謝慧生

中國(guó)石化線(xiàn)上+線(xiàn)下融合打造“加能站+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化建設(shè)。

為了迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇，加能站必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合發(fā)展，才能保持市場(chǎng)的主導(dǎo)和引領(lǐng)地位。

“十三五”以來(lái)，新零售、新能源、數(shù)字化、碳達(dá)峰、碳中和等全新理念接踵走入人民的生產(chǎn)生活，國(guó)民經(jīng)濟(jì)新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí)正在全速推進(jìn)。在此期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍的重要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。數(shù)字化能力在為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)新的賦能和提升的同時(shí)，正在深刻影響著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展模式。

面臨三大挑戰(zhàn)

在能源轉(zhuǎn)型、消費(fèi)重構(gòu)與數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的大背景下，成品油零售業(yè)務(wù)正處于發(fā)展拐點(diǎn)，同時(shí)面臨低碳革命、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)創(chuàng)新三大挑戰(zhàn)。

低碳革命的挑戰(zhàn)是，實(shí)現(xiàn)2030年碳達(dá)峰、2060年碳中和成為國(guó)家戰(zhàn)略，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系是國(guó)家對(duì)能源行業(yè)發(fā)展的基本要求。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)是，市場(chǎng)化進(jìn)程加快、成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，利潤(rùn)空間進(jìn)一步擠壓，以客戶(hù)體驗(yàn)為中心成為行業(yè)共識(shí)。

技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)是，數(shù)字技術(shù)正在重塑石油行業(yè)，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，逐步與生產(chǎn)、消費(fèi)深度融合。

迎接挑戰(zhàn)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)機(jī)遇。

我們要把握變革趨勢(shì)和時(shí)間窗口，實(shí)現(xiàn)向綜合能源服務(wù)（油、氣、氫、電、服）的轉(zhuǎn)型，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)，拓展新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，通過(guò)數(shù)字化能力重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效，長(zhǎng)期保持市場(chǎng)主導(dǎo)和引領(lǐng)地位。

為了迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇，必須加快加能站數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合發(fā)展，秉承統(tǒng)籌共建、效益優(yōu)先、利企便民、安全可靠的原則，通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化治理理念、創(chuàng)新數(shù)字化治理模式、豐富數(shù)字化治理手段，形成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的智能感知、精細(xì)管理、科學(xué)決策、高效服務(wù)的數(shù)字化治理能力，致力于打造“加能站+互聯(lián)網(wǎng)”的消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)建“人、車(chē)、生活”綜合性服務(wù)驛站，才能保持市場(chǎng)的主導(dǎo)和引領(lǐng)地位。

智慧加能站發(fā)展三階段

智慧加能站技術(shù)演進(jìn)分為三個(gè)階段，即夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富應(yīng)用和深度融合。

第一階段，夯實(shí)基礎(chǔ)。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的站級(jí)數(shù)字化技術(shù)支撐平臺(tái)，提供人工智能、視頻AI、設(shè)備物聯(lián)、應(yīng)用部署等技術(shù)能力，為智慧化應(yīng)用提供最基礎(chǔ)的技術(shù)保障，并提升加能站設(shè)備管理、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)等核心能力。

構(gòu)建站級(jí)技術(shù)支撐平臺(tái)，具備高集成度、全站一體、多能力融合、遠(yuǎn)程統(tǒng)一運(yùn)維的特點(diǎn)，通過(guò)該平臺(tái)匯聚加能站所有業(yè)務(wù)。

通過(guò)智能機(jī)器人、智能穿戴、自助終端、智慧大屏等設(shè)備，增強(qiáng)顧客和員工的觸達(dá)能力，操作簡(jiǎn)易，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高效率。

規(guī)范加能站攝像頭部署點(diǎn)位和視頻質(zhì)量要求，為加能站安全生產(chǎn)和智慧應(yīng)用（如無(wú)感支付、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等）提供必要的技術(shù)手段，規(guī)范終端設(shè)備數(shù)據(jù)采集協(xié)議和接口，便于加能站內(nèi)設(shè)備的統(tǒng)一管理，及時(shí)獲得經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。

依托第三方平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能力，建立指標(biāo)洞察體系，基于道路車(chē)流模型、進(jìn)站車(chē)輛模型從大數(shù)據(jù)角度還原市場(chǎng)全景，監(jiān)控加能站進(jìn)站率變化，分析客戶(hù)流失去向和區(qū)域市場(chǎng)變化情況，為下一步經(jīng)營(yíng)策略提供決策基礎(chǔ)。

第二階段，豐富應(yīng)用。發(fā)揮站級(jí)數(shù)字化技術(shù)支撐平臺(tái)的技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)充分共享，多維度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新智慧應(yīng)用，提供加能站經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)行安全、客戶(hù)服務(wù)和員工關(guān)懷等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用能監(jiān)測(cè)和站內(nèi)設(shè)備可視、可管。

通過(guò)支撐平臺(tái)對(duì)加能站車(chē)輛和顧客信息進(jìn)行采集并分析，幫助管理人員掌握客戶(hù)趨勢(shì)、制定經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

基于視頻AI技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控加能站的安全違規(guī)行為，及時(shí)報(bào)警，提高安全水平。

通過(guò)支撐平臺(tái)對(duì)加能站終端設(shè)備和綜合能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備可視、可管，以及對(duì)加能站綜合減碳的監(jiān)測(cè)。

通過(guò)智能機(jī)器人、無(wú)感加油等技術(shù)場(chǎng)景加持，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無(wú)感化、智慧化加油，降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高現(xiàn)場(chǎng)管控與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)人力資源高效運(yùn)用。

通過(guò)智能穿戴設(shè)備感知員工健康和工作狀態(tài)，及時(shí)推送管理和營(yíng)銷(xiāo)信息，可進(jìn)一步與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一客一策的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為的掌握，建立忠誠(chéng)度分級(jí)、流失預(yù)警及潛在客戶(hù)群體等標(biāo)簽，為消費(fèi)預(yù)測(cè)提醒提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

同時(shí)，基于地圖服務(wù)商APP對(duì)新老客戶(hù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)從公域到私域引流的目的。

第三階段，深度融合。智慧應(yīng)用與生產(chǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)全面打通、應(yīng)用深度融合，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)、云邊協(xié)同等，實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營(yíng)決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

實(shí)現(xiàn)智慧應(yīng)用數(shù)據(jù)與生產(chǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)充分共享；通過(guò)開(kāi)放接口、集成/被集成等方式與加油中石化APP、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用深度融合；通過(guò)云端應(yīng)用和大數(shù)據(jù)，與視頻AI識(shí)別和智能終端等相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力云邊協(xié)同。

延伸外部數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景，建立一鍵規(guī)劃模塊，為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提供客觀(guān)的數(shù)據(jù)支撐；通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘黑油點(diǎn)，促進(jìn)打非治違工作開(kāi)展。

智慧加能站系統(tǒng)架構(gòu)

智慧加能站系統(tǒng)架構(gòu)分中心、站級(jí)兩維多層級(jí)整體架構(gòu)，采用云-邊-端架構(gòu)模式。

其一，中心維度可以分為總部、省市、地市、縣片區(qū)等多層級(jí)管理架構(gòu)，可以通過(guò)自由組合、獨(dú)立分解等方式實(shí)現(xiàn)智能組合，采取總中心模塊化設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、集中部署，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與數(shù)據(jù)采集。

各省市分中心可自建智慧化應(yīng)用和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用，打破原有固定管理模式的溝壑，實(shí)現(xiàn)智慧加能站中心智能管理模式。

其二，站級(jí)維度同樣采取站級(jí)設(shè)備配備按需選配、功能模塊智能組合的最佳方式，可按站級(jí)進(jìn)行模塊化設(shè)置，實(shí)現(xiàn)自由組合。站級(jí)維度分為設(shè)備層、服務(wù)層、展現(xiàn)層。

設(shè)備層，可細(xì)化為端側(cè)設(shè)備與邊側(cè)設(shè)備。一是端側(cè)設(shè)備，分為前臺(tái)應(yīng)用類(lèi)和經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)，用于服務(wù)生產(chǎn)、員工和消費(fèi)者。設(shè)備種類(lèi)會(huì)隨著業(yè)務(wù)與技術(shù)演進(jìn)不斷增加或淘汰。二是邊側(cè)設(shè)備，主要指加能站內(nèi)的IT設(shè)備，用于部署運(yùn)行站級(jí)一體化應(yīng)用、視頻AI分析應(yīng)用、設(shè)備物聯(lián)應(yīng)用和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。其中，視頻AI和設(shè)備物聯(lián)是加能站智慧化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力。

服務(wù)層，分為后臺(tái)服務(wù)和前臺(tái)服務(wù)。后臺(tái)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備層的集成，提供站級(jí)一體化應(yīng)用服務(wù)、視頻AI分析服務(wù)和設(shè)備物聯(lián)服務(wù)等，為上層應(yīng)用提供公共的基礎(chǔ)能力。前臺(tái)服務(wù)，應(yīng)用支撐加油加氣站前臺(tái)銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)操作，支持站級(jí)應(yīng)用的集中監(jiān)控與自動(dòng)化升級(jí)部署。

展示層，在加能站內(nèi)提供瀏覽器、智慧應(yīng)用、桌面應(yīng)用、手持應(yīng)用、自助設(shè)備、智能穿戴應(yīng)用及智能油機(jī)應(yīng)用，供不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)應(yīng)用操作。

加能站的“智慧大腦”

通過(guò)以上設(shè)備設(shè)施的建設(shè)及智能加能站架構(gòu)體系的建立，為加能站創(chuàng)建了“智慧大腦”。這一解決方案通過(guò)與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)聯(lián)合，結(jié)合站內(nèi)經(jīng)營(yíng)及管理中的業(yè)務(wù)訴求，可幫助加能站實(shí)現(xiàn)向智慧油站的轉(zhuǎn)型，最急需、最具代表、最佳業(yè)態(tài)融合的業(yè)務(wù)拓展方向有如下幾個(gè)方面。

AI安全監(jiān)控管理。在滿(mǎn)足加油業(yè)務(wù)的智能化過(guò)程中，通過(guò)邊緣計(jì)算算法的進(jìn)一步訓(xùn)練，結(jié)合站內(nèi)的管理訴求，可實(shí)現(xiàn)對(duì)站內(nèi)更多維度的智能化管理，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。利用站級(jí)的硬件設(shè)備和計(jì)算能力，為更多站內(nèi)安全管理場(chǎng)景進(jìn)行賦能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員行為、物件擺放、服務(wù)規(guī)范、加油違規(guī)行為的分析。同時(shí)，針對(duì)卸油區(qū)（加強(qiáng)卸油口建模監(jiān)測(cè)）、便利店區(qū)域監(jiān)測(cè)等重點(diǎn)工作場(chǎng)景的智能分析，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警能力，提高管理智能化水平，實(shí)現(xiàn)降本增效、精細(xì)管理，以領(lǐng)先技術(shù)為內(nèi)控管理持續(xù)賦能。

智能機(jī)器人加油服務(wù)。未來(lái)，加油場(chǎng)景會(huì)實(shí)現(xiàn)真正地全流程無(wú)感，實(shí)現(xiàn)加油核心系統(tǒng)的打通與信息流、資金流的自動(dòng)化和智能化。通過(guò)結(jié)合智能機(jī)器人，可以將提槍掛槍需要人為的加油動(dòng)作通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)操作，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛智能識(shí)別—油槍自動(dòng)分配—機(jī)器人智能加油—系統(tǒng)自動(dòng)代扣的全流程智慧加油模式，實(shí)現(xiàn)加油服務(wù)更智能、更精準(zhǔn)。

能非互促，構(gòu)建一站式生活服務(wù)平臺(tái)。以站點(diǎn)為中心，覆蓋周邊社區(qū)業(yè)主生活服務(wù)。線(xiàn)上一鍵下單，站點(diǎn)線(xiàn)下提貨。通過(guò)智能識(shí)別，進(jìn)站自動(dòng)提示用戶(hù)到站和提貨信息，在加能的過(guò)程中同步完成貨物智能提取，提升服務(wù)能力。打通加能、購(gòu)物全流程，向車(chē)主提供一站式生活服務(wù)，建設(shè)智慧服務(wù)數(shù)字化新型加能站、居民身邊的生活小站。

通過(guò)以上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)建設(shè)，創(chuàng)新科學(xué)運(yùn)營(yíng)決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智慧應(yīng)用與生產(chǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)全面打通、應(yīng)用深度融合，打造具有行業(yè)特色且可變化、可拓展、可延伸的智慧加能站建設(shè)模型。

作者系中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司零售管理部經(jīng)理

責(zé)任編輯：曲紹楠