劉愛榮

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的市場營銷模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)深入到各行各業(yè)中，在我國中小企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。但目前我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著諸多困境，嚴(yán)重制約了我國中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就必須要結(jié)合自身情況，充分利用電子商務(wù)手段提高企業(yè)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)銷售水平等，從而促進(jìn)中小企業(yè)更好更快地發(fā)展。因此，文章就電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用展開研究，以期望為相關(guān)中小企業(yè)提供一定的理論支持。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；市場營銷

隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，尤其是在我國中小企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為一種重要的經(jīng)營管理手段，中小企業(yè)要獲得更好的發(fā)展，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高企業(yè)的競爭力。所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指通過信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交易活動(dòng)的方式。隨著電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理中，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)銷售水平等目的。對(duì)于中小企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式，它可以幫助企業(yè)拓寬市場，增加銷售額，帶來意想不到的效益。因此中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就必須將電子商務(wù)手段運(yùn)用起來，來應(yīng)對(duì)市場變化。但是，目前我國中小企業(yè)在企業(yè)市場營銷管理中電子商務(wù)的應(yīng)用還存在很多問題，面臨許多困難，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、制定完善的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施、加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)法律體系和資金等方面的投入、積極開展信息安全工作、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)信息保護(hù)等方面工作，是推動(dòng)我國中小企業(yè)更好更快發(fā)展的有效措施。基于以上背景，本文對(duì)電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用展開研究。

一、相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指通過互聯(lián)網(wǎng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和先進(jìn)的管理方法，通過電子支付系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易活動(dòng)，在提高效率和降低成本的同時(shí)，為客戶提供一個(gè)安全、便捷、個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境。電子商務(wù)的概念最早由美國學(xué)者提出，后被引入我國并得到迅速發(fā)展。電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的新型商務(wù)活動(dòng)，具有交易主體的虛擬化、交易行為的無紙化、交易過程的電子化、交易場所的虛擬性（即無店鋪經(jīng)營）和交易成本低廉化等特點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和控制。電子商務(wù)通過將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)，將傳統(tǒng)的信息傳遞方式、商品交易方式和支付手段電子化，實(shí)現(xiàn)商務(wù)過程中人與人、人與信息的交流與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)交易雙方的共同發(fā)展和共同受益。

（二）中小企業(yè)

中小企業(yè)的定義，目前尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，普遍認(rèn)為其具有以下特征：企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，組織結(jié)構(gòu)較為簡單，企業(yè)具有一定的獨(dú)立性，一般情況下其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，在市場中的競爭力較弱，但是在創(chuàng)造就業(yè)崗位和提高居民收入方面起著重要的作用。由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要地位，因此本文主要對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行研究。目前我國中小企業(yè)主要集中在東部沿海城市、華北地區(qū)以及南部沿海地區(qū)三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。從數(shù)量上看，我國中小企業(yè)的數(shù)量占到了全國企業(yè)數(shù)量的99%以上。由此可見，我國中小企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率十分明顯，中小企業(yè)不僅是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，也是吸納就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)的主要力量，每年為社會(huì)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。從行業(yè)來看，中小企業(yè)主要集中在批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)等領(lǐng)域。從地區(qū)分布來看，我國東部地區(qū)中小企業(yè)數(shù)量最多，東部地區(qū)的中小企業(yè)主要分布在東部沿海城市。從規(guī)模來看，我國中小企業(yè)一般規(guī)模較小，存在規(guī)模小、種類多以及經(jīng)營能力差等問題，而且很多都是家族式企業(yè)。

（三）市場營銷

市場營銷是指以企業(yè)為中心，通過創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值，使消費(fèi)者滿意、企業(yè)獲利并長期維持這種滿意、獲利能力的一種市場活動(dòng)。市場營銷是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也是一種社會(huì)現(xiàn)象，是企業(yè)為了滿足市場需求和贏得顧客滿意而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等一系列經(jīng)營活動(dòng)的總稱。市場營銷是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出并實(shí)施的，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為目的，在考慮社會(huì)需要和消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用市場競爭機(jī)制，利用營銷組合策略，采取一系列經(jīng)營活動(dòng)和管理方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種經(jīng)營活動(dòng)。

二、電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷應(yīng)用存在的問題

（一）缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃

現(xiàn)階段的中小企業(yè)發(fā)展過程中，大多數(shù)都缺少完善的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃，并且在實(shí)際工作過程中，沒有結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀以及市場發(fā)展形勢制定完善的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中缺少明確的目標(biāo)和方向。其次，從當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展情況來看，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，缺少科學(xué)合理的市場調(diào)研工作，導(dǎo)致企業(yè)在開展市場營銷工作過程中沒有明確的目標(biāo)和方向，因此無法制定科學(xué)合理的營銷方案。最后，部分中小企業(yè)在市場營銷工作中忽視對(duì)核心競爭優(yōu)勢的挖掘和打造，導(dǎo)致企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中缺乏核心競爭優(yōu)勢，使企業(yè)無法制定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，無法擁有完善的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏人才支持

目前，我國大部分中小企業(yè)都沒有配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這些企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，面臨著無法制定合適的營銷方案、無法實(shí)施有效的營銷手段等問題，直接導(dǎo)致企業(yè)在開展市場營銷過程中出現(xiàn)各種問題，也就不能取得良好的市場效果。中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)過程中，往往比較缺乏電子商務(wù)方面的人才，公司現(xiàn)有電子商務(wù)工作人員不能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式缺乏一定的了解。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)存在著人員配置不合理、專業(yè)技能不足等問題。一些企業(yè)雖然有設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷部門，但營銷團(tuán)隊(duì)不能給客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果不理想，企業(yè)也無法獲得良好的市場收益。

（三）電子商務(wù)信息建設(shè)不完善

電子商務(wù)是一種信息化的產(chǎn)物，在信息化的背景下，電子商務(wù)需要在技術(shù)上得到提升，才能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。從當(dāng)前我國電子商務(wù)信息建設(shè)情況來看，大部分中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)信息建設(shè)不夠重視，導(dǎo)致其信息建設(shè)工作沒有達(dá)到預(yù)期效果。從實(shí)際情況來看，很多中小企業(yè)并不具備完善的電子商務(wù)信息建設(shè)能力，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，需要借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)交易，但是中小企業(yè)自身又缺乏對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的掌控能力，使得其在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在很多問題。比如，在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，大多數(shù)都會(huì)借助淘寶、天貓等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，但是這些第三方平臺(tái)本身并不具備完善的安全保障系統(tǒng)，這就導(dǎo)致中小企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)，存在較大的安全隱患。

（四）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在問題

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全是指企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，由于計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊等原因，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)受損，影響了企業(yè)的正常運(yùn)營。計(jì)算機(jī)病毒是一種對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)具有破壞作用的計(jì)算機(jī)病毒，這種計(jì)算機(jī)病毒能夠竊取企業(yè)內(nèi)部的信息資料，破壞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，甚至導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。黑客攻擊是指由于黑客技術(shù)高超，通過入侵用戶的電腦等方式獲取企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)資料，使企業(yè)陷入困境。具體表現(xiàn)如下：

人員安全意識(shí)淡薄。由于電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷中應(yīng)用時(shí)間較短，所以很多員工對(duì)于電子商務(wù)缺乏正確認(rèn)識(shí)和了解，不懂得如何保護(hù)自己的電腦和信息數(shù)據(jù)。在遇到黑客攻擊時(shí)不能及時(shí)采取有效措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全造成了嚴(yán)重影響。

缺乏健全的規(guī)章制度。由于電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷中應(yīng)用時(shí)間較短，因此缺乏健全的規(guī)章制度；往往中小企業(yè)在管理中也忽視市場營銷中的規(guī)章制度，存在簡單的規(guī)章制度也不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，容易出現(xiàn)管理漏洞，再者如果遇到黑客攻擊等問題時(shí)也無法快速有效解決問題，影響了電子商務(wù)在市場營銷中的有效運(yùn)用。

數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)不到位。由于中小企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏專業(yè)人員管理和維護(hù)信息數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中存在安全漏洞。而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展和完善，黑客和病毒攻擊也在不斷升級(jí)，給中小企業(yè)帶來了嚴(yán)重影響。

缺乏有效的安全防護(hù)措施。中小企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易受到黑客攻擊、病毒感染等問題的影響，如果沒有有效防護(hù)措施的話，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)極易受到黑客和病毒入侵等問題的影響。

（五）企業(yè)信用缺失，法治環(huán)境不健全

1.企業(yè)信用缺失。電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)間的競爭更加激烈，對(duì)于中小企業(yè)而言，一方面要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要不斷提高自身的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面，中小企業(yè)要想在競爭中獲得更多的市場份額，就必須要有足夠的資金來支持其發(fā)展，但是，很多中小企業(yè)由于資金緊張或其他原因?qū)е聼o法進(jìn)行充分的投資，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)信用缺失問題。

2.法律法規(guī)不健全。對(duì)于中小企業(yè)而言，在發(fā)展的過程中不僅要面對(duì)內(nèi)部的問題，還要面臨外部的威脅和挑戰(zhàn)，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)，由于缺乏有效的法律法規(guī)，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中無法獲得有效的保障，很難實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。例如：法律法規(guī)不健全、政策扶持力度不夠、融資困難、人才短缺等都是中小企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的挑戰(zhàn)和問題。

三、電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷中應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建科學(xué)性的網(wǎng)絡(luò)營銷制度體系

對(duì)于中小企業(yè)而言，在構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷制度體系過程中，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)營銷制度與傳統(tǒng)的銷售模式相結(jié)合，有效構(gòu)建起一套以電子商務(wù)為依托的、符合中小企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷制度體系。在這一過程中，要結(jié)合中小企業(yè)的不同現(xiàn)狀深度分析，從而有效構(gòu)建起一套完善的、具有科學(xué)性的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。而對(duì)于這一體系而言，應(yīng)該包含有多個(gè)方面，包括有企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的職責(zé)權(quán)限、企業(yè)各部門員工的職責(zé)權(quán)限以及企業(yè)整體的職責(zé)權(quán)限等。以企業(yè)內(nèi)部為例，在構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷制度體系過程中，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)營銷工作作為其中重要環(huán)節(jié)進(jìn)行全面掌控。與此同時(shí)，要針對(duì)具體的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行科學(xué)劃分，確保企業(yè)各部門能夠充分發(fā)揮自身的職能作用，從而有效推動(dòng)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷工作的有序開展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。另外，中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品銷售渠道的控制力度，對(duì)產(chǎn)品銷售渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理和規(guī)劃，建立合理有效的營銷管理體系提高企業(yè)營銷效率和營銷質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)

企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷人才的時(shí)候，應(yīng)該將人才的質(zhì)量作為重點(diǎn)考慮因素，對(duì)于員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能要進(jìn)行全面考察，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人才資源的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)員工的全面發(fā)展。

首先，中小企業(yè)應(yīng)該為內(nèi)部人員提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極組織員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的員工，要對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使其能夠具備基本的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。其次，企業(yè)還可以定期舉辦各種類型的比賽和競賽活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)評(píng)比和業(yè)績?cè)u(píng)比，通過競賽活動(dòng)來提高員工的工作熱情和積極性，為企業(yè)提供更加廣闊、公平的競爭平臺(tái)。最后，企業(yè)可以通過開展一些實(shí)踐活動(dòng)來提高員工的實(shí)踐能力，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，從而真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）提升自身的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，使得信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須要提高自身的信息技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化，建立和完善企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，從而提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率。首先，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入力度，引進(jìn)專業(yè)人才，提升員工對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力和操作水平；其次，中小企業(yè)要加強(qiáng)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，可以建立網(wǎng)絡(luò)管理部門，為企業(yè)內(nèi)部員工提供一個(gè)良好的信息溝通平臺(tái)；最后，中小企業(yè)可以通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站等方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)信息安全體系

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部建立完善的信息安全體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)要求開展信息工作，尤其是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和建設(shè)過程中，必須嚴(yán)格控制其安全性。在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)前，需要對(duì)用戶的身份進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保其真實(shí)有效。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期開展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)，以提高其防范意識(shí)。中小企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立完善的電子商務(wù)信息管理制度，通過制度的約束和規(guī)范來防止用戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違規(guī)交易。此外，中小企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理，采取有效措施來預(yù)防企業(yè)內(nèi)部工作人員利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行違規(guī)交易活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行期間，工作人員應(yīng)當(dāng)注意網(wǎng)絡(luò)信息的使用情況，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。而在開展交易活動(dòng)時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)交易計(jì)劃，并確保計(jì)劃符合實(shí)際要求。中小企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定安全管理制度，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等問題。在發(fā)生數(shù)據(jù)信息泄露事件后，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并按照相關(guān)要求對(duì)泄露信息進(jìn)行處理?？傊谥行∑髽I(yè)市場營銷活動(dòng)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)可以有效提升企業(yè)市場營銷效果，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，我國政府已經(jīng)出臺(tái)了很多法律法規(guī)，但是并沒有明確規(guī)定電子商務(wù)合同的法律效力。一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)的隱秘性，采取不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)犯罪等。同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，并不能確定該商家是否具有合法資質(zhì)、其經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等信息是否準(zhǔn)確，這就導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)無法及時(shí)有效地維護(hù)自身合法權(quán)益。所以，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)十分有必要，我國相關(guān)部門可以借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國國情出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)。首先，在法律法規(guī)中明確規(guī)定電子商務(wù)合同的法律效力，促進(jìn)中小企業(yè)之間的有序競爭，提升市場競爭力。其次，相關(guān)部門可以加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)交易的監(jiān)管力度，如可以建立電子商務(wù)平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息安全認(rèn)證體系等，保證中小企業(yè)在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展電子商務(wù)交易活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。再次，我國相關(guān)部門可以完善相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，以此來規(guī)范中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的經(jīng)營活動(dòng)。最后，有關(guān)部門應(yīng)該建立完善的監(jiān)督機(jī)制，通過多種監(jiān)督方式來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以將政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、個(gè)人監(jiān)督都運(yùn)用起來。

四、中小企業(yè)市場營銷未來發(fā)展方向

（一）電子商務(wù)模式的適用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

電子商務(wù)模式主要是在市場營銷中的發(fā)展運(yùn)用，而隨著市場營銷的不斷發(fā)展，其應(yīng)用范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，目前在我國中小企業(yè)市場營銷中，主要是將電子商務(wù)模式運(yùn)用于產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等方面。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，其在產(chǎn)品研發(fā)期、產(chǎn)品銷售期、產(chǎn)品售后期等不同階段都將越來越多地運(yùn)用到電子商務(wù)模式。目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，我國與世界各國的交流也越來越頻繁，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)產(chǎn)品銷售市場的國際化趨勢不斷增強(qiáng)。而電子商務(wù)模式是一種虛擬的交易平臺(tái)，其與現(xiàn)實(shí)中的商品交易平臺(tái)存在著很大的差異，所以其在產(chǎn)品銷售方面也會(huì)存在一定的困難。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其在市場營銷中的運(yùn)用也會(huì)越來越廣泛，這種虛擬的交易平臺(tái)更容易在不同國家和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)貿(mào)易交流，而且也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)國外市場的了解和預(yù)測，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)國際市場的控制。

（二）產(chǎn)品差異化越來越明顯

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，信息傳遞速度明顯加快，這不僅給消費(fèi)者帶來了極大的便利，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)之間的競爭。傳統(tǒng)的市場營銷模式由于成本較高，很難滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，而產(chǎn)品差異化將是未來中小企業(yè)發(fā)展的主要方向；而且從現(xiàn)階段市場營銷的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)市場營銷模式也正在向產(chǎn)品差異化方向發(fā)展。首先，企業(yè)產(chǎn)品差異化越來越明顯，這就要求中小企業(yè)在生產(chǎn)過程中更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝。在未來，企業(yè)將會(huì)重點(diǎn)研究如何通過新技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，使消費(fèi)者感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，企業(yè)產(chǎn)品差異化越來越明顯也要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)市場信息的收集和分析工作。在未來，企業(yè)將會(huì)重點(diǎn)收集消費(fèi)者反饋信息和市場信息，從而根據(jù)這些信息制定出更加合理的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。最后，企業(yè)產(chǎn)品差異化也要求企業(yè)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，通過對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)提高產(chǎn)品的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）企業(yè)之間的競爭越來越激烈

現(xiàn)階段，由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平得到了有效提高，這也促使各行業(yè)之間的競爭更加激烈。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，各企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在市場份額的多少上。由于中小企業(yè)的市場份額相對(duì)較小，因此其市場競爭力相對(duì)較弱，在發(fā)展過程中往往會(huì)受到各種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不穩(wěn)定。從企業(yè)發(fā)展的前景來看，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求越來越多樣化、個(gè)性化以及定制化，這就要求中小企業(yè)要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營模式、銷售模式以及管理模式。而面對(duì)日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)必須及時(shí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新的銷售渠道和市場，通過對(duì)產(chǎn)品銷售渠道、市場范圍以及市場銷售價(jià)格等因素的優(yōu)化組合，進(jìn)一步完善企業(yè)營銷工作，在此基礎(chǔ)上還要不斷增強(qiáng)企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和市場競爭力。

（四）企業(yè)內(nèi)部管理逐漸規(guī)范化、科學(xué)化

在目前的中小企業(yè)市場營銷中，需要用到許多新的技術(shù)，新的管理理念和新的營銷策略，這些都需要有一個(gè)從建立到完善再到成熟的過程。而這些過程往往是企業(yè)自身無法實(shí)現(xiàn)的，需要借助外界力量。所以中小企業(yè)自身必須要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且在這一過程中積極地進(jìn)行探索和創(chuàng)新。在這一過程中，中小企業(yè)不僅要在制度上進(jìn)行完善和規(guī)范，同時(shí)也要對(duì)市場營銷的方法進(jìn)行改進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起一套完善的市場營銷系統(tǒng)。目前我國已經(jīng)有許多企業(yè)在這方面做出了很多嘗試，并且已經(jīng)取得了一些成效。中小企業(yè)的市場營銷將會(huì)借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而形成一套適合自身發(fā)展的、科學(xué)合理的市場營銷系統(tǒng)。中小企業(yè)可以借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，從而促進(jìn)自身發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)作為一種新型的市場營銷模式，在我國中小企業(yè)市場營銷中發(fā)揮了重要作用。因此，中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就必須要充分利用電子商務(wù)手段提高企業(yè)管理水平。相信通過本文的分析，可以進(jìn)一步明確電子商務(wù)在中小企業(yè)市場營銷中的作用和價(jià)值，使其充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化完善自身工作流程和制度，充分利用電子商務(wù)提高企業(yè)管理水平、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展，為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

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（作者單位：菏澤技師學(xué)院）