楊恂驊

如今線上溝通已經(jīng)成為絕大多數(shù)新任班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系的重要橋梁。不可否認(rèn)，線上溝通順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代潮流，也聚合了大部分家長(zhǎng)的訴求，對(duì)有針對(duì)性地解決家校合作中出現(xiàn)的問題意義重大。但與此同時(shí)，由于無法面對(duì)面交流，線上溝通也容易使班主任和家長(zhǎng)產(chǎn)生隔閡，因管理不善暴露出來的諸多亂象成為新任班主任面臨的巨大挑戰(zhàn)，如果處理失當(dāng)，很可能惡化家校關(guān)系。那么，如何才能對(duì)癥下藥，使線上溝通發(fā)揮積極作用，避免其消極影響呢？面對(duì)這個(gè)問題，筆者對(duì)幾則家校線上溝通案例加以分析，提出解決問題的對(duì)策，以期對(duì)廣大新任班主任有所幫助。

一、公平對(duì)待訴求，力求不卑不亢

在日常班級(jí)管理的過程中，新任班主任常常會(huì)遇到一些特別熱情的家長(zhǎng)試圖借助微信家長(zhǎng)群和自己拉近關(guān)系。如果我們亦熱情地回應(yīng)，難免會(huì)給其他家長(zhǎng)以“厚此薄彼”之感，讓人覺得我們?cè)诎嗉?jí)管理中處事不公。這雖然是一種誤解，但關(guān)心自己孩子成長(zhǎng)的每一位家長(zhǎng)都特別“在意”。這時(shí)，我們就應(yīng)該公正平等地對(duì)待每一位家長(zhǎng)的訴求，力求不偏不倚、不卑不亢。

【案例一】

忻老師今年頭一年擔(dān)任高一某班的班主任，就遇到某家長(zhǎng)特別熱情地在微信上與她攀談，那勁頭她著實(shí)有點(diǎn)扛不住。

“忻老師，您好，您是北京人，我是東北人，其實(shí)就是一家人。在今后的學(xué)習(xí)路上，我們家長(zhǎng)和孩子一起加油！一起進(jìn)步！我們一定會(huì)支持忻老師的工作?！?/p>

“我們家是滿族人，正黃旗，聽說您祖上也是滿族人，源流一脈，這就是緣分??！”

“作為家長(zhǎng)實(shí)在是沒法不響應(yīng)您的正確舉措啊！”

“您的班級(jí)管理理念真是高屋建瓴、深邃透徹、令人佩服！”

忻老師明白這位家長(zhǎng)想要讓老師多關(guān)注自己家孩子的心理，但是對(duì)這樣熱情的溝通方式有些吃不消。忻老師性格開朗，為了給家長(zhǎng)留下個(gè)好印象，遂以同樣熱情的方式和這位家長(zhǎng)漫無邊際地談天說地。不知為何，時(shí)間長(zhǎng)了，過度地攀談使得其他家長(zhǎng)漸漸認(rèn)為忻老師和這位家長(zhǎng)交情匪淺，對(duì)這位家長(zhǎng)的孩子也一定有特殊照顧，引發(fā)了眾多家長(zhǎng)的不滿。他們認(rèn)為忻老師對(duì)待學(xué)生不能一視同仁，議論紛紛。忻老師為此非常苦惱。

透視：公平對(duì)待每一位家長(zhǎng)的訴求。

家長(zhǎng)總有熱情和冷漠的，但這與我們?nèi)绾螌?duì)待學(xué)生無關(guān)。我們對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，要公平公正，不能為家長(zhǎng)態(tài)度的冷熱所左右。有些家長(zhǎng)為了讓自己的孩子得到重視，往往會(huì)試圖和班主任拉關(guān)系、套近乎。剛剛從大學(xué)畢業(yè)的新任班主任，面對(duì)這樣熱情的溝通方式往往會(huì)不知所措，不懂得怎樣回應(yīng)，造成管理上的偏頗。

對(duì)策：從公正平等的角度看，班主任不宜和這樣的家長(zhǎng)過度攀談。

在交流過程中，教師應(yīng)該把握好度，點(diǎn)到為止，不卑不亢，對(duì)過分熱情的家長(zhǎng)不作過多回應(yīng)或和其他家長(zhǎng)的回應(yīng)頻度大致相同，讓其過度的熱情自然冷卻。教師可以適時(shí)在班級(jí)群中點(diǎn)名表?yè)P(yáng)那些真正表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，以為班級(jí)作貢獻(xiàn)為標(biāo)尺來衡量學(xué)生。借此讓家長(zhǎng)知道班主任公正平等的行事原則，不會(huì)為家長(zhǎng)態(tài)度的冷熱所左右。對(duì)于那些已經(jīng)表現(xiàn)出極大熱情的家長(zhǎng)，教師可以巧妙地借助他們的熱情，讓他們?yōu)榘嗉?jí)建設(shè)服務(wù)。如鼓勵(lì)他們給學(xué)生做一場(chǎng)講座；發(fā)動(dòng)他們?yōu)榘嗉?jí)課外實(shí)踐活動(dòng)安排場(chǎng)地；讓他們擔(dān)任班級(jí)家委會(huì)負(fù)責(zé)人為運(yùn)動(dòng)會(huì)做后勤保障工作等。

二、深入反思問題，嚴(yán)格規(guī)范管理

家校線上溝通相當(dāng)于一個(gè)小型的社會(huì)團(tuán)體的內(nèi)部交流。如何構(gòu)建起良好的秩序，達(dá)成這一小社會(huì)團(tuán)體內(nèi)部的良性循環(huán)，考驗(yàn)著新任班主任的班級(jí)管理智慧。規(guī)范家長(zhǎng)的言行，建立起良好的群管理制度，使家長(zhǎng)群能自建自管、良好運(yùn)行，并及時(shí)總結(jié)群管理中出現(xiàn)的問題，是每一位新任班主任應(yīng)該積極思考的問題。

【案例二】

M學(xué)校規(guī)定寄宿生必須上晚自習(xí)，他們一周才能回家一次。為了滿足許多家長(zhǎng)探視孩子晚自習(xí)情況的需求，學(xué)校鼓勵(lì)家長(zhǎng)進(jìn)班陪讀。這種做法的好處是顯而易見的，一是有效地回應(yīng)了寄宿生家長(zhǎng)思念孩子的訴求；二是減輕了教師的負(fù)擔(dān)；三是有利于班級(jí)管理。

王老師積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，給需要陪讀的家長(zhǎng)排出了值日表。然而，意想不到的事情發(fā)生了，每一次王老師回到家就像在看電視直播一般，收到值班家長(zhǎng)在微信群中發(fā)來的各式各樣的圖片和視頻，幾乎所有學(xué)生的一舉一動(dòng)盡在掌握。有些值班家長(zhǎng)甚至大肆在朋友圈里發(fā)布班級(jí)動(dòng)態(tài)。于是，各種班級(jí)動(dòng)態(tài)信息如雪片般飛到王老師的微信上。

“老師，我們家小孩怎么晚自習(xí)動(dòng)作這么多啊！他坐在最后一排可不行啊，您看他瞇著眼睛看黑板的樣子，您得給他換一換位置?！?/p>

“老師，那個(gè)學(xué)生一直引誘我們家孩子聊天，他們都聊了一刻鐘了，這可耽誤學(xué)習(xí)啊！您可得管管！”

“老師，我家小孩目光呆滯、神情凝重，這可怎么辦??？是不是他最近學(xué)習(xí)壓力大?。磕傻枚嚓P(guān)心關(guān)心！”

“老師，我家小孩怎么穿這么少?。‖F(xiàn)在都入秋了，您可得關(guān)照他多加衣服！凍壞了可是不得了的事?！?/p>

“老師，我最近太忙沒給她買牛奶，你看看她都瘦了，我明天把一箱牛奶放在門衛(wèi)，您可要提醒她去拿??！”

……

王老師是新任班主任，對(duì)家長(zhǎng)一般都是有求必應(yīng)。但是每天都要應(yīng)付這么多要求，實(shí)在是太累了，有點(diǎn)力不從心，但是他又覺得這是分內(nèi)的事情，不做好又怕被家長(zhǎng)指責(zé)。這種情況使得王老師糾結(jié)彷徨、進(jìn)退兩難。

透視：深入反思問題，嚴(yán)格規(guī)范管理。

學(xué)校的規(guī)章制度要遵守和執(zhí)行，但是對(duì)于執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題更要深入反思，把責(zé)任全部攬?jiān)谧约侯^上，只能加重負(fù)擔(dān)。對(duì)于家長(zhǎng)的問題，難以拒絕，力求有求必應(yīng)，是新任班主任的一個(gè)通病。請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)班幫忙看管晚自習(xí)，本來是想讓家長(zhǎng)分擔(dān)教師的工作，使教師更加輕松，這下反而更累了。晚自習(xí)需要比較安靜的環(huán)境，有一些家長(zhǎng)一來教室就用手機(jī)一通亂拍，亂發(fā)朋友圈，仍意猶未盡；有些還坐在講臺(tái)旁玩手機(jī)，名為慰藉相思之苦，實(shí)際上嚴(yán)重影響了學(xué)生的自習(xí)效率。

對(duì)策：對(duì)于這種情況，可以采用如下改進(jìn)策略：

一是要建立“能上能上”的選拔制度，嚴(yán)格篩選參與活動(dòng)的家長(zhǎng)。教師要能甄別哪些是給班級(jí)帶來正能量的家長(zhǎng)，讓真正“懂學(xué)習(xí)”、會(huì)“監(jiān)督”的家長(zhǎng)監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)、陪伴學(xué)生成長(zhǎng)。在家長(zhǎng)進(jìn)班陪讀的過程中，如果發(fā)現(xiàn)某位家長(zhǎng)經(jīng)常與學(xué)生攀談，一進(jìn)入班級(jí)就開始玩手機(jī)等，應(yīng)該及時(shí)規(guī)勸，適時(shí)在家長(zhǎng)群中不點(diǎn)名批評(píng)，下次盡量不選擇他來陪讀。

二是要反復(fù)重申晚自習(xí)的紀(jì)律，提倡家長(zhǎng)帶書進(jìn)教室，以身作則培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。嚴(yán)禁家長(zhǎng)在晚自習(xí)時(shí)帶手機(jī)、玩手機(jī)，并要求他們不要隨意在網(wǎng)上傳播晚自習(xí)視頻。

三是加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律意識(shí)，班主任不能完全依靠家長(zhǎng)管理班級(jí)，仍要關(guān)注晚自習(xí)的狀態(tài)，對(duì)隨意聊天攀談的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，讓晚自習(xí)真正發(fā)揮實(shí)效。

四是與坐班家長(zhǎng)多溝通交流，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行正向激勵(lì)引導(dǎo)。晚自習(xí)前，教師應(yīng)對(duì)坐班家長(zhǎng)進(jìn)行一次規(guī)范化的培訓(xùn)，讓他了解在班級(jí)中哪些影響學(xué)生學(xué)習(xí)的事情不應(yīng)該做。班主任通過溝通了解坐班家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的班級(jí)問題，對(duì)積極糾正學(xué)生問題的坐班家長(zhǎng)予以鼓勵(lì)，積極調(diào)整班級(jí)管理思路，有針對(duì)性地解決問題。

三、避免建而不管，強(qiáng)化自我管理

新任班主任常常任務(wù)繁重，不僅要承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，還要管理班級(jí)內(nèi)部事務(wù)，常常沒有過多的精力去管理線上流交群。新任班主任要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的力量，讓家長(zhǎng)管理家長(zhǎng)，強(qiáng)化家校線上交流自我管理。

【案例三】

劉老師是高一新任班主任。他十分反感用微信群，因?yàn)樗麍?jiān)持認(rèn)為微信群是用來聊天的，不適合發(fā)任何重要的消息。他們班級(jí)微信家長(zhǎng)群里總有一些家長(zhǎng)推銷代購(gòu)，這些消息往往沖散了班級(jí)的重要通知，使得劉老師發(fā)布的信息常常不知所蹤，令人不堪其擾；或是剛一發(fā)重要消息就被50多個(gè)“收到”“謝謝”沖得煙消云散，常常要通過“爬樓”上翻才能找到。但是，家長(zhǎng)普遍稱自己已經(jīng)習(xí)慣使用微信，希望班主任能用這種時(shí)下最流行的溝通方式多和他們交流孩子的近況。劉老師為此苦不堪言。

透視：避免建而不管，強(qiáng)化自我管理。

班主任對(duì)微信群建而不管，常常會(huì)導(dǎo)致群信息魚龍混雜，這是時(shí)下家長(zhǎng)微信群的通病。家長(zhǎng)的職業(yè)五花八門，素質(zhì)參差不齊。新任班主任與其一味抱怨要把重心放在如何打開思路，規(guī)避任性刷屏帶來的弊端上，不如換個(gè)思路想想，如果那些家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的是一些有利于孩子職業(yè)生涯規(guī)劃、心理疏導(dǎo)、家長(zhǎng)良性合作方面的資訊，是不是就容易被接納了呢？

對(duì)策：筆者認(rèn)為，家長(zhǎng)群要良性發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)的自我管理。

其實(shí)，令人討厭的只不過是某些家長(zhǎng)的推銷代購(gòu)信息。新任班主任只要私信聯(lián)系這些家長(zhǎng)，把自己對(duì)線上溝通的想法轉(zhuǎn)告他們，明事理的家長(zhǎng)就會(huì)改正自己的行為。進(jìn)一步的策略可以概括如下：

一是班主任可以發(fā)動(dòng)家委會(huì)成員與自己配合共同管理家校線上溝通渠道，讓家委會(huì)成員主動(dòng)草擬微信家長(zhǎng)群管理公約，對(duì)屢次違反群公約的家長(zhǎng)，要有一定的反制措施等。

二是班主任如果需要在班級(jí)群內(nèi)發(fā)送重要消息，可事前要求家長(zhǎng)不必回復(fù)，或者以家校路路通短信的形式再發(fā)送一遍，確保所有家長(zhǎng)都能及時(shí)收到通知。

三是鼓勵(lì)相關(guān)家長(zhǎng)改變發(fā)送的內(nèi)容，將推銷代購(gòu)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣诤⒆勇殬I(yè)生涯規(guī)劃、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)良性合作等方面的資訊。

四、調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)力量，落實(shí)家校合作

班級(jí)中常常有一些瑣碎的小事，家長(zhǎng)中也常常有一些辦事比較積極的成員。如何把磨人煩人的小事，交給熱心班級(jí)事務(wù)的家長(zhǎng)來解決，減輕班主任工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，又強(qiáng)化家校合作的力度，是考驗(yàn)新任班主任管理能力的一個(gè)難題。

【案例四】

在家校線上溝通時(shí)沈老師發(fā)現(xiàn)，總是有那么幾位家長(zhǎng)在群中特別活躍，有時(shí)候能主動(dòng)幫助自己下達(dá)任務(wù)，做好家長(zhǎng)群的管理工作。恰好學(xué)校要安排家長(zhǎng)值班晚自習(xí)，他便把這件事在群里說了說。誰知那幾位家長(zhǎng)熱情高漲，自己拉起群來，把想報(bào)名的其他家長(zhǎng)聚合到一起，不出一天，就把9月份的值班表排了出來，而且還規(guī)定了誰負(fù)責(zé)排表、誰負(fù)責(zé)監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)提醒，職責(zé)明確、管理規(guī)范，使得沈老師安心了很多。

運(yùn)動(dòng)會(huì)前班級(jí)需要統(tǒng)一購(gòu)買班服，沈老師把這件事在班級(jí)和家長(zhǎng)群里說了說。學(xué)生自己選擇好了款式，把鏈接發(fā)送給了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也主動(dòng)在網(wǎng)上與店家談判價(jià)格。這幾位積極的家長(zhǎng)甚至自行分工，將男女生的尺碼分別記錄在案，一一與其他家長(zhǎng)核對(duì)無誤之后，先行墊付，再一一核收，減輕了沈老師的工作負(fù)擔(dān)。沈老師看到學(xué)生都拿到了自己滿意的服裝喜笑顏開的樣子，十分高興。

啟示：家長(zhǎng)不是班級(jí)事務(wù)的被動(dòng)接受者，應(yīng)該成為班級(jí)建設(shè)的積極參與者。

許多新任班主任認(rèn)為家長(zhǎng)只是負(fù)責(zé)接收學(xué)校和班級(jí)的各項(xiàng)通知，遵照辦理就可以了，這樣無法從根本上調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)融入班級(jí)事務(wù)的積極性。久而久之，家長(zhǎng)會(huì)覺得與學(xué)校疏離，不利于家校合作的開展。絕大部分家長(zhǎng)實(shí)際上很愿意參與班級(jí)事務(wù)，有些家長(zhǎng)是全職太太，有很多的時(shí)間和精力，她們?cè)敢庥米约憾嘤嗟臅r(shí)間來關(guān)心孩子的在校事務(wù)。新任班主任要努力發(fā)現(xiàn)這樣的家長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，不用事必躬親。

新任班主任這一群體有其獨(dú)特性。他們是一支富有朝氣的青年教師隊(duì)伍，他們有著遠(yuǎn)大的教育理想，對(duì)教育教學(xué)懷有激情，這是他們做好班主任工作的優(yōu)勢(shì)。但是由于管理經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)詢時(shí)膽怯和猶疑，缺乏家校溝通的技巧和方法，因此他們?cè)诠芾戆嗉?jí)時(shí)常常陷入弱勢(shì)和被動(dòng)地位。家校線上溝通，有其方便快捷的優(yōu)勢(shì)，但是由于缺乏面對(duì)面交流，因此班主任與家長(zhǎng)之間總有一段距離，如何以有效管理來打破線上溝通的壁壘，促成班主任和家長(zhǎng)之間“零距離”的交流，達(dá)成和諧融通的家校關(guān)系，是每一位新任班主任應(yīng)該努力追求的。

總而言之，新任班主任家校線上溝通要因人而異、因事而異，既要在深入反思問題的基礎(chǔ)上加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，又要充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與班級(jí)事務(wù)管理的積極性。班級(jí)管理是一門教育藝術(shù)，但不僅僅是一門班主任的藝術(shù)，更是一門班主任、學(xué)生、家長(zhǎng)三者共同譜寫的藝術(shù)。

責(zé)任編輯 邱 艷