周涵洋

（江西農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院，南昌 330000）

1 引言

自2015年起，國家加大醫(yī)療改革力度，行業(yè)政策相應(yīng)發(fā)布。一方面，政府大力支持數(shù)字醫(yī)療建設(shè)，國家“十四五”規(guī)劃綱要提出，要推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實施“上云用數(shù)賦智”行動，推動數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型，商務(wù)部《關(guān)于“十四五”時期促進藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》提出推進“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”，推動行業(yè)進行數(shù)字化改造與升級，促進企業(yè)“上線上云上平臺”，深化市場營銷、運營管理、倉儲物流、產(chǎn)品服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用。另一方面，隨著醫(yī)保局的成立和兩票制、仿制藥一致性評價、“4+7”帶量采購等系列具體政策的出臺，控費降價成為醫(yī)藥改革的主題，這將倒逼藥企提高效率，降低成本。在新興技術(shù)驅(qū)動和政策推動下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢。

報告期內(nèi)，九州通以國家政策為導向，緊抓市場發(fā)展機遇，持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2021年，九州通的總營收達到了224.07億元，較上個季度提高了10.42%，取得了良好的經(jīng)濟效益。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)跑者、革新者，本文選取九州通數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，對企業(yè)的轉(zhuǎn)型動因、路徑及績效影響進行研究，以期能為同行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來啟示，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。

2 文獻綜述

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

數(shù)字經(jīng)濟作為國家的重要戰(zhàn)略被寫入十九大報告中。伴隨著人民日益增長的消費需求以及不斷提高的科學技術(shù)，我國的數(shù)據(jù)經(jīng)濟水平已走在世界的前沿，并且正在發(fā)生著從消費性的互聯(lián)網(wǎng)向生態(tài)性的互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變[1]。有些學者把數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作是側(cè)重數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)利用先進的信息科技和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而打破傳統(tǒng)的信息管理模式，實現(xiàn)信息共享和信息交互，推動信息流動，提升信息服務(wù)水平，實現(xiàn)信息共享，最終形成完整的信息經(jīng)濟[2]。也有學者則認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是側(cè)重于轉(zhuǎn)型，通過新數(shù)字技術(shù)增強客戶體驗、簡化運營或創(chuàng)建新商業(yè)模式[3]。此外，部分學者將轉(zhuǎn)型視為一個長期的戰(zhàn)略變革，旨在通過不斷的戰(zhàn)略更新來完善公司的經(jīng)濟社會發(fā)展結(jié)構(gòu)、管理策略以及文化[4]。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因

2.2.1 環(huán)境動因

由于數(shù)字經(jīng)濟的迅速發(fā)展，信息化的普遍應(yīng)用，這種全球性的產(chǎn)業(yè)變革正在激勵著企業(yè)實施全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期獲得更多的收益，否則，就有可能被市場淘汰[5]。

2.2.2 消費者需求動因

蔡春花等[6]通過對天虹的案例研究，指出伴隨著消費升級的推進，消費者的價值觀念也有了顯著的變化：他們購物時不再滿足于單純的實用，而是更加看重情感，將更多的精力放到了享受更好的服務(wù)上，“體驗”成為消費者的新標準，在價值創(chuàng)造中企業(yè)和客戶的關(guān)系更加緊密。

2.2.3 企業(yè)內(nèi)部動因

在進行個案調(diào)查后，吉峰等[7]發(fā)現(xiàn)，在11個轉(zhuǎn)型的案例企業(yè)中，四大重要的能力：環(huán)境變化、企業(yè)資源、動態(tài)能力、企業(yè)家精神，它們都成為推進轉(zhuǎn)型的重要推手。如果一個企業(yè)的發(fā)展沒有適應(yīng)其內(nèi)部的變化，那么其財務(wù)管理將不能到達預想的水平，可能會對企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)生重大影響[8]。

2.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

隨著數(shù)字化時代的到來，數(shù)據(jù)和信息資源已經(jīng)成為商業(yè)活動中不可或缺的重要因素。

一方面，推動企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈整合。優(yōu)化部門間內(nèi)部資源的共享與協(xié)作。

另一方面，推動企業(yè)外部供應(yīng)鏈整合。與上流供應(yīng)商緊密溝通，達成戰(zhàn)略、經(jīng)營、流程的全面協(xié)同，注重信息與關(guān)鍵客戶共享，積極了解需求，精準提供方案，給客戶良好體驗，打造需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的高水平動態(tài)平衡，促進“雙循環(huán)”新發(fā)展格局建設(shè)[9]，重點關(guān)注實體商業(yè)的創(chuàng)新和提升，推動綠色流通的可持續(xù)性，并通過改革和完善的商品流通發(fā)展機制，促進商品流通領(lǐng)域的信息化、規(guī)范化和集約化。

此外，還將推動流通企業(yè)之間的合作，構(gòu)筑一個優(yōu)勢明顯、聯(lián)通有效、溝通迅速、技術(shù)先進、客戶優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代流通企業(yè)集群和核心交易通道[10]。

3 九州通數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析

3.1 九州通公司介紹

九州通成立于1999年，國家開始允許醫(yī)藥流通領(lǐng)域有民營資本進入，2010年在上海證券交易所掛牌上市，作為國內(nèi)民營醫(yī)藥商業(yè)龍頭企業(yè)，公司是行業(yè)內(nèi)首家獲評5A物流企業(yè)及唯一一家獲評“國家十大智能化倉儲物流示范基地”的企業(yè)。九州通積極拓展醫(yī)藥分銷、總代總銷、數(shù)字零售（萬店加盟）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療及健康管理與技術(shù)增值服務(wù)等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化工具，建立了服務(wù)上下游客戶、高效協(xié)同、行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)藥供應(yīng)鏈和大健康綜合服務(wù)平臺。

3.2 九州通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因

3.2.1 外部環(huán)境倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)盈利模式失效

在政府藥品降價政策的推動下，醫(yī)院藥占比不斷下降，大型醫(yī)院的藥占比僅為30%～40%，而在基層醫(yī)院，藥占比甚至只有10%左右。這就導致醫(yī)藥流通行業(yè)逐漸走向充分競爭階段，行業(yè)集中度提高。

國家對流通行業(yè)加大了監(jiān)管力度：隨著醫(yī)藥流通領(lǐng)域“兩票制”“營改增”等政策的陸續(xù)出臺，給九州通帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。在新一輪醫(yī)改中，將進一步壓縮流通環(huán)節(jié)、降低流通成本和物流成本。由于九州通現(xiàn)有業(yè)務(wù)主要集中于醫(yī)藥批發(fā)領(lǐng)域，而該行業(yè)競爭激烈、市場規(guī)模較小，公司在這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)受到了一定影響。

3.2.2 內(nèi)部流程低效冗余，溝通決策效率低下

隨著九州通商業(yè)模式的革新，其傳統(tǒng)的商業(yè)流程及其相關(guān)的管控機制已不能夠支撐其未來的商業(yè)活動。傳統(tǒng)的以“貨”為中心的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)被“人”為中心的業(yè)務(wù)流程取代，原有流程存在著嚴重的低效冗余現(xiàn)象，不僅導致了內(nèi)部信息傳遞過程中出現(xiàn)失真和不及時，而且還存在著部門之間溝通協(xié)調(diào)成本高、信息傳遞速度慢等問題。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，九州通也存在著諸多問題：

首先，九州通沒有建立起自己的企業(yè)文化和管理文化，企業(yè)缺少對員工進行激勵和約束的文化氛圍，員工在日常工作中缺乏明確的奮斗目標，不利于員工隊伍的建設(shè)和管理。

其次，企業(yè)內(nèi)部存在著多個業(yè)務(wù)部門，但這些部門之間并沒有建立起有效的溝通機制，各部門間工作配合效率較低。

最后，企業(yè)在日常管理過程中存在著“重業(yè)務(wù)、輕管理”現(xiàn)象。

3.2.3 滿足用戶消費需求，增強社會認可度

對于九州通而言，市場規(guī)模的不斷擴大，必然帶來銷售收入的持續(xù)增長，因此如何在確保業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，讓用戶擁有更好的體驗成為九州通所面臨的新挑戰(zhàn)。九州通正通過不斷提高服務(wù)水平來滿足用戶的需求，從最初為患者提供藥品銷售服務(wù)，到現(xiàn)在向患者提供更全面、更專業(yè)的健康管理服務(wù)；從最初的零售終端藥品銷售服務(wù)，到現(xiàn)在向社區(qū)醫(yī)院提供醫(yī)療器械和儀器設(shè)備等多種服務(wù)。在不斷提高藥品銷售服務(wù)質(zhì)量的同時，九州通也在不斷提高自身的行業(yè)影響力。據(jù)統(tǒng)計，目前九州通在全國有近1 400家零售終端門店，日均實現(xiàn)銷售約3 000萬元，日均服務(wù)患者超過5 000人。

3.2.4 增強企業(yè)核心競爭力，提升市場占有率

醫(yī)藥流通企業(yè)在經(jīng)營中存在的最大問題是價格競爭。在激烈的市場競爭中，如果想保持一定的競爭力，就必須比競爭對手更早地洞察到市場發(fā)展趨勢，制定出符合行業(yè)特征的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)贏得主動。此外，企業(yè)只有持續(xù)、穩(wěn)定地向客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實現(xiàn)良好的客戶關(guān)系和口碑傳播，并獲得更大的市場占有率。九州通通過信息化建設(shè)，不僅可以有效地整合公司的內(nèi)外部資源，還可以改善管理流程，大幅度提升生產(chǎn)效率，有效地減少運營成本，極大地改善經(jīng)營管理，增強公司的核心競爭力，最終達到公司與客戶互惠互利的目的。

3.3 九州通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑

九州通正在積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在不斷改善經(jīng)營流程，增強客戶滿意度，實現(xiàn)更加有效的運營管控，在此過程中，秉承“以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施”的原則，努力打造建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施完備、技術(shù)雄厚、用戶應(yīng)用場景豐富、產(chǎn)業(yè)生態(tài)活躍的數(shù)字化醫(yī)藥企業(yè)治理體系。

3.3.1 構(gòu)建FBBC數(shù)字化供應(yīng)鏈交互服務(wù)平臺

數(shù)字化供應(yīng)鏈交互服務(wù)平臺（FBBC）是在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)從原材料采購、生產(chǎn)制造、分銷配送、銷售終端到客戶的全程信息化管理。

通過建立的醫(yī)療供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，我們可以將供應(yīng)鏈的醫(yī)藥公司（F端）與上下游的消費者B端（包含醫(yī)院、藥店、診所、快消品店、政府采購集團等）以及C端用戶聯(lián)系起來，從而使得B2B、B2C、O2O等多種模式的交易得到充分的支持，從而獲得更多的市場份額?！熬胖萃ㄡt(yī)藥網(wǎng)”+“智藥通”全鏈賦能B端客戶。

對于上游廠商：公司B2B平臺鏈接上游廠商數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可實時共享藥品庫存、銷售信息，同時公司為廠商營銷人員提供“智藥通”APP手機端，業(yè)務(wù)員可以使用“智藥通”APP現(xiàn)場下單、查看終端地圖、查詢品種，實現(xiàn)移動辦公、信息互聯(lián)。

對于下游客戶：公司連接了委托九州通配送的下游連鎖藥店客戶ERP系統(tǒng)，連鎖客戶可在九州通的系統(tǒng)內(nèi)直接完成下單、出庫、結(jié)算，九州通配送后，客戶可以直接在自己的系統(tǒng)提取九州通的出庫單進行入庫，形成了整個業(yè)務(wù)流通的全線上閉環(huán)?！皟绲晖ā毕到y(tǒng)為“萬店聯(lián)盟”提供了強大的支持，它可以與聯(lián)盟藥店的ERP系統(tǒng)進行對接，幫助藥店更好地管理品類、會員，推動總代品牌營銷，同時“冪健康”平臺為C端用戶提供了一個直接的數(shù)字化渠道，使得他們可以輕松從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)電商、實體醫(yī)院、商業(yè)保險機構(gòu)向聯(lián)盟藥店導流訂單。

3.3.2 打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”大健康服務(wù)平臺

以九州通醫(yī)藥供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，探索“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+處方外流+醫(yī)?！毙履Ｊ?，打造管理患者專病的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，成為線下醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)端建設(shè)專家，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累積的數(shù)據(jù)，成為新藥推廣專家。

“冪健康”搭載的云平臺，實現(xiàn)了藥房和醫(yī)院的無縫銜接，形成了全面的、高效的數(shù)據(jù)管理體系，通過醫(yī)療服務(wù)資源共享不僅能夠有效地提高藥房的經(jīng)濟效益，還助力其轉(zhuǎn)型為高質(zhì)量的藥診店，更能夠幫助藥店接通商業(yè)保險支付渠道，讓頂尖的商業(yè)保險客戶享受到更加便捷的購買和理賠服務(wù)。

“冪健康”是一個面向C端用戶的全面解決方案，它匯聚了大量的醫(yī)生、上游供應(yīng)商、供應(yīng)鏈平臺、醫(yī)療機構(gòu)和商業(yè)保險公司的資源，實現(xiàn)了線上和線下的融合，最終打造出“醫(yī)+藥+險”互聯(lián)網(wǎng)大健康綜合服務(wù)平臺。

3.3.3 構(gòu)建智慧物流服務(wù)體系

九州通公司自成立以來，積累了一定規(guī)模的醫(yī)藥倉儲物流資產(chǎn)及配套設(shè)施，對于to B端和to C端的需求能夠進行充分應(yīng)對。

從宏觀上來看，公司目前具備31座樞紐型的中央配送中心、110座區(qū)域配送中心，常溫配送網(wǎng)絡(luò)、冷鏈配送網(wǎng)絡(luò)分別覆蓋全國96%、95%的地區(qū)，是醫(yī)藥行業(yè)中唯一打通各個倉儲中心信息系統(tǒng)，能做到統(tǒng)一調(diào)配的醫(yī)藥物流公司。

從微觀上來看，九州通的物流系統(tǒng)具備數(shù)字化、智能化的兩大特征。

數(shù)字化：九州云倉公司通過引入先進的數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)，打造出一套完整的數(shù)據(jù)驅(qū)動的物流理論模型，它不僅支持實時的可視跟蹤、主動的預警和防范，還支持智能的調(diào)度、協(xié)作的控制、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和自動的分析和診斷，從而使得九州云倉的整個業(yè)務(wù)得到有效的數(shù)據(jù)驅(qū)動和管控。

智能化：公司下設(shè)的九州云智公司可構(gòu)建產(chǎn)品自由組合、應(yīng)用靈活擴展、場景廣泛適配的一體化智能物流解決方案，賦能物流生產(chǎn)能力。

目前研發(fā)成功并投入使用的數(shù)字智能物流裝備包括：重載式穿梭車、全向式穿梭車、變量式穿梭車、高速式穿梭車、潛入式AGV、滾筒式AGV等。近年來，“成本中心”和“利潤中心”的合并使得物流運營更加完善，既保證內(nèi)部運營，也向外界提供了更加優(yōu)質(zhì)的倉儲和物流業(yè)務(wù)。2021年九州通公司三方物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收5.31億元，同比增長74.31%。

3.3.4 升級業(yè)務(wù)、物流與財務(wù)信息系統(tǒng)

九州通公司是行業(yè)內(nèi)少數(shù)具有自主研發(fā)的全國統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、物流與財務(wù)信息系統(tǒng)的企業(yè)，擁有包括供應(yīng)鏈服務(wù)平臺、ERP系統(tǒng)、財務(wù)共享體系、物流集成服務(wù)平臺（LMIS）等管理系統(tǒng)，公司內(nèi)部的三大中臺相互融合，滿足前端業(yè)務(wù)及后端管理需求：技術(shù)中臺提升研發(fā)效能的同時，還可大幅提升產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性；業(yè)務(wù)中臺服務(wù)于前臺，同時就業(yè)務(wù)中心變化進行靈活調(diào)整；數(shù)據(jù)中臺通過搭建統(tǒng)一的服務(wù)體系，支撐管理決策。

此外，為進一步提升企業(yè)的財務(wù)管理運作效率，公司推出財務(wù)共享中心網(wǎng)絡(luò)平臺，建立起完善的財務(wù)管理賬目流程，同時將財務(wù)共享系統(tǒng)和集團的資金監(jiān)督機制相銜接，以便更有效地進行整個公司的資金管理和分配，從而有助于提高公司的經(jīng)濟效益，減少資金的浪費。

ERP系統(tǒng)是公司自主研發(fā)的重要工具，它能夠整合公司內(nèi)部和外部資源，對上與供應(yīng)商建立聯(lián)系，對下與分銷商、零售藥店和醫(yī)療機構(gòu)等下游企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，以確保公司的業(yè)務(wù)能夠順利進行。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使得集團、分公司和子公司之間的業(yè)務(wù)流程得以有效協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)可以自動傳輸和共享，從而大大提升了內(nèi)部管理的一體性，使得集團擁有更強的管控能力，并為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

自民營資本進入醫(yī)藥流通行業(yè)以來，九州通一直在不斷自我革新，以其先進的數(shù)字技術(shù)和顛覆性的改變，在中國的醫(yī)療市場上取得了巨大的進步。九州通通過兩次重要的創(chuàng)業(yè)，邁向“平臺化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型之路。在第一次創(chuàng)業(yè)中，“快批快消快配”的九州通模式應(yīng)運而生，構(gòu)建了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，第二次創(chuàng)業(yè)中，九州通拓寬了業(yè)務(wù)范圍，開啟智能化發(fā)展時代。轉(zhuǎn)型新紀元，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，邁向“平臺化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化”道路：“平臺化”建成了覆蓋連鎖藥店、單體藥店/診所、醫(yī)院/基層醫(yī)療機構(gòu)、縣級商業(yè)聯(lián)盟分銷商（準終端）以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的全渠道“高速公路”平臺；“數(shù)字化”建立數(shù)據(jù)中臺，推進數(shù)字物流供應(yīng)鏈；“互聯(lián)網(wǎng)化”構(gòu)建一個全面的大健康服務(wù)平臺，為未來的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

4.2 啟示

推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個艱難的過程，其中，管理的改善需要一個循序的過渡，先以技術(shù)為基礎(chǔ)，然后深入組織架構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)等方面，以及人們的思維方式，以達成真正的改善。未來的數(shù)字化經(jīng)營將會給企業(yè)帶來巨大的機遇，它將有助于改善現(xiàn)有的管理模式，并且能夠滿足不斷增長的市場需求。

第一，通過不斷地創(chuàng)新和改進，讓數(shù)字技術(shù)成為一種有效的工具，以滿足不斷增長的市場需求，并且促進個體的自主性和成長。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化經(jīng)營正在迅速顛覆傳統(tǒng)勞動，為社會帶來了前所未有的變革。它不僅可以極大地提升工作效率，而且還可以為社會帶來全方位的變革，為社會提供了一個全新的、具備競爭力的環(huán)境。因此，企業(yè)在抓住這一機遇的同時，也應(yīng)該不斷完善和改善現(xiàn)行的管理模式，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的迅猛變革。

第二，通過改進機構(gòu)架構(gòu)、完善政策法規(guī)，加強對數(shù)字技術(shù)的監(jiān)管，消除數(shù)字鴻溝，提升企業(yè)的數(shù)字化運營效率。針對各類組織的實際情況，應(yīng)當加強對研發(fā)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、投融資的管理，確保各類管理者的專業(yè)知識、實踐能力得到充分的培養(yǎng)，實現(xiàn)數(shù)字化運維的高效協(xié)調(diào)。為更好地推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須構(gòu)建一整套有效的管理體系，以確保人力資源能夠有效地融入數(shù)字技術(shù)中，并且形成一個健全的、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

第三，從概念上講，數(shù)字化經(jīng)營既帶動了生產(chǎn)力的進步，也推動了一場思考模式的轉(zhuǎn)型。數(shù)字科學技術(shù)的普及，使得傳統(tǒng)的模式遭到了巨大的挑戰(zhàn)，也推動了一場“以人為本”的新型管理模型的誕生。在過去，組織可能更看重人的工具屬性，或是將人作為工具來看待，但隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，以人為本的經(jīng)營理念將會深入人心，催生出更加人性化的管理指導思想。組織的一切活動都是圍繞“服務(wù)于人”，促進人的全面發(fā)展。