張紅霞

▎活動理念

青少年希望獲得他人的認同，渴望獨立與得到肯定，建立良好的人際關系。但由于他們處于身心的快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)出過渡性、不穩(wěn)定性和矛盾性的特點，容易在與他人交往中產(chǎn)生沖突，情緒低落。心理學家丁瓚教授曾說：“人類的心理適應，最重要的就是對于人際關系的適應。”因此，對青少年而言，學習化解人際沖突，提高人際溝通能力，能夠增強其社會適應性，這也是《中小學心理健康教育綱要》對促進青少年心理發(fā)展健康所提出的要求。

本課以視頻導入，通過對沖突事件的回顧、探索與反思，幫助學生樹立積極面對沖突的意識，提高自我覺察能力，同時培養(yǎng)其應對和化解沖突的能力。

▎活動目標

1.認知目標：了解人際沖突背后的內心需求和常見應對方式。

2.情感目標：樹立正確面對沖突的意識，培養(yǎng)積極應對的態(tài)度。

3.行為目標：提升化解沖突的能力，靈活應對沖突。

▎活動重點、難點

重點：看到?jīng)_突當中的內心需求，覺察自己在沖突中的應對方式。

難點：積極面對沖突，提升化解沖突的能力。

▎活動準備

視頻錄制、課件制作、音樂、學案紙。

▎活動方法

討論法、講授法、多媒體教學法。

▎活動對象

高二年級學生。

▎活動過程

（一）導入——認識沖突

播放錄制視頻《宿舍風波》，請同學觀看。

教師：視頻中發(fā)生了什么？

學生：同學之間發(fā)生了矛盾和爭吵。

教師小結：我們在視頻中看到了宿舍同學之間的人際沖突。人際沖突是人與人之間因認識、行為、態(tài)度、價值觀等方面的差異而引發(fā)的相互排斥、緊張、不和諧，甚至爭斗的狀態(tài)。人際沖突是一種十分普遍的現(xiàn)象，只要有人群的地方，沖突在所難免。今天我們就一起探討沖突這樣一個話題。沖突會帶給人們焦慮，造成隔閡，但是如果我們能夠去正視它并應對它，沖突就會帶給我們成長的機會。

設計意圖：通過視頻導入主題，視頻中出現(xiàn)的人際沖突是請同學演繹的宿舍矛盾，更能引發(fā)學生共鳴，由此引導學生認識人際沖突。

（二）回顧沖突——看到內心需求

1.回顧沖突事件

教師：同學們在生活中是否發(fā)生過人際沖突呢？請大家回顧最近一次印象深刻的沖突事件，回憶當時發(fā)生了什么，是什么原因引起的以及自己的感受和想法。我想起自己在高中時常常會和父母發(fā)生一些沖突，例如一到放假回家，我喜歡睡懶覺，而他們常常很早就叫我起床吃飯，我們的作息時間不太一樣。這個事情就讓我很煩躁，覺得他們不能理解和尊重我的感受。現(xiàn)在請你回顧下最近的沖突事件并寫下來。

請同學進行分享，引導學生陳述事實和表達自己內心的感受和想法。

學生1：有一次周末，我媽媽中午到學校來看我，但是她遲到了20分鐘，我很生氣，我覺得難得周末來一次，她為什么不早點來。

學生2：我和同學甲和同學乙都是好朋友，有一次他們同時問我借筆記本，我就先借給了同學甲，結果同學乙就不開心，我感覺自己也很難，有點兒難受，他們都是我的好朋友啊。

學生3：上次周末測試我的物理進步了挺多，我還挺高興的，期待上物理課，結果在課上因為一個問題沒回答上來，老師就說我不認真，他難道沒有看到我這段時間這么努力嗎？我感覺挺委屈的。

教師小結：同學們在回顧沖突事件當中，會發(fā)現(xiàn)我們每個人都有自己內心的一些想法和期待。在沖突背后，我們每個人都有著更深層次的內心需求。

設計意圖：通過回顧沖突事件，讓學生對沖突事件進行了梳理，澄清自己內心的想法，并為下一階段看到內心需求做好鋪墊。

2.看到內心需求

我們內心中有哪些需求呢？馬斯洛提出我們有5種需求，包括生理需求（呼吸、水、食物、睡眠）、安全的需求（免遭危險、保護自身）、社交需求（愛、歸屬感）、尊重需求（受到尊重與肯定）、自我實現(xiàn)需求（創(chuàng)造與成就、實現(xiàn)理想）。

教師：在我和父母的沖突中，我內心在表達著睡眠的生理需求，我同樣希望獲得更多的關愛與尊重。那么你在沖突中，在表達著什么內心需求？

學生1：我希望媽媽可以多陪陪我，更多地關愛我。

學生2：我希望得到朋友的理解和體諒。

學生3：我希望可以得到老師的認可和肯定。

教師小結：當我們看到自己的內心需求時，我們才能更能看清沖突發(fā)生的本質，沖突正是因為這些需求沒有被看到、理解和滿足而導致的。我們可以去表達自己的內心需求，也可以開始試著聽聽對方內心的聲音，他們在表達著什么樣的內心需求呢？就像我的父母其實希望我有一個良好的作息、健康的身體，表達著安全的需要。當我們可以看到彼此的內心需求時，才能開始相互理解與溝通。

設計意圖：幫助學生看到?jīng)_突事件中更深層次的內心需求，更好地理解沖突發(fā)生的本質。

（三）探索沖突——覺察應對方式

1.觀察他人的應對方式

我們在沖突當中看到了每個人都有自己的內心需求，當面臨沖突中彼此的內心需求時，我們又有一些什么樣的應對方式呢？請大家回憶，在《宿舍風波》的視頻中，他們是如何面對沖突的，每個人的表現(xiàn)是怎樣的？

學生1：小李同學因為自己想睡覺，舍友小宇打擾了他，于是怒摔枕頭。

學生2：小宇同學認為自己沒有錯，和小李爆發(fā)了爭吵。

學生3：小張同學向小宇道歉，答應陪小宇打球。

學生4：舍長小王同學在從中協(xié)調，顧全大局，希望大家都各退一步。

學生5：隔壁宿舍的小新同學看到氣氛不對，直接走了。

教師小結：在視頻中，我們觀察到每個人在應對沖突時都有自己的方式，基于在沖突中是更關注他人的需求還是更關注自己的需求，我們可以劃分為5種應對方式：

（1）當在沖突中更多地關注自己的需求，很少考慮他人感受時，這是對抗方式。

（2）既不關注自我，也不關注他人，采取忽視或者放棄的態(tài)度，這是回避方式。

（3）雙方都有所讓步，放棄部分觀點與利益，這是妥協(xié)方式。

（4）關注他人，順從對方，自我犧牲，這是遷就方式。

（5）既關注自己，也關注他人，雙方利益都得到滿足，這是合作方式。

教師：我們可以看到視頻中他們各自采取的是哪一種應對方式？

學生：小李和小宇都是對抗方式，小張是遷就方式，小王是妥協(xié)方式，小新是回避方式。

設計意圖：讓學生觀察他人在面對沖突時的應對方式，以便對5種應對方式形成初步的了解。

2.覺察自己的應對方式

教師：同學們，在面對沖突時，你常用的應對方式是什么，你如何看待這種方式呢？有什么樣的利弊？請把你的思考寫下來。

學生1：我常用對抗的方式，感覺當時挺解氣的，但是這種方式可能會激怒對方，引起更激烈的沖突。

學生2：我會用回避的方式，我覺得大家都不冷靜，先就回避一下，避免沖突的升級，但問題還是在那里，還是要去面對的。

學生3：我常用妥協(xié)的方式，大家都各退一步，相互體諒，不可能都完全按照自己的意愿來。

學生4：我比較遷就他人，我會站在對方的角度，通常可以避免爭吵，但有時候自己會感到委屈，有時候別人也會得寸進尺。

學生5：我最喜歡用合作的方式，大家一起商量解決問題，盡可能照顧我們每個人的想法。

教師小結：在同學的分享中，我們看到對抗的方式可以實現(xiàn)自己的需求和目的，但是在沖動下可能會傷害到他人；回避的方式可以暫時放下沖突，但是并沒有真正解決問題；妥協(xié)的方式可以部分滿足大家的需求，但是每個人的利益都會有所犧牲；遷就的方式可以避免沖突進一步升級，但是無法滿足自己的需求；合作的方式能夠實現(xiàn)利益最大化，但是有時候面對一些原則性的事情時，大家要找到合作的可能性較難。

我們發(fā)現(xiàn)5種沖突應對方式各有利弊，每種沖突應對方式都有其適宜的使用時機，有些時候我們需要堅定地維護自己的利益；有些時候我們也要懂得妥協(xié)、遷就或者回避；有時候也要看到合作的可能性。我們要依據(jù)當下的情境、自己和他人的狀態(tài)，靈活地用這5種方式，才會有好的結果。

設計意圖：引導學生對自己的應對方式有進一步探索與思考，看到其利弊，能夠靈活應用。

（四）反思沖突——總結化解方法

我們在覺察了自己的應對方式之后，再深入地反思一下，總結化解沖突的方法?？梢詮倪^去的經(jīng)驗當中去總結方法，特別是在那些你能夠較好地去化解沖突的事件，看看你當時做了一些什么，或者注意到了什么？有沒有哪些值得借鑒的方法？小組內進行討論。

學生1：我們要試著理解對方，進行換位思考。

學生2：一定要溝通，把事情說清楚。

學生3：要控制好自己的情緒，最重要的就是冷靜。

學生4：要看對方的狀態(tài)，他如果很生氣我就不會和他去爭吵。

學生5：如果我錯了，就主動道歉。

學生6：可以一起商量怎么解決，達成共識。

教師進行匯總并板書。

教師小結：黑板上有大家總結出來的這么多化解沖突的具體方法，我們在以后面對沖突的時候，可以從中借鑒。

設計意圖：引導學生總結自己的經(jīng)驗，通過小組分享的形式，幫助大家看到更多的方法，為以后化解沖突提供借鑒。

（五）總結

我們在這節(jié)課上，通過回顧沖突中看到彼此的內心需求，再進一步探索面對沖突的應對方式，最后在反思沖突中總結化解的方法。這些便是沖突帶給我們的思考與成長。也希望大家?guī)е@份成長，積極地面對沖突，收獲良好的人際關系。

▎活動反思

本課在設計和教學中有以下特點：

1.遵循青少年發(fā)展規(guī)律，選題具有針對性，能夠及時關注學生當下的困惑，幫助其提升人際交往能力。

2.選取學生常見的宿舍矛盾，拍攝視頻作為素材，引發(fā)學生共鳴與思考。

3.在面對人際沖突中引入新的視角——內心需求，幫助學生看到?jīng)_突背后的內心需求，并從考慮他人和自己的需求中引出對應對方式的思考。

4.注重自我體驗與探索，通過對自我沖突事件的回顧、探索與反思，逐步提煉在沖突中的成長與收獲。

本節(jié)課設計思路清晰有序，認識沖突－回顧沖突－探索沖突－反思沖突4個環(huán)節(jié)層層遞進，不斷深入。以視頻導入，引發(fā)學生共鳴，認識沖突；接著回顧沖突，看到內心需求；隨后探索沖突，覺察應對方式；最后反思沖突，總結化解方法，始終在引導學生從沖突中獲得更多的思考與成長，積極面對沖突，達到了教學目標。

本節(jié)課著重于對人際沖突的處理，最終的目標是促進青少年擁有良好的人際關系，但一節(jié)課的效果有限，因此后續(xù)可以在“情緒管理”“交往原則”“溝通技巧”等方面開展課程，進一步提升學生的人際交往能力。由于本節(jié)課更加注重自我的體驗與探索，課堂時間有限，只有部分學生進行分享，教師給予反饋，因此在之后的課堂中應當要給學生更多與他人交流和分享的機會，在與他人思想的碰撞中獲得更多的思考與成長。