趙禹 杜晶

為進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，2023年中國工商銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行（以下簡稱“新疆分行”）深入開展了“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動，以“權(quán)利 責任 風險”“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”作為活動主題，聚焦新市民、農(nóng)村居民、“一老一小”等重點群體個性化、多樣化金融知識需求，通過精準四大載體，拓寬工作思路，增添宣教活動，深耕建設(shè)工行特色的消保品牌“主陣地”，極大增強消保宣教活動的吸引力、感染力和影響力，在全行掀起了消費者權(quán)益保護宣教熱潮。

載體一：啟動儀式激發(fā)宣教新活力

3月13日，新疆分行在自治區(qū)級金融教育示范基地工商銀行烏魯木齊明德路支行舉行了2023年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動啟動儀式，全面開啟宣教系列活動。

啟動儀式上，新疆分行黨委委員、副行長張維梁表示，工商銀行始終堅持以客戶為中心，踐行“金融為民”發(fā)展理念，高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，切實為廣大金融消費者辦實事、解難題，著力打造“人民滿意銀行”。

1.“集中式教育”營造安心消費環(huán)境

此次“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動旨在圍繞重點群體和重點區(qū)域，通過建立集中式教育宣傳長效機制，提升教育宣傳工作的針對性、實效性、影響力和覆蓋面，不斷提高金融消費者的幸福感、獲得感、滿意度。工商銀行將以此次活動為契機，持續(xù)落實責任宣教、開展重點宣教、實施多維宣教、打造品牌宣教，全力筑牢消費者權(quán)益保護“防火墻”、守護好各族群眾的“錢袋子”，共同為廣大金融消費者創(chuàng)造更加放心、更加安心、更加公平的消費環(huán)境。

2.創(chuàng)建特色便民金融教育陣地的方式方法

作為自治區(qū)級的金融教育示范基地明德路支行，烏魯木齊分行黨委委員、副行長溫東亮介紹其創(chuàng)建特色便民金融教育陣地的方式方法。一方面，基地合理協(xié)調(diào)廣播、電視、電子屏等傳統(tǒng)與戶外媒體各自優(yōu)勢，結(jié)合線下“走出去”“引進來”宣教形式，圍繞基礎(chǔ)金融知識、紅色金融史、金融風險防范等內(nèi)容開展宣教，另一方面，聚焦重點人群，不斷創(chuàng)新宣教形式，構(gòu)建“非接觸式”宣傳網(wǎng)格，實現(xiàn)金融知識普及零距離。

3.“微沙龍”與客戶展開熱烈互動

啟動儀式后，新疆分行開展了氣氛活躍的有獎問答微沙龍活動，向客戶介紹了金融消費者的八大權(quán)益和非法集資的常見手法及應(yīng)對方法，與客戶開展了熱烈的互動交流。

4.社會媒體報道擴大了宣教覆蓋面

本次啟動儀式立足于切實履行金融消費者權(quán)益主體責任，維護金融消費者的合法權(quán)益，是深入貫徹落實黨的二十大精神關(guān)于著力解決好人民群眾急難愁盼問題的重要舉措，得到了監(jiān)管部門和廣大客戶的高度評價。本次活動由新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、新疆電視臺、烏魯木齊電視臺、新疆人民廣播電臺、新疆日報社、天山網(wǎng)、石榴云等媒體進行了報道，擴大了宣教覆蓋面。

載體二：主題活動催生新動能

新疆分行整合行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)宣傳資源，分類施策、精準發(fā)力，高效務(wù)實開展各類消費者教育宣傳活動，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，進一步增強消費者滿意度。

1.組織開展“弘揚雷鋒精神 工行伴您同行”活動

一是關(guān)注特定需求，各行開展“新疆消保‘金話筒”社區(qū)巡演活動。組織青年宣講隊走進社區(qū)養(yǎng)老院托起“銀發(fā)群體”穩(wěn)穩(wěn)的幸福，重點向老年客戶、殘障人士等普及防詐騙、理性投資理念、防范非法金融活動、金融消費者八項權(quán)利等金融知識，幫助相關(guān)群體便捷使用工行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)老年專屬服務(wù)窗口，主動引導(dǎo)老年客戶使用工行手機銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版智能服務(wù)，不強制老年客戶使用智能設(shè)備，確保老年客戶業(yè)務(wù)辦理有引領(lǐng)，精準助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

二是關(guān)注素養(yǎng)提升，組織開展“新新學子話金融”金融知識進校園宣教活動。吐魯番、喀什、巴州、克州、哈密、克拉瑪依等6家二級分行帶領(lǐng)“金石榴”宣講團走進當?shù)刂袑W、職業(yè)院校、大學等學校，重點講解理性消費、金融數(shù)字化、個人誠信等知識，指導(dǎo)廣大學生群體培養(yǎng)良好理性的生活消費、借貸消費及用卡習慣、珍愛個人征信，切忌過度依賴“透支消費”“以貸養(yǎng)貸”“以卡養(yǎng)卡”，教育引導(dǎo)其防范“校園貸”、提升過度借貸誘導(dǎo)的金融風險防范意識，營造“懂金融 學金融 用金融”氛圍，主動遠離各類違法違規(guī)金融活動，助力誠信社會建設(shè)。

三是關(guān)注急難愁盼，面向新市民、城鄉(xiāng)居民等群體，開展“3·15消保公益說微宣講”。吐魯番、和田分行員工制作防范非法集資短視頻，哈密、阿勒泰分行員工制作預(yù)防電信詐騙短視頻，巴州、昌吉分行員工制作消費者權(quán)益保護小課堂短視頻，通過微信、抖音等自媒體渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。烏魯木齊明德路支行“大銀行”金融教育示范基地與新疆維吾爾自治區(qū)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心聯(lián)合推出“3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳云直播”活動，向廣大消費者宣傳基礎(chǔ)金融知識、總結(jié)各類金融詐騙套路，詳細講解了國家反詐中心App、全國反詐熱線、新疆反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心公眾號等反詐防詐途徑，呼吁大家更好地保障自身權(quán)益，同時該活動在搜狐新聞上進行了線上報道。

2.開展“科學理性投資 守護資金安全”活動

一是普及金融知識。通過“工商銀行新疆分行”微信公眾號發(fā)布“以案說險-案說‘3·15”系列專題宣教，塔城分行員工制作了《以案說險│警惕出租出借信用卡風險！》《關(guān)于“新市民”等金融消費群體的風險提示》圖文信息，吐魯番分行員工制作了4期“以案說險”短視頻，克拉瑪依石油分行員工制作“案說‘3·15”宣傳美篇等，塔城額敏支行在當?shù)乜h宣傳部組織的3·15宣傳活動中，以情景劇的形式向全縣人民普及反假幣、反電詐、維護消費者權(quán)益等知識，擴大了宣傳面。

二是普及法律法規(guī)及政策背景?？死斠朗头中袉T工制作“守好養(yǎng)老錢 安心度晚年”的警惕養(yǎng)老詐騙宣教長圖和3·15消保公益說宣教長圖，烏魯木齊分行員工制作了“反有組織犯罪 維護自身權(quán)益”的宣教長圖。塔城分行營業(yè)部宣傳小分隊進入塔城市二工鎮(zhèn)上二工村，向當?shù)卮迕裨敿氈v解《反有組織犯罪法》《個人信息保護法》、銀行卡用卡常識、個人征信保護等。巴州鐵門關(guān)支行、吐魯番分行參加當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局、消協(xié)舉辦的“優(yōu)化贏商環(huán)境 提振消費信心”3·15主題宣傳活動，通過制作展板展架、擺放宣傳折頁、宣傳單、橫幅等形式，重點解讀反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法、反有組織犯罪法、《防范和處置非法集資條例》等法律法規(guī)，向過往群眾宣傳國家反洗錢、公安機關(guān)“斷卡”行動、風險賬戶管控等專項工作的主要背景，以及對維護國家金融安全和保障消費者合法權(quán)益的重要意義，提醒出租、出借、出售銀行卡的危害性，推動消費者樹牢金融安全意識，提升對相關(guān)工作的認可度。

三是普及應(yīng)對措施?？酥菸幕分薪M織員工在阿圖什幸福小區(qū)開展3·15消費者權(quán)益保護宣講活動，針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動進行風險提示。烏魯木齊分行轄屬支行攜宣教小分隊進入天山區(qū)新華南路社區(qū)新時代文明實踐中心開展“3·15金融消費者權(quán)益保護日”宣講活動，通過觀看反詐視頻、現(xiàn)場講授、發(fā)放宣傳手冊等形式，向社區(qū)居民提示警惕銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等熱點問題及有關(guān)風險。吐魯番分行參加2023年高昌區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)家培訓(xùn)班，推廣介紹了工行“融安e信”、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)消費者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。

3.開展“發(fā)揮紐帶作用 助力消費復(fù)蘇”活動

一是融入生產(chǎn)生活。轄內(nèi)各級行積極開展“金石榴·百團進千村”志愿宣講活動，前往偏遠少數(shù)民族群眾聚居村、農(nóng)牧場或前往農(nóng)村普惠金融服務(wù)站點等開展金融知識宣講活動，攜手“訪惠聚”駐村工作隊、村委開展“金石榴·助益三農(nóng)”金融宣講進農(nóng)村活動，在深入開展民族政策、民族團結(jié)等宣傳教育活動的同時，重點傳播人民幣防偽、支付結(jié)算、個人征信等金融常識，以及工行金融支持鄉(xiāng)村振興政策及涉農(nóng)信貸知識等，幫助各族鄉(xiāng)村、農(nóng)牧場居民提升風險識別和自我保護能力?？κ卜中凶哌M疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)8村，聯(lián)合當?shù)剜l(xiāng)政府開展“金石榴”金融宣講活動，新疆分行黨委委員、副行長王睿出席并發(fā)言?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、知識講解、咨詢互動等方式。幫助村民提升風險意識和法律常識，提醒大家守好自己的“錢袋子”不斷提升村民的幸福感、安全感。以面對面交流的形式、用通俗易懂的語言，幫助村民了解非法金融活動的特征和危害，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者風險意識和為自己決策承擔責任方面的教育，引導(dǎo)金融消費者合法、理性有序地維護自身利益。

二是融入供需兩端。協(xié)同各地政府和千萬商戶，推出更多讓利措施。吐魯番分行積極參加當?shù)卣e辦的“自治區(qū)2023消費促進年吐魯番市啟動儀式”、參加當?shù)啬硡^(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)家培訓(xùn)班，協(xié)同轄屬各地政府和多位商戶，宣傳工行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，推出更多讓利措施，拓展消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境、創(chuàng)新消費金融產(chǎn)品等方面多管齊下，助推消費加快恢復(fù)，促進消費回暖基礎(chǔ)夯實。

三是融入誠信經(jīng)營。加大誠信文化、信用記錄等知識宣講力度，宣傳不良征信對個人的不利影響，推動廣大消費者增強規(guī)則意識和契約精神，有效助力行業(yè)信用環(huán)境改善和誠信社會建設(shè)。巴州分行開展“金融知識進軍營”活動，依托“網(wǎng)點+流動銀行服務(wù)車+外派終端+無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”四位一體的應(yīng)急保障服務(wù)體系。

載體三：新形式宣教塑造新優(yōu)勢

活動中，新疆分行轄內(nèi)各級機構(gòu)因地制宜、因時制宜，由總行統(tǒng)一安排部署，在全轄網(wǎng)點智能柜員機、ATM機具，以及工商銀行門戶網(wǎng)站上滾動播放“3·15”宣傳海報，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的輻射作用，實現(xiàn)對不同人群金融知識精準宣教，擴大宣傳受眾覆蓋面。

一是創(chuàng)新消保周歷系列宣教。將新疆美景與消保知識相融合，通過“工商銀行新疆分行”微信公眾號每周發(fā)布“臺歷”。目前已經(jīng)刊發(fā)“金融消費者八大權(quán)利”和“非保證收益理財計劃涉及的主要風險”等內(nèi)容，為金融消費者送上視覺盛宴和知識大餐，成為新疆分行獨有的宣教品牌亮點。

二是創(chuàng)新“霸屏宣教”。為提升2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳工作的有效性和覆蓋面，新疆分行注重行內(nèi)宣教，在“3·15金融消費者權(quán)益日”開啟“屏保宣教”模式，對分行本部行內(nèi)電腦統(tǒng)一設(shè)置消保宣教屏保，內(nèi)容涉及“工行在行動”及金融消費者八大權(quán)利內(nèi)容，營造全行“人人關(guān)注、人人參與、人人宣講”的積極氛圍。

三是創(chuàng)新“消保我來說”宣教模式。除各行轄屬營業(yè)網(wǎng)點通過LED屏播放宣傳標語等陣地宣教模式外，開展“消保我來說”專項活動，在到店客戶辦理完業(yè)務(wù)后及時向其開展多一句話金融消保知識宣傳，塔城、巴州、博州分行員工錄制“消保我來說”短視頻向消費者宣傳，號召一線工作人員在金融服務(wù)活動中多一句消保承諾、多一句金融知識、多一句風險提示，將教育宣傳融入日常經(jīng)營各環(huán)節(jié)。

載體四：消保勞動技能競賽譜寫新篇章

為深入踐行以人民為中心發(fā)展思想，進一步激發(fā)工行員工的工作熱情，提升業(yè)務(wù)技能，更好地為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，新疆分行首次舉辦了消費者權(quán)益保護勞動技能競賽，這也是“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動的收官之戰(zhàn)。參賽范圍為各二級分行，參賽人員為分行系統(tǒng)內(nèi)從事消費者權(quán)益保護、客戶服務(wù)等工作的一線專兼職工作人員。新疆分行轄屬16家二級分行的17支代表隊經(jīng)過預(yù)、決賽的比拼，最終決出團體“消費者權(quán)益保護勞動技能競賽”、個人“優(yōu)秀選手稱號”等獎項。

對此，新疆分行黨委委員、副行長張維梁在講話中指出，開展勞動技能競賽就是將其作為新疆分行消費者權(quán)益保護宣傳培訓(xùn)工作的重要載體，激勵一線員工積極參與理論學習培訓(xùn)，提升服務(wù)實踐水平，推動工行建立一支知識型、技能型、創(chuàng)新型消保勞動者團隊，激發(fā)全行上下的消保工作活力，營造勞動光榮的行為風尚和“全行共同做消保”的良好氛圍表示，要將消費者權(quán)益保護勞動技能競賽作為新疆分行消費者權(quán)益保護宣傳培訓(xùn)工作的重要載體，進一步激勵一線員工積極參與理論學習培訓(xùn)，提升服務(wù)實踐水平，推動工行建立一支知識型、技能型、創(chuàng)新型消保勞動者團隊，激發(fā)全行上下的消保工作活力，營造勞動光榮的行為風尚和“全行共同做消保”的良好氛圍。

新疆分行將不斷拓寬工作思路，深耕建設(shè)工行特色的消保品牌“主陣地”，有效加大金融消費者權(quán)益保護知識的輸出力度，實現(xiàn)消保宣傳“零時差”，瞄準目標，提升宣教針對性；緊貼實際，增強常態(tài)化宣教有效性；注重效能，豐富宣教方式多樣性；以誠信贏得信譽、贏得品牌、贏得口碑，打造具有工行特色和龍頭影響力的消保宣教品牌，積極架起金融消費者權(quán)益保護的“連心橋”，在中國式現(xiàn)代化新征程作出新的更大貢獻！ 責任編輯_張姝