錢(qián)亮 何興旺

安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽蕪湖 241002

1 高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的背景和必要性

2019 年，教育部和財(cái)政部聯(lián)合啟動(dòng)“雙高計(jì)劃”，明確提出全面提升高職院校來(lái)華留學(xué)生教育質(zhì)量，打造“留學(xué)中國(guó)”高等職業(yè)教育品牌?？梢钥闯?，國(guó)家層面大力鼓勵(lì)職業(yè)教育領(lǐng)域開(kāi)展留學(xué)生辦學(xué)工作?！半p高計(jì)劃”公布的名單中，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)入選了“雙高計(jì)劃”建設(shè)專業(yè)群（A 檔），開(kāi)展留學(xué)生辦學(xué)工作是安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及“雙高”建設(shè)兄弟院校落實(shí)“雙高”建設(shè)任務(wù)的需要。

總體而言，高職院校國(guó)際化辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，國(guó)際化組織能力較低，相比于本科院校，來(lái)華留學(xué)生教育發(fā)展相對(duì)滯后[1]。近幾年新冠肺炎疫情肆虐全球，這對(duì)于原本就困難重重的高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院迎難而上，在推進(jìn)留學(xué)生辦學(xué)工作穩(wěn)步前進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行大量探索和實(shí)踐，形成高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的一些經(jīng)驗(yàn)和思考，為后疫情時(shí)期高職院校開(kāi)展留學(xué)生辦學(xué)工作、服務(wù)“一帶一路”建設(shè)、提升學(xué)校國(guó)際化辦學(xué)水平提供參考。

2 后疫情時(shí)代高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的困境

2.1 招生渠道單一，招生規(guī)模小，生源整體質(zhì)量有待提高

招生工作是留學(xué)生辦學(xué)工作的重要前提，目前我國(guó)高校招收留學(xué)生主要有政府獎(jiǎng)學(xué)金留學(xué)生和高校自主招收兩種途徑，主要通過(guò)自主招生途徑開(kāi)展招生工作[2]。而高職院校自主招生渠道又包括海外留學(xué)生教育展宣傳招生，與當(dāng)?shù)卣⒏咝５群炗唴f(xié)議定向招生，通過(guò)相關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)招生，通過(guò)新媒體宣傳招生等。由于全球新冠疫情防控，各國(guó)嚴(yán)格限制跨境活動(dòng)，一方面，高職院校無(wú)法外派教師參加海外留學(xué)生教育展來(lái)開(kāi)展招生宣傳工作，無(wú)法面對(duì)面地和當(dāng)?shù)卣?、高校深入交流討論留學(xué)生招生問(wèn)題，所有原本可以線下進(jìn)行的工作被迫轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行，大大限制了高校自主招生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮；另一方面，疫情防控期間對(duì)公共衛(wèi)生環(huán)境的焦慮恐慌，加上部分西方媒體對(duì)中國(guó)的惡意抹黑，直接影響部分國(guó)家想留學(xué)中國(guó)的年輕人，使他們產(chǎn)生猶豫甚至放棄留學(xué)的念頭。疫情防控常態(tài)化給留學(xué)生招生工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

2.2 線上教學(xué)質(zhì)量難以保障，教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”都面臨新的挑戰(zhàn)

新冠疫情防控期間，世界上絕大多數(shù)國(guó)家暫停線下教學(xué)，中國(guó)院校響應(yīng)教育部“停課不停教、不停學(xué)”的指示，采用線上模式繼續(xù)開(kāi)展教學(xué)工作，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，線上教學(xué)由于存在種種問(wèn)題，教學(xué)質(zhì)量往往差強(qiáng)人意。高職院校課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)技能的培養(yǎng)，很多課程安排了實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)容，部分留在家鄉(xiāng)的留學(xué)生由于缺乏相應(yīng)的軟硬件設(shè)備，在聽(tīng)網(wǎng)課過(guò)程中，出現(xiàn)只能觀看、無(wú)法實(shí)操、網(wǎng)絡(luò)卡頓等問(wèn)題，嚴(yán)重影響聽(tīng)課學(xué)習(xí)的效率；為了照顧漢語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱的留學(xué)生，線上教學(xué)內(nèi)容安排較簡(jiǎn)單，教學(xué)中的實(shí)時(shí)互動(dòng)也比線下少，課堂紀(jì)律管理難度大，學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的反饋不及時(shí)，這些問(wèn)題給教師教學(xué)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，往往難以實(shí)現(xiàn)與線下教學(xué)等同的效果。保障線上教學(xué)質(zhì)量、增加留學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度和獲得感，是線上教學(xué)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

2.3 線上管理難度大，各部門(mén)職責(zé)不明確，管理隊(duì)伍素質(zhì)有待提升

后疫情時(shí)代，留學(xué)生長(zhǎng)期無(wú)法返校，但高職院校的管理工作仍要進(jìn)行，這無(wú)疑給管理人員的工作造成很大困難：由于時(shí)差的存在，留學(xué)生與管理人員的線上溝通存在延遲，加上線上溝通無(wú)法看到對(duì)方的表情，無(wú)法感受說(shuō)話時(shí)候的語(yǔ)氣，語(yǔ)言不通又增加了溝通的難度；留學(xué)生管理工作往往涉及多個(gè)部門(mén)和二級(jí)學(xué)院的配合，留學(xué)生在線上尋求辦事幫助的時(shí)候，需要聯(lián)系較多部門(mén)人員，增加了管理的溝通成本；很多高職院校的留學(xué)生辦學(xué)工作起步較晚，管理隊(duì)伍人員欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)跨文化的意識(shí)，整體管理隊(duì)伍素質(zhì)有待提升，更有部分管理隊(duì)伍在工作中較為松散，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

2.4 缺乏國(guó)際化師資人才隊(duì)伍，國(guó)際化師資隊(duì)伍建設(shè)任重道遠(yuǎn)

高職院校極度缺乏國(guó)際化師資人才隊(duì)伍。擔(dān)任留學(xué)生教學(xué)任務(wù)的教師、留學(xué)生的輔導(dǎo)員往往都是從學(xué)校里英語(yǔ)水平較好的教師中遴選出來(lái)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)教師的英語(yǔ)應(yīng)用能力有待提高，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)雙語(yǔ)教學(xué)。同時(shí)，專業(yè)教師跨文化意識(shí)淡薄，使用教中國(guó)學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)教留學(xué)生，沒(méi)有深入了解學(xué)生的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，有的留學(xué)生還有宗教信仰，這給專業(yè)教師開(kāi)展教學(xué)工作帶來(lái)不同程度的影響。很多高職院校正是因?yàn)榻陙?lái)“雙高”任務(wù)的建設(shè)才開(kāi)始組建國(guó)際化師資隊(duì)伍，相比于本科院校起步較晚，高職院校在國(guó)際化師資隊(duì)伍建設(shè)的道路上仍需不斷努力，彌補(bǔ)差距。

3 疫情防控期間高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的具體實(shí)踐

3.1 加大招生宣傳力度，豐富宣傳渠道

招生是留學(xué)生辦學(xué)工作的首要任務(wù)，相比于本科院校，高職院校對(duì)于留學(xué)生的吸引力不夠。因此，高職院校必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用較強(qiáng)的專業(yè)技能為宣傳點(diǎn)，打造一兩個(gè)技術(shù)技能王牌專業(yè)。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以電子商務(wù)專業(yè)為試點(diǎn)招生專業(yè)，雖然疫情防控限制人員的跨境流動(dòng)，但安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院仍然通過(guò)線上多渠道拓展招生工作：建設(shè)全英文網(wǎng)站，發(fā)布英文版招生簡(jiǎn)章以及學(xué)校相關(guān)介紹，方便留學(xué)生查詢和了解留學(xué)信息；不斷拓展國(guó)際交流渠道，積極參加一系列在國(guó)內(nèi)舉辦的重要國(guó)際會(huì)議，與馬來(lái)西亞北方大學(xué)、泰國(guó)職業(yè)教育集團(tuán)等國(guó)外學(xué)院簽訂合作框架協(xié)議，同泰國(guó)合作院校商議了相關(guān)的校級(jí)聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目；積極咨詢相關(guān)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，了解有留學(xué)中國(guó)意向的學(xué)生信息。多渠道宣傳使得安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2021 年招收了來(lái)自摩洛哥、巴基斯坦和烏克蘭三個(gè)國(guó)家的20 余名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，組建了第一屆“絲路電商”留學(xué)生班。

3.2 “雙平臺(tái)”助力線上課堂，多形式開(kāi)展課后輔導(dǎo)

針對(duì)后疫情長(zhǎng)期線上教學(xué)的新常態(tài)，高職院校應(yīng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段輔助線上教學(xué)按質(zhì)、按量完成，最好能全方位覆蓋學(xué)生課前、課中、課后各學(xué)習(xí)階段。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院選擇“釘釘”作為網(wǎng)絡(luò)授課的主要平臺(tái)、“Zoom”作為輔助平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“雙平臺(tái)”課堂。在教務(wù)處、信息管理中心的支持下，安排留學(xué)生專門(mén)教室，提升網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保全球視頻教學(xué)順暢溝通。線上漢語(yǔ)學(xué)習(xí)依賴教師的指導(dǎo)和幫助，與常規(guī)的學(xué)習(xí)相比，學(xué)生需要教師提供更多的學(xué)習(xí)支架[3]。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師利用釘釘授課平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，耐心詳實(shí)地講解課程，提高學(xué)生課堂高參與度和專注度。遇到重難點(diǎn)，還以微課、群內(nèi)互動(dòng)等形式進(jìn)行課后輔導(dǎo)，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)。留學(xué)生班第一學(xué)期的課程集中在漢語(yǔ)教學(xué)上，因?yàn)闈h語(yǔ)學(xué)習(xí)復(fù)雜，授課教師除使用中英雙語(yǔ)外，有時(shí)還利用翻譯軟件，用不同國(guó)家學(xué)生的母語(yǔ)進(jìn)行輔助教學(xué)。通過(guò)任課教師不斷摸索與改進(jìn)，留學(xué)生積極配合和參與，留學(xué)生線上教學(xué)活動(dòng)規(guī)范有序、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、實(shí)施到位，整體教學(xué)效果明顯，得到參與師生一致肯定。

3.3 明確各部門(mén)管理職責(zé)，線上管理不忘以學(xué)生為中心，通過(guò)座談會(huì)反思工作質(zhì)量

留學(xué)生具體管理與國(guó)內(nèi)學(xué)生管理一樣，涉及學(xué)校內(nèi)各個(gè)部門(mén)和二級(jí)學(xué)院的配合，各部門(mén)之間的工作有一定交叉，學(xué)校應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)上高度重視留學(xué)生日常管理工作，制訂相關(guān)留學(xué)生工作管理辦法，明確規(guī)定各部門(mén)管理職責(zé)，提高留學(xué)生日常管理工作效率。由于疫情防控，留學(xué)生尚未到校報(bào)到，學(xué)校為留學(xué)生郵寄相應(yīng)教材，教學(xué)均采用線上方式進(jìn)行，為了減少不同國(guó)家時(shí)差、網(wǎng)絡(luò)情況對(duì)教學(xué)的影響，學(xué)校辦公室（外事辦）前期進(jìn)行多方調(diào)研，調(diào)整日常教學(xué)時(shí)間（下午2：00 開(kāi)始一天課程，晚上8：10 結(jié)束），以學(xué)生為中心，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)校還特別關(guān)注留學(xué)生心理狀況，心理咨詢QQ“燈塔一號(hào)”為留學(xué)生開(kāi)設(shè)心理咨詢服務(wù)，幫助緩解疫情防控期間學(xué)生的焦慮情緒。為加強(qiáng)中國(guó)國(guó)情教育，加深留學(xué)生對(duì)中國(guó)國(guó)情的認(rèn)識(shí)，開(kāi)設(shè)中國(guó)概況課程。尤其是疫情防控期間，講好中國(guó)抗疫故事，彰顯中國(guó)的大國(guó)擔(dān)當(dāng)，傳播人類(lèi)命運(yùn)共同體理念，增加留學(xué)生對(duì)于中國(guó)和中國(guó)文化的認(rèn)同感。

為提升留學(xué)生工作質(zhì)量，學(xué)校辦公室、教務(wù)處等部門(mén)定期開(kāi)展教師座談會(huì)，加強(qiáng)留學(xué)生教學(xué)和管理溝通，做細(xì)、做實(shí)留學(xué)生教育服務(wù)工作。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和教師共同探討留學(xué)生教學(xué)中存在的困難、問(wèn)題和解決方案，并開(kāi)展留學(xué)生管理系統(tǒng)的相關(guān)操作培訓(xùn)，反思留學(xué)生工作質(zhì)量，保障后續(xù)教學(xué)和管理工作順暢進(jìn)行。

3.4 多渠道全面提升師資隊(duì)伍國(guó)際化水平

打造一流的國(guó)際化師資，可以推進(jìn)“雙高”建設(shè)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)高職教育跨越式發(fā)展[4]。具備一支具有國(guó)際化水平的師資隊(duì)伍是高職院校開(kāi)展留學(xué)生辦學(xué)工作的必備條件。安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研英、美等職教發(fā)達(dá)國(guó)家院校，開(kāi)展海外高層次人才引入需求調(diào)研；開(kāi)展教師國(guó)際化教學(xué)能力提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)專家團(tuán)隊(duì)入校指導(dǎo)，開(kāi)展對(duì)外漢語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)、漢字與漢字教學(xué)法、對(duì)外漢語(yǔ)語(yǔ)法教學(xué)以及漢語(yǔ)詞匯與詞匯教學(xué)技巧等課程的講解；為了提升師資外語(yǔ)水平，為高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能，學(xué)校先后開(kāi)設(shè)數(shù)期教師國(guó)際交流能力提升培訓(xùn)班，邀請(qǐng)環(huán)球雅思外語(yǔ)教育中心的優(yōu)秀教師入校指導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和課后微信輔導(dǎo)的形式幫助教師提升英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；培養(yǎng)教師英語(yǔ)表達(dá)能力，推廣雙語(yǔ)授課，建設(shè)跨境電商實(shí)用英語(yǔ)課程為雙語(yǔ)授課課程；教師通過(guò)研討共同開(kāi)發(fā)英文版課程標(biāo)準(zhǔn)，目前已完成跨境電商實(shí)務(wù)、電子商務(wù)美工、短視頻運(yùn)營(yíng)、跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等針對(duì)留學(xué)生的英文課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)工作。高職院校國(guó)際化師資隊(duì)伍建設(shè)仍然任重而道遠(yuǎn)，需要學(xué)校進(jìn)行長(zhǎng)期和全面規(guī)劃，從多渠道不斷提升師資隊(duì)伍國(guó)際化水平。

4 對(duì)后疫情時(shí)代高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作的思考和建議

4.1 做好后疫情時(shí)代長(zhǎng)期線上教學(xué)和疫情控制后開(kāi)展線下課堂教學(xué)的雙手準(zhǔn)備

一方面，在后疫情時(shí)代，很多留學(xué)生因政策原因無(wú)法返校，多數(shù)高校自2020 年春季至今只能一直開(kāi)展線上教學(xué)，這種教學(xué)方式已成為新常態(tài)。然而，線上教學(xué)面臨著一系列的問(wèn)題，比如，線上課程學(xué)生參與度低、互動(dòng)難度較大；教師課程設(shè)置難度大、指導(dǎo)時(shí)效性低；留學(xué)生項(xiàng)目管理人員運(yùn)營(yíng)維護(hù)項(xiàng)目難等[5]。為此，高職院校教師和管理隊(duì)伍應(yīng)有長(zhǎng)期線上教學(xué)的準(zhǔn)備，針對(duì)線上教學(xué)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式，提升教學(xué)質(zhì)量，保證教學(xué)效果。

另一方面，疫情防控對(duì)國(guó)際化秩序的影響是臨時(shí)的、短暫的、可逆的[6]，學(xué)校需在硬件和軟件上做好留學(xué)生返校學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備工作。教育部印發(fā)的《來(lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》（教外〔2018〕50 號(hào)）提出對(duì)留學(xué)生要施行趨同化管理，推進(jìn)教學(xué)管理、學(xué)生管理和服務(wù)趨同化[7]。高職院校對(duì)留學(xué)生不能特殊對(duì)待，但也要以跨文化的視角對(duì)留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活予以關(guān)愛(ài)和幫助，讓他們快速融入留學(xué)生活，培養(yǎng)他們“知華、友華、愛(ài)華”情結(jié)。

4.2 不斷加強(qiáng)師資隊(duì)伍國(guó)際化建設(shè)

學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式，引進(jìn)國(guó)際高水平人才，改善師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；同時(shí)，將在校專業(yè)課教師送去國(guó)外優(yōu)秀職業(yè)院校接受短期研修，豐富教師海外經(jīng)歷，從而進(jìn)一步提升教師跨文化意識(shí)、國(guó)際化視野和交流能力。只有具備過(guò)硬的國(guó)際化師資力量，才能從根本上提升留學(xué)生教學(xué)質(zhì)量，給學(xué)校樹(shù)立良好口碑，為留學(xué)生辦學(xué)工作提供可持續(xù)的發(fā)展力量。

4.3 為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升管理隊(duì)伍素質(zhì)和技能

定期舉行專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提升管理隊(duì)伍的語(yǔ)言水平、跨文化交流的能力以及靈活運(yùn)用信息技術(shù)的能力。后疫情時(shí)代，高職院校要打造一支高度信息化管理隊(duì)伍，不僅能利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理留學(xué)生的大部分管理事務(wù)，還能及時(shí)關(guān)注留學(xué)生學(xué)習(xí)和心理狀況，幫助留學(xué)生疏導(dǎo)負(fù)面情緒，讓留學(xué)生感受到來(lái)自學(xué)校的關(guān)愛(ài)。

5 結(jié)束語(yǔ)

疫情防控期間的防控要求給高職院校留學(xué)生辦學(xué)工作帶來(lái)諸多困難和挑戰(zhàn)，高職院校應(yīng)堅(jiān)持在挑戰(zhàn)中尋求機(jī)遇，不斷嘗試各種方法，在招生、教學(xué)、管理與國(guó)際化師資隊(duì)伍建設(shè)等方面穩(wěn)步有序地開(kāi)展留學(xué)生辦學(xué)工作，提升學(xué)校國(guó)際化水平，順利完成“雙高”建設(shè)任務(wù)，打造“留學(xué)中國(guó)”高等職業(yè)教育品牌。