王義飛

【摘 ?要】當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為各領(lǐng)域、各行業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要在運(yùn)營管理和長(zhǎng)效發(fā)展中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理模式的創(chuàng)新以及發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變?；诖?，論文以服務(wù)型企業(yè)為研究對(duì)象，探討了互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)運(yùn)營管理的必要性，分析了企業(yè)運(yùn)營管理中存在的主要問題，并據(jù)此提出了對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)；運(yùn)營管理

【中圖分類號(hào)】F272.3；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）07-0064-03

1 引言

運(yùn)營管理指的是設(shè)計(jì)和組織以及協(xié)調(diào)和指揮企業(yè)運(yùn)營過程中各種活動(dòng)的總稱，也可以將其理解為有關(guān)企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品生產(chǎn)的所有工作。企業(yè)的運(yùn)營管理一般包括企業(yè)文化管理和團(tuán)隊(duì)管理、營銷管理和財(cái)務(wù)管理、成本管理和質(zhì)量管理以及物資管理和組織管理等。由于第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，大量的服務(wù)型企業(yè)涌入市場(chǎng)，隨著各領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)惡化，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于其運(yùn)營管理水平。當(dāng)前世界已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)智能化時(shí)代，很多企業(yè)都在自身的運(yùn)營管理中應(yīng)用各種信息技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)和驅(qū)動(dòng)服務(wù)型企業(yè)的支持，逐漸呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的經(jīng)營局面，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的必要性

2.1 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的趨勢(shì)

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，如今很多行業(yè)的發(fā)展都在很大程度上受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，服務(wù)型企業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的中堅(jiān)力量，這些企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展會(huì)直接影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[1]。然而因?yàn)楦鞣N因素的作用和制約，很多服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面都面臨一定的問題和挑戰(zhàn)?；诋?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的整體背景，企業(yè)要想應(yīng)對(duì)來自各方面的制約和挑戰(zhàn)，就必須改善自身的運(yùn)營管理，特別是要利用人工智能、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，幫助這些企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

2.2 有效降低企業(yè)發(fā)展成本

由于當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多服務(wù)型企業(yè)都承擔(dān)著極為沉重的生存壓力，并且當(dāng)前客戶需求也呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化和多樣化趨勢(shì)，所以企業(yè)不僅要讓客戶的需求得到滿足，而且需要制定針對(duì)性的經(jīng)營管理策略。然而運(yùn)營管理涉及服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個(gè)階段和方面，現(xiàn)階段服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展成本持續(xù)提高，導(dǎo)致企業(yè)的利潤空間也被明顯壓縮，如果能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)運(yùn)營管理進(jìn)行優(yōu)化和改善，就能夠有效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的合理性與科學(xué)性，進(jìn)而幫助企業(yè)降低發(fā)展成本，提升企業(yè)的利潤水平。

2.3 提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

得益于第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，我國服務(wù)型企業(yè)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈?？焖侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為很多服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持，讓服務(wù)型企業(yè)能夠利用信息技術(shù)進(jìn)行線上競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)運(yùn)營管理工作也得到明顯改善，一方面能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理質(zhì)量，另一方面可以爭(zhēng)取大量的客戶資源，幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以從服務(wù)型企業(yè)的角度來看，有必要在運(yùn)營管理期間，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和由此帶來的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)自身擁有的內(nèi)部資源進(jìn)行充分整合，特別是要深入分析和挖掘掌握的客戶信息數(shù)據(jù)，這不僅可以對(duì)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的管理進(jìn)行優(yōu)化，也可以幫助客戶改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理存在的主要問題

3.1 缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神

從企業(yè)的發(fā)展來看，現(xiàn)階段國內(nèi)很多中小企業(yè)的運(yùn)營管理都存在一定問題，具體表現(xiàn)為目標(biāo)性不強(qiáng)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益比較重視，所以在戰(zhàn)略層面存在短視的問題，如對(duì)過程監(jiān)督不夠重視，以及在市場(chǎng)潛力挖掘和人才培養(yǎng)方面缺少大局觀

等[2]。所以，需要結(jié)合我國不同行業(yè)的企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷的多輪改革，依托如今越發(fā)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，持續(xù)提升技術(shù)水平，全面改善企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營管理模式和發(fā)展觀念，發(fā)揮改革創(chuàng)新精神。然而，很多服務(wù)型企業(yè)的管理層存在較為傳統(tǒng)的管理思維，并沒有充分認(rèn)識(shí)各種數(shù)字化和智能化技術(shù)的重要意義，所以在運(yùn)營管理過程中不能充分利用這些技術(shù)，在革新方面有明顯的滯后性。另外，一些服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)行管理過程中沒有形成數(shù)字化的思維方式和管理理念，所以在運(yùn)營管理的過程中不能及時(shí)進(jìn)行數(shù)字化的改革和創(chuàng)新，因?yàn)榉?wù)型企業(yè)的創(chuàng)新精神不足，導(dǎo)致其在運(yùn)營管理方面逐漸與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生脫節(jié)，很大程度上限制了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.2 對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不到位

企業(yè)之所以要搭建運(yùn)營管理平臺(tái)，主要是為了提升自身的運(yùn)營決策效率，進(jìn)而使顧客的需求以及企業(yè)發(fā)展的需求得到滿足。所以管理者應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的管理知識(shí)，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要有敏銳的感知，另外對(duì)管理者的管理水平也有比較高的要求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人工智能和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在很多行業(yè)得到廣泛而深入的應(yīng)用，也使得企業(yè)運(yùn)營管理呈現(xiàn)出智能化、信息化以及數(shù)字化的趨勢(shì)。根據(jù)當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營管理情況能夠看出，很多企業(yè)都不能充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，不能充分收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，也無法對(duì)其進(jìn)行深入的分析，導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)信息的價(jià)值得不到充分利用。而且在運(yùn)營管理方面也存在較為明顯的滯后問題，一方面會(huì)導(dǎo)致工作人員的工作任務(wù)加重，另一方面也無法達(dá)到預(yù)期的效果。除此之外，部分服務(wù)型企業(yè)并未建立統(tǒng)一高效的運(yùn)營管理信息服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等的優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，企業(yè)無法及時(shí)對(duì)信息資源進(jìn)行共享與整合，不利于相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接，導(dǎo)致服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面的效果得不到改善。

3.3 運(yùn)營管理機(jī)制老化

服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營管理與經(jīng)營發(fā)展有著密切的關(guān)系，具有持續(xù)性、復(fù)雜性以及長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，而且往往會(huì)產(chǎn)生牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果，當(dāng)前許多服務(wù)型企業(yè)也并未建立先進(jìn)的運(yùn)營管理機(jī)制。第一是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用對(duì)不同行業(yè)以及宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)所處的政策和市場(chǎng)環(huán)境都有了明顯的變化，然而并沒有及時(shí)對(duì)運(yùn)營管理機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)，一方面無法適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，另一方面也不利于運(yùn)營管理的創(chuàng)新與改革。第二是當(dāng)前很多服務(wù)型企業(yè)的管理人員對(duì)運(yùn)營管理機(jī)制的重要意義缺乏充分的認(rèn)識(shí)，所以在實(shí)際管理和運(yùn)營的過程中并未及時(shí)對(duì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，而且運(yùn)營管理的內(nèi)容也沒有充分利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這樣就會(huì)對(duì)運(yùn)營管理工作的開展產(chǎn)生不利影響[3]。

3.4 缺乏專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，很多服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面存在極為沉重的壓力，對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力都提出了很高的要求，但是大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)營管理都缺少專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，不利于運(yùn)營管理效率的提升。第一是當(dāng)前部分服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)都是由不同部門抽調(diào)人員臨時(shí)建立的，而且一些服務(wù)型企業(yè)缺少專門的運(yùn)營管理人員，一般都是企業(yè)的管理者兼任，因?yàn)檫@部分人員缺乏專業(yè)能力，而且管理的精力和時(shí)間都比較有限，所以會(huì)在很大程度上制約企業(yè)運(yùn)營管理的專業(yè)水平。第二是當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)往往將更多的時(shí)間和精力應(yīng)用于市場(chǎng)營銷和業(yè)務(wù)經(jīng)營等具體工作，并未面向運(yùn)營管理人員進(jìn)行針對(duì)性和專業(yè)化的培訓(xùn)，不利于提升這些人員的專業(yè)能力，進(jìn)而會(huì)對(duì)運(yùn)營管理效率產(chǎn)生制約。

3.5 尚未形成以客戶為中心的企業(yè)文化

對(duì)于企業(yè)來說，文化是其在長(zhǎng)期建設(shè)和發(fā)展過程中逐漸形成的無形資產(chǎn)，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展與生存，是企業(yè)發(fā)展愿景的重要代表，會(huì)對(duì)服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營管理產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)階段很多服務(wù)型企業(yè)并未形成以客戶為中心的企業(yè)文化，并未將客戶的需求作為自身開展經(jīng)營管理工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，而且與客戶的交流和溝通也不夠充分，并沒有充分重視客戶提出的建議和意見，所以無法基于此改進(jìn)自身的運(yùn)營管理模式。部分企業(yè)雖然形成了自身的企業(yè)文化，但是卻存在支撐比較薄弱的問題，無法得到市場(chǎng)的認(rèn)同。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公眾的自由選擇范圍也在不斷擴(kuò)大，服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于企業(yè)文化的吸引力，如果企業(yè)在文化建設(shè)方面存在滯后性，那么也不利于運(yùn)營管理工作的創(chuàng)新與改革。

4 互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的對(duì)策建議

4.1 鼓勵(lì)培養(yǎng)創(chuàng)新精神，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營體系改革

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展推動(dòng)了當(dāng)代企業(yè)的自我革命，通過先進(jìn)的信息化、智能化技術(shù)全面整合企業(yè)的現(xiàn)有資源，可以融入先進(jìn)的管理理念和管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)型企業(yè)的高效管理。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)豐富的信息資源，可以幫助當(dāng)代企業(yè)迅速掌握市場(chǎng)的發(fā)展前景和行業(yè)動(dòng)向，了解同類型企業(yè)通過哪些經(jīng)營管理策略實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展和迅速崛起，也可以結(jié)合大型老牌企業(yè)走向沒落的失敗經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行自我改革，全面調(diào)整企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略，優(yōu)化陳舊的流程模式，選擇更有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理模式，有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。幫助企業(yè)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力、改善發(fā)展質(zhì)量，充分把握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)代風(fēng)口，抓住時(shí)代紅利，將有利于企業(yè)發(fā)展的策略、方向融入自身企業(yè)文化，加大企業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新方面的資金投入，鼓勵(lì)并培養(yǎng)各崗位的優(yōu)秀人才大膽創(chuàng)新，為企業(yè)增強(qiáng)經(jīng)營管理活力，逐漸探索出符合企業(yè)自身特色的運(yùn)營管理道路[4]。

4.2 加強(qiáng)信息化建設(shè)，發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的作用

將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化手段和管理工具融入企業(yè)的經(jīng)營管理體系，要求服務(wù)型企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)營管理特色，融入信息化的手段，讓企業(yè)的內(nèi)部管理和運(yùn)營更加高效、直觀、可視化，從而減輕基礎(chǔ)工作對(duì)人力的依賴，使員工跳出繁雜的重復(fù)性工作，留出時(shí)間和精力探索有助于企業(yè)經(jīng)營管理模式優(yōu)化、提高企業(yè)效率和經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)意。

同時(shí)，將移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)融入企業(yè)的后臺(tái)管理，可以全面提高企業(yè)前端界面的呈現(xiàn)效果，為用戶提供更貼心的使用體驗(yàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息共享功能，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展和客戶需求的轉(zhuǎn)變來強(qiáng)化企業(yè)的前端設(shè)計(jì)，突出個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的精確、快速匹配，抓住最優(yōu)的客戶獲取渠道，一并滿足供給者與需求者的雙向需求。

4.3 全面優(yōu)化和升級(jí)運(yùn)行管理體系

一個(gè)企業(yè)想要保有發(fā)展?jié)摿?，必須依托于良好的企業(yè)運(yùn)營管理理念，為企業(yè)提供正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，兼顧企業(yè)經(jīng)營效率和口碑質(zhì)量的運(yùn)行管理體系，可以不斷激發(fā)企業(yè)內(nèi)生活力，使其始終領(lǐng)先于行業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮自身在行業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)和引領(lǐng)作用。傳統(tǒng)的企業(yè)在管理時(shí)的組織形式是金字塔式的，這種形式導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏靈活性，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給市場(chǎng)帶來了諸多的不確定性，這種不確定使得企業(yè)必須要及時(shí)地做出改變來應(yīng)對(duì)各種問題。

企業(yè)的經(jīng)營管理講究宏觀性和靈活性，必須發(fā)揮其組織協(xié)調(diào)作用，構(gòu)建強(qiáng)大的管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門和人力資源管理部門的作用，從業(yè)務(wù)管理和人員管理兩個(gè)維度同步拓寬管理路徑，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，構(gòu)建有利于人員管理、刺激人才發(fā)展的一系列管理舉措，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光整合內(nèi)部資源、調(diào)整投資項(xiàng)目，由細(xì)節(jié)處挖掘不利于企業(yè)發(fā)展的客觀困境和風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展[5]。

4.4 打造專業(yè)化的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如果沒能關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展方向加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才的管理，再多的先進(jìn)理念和管理工具都無法深度融合企業(yè)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。只有關(guān)注人員的心態(tài)變化，結(jié)合企業(yè)文化的優(yōu)化改革引導(dǎo)內(nèi)部人才認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營管理模式，結(jié)合自身思考和崗位特性接受工作方式的轉(zhuǎn)變，并關(guān)注行業(yè)的發(fā)展、把握競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)特性，用心鉆研用戶畫像，才能發(fā)揮崗位優(yōu)勢(shì)給企業(yè)提供更多的發(fā)展建議，促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量運(yùn)營管理和健康可持續(xù)發(fā)展。

如果能更多地關(guān)注人才，完成人才的整合和內(nèi)部人力架構(gòu)的調(diào)整，則有利于有序管理人才隊(duì)伍，加強(qiáng)各部門之間的合作。結(jié)合現(xiàn)代化的管理工具和科學(xué)成熟的績(jī)效管理體系建設(shè)，可以全面提高內(nèi)部溝通效率，全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率，形成人才合力，最大化地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，為人才的發(fā)展構(gòu)建更大更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，也不斷鍛煉和發(fā)展企業(yè)的“智囊團(tuán)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的同進(jìn)退、共發(fā)展。

4.5 構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)文化

傳統(tǒng)企業(yè)的管理理念中，總是將經(jīng)營管理的重點(diǎn)放在企業(yè)自身，通過降低成本、抬高售價(jià)等傷害消費(fèi)者切身利益的方式來保證企業(yè)的經(jīng)營效益。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給客戶群體更大的選擇空間，有更多優(yōu)質(zhì)的貨品和服務(wù)供用戶選擇，可以說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓同類型企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也讓整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境邁入了高水準(zhǔn)發(fā)展的新時(shí)期。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)必須改變管理理念，堅(jiān)持以客戶為中心，注重產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，增加人性化的服務(wù)，以此來提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和品牌的認(rèn)同感，為企業(yè)積累大批量的粘性客戶，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展[6]。

這就需要企業(yè)在運(yùn)營管理工作中面向整個(gè)市場(chǎng)挖掘潛在用戶群體、了解新的消費(fèi)需求，并以全新的消費(fèi)主張引導(dǎo)客戶的消費(fèi)理念和習(xí)慣，重新定位企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，不斷提高原有客戶粘性、促成客戶裂變轉(zhuǎn)化和納新，進(jìn)而拓寬市場(chǎng)規(guī)模、攻堅(jiān)全新的業(yè)務(wù)板塊、獲取更大的利潤空間。以探索個(gè)性化服務(wù)為提高服務(wù)品質(zhì)的核心因素，時(shí)刻關(guān)注客戶的潛在需求，以豐富的產(chǎn)品創(chuàng)新和周期性的服務(wù)升級(jí)來刺激消費(fèi)群體，從而探索新的盈利來源，以更大的消費(fèi)誘惑力與發(fā)展?jié)摿Υ碳ば袠I(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

5 結(jié)語

根據(jù)以上分析，服務(wù)型企業(yè)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有非常重要的推動(dòng)作用，而且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠?yàn)榉?wù)型企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。而這要求企業(yè)不斷革新自身的運(yùn)營管理模式，充分利用先進(jìn)的科技，提供質(zhì)量更優(yōu)的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。

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