陳履生

這個(gè)暑假，預(yù)約，讓很多想?yún)⒂^博物館的觀眾感到尷尬和無(wú)奈，從北京到各省會(huì)乃至地市級(jí)的博物館，都存在這樣的一“約”難求。

以往我們也不乏一些很火爆的展覽，但是博物館都沒有用“預(yù)約”的辦法來(lái)限制觀眾。毫無(wú)疑問(wèn)，“預(yù)約”是限流的一種方式，但不是唯一的方式；“預(yù)約”本身也可以有多種方式?！邦A(yù)約”是雙刃劍，一方面可服務(wù)于博物館的限流，另一方面也會(huì)限制觀眾的自由參觀。

今天中國(guó)博物館事業(yè)正處迅猛發(fā)展期，幾經(jīng)努力，各省市級(jí)博物館的觀眾量都有大幅增加，場(chǎng)館面積也在不斷增大。如今的預(yù)約，一方面是疫情時(shí)期所采取的特殊方式的延續(xù)，另一方面也是為了應(yīng)對(duì)激增的觀眾數(shù)量，尤其到了節(jié)假日和寒暑假期間。用預(yù)約的方式來(lái)限流，可能是不得已而為之。

然而，這種方式帶來(lái)的是什么？最直接的就是公眾參觀的不便，“能不能預(yù)約得上”成為一種擔(dān)心，預(yù)約不上又催生焦慮。更為嚴(yán)重的是，預(yù)約的方式已經(jīng)下沉到了地市級(jí)的博物館，這類博物館本來(lái)觀眾就不多，近幾年剛剛有點(diǎn)起色，預(yù)約卻嚴(yán)重影響到公眾與博物館的關(guān)系。

預(yù)約給公眾帶來(lái)的種種不便，對(duì)于公共文化服務(wù)單位來(lái)說(shuō)可能是最大的問(wèn)題。比如像很多人的行程計(jì)劃中原本沒有參觀博物館，可在具體行程中可能突然想到去參觀博物館。過(guò)去的行程變化并不影響參觀博物館，說(shuō)走就走；現(xiàn)在因?yàn)轭A(yù)約，這種隨機(jī)性的參訪就成為問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)不可能預(yù)約到當(dāng)天的門票。

在這樣一種需要預(yù)約的參觀博物館的方式中，從某些方面來(lái)看，對(duì)于觀眾熱情的傷害顯而易見。這是一種矛盾，對(duì)于在中國(guó)為數(shù)不多的熱門博物館來(lái)說(shuō)，是博物館每天接待人數(shù)的最高值與具體觀眾需求之間的矛盾。這種矛盾如何解決？當(dāng)然，有像山東青州博物館那樣通過(guò)建新館擴(kuò)大空間范圍來(lái)解決矛盾，但并不是每家博物館都能用這樣的方式。博物館的“大”總有一定限度。如何不因?yàn)轭A(yù)約而傷害觀眾的觀展熱情，滿足百姓日益增長(zhǎng)的參觀博物館的文化需求，是必須要考慮的。

既然（有的）博物館客流量很大，是否可以考慮通過(guò)延長(zhǎng)開放的時(shí)間，從8小時(shí)延長(zhǎng)到10小時(shí)，甚至增加夜場(chǎng)（或每周一次夜場(chǎng)）？或者于所在的城市給當(dāng)?shù)鼐用裨诿恐苣硞€(gè)時(shí)間段開設(shè)專場(chǎng)或特別通道；或者每天設(shè)某一個(gè)時(shí)間段給外地突然造訪的游客以具體的方便；或者給那些能夠出示第二天機(jī)票或高鐵票的旅行者以特別的處理。總之辦法總比困難多，而不是用一種不可破防的鐵律來(lái)對(duì)待觀眾的不同需求。顯然，觀眾能夠自覺走進(jìn)博物館，是經(jīng)過(guò)了幾十年教育的累積、社會(huì)風(fēng)氣的熏染和無(wú)數(shù)博物館人多年來(lái)辛苦努力的結(jié)果?，F(xiàn)在的公眾有了對(duì)于博物館的依賴，他們想到博物館中去走一走，看一看。

因?yàn)轭A(yù)約而帶來(lái)的問(wèn)題，和文物資源在城市中的配置有一定關(guān)系，也和博物館的管理有關(guān)聯(lián)?？陀^來(lái)看，免費(fèi)開放是增大客流的主要原因，那么，為了讓更多需要參觀博物館的觀眾能走進(jìn)博物館，對(duì)于一些熱門的特展，或者博物館內(nèi)有著重要藏品的展廳，是否可用收費(fèi)的方式來(lái)緩解供需之間的矛盾，這是主管部門需要考慮的。在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展中，用經(jīng)濟(jì)的杠桿來(lái)解決公共文化服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的。

在一座城市中，比如在長(zhǎng)沙，馬王堆漢墓的影響力是顯而易見的，也是客觀存在的，而其他博物館并非有那么火爆。如果我們用預(yù)約的方式來(lái)籠而統(tǒng)之對(duì)待社會(huì)、對(duì)待觀眾，這種一刀切的辦法是不可取的。博物館以人為中心、以觀眾為中心的服務(wù)理念，要求研究、關(guān)注這之中的不同需求。如何應(yīng)對(duì)不同的需求，需要用不同的方法，用多樣的方法，而不僅僅是一種簡(jiǎn)單的方法。在我們的城市中，或許觀眾還不適應(yīng)去參觀各種不同門類的博物館，他們所知道的只是舉世聞名的那些重要發(fā)現(xiàn)和重要藏品，因此，這就造成展覽資源失衡這樣一種獨(dú)特的景象。比如中國(guó)很多旅行者到了倫敦，只知道去聞名于世的大英博物館，可是，卻忽略了英國(guó)國(guó)家美術(shù)館、V&A、泰特等著名博物館；巴黎的博物館很多，人們卻都擠在盧浮宮。

因?yàn)槭悄矫鴣?lái)，人們到了西安就想看兵馬俑，就想看歷史博物館，是可以理解的，如同到了北京要去長(zhǎng)城一樣。實(shí)際上西安也有很多值得看的博物館。那么，如何解決這樣一個(gè)問(wèn)題？通過(guò)預(yù)約來(lái)調(diào)劑確實(shí)是為博物館的管理解決了一些問(wèn)題，但這只是解決了博物館的問(wèn)題，卻沒有完全解決觀眾的問(wèn)題。實(shí)際上在一個(gè)具體的工作日或者具體的開放時(shí)間之內(nèi)，也并不是每一個(gè)時(shí)間段都有很多觀眾，需要更精細(xì)化的設(shè)置來(lái)設(shè)計(jì)不同時(shí)間段的預(yù)約，或者是隨時(shí)調(diào)劑一些特別的需要。事實(shí)上，制度設(shè)計(jì)往往有一些疏漏，所以，最近爆出黃牛倒博物館預(yù)約票的事件，讓人們看到預(yù)約的疏漏，盡管難以理解，卻真實(shí)存在。其核心是供求關(guān)系，其本質(zhì)是管理問(wèn)題。

在國(guó)外參觀博物館，盡管偶爾也會(huì)遇到預(yù)約問(wèn)題，然而，當(dāng)你告知是來(lái)自遠(yuǎn)方的中國(guó)，因?yàn)轭A(yù)約不上，或沒有辦法解決票務(wù)的問(wèn)題，是可以通融和商量的。這就如同在廣東東莞市博物館，老人是可以不受預(yù)約限制的。對(duì)于一些熱門的博物館來(lái)說(shuō)，每天需要通融的參觀者并不是太多，并不普遍。而這些博物館通常都比較大，多三五十人于展廳中是看不出來(lái)的。再就是，熱門博物館一般都有常設(shè)展和臨時(shí)展，也可在館內(nèi)用人工的方法來(lái)調(diào)劑那些人數(shù)較多的展廳，先讓觀眾進(jìn)來(lái)看看其他展覽。除了預(yù)約不上，還有很多觀眾并不知道要預(yù)約，但已到了門口，失之交臂對(duì)他們來(lái)說(shuō)，可能是一輩子的失望。館方應(yīng)該考慮到多種可能性，做一些問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些失望而歸者的具體訴求。

總之，以觀眾為中心的博物館服務(wù)，需要用多樣的方法來(lái)面對(duì)多樣的需求，而不是簡(jiǎn)單地用“預(yù)約”兩個(gè)字來(lái)解決全部的所有問(wèn)題。公共服務(wù)應(yīng)該用非常人性化的方式來(lái)對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，其本質(zhì)并非是要攔住觀眾，而是在敞開大門的同時(shí)更好地為公眾服務(wù)。

（摘自7月26日《文匯報(bào)》。作者為中國(guó)文藝評(píng)論家協(xié)會(huì)造型藝術(shù)委員會(huì)主任、中國(guó)國(guó)家博物館研究員）