摘要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與信息技術的廣泛應用，使社會逐漸進入大數(shù)據(jù)時代。公共圖書館智庫服務不僅是圖書館自身發(fā)展所面臨的內在需求，更是中國特色智庫發(fā)展對公共圖書館提出的外在要求。鑒于此，本文以智庫和圖書館的關系為研究背景，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館智庫信息服務流程以及面臨的問題，而后提出具體發(fā)展路徑，以供參考。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；公共圖書館；智庫服務

智庫是衡量國家綜合實力的核心部分，通過不斷發(fā)展，我國智庫不管是數(shù)量、類型，抑或是質量均得到大幅增長。而大數(shù)據(jù)不僅能為智庫研究提供諸多信息源，還能提供現(xiàn)代研究工具與技術支持?；诖髷?shù)據(jù)背景下，用戶獲取所需信息不需要進入圖書館，只要進入相應網(wǎng)站便可實現(xiàn)。同時，智庫服務不僅是公共圖書館生存的內在需求，更是為用戶提供服務的外在表現(xiàn)，這就要求圖書館館員正確認識到智庫服務的重要性，并推動智庫服務的高速發(fā)展。

一、智庫與圖書館的關系

智庫是一種政策研究機構，相關研究者借助科學研究方法跨學科研究政策問題，為地方政府、企業(yè)和群眾提供咨詢。從圖書館學角度來講，智庫研究活動隸屬信息服務范疇，具備多元特征：

第一，信息資源支撐全面。針對公共圖書館來講，智庫高質量研究和分析活動要以全面的信息資源為基礎，而后展開重組與有序化，形成知識創(chuàng)新。故此，智庫要通過創(chuàng)建信息服務與研究部門，構建支撐體系，以確保信息獲取的及時性與數(shù)據(jù)收集的可靠性。

第二，信息服務產(chǎn)品多元。智庫在服務政府、企業(yè)和大眾時產(chǎn)生諸多信息產(chǎn)品，結合內容特征與載體形態(tài)，可劃分為三類：消息類、研究報告類、數(shù)據(jù)類。針對消息類產(chǎn)品來講，其是根據(jù)國內外時事熱點與決策問題所提出的解決方案；針對研究報告類產(chǎn)品來講，其是對中短期研究項目提供的策略與研究成果；針對數(shù)據(jù)類產(chǎn)品來講，其是利用分析加工形成的分析工具。

第三，服務傳播方式多樣。智庫信息服務效果優(yōu)劣，不僅呈現(xiàn)在產(chǎn)品研究價值方面，更依賴印刷、傳媒和網(wǎng)絡等媒介的有效傳播。其中，印刷媒介傳播方式穩(wěn)定，是智庫提供服務的重要渠道。針對政治或經(jīng)濟事件發(fā)表評論，智庫需要利用廣播與電視等傳播媒介，引導輿論正向發(fā)展，避免影響相關人員決策制定。伴隨信息技術高速發(fā)展，社交網(wǎng)絡逐漸成為智庫揭露研究成果和發(fā)表觀點的新平臺，助力圖書館智庫服務進一步發(fā)展。

另外，智庫研究活動包含政治、文化和經(jīng)濟等領域，伴隨政策不斷變化，智庫研究內容也應進行及時調整。為更好適應智庫研究廣泛性與多變性特征，公共圖書館不僅要保持獨立性，排除外界多元因素影響樹立獨特觀點，又要具備開放性，從外部機構獲取知識信息，打破傳統(tǒng)思維禁錮，保證研究活動持續(xù)推進。由此可見，公共圖書館智庫機構在自主發(fā)展的同時，還要尋求擁有服務意識且研究內容寬泛的合作伙伴，力圖獲得更多外部信息支撐。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館智庫服務流程

（一）收集信息資源

首先，公共圖書館要對用戶基礎信息展開全面收集，通過加工處理，創(chuàng)建用戶信息庫，用戶如果需要注冊，只要詳細登記個人信息即可，而公共圖書館則根據(jù)注冊流程掌握用戶相關信息。其次，公共圖書館要通過實時追蹤用戶瀏覽記錄，掌握用戶信息需求，并以此為基準創(chuàng)建用戶需求庫，根據(jù)用戶興趣進行針對性信息推送。從特定角度而言，收集、整理信息資源是圖書館智庫服務發(fā)展的基礎，如果圖書館未能完全掌握用戶個人信息，那么智庫服務工作便難以推進，這也表明了收集信息資源的重要性。

（二）信息智能過濾

通常來講，公共圖書館在建立智庫時，要利用大數(shù)據(jù)技術智能分類現(xiàn)存信息資料，主要流程如下：首先要初步甄別信息資料，整理出用戶需求度高的信息內容；其次，根據(jù)智庫建立相關規(guī)定甄別這部分信息，而后以此為基礎創(chuàng)建信息資料數(shù)據(jù)庫。為更好適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下智庫建設需求，公共圖書館要逐層、深入篩選信息內容，但很多公共圖書館均存有內部設備老化且信息更新不及時等問題?；诖朔N狀態(tài)下，公共圖書館需要引進現(xiàn)代化技術與設備，借助現(xiàn)代技術設備抽取并分析信息內容。同時，也要合理應用網(wǎng)絡篩選技術，剔除不適合智庫建設的消極信息，以此提高智庫信息服務的科學性與準確性。

（三）信息智能傳播

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息的網(wǎng)絡化、智能化傳播既會影響用戶信息獲取速度，又是評判公共圖書館內部信息服務質量的重要指標。對于公共圖書館智庫服務發(fā)展而言，不僅需要及時過濾、更新信息資料，還要保證自身政治立場正確。因此，面對上述要求，公共圖書館需要招聘大量計算機專業(yè)人才，借助人才專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗，研究智能化信息推送管理軟件。這種管理軟件除了能夠按照用戶要求自動檢索信息內容外，還能將不符合智庫服務發(fā)展需求的內容反映給館員，及時終止信息推送。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館智庫服務發(fā)展面臨的問題

（一）思想理念認知不足

盡管智庫發(fā)展歷史悠久，但在國內盛行時間較短，對于公共圖書館來說，智庫屬于新興事物。所以，圖書館館員和相關研究者對智庫缺少正確認知，智庫理念相對薄弱，既未能真正意識到智庫和圖書館存在的天然聯(lián)系，也不了解公共圖書館推行智庫服務的特殊優(yōu)勢。通過調查可知，大約有50%的館員對智庫建設和所在圖書館智庫建設情況缺少了解。圖書館相關工作者智庫思想觀念的缺失，使得公共圖書館無法認識到智庫服務的重要性，很少推行智庫服務，即便開展智庫服務也僅僅是淺嘗輒止，未能充分發(fā)揮智庫服務的價值和作用，在一定程度上阻礙了智慧服務發(fā)展。

（二）人力資源相對欠缺

館員素質和綜合能力決定著智庫服務水平，影響著智庫服務發(fā)展速度。從特定角度來講，智庫服務屬于增值性知識服務，技術含量高，對館員職業(yè)能力與綜合素養(yǎng)提出較多要求。在此背景下，若想保證智庫服務高質量、高水平開展，公共圖書館必須創(chuàng)建智庫服務隊伍作為支撐。但是，因體制等多方因素影響，不管是在用人，還是招聘方面，圖書館均缺少發(fā)言權和自主權，且地方政府未針對館員設置職業(yè)準入機制，盡管近幾年公共圖書館提高了人才招聘門檻，招聘碩士研究生及以上學歷，或引進高學歷人才，如博士研究生，但具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)造意識的館員仍相對有限。而且，碩士研究生館員會因為考取博士研究生或換崗而辭職，加大了圖書館人才流動，影響圖書館智庫服務發(fā)展。除此之外，館員雖然擁有圖書情報知識，但缺少在政府機構工作的豐富經(jīng)驗，政治敏銳性低，不利于圖書館智庫建設及服務發(fā)展。

（三）用戶需求調研障礙

用戶需求是公共圖書館提供服務的前提，國內智庫囊括政府智庫、高校智庫、民間智庫與企業(yè)智庫，均是公共圖書館智庫服務的主要用戶。與其他用戶需求進行比較，智庫用戶需求具備全面性、時效性和專深性特征，然而因智庫用戶類型和所屬職能不同，其服務需求也呈現(xiàn)出多元化。所以，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，推動公共圖書館智庫服務發(fā)展，要以探究智庫背景、剖析智庫用戶習慣作為基準，創(chuàng)建針對性信息服務方式，這也是圖書館制庫服務發(fā)展必須攻克的難點。然而事實并非如此，大部分圖書館均缺少和智庫用戶的深度交流，未能真正了解智庫用戶需求，更無法為智庫用戶提供所需服務，致使公共圖書館智庫服務發(fā)展處于被動局面。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館智庫服務發(fā)展路徑

（一）樹立智庫服務意識

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，若想推動公共圖書館智庫服務更好發(fā)展，需要樹立智庫服務意識，實踐路徑如下：首先，確定公共圖書館可以和智庫實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的思路定位。根據(jù)系統(tǒng)調研得知，大部分智庫均具有屬于自身的圖書館，比如中國社會科學院和省級社會科學院等，其本身就屬于“智庫”，圖書館屬于它的子結構，為科學院提供信息保障和增值服務。而且，現(xiàn)有的公共圖書館也可能發(fā)展成“智庫”，如胡佛研究所、查塔姆社、布魯金斯學會等智庫，均是以圖書館為基礎發(fā)展而成。其次，重視與智庫服務有關的理論研究和實踐發(fā)展。公共圖書館館員可利用閱讀圖書專注、智庫研究報告等方式，學習智庫服務理論相關研究；根據(jù)瀏覽智庫主頁與參加智庫研討會，了解智庫服務實踐發(fā)展，強化自身智庫服務意識。

（二）加強智庫宣傳推廣

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，宣傳推廣智庫，可從以下幾點著手：首先，宣傳智庫知識，囊括智庫內涵、類型、建設途徑、發(fā)展現(xiàn)狀等，大力推廣智庫知識，有助于強化社會大眾智庫意識，為公共圖書館推行智庫服務打下扎實社會基礎。其次，宣傳智庫成果，包含可以公開發(fā)布的期刊論文、研究報告與圖書專著等，積極推廣智庫成果，有助于彌補以往智庫成果傳播途徑不暢的問題，利用公共圖書館使智庫發(fā)揮更大社會作用，提高智庫成果感染力和影響力，從而實現(xiàn)高效發(fā)展目標。最后，宣傳智庫服務，包括服務內容、流程、成效和典型服務案例等，有助于讓更多用戶了解公共圖書館的服務功能，掌握智庫服務內容和流程，這對圖書館獲得用戶認可、經(jīng)費資助和政策支持打下扎實基礎。

（三）明確智庫用戶需求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館只有系統(tǒng)研究智庫用戶多元需求，了解用戶所想，才能找到公共圖書館和用戶需求的突破口，從而為用戶提供個性化智庫服務。具體來講，公共圖書館要結合自身類別與功能，確定智庫用戶群體，即政府、企業(yè)與民間智庫。在確定用戶對象的前提下，公共圖書館可借助瀏覽智慧主頁、開展問卷調查、運用大數(shù)據(jù)技術等方法，掌握智庫用戶不同需求。在全面分析智庫用戶需求變化的同時，公共圖書館也要創(chuàng)建智庫用戶檔案，保證該檔案可以充分反映用戶內外部特征、需求變化與使用圖書館時產(chǎn)生的行為信息。用戶檔案內容囊括智庫成立背景、成員構成、研究任務、用戶咨詢信息以及用戶資源利用信息等。因智庫用戶信息具有動態(tài)化特征，因此用戶檔案內容也應不斷調整、優(yōu)化，這樣才能確保智庫用戶信息精準性和完整性，促使公共圖書館智慧服務發(fā)揮應有價值。

（四）重視數(shù)字資源建設

首先，收藏并保存原生數(shù)字資源。毋庸置疑，圖書館服務要以資源作為基礎，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字資源服務逐漸成為智庫用戶獲取自身所需信息的主要方式。所以，公共圖書館在創(chuàng)建數(shù)字資源時，要側重收藏并保存原生數(shù)字資源。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息存在形式具有多元化特征，如以數(shù)字形式發(fā)表或是出版的資源與日俱增，這些信息不僅時效性強，且內容多樣，不易被大眾發(fā)現(xiàn)并使用，但卻能為智庫研究提供相應參考。我國已有圖書館作出類似嘗試，收集、整理并研究各類原生資料，以數(shù)據(jù)為核心，推動原生數(shù)字資源建設。公共圖書館可借助自身獲取資源的特殊優(yōu)勢，與其他組織合作推進原生數(shù)字資源建設工作，繼而為智庫服務提供全面完整的信息資源?，F(xiàn)階段，圖書館界開始深入研究科研數(shù)據(jù)管理，智庫數(shù)據(jù)作為科研數(shù)據(jù)的組成部分，公共圖書館應當將研究新成果和新經(jīng)驗，運用在智庫數(shù)據(jù)建設過程中，以此實現(xiàn)對智庫原生數(shù)據(jù)的有效管理。其次，開發(fā)專題數(shù)據(jù)庫。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，專題數(shù)據(jù)庫建設是公共圖書館資源建設的發(fā)展方向。在具體落實時，公共圖書館要結合館情，建設具備館藏特色、地域特性的數(shù)據(jù)庫，囊括機構知識庫、地方特色數(shù)據(jù)庫、智庫案例庫等，為智庫提供相應服務。公共圖書館還可結合智庫任務創(chuàng)建以項目為主導的專題數(shù)據(jù)庫，但在創(chuàng)建智庫專題數(shù)據(jù)庫時，要重視“精”，并非“多”，保留機構特色資源，形成館藏特色。與此同時，還要注重對開放資源的有效收集與管理，構建資源庫，以此為智庫提供相對高質量服務。最后，挖掘網(wǎng)絡信息資源。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，伴隨網(wǎng)絡技術發(fā)展速度的不斷提升，網(wǎng)絡信息資源暴增。智庫既能出成果，又能出對策，屬于特殊機構。公共圖書館推行智庫服務，不僅能夠利用館藏資源，還可運用高質量、高水平的網(wǎng)絡信息資源?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下，決策研究更加依賴現(xiàn)代分析研究手段與科學統(tǒng)計數(shù)據(jù)。比如，國內外知名智庫產(chǎn)品成果均無法脫離專業(yè)統(tǒng)計機構以及數(shù)據(jù)平臺的大力支持。針對中國來講，智庫國研網(wǎng)和中經(jīng)網(wǎng)等均具備統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，專業(yè)公司可以對各行業(yè)生成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)展開搜集整理，進而為廣大用戶提供數(shù)據(jù)信息挖掘服務。在此背景下，公共圖書館要借助數(shù)據(jù)處理、挖掘和分析等現(xiàn)代技術，分類雜亂的網(wǎng)絡信息，整合有益信息，創(chuàng)建完備的知識體系，為智慧服務發(fā)展提供豐富資源，充分滿足智庫用戶多元信息需求。

五、結束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館在發(fā)展智庫服務時，必須立足實際，不僅要抓住時代潮流展開服務創(chuàng)新，還要根據(jù)館情適時推行智庫服務，切忌盲目跟風，助力智慧服務朝著規(guī)范化、標準化、常態(tài)化方向邁進。

作者單位：黃銀華 廈門市湖里區(qū)圖書館

參? 考? 文? 獻

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