(hù)角度推動(dòng)高校圖書館嵌入學(xué)科建設(shè)過(guò)程，具有獨(dú)到的見解［1］。關(guān)于圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及嵌入式服務(wù)和制度建設(shè)的研究，有學(xué)者從圖書館學(xué)科服務(wù)嵌入高校授課全過(guò)程進(jìn)行分析，闡述高校圖書館推進(jìn)教學(xué)改革和教學(xué)實(shí)例及課程建設(shè)等。有學(xué)者從圖書館學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)角度提出鞏固學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)性工作［2］，如：王婧怡等從雙一流高校圖書館的生態(tài)環(huán)境、學(xué)科館員制度建設(shè)、學(xué)科評(píng)估等方面對(duì)雙一流高校圖書館的規(guī)章制度等基礎(chǔ)性工作進(jìn)行研究［3］。關(guān)于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究，馬秀峰等學(xué)者從高校圖書館學(xué)科服務(wù)的智慧化平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科服務(wù)用戶交流機(jī)制、學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)等方面，對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究［4］；孫港、王煥景等對(duì)雙一流高校圖書館的空間城市設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、圖書館空間服務(wù)進(jìn)行了闡述［5］。

不同學(xué)者的研究方向不同，研究技術(shù)和研究手段不同，得到的研究結(jié)果也不同。但是，這些學(xué)者的研究對(duì)于推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，這些研究普遍存在案例不足、總結(jié)不全面、歸納不充分等問題。加強(qiáng)對(duì)高校圖書館現(xiàn)狀的調(diào)查，推動(dòng)高校圖書館研究的深入，加強(qiáng)對(duì)這些問題的分析和研究并提出切實(shí)的解決方略，對(duì)于推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作和提升學(xué)校整體學(xué)科建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)圖書館自身價(jià)值，具有非常重要的作用。

3 問題分析

3.1 高校圖書館制度建設(shè)的不完善制約了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和工作效率

一方面，雖然大部分圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)流程進(jìn)行了設(shè)置和規(guī)劃，但并沒有將學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)化，圖書館開展的嵌入服務(wù)的工作過(guò)程也不規(guī)范，如：部分高校圖書館沒有明確學(xué)科館員的職責(zé)和分工，學(xué)科館員工作范圍和工作模式缺乏有效約束，達(dá)不到理想的服務(wù)效果；部分圖書館學(xué)科館員總是按自己的思路開展學(xué)科服務(wù)，不乏有些服務(wù)與讀者的核心需求相差甚遠(yuǎn)，影響了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率。另一方面，圖書館理論研究和實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象也嚴(yán)重制約了學(xué)科服務(wù)的效果。目前，在我國(guó)高校雙一流建設(shè)、圖書館學(xué)科服務(wù)開展與建設(shè)的理論研究方面，學(xué)者們發(fā)表了很多高質(zhì)量的論文，對(duì)學(xué)科服務(wù)整體工作進(jìn)行了探討，推動(dòng)了圖書館學(xué)科服務(wù)的進(jìn)步和發(fā)展，但這些高質(zhì)量的理論成果在圖書館實(shí)際工作中并沒有得到廣泛應(yīng)用。此外，學(xué)科服務(wù)注重內(nèi)涵建設(shè)，不像企業(yè)產(chǎn)品一樣能產(chǎn)生立竿見影的實(shí)際效益，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)影響力不夠，院系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，影響了高校學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。從整體看，我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期。

3.2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)的宣傳力度不夠

學(xué)科服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜工程，只有與院系讀者進(jìn)行深入結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深層次發(fā)展。一方面，目前很多讀者對(duì)高校圖書館開展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)形式、圖書館能提供的咨詢范圍以及學(xué)科服務(wù)申請(qǐng)程序，甚至對(duì)高校是否開展學(xué)科服務(wù)都不了解，這樣就很難在圖書館與讀者之間建立良好的溝通機(jī)制，學(xué)科館員無(wú)法了解讀者的真正需求，并根據(jù)讀者的需求提供針對(duì)性的服務(wù)。另一方面，有些高校圖書館只是在網(wǎng)站主頁(yè)顯示學(xué)科服務(wù)目錄，但沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。還有一些圖書館沒有在全校范圍內(nèi)開展學(xué)科服務(wù)，只是在部分院系和部分特殊專業(yè)學(xué)科開展學(xué)科服務(wù)，這就使全體學(xué)生無(wú)法及時(shí)了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，獲得公平的服務(wù)保障。此外，高校圖書館一般僅注重高校內(nèi)的學(xué)科服務(wù)，而忽略了校外交流與服務(wù)，進(jìn)一步降低了學(xué)科服務(wù)的影響力。

3.3 在圖書館界沒有形成通用的學(xué)科館員崗位規(guī)范

一方面，學(xué)科服務(wù)需要學(xué)科館員的認(rèn)真服務(wù)和艱辛付出，學(xué)科館員的崗位設(shè)置尤其重要，由于缺乏通用的高校圖書館學(xué)科館員職業(yè)崗位認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，各高校圖書館對(duì)于學(xué)科館員的設(shè)置、管理和認(rèn)定有比較大的隨意性。也就是說(shuō)，學(xué)科館員作為圖書館的一個(gè)新生崗位，并沒有得到包括圖書館界在內(nèi)的學(xué)界的廣泛認(rèn)同。學(xué)科館員作為從美國(guó)引進(jìn)的一個(gè)職業(yè)崗位，在世界范圍內(nèi)也沒有形成一個(gè)通用的名稱。根據(jù)對(duì)社會(huì)的調(diào)查，有關(guān)圖書館員的叫法很多，如數(shù)據(jù)管理館員、研究數(shù)據(jù)館員、參考咨詢館員、數(shù)據(jù)服務(wù)館員等［6］。綜合圖書館員領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐探索，高校圖書館對(duì)學(xué)科館員始終沒有明確規(guī)定，這些不確定性影響了學(xué)科館員崗位設(shè)置的規(guī)范，影響了高校圖書館優(yōu)化資源配置以及圖書館員崗位職能及功能基本要素的設(shè)立、運(yùn)行和發(fā)展。另一方面，由于受社會(huì)認(rèn)知、人才培養(yǎng)、學(xué)科館員信息素養(yǎng)等多方面的影響，制約了學(xué)科館員制度建設(shè)、崗位規(guī)范、崗位設(shè)置等基本工作的開展，影響了學(xué)科服務(wù)在其他高校圖書館或公共圖書館的推廣應(yīng)用，難以在整個(gè)圖書館界形成一種可復(fù)制、可推廣、可共享的通用規(guī)范制度，在一定程度上造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)。

3.4 學(xué)科館員的教育培訓(xùn)工作亟須改進(jìn)

學(xué)科館員個(gè)人的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)素質(zhì)、信息素養(yǎng)、掌握現(xiàn)代化技術(shù)的水平，以及學(xué)科分析與數(shù)據(jù)收集整理能力、學(xué)科態(tài)勢(shì)發(fā)展研判能力等，都對(duì)學(xué)科館員的未來(lái)工作具有重大影響，但學(xué)科館員的教育培訓(xùn)與管理工作始終沒有跟上時(shí)代步伐。其原因在于：一方面，我國(guó)高校圖書館學(xué)專業(yè)教育起步較晚，擁有碩博士教育授予點(diǎn)的高校比較少，導(dǎo)致圖書館學(xué)專業(yè)教育每年畢業(yè)人數(shù)，特別是碩士、博士等高端人才畢業(yè)人數(shù)較少。另一方面，受高校圖書館編制所限，圖書館人才隊(duì)伍更新較慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)本科類院校每年新增編制非常少，而有些?？频脑盒?，特別是職業(yè)院校連續(xù)五年未進(jìn)一人的占較大比例。沒有專業(yè)技術(shù)人員和新鮮力量的注入，很難想象學(xué)科館員制度建設(shè)會(huì)取得良好的效果，這些因素都影響了高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平。因此，無(wú)論從學(xué)歷教育培訓(xùn)角度，還是從圖書館工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)角度，高校圖書館都需要強(qiáng)化學(xué)科館員培訓(xùn)的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

4 解決策略

4.1 加強(qiáng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)

完善的制度規(guī)范是保證各項(xiàng)工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。圖書館學(xué)科服務(wù)作為圖書館新開展的業(yè)務(wù)，很多工作流程、工作方法、工作方式都和原來(lái)有所區(qū)別，因此圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)工作制度的制定，包括對(duì)原有制度的修改、完善與補(bǔ)充，形成詳細(xì)、完善的工作制度體系等，包括工作規(guī)范、工作規(guī)則、工作條例和工作細(xì)則。鑒于此，圖書館首先應(yīng)對(duì)原有的管理規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，如圖書館原有的人員管理制度在新的服務(wù)方式、服務(wù)模式下的補(bǔ)充完善等。其次面對(duì)新的圖書館工作環(huán)境必然要制定一些新的規(guī)章制度，如圖書館學(xué)科館員的遴選制度、圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)管理等。另外，高校圖書館在制定和完善工作規(guī)范時(shí)，要充分借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷更新和完善自身的工作規(guī)程。再次在制定工作規(guī)范時(shí)要充分吸收專家學(xué)者的意見。一些資深學(xué)者、專家對(duì)圖書館工作流程、工作內(nèi)容、工作規(guī)范的討論和研究，對(duì)于圖書館制定工作模式、工作規(guī)程具有積極的借鑒意義。最后要經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有工作規(guī)范進(jìn)行效果評(píng)估。圖書館要經(jīng)常對(duì)工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，并且將工作過(guò)程中是否遵循這些工作標(biāo)準(zhǔn)作為圖書館執(zhí)行力的一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，不斷督促、推進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的深入開展，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范和工作實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。此外，圖書館應(yīng)將學(xué)科服務(wù)工作與學(xué)校的發(fā)展水平以及與其他一流學(xué)校、一流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展水平相比較，找出不足，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。

4.2 加強(qiáng)圖書館學(xué)科服務(wù)宣傳工作

首先，圖書館應(yīng)借助一切機(jī)會(huì)，把圖書館的學(xué)科服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程、聯(lián)系方式、申請(qǐng)程序等基本工作宣傳出去，在實(shí)際工作中加強(qiáng)圖書館與讀者的互動(dòng)，使讀者廣泛了解認(rèn)識(shí)圖書館，在讀者遇到困難時(shí)能夠第一時(shí)間想到向圖書館尋求幫助。其次，圖書館應(yīng)利用學(xué)科館員工作的影響力開展宣傳工作。學(xué)科館員在高校具有知識(shí)優(yōu)勢(shì)、社交優(yōu)勢(shì)，通過(guò)利用學(xué)科館員的個(gè)人魅力和個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的社會(huì)化、專業(yè)化。再次，通過(guò)圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音視頻號(hào)等廣泛宣傳圖書館學(xué)科服務(wù)與工作案例，使讀者對(duì)圖書館有更加深刻的理解。最后，加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。圖書館應(yīng)通過(guò)對(duì)外交流、學(xué)術(shù)研討、科研分析等各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)，推廣、拓展圖書館學(xué)科服務(wù)的廣度和深度，提高學(xué)科服務(wù)的影響力。

4.3 推進(jìn)高校圖書館學(xué)科館員崗位建設(shè)工作

圖書館應(yīng)通過(guò)各種學(xué)術(shù)研究、政策制定、社會(huì)推廣等，提高學(xué)科館員崗位的社會(huì)認(rèn)知度。首先，在我國(guó)圖書館理論界和圖書館工作系統(tǒng)內(nèi)以及圖書館實(shí)際工作中，將學(xué)科館員列為重點(diǎn)研究對(duì)象并在崗位設(shè)置中專設(shè)學(xué)科館員崗位，推動(dòng)高校圖書館學(xué)科館員崗位職責(zé)建設(shè)。其次，借助國(guó)家政策，特別是借助《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》重新修訂的機(jī)會(huì)，推動(dòng)學(xué)科館員國(guó)家職業(yè)認(rèn)定工作。圖書館界應(yīng)將現(xiàn)代高校圖書館的工作狀態(tài)、發(fā)展思路、學(xué)科館員工作內(nèi)容等相關(guān)基礎(chǔ)信息向國(guó)家有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取在圖書館專業(yè)技術(shù)人員下新列學(xué)科館員國(guó)家職業(yè)崗位，在國(guó)家職業(yè)體系中進(jìn)行認(rèn)定和認(rèn)可。另外，借鑒國(guó)家每年對(duì)各行各業(yè)的認(rèn)知資格進(jìn)行重新調(diào)整和認(rèn)證的機(jī)會(huì)，推進(jìn)職業(yè)資格考試制度等，如借鑒會(huì)計(jì)從業(yè)資格、稅務(wù)師從業(yè)資格的考試與評(píng)審模式，進(jìn)一步規(guī)范圖書館學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，這對(duì)促進(jìn)學(xué)科館員工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，提升圖書館工作人員從業(yè)素質(zhì)具有非常積極的作用。再次，在學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)中，圖書館必須制定嚴(yán)格的制度，積極選拔有業(yè)務(wù)能力、有專業(yè)背景、有知識(shí)素養(yǎng)的優(yōu)秀管理人才進(jìn)入學(xué)科館員隊(duì)伍。最后，明確規(guī)定學(xué)科館員的福利待遇和學(xué)科館員的工作責(zé)任，使學(xué)科館員工作有章可循、有法可依，如：學(xué)科館員接受信息咨詢的程序，開展工作的模式、形式與方法，反饋信息的形式，分析報(bào)告、工作建議、發(fā)展態(tài)勢(shì)、數(shù)據(jù)報(bào)表等的模板與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效果的測(cè)算方法等，并采取一系列積極措施，提升學(xué)科館員的創(chuàng)新能力。

4.4 加強(qiáng)學(xué)科館員職業(yè)培訓(xùn)工作

首先，高校圖書館應(yīng)建立專屬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定、完善圖書館員專業(yè)培訓(xùn)工作和制度建設(shè)，確保學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)。特別是圖書館應(yīng)建立館員學(xué)習(xí)制度，包含外出學(xué)習(xí)、固定時(shí)間學(xué)習(xí)、管理培訓(xùn)、考核驗(yàn)收、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)拓展等內(nèi)容。其次，學(xué)科館員要加強(qiáng)自我知識(shí)的完善和更新。高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)需要學(xué)科館員及時(shí)了解當(dāng)前技術(shù)發(fā)展最前沿的方法、理念和研究?jī)?nèi)容。在接受學(xué)歷教育和圖書館統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，學(xué)科館員必須認(rèn)清形勢(shì)，及時(shí)了解自身知識(shí)能力，定期開展自我評(píng)估，并根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要及時(shí)更新自己的專業(yè)知識(shí)，為讀者提供精準(zhǔn)的判斷分析。學(xué)科館員要通過(guò)自我加壓和不斷學(xué)習(xí)，迅速提高自己的信息管理能力和信息素養(yǎng)水平，這也是圖書館學(xué)科館員自我升華、永葆科研動(dòng)力的源泉。

5 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)形成了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和工作模式，但面對(duì)當(dāng)前不斷變化的形勢(shì)，高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面仍然存在許多問題。為此，高校圖書館要積極對(duì)標(biāo)高水平院校建設(shè)，加強(qiáng)圖書館學(xué)科服務(wù)工作，提高學(xué)科分析和學(xué)科建設(shè)水平，利用雙一流建設(shè)的背景和機(jī)遇，改革工作思路和工作模式，為學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

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［6］ 于建海，朱佳林.高校圖書館智慧科研服務(wù)策略研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2022（12）：72-75.

（編校：崔萌）