■文｜本刊記者 趙曉夏

“我感覺(jué)自己沒(méi)有被拋棄，特別感動(dòng)！很喜歡金堂服務(wù)區(qū)！以前路過(guò)金堂服務(wù)區(qū)的時(shí)候，也沒(méi)有過(guò)多停留，不知道還有這樣像家一樣的服務(wù)區(qū)?！薄拔易吣详J北行車(chē)幾十年，感覺(jué)金堂服務(wù)區(qū)是最好的，金堂服務(wù)區(qū)已經(jīng)在我們?nèi)珖?guó)卡友群里火了！”“成都疫情防控延期了，不知道還要滯留多久，確實(shí)窩火，但是服務(wù)區(qū)及時(shí)給我們送來(lái)了關(guān)心，提供‘食惠’套餐，并且還有那么干凈、能洗澡的場(chǎng)所。在中秋月圓夜不能回家團(tuán)圓的時(shí)候，還組織我們?cè)诜?wù)區(qū)一起共度佳節(jié)，真是很暖心！”……

金堂服務(wù)區(qū)貨車(chē)司機(jī)之家內(nèi)部設(shè)施

2022年9月10日中秋節(jié)，四川成德南高速公路有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成德南公司”）組織了一場(chǎng)主題為“花好月圓共度佳節(jié) 五湖四?！摺吠小钡闹星锊柙挄?huì)，與滯留在四川S2成巴高速公路成德南段金堂服務(wù)區(qū)內(nèi)，來(lái)自河北、山東、黑龍江、江蘇、新疆、湖南等?。▍^(qū)）的10余名貨車(chē)司機(jī)，共話情意、同慶佳節(jié)。

多年后，不知道這些司機(jī)是否還會(huì)記得那晚金堂服務(wù)區(qū)里的月色。

從司機(jī)之家到暖心之家

“很多司機(jī)師傅在金堂服務(wù)區(qū)滯留多日了，但那天晚上大家都很愉快，分享了很多故事。他們太不容易了，我們的服務(wù)區(qū)要為他們提供更多更實(shí)在的服務(wù)?！闭驹诮鹛梅?wù)區(qū)內(nèi)兩層的“暖心之家”前，成德南公司委副書(shū)記、董事、總經(jīng)理?xiàng)钣聦?duì)那一夜至今仍記憶猶新。

在貨車(chē)司機(jī)們舉步維艱的時(shí)候，金堂服務(wù)區(qū)也承受著巨大的壓力，貨車(chē)滯留、人群聚集、安全環(huán)保、社會(huì)治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類(lèi)問(wèn)題，都在考驗(yàn)著服務(wù)區(qū)管理者的治理能力。

金堂服務(wù)區(qū)“暖心之家”迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取系列措施，為貨車(chē)司機(jī)師傅提供暖心服務(wù)，流動(dòng)核酸檢測(cè)進(jìn)駐服務(wù)區(qū)，公布服務(wù)區(qū)工作人員聯(lián)系方式，確保司機(jī)師傅“找得到人、辦得成事”，積極引導(dǎo)貨車(chē)司機(jī)注冊(cè)“蜀道暢”小程序，使暖心服務(wù)線上線下全覆蓋。更為重要的是，金堂服務(wù)區(qū)用心解決了司機(jī)師傅們的吃飯難題10元“一葷兩素湯飯不限量”的“暖心餐”、為回族同胞送上新鮮清真食材、經(jīng)營(yíng)區(qū)域提供充足的同城同價(jià)商品……這一切都免除了司機(jī)師傅的后顧之憂。

一站式服務(wù)站

今年農(nóng)歷二月初二，還是在那棟明亮的二層小樓外，志愿者理發(fā)師為司機(jī)師傅送上了滿滿的儀式感和獲得感?！澳矚g什么發(fā)型？”“您喜歡頭發(fā)留短點(diǎn)還是長(zhǎng)點(diǎn)？”理發(fā)師耐心詢(xún)問(wèn)著，“你們真好?！薄斑@個(gè)服務(wù)確實(shí)到位了的哦。”卡車(chē)司機(jī)們的喜悅溢于言表。五月初五，金堂服務(wù)區(qū)內(nèi)粽香四溢，“暖心之家”工作人員精心準(zhǔn)備好糯米、餡料、粽葉等材料，精心包制，做成端午卡友愛(ài)心包，分發(fā)給貨車(chē)司機(jī)。

在那些無(wú)法與家人共度的佳節(jié)里，貨車(chē)司機(jī)收到了來(lái)自金堂服務(wù)區(qū)“暖心之家”的問(wèn)候與關(guān)懷，似乎也是一種補(bǔ)償與慰藉，這樣的“暖心之家”誰(shuí)能不愛(ài)？

早在2017年，以交通運(yùn)輸部“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建為契機(jī)，在四川省總工會(huì)、四川省交通運(yùn)輸廳大力支持下，金堂服務(wù)區(qū)就已經(jīng)建成了川內(nèi)首個(gè)服務(wù)貨車(chē)司機(jī)的“司機(jī)之家”，免費(fèi)提供淋浴和休息服務(wù)，有1000余人次貨車(chē)司機(jī)接受服務(wù)，并給予一致好評(píng)。

僅4年之后，“司機(jī)之家”迎來(lái)重要的迭代更新。2021年6月以來(lái)，根據(jù)中央組織部、交通運(yùn)輸部部署開(kāi)展了貨車(chē)司機(jī)黨建試點(diǎn)工作安排，四川省交通運(yùn)輸廳多次深入成德南公司調(diào)研指導(dǎo)，要求進(jìn)一步強(qiáng)化“司機(jī)之家”服務(wù)功能，切實(shí)滿足廣大貨車(chē)司機(jī)需求，同時(shí)為貨車(chē)司機(jī)提供多元化服務(wù)。

針對(duì)貨車(chē)司機(jī)群體“急難愁盼”問(wèn)題，四川省交通運(yùn)輸廳組織開(kāi)展了“萬(wàn)人大調(diào)研”，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，攜手蜀道投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、四川高速公路建設(shè)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司，在金堂服務(wù)區(qū)打造了“司機(jī)之家”升級(jí)版——“暖心之家”，并于2021年12月22日建成投入運(yùn)營(yíng)。

暖心之家溫情無(wú)限

“暖心之家”主打真誠(chéng)和實(shí)在，不論設(shè)施還是服務(wù)都想司機(jī)之所想，急司機(jī)之所急。

民以食為天，漂泊在外的貨車(chē)司機(jī)如何能吃上衛(wèi)生、實(shí)惠、熱氣騰騰的飯菜，是“暖心之家”需要解決的首要問(wèn)題?！芭闹摇毖永m(xù)了疫情期間的10元“食惠”套餐，實(shí)行“1+1”模式（貨車(chē)司機(jī)還能再帶上一位隨行人員），只要是在“蜀道暢”小程序上認(rèn)證的貨車(chē)司機(jī)，即可享用“食惠”套餐，目前已惠及千余人。“暖心之家”還全力打造“共享廚房”，滿足司機(jī)師傅“眾口難調(diào)”的飲食需求，他們可以隨時(shí)“放下方向盤(pán)，拿起炒菜鏟”，烹調(diào)自己喜歡的美食，在共享廚房“以味暖心”。更令“暖心之家”工作人員欣慰和感動(dòng)的是，“共享廚房”總是潔凈如新，司機(jī)師傅們?cè)谑褂昧恕肮蚕韽N房”之后，都自覺(jué)打掃得一塵不染。

“暖心之家”使用頻次最高的服務(wù)是什么？洗衣晾曬服務(wù)深得“卡友”之心，洗衣機(jī)、烘干機(jī)和全天候供應(yīng)熱水的手洗式洗衣臺(tái)等設(shè)施設(shè)備的使用率占比約57%。據(jù)楊勇介紹，半自動(dòng)可調(diào)節(jié)洗衣時(shí)間的洗衣機(jī)最受司機(jī)師傅的青睞，他們可以隨洗隨走，完全掌握時(shí)間。此外，“暖心之家”外還設(shè)置了戶(hù)外晾曬區(qū)，進(jìn)一步滿足了司機(jī)師傅的換洗需求。

保障交通安全，拒絕疲勞駕駛，“暖心之家”提供了更安心的休息服務(wù)?！芭闹摇币虻刂埔嗽O(shè)置3個(gè)房間、6個(gè)床位供貨車(chē)司機(jī)過(guò)夜休息，普通休息房（自帶寢具）僅需1元便可入住。更為關(guān)鍵的是，“暖心之家”將安保服務(wù)做到了極致，工作人員對(duì)停車(chē)廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展24小時(shí)巡邏，停車(chē)場(chǎng)、服務(wù)場(chǎng)所等區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，并將監(jiān)控畫(huà)面實(shí)時(shí)接入休息房中。同時(shí)，“暖心之家”免費(fèi)為入住貨車(chē)司機(jī)購(gòu)買(mǎi)“車(chē)貨無(wú)憂”公眾責(zé)任保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防、險(xiǎn)防“四防合一”。

金堂服務(wù)區(qū)“暖心之家”的專(zhuān)門(mén)休息場(chǎng)所均配置電動(dòng)沙發(fā)、電視、直飲水機(jī)、Wi-Fi等，設(shè)置男、女淋浴間，并配備儲(chǔ)物柜、吹風(fēng)機(jī)、電熱晾衣架等服務(wù)設(shè)施，所有的服務(wù)和設(shè)施均供貨車(chē)司機(jī)師傅免費(fèi)使用。

“暖心之家”正在竭盡所能為貨車(chē)司機(jī)師傅提供放心、舒心、安心、省心、貼心的“五心”服務(wù)。截至2022年底，四川已建成“暖心之家”15個(gè)；到2025年，這一數(shù)字將達(dá)到33個(gè)，實(shí)現(xiàn)主要貨運(yùn)通道和樞紐“暖心之家”全覆蓋。

一站式服務(wù)站快捷便利

“2017年，成德南公司聯(lián)合高速公安一分局七大隊(duì)、交通運(yùn)輸行政執(zhí)法總隊(duì)二支隊(duì)十二大隊(duì)，在金堂收費(fèi)站辦公區(qū)共同打造了省內(nèi)第一個(gè)‘一路三方’聯(lián)合辦公處理高速公路事故的綜合服務(wù)大廳，從根本上解決司乘人員處理案件遠(yuǎn)、處理案件難的問(wèn)題?！睏钣陆榻B了一站式服務(wù)站的“前身”。

近年來(lái)，成德南高速車(chē)流量逐年遞增，日均車(chē)流量已超6萬(wàn)輛，2022年交通事故處置多達(dá)1856起。今年5月，金堂服務(wù)區(qū)B區(qū)啟動(dòng)了集交通事故快處、定責(zé)定損、路損理賠、清障救援服務(wù)、交通運(yùn)輸執(zhí)法、事故理賠和矛盾調(diào)解為一體的“一站式服務(wù)站”創(chuàng)建工作，致力為事故車(chē)主提供方便、快捷的“一站式”服務(wù)，全力保障高速公路安全暢通。

一站式服務(wù)站集高速公安、交通執(zhí)法、高速路公司、保險(xiǎn)公司4家單位，設(shè)社會(huì)綜合治理，高速公安事故處理，交通運(yùn)輸執(zhí)法，成德南公司路產(chǎn)補(bǔ)賠償、清障救援服務(wù)和保險(xiǎn)公司事故理賠5個(gè)服務(wù)窗口.在重大節(jié)假日期間，為成德南高速古井至福洪互通段發(fā)生交通事故車(chē)主提供便捷、快速、高效的一站式事故處理理賠服務(wù)，讓司乘人員特別是異地車(chē)主在高速公路上發(fā)生意外事故后不再有額外的擔(dān)憂，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到出行者的心坎上。

同時(shí)，一站式服務(wù)站成功搭建了“三大平臺(tái)”。首先是便民服務(wù)雙平臺(tái)。在服務(wù)大廳建立服務(wù)清單，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)辦、幫代辦”服務(wù)方式，保障理賠高效便捷；延伸“暖心之家”大件運(yùn)輸網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)，服務(wù)大廳也為廣大貨車(chē)司機(jī)提供線上便捷辦理貨運(yùn)車(chē)輛道路運(yùn)輸證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、注銷(xiāo)及道路運(yùn)輸從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、變更、注銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理針對(duì)化，此外，一站式服務(wù)站設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，為司乘人員免費(fèi)提供非處方類(lèi)藥品，并準(zhǔn)備口罩、血壓儀、體溫計(jì)等應(yīng)急物品，常態(tài)化做好應(yīng)急預(yù)案管理。

其次是搭建政務(wù)平臺(tái)。發(fā)布行業(yè)相關(guān)部門(mén)的日常動(dòng)態(tài)、公告通知、政策法規(guī)、辦事電話等政務(wù)公開(kāi)信息，做好政策解讀?！耙宦啡健苯Y(jié)合工作實(shí)際和司乘需求，設(shè)置服務(wù)指南宣傳專(zhuān)欄，公開(kāi)服務(wù)承諾，有針對(duì)性地開(kāi)展黨的建設(shè)、安全教育、道路運(yùn)輸政策等內(nèi)容宣傳。

再次是搭建法治平臺(tái)。充分發(fā)揮“社治辦”效能，成立服務(wù)區(qū)治安聯(lián)防隊(duì)，開(kāi)展防范安全事故、化解矛盾糾紛、維護(hù)治安秩序、快處應(yīng)急事件等高速公路社會(huì)治理工。成德南公司常年法律顧問(wèn)會(huì)同一線執(zhí)法人員，定期收集整理匯總司乘人員的困難訴求信息，免費(fèi)為他們提供個(gè)人及其家庭法律問(wèn)題及政策咨詢(xún)、交通事故現(xiàn)場(chǎng)依法快速處理、矛盾糾紛調(diào)解，構(gòu)建安全、暢通、和諧、有序的高速公路交通治安環(huán)境。

未來(lái)，金堂服務(wù)區(qū)“暖心之家”將為廣大貨車(chē)司機(jī)師傅提供更多元化的便民服務(wù)，為他們帶來(lái)更多的職業(yè)幸福感，進(jìn)一步改善貨車(chē)司機(jī)的工作和生活環(huán)境，真正無(wú)愧于“暖心之家”的稱(chēng)號(hào)。

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一站式服務(wù)站“五心服務(wù)”

盡心接待快速理賠四方單位始終保持思想一致、行動(dòng)一致，緊緊圍繞一個(gè)“快”字，突出“緩堵、保暢、安全、利民”幾個(gè)關(guān)鍵，著力在全面推進(jìn)道路交通事故快撤快處快賠工作中尋突破、求創(chuàng)新、促發(fā)展，積極回應(yīng)出行者的新要求、新期待。

熱心服務(wù)樹(shù)立形象持續(xù)加強(qiáng)安全、服務(wù)、評(píng)價(jià)等過(guò)程管控，圍繞“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化”打造布局科學(xué)、智能高效、服務(wù)周全、溫馨舒適的“一站式服務(wù)站”，全力營(yíng)造轄區(qū)良好的營(yíng)商環(huán)境。

悉心宣傳營(yíng)造氛圍充分利用各類(lèi)業(yè)務(wù)窗口、新媒體平臺(tái)等宣傳陣地和新聞媒體，深入宣傳、展示和推廣“一站式服務(wù)站”，形成多形式、多維度、全方位的普及宣傳格局，讓司乘真正了解和懂得快撤快處快賠的便利性，使其成為處理事故的第一選擇。

精心培訓(xùn)提升能力不斷強(qiáng)化共識(shí)共商、抓好協(xié)作共贏，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)水平，始終堅(jiān)持公正執(zhí)法與便民服務(wù)并行，確保舉措真正惠及出行者，惠及社會(huì)。

貼心幫扶兜牢底線著眼司乘所需所困，積極主動(dòng)幫助司乘人員協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，提供力所能及的幫助關(guān)懷，為公眾全心全意辦實(shí)事、竭盡全力解難事、堅(jiān)持不懈做好事。