文/湖南省寧遠縣圖書館 羅丹

我國對社會群體的閱讀途徑以及閱讀資源不斷進行優(yōu)化和整改，是增強社會群體閱讀意識和提升文化知識水平的有效途徑。公共圖書館的建設，承擔著相應的社會責任。公益性以及普遍性的特點是公共圖書館向社會提供閱讀服務的核心要素。

一、圖書館特殊群體閱讀推廣的必要性

現代社會中，特殊群體也參與了工作和社交，也有了更高的閱讀和學習需求。然而，公共圖書館作為基礎設施，對于一些特殊群體，如視力受損者而言，使用傳統(tǒng)書籍并不可行，他們需要使用閱讀機，通過聲音來獲取知識。因此，圖書館應該拓寬渠道，使特殊群體能夠方便地閱讀書籍。

（一）保障特殊群體閱讀權利。我國公共圖書館作為基礎設施，受眾群體不僅包括普通社會群體，還有一大批自身文化水平不高、閱讀能力不強的特殊群體，如未成年人、老年人、殘疾人和其他流動人口等。這些特殊群體由于各種實際原因無法享受閱讀的權利。這種現實條件的限制使得特殊群體與其他普通社會群體之間的閱讀差距越來越大，會導致社會文化發(fā)展朝著不平衡的方向發(fā)展。為了縮小特殊群體與其他普通社會群體之間的閱讀差距，推廣特殊群體閱讀，保障他們的閱讀權利，提高整體社會文化水平和閱讀能力是非常必要的。

（二）發(fā)揮公共圖書館社會職能。公共圖書館具有公益性和普遍性的特點，應該為特殊群體提供適當的公共設施和服務，以達到提高他們的文化知識水平，促進社會文化的平衡發(fā)展。以寧遠縣文化志愿服務圖書分隊為例，他們通過與特校老師溝通，了解到特殊孩子們的需求，為他們帶去適合閱讀的圖書和教具學具，并與孩子們一起互動、講故事、做游戲，傳遞溫暖和關愛，為文化的傳播營造了良好的氛圍。這樣的服務體現了公共圖書館的社會職責和使命。

二、公共圖書館面向特殊群眾進行公益閱讀推廣服務中出現的問題

（一）主觀服務意識不夠。公共圖書館在面對特殊群體時，工作人員的服務態(tài)度存在不耐心或不公平對待的現象，缺乏同理心。這種服務態(tài)度的差異化需要從公共圖書館管理思想的根本上加以整治和改進，以提高對特殊群體的服務質量。

（二）條件的局限性和服務方式的單一。我館是20世紀90年代建立的，雖然處于縣級中心的位置，但布局老，館舍面積不大。一樓大廳左邊大房間是報刊室，右邊是少兒室，其他的都是小房間；二樓雖然有大房間，但一些特殊群體無法直接上二樓?？紤]到他們行動不便，把一樓大廳后面的小房間設為視障閱覽室。然而，由于書籍設備占用了空間，能容納的特殊人群比較少。館舍正大門和右邊都是階梯，左側的才是水泥路通道，大門處只能在左側設計特殊群體通道，在墻上張貼特殊群體通道標志。但由于讀者習慣，很多人都沒有走臺階，而是走特殊群體通道，這樣對特殊群體而言，使用仍不夠便捷。同時，我館提供的服務類型，依然遵循的是傳統(tǒng)的服務方式，平時服務讀者是面對面現場服務，但是針對一些特殊群體無法到圖書館現場享受服務的情況來看，公共圖書館閱讀服務的推廣和實際應用，依然存在著很大特殊受眾群體局限性，不符合公平公正的原則。

（三）缺乏公共圖書館配套設備以及專業(yè)人員。隨著經濟實力的增強，國家加大了對基礎服務設施的投資。然而，在日常服務能力方面，與社會現代化建設相適應的服務要求還存在較大差距。特殊群體對公共設施服務的要求更高，公共圖書館中的特殊硬件設施因此變得更加重要。目前，我館的專業(yè)設備種類與服務類型較為簡單，數量不足，難以為特殊群體提供適合的服務。此外，工作人員沒有接受過專業(yè)性的服務培訓，對特殊群體的服務意識和服務態(tài)度較差，無法為特殊群體提供良好的服務。這嚴重影響到公共圖書館為特殊群體提供社會服務，對社會公共服務事業(yè)的發(fā)展起到了消極的作用。

（四）經費投入不足。特殊群體的閱讀推廣活動缺乏資金投入和財政支持。相對于普通群體的閱讀推廣，特殊群體閱讀推廣效果顯現慢且需要更多的財力和人力?？h級圖書館由于經費較少，一年只能開展少數特殊群體閱讀推廣活動，難以滿足特殊群體的閱讀需求。因此，希望政府能夠關注特殊群體的閱讀需求，提供更多的資金支持，讓公共圖書館向更加公益化、人性化的方向發(fā)展。

三、面向特殊群體的公共圖書館公益閱讀推廣服務體系的構建路徑

（一）加強制度建設、法律保障和政策支持。近年來，我國掀起了全民閱讀熱潮。為此，國家提出了有效的建設策略，以推動社會群體閱讀能力和文化素質水平的高質量、先進化發(fā)展。同時，為了有針對性地提高社會特殊群體的服務水平，國家制定了相應的法律法規(guī)，以保障特殊群體的社會基礎服務權利。公共圖書館良好的管理制度是保障其正常運轉的關鍵因素，也是面向特殊群體提供優(yōu)質公共服務的制度保障。為保障特殊群體在公共設施服務事業(yè)中合法享有權利，公共圖書館需要確保自身的正常運營，并通過有針對性的制度規(guī)定來保障特殊受眾群體的權益。因此，借助國家福利政策和法律規(guī)定，形成針對公共圖書館特殊受眾情況的規(guī)章制度，是保障特殊受眾群體閱讀權利的必要手段。

（二）提升圖書館工作人員服務素質。公共圖書館的創(chuàng)建旨在提供公平公正的閱讀服務，保障特殊群體讀者的基本閱讀權益，推動社會整體知識水平的提升和發(fā)展。然而，當前社會現狀下，公共圖書館的建設存在一定的差異，包括整體運行結構、服務水平能力等方面，因此需要加強資源配置，以滿足特殊群體的閱讀需求和推廣閱讀。公共圖書館是國家投資建設的具有公益性質的文化交流傳播組織，每個社會成員都有平等的權利去公共圖書館進行閱讀和學習。在“以人為本”的國家建設理念下，不允許因為社會成員特征造成教育程度不公平的現象。

為實現國家對每個社會成員平等閱讀和學習權利的要求，公共圖書館的規(guī)章制度必須具有針對性、具體精細且可實施。公共圖書館不能區(qū)別對待某些特殊群體，而應同等保障所有社會成員的閱讀和接受教育的權利。作為圖書館唯一提供服務的主體，公共圖書館工作人員是向社會成員提供公共設施服務的主力軍。因此，必須增強自身的公共服務意識并提高專業(yè)素養(yǎng)，正確對待每個讀者，并盡可能滿足每個讀者的學習需求，確保每個讀者在公共圖書館擁有良好的服務體驗。為更好地服務特殊群體讀者，我館開展了“特殊群體角色扮演”活動。在活動中，工作人員以特殊群體的身份，親身體驗了特殊群體在閱讀過程中所遇到的不便和挑戰(zhàn)，更深刻地理解了特殊群體的無奈和需求。通過這種方式，引導工作人員能夠用平常心和更多的耐心對待特殊群體讀者的閱讀訴求，給予他們更優(yōu)質的暖心服務，幫助他們享受知識閱讀的權利。

公共圖書館的服務人員不僅是提供書籍和閱讀場所的工作人員，更是社會公益事業(yè)的參與者和推動者。因此，需要不斷增強自身的公共服務意識并提升專業(yè)素養(yǎng)，將服務質量不斷提高，滿足每一個讀者用戶的學習需求。無論是對于特殊群體讀者還是普通讀者，都應該擺正服務態(tài)度，用良好的服務形象對待每一位讀者。只有這樣，才能讓讀者在公共圖書館有良好的服務體驗，享受到公平公正的閱讀權益。

（三）增強館員服務特殊群體的能力。在公共圖書館服務工作中，滿足特殊群體讀者的需求是不可避免的。然而，由于特殊群體讀者的個體差異和閱讀障礙，部分工作人員在服務中“心有余，而力不足”。例如，當聾啞人士來到圖書館借閱書籍時，因為雙方無法進行有效的交流，難以提供有效服務。因此，公共圖書館應該在服務特殊群體讀者方面加大投入，培訓部分工作人員掌握手語等相關知識，提高工作人員的服務水平，幫助他們更好地為特殊群體讀者提供服務。同時，公共圖書館也應該及時了解特殊群體的需求和問題，為他們提供更好的服務體驗，以此提高圖書館的服務質量和形象，更好地發(fā)揮公共圖書館在促進社會整體知識水平提升和發(fā)展中的作用。

為了更好地服務特殊群體，我館計劃建立一支專門為其提供服務的志愿者隊伍。為此，我館計劃招聘從特殊學校畢業(yè)的專業(yè)人士，專門服務特殊群體。計劃開設特殊日，每周末為特殊群眾提供上門借閱服務，并開通熱線，為特殊人群提供閱讀查詢等方面的服務。在具體實施中，也面臨一些困難，比如找不到合適的老師來教授手語等知識，再加上我館工作人員以中年群體為主，讓他們重新學習手語等知識具有一定難度。因此，提升公共圖書館工作人員的待遇，吸引更多優(yōu)秀的特殊學校畢業(yè)生前來圖書館工作，將有助于提高服務質量和水平，從而更好地為特殊群體服務，讓他們享受知識閱讀的權利，實現平等接受教育的目標。

（四）聯合縣殘聯、特殊教育學校開展閱讀活動。2019年5月19日是“全國助殘日”，我館與縣殘聯合作舉辦“因愛發(fā)聲，為你閱讀”愛心公益活動，圖書館發(fā)布公告和提供書籍，中國殘疾人聯合會尋找合適的愛心大使錄制書籍閱讀的音像資料，并上傳到圖書館網站和視障閱覽室供特殊人群學習。同時，在館里提供畫筆等用品，聯系縣蓮花小學老師帶領一部分有繪畫特長的學生來館作畫，畫好后貼在特殊教育學校走廊和視障閱覽室。一般這種針對特殊群體的大規(guī)模的活動比較少，主要原因是租錄音棚需要一大筆費用，而我館經費不足，舉辦有點吃力，一般與特殊教育學校合作較多。2021年4月23日是“世界讀書日”，館長與7名館員帶著繪本與串珠來到特殊教育學校，少兒室工作人員挑選了繪本《會說話的點點》，這本書除了色彩感知以外，還讓圖片具有了發(fā)聲的功能?；顒蝇F場，孩子按照圖形的大小、色彩、距離、數量、節(jié)奏、幅度、心情、發(fā)出聲音，這些點點還會變成一段音樂或一陣爭吵，通過這種形式讓孩子們笑出來，說出來，跟著點點動起來。既讓孩子感受哭泣、吵架、和好的情緒，又讓孩子們能在繪本分享中把各種情緒表達出來，學會像普通孩子一樣表達自己的需求和調節(jié)情緒。繪本活動結束后，又協助特教學校的老師帶著孩子們做串珠、玩玩具、拼拼圖、做游戲，互動逐漸頻繁，孩子們很開心，整場活動其樂融融。我館還特意在特殊服務學校設立了特殊圖書流動點，方便特殊學校孩子課后帶回家閱讀學習。2022年“六一兒童節(jié)”，在館里舉辦關愛特殊兒童群體繪本閱讀推廣活動，活動現場講述了《活了100萬次的貓》和《帕西爺爺有辦法》兩個故事。館員用夸張的表情和語氣講故事，像放電影一樣地吸引了孩子們的注意力，孩子們也積極跟著互動，共同參與到故事的講述及表演中。通過活動講述有趣的故事與孩子們產生了共鳴，把閱讀的小種子“潤物細無聲”地播撒到了這些孩子們的心中。同時，圖書館提供了合適環(huán)境和書籍供特殊孩子學習，除活動推廣外，更要注意館里為特殊群體提供的日常服務?？偠灾?，圖書館要加強與殘聯、特殊學校等組織合作，提供場地和閱讀推廣服務。讓更多的特殊群體不僅“讀”上書，還能“讀”好書。

（五）推出線上圖書館數字閱讀平臺。為了讓部分特殊群體能夠享受到閱讀服務，我館利用信息技術系統(tǒng)的發(fā)展與湖南省圖書館聯合開通電子資源共享，推出數字閱讀平臺，將紙質書轉換為電子書，為特殊群體提供了更加方便的閱讀方式。圖書館還開通了微信公眾號，從被動服務轉為主動服務，滿足特殊受眾群體的閱讀需求，讓他們無須出門就可以閱讀圖書。同時，圖書館的數字資源豐富，設置了專欄，方便特殊群體開展閱讀活動、交流讀后感、提高閱讀水平，受到了廣大群眾的好評。最近，我館為了讓全省讀者能夠便捷地享受閱讀樂趣，舉辦了“因愛發(fā)聲，為你閱讀”愛心公益閱讀活動，孩子們錄制了自己喜歡且有意義的書籍片段，并用愛心小卡片和繪畫表達了對閱讀的熱愛，這些愛心語音故事將以數字資源的方式存放在圖書館，共享給視障人士和留守兒童，用聲音和圖畫豐富他們的閱讀世界。

（六）線下設立特殊人群閱覽室。我館根據自身館舍條件，在一樓設置了視障閱覽室，采購了盲文書籍和磁帶等傳統(tǒng)閱讀輔助工具，由于經費不足，視障閱覽室提供的書籍種類較少。希望未來政府能更多關注這些特殊群體的需求，提供資金支持，使公共圖書館更加公益化、人性化。

四、結語

特殊群體是人類大家庭的平等成員，在全球范圍內推進可持續(xù)發(fā)展，實現“一個都不能少”的目標，對特殊群體要格外關心，格外關注。圍繞這條路，寧遠縣圖書館從未停下腳步。盡管工作還有很多不足的地方，我們也會一直努力。星星之火，可以燎原，公共圖書館應當更加關注特殊群體的閱讀需求，使書香有愛，閱讀無礙。相信今后公共圖書館圍繞特殊群體的工作會越做越好，努力為社會主義文化強國建設貢獻力量。