編制組成員

宋力強中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長

梁 晶中國家用電器研究院設計研究與評測中心主任，IEC/TC59/WG11家用電器可用性可達性專家

白雪濤醫(yī)學博士，研究員，博士生導師，原中國疾控中心環(huán)境與健康相關產(chǎn)品安全所副所長

宋敬學全國家用電器工業(yè)信息中心研究部部長

范曉麗中國家用電器研究院設計研究與評測中心人因工程博士

杜紅宇中國家用電器研究院設計研究與評測中心工程師

一、宏觀經(jīng)濟與消費趨勢概覽

1.中國經(jīng)濟韌性凸顯，長期向好基本面沒有改變

2022年中國經(jīng)濟在波動中回穩(wěn)向好，全年GDP同比增長3.0%，高于市場預期，扭轉(zhuǎn)了二季度以來經(jīng)濟增速下滑的態(tài)勢。政策持續(xù)加力穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟大盤：經(jīng)濟增速穩(wěn)、就業(yè)形勢穩(wěn)、物價水平穩(wěn)。首先經(jīng)濟增速穩(wěn)，2022年全年國民生產(chǎn)總值為1210207億元，同比增速從一季度的4.8%到二季度的0.4%，再到三季度的3.9%，全年增長3.0%，走出“V”形復蘇曲線，再次彰顯中國經(jīng)濟韌性；其次就業(yè)穩(wěn)，2022年全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)1206萬人，完成全年1100萬人目標，年末全國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率為5.5%，達成年初預期；最后物價穩(wěn)，2022年，我國物價運行總體平穩(wěn)，實現(xiàn)了年度調(diào)控目標。從2022年全年平均看，全國居民消費價格指數(shù)（CPI）同比上漲2.0%，在全球通脹高企的情況下，我國的物價保持了平穩(wěn)溫和。

中國經(jīng)濟展現(xiàn)出強大的韌性和巨大的潛力。2013～2021年，作為世界第二大經(jīng)濟體，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長6.6%，高于同期世界2.6%和發(fā)展中經(jīng)濟體3.7%的平均增長水平，對世界經(jīng)濟增長的平均貢獻率達30%，位居世界第一。中國發(fā)展仍具有諸多有利條件，中國經(jīng)濟韌性強、潛力大、活力足，長期向好的基本面沒有改變。

圖1-1 國內(nèi)生產(chǎn)總值及GDP增長走勢

2.可支配收入持續(xù)良性增長刺激消費回暖

疫情三年以來，全國人均可支配收入情況仍處于良性增長階段，三年來保持逐年上漲態(tài)勢。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為36883元，比2021年實際增長2.9%。居民人均消費支出在可支配收入中的占比相較于2021年有小幅下降，年初的表現(xiàn)與2021年相近，但在二季度表現(xiàn)疲軟，目前尚未恢復到2019年的水平。從疫情三年的動態(tài)來看，經(jīng)歷了一個“收縮— 恢復— 回落”的過程，也折射出人們消費信心的短期反復。但從長期來看，我國居民收入及消費的GDP占比仍持續(xù)處于上升通道，在一定程度上反映出我國消費市場蘊藏的活力與潛力。

圖1-2 居民收入支配及占比

在“穩(wěn)增長促消費”政策支持下，全年消費需求總體延續(xù)恢復態(tài)勢。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022年社會消費品零售總額439733億元，同比增長-0.2%。分季度看，一季度增長3.3%，二季度下降4.6%，三季度增長3.5%，年初社會消費品零售同比增長率呈現(xiàn)負增長狀態(tài)，到4月達最低點，5、6月出現(xiàn)明顯反彈趨勢，8月實現(xiàn)5.4%增長，10月略有回落。從2022年和過去三年的各品類消費增速來看，食品煙酒居住類、醫(yī)療保健等生活基礎剛需撐起了人們的消費結構主體，教育文化娛樂、衣著等消費有待回暖。

圖1-3 社會消費品零售總額及增長

2022年4月國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》強調(diào)，要全面創(chuàng)新提質(zhì)，著力穩(wěn)住消費基本盤，積極推進實物消費提質(zhì)升級，大力發(fā)展綠色消費。2022年12月7日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布《關于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》以來，隨著后續(xù)疫情防控政策的逐步寬松以及相關促消費措施的協(xié)同推動，市場需要不斷得以恢復，特別是在年末終端“雙十二”促銷購物節(jié)的加持下，居民消費熱情明顯回歸。在穩(wěn)經(jīng)濟的大背景下，2023年多地政府工作報告將擴內(nèi)需、促消費擺在“頭號位置”，有關促消費的專項行動方案紛紛亮相。家電是經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”，也是百姓生活的“風向標”。2022年12月以來，全國各地陸續(xù)展開新一輪綠色智能家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新活動，以消費券、滿減等形式讓利消費者，激發(fā)家電消費新需求。促進家電消費，不僅是積極擴大內(nèi)需的重要舉措，也是順應消費升級趨勢的必然之舉。開展以舊換新，激活存量市場；開發(fā)新產(chǎn)品、推出新功能，拓展增量市場；聚焦下沉市場，布局門店渠道，建立服務體系……立足家電消費的升級需求，以更高水平供給創(chuàng)造更多層次需求，家電市場的潛力將進一步釋放，助力消費提質(zhì)擴容。近年來，傳統(tǒng)家電行業(yè)整體增速放緩，由增量市場轉(zhuǎn)入存量市場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國家電保有量已超過21億臺，以空調(diào)為例，全國居民平均每百戶年末空調(diào)擁有量已從2013年的70.4臺增長至2020年的117.7臺。以舊換新、推廣消費升級類產(chǎn)品成為目前家電業(yè)發(fā)展的重點。以舊換新以優(yōu)惠讓利的方式刺激用戶更換新產(chǎn)品，從而在存量市場中找增量。而當存量市場接近飽和時，如何利用技術突破滿足消費者多樣化、個性化的需求，成為打開家電消費新空間的一道考題。除了研發(fā)新品類，開辟新賽道之外，企業(yè)更多聚焦產(chǎn)品新功能的開發(fā)，通過瞄準消費者使用體驗，以更高水平供給創(chuàng)造更多層次需求，拓展增量市場。

表1-1促消費相關政策

3.中高收入人群占比增加帶動品質(zhì)消費

對于中等收入群體，目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一標準，但國際上一些研究機構對此有過界定，其中世界銀行提出的相關標準比較通用。按照世界銀行的標準，中等收入標準為，成年人每天收入在10～100美元之間，也即年收入3650～36500美元。按照美元與人民幣1∶7的保守匯率計算，世界銀行中等收入標準為每年2.5萬～25萬元人民幣。國家統(tǒng)計局2019年發(fā)布的《2018年全國時間利用調(diào)查公報》，將這一群體定義為調(diào)查對象月收入在2000元至5000元的群體。而2020年的《社會藍皮書：2020年中國社會形勢分析與預測》，定義則是家庭年收入在10萬～50萬元。2017年底召開的中央經(jīng)濟工作會議，在總結十八大以來我國經(jīng)濟發(fā)展取得的歷史性成就和發(fā)生的歷史性變革時，給出了一個令世界矚目的判斷，“形成了世界上人口最多的中等收入群體”。這是中央首次明確我國形成了世界上最大規(guī)模的中等收入群體。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，我國中等收入群體規(guī)模約為4億人，若以14億人的基數(shù)計算，中等收入人口占比約為30%。中等收入人群所釋放的消費需求將是中國經(jīng)濟增長最大的穩(wěn)定器，而中等收入群體人力資本的快速積累，將更好為創(chuàng)新型國家的建設提供重要支撐，是中國從高速增長階段步入高質(zhì)量發(fā)展階段最堅實的基礎。

另據(jù)MGI(麥肯錫)數(shù)據(jù)顯示，2019～2021年，年收入超過16萬元人民幣(2.18萬美元)的中國城鎮(zhèn)家庭數(shù)的年復合增長率(GAGR)達到18%，從9900萬增至1.38億。到2025年，還將有7100萬家庭進入這一較高收入?yún)^(qū)間，彰顯了中國消費市場的巨大潛力。中高收入和高收入家庭的強勁增長以及隨之而來的消費實力，為優(yōu)質(zhì)高端品牌帶來了福音。

圖1-4 中高收入群體、中高及高收入家庭數(shù)據(jù)

4.促進綠色智能家電消費是大勢所趨

2022年7月商務部、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等部門研究提出的《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》，推出多項促進綠色智能家電消費的舉措。《若干措施》重點以市場化手段激發(fā)消費潛力，家電以舊換新、綠色智能家電下鄉(xiāng)活動等充分發(fā)揮市場機制作用，全面提升家電從生產(chǎn)到銷售、從安裝到維修、從更新到回收的全鏈條服務水平。促進綠色智能家電消費，產(chǎn)業(yè)供給是基礎。近年來，通過深入推進供給側(cè)結構性改革，我國在家電領域增品種、提品質(zhì)和創(chuàng)品牌方面取得了顯著的成效。促進綠色智能家電的消費，既是支撐經(jīng)濟增長的需要，更是推動產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的需要，也是增強人民群眾的幸福感和獲得感的有效途徑。要從供需兩側(cè)同時發(fā)力，以高質(zhì)量供給引領和帶動家電的消費，要進一步挖掘消費熱點，增強供給對需求的適配性，特別是在綠色家電方面，加強綠色設計供給能力，大力推行綠色制造。

“綠色家電”政策推出是大勢所趨、行業(yè)迭代的必然結果。宏觀上，國家發(fā)改委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國家電保有量已超21億臺，且淘汰率漲幅高達20%，2022年預計報廢量超2億臺。追蹤溯源，這些要報廢的家電產(chǎn)品相當一部分是在2009～2013年開展“家電以舊換新”“家電下鄉(xiāng)”等消費刺激活動后進入市場的。因為家電使用周期一般為8～10年，如今這些產(chǎn)品集中進入了報廢期。微觀市場的具體表現(xiàn)，也在印證著綠色家電的快速到來。2022年“雙11”，蘇寧易購全國門店一站式以舊換新訂單量環(huán)比增長133%，綠色節(jié)能家電銷售環(huán)比增長141%；京東家電以舊換新訂單金額是2021年同期的7倍，預計2023年綠色家電市場會進一步增長。不管是從宏觀還是微觀上看，家電以舊換新已經(jīng)是大勢所趨，也在成為家電廠商挖掘存量市場、打造增長曲線的重要動力。

二、我國熱水器市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1.熱水器產(chǎn)品定義及分類

熱水器是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷募矣秒娖髦唬侵竿ㄟ^各種物理原理在一定時間內(nèi)使冷水溫度升高變成熱水的一種裝置。根據(jù)不同的加熱原理，熱水器又分為電儲水式熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器、空氣能熱水器等。

2.熱水器市場規(guī)模及增長

作為廚衛(wèi)電器的一個重要品類，熱水器擁有較大的銷售基數(shù)，其市場規(guī)模大于油煙機、燃氣灶等品類。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年熱水器整體市場規(guī)模為586億元，油煙機和燃氣灶的市場規(guī)模則分別為328億元和244億元。2022年，受疫情反復、原材料價格上漲、房地產(chǎn)市場萎靡等諸多不利因素影響，國內(nèi)廚電市場整體表現(xiàn)低迷，全年規(guī)模為1831億元，同比下滑9.5%。作為加速走向存量期的成熟品類，熱水器市場也承壓前行。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)熱水器市場規(guī)模為504億元，同比下滑14.0%。分品類來看，燃氣熱水器和儲水式電熱水器市場規(guī)模均有所萎縮，零售額同比分別下滑11.8%、12.1%。由于產(chǎn)品在安裝方面受限較小，且價格更加親民，2019年以前電熱水器在規(guī)模上一直領先于燃氣熱水器。隨著國家基礎設施建設的逐步完善以及環(huán)境保護政策的實施，天然氣的普及和城市普及率的提高，燃氣管線建設的完善，燃氣熱水器走進更多消費者家庭，市場規(guī)模逐漸超過電熱水器。2022年燃氣熱水器在規(guī)模上仍領先于電儲水式，2022年達到266.6億元。

熱水器在我國有著較高的普及率。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底熱水器全國居民每百戶擁有量為90.4臺/百戶，其中城鎮(zhèn)地區(qū)已形成高飽和市場，擁有量為100.7臺。而農(nóng)村地區(qū)受到氣源、電力設施及消費能力等因素限制，目前百戶擁有量僅為76.2臺。與冰箱、洗衣機、空調(diào)等產(chǎn)品相比，熱水器仍存在一定的增量空間。為了滿足用戶更高效便捷的用水需求，同時為突圍傳統(tǒng)熱水器市場逐漸飽和、增長乏力的現(xiàn)狀，當下越來越多的熱水器企業(yè)開始在細分市場尋找增量。對于早已進入存量市場的熱水器行業(yè)而言，更新?lián)Q代需求成為當前消費者的主要需求。在此背景下，加速向高端化轉(zhuǎn)型、通過技術創(chuàng)新不斷推出滿足市場需求的新產(chǎn)品，是熱水器行業(yè)走出低谷、走向未來的重要路徑。

圖2-1 熱水器市場規(guī)模及百戶擁有量

3.燃氣熱水器品牌格局及競爭

在存量時代，燃氣熱水器行業(yè)的競爭變得更加激烈，企業(yè)的承壓能力也需要變得更強，一些不具備競爭能力的品牌將被淘汰出局。據(jù)全國家用家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，線上市場在銷品牌數(shù)量由2021年的132個減少到125個，而線下則由98個品牌減少到96個。在集中度方面，線上市場的品牌集中度相對較高，2022年線上前三品牌集中度達50.0%，而前五品牌則瓜分掉70%以上的市場份額。按零售額排名的前十大品牌中，半數(shù)品牌份額較2021年有所下降，而海爾、美的、林內(nèi)、華帝及卡薩帝則逆勢增長。其中華帝增長速度較快，在增長0.8個百分點后獲得4.9%的市場份額。

在線下市場，國內(nèi)品牌整體表現(xiàn)優(yōu)異，并進一步搶占國外品牌的市場份額。數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯、林內(nèi)份額較2021年同期分別減少3.2個百分點、1.4個百分點，而以海爾、美的、華帝、卡薩帝為代表的國內(nèi)品牌份額則獲得進一步提升。其中華帝份額增長明顯，在增長0.7個百分點后達到5.4%。從分省數(shù)據(jù)來看，2022年華帝在12個省、自治區(qū)及直轄市的份額有增長，其中重慶、四川、湖南表現(xiàn)最為突出，零售額份額分別增長3.9個百分點、3.3個百分點和2.4個百分點。

圖2-2 燃氣熱水器品牌競爭情況

4.燃氣熱水器分規(guī)格表現(xiàn)

作為熱水器中的支柱品類，燃氣熱水器具有熱效率高、加熱速度快、出水量大、體積小巧、使用成本低等優(yōu)點。隨著強排式產(chǎn)品的普及，燃氣熱水器的安全性得到大幅提升，而恒溫、零冷水、增壓等技術的出現(xiàn)則為消費者帶來更加舒適的使用體驗。

產(chǎn)品容積結構方面，在消費升級的新時代背景下，大容積產(chǎn)品更受消費者青睞，16 L產(chǎn)品零售額占比增幅明顯，已占據(jù)整體的一半份額，成為市場主流，可見消費者對于暢快用水、舒適沐浴的需求強烈。數(shù)據(jù)顯示，2022年線上市場16 L產(chǎn)品零售額占比達62.0%，較2021年同期增長5.5個百分點，線下16 L產(chǎn)品零售額占比達61.8%，較2021年同期增長3.7個百分點，此外線下16 L以上大容積產(chǎn)品也呈小幅增長態(tài)勢，零售額份額達到5.5%，較2021年增長0.4個百分點。

圖2-3 燃氣熱水器分容積構成變化

近年來，隨著低碳環(huán)保理念越來越深入人心，以及大眾對生活品質(zhì)的要求越來越高，燃氣熱水器技術創(chuàng)新與迭代的速度正在不斷加快，其中最具代表性的當數(shù)零冷水技術。燃氣熱水器一般安裝在廚房內(nèi)，距離浴室花灑出水口有一定的距離，導致熱水不能即開即有，而且距離越遠等待熱水的時間就越長。用戶由此產(chǎn)生兩大困擾：一方面放掉冷水會產(chǎn)生浪費，另一方面沐浴體驗極差。為解決消費者這一痛點，近幾年市場上出現(xiàn)了零冷水熱水器，通過在機器內(nèi)部加入循環(huán)泵等裝置，將管道內(nèi)的冷水循環(huán)加熱，確保管內(nèi)水流保持在合適的溫度，即開即熱。零冷水技術完美解決了用戶在洗澡時需等待熱水、水溫忽冷忽熱的痛點，從2016年的占比不足1%，到2020年逼近30%，在技術迭代放緩的燃氣熱水器行業(yè)，零冷水技術依舊當紅，并逐漸成為中高端燃氣熱水器的標配。數(shù)據(jù)顯示，2022年線上市場零冷水燃氣熱水器零售額份額為32.5%，較2021年增長0.8個百分點，而在線下市場，零冷水燃氣熱水器的市場份額較2021年有所萎縮，但占比也達到34.1%。另外，從價格方面我們看到，零冷水中低端市場份額呈現(xiàn)上升趨勢，線上、線下均價較2021年分別下滑2.8%、2.7%。雙線零冷水產(chǎn)品價差較為突出，其中線上均價僅為2535元，遠低于線下。線上零冷水價格的下探為零冷水市場帶來了更多的受眾的同時，也給企業(yè)的供應鏈結構、產(chǎn)品盈利能力、產(chǎn)品組合策略等帶來了新的挑戰(zhàn)。

圖2-4 零冷水燃氣熱水器市場占比情況

5.圍繞用戶需求提升使用體驗

燃氣熱水器在城市的普及率較高。隨著消費升級的逐步深入，越來越多的消費者更注重品質(zhì)生活，消費者對品質(zhì)熱水生活的需求也會變得更加強烈，對熱水器品質(zhì)、健康、安全的要求會越來越明確，通過健康化、高端化、品質(zhì)化、個性化的產(chǎn)品為用戶提供更加舒適的熱水生活，已成為熱水器市場的主旋律，這也為行業(yè)破局提供了新的發(fā)展思路和契機。

5.1使用體驗提升，品牌多路徑展開競爭

隨著消費升級的逐步深入，越來越多的消費者注重生活品質(zhì)，從滿足生活基本需求到滿足體驗需求，從“熱水”到“護膚”，中國消費者對熱水器產(chǎn)品的期許正在發(fā)生新的變化，隨著舒適、節(jié)能、健康等需求的不斷釋放，熱水器使用體驗得到了全面的提升。

熱水器產(chǎn)品核心升級方向，是給用戶帶來舒適的沐浴體驗。在使用燃氣熱水器的過程中，用戶反映存在以下幾大痛點：1、水溫忽高忽低，不恒定；2、高層、舊宅、管路過長或多點用水時水量過小；3、不能即開即用，用水需要等待。各品牌圍繞上述幾大痛點，進行技術升級，以提升用戶沐浴舒適度。恒溫技術解決了熱水忽冷忽熱的問題，燃氣熱水器的恒溫方式主要有燃氣比例閥、水氣雙調(diào)、水量伺服器這三種方式。作為高端燃氣熱水器所采用的恒溫技術，水量伺服器可根據(jù)設定的出熱水溫度，水壓、氣壓及進水溫度的變化情況，自動調(diào)節(jié)進水流量，真正實現(xiàn)水氣雙重調(diào)節(jié)，確保出水溫度的精確恒定。增壓技術通過內(nèi)置變頻增壓泵讓水流在原有基礎上獲得大幅提升，同時搭載智能循環(huán)增壓控制系統(tǒng)，CPU根據(jù)實際管路長度和管道阻力，智能調(diào)控循環(huán)動力，穩(wěn)定輸出瀑布級水量，解決了高層水壓不穩(wěn)、越長管路或多點用水，淋浴水量不夠的問題，讓人們能夠享受到強勁水流沖刷身體的快感。零冷水產(chǎn)品大大減少了用戶等待熱水的時間，其技術也在不斷完善，針對用戶反映的零冷水產(chǎn)品增加耗氣量、耗電量、運行時噪音大等問題，各品牌也通過不斷的技術完善，破解行業(yè)發(fā)展難題。如：作為普通零冷水燃氣技術的升級版，半程零冷水能夠進行自動測算以及記憶管路的水量，再對預設的溫度進行自動控制循環(huán)圈數(shù)，在保證溫度的前提下，減少預熱循環(huán)次數(shù)，縮短熱水的預熱時間，減少燃氣的使用量。目前，行業(yè)已發(fā)展至“疾速零冷水”，極大地提高了出熱水的效率。在降噪方面，龍頭品牌開始采用多維降噪的處理方式，包括增加水泵減震墊、阻震消音材料、煙管硅膠密封圈等，并在進風風道結構、燃燒艙隔音、排煙系統(tǒng)等關鍵部件實現(xiàn)了技術突破，從根源著手，通過多重降噪使音量逐層遞減，讓家庭洗浴環(huán)境更加寧靜。

除沐浴的舒適體驗之外，消費者對燃氣熱水器的熱水水質(zhì)也有了更高的期待，具有抑菌、軟水、美膚功能的產(chǎn)品也成為龍頭品牌展開技術競爭的新戰(zhàn)場。帶有抑菌功能的熱水器，可以一鍵開啟實現(xiàn)內(nèi)部殺菌，抑制水中細菌滋生；過濾凈化技術可以過濾自來水中的沙泥、鐵銹等雜質(zhì)，讓水質(zhì)純凈，貼心呵護人們的肌膚健康；軟水功能去除了沐浴用水中的鈣、鎂離子，避免因其與洗面奶、洗發(fā)水等清潔用品中的皂基反應，形成黏附力強的皂垢而造成的毛孔堵塞，解決了因清潔力度不夠而導致的皮膚干燥緊繃、敏感泛紅，發(fā)絲干澀毛躁等問題，徹底根除水質(zhì)“硬傷”。此外，還有一些品牌將天然礦化美膚濾芯（如富鍶濾芯）應用在熱水器中，通過釋放礦物質(zhì)元素，達到抗氧化、抗過敏，促進新陳代謝，改善肌膚屏障使皮膚更加水潤健康的目的。

此外，各品牌也積極探索，尋找差異化發(fā)展：有的主攻降噪，創(chuàng)新研發(fā)1級靜音；有的主打健康，以高效抑菌、潔凈護膚為主要賣點；有的加持多點恒溫技術，實現(xiàn)全屋零冷水；有的則加碼APP或遙控器智能操控，實現(xiàn)一鍵零冷水……圍繞使用體驗的提升，品牌多路徑展開競爭。

5.2定制化需求釋放，開啟沐浴新場景

與過去以洗凈為最終目的“洗澡”相比，沐浴在日常生活中的角色已從個人衛(wèi)生清潔行為演變?yōu)樽晕易o理與縱享的時光，越來越多的消費者將“洗浴感受”作為更核心的追求。水溫是沐浴舒適最主要的因素之一，不同性別、不同年齡段的人對水溫舒適度有著不同的要求；同一人群在不同時間節(jié)點、不同沐浴場景對水溫舒適度的要求也不相同。以泡浴場景為例，年輕人感覺舒適的溫度偏高，老年人感覺舒適的溫度適中，而嬰兒盆浴感覺舒適的溫度則要略低。除年齡外，不同性別的人群對溫度的感受也會有差異，以早晨淋浴場景為例，年輕人中，女性早晨最舒適淋浴溫度要略高于男性；而老人中，老年男性感覺最舒適的沐浴溫度則要高于老年女性。此外在不同場景下人體對舒適水溫的要求會有所改變，比如健身后感覺最舒適的淋浴溫度就要低于平時。除水溫之外，不同人群對水量、水壓、水質(zhì)方面的要求不盡相同，即便是同一家庭內(nèi)，不同家庭成員的需求也各不相同。在水壓水量方面，男性用水傾向于使用大水壓大水量，達到暢爽解壓的目的。女性對于水壓水量與清潔程度有關。老人及兒童對于大水壓水量承受力較小，需要合適的水量水壓。在水質(zhì)方面，女性的美膚水質(zhì)需求大于男性。老人及兒童的皮膚抵抗力較低，也需要潔凈的水質(zhì)。當前，熱水器市場以更新?lián)Q代需求為主，消費者在換新購買時會考慮更換具備更多功能的熱水器，同時消費者也希望產(chǎn)品在滿足基本需求之余能夠帶給家人更多良好的使用體驗。據(jù)PChouse《2021家用熱水器消費升級趨勢調(diào)查》報告顯示，有72%的受訪者目前與家人同住，在選購熱水器產(chǎn)品時會綜合考慮孩子、父母等不同代際群體的需求。這也意味著當下功能模式單一的熱水器產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者日益增長的對品質(zhì)沐浴的追求。燃氣熱水器廠家需要更聚焦用戶精細化、個性化、場景化需求，拓寬產(chǎn)品研發(fā)思路，促進產(chǎn)品創(chuàng)新提質(zhì)。

如何用一款熱水器產(chǎn)品滿足多種沐浴需求？落實到場景中就是要做到因人而異，分人定制。例如，一款優(yōu)秀的燃氣熱水器在水溫控制方面，通過“疾速零冷水”技術預熱管內(nèi)冷水，調(diào)節(jié)循環(huán)預熱的溫度，既保障用戶用水溫度需求，又能實現(xiàn)低溫循環(huán)節(jié)能效果，同時提供ASP主動安全防護，全方位保護關愛。在水壓方面，燃氣熱水器內(nèi)置大功率直流水泵，極大地提高了出水水壓，讓用戶享受瀑布般的暢爽沐浴體驗。在水質(zhì)方面，隨著人們護膚意識的增強，燃氣熱水器在富鍶美膚和活性阻垢凈化技術的加持下，實現(xiàn)了清潔無垢水質(zhì)并可使肌膚美白抗氧化，滿足用戶對健康美膚水質(zhì)的需求。在分人定制的精準匹配下，燃氣熱水器企業(yè)根據(jù)不同家庭成員的用水習慣，個性化定義美膚浴、暢爽浴、寶寶浴、養(yǎng)生浴等沐浴模式，制定健康生活。燃氣熱水器企業(yè)通過打造不同沐浴模式，完成多個沐浴場景的定制化，從水溫、水壓、水質(zhì)、操控體驗等多個方面全面提升用戶的舒適體驗。

三、燃氣熱水器用戶沐浴需求研究

1.不同人群沐浴習慣

1.1沐浴人群特性

不同人群對熱水器的使用需求有較大差異。本部分以不同人群用戶體驗研究為基礎，將用戶群體進行分類，明確目標用戶定位，了解目標用戶的特征屬性、生活方式等，從消費趨勢、社會屬性、使用觀念、方式習慣四個維度，總結出男性、女性、老人、兒童目標人群的關鍵詞特性，有助于更好地了解不同人群的特性，如表3-1所示?？傻贸鲆韵纶厔荨?/p>

表3-1 目標人群關鍵詞

趨勢一，在產(chǎn)品多元化、選擇多樣化的環(huán)境下，有設計理念、設計美感的產(chǎn)品更受消費者的喜愛。他們傾向于選擇符合自己審美、生活理念、生活方式的產(chǎn)品或品牌，以此來表達自我的使用態(tài)度。

趨勢二，近些年智能家居快速發(fā)展，追求高效便捷是大部分人的共性。他們早已習慣萬物互聯(lián)產(chǎn)品提供的便利生活，通過購買各種智能家居設備來解放雙手，節(jié)約時間去享受生活，提升生活品質(zhì)。

趨勢三，產(chǎn)品功能多樣化給予了用戶更多的選擇，差異化的功能滿足不同人群需求，極大地提高了人與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。

企業(yè)可通過以上關鍵詞篩選目標用戶樣本，調(diào)研得出用戶沐浴功能使用習慣、用戶每周平均沐浴頻率及時長、沐浴用水習慣，從而對不同人群的沐浴水壓需求、水質(zhì)需求、水溫需求、安全健康需求等內(nèi)容進行深度細分，使燃氣熱水器在滿足用戶需求的同時，更加注重產(chǎn)品的沐浴過程體驗，使產(chǎn)品更加智能化、人性化與個性化。

1.2沐浴功能需求

對用戶沐浴功能使用習慣調(diào)研結果如圖3-1所示。男性用戶更加關注沐浴體驗中的便捷性與功能性，相較于安全性這一基礎特性，側(cè)重點可能更傾向于其他點，包括出水溫度快速升溫，避免多次調(diào)節(jié)；對于女性來說，主要體現(xiàn)在沐浴時水的健康安全，是否具有水質(zhì)凈化過濾等功能；對于老年人來說，首先便捷性、安全性占比較大，包括對沐浴時長的控制，時間過長對老人身體機能安全影響較大，其次對沐浴功能需求比較單一，產(chǎn)品應主要保證基礎功能穩(wěn)定，兼顧其余提升功能，盡量減少復雜的流程操作；對于兒童來說，淋浴應滿足其娛樂的需求，如淋浴的過程中音樂以及燈光等因素的影響。

圖3-1 沐浴功能需求

1.3沐浴頻率及時長

按照人群類型進行劃分，統(tǒng)計不同人群在不同季節(jié)內(nèi)的每周平均沐浴次數(shù)及所用時長，男性夏季沐浴的平均次數(shù)較多且用時短，部分男性關注沐浴便利，通常晨起洗漱與沐浴同時完成；女性平均沐浴用時較長，主要體現(xiàn)在清潔頭發(fā)及肌膚保養(yǎng)過程繁瑣耗時；老年人由于身體機能下降，動作遲緩導致沐浴平均用時最長，且沐浴次數(shù)較少；對于兒童來說，沐浴次數(shù)與日常活動量有關，沐浴過程娛樂用時較長，但受環(huán)境溫度變化限制，會控制沐浴用時。詳細結果如圖3-2所示。說明不同人群沐浴習慣存在差異，對比冬夏季的平均沐浴頻率和平均沐浴用時可知，夏季沐浴比冬季沐浴次數(shù)更加頻繁，造成這一原因與環(huán)境溫度有關，且夏季沐浴用時比冬季沐浴用時更短?？梢娂竟?jié)對沐浴頻率和沐浴用時兩個方面影響較大。

圖3-2 不同人群平均沐浴頻率及時長

1.4沐浴用水習慣

對不同人群日常沐浴感受是否滿意，及影響其沐浴感受的主要因素進行統(tǒng)計，結果如圖3-3所示。部分老人及兒童對日常沐浴感受表示滿意占比較大；男性用戶偏向增大水壓和水量，部分用戶認為在沐浴時水溫不恒定；女性用戶偏向水質(zhì)對皮膚的影響。整體來看不同人群的個性化需求較為明顯，后文將展開闡述。

圖3-3 沐浴用水習慣

2.不同人群對水質(zhì)、水壓、健康、安全需求

2.1男性對水壓的需求

調(diào)研發(fā)現(xiàn)男性沐浴過程中存在的痛點主要有以下幾個方面：水壓問題占比最多，據(jù)調(diào)查中心研究，人體60%～90%的疾病與壓力有關，而沐浴可以作為很好的放松方式。水壓較大時，水壓會促進四肢的血液循環(huán)，可以更好地釋放壓力，此時沐浴的幸福感較為強烈。水壓較小時，則感受不到?jīng)_澡的快感；其次炎熱天氣沐浴時水溫難以調(diào)到合適的溫度，使剛沐浴時皮膚感受的溫差過大。還有部分男性用水后會感到皮膚緊繃干澀，以及用熱水中途暫停后會出現(xiàn)冷水，冷熱水交替過程不便等問題。具體痛點占比如圖3-4所示。

圖3-4 男性痛點占比

針對男性沐浴問題，可先解決男性對水壓的需求，從產(chǎn)品功能方面改善，如一鍵增加出水水壓、改變花灑噴頭出水方式等，提高沐浴時對水壓的體驗，同時保持燃氣熱水器水溫及水質(zhì)出水狀態(tài)穩(wěn)定，沐浴過程零冷水等。

2.2女性對水質(zhì)的需求

根據(jù)調(diào)研得出我國不同地區(qū)的水質(zhì)情況，如圖3-5所示。不同地區(qū)會出現(xiàn)多種多樣的水質(zhì)問題，比如遼寧、北京、天津等地區(qū)水質(zhì)渾濁，其他地區(qū)出現(xiàn)水垢、水質(zhì)異味等問題。全國水質(zhì)硬度由北到南遞減，遼寧、北京、河南水質(zhì)硬度較大，復雜的水質(zhì)給燃氣熱水器產(chǎn)品帶來了很多麻煩，所供自來水中的氟、碘、鋅、鈣、鎂等化學元素含量較高，造成水的硬度較大同時還含有泥沙。一般較軟的水質(zhì)當中含有的雜質(zhì)較少，對人體造成的影響也較小。一些水質(zhì)較差的地區(qū)，含有大量的雜質(zhì)，長期使用會影響人體新陳代謝，導致皮膚等部位狀態(tài)發(fā)生改變。

圖3-5 我國不同地區(qū)水質(zhì)情況圖

水質(zhì)問題在一定程度上影響著用戶的心理和健康?，F(xiàn)代女性愈來愈認識到水質(zhì)與皮膚保養(yǎng)的關系，對水質(zhì)提出了更高的要求。女性沐浴時對水質(zhì)主要存在以下幾個痛點：未過濾的硬水容易造成皮膚干燥起皮、粗糙；卸妝時用清水清潔臉部有刺激感，使皮膚敏感度變高；毛囊變化出現(xiàn)閉口，容易長痘；洗漱后皮膚感覺干澀緊繃；沐浴后發(fā)質(zhì)干枯，長期使用會出現(xiàn)脫發(fā)情況。詳情如圖3-6所示。針對以上需求，燃氣熱水器應做到從源頭把關，如內(nèi)置濾芯濾除自來水中的泥沙、鐵銹、有機雜質(zhì)等物質(zhì)，降低水中化學元素，增加滅菌功能等，為用戶提供高品質(zhì)的沐浴水質(zhì)。

圖3-6 女性痛點占比

2.3老人對健康方面的需求

老人免疫力差且易受溫差刺激，燃氣熱水器的功能需考慮對其健康安全方面的影響。對抵抗力差的老人而言沐浴有以下痛點；水溫恒溫性差，容易引發(fā)疾??；身體機能承受力下降，沐浴水壓不易過大；部分燃氣熱水器存在水垢問題，影響加熱和傳熱安全，增加能耗，同時還會滋生細菌，不利于身體健康。詳情見圖3-7。針對這些需求，燃氣熱水器需做到即開即用、水溫恒定、水電分離、漏氣保護等安全防護，增加阻垢技術，減少水垢對身體健康的危害，讓老人能更加安心地沐浴。

圖3-7 老人痛點占比

2.4兒童對安全方面的需求

對于兒童來說，他們洗浴需求和成人有所不同，主要體現(xiàn)在皮膚比較嬌嫩，對水壓、水溫、水質(zhì)比較敏感。成人沐浴水壓不適合兒童使用，針對兒童的水壓講究“撫觸感”，通過合適的水壓達到撫觸按摩的效果，促進兒童體質(zhì)健康。在沐浴過程中，需兼顧兒童沐浴娛樂性，整體沐浴時間變長，應保證水溫恒定，調(diào)節(jié)速度快等。沐浴的水質(zhì)對兒童皮膚影響也很重要，水中雜質(zhì)等重金屬元素會引發(fā)兒童皮膚過敏現(xiàn)象。所以針對兒童沐浴要著重考慮這幾個方面，具體如圖3-8所示。

圖3-8 兒童痛點占比

3.不同人群場景需求

3.1舒適性場景

隨著居民生活質(zhì)量不斷提高，燃氣熱水器作為產(chǎn)品使用和體驗集中度較高的家居產(chǎn)品，使用的同時需將用戶的場景需求融入產(chǎn)品，使其能夠為用戶帶來更加舒適的生活享受，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗。對于忙碌了一整天的上班族而言，最愜意的事情莫過于一身疲憊過后舒服地洗個熱水澡。但在大多情況下，用戶打開熱水器后需要等待一段時間才會流出熱水，這無疑影響了用戶對熱水舒適性的體驗。

在特定的季節(jié)溫濕度下，用戶沐浴的過程中，存在溫度的不良刺激而導致的情緒低落。根據(jù)調(diào)查研究得出，年輕人較為舒適的水溫范圍為37℃～42℃，老年人較為舒適的水溫范圍為39℃～41℃，兒童較為舒適的水溫范圍為38℃～40℃。用戶從進入浴室到調(diào)節(jié)水溫的過程中，由于脫下衣物后的皮膚表面與外部環(huán)境直接接觸，導致體表熱量迅速流失；同樣，在用戶洗浴結束后走出浴室時也會產(chǎn)生較強的冰冷感，這是一種不良的舒適體驗。燃氣熱水器首先需要保證熱水出水穩(wěn)定，冷熱水按照使用需求進行穩(wěn)定變化；其次在沐浴場景中，降低溫差刺激，從而創(chuàng)造良好膚覺感受，以改善燃氣熱水器的使用體驗，提高用戶沐浴整個過程的舒適性。

3.2多樣化場景

在體驗消費升級的時代背景下，燃氣熱水器行業(yè)內(nèi)的競爭愈加激烈，國內(nèi)燃氣熱水器從多樣化場景發(fā)展中謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新與迭代。產(chǎn)品的多樣化發(fā)展源于市場內(nèi)在的需求，在各種新技術賦能加持的情況下，個性化定制以及智能控制等場景需求逐漸嶄露頭角。

在個性化方面，針對不同人群可調(diào)節(jié)不同的出水模式，以及不同的人機交互、產(chǎn)品外形等；在智能化方面，減少用戶繁雜的操作，感知用戶行為習慣。智能技術的完善使系統(tǒng)的操控準確度大幅度提高，主要體現(xiàn)出燃氣熱水器的功能設置、產(chǎn)品服務流程設計等特性，滿足用戶的多樣化場景體驗。

在不同人群的沐浴場景需求下，根據(jù)場景行為流程，從脫衣開始洞察沐浴行為，梳理生理及心理需求，挖掘場景痛點，最大限度滿足消費者的使用場景需求，具體內(nèi)容如表3-2～3-5所示。燃氣熱水器在設計迭代過程中需考慮不同人群場景差異化需求。

表3-2 男性用戶場景需求

表3-3 女性用戶場景需求

表3-4 老人用戶場景需求

表3-5 兒童用戶場景需求

男性用戶在沐浴過程中，存在便捷性的需求，如對水溫水壓的快速設定達到體驗爽點，還存在娛樂性需求，如沐浴過程中通過聽音樂滿足心理愉悅感；女性用戶在沐浴過程中出現(xiàn)焦慮感，擔心未過濾水質(zhì)影響肌膚，出現(xiàn)皮膚干澀長痘脫發(fā)現(xiàn)象；老人在沐浴過程中主要體現(xiàn)出自主性較弱與自尊心較強的矛盾，以及老年人動作遲緩造成沐浴時間過長，存在安全隱患；兒童在沐浴過程中自主性差且娛樂時間占比較長，需確保出水水溫穩(wěn)定，避免出現(xiàn)忽冷忽熱狀況。

3.3全流程場景情緒體驗

通過用戶在沐浴過程中的真實情緒感受體驗，從而進一步深度挖掘用戶在沐浴過程中的情感需求，使得燃氣熱水器的價值點更加符合用戶的情感需求。用戶各個體驗節(jié)點的情緒如圖3-9所示。

圖3-9 用戶體驗情緒滿意度變化圖

對用戶體驗情緒滿意度變化圖進行分析可以發(fā)現(xiàn)，當用戶打開燃氣熱水器，脫下衣物走進浴室再到調(diào)節(jié)沐浴水溫時，這段時間由于體表溫度失去了衣物的維持，導致體感溫度流失，皮膚溫度同時受到外界環(huán)境溫差的刺激，從而產(chǎn)生了比較強烈的冰冷感，導致用戶在此時間段會產(chǎn)生不滿的情緒；在水溫恒定后，舒適的水溫使體表溫度得到提升，之前的冰涼感消失，隨之而來的是較為舒適的溫暖感，一直保持到擦干身體后，這個時間段用戶的情緒是滿意、愉悅的；在用戶沐浴之后，浴室內(nèi)充滿了溫度較高的水蒸氣，當用戶走出浴室時，體表溫度比較高，而浴室內(nèi)外部環(huán)境溫差又比較大，導致皮膚溫度下降，再次產(chǎn)生冰冷感。

4.不同人群燃氣熱水器使用需求

4.1操作使用需求

隨著燃氣熱水器功能越來越多，操作也越來越復雜，產(chǎn)品的交互方式、邏輯易用性以及界面舒適性等需求也不斷凸顯出來，一鍵出熱水、操作安全性、適老化操作等功能的出現(xiàn)，提高操作效率，提升用戶交互性體驗。

總體來說可以將消費者操作使用需求概括為以下幾個方面：安全性需求、舒適性需求、易用性需求、技術性需求、情感化需求、可持續(xù)需求、適應性需求、包容性需求。各需求占比排序如圖3-10所示，其中安全性、舒適性和易用性用戶需求占比最高。由此可見大部分用戶在意產(chǎn)品安全性，燃氣熱水器不僅需要考慮內(nèi)部供電供氣的穩(wěn)定，同時也要關注對可能產(chǎn)生漏氣漏電現(xiàn)象的智能防護，除此之外部分用戶還提到了關于材料的選擇安全、產(chǎn)品的結構安全、功能使用安全等方面。針對舒適性需了解用戶的心理預期，產(chǎn)品在使用舒適性上需站在用戶角度，從用戶心理與用戶操作行為方面考慮，給用戶帶來舒適性的體驗，如熱水出水穩(wěn)定等。易用性需求體現(xiàn)在用戶初步了解產(chǎn)品的使用方式之后，后續(xù)每次使用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的行為步驟，用戶通過最簡易方便的操作行為來獲取最佳產(chǎn)品使用體驗，最終達到易用的目的，比如一鍵清潔、恒溫等操作；技術性需求體現(xiàn)在隨著功能需求的多樣化、個性化發(fā)展，部分用戶對智能技術的要求也不斷提升，比如聯(lián)網(wǎng)等功能的出現(xiàn)，也為產(chǎn)品提供了多樣的使用場景；情感化需求體現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)、材質(zhì)、色彩等方面的選擇，可以從聲音、交互等方面進行設計，觀察用戶使用過程中的情感變化，比如不同用戶有不同的操作交互方式以及外觀喜好，要使產(chǎn)品功能與心理預期、感性認知產(chǎn)生一定程度的共鳴；可持續(xù)需求體現(xiàn)在用戶對用水量的需求，根據(jù)實際需求情況選擇不同升數(shù)的產(chǎn)品達到對水電氣資源針對性地輸出使用，部分用戶的日常用水量大，所以更加偏向大升數(shù)，除此之外還可以考慮產(chǎn)品材質(zhì)可持續(xù)的選擇；適應性需求體現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品尺寸大小的要求，部分用戶的可用空間比較有限，所以產(chǎn)品所需的空間尺度可根據(jù)用戶的使用進行相應調(diào)整，提高空間布局利用率，增強產(chǎn)品與周圍環(huán)境的適應性需求；包容性需求體現(xiàn)在部分家庭的用戶群體比較多樣，有老人、兒童以及年輕人，這些人群的認知特點與操作行為方式不同，為滿足不同群體的日常使用，需要體現(xiàn)包容性需求。如老年用戶希望操作更加簡單便捷，不需要太多按鍵選擇，兒童存在誤觸的問題，容易造成安全隱患，年輕人更希望操作方式的多樣化、智能化等。

圖3-10 不同人群操作需求占比

4.2產(chǎn)品功能需求

通過用戶訪談，分析燃氣熱水器的產(chǎn)品特征，歸納用戶對產(chǎn)品的使用觀點、意見及態(tài)度等，得出不同用戶使用產(chǎn)品功能需求，具體如圖3-11所示。燃氣熱水器的安全防護功能至關重要，增加漏氣保護、智能熄火保護等多項安全保護措施能使用戶更加放心；零冷水功能也是用戶的關注點，熱水器開啟后避免冷水排放，同時出水溫度保持穩(wěn)定，能極大程度提高用戶沐浴水溫體驗；凈化美膚水質(zhì)、增大水壓滿足男性女性的個性化用水需求，從燃氣熱水器內(nèi)部進行設計，針對水質(zhì)內(nèi)置濾芯進行重金屬等雜質(zhì)過濾，同時增加對皮膚有益的礦物質(zhì)元素，達到美膚效果。針對水壓內(nèi)置增壓泵，確保出水水壓增大，提升暢爽沐浴體驗；智能控制功能可以讓用戶更方便地控制熱水器，通過手機app或遙控器控制開關、溫度、定時等，隨時隨地都可以滿足用戶使用需求；操作動效功能的出現(xiàn)，增加了產(chǎn)品的靈動性，提高了產(chǎn)品的操作體驗；燃氣熱水器產(chǎn)品功能需圍繞安全舒適健康、智能方便操作以及品質(zhì)美觀等方面，體現(xiàn)出產(chǎn)品的核心價值點，結果如圖3-12所示。

圖3-11 產(chǎn)品核心需求點

圖3-12 產(chǎn)品核心需求點

圖4-1 MSAP凈磁阻垢裝置及阻垢劑

圖4-2 鍶礦濾芯

四、沐浴用水技術研究

1.沐浴用水水質(zhì)處理技術

自來水都經(jīng)過了混凝、沉淀、過濾、消毒等多道工序處理，這樣一來就會產(chǎn)生一些消毒副產(chǎn)物，如余氯、三氯甲烷等有害物質(zhì)。消毒后的自來水在輸送過程中還會通過龐大的供水管路，因此在管道輸送以及二次供水等環(huán)節(jié)，多少還會夾雜著泥沙、鐵銹、污垢等有害物質(zhì)。

沐浴時熱水器產(chǎn)生的熱水會直接作用于人體皮膚，這些對于0～3歲的嬰幼兒群體來說，他們的皮膚還處于發(fā)育狀態(tài)，角質(zhì)層厚度比成人薄30%左右，表皮厚度薄約20%，肌膚屏障功能不完善，防止外界物質(zhì)入侵的能力比較弱。再者，對于皮膚抵抗力較差的敏感肌膚人群，在洗澡過程中也會因為水質(zhì)不潔凈而導致皮膚細微損傷，時間久了會產(chǎn)生皮膚炎癥，造成皮膚粗糙敏感。

同時，美國營養(yǎng)學家馬丁·福克斯博士在他的著作《健康的水》中寫道：人體有害物質(zhì)，成年人約有60%通過皮膚吸收，27%左右是通過口腔吸收；兒童在洗澡的過程中可通過皮膚吸收約88%的有害物質(zhì)，口腔吸入在12%左右。如今伴隨著飲用水凈化、除菌、消毒等技術的逐漸成熟，在技術方面，如何給消費者帶來更健康、舒適、潔凈的沐浴用水體驗也是熱水器行業(yè)努力的方向，其目的是滿足消費者沐浴體驗的升級。

1.1 阻垢抑垢技術

水垢的形成是一個復雜的物理化學的反應過程，當水中含有大量的鈣、鎂離子時，容易粘附在極性材料的外表面。當含有鈣、鎂離子等雜質(zhì)的水進入加熱體后，水溫會不斷升高。當水溫長時間處于60℃以上溫度時，這些鈣、鎂鹽類物質(zhì)就會從飽和溶液中析出，從而形成水垢。阻垢抑垢技術就是利用物理或化學阻垢技術手段對進入熱水器的水進行處理，從而抑制水垢的生成。

A.電熱水器阻垢抑垢技術

GB 5749—2022《生活飲用水衛(wèi)生標準》中規(guī)定，生活飲用水的硬度限值為450 mg/L。由于電熱水器內(nèi)膽中的加熱器外管溫度長期處于高溫狀態(tài)（即90℃～120℃），加上普通加熱管表面相對粗糙，更容易在加熱管上形成一層較厚的水垢。

一方面，水垢堆積會導致電加熱管散熱不良，熱阻增加，影響加熱和傳熱效果；另一方面，水垢在這種環(huán)境中長期積累，容易滋生微生物，進而造成熱水器內(nèi)膽水中有害物質(zhì)超標。

一般來說，電熱水器阻垢處理技術是采用了鎂棒的陽極保護原理，由于熱水器內(nèi)膽的主要成分是鐵，在元素周期表中，鎂的金屬活性比鐵高，因此會優(yōu)先與水中的離子發(fā)生反應，在這個過程中鎂棒不斷地消耗，保護了熱水器內(nèi)膽和加熱管，同時也軟化了水質(zhì)。在使用過程中，鎂棒上面會吸附一層水垢，時間久了，它的吸附能力會逐漸下降，同時也會失去對內(nèi)膽和加熱管的保護作用。為了改善這一情況，熱水器行業(yè)通過對阻垢技術的不斷升級，電子陽極技術也在這個背景下產(chǎn)生了。

電子陽極技術，是通過一些電子裝置和金屬陽極，在水中形成微電流來提供內(nèi)膽防腐所需的電子，進而形成對內(nèi)膽的防護，有效替代鎂棒，避免因鎂棒電解后產(chǎn)生的碳酸鎂沉淀。同時，預先對熱水器的進水進行水質(zhì)處理，降低內(nèi)膽水中鈣鎂離子的濃度，也可以有效降低熱水器內(nèi)膽、電加熱器、換熱器等零部件的結垢率。

B.燃氣熱水器阻垢抑垢技術

對于燃氣熱水器而言，水垢主要產(chǎn)生在燃氣熱水器的熱交換器的直管上，由于水溫較高，很容易產(chǎn)生水垢。其實水本身的化學成分并不影響健康，但水垢可能會滋生微生物，當微生物水平超標后，就會對人體健康帶來影響。

隨著科技的發(fā)展，熱水器阻垢技術也在不斷升級創(chuàng)新，部分企業(yè)提出采用MSAP磁凈阻垢裝置來凈化水質(zhì)。由于自來水中含有豐富的鈣、鎂離子，這些物質(zhì)在進入熱水器后，會吸收高溫進行加熱，水中含有的鈣、鎂離子在加熱過程中會與氫氧根離子、碳酸根離子結合，產(chǎn)生不溶于水的沉淀。而MSAP阻垢劑表面存在大量活性基團，遇水后會緩慢溶解，溶解后產(chǎn)生大量密度較高的弱電性基團，這些弱電性基團在加熱過程中會對結垢因子（鈣離子、鎂離子、碳酸根離子、碳酸氫根離子）產(chǎn)生弱電干擾效應。干擾水垢晶核的形成過程，使水垢晶核在形成初期發(fā)生畸變。技術上，在熱水器進水處設置過濾器，其內(nèi)部加裝有MSAP阻垢濾芯，使熱水器進水流過濾芯時，促使MSAP阻垢濾料緩慢釋放，進而從根源上減少水垢的生成。

近年來，具有“阻垢”功能的熱水器將逐漸成為消費者關注的重點，為了規(guī)范企業(yè)的市場行為，更好地保護消費者的合法權益，熱水器行業(yè)制定了TCAQI 129—2020《儲水式電熱水器 抗菌、除菌、凈化功能技術規(guī)范》和TCAQI 130—2020《家用燃氣快速熱水器及燃氣采暖熱水爐健康防護性能評價規(guī)范》團體標準。標準中規(guī)定具有阻垢功能的熱水器產(chǎn)品其阻垢率不低于70%。

1.2 除余氯技術

自來水中加氯或者漂白粉的目的是抑制和殺滅水中的細菌。雖然自來水中的余氯含量會遠低于人體可耐受的最大量，但在洗澡時熱水不停地往身上沖洗，水中余氯的副產(chǎn)物經(jīng)過加熱后不斷揮發(fā)。此時，就會通過呼吸道進入人體。同時，洗澡時余氯會刺激皮膚，使肌膚粗糙甚至會產(chǎn)生瘙癢，影響人們的沐浴健康，所以除余氯也是影響沐浴水質(zhì)的重要指標。

通常來講，除余氯指的是脫除自來水中的游離余氯，其方法一般有：活性碳法、還原性藥劑法、反滲透膜法等。由于余氯在水中以次氯酸和次氯酸根的形式存在，這些物質(zhì)具有氧化性，會氧化反滲透膜的膜，并使其加速老化，使膜的壽命縮短，因此采用反滲透膜法會大大增加除余氯的成本；使用還原性藥劑法除水中余氯雖然效果很好，但會帶來更大的用水安全問題，因此不宜用在熱水器產(chǎn)品中?；钚蕴挤▽Τ詠硭杏嗦刃Ч茫⑶也粫a(chǎn)生二次污染，因此被廣泛應用。

活性碳法除余氯的具體過程一般是吸附、催化和氯與碳反應的一個綜合過程?；钚蕴贾芯哂幸环N自由基C＊，其活性很強，余氯在碳表面進行化學反應：

HClO+C＊→C＊O+Cl-+H+

ClO-+C＊→C＊O+Cl-

式中：C＊O為表面氧化物。

在酸性或者中性條件下，余氯主要以HClO形式存在。HClO遇到活性碳會氧化活性碳，進而在活性碳表面形成氧化物（CO、CO2），HClO還會被還原成H+和Cl-。從而使自來水通過活性碳后，水中余氯可以被徹底去除，過濾后的水中余氯含量也接近于零。

雖說余氯量符合國家標準的自來水對人體是無害的，但對于重視沐浴水質(zhì)，追求高品質(zhì)生活的消費者來說，選擇一款具有除余氯凈化功能的熱水器是非常有必要的。

TCAQI 129—2020《儲水式電熱水器 抗菌、除菌、凈化功能技術規(guī)范》和TCAQI 130-2020《家用燃氣快速熱水器及燃氣采暖熱水爐健康防護性能評價規(guī)范》團體標準中對具有除余氯功能的熱水器其除余氯效果的要求如下：

熱水器除余氯的限值要求如下所示：

1.3除菌抗菌技術

熱水器在長期使用的過程中，可能存在細菌、真菌等微生物超標等污染問題。當自來水長期接觸管道，極易產(chǎn)生腐蝕銹渣，以及水中泥沙顆粒也會通過管道進入熱水器內(nèi)膽，長期沉積會形成膠體狀物質(zhì)，形成衛(wèi)生死角，滋生有害細菌。為了解決熱水器存在的微生物污染情況，與熱水器相關的抗菌除菌技術也應運而生。

（1）除菌技術

除菌是指采用化學、物理等方法去除或減少作用對象上細菌、真菌的過程，其特點是具有瞬時性。目前市場上具有除菌功能的熱水器主要應用了高溫、紫外、光觸媒和銀離子等除菌技術。

A.高溫除菌：通過高溫，破壞細菌等微生物細胞內(nèi)的蛋白質(zhì)、核酸等活性物質(zhì)，從而達到殺死細菌的目的。熱水器產(chǎn)品的加熱溫度達到60℃以上，持續(xù)加熱30分鐘，便能抑制大部分細菌，對大腸桿菌和金黃色葡萄球菌的殺菌率可達99.9%，方法簡單有效，除菌效果明顯，因此普及率較高。

B.光觸媒技術：通過紫外線照射電極，將水分子或氧氣催化出羥基自由基和活性氧等氧化能力超強的活性基團，破壞細菌細胞壁或病毒蛋白質(zhì)，殺滅細菌和分解有機污染物。

C.銀離子除菌：銀離子（Ag+）可以強烈地吸附細菌體的蛋白酶，并迅速與其結合在一起，破壞細菌體的蛋白酶，使其不能呼吸，喪失活性，導致細菌死亡。該技術目前在家電領域中應用也比較廣泛。

（2）抗菌技術

抗菌是采用化學或物理方法殺滅細菌或妨礙細菌生長繁殖及其活性的過程，其特點是具有較長的實效性。

目前熱水器的抗菌技術，主要應用于電熱水器的內(nèi)膽，燃氣熱水器的熱交換器及其他與水直接接觸的部件，在其中添加抗菌劑或者在其表面加一層抗菌涂層。這種抗菌涂層內(nèi)部是含納米銀離子的抗菌物質(zhì)與無機特種礦物載體的復合體，經(jīng)過特殊工藝將抗菌性物質(zhì)銀離子進行包被與被覆，并通過針孔結構使銀離子縱向滲透，由于細菌表面帶有負電荷，帶正電荷的銀離子被吸附到細菌表面，進而破壞細菌的電解質(zhì)平衡，導致細菌由于細胞壁受損而死亡，從而達到抗菌抑菌的目的。

目前，消費者對凈化、除菌等功能的熱水器產(chǎn)品需求不斷增加，為了響應市場需求，規(guī)范和促進熱水器行業(yè)健康發(fā)展，保證消費者合法權益，熱水器制造企業(yè)制定了TCAQI 129—2020《儲水式電熱水器 抗菌、除菌、凈化功能技術規(guī)范》和TCAQI 130—2020《家用燃氣快速熱水器及燃氣采暖熱水爐健康防護性能評價規(guī)范》團體標準。標準中規(guī)定具有抗菌、除菌功能的熱水器需滿足如下要求：

儲水式電熱水器抗菌除菌的限值要求如下表所示：

1.4 富鍶水技術

鍶是人體中必需微量元素之一，它與人體骨骼的形成密切相關，是骨骼、牙齒的主要成分。鍶與鈣是同族元素，具有類似的性質(zhì)，滲透性較強。它還可以抑制瘙癢的感覺，經(jīng)過鍶鹽（氯化鍶、硝酸鍶）處理的藥品或化妝品可減少皮膚瘙癢、紅腫、灼燒感等過敏現(xiàn)象，因此鍶可用于化妝品添加劑或過敏性皮炎、鼻炎治療的藥物研制。

據(jù)相關研究表明，常泡“鍶”溫泉對人體健康極其有利。溫泉水中的“鍶”元素滲透力強，參與細胞膜蛋白和酶的合成，可促進細胞的新陳代謝，“鍶”元素通過表皮滲入身體，具有抗氧化、預防皮膚衰老、美容養(yǎng)顏的功效。因此泡溫泉受到眾多愛美女性的喜歡。

為此，部分熱水器企業(yè)特別針對女性健康、養(yǎng)膚的需求，在熱水器的出水口處內(nèi)置鍶礦濾芯，“鍶”元素易溶于水，在有水流過時“鍶”元素會以氯化鍶等形式存在，自來水pH值越低（酸性越強），鍶離子溶出濃度越高，同時水溫越高，鍶離子溶出的濃度也越高。長期使用含“鍶”元素的水沐浴，可促進肌膚細胞代謝，改善肌膚屏障起到護膚美容的作用。

1.5 水質(zhì)軟化技術

我國大部分地區(qū)水質(zhì)為硬水，其中含有大量鈣、鎂離子，它們會與洗面奶、洗發(fā)水等清潔用品中的皂基反應，形成黏附力強的皂垢，阻塞在毛孔及皮膚角質(zhì)層間隙中，無法深層清潔，進而破壞天然屏障的皮脂膜，導致肌膚鎖水不足，進而引起皮膚干燥緊繃等問題。與硬水相比，軟水中的鈣、鎂化合物較少，可以使皮膚和頭發(fā)免受皂垢板結，頭發(fā)不容易枯燥。軟水沐浴會有浮渣堵塞毛孔，而且可以使沐浴露的泡沫更綿密，使皮膚清潔更徹底。

目前常用的軟化水技術主要是離子交換技術，它是采用離子交換樹脂將水中的Ca2+、Mg2+置換出來，隨著樹脂內(nèi)Ca2+、Mg2+的增加，樹脂去除Ca2+、Mg2+的效能逐漸降低。當樹脂吸收一定量的Ca2+、Mg2+后，就必須進行再生，再生過程就是用鹽箱中的鹽水沖洗樹脂層，把樹脂上的硬度離子再置換出來，隨著再生廢液的排出，樹脂便又恢復了軟化置換功能。

所以，去除沐浴用水中的Ca2+、Mg2+，將沐浴用水軟化，進而可以實現(xiàn)深度清潔和護膚保濕的護膚功效。

1.6 小結

隨著人民生活水平的提高，用戶對沐浴用水水質(zhì)的關注度也相對較高。由于自來水本身含有鐵銹、雜質(zhì)、余氯、微生物等有害成分，并且地域之間自來水的水質(zhì)差異也比較大。為了提高沐浴用水的水質(zhì)品質(zhì)，熱水器行業(yè)從沐浴用水水質(zhì)處理技術上著手，將阻垢、除余氯、抗菌除菌、凈化等技術匹配到了熱水器產(chǎn)品，促進了沐浴用水水質(zhì)處理技術的健康發(fā)展。在此基礎上，部分熱水器企業(yè)還將熱水器單品進行了創(chuàng)新升級，將軟化水技術和富鍶水技術融入熱水器產(chǎn)品，使其具有護膚保濕的功效，滿足愛美女士的沐浴用水需求，引領了熱水器行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

2.沐浴用水水溫控制技術

不同人群在使用熱水器時，對洗澡的水溫都有著不同的需求。依據(jù)研究分析顯示，非極端季節(jié)情況下男女性用戶適宜的沐浴溫度范圍為37～42℃；老年人適宜的沐浴溫度范圍為39℃～41℃；嬰幼兒群體適宜的沐浴溫度范圍為38～40℃。為此，燃氣熱水器企業(yè)對熱水器產(chǎn)品的控溫技術進行了升級，采用比例閥式的控溫原理，在燃氣熱水器的進出水管路中串有一個流量傳感器，流量傳感器會精確測量水的流量，并將水流量信號轉(zhuǎn)化為電信號輸入控制器。燃氣氣門通過電動比例閥控制，控制器根據(jù)流量傳感器輸入信號的強度和頻率采用PID算法來調(diào)節(jié)燃氣閥門的開度，使燃氣流量與水流量成正比變化，從而實現(xiàn)對出水溫度精準控制。

為方便用戶使用，熱水器制造企業(yè)將不同人群沐浴時對水溫的需求通過不同程序或模式固化到熱水器中，使出水溫度恒定，并且操作更加簡單，不斷提升用戶的使用體驗。目前市場上，比較好的熱水器產(chǎn)品其恒溫效果也是非常好的，水溫的波動范圍能做到±0.5℃左右，實現(xiàn)了出水溫度的精確控制。

3.沐浴用水水壓技術

對于不同人群，對沐浴水壓也有著不同的需求，對于男性用戶，普遍有高水壓，大流量的沐浴需求，很多熱水器企業(yè)也針對這一需求開發(fā)出了可以進行壓力調(diào)節(jié)的熱水器產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的內(nèi)部都內(nèi)置有直流變頻增壓泵，其原理是電動機將電能轉(zhuǎn)換為動能，驅(qū)動泵將水壓縮成高壓水在熱水器內(nèi)部循環(huán)使壓力不斷增加。隨著壓力的增加，在熱水器輸出熱水時的出水流量就會增大，壓力也會升高，進而實現(xiàn)暢快勁爽沐浴體驗。目前市場上，比較好的熱水器產(chǎn)品其增壓效果可達100%左右，增壓效果顯著。

五、用戶沐浴人因研究

人體沐浴舒適度雖然是一種主觀感覺，但從生理學角度看，沐浴水溫、水壓、水質(zhì)會影響人體的皮膚、循環(huán)系統(tǒng)及神經(jīng)系統(tǒng)等器官系統(tǒng)的功能，從而影響生理指標的變化。當人體處于舒適或不舒適時，受自主性體溫調(diào)節(jié)活動的影響，其生理狀態(tài)是不同的。例如，高溫高濕度的沐浴環(huán)境會增加心臟負擔，影響心率。低溫低濕度的沐浴環(huán)境會刺激皮膚毛細血管收縮，影響血壓變化，還會導致皮膚干燥。不合適的水壓會影響皮膚感覺神經(jīng)末梢的刺激程度，引起舒適或不適感。根據(jù)不同人體生理狀態(tài)的差異來評價淋浴舒適溫度更加客觀，評價結果將不完全依賴于受試者對舒適溫度狀態(tài)的主觀判斷，而是對人體生理參數(shù)的客觀評價。

本部分研究采用腦電、心率、血壓、皮溫指標作為研究參數(shù)。腦電波是一些自發(fā)的有節(jié)律的神經(jīng)電活動，可將其劃分為四個波段即δ、θ、β、α，通過以往研究人體腦部溫度變化會影響腦電波的功率密度，α波，是正常人腦電波的基本節(jié)律，如果沒有外加的刺激，其頻率相當恒定，人在清醒、安靜并閉眼時該節(jié)律最為明顯；β波，當精神緊張和情緒激動或亢奮時出現(xiàn)此波。本次測試通過α/β來代表人淋浴時的舒適度。α/β＜1，說明此時被試處于偏緊張，不舒適的狀態(tài)。α/β＞1，說明此時被試處于偏放松，舒適的狀態(tài)。血壓指血管內(nèi)的血液對于單位面積血管壁的壓強。健康成人安靜狀態(tài)下血壓值相對穩(wěn)定，而在不同季節(jié)溫濕度、水壓的大小等狀態(tài)下都會造成人體動脈血管擴張收縮，從而影響血壓變化。觀察用戶體驗不同沐浴功能下的血壓值變化，確定舒適的沐浴條件。心率是用來描述心動周期的專業(yè)術語，指心臟每分鐘跳動的次數(shù)。由于心臟不斷地進行有節(jié)奏的收縮和舒張活動而產(chǎn)生電激動，我們得到被試心率變化后，以研究不同出水狀態(tài)對人體心率變化的影響。

通過對上述客觀生理指標對不同人群水溫、水壓、水質(zhì)功能需求進行測試，進一步探究用戶在使用燃氣熱水器沐浴過程中的實際生理感受變化，并結合用戶測試過程中主觀滿意度評分，科學地驗證水溫、水壓、水質(zhì)影響用戶沐浴舒適度體驗。

1.不同季節(jié)下沐浴水溫舒適度

本部分輸出男性女性在不同季節(jié)下沐浴水溫舒適度變化。在實驗研究中，夏冬兩季狀態(tài)下沐浴水溫舒適度變化明顯，具有實驗代表性，得出男性夏季沐浴舒適水溫為38.6℃，冬季沐浴舒適水溫為41℃；女性夏季沐浴舒適水溫為39℃，冬季沐浴舒適水溫為42℃。而春秋兩季非極端沐浴環(huán)境，在春秋兩季男性女性沐浴舒適水溫分別為41℃、42℃。

在保證沐浴清潔度的狀態(tài)下，男性夏冬兩季沐浴舒適水溫平均溫差為1.4℃，女性夏冬兩季沐浴舒適水溫平均溫差為2℃，女性冷熱感知比男性更敏感，對于水溫的要求更高。數(shù)據(jù)見圖5-1。在不同季節(jié)沐浴舒適水溫狀態(tài)驗證下，夏季沐浴更傾向于使身體降溫，降低沐浴后出汗的現(xiàn)象，冬季沐浴更傾向于使身體升溫，促進血液循環(huán)。

圖5-1 對比不同季節(jié)男女水溫舒適度

2.不同水溫對不同人群沐浴舒適度影響

通過對不同沐浴水溫、浴室溫度、浴室濕度條件下，沐浴過程中血壓、心率、腦電波、皮溫生理參數(shù)及滿意度評分的綜合測試發(fā)現(xiàn)，老人及兒童對溫度更為敏感。

在老年人淋浴的場景中，得出沐浴水溫40.5℃為最舒適的溫度。對比默認設定溫度，將沐浴水溫升至40.5℃后，出水溫度保持穩(wěn)定，用戶血壓及心率處于正常變化情況，且用戶皮膚溫度逐漸上升，其中用戶腦電α/β功率比都大于1，說明用戶情緒處于偏放松、舒適的狀態(tài)。結合用戶主觀滿意評分，40.5℃沐浴水溫舒適度感覺明顯。數(shù)據(jù)見圖5-2。

圖5-2 對比不同水溫老人生理指標變化

在兒童淋浴的場景中，以兒童腦電及皮溫變化作為參考，得出沐浴水溫39℃為最舒適的溫度。對比默認設定溫度，將沐浴水溫升至39℃后，出水溫度保持穩(wěn)定，且用戶皮膚溫度逐漸上升，其中用戶腦電α/β功率比都大于1，說明用戶情緒處于偏放松、舒適的狀態(tài)。結合用戶主觀滿意評分，39℃沐浴水溫舒適度感覺明顯。數(shù)據(jù)見圖5-3。

圖5-3 對比不同水溫兒童生理指標

3.不同水壓對不同人群沐浴舒適度影響

不同的沐浴水壓對用戶沐浴體驗感影響較大，其在一定程度上反映了人體沐浴過程的舒適情況。本部分通過對比正常水壓及增大水壓后不同人群各項生理指標的變化，結合用戶主觀感受得知，女性、老人及兒童在體驗不同水壓后舒適感影響都在可接受程度內(nèi)，而增大水壓后男性用戶的舒適感影響更加明顯，如圖5-4所示。在正常水壓沐浴過程中，用戶血壓及心率變化幅度基本處于平穩(wěn)無較大波動；相較于增大水壓后，用戶血壓升高、心率處于變化狀態(tài)，同時皮膚溫度逐漸上升，其中用戶腦電α/β功率比都大于1，說明用戶情緒處于偏放松、舒適的狀態(tài)，通過腦電變化圖發(fā)現(xiàn)，增大水壓后舒適度明顯提升，能夠達到釋放壓力愉悅情緒的效果，可知熱水器調(diào)節(jié)水壓功能是用戶的強需求之一。

圖5-4 對比不同水壓男性生理指標變化

4.不同水質(zhì)對不同人群沐浴舒適度影響

不同的水質(zhì)對用戶沐浴體驗存在一定影響。本部分通過對比普通水質(zhì)及使用美膚水質(zhì)后沐浴各項生理指標的變化，并結合用戶主觀感受得知，男性、老人及兒童在體驗不同水質(zhì)后舒適感影響都在可接受程度內(nèi)，而使用美膚水質(zhì)后女性用戶的舒適感影響更加明顯，如圖5-5所示。在普通水質(zhì)沐浴過程中，用戶血壓及心率變化幅度基本處于平穩(wěn)無較大波動；使用美膚水質(zhì)沐浴后，血壓心率穩(wěn)定，同時皮膚溫度逐漸上升，其中用戶腦電α/β功率比都大于1，說明用戶情緒處于偏放松、舒適的狀態(tài)。結合用戶主觀滿意評分，用戶對美膚水質(zhì)接受程度較高，含有美膚功能的熱水器易受用戶青睞。

圖5-5 對比不同水質(zhì)女性生理指標變化

5.不同人群水溫變化

在整體的沐浴過程中，不同人群舒適的水溫接受度各有變化。本部分測試四類人群，得出不同水溫區(qū)間范圍內(nèi)最舒適水溫值。男性測試的水溫變化區(qū)間為37℃～42℃，得出最舒適的溫度為41℃；女性測試的水溫變化區(qū)間為38℃～42℃，得出最舒適的溫度為42℃，但相較于男性最低溫度設定較為敏感；老年人測試的水溫變化區(qū)間為39℃～41℃，得出最舒適的溫度為40.5℃；兒童測試的水溫變化區(qū)間為38℃～40℃，得出最舒適的溫度為39℃。

該實驗根據(jù)不同人群沐浴溫度變化，第一階段的沐浴溫度不易過高，因為沐浴前的皮溫處于較低的階段，37℃～39℃可以使人周身內(nèi)外溫熱，有效舒緩沐浴狀態(tài)；適應水溫后，第二階段的沐浴溫度上升至40℃～42℃，持續(xù)一段時間，可以有效的喚醒大腦，讓人體更順暢地向活躍的交感神經(jīng)轉(zhuǎn)換，充滿活力；持續(xù)的較高水溫淋浴會引起過多的能量消耗，最后的第三階段溫度應該開始小幅度的降低，能夠放松精神，降低沐浴后的熱感。具體的實驗設計溫度變化如圖5-6所示。

圖5-6 不同人群沐浴溫度實驗設計

六、總結

隨著燃氣熱水器產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的用戶對產(chǎn)品的沐浴需求與功能也發(fā)生了改變。使用燃氣熱水器沐浴被賦予了享受放松、健康安全等心理與生理層面的多重意義，由此可以看出，人們對于沐浴產(chǎn)品的功能開始提出舒適、放松等需求，沐浴行為的性質(zhì)開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。該報告提取出用戶顯性需求與隱性需求，主要體現(xiàn)為以下幾點：

（1）冬季浴室環(huán)境溫度相對夏季環(huán)境溫度較低。零冷水功能的出現(xiàn)，能夠保持熱水管道中熱水循環(huán)不斷，打開開關就能快速輸出熱水。提升用戶開始沐浴時的體驗感，同時改善沐浴前放掉大段冷水這一痛點，達到節(jié)約用水的目的。

（2）燃氣熱水器增壓功能使用戶能夠享受大水壓沐浴。提升用戶沐浴時體驗感、心情愉悅度達到舒適狀態(tài)，增壓等功能的出現(xiàn)為水壓低問題提供了解決方案。

（3）用戶在選擇燃氣熱水器時開始注重健康功能，主要體現(xiàn)在水質(zhì)過濾凈化，濾除水中鐵、氯等重金屬雜質(zhì)，降低水硬度，使用阻垢濾芯技術，干擾自來水加熱后形成的沉淀，確保水質(zhì)潔凈健康。同時在出水口內(nèi)置富鍶濾芯，提升水質(zhì)達到保護肌膚、抑制皮膚瘙癢的目的。滿足用戶預防皮膚衰老、抗氧化美容養(yǎng)顏的需求，讓用戶享受到舒適健康的生活。

（4）燃氣熱水器的水、電、氣安全是主要的。防漏電、防漏氣、防燒干等安全防護系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓用戶的沐浴安全得到了保障，使用起來更加安心。

（5）傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品以滿足單一功能需求為主，不少用戶對智能化的使用體驗開始抱有期待。智能燃氣熱水器少不了支持智能手機和遙控器的連接，智能化的產(chǎn)品提升在一定程度上影響了用戶家庭生活的舒適水平，提高用戶操作效率，甚至影響了用戶的健康生活質(zhì)量。

根據(jù)需求層次理論，將需求從低到高按層次劃分為五類，包括生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我需求等。基于需求層次理論的內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)化為燃氣熱水器的用戶體驗需求層次，如圖6-1所示。

圖6-1 熱水器體驗需求

針對安全需求，保證燃氣熱水器的水電氣安全，以及對特殊人群的使用安全，如老年人、兒童等；針對交互需求，確保用戶使用產(chǎn)品的流暢度，滿足用戶基本使用需求，使用戶在產(chǎn)品體驗的過程中，對產(chǎn)品及其品牌產(chǎn)生依賴性；針對感覺需求，應滿足不同用戶群體的特殊需求，提高產(chǎn)品的適配性；針對情感需求，在設計過程中加強產(chǎn)品的某些感官要素，會讓產(chǎn)品的體驗價值更高；針對自我需求，產(chǎn)品的自我需求是最高層次的需求，應可以滿足用戶的個性化定制需求。

產(chǎn)品迭代過程中，以燃氣熱水器體驗需求層次為研究基礎，充分考慮目標人群的特征、沐浴行為流程習慣與實際需求，最大程度滿足用戶安全、交互、感覺、情感以及自我的個性化需求。具體建議內(nèi)容見表6-1。

表6-1 體驗需求及建議

將燃氣熱水器安全、交互、感覺、情感、自我體驗需求建議融入產(chǎn)品沐浴體驗流程場景中。讓用戶在使用燃氣熱水器時能夠切實體會到沐浴節(jié)點中產(chǎn)品所能提供的功能體驗，從而為目標人群用戶提供高質(zhì)量的用戶體驗。具體用戶體驗場景流程如表6-2所示。

表6-2 場景及產(chǎn)品體驗

總體來說，在燃氣熱水器市場不斷擴大、行業(yè)快速發(fā)展、產(chǎn)品功能日益更新的背景下，用戶的沐浴需求不斷刷新、沐浴體驗不斷優(yōu)化。企業(yè)通過不斷探究用戶全流程的沐浴行為，通過技術創(chuàng)新把不同人群的使用痛點轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力，賦予燃氣熱水器更細致入微的沐浴模式，為家庭每一個人定制健康沐浴生活。隨著阻垢抑垢、除余氯、富鍶水美容、抗菌除菌、增壓、零冷水等創(chuàng)新技術的不斷涌現(xiàn)與加持，燃氣熱水器進入了一臺產(chǎn)品就能夠滿足多種人群對于潔凈、美膚、健康、舒爽等多方面沐浴需求的新時代。新時代下，燃氣熱水器使用戶能夠切實感受到沐浴過程中各個時間節(jié)點所表現(xiàn)出的功能特性，直觀有效地提升了用戶體驗的交互性和操作使用效率，開創(chuàng)了沐浴場景個性化和使用體驗定制化的沐浴新時代。