文_張萌 司驥

家電租賃模式是指：使用者預(yù)付產(chǎn)品市場價(jià)格的一定比例作為押金，就可根據(jù)自己的需求選擇家電產(chǎn)品并確定租期，不租后還可退還押金；在租賃過程中，如果產(chǎn)品不理想可以隨時(shí)更換，如果用戶體驗(yàn)好則可補(bǔ)差價(jià)購買。

在韓國、美國等國家，家電租賃模式已十分常見。在我國，家電租賃模式雖已存在多年，但始終不算普及。而自2022年起，“家電租賃”一詞在政府文件中多次被提及，值得家電行業(yè)的從業(yè)者關(guān)注。2022年7月，商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知》，提出9項(xiàng)具體措施，其中一項(xiàng)為鼓勵(lì)基本裝修交房和家電租賃。2023年2月，廣東省商務(wù)廳等13部門聯(lián)合印發(fā)《廣東省綠色智能家電消費(fèi)實(shí)施方案》，方案提出：鼓勵(lì)保障性住房配備綠色智能家電，并積極開展家電租賃業(yè)務(wù)，引導(dǎo)學(xué)校、公寓等與家電租賃企業(yè)合作，滿足新市民、年輕人等群體的消費(fèi)需求。2023年4月，天津市商務(wù)局等13部門發(fā)布《天津市關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的若干措施》。措施提出：鼓勵(lì)基本裝修交房和家電租賃，積極探索家電及全屋WIFI、智能家居產(chǎn)品租賃業(yè)務(wù)，滿足新市民、青年人等群體的消費(fèi)需求。

根據(jù)以上風(fēng)向標(biāo)，家電行業(yè)人應(yīng)積極開展對(duì)家電租賃模式的思考和相關(guān)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。泛博瑞咨詢專家提出，對(duì)于家電租賃模式未來的開展，有以下幾方面的考慮。

一、家電租賃的主要目標(biāo)人群是誰？

以租賃家電替代全款購買家電，這種新興的模式在年輕人群體中認(rèn)可度很高，原因主要是年輕群體資金不足，而且人員流動(dòng)性大。在我國，目前剛步入社會(huì)的95后、00后，收入普遍不高，如果要支付全款來購買幾件高單價(jià)的家電產(chǎn)品，面臨的資金壓力非常大；而且多數(shù)年輕人在出租房居住，工作地點(diǎn)和居住地點(diǎn)可能經(jīng)常變更，如果為出租房添置家電，在搬家的時(shí)候既不方便也不劃算。除了對(duì)價(jià)格方面的考慮，租賃家電還能滿足年輕人對(duì)新產(chǎn)品的嘗鮮需求，人們可以通過短期租賃，領(lǐng)先潮流地使用最新一代的產(chǎn)品，還能夠率先嘗試市場上的新興品類。

二、開展家電租賃，應(yīng)主打哪些產(chǎn)品？

家電行業(yè)覆蓋的品類眾多，細(xì)分類更是多達(dá)上百種，所以我們有必要甄別哪些產(chǎn)品適宜租賃，哪些產(chǎn)品租賃的難度較大，先從適宜的產(chǎn)品起步，由易到難地逐漸拓展租賃產(chǎn)品線。目前不宜租賃的品類首先是個(gè)人護(hù)理類家電，例如電子座便器、電子美容儀、電動(dòng)剃須刀等，因?yàn)榻佑|身體和皮膚，使用者對(duì)安全衛(wèi)生和私人使用的要求非常高，多數(shù)人都會(huì)選擇購買而非租賃。其次是安裝技術(shù)要求高的大家電，例如電熱水器、燃?xì)鉄崴?、壁掛爐等，因?yàn)榉磸?fù)拆卸、運(yùn)輸轉(zhuǎn)移、安裝等環(huán)節(jié)，工序繁瑣且成本高，而且對(duì)墻面也會(huì)留有痕跡，對(duì)家電出租方和房屋主人都沒有益處。

目前，家電租賃的產(chǎn)品品質(zhì)、收費(fèi)、售后等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)則全由出租方自行決定。對(duì)于家電產(chǎn)品的損耗或故障等爭議，行業(yè)目前也沒有針對(duì)家電租賃責(zé)任劃分的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致了一旦發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門缺乏執(zhí)法依據(jù)，消費(fèi)者也難以主張維權(quán)。

綜合考慮產(chǎn)品特征、價(jià)格、使用習(xí)慣等因素，建議現(xiàn)階段的家電租賃主要以三類產(chǎn)品為主打。

第一類是顯示類家電，包括電視機(jī)、顯示器、家用投影儀、大型游戲主機(jī)等。這類家電屬于人們家庭休閑娛樂的常用產(chǎn)品，使用頻率較高。而且對(duì)安裝的專業(yè)度要求不高，一般年輕人都能按照說明書自行安裝和連線，所以租賃來的產(chǎn)品可以即到即用。由于這類產(chǎn)品易碎，使用者一旦搬家，產(chǎn)品的打包和運(yùn)輸都極為不便，購置的這件資產(chǎn)反而會(huì)成為拖累。而租賃模式可以解決這種困擾，使用者退租后，產(chǎn)品會(huì)由專人以專業(yè)規(guī)范的方式取回，使用者無需為運(yùn)輸問題顧慮。

第二類是季節(jié)型小家電，包括電風(fēng)扇、電暖器、除濕機(jī)、加濕器等。這類家電通常單價(jià)不高，購買成本對(duì)年輕人并不構(gòu)成壓力，但是這些產(chǎn)品很容易造成資源的浪費(fèi)。由于每款季節(jié)型小家電使用時(shí)段只集中在某兩三個(gè)月，多數(shù)時(shí)間內(nèi)這些產(chǎn)品既閑置無用又占地方。如果遇到搬家的情況，考慮到產(chǎn)品單價(jià)不高且體積不小，很多年輕人就把產(chǎn)品遺棄掉了，從而造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)，也不符合現(xiàn)在綠色環(huán)保的方向。所以，鼓勵(lì)年輕人按需租賃使用這些季節(jié)型的小家電，更符合全社會(huì)綠色節(jié)約，循環(huán)利用的理念，相信未來這種租賃模式也會(huì)獲得越來越多年輕人的理解和認(rèn)同。

第三類是環(huán)境衛(wèi)生類小家電，包括空氣凈化器、掃地機(jī)器人等。這類小家電的特點(diǎn)是非剛需，使用頻繁不太高，且購買單價(jià)較貴，產(chǎn)品更新?lián)Q代也比較快。比如人們?cè)诎崛胄戮拥某跗?，希望快速地?yōu)化室內(nèi)環(huán)境；比如要搬走或?qū)⒂杏H友來訪時(shí)，才搞一次徹底的大掃除。如果為這些短暫或臨時(shí)的需求來購置清潔類家電，不僅一次性的花費(fèi)不菲，而且后期也容易閑置浪費(fèi)。相比而言，短期租賃的形式既實(shí)惠又環(huán)保，使用者通過較低的租賃費(fèi)用，就能體驗(yàn)到新款的產(chǎn)品，享受解放雙手的快樂。

三、要做好全流程的家電租賃，應(yīng)做好哪些工作？

目前，家電租賃的產(chǎn)品品質(zhì)、收費(fèi)、售后等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)則全由出租方自行決定。對(duì)于家電產(chǎn)品的損耗或故障等爭議，行業(yè)目前也沒有針對(duì)家電租賃責(zé)任劃分的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致了一旦發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門缺乏執(zhí)法依據(jù)，消費(fèi)者也難以主張維權(quán)。如果消費(fèi)權(quán)益不能得到保障，就必然很大程度地制約人們嘗試家電租賃的意愿。所以，要做好家電租賃，首先應(yīng)建立起一套規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)，這需要政府主管部門和行業(yè)相關(guān)方共同商定，將家電租賃的標(biāo)準(zhǔn)化框架盡快搭建和落實(shí)，讓后續(xù)工作的開展有據(jù)可依。

作為家電出租方，在開展家電租賃業(yè)務(wù)時(shí)，可以從以下方面提高服務(wù)質(zhì)量。

在租賃簽約時(shí)，從型號(hào)、功能、價(jià)位、租期等方面，都應(yīng)為使用者提供充分的選擇空間，以便使用者按需租賃各種組合。比如不同的產(chǎn)品可以分別日租、周租、月租；比如多品類同時(shí)租賃可以享受折扣價(jià)優(yōu)惠。

在租賃期內(nèi)，應(yīng)完善即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，保障使用者的舒心使用。比如使用過程中發(fā)生報(bào)修，家電出租方應(yīng)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的預(yù)案，技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)到位檢修，庫房和物流人員調(diào)動(dòng)備用型號(hào)盡快運(yùn)送和替換。

在租賃結(jié)束后，應(yīng)注重家電產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)和折舊信息的更新。無論是產(chǎn)品外觀，還是內(nèi)部部件，都要在回收后進(jìn)行規(guī)范的清理和保養(yǎng)，以保證后續(xù)使用者的衛(wèi)生安全和功能正常?；厥盏漠a(chǎn)品經(jīng)過上一任使用者的日常使用后，必然會(huì)有不同程度的磨損和折舊，這就要求信息的及時(shí)更新和公開，以保證后續(xù)使用者的知情權(quán)和價(jià)格公平。

最后，泛博瑞咨詢專家指出，家電出租方除了上述的職能外，還可以在家電行業(yè)上下游之間發(fā)揮重要的橋梁價(jià)值。作為與消費(fèi)者接觸的一條新通路，家電出租方可以與上游廠商打通，通過使用者調(diào)研、新品試用等方式搜集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見和期望，將信息反饋提供給上游廠商，以幫助廠商設(shè)計(jì)出更適合目標(biāo)人群的產(chǎn)品。