郭晨晨　宮力平　肖榮榮

摘要：為提高智慧圖書館用戶智能體驗(yàn)度，文章基于智能體驗(yàn)的高校智慧圖書館建設(shè)路徑，分析智慧圖書館功能特征與用戶智能體驗(yàn)現(xiàn)狀，獲取當(dāng)前建設(shè)與發(fā)展中存在的問(wèn)題；通過(guò)資源數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換，構(gòu)建圖書館智慧資源共建共享體系；建設(shè)智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)方式為用戶提供服務(wù)；引進(jìn)當(dāng)前新型技術(shù)與信息技術(shù)，優(yōu)化圖書館智慧技術(shù)，提升用戶借閱率；融合圖書館智慧資源數(shù)據(jù)處理，建設(shè)多元化服務(wù)形式，提高館員的整體素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：智能；智慧圖書館；體驗(yàn)；建設(shè)；路徑

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2023）09-0068-04

在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新型信息技術(shù)以及5G通信技術(shù)協(xié)同發(fā)展的趨勢(shì)下，智慧圖書館的建設(shè)理念逐漸興起[1]。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館在建設(shè)路徑、服務(wù)方式以及用戶體驗(yàn)方面均存在一定的差異[2]。基于廣義角度分析，智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，其感知性與創(chuàng)新性優(yōu)勢(shì)明顯，文獻(xiàn)檢索與書籍搜索速度得到了大幅提升[3]。智慧圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館在空間方面的局限，為用戶提供智能化與智慧化的服務(wù)，使圖書館能通過(guò)多種不同的形式滿足用戶的個(gè)性化需求[4]?，F(xiàn)階段，我國(guó)在高校智慧圖書館建設(shè)路徑方面的研究逐漸成熟，能夠?qū)⑾嚓P(guān)建設(shè)技術(shù)與服務(wù)要素相結(jié)合，充分利用智慧圖書館館員與組織，從多個(gè)角度為用戶提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)[5]。然而，當(dāng)前高校智慧圖書館建設(shè)路徑在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中仍存在一定的不足，主要體現(xiàn)在智能化感知設(shè)備應(yīng)用較少，在圖書館形態(tài)更新與資源共享共建方面不夠完善，導(dǎo)致用戶智能體驗(yàn)感相對(duì)較低[6]。

基于此，為解決這一問(wèn)題，本研究嘗試引入智能體驗(yàn)理念，在現(xiàn)有智慧圖書館建設(shè)路徑的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析智慧圖書館的功能特征和用戶的智能體驗(yàn)現(xiàn)狀，在資源質(zhì)量、服務(wù)系統(tǒng)、智慧技術(shù)、服務(wù)形式和館員素養(yǎng)方面進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，開展了全新的建設(shè)路徑研究，以期為提高我國(guó)高校智慧圖書館智能化服務(wù)水平、優(yōu)化用戶閱讀智能體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。

1智慧圖書館功能特征分析

智慧圖書館是將智能技術(shù)應(yīng)用在圖書館的建設(shè)中，是智能建筑與數(shù)字化圖書館的融合與創(chuàng)新。智慧圖書館可以不受空間的限制滿足不同用戶的個(gè)性化需求，在物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上通過(guò)云計(jì)算等技術(shù)提供智慧化服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的管理方式。

1.1管理方式能效高

智慧圖書館與傳統(tǒng)意義上的圖書館存在一定的差異，主要體現(xiàn)在智慧圖書館管理方式方面[7]。智慧圖書館的數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)豐富，集合了海量結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，利用信息技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高效實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的共享與互聯(lián)[8]。智慧圖書館通過(guò)能效較高的管理方式對(duì)多元化的數(shù)據(jù)資源、圖書信息與文獻(xiàn)資源進(jìn)行分析、匯總與整合處理，保證資源管理的效率。

智慧圖書館能夠根據(jù)用戶閱讀需求與感知，應(yīng)用智能化軟件定期采集相同類型用戶的歷史查詢信息與閱讀記錄，自動(dòng)生成用戶行為分析模塊[9]，通過(guò)該模塊在短時(shí)間內(nèi)為不同用戶提供針對(duì)性、個(gè)性化的智慧服務(wù)，一方面節(jié)約了圖書館的人力資源，降低了圖書館運(yùn)營(yíng)成本；另一方面實(shí)現(xiàn)了圖書館高效能的用戶管理。

1.2智能化借閱服務(wù)

智慧圖書館除了管理方式能效較高，打破了傳統(tǒng)圖書館在借閱地點(diǎn)、借閱時(shí)間方面的局限，其借閱服務(wù)也更加智能化與個(gè)性化。傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)必須在圖書館指定的借閱地點(diǎn)完成，服務(wù)方式與服務(wù)時(shí)間較單一。智慧圖書館的借閱服務(wù)可以通過(guò)電腦或手機(jī)等智能化設(shè)備完成，用戶可以在任意時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行智能、自由借閱。智慧圖書館的終端服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的閱讀興趣、閱讀習(xí)慣與閱讀歷史，定期為用戶提供相關(guān)領(lǐng)域的書籍與文獻(xiàn)資料，互聯(lián)互通性優(yōu)勢(shì)明顯，還可通過(guò)在線咨詢平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，幫助用戶解決閱讀過(guò)程中存在的疑惑與問(wèn)題。

2高校圖書館用戶智能體驗(yàn)現(xiàn)狀分析

在分析智慧圖書館功能特征后，本研究分析當(dāng)前智慧圖書館的用戶智能體驗(yàn)現(xiàn)狀，獲取現(xiàn)階段智慧圖書館建設(shè)中存在的問(wèn)題與不足，為后續(xù)高校智慧圖書館智能體驗(yàn)建設(shè)路徑的創(chuàng)新研究提供基礎(chǔ)保障。本研究以哈爾濱市高校學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)高校圖書館用戶智能體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果見圖1。

如圖1所示，約46.2%的圖書館用戶認(rèn)為智慧圖書館智能體驗(yàn)感一般，約24.8%的圖書館用戶認(rèn)為智慧圖書館智能體驗(yàn)感較差，約29.1%的圖書館用戶認(rèn)為智慧圖書館智能體驗(yàn)感非常好。結(jié)合調(diào)查結(jié)果可知，仍然有大部分圖書館用戶認(rèn)為當(dāng)前智慧圖書館智能體驗(yàn)服務(wù)不夠完善。在此基礎(chǔ)上，本研究進(jìn)一步分析智慧圖書館智能體驗(yàn)服務(wù)不完善的具體原因，發(fā)現(xiàn)主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：①資源問(wèn)題。智慧圖書館主要通過(guò)不斷收集文獻(xiàn)資源，為讀者提供方便快捷的智慧服務(wù)。針對(duì)收集到的海量資源，智慧圖書館還需進(jìn)行整合和加工，使數(shù)據(jù)信息與系統(tǒng)資源高效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。但是，由于一些圖書館資金有限、技術(shù)水平較低，導(dǎo)致收集到的信息不能滿足用戶的個(gè)性化需求。②技術(shù)問(wèn)題。智慧圖書館需要以先進(jìn)的技術(shù)為依托，但當(dāng)前以RFID和云計(jì)算技術(shù)為主的新興技術(shù)還存在一些缺陷，易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致用戶信息被惡意篡改，造成安全漏洞，從而對(duì)圖書館產(chǎn)生消極影響。③館員素養(yǎng)問(wèn)題。高校智慧圖書館的運(yùn)行需要圖書館員不斷提升自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，掌握最新技術(shù)。但是，當(dāng)前許多高校智慧圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)較低，掌握的專業(yè)知識(shí)量較少，導(dǎo)致智慧圖書館的發(fā)展速度緩慢。圖書館員只有幫助用戶充分利用文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)智慧用戶，才能提升智慧圖書館的智能體驗(yàn)感。

3基于智能體驗(yàn)的智慧圖書館建設(shè)路徑

在設(shè)計(jì)基于智能體驗(yàn)的智慧圖書館建設(shè)路徑前，本研究建立了智慧圖書館用戶智能體驗(yàn)蜂窩模型，見圖2。圖2主要從智能體驗(yàn)蜂窩模型的幾個(gè)角度建設(shè)智慧圖書館，提升用戶的智能體驗(yàn)，具體建設(shè)路徑包括以下幾個(gè)方面。

3.1提升圖書館智慧資源質(zhì)量

智慧資源對(duì)圖書館建設(shè)至關(guān)重要，與用戶智能體驗(yàn)度之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)性。因此，智慧圖書館首先應(yīng)豐富智慧資源數(shù)量與種類，提升智慧資源的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)化與智慧化發(fā)展的目標(biāo)；其次在智慧資源中融入大數(shù)據(jù)技術(shù)、流媒體技術(shù)與可視化界面技術(shù)，將紙質(zhì)資源逐漸轉(zhuǎn)換為適用于線上智慧圖書館平臺(tái)的數(shù)字資源與數(shù)據(jù)資源，使圖書館智慧資源更加豐富化與多元化，為用戶提供全面的數(shù)據(jù)資源；再次分析用戶的檢索記錄與歷史閱讀數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)圖書館智慧資源進(jìn)行整合，在整合過(guò)程中通過(guò)智慧感知技術(shù)深入了解不同年齡、不同階層用戶的需求，利用語(yǔ)義關(guān)聯(lián)網(wǎng)提升圖書館智慧資源的質(zhì)量，為用戶推送匹配度最高的智慧資源。

3.2建設(shè)智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)

為提高智慧圖書館檢索服務(wù)、借閱服務(wù)的效率與水平，為用戶提供快捷便利的服務(wù)，圖書館應(yīng)以用戶智能體驗(yàn)為核心，建設(shè)智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)，提供線上與線下相結(jié)合的圖書館服務(wù)。智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)具有圖書資源信息共享、智能感知與分析、人機(jī)交互的特點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的挖掘作用獲取用戶的閱讀喜好，進(jìn)而為他們提供相應(yīng)的智慧資源。智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于優(yōu)化用戶操作、提升用戶智能體驗(yàn)度，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)的方式為用戶提供高效化、智能化、個(gè)性化與簡(jiǎn)便化的服務(wù)。

3.3優(yōu)化圖書館智慧技術(shù)

智慧圖書館可以引進(jìn)當(dāng)前新型技術(shù)與信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，多角度深入挖掘用戶的具體閱讀需求，提高智慧技術(shù)的整體質(zhì)量與水平。此外，提升高校圖書館用戶智能體驗(yàn)，機(jī)器人技術(shù)至關(guān)重要。圖書館應(yīng)針對(duì)用戶群體的特征引進(jìn)機(jī)器人技術(shù)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能技術(shù)，自動(dòng)化盤點(diǎn)圖書館的各種圖書資源與文獻(xiàn)信息，確保為用戶提供精準(zhǔn)的資源；優(yōu)化現(xiàn)有的智慧圖書館信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新型智慧化設(shè)備，如圖書館門禁系統(tǒng)、圖書館自助借還機(jī)、電子書籍智能閱讀設(shè)備、圖書自助查詢機(jī)等，加強(qiáng)智慧圖書館各項(xiàng)新型技術(shù)的應(yīng)用。除了采用智慧技術(shù)為用戶提供資源，圖書館還可以利用機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行用戶人臉識(shí)別，節(jié)約用戶的借閱時(shí)間，提升用戶的借閱效率與智能體驗(yàn)度。

3.4建設(shè)多元化服務(wù)形式

針對(duì)高校智慧圖書館用戶，多元化的服務(wù)形式能夠優(yōu)化他們的智能體驗(yàn)與創(chuàng)新體驗(yàn)，滿足其信息需求大幅增長(zhǎng)的需求。智慧圖書館多元化服務(wù)形式以滿足用戶需求為核心建設(shè)目標(biāo)，融合智慧資源數(shù)據(jù)處理技術(shù)，豐富智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容，在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式的基礎(chǔ)上增設(shè)移動(dòng)服務(wù)與自助服務(wù)功能，避免服務(wù)形式過(guò)于單一。智慧圖書館應(yīng)用智能化技術(shù)手段添加智能咨詢服務(wù)，通過(guò)人工智能機(jī)器人為用戶提供智能導(dǎo)航與索引服務(wù)，提高用戶對(duì)智慧圖書館的了解程度，充分掌握智慧圖書館的使用方法。

3.5提高館員的整體素養(yǎng)

館員在高校智慧圖書館建設(shè)中起到關(guān)鍵作用，館員的信息素養(yǎng)、專業(yè)技能、工作積極性、創(chuàng)新能力等將直接影響高校智慧圖書館的智慧服務(wù)工作。當(dāng)前，智慧圖書館館員既是知識(shí)服務(wù)的提供者，也是專業(yè)技術(shù)的實(shí)踐者。首先，智慧圖書館館員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，掌握智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；其次，智慧圖書館館員還要不斷提高自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，通過(guò)專業(yè)技術(shù)采集智慧圖書館在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)其進(jìn)行分析，提高智慧圖書館的智慧化水平；再次，智慧圖書館館員需要有一定的專業(yè)技術(shù)能力，能夠解決智慧圖書館在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)、掌握最新技術(shù)，并將其運(yùn)用到智慧圖書館建設(shè)中，提升圖書館的智慧化程度。

為提升館員的整體素養(yǎng)，高校智慧圖書館需要做好以下工作：一是組織學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，如專家講座、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，增加館員的專業(yè)知識(shí)，提高其智慧服務(wù)能力。二是定期開展專題研修，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開闊館員的視野，提高其創(chuàng)新能力。三是鼓勵(lì)館員將學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，將先進(jìn)的技術(shù)與工作相結(jié)合，建設(shè)學(xué)習(xí)型智慧圖書館，創(chuàng)新智慧服務(wù)方式，間接提高館員的工作水平。

4應(yīng)用效果分析

按照上文設(shè)計(jì)的高校智慧圖書館建設(shè)路徑，本研究以東北林業(yè)大學(xué)圖書館為例搭建智慧圖書館，并選定東北林業(yè)大學(xué)的大學(xué)生與教師作為目標(biāo)用戶，對(duì)其體驗(yàn)感進(jìn)行調(diào)查分析，獲取目標(biāo)用戶真實(shí)客觀的智慧圖書館智能體驗(yàn)感滿意度，結(jié)果見表1。

從表1可以看出，在東北林業(yè)大學(xué)目標(biāo)用戶中，共有214人對(duì)智慧圖書館智能體驗(yàn)感感到滿意，占總數(shù)的65.64%；84人對(duì)智慧圖書館智能體驗(yàn)感感到非常滿意，占總數(shù)的25.77%；22人對(duì)智慧圖書館智能體驗(yàn)感的滿意程度一般，占總數(shù)的6.75%；僅有6人對(duì)智慧圖書館的智能體驗(yàn)感感到不滿意，占總數(shù)的1.84%。由此可以看出，通過(guò)本研究提出的建設(shè)路徑建設(shè)的智慧圖書館，其智能體驗(yàn)感得到了顯著提升，契合大多數(shù)大學(xué)生與教師的閱讀需求。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為改善當(dāng)前高校智慧圖書館建設(shè)路徑在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在的不足，提高用戶閱讀智能體驗(yàn)感，本研究引入智能體驗(yàn)理念，提出高校智慧圖書館建設(shè)路徑，融合了新型信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能化感知技術(shù)，集合了智慧圖書館建設(shè)技術(shù)與服務(wù)要素，提升了圖書館智慧服務(wù)的水平與質(zhì)量，對(duì)實(shí)現(xiàn)海量圖書資源共享共建、促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有重要的研究意義。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-24

作者簡(jiǎn)介：郭晨晨（1985—），東北林業(yè)大學(xué)圖書館館員；宮力平（1978—），東北林業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員；

肖榮榮（1980—），東北林業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員，系本文通訊作者。

* 本文系2021年度黑龍江省高校圖工委項(xiàng)目“基于智能體驗(yàn)的高校智慧圖書館建設(shè)路徑研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2021-077-A。