何駿

習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”。中國(guó)工商銀行吉林省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“吉林省分行”）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持工行黨委“48字”工作思路，錨定“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、增動(dòng)能、防風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)新局”要求，把牢金融工作規(guī)律和總行經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，跳出吉林看吉林、立足全行看吉林、面向未來(lái)看吉林，著力構(gòu)建“五輪驅(qū)動(dòng)”工作體系，在助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中加快自身高質(zhì)量發(fā)展步伐。

創(chuàng)新機(jī)制體制，實(shí)現(xiàn)改革驅(qū)動(dòng)

著力于通過(guò)體制機(jī)制改革創(chuàng)新破解發(fā)展難題、釋放經(jīng)營(yíng)管理的潛力和活力、增強(qiáng)自身發(fā)展的平衡性和協(xié)調(diào)性，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力和普惠性。科學(xué)推動(dòng)組織架構(gòu)優(yōu)化改革，在全面評(píng)估、深入分析轄內(nèi)各二級(jí)分行城區(qū)分支機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)短板的基礎(chǔ)上，有序推進(jìn)“扁平化”改革，通過(guò)優(yōu)化精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)層級(jí)、合理分流人力資源，提升總省行戰(zhàn)略執(zhí)行穿透力，持續(xù)縮短業(yè)務(wù)鏈條，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。結(jié)合各地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與區(qū)位特點(diǎn)，突出因地制宜和精細(xì)化管理思路，探索區(qū)域中心化業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與處理模式，形成“由點(diǎn)帶面、以革促新”的業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，突出領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一謀劃，搭建“責(zé)任共擔(dān)、目標(biāo)共進(jìn)、審批共議、信息共享”的聯(lián)動(dòng)工作體系；促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局、考核評(píng)價(jià)“兩優(yōu)化”，構(gòu)建與市場(chǎng)資源更匹配的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系和評(píng)價(jià)體系；推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、管理體制“兩改革”，優(yōu)化勞動(dòng)組合和業(yè)務(wù)流程；抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)效能“兩提升”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)融合互促；推動(dòng)一體化、數(shù)字化、生態(tài)化“三轉(zhuǎn)型”，形成線下布局合理、線上功能完備、兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。深入調(diào)查研究，逐行、逐點(diǎn)、逐專(zhuān)業(yè)破解瓶頸問(wèn)題，形成自上而下謀劃創(chuàng)新，自下而上落地實(shí)踐的良性發(fā)展格局。系統(tǒng)推進(jìn)考核評(píng)價(jià)機(jī)制完善，突出“比總量、比貢獻(xiàn)”，通過(guò)直通式考核推進(jìn)等級(jí)行、KPI考評(píng)向基層延伸；突出“比計(jì)劃、比同業(yè)”，建立效益、質(zhì)量、客戶“三大工程”目標(biāo)責(zé)任狀考核；形成KPI、等級(jí)行、目標(biāo)責(zé)任狀“三位一體”考評(píng)體系，增強(qiáng)全行爭(zhēng)先進(jìn)位的內(nèi)生動(dòng)力。橫向側(cè)重結(jié)果導(dǎo)向，完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力監(jiān)測(cè)體系；縱向側(cè)重目標(biāo)導(dǎo)向，建立二級(jí)分行城區(qū)和縣域支行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，精準(zhǔn)鎖定短板，激活支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。

抓好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)

堅(jiān)持人民至上的經(jīng)營(yíng)理念，不斷豐富高質(zhì)量金融供給，著力解決人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，積極滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求，全力建設(shè)“客戶滿意”銀行。抓實(shí)分層服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，綜合業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度、影響力等因素，從層級(jí)、規(guī)模、市場(chǎng)地位、引領(lǐng)作用等維度科學(xué)做好客戶分層分類(lèi)，制定客戶分層服務(wù)清單，建立清單對(duì)接機(jī)制，明確省行牽頭聯(lián)動(dòng)責(zé)任、分行管轄服務(wù)責(zé)任、支行主體服務(wù)責(zé)任、網(wǎng)點(diǎn)陣地服務(wù)責(zé)任。樹(shù)立“對(duì)外服務(wù)客戶、對(duì)內(nèi)服務(wù)基層”的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，建立省市支行信息直通傳導(dǎo)機(jī)制、客戶需求跨層級(jí)跨專(zhuān)業(yè)解決機(jī)制，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，有效解決“客戶在哪、短板在哪、誰(shuí)來(lái)管、怎么管”的問(wèn)題，以“分層服務(wù)”織牢織密GBC三端“客戶網(wǎng)”。2022年在工行GBC工作綜合評(píng)價(jià)中，吉林省分行排名提升6位，列系統(tǒng)內(nèi)第14位、第三組第1位。抓細(xì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化提升，實(shí)施“固本強(qiáng)基、投訴治理、標(biāo)桿創(chuàng)建、場(chǎng)景數(shù)字”四項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工程，完善“監(jiān)測(cè)分析、通報(bào)督導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)”三項(xiàng)管理機(jī)制，建設(shè)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理隊(duì)伍、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)官”兩支隊(duì)伍，完善標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星評(píng)選體系，打造“吉享好服務(wù)”特色品牌。制定“多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多看、少爭(zhēng)辯”“4多1少”工作機(jī)制，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力、應(yīng)急管理能力、風(fēng)險(xiǎn)處置能力。以“工行驛站+”為載體，搭建戶外溫暖、佳節(jié)關(guān)愛(ài)、消保公益等生態(tài)場(chǎng)景，2022年轄內(nèi)3家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)全國(guó)總工會(huì)“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。抓深客戶投訴治理，堅(jiān)持“制度與溫度并重、服務(wù)與化解并舉”原則，全面推進(jìn)消保責(zé)任落實(shí)、投訴根源治理、重復(fù)投訴化解，修訂“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則”，建立日監(jiān)測(cè)、周通報(bào)、月總結(jié)制度，實(shí)施投訴治理后評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)揮考評(píng)導(dǎo)向作用。堅(jiān)持從“被動(dòng)守”向“主動(dòng)控”轉(zhuǎn)變，突出“抓重點(diǎn)領(lǐng)域、抓突出問(wèn)題”，充分用好小額快處業(yè)務(wù)處理手段，成功打擊10余例黑灰產(chǎn)代理投訴，將金融糾紛多樣化解手段嵌入客戶投訴處理流程，切實(shí)做到早預(yù)防、早排查、早解決。2022年，吉林省分行客戶之聲系統(tǒng)投訴、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴同比下降34%和41%，客戶滿意度不斷提升。

培養(yǎng)干部人才，實(shí)現(xiàn)智力驅(qū)動(dòng)

堅(jiān)持把人才作為第一資源，按照“人才興業(yè)”工作思路，實(shí)施更加積極有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，充分激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的活力和熱情。樹(shù)牢新時(shí)代選人用人導(dǎo)向，突出政治過(guò)硬、對(duì)黨忠誠(chéng)，針對(duì)管理人員制定“政治素質(zhì)考察實(shí)施意見(jiàn)”，把政治標(biāo)準(zhǔn)擺在首位。突出業(yè)務(wù)精通、本領(lǐng)高強(qiáng)，舉辦“十四五規(guī)劃”“綜合改革”讀書(shū)班，提升領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略協(xié)同能力。突出敢于擔(dān)當(dāng)、勇于負(fù)責(zé)，完善干部考核評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)籌年度考核、任期考核和專(zhuān)項(xiàng)考核，樹(shù)立真抓實(shí)干導(dǎo)向。突出敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)，探索制定領(lǐng)導(dǎo)干部“下”的清單，落實(shí)管理人員談話制度，營(yíng)造嚴(yán)管厚愛(ài)的良好氛圍。突出作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔，全方位考察了解干部品行、作風(fēng)、廉潔等方面的實(shí)際表現(xiàn)，加強(qiáng)任前審核，嚴(yán)格落實(shí)“廉潔雙簽”程序，把好清正廉潔關(guān)口。統(tǒng)籌各層級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)，制定“領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)規(guī)劃”，全面考慮干部隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定培養(yǎng)規(guī)劃；結(jié)合各分行工作實(shí)際和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，“一行一策”謀劃班子建設(shè)布局。通過(guò)“干部摸底測(cè)評(píng)、分行黨委推薦、省行全面考察”三步走，實(shí)現(xiàn)干部?jī)?chǔ)備覆蓋各級(jí)行、各專(zhuān)業(yè)、全年齡段。在統(tǒng)籌用好各年齡段優(yōu)秀干部的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化年輕干部的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用，全年75后、80后處級(jí)干部占比高出全國(guó)平均水平2個(gè)百分點(diǎn)，80后、85后科級(jí)干部占比較年初提高6.8個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)事”，突出干部按專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)、按專(zhuān)業(yè)配備，實(shí)現(xiàn)各二級(jí)分行班子內(nèi)部專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、機(jī)構(gòu)更加合理。開(kāi)創(chuàng)全行人才工作新局面，發(fā)揮黨組織培養(yǎng)、引進(jìn)、用好人才的領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，緊扣全行關(guān)鍵條線與核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)打造“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、青年人才、信貸人才、風(fēng)控人才、數(shù)字化人才”八支隊(duì)伍，搭建機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)雙線負(fù)責(zé)的人才管理架構(gòu)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)條線從“使用”思維向“培養(yǎng)”思維轉(zhuǎn)化，以人才結(jié)構(gòu)“優(yōu)”，促進(jìn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力“強(qiáng)”。打造“賽訓(xùn)結(jié)合、育用一體”培養(yǎng)模式，構(gòu)建“青年人才、專(zhuān)業(yè)人才、管理人才、專(zhuān)家型人才”快車(chē)道，創(chuàng)造“努力成才、皆可成才，盡展其才”的生動(dòng)局面，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)、比學(xué)趕超、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好氛圍。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

堅(jiān)持把科技作為第一生產(chǎn)力，把數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為外拓業(yè)務(wù)、內(nèi)強(qiáng)管理的重要抓手，以數(shù)字化手段提升客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)效率和價(jià)值創(chuàng)造。立足地方創(chuàng)特色，把握數(shù)字化時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，根據(jù)吉林作為農(nóng)業(yè)大省的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展定位，發(fā)揮數(shù)字工行優(yōu)勢(shì)，深化數(shù)據(jù)與技術(shù)的融合應(yīng)用，奪得吉林糧食批發(fā)交易中心惟一結(jié)算交易合作銀行資質(zhì)；以收付款管家產(chǎn)品為抓手，助力搭建吉林省糧食電子交易平臺(tái)，成功與國(guó)家糧食電子交易平臺(tái)對(duì)接，引金融活水精準(zhǔn)滴灌“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)。立足主業(yè)出實(shí)招，聯(lián)合吉林省總工會(huì)為雙創(chuàng)客群及復(fù)工復(fù)產(chǎn)小微企業(yè)提供純信用、純線上免息貸款，開(kāi)創(chuàng)系統(tǒng)內(nèi)與工會(huì)機(jī)構(gòu)合作貼息貸款業(yè)務(wù)的先河；助力中國(guó)一汽集團(tuán)發(fā)揮汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”作用，與中國(guó)一汽集團(tuán)共建金融超市，為鏈上企業(yè)提供多樣化金融服務(wù)，在解決供應(yīng)商融資難、融資貴問(wèn)題的同時(shí)，切實(shí)打造與現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)。立足創(chuàng)新顯成效，利用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，打造“互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管+政務(wù)服務(wù)”新模式，奪得省內(nèi)首家人社執(zhí)法監(jiān)察信息化監(jiān)管平臺(tái)合作銀行資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工工資保證金業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；與房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)建立“數(shù)據(jù)連接橋”，將個(gè)人貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)到購(gòu)房一線，以數(shù)字化手段賦能個(gè)貸業(yè)務(wù)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)?；@客，為便民、惠企注入金融動(dòng)能。立足重點(diǎn)求突破，以數(shù)字化引擎助推重點(diǎn)戰(zhàn)略落地，在系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)“先領(lǐng)后用”繳費(fèi)紅包權(quán)益發(fā)放模式，通過(guò)手機(jī)銀行和“工銀e繳費(fèi)”資源整合、服務(wù)聚合，實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益從領(lǐng)取到使用的全流程閉環(huán)；搭建“人才補(bǔ)貼資金數(shù)字管理平臺(tái)”，有效解決高校畢業(yè)生補(bǔ)貼發(fā)放需求，榮獲“吉林省年度數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿工程”。搭建檔案管理、智能督導(dǎo)、過(guò)程管控、履職考核、現(xiàn)場(chǎng)管理“五位一體”的一站式運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為網(wǎng)點(diǎn)作戰(zhàn)單元賦能增效。

強(qiáng)化方法理念，實(shí)現(xiàn)能力驅(qū)動(dòng)

保持戰(zhàn)略定力，增強(qiáng)系統(tǒng)觀念，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，堅(jiān)持把轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)、提效能作為應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、破解矛盾問(wèn)題的重要抓手。凝聚全行共識(shí)，求真務(wù)實(shí)強(qiáng)作風(fēng)。在有效應(yīng)對(duì)疫情沖擊疊加經(jīng)濟(jì)下行復(fù)雜局面的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)各級(jí)行著力克服僥幸心理、粗枝大葉作風(fēng)、流于表面現(xiàn)象，牢固樹(shù)立底線思維、精細(xì)化管理理念、深入系統(tǒng)的工作方法，總結(jié)提煉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的鐵軍精神、精益求精的工匠精神、愛(ài)行護(hù)行的主人翁精神，作為推進(jìn)發(fā)展的精神文化支撐，凝聚起“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、奮斗落實(shí)”的前進(jìn)力量。突出減負(fù)賦能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提效能。強(qiáng)化前瞻思考、系統(tǒng)謀劃、整體推進(jìn)工作的基本功，合理安排評(píng)選表彰、會(huì)議培訓(xùn)、調(diào)研檢查等工作，科學(xué)制定管理辦法和工作計(jì)劃，做到統(tǒng)籌平衡、動(dòng)態(tài)優(yōu)化。精簡(jiǎn)優(yōu)化省行議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作推進(jìn)有力有序、十指彈琴，確保干部員工聚精會(huì)神抓落實(shí)、破瓶頸、謀發(fā)展。強(qiáng)化過(guò)程管理，跟蹤督辦促發(fā)展。強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)督辦，圍繞總行重大決策部署分解目標(biāo)、細(xì)化舉措；強(qiáng)化日常督辦，建立提醒單、進(jìn)度表、任務(wù)臺(tái)賬“一單一表一臺(tái)賬”工作機(jī)制，持續(xù)提高全行抓深入、抓細(xì)致、抓具體的能力。強(qiáng)化系統(tǒng)督辦，確保各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃、方案、跟蹤、結(jié)果、反饋的管理閉環(huán)。搭建“數(shù)字辦公協(xié)作平臺(tái)”，推進(jìn)工作溝通協(xié)作線上化、集約化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。建立“四要清單”，閉環(huán)管理抓落實(shí)。對(duì)照“學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)部署、貫徹落實(shí)、總結(jié)反饋”，建立“要文速學(xué)、要情通報(bào)、要事快辦、要驗(yàn)推廣”閉環(huán)管理工作機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹黨中央重要決策部署、指示批示和會(huì)議文件精神，推廣各專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀案例和各級(jí)行先進(jìn)做法，引導(dǎo)全行上下強(qiáng)化“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，加快吉林省分行“系統(tǒng)優(yōu)良銀行、區(qū)域領(lǐng)先銀行、客戶滿意銀行、員工家園銀行”建設(shè)步伐。

責(zé)任編輯_曲玲玓