齊振松

想必城鄉(xiāng)居民都遇過空調(diào)、洗衣機、抽油煙機等大件家用電器出現(xiàn)故障的情況，不可能把大件家電搬去修理，而是得請修理工上門維修。這就自然讓賺黑心錢的“修理工”亂要價，甚至設(shè)坑，獅子大開口。即便是很多品牌家電維修業(yè)務(wù)，他們大多也是轉(zhuǎn)包給地方維修公司，然后又委托第三方人員修理，而第三方人員素質(zhì)良莠不齊，維修時步步是坑。

今年3月，李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機總是排煙不暢，便在網(wǎng)上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后，說是要收取人工費、換排煙管、止逆閥、安裝費1 6 0 0元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管不過二三十元，止逆閥最貴的才1 0 0元。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了。李飛撥打1 2 3 4 5熱線，市場監(jiān)管部門介入后進行處理，最終平臺同意賠付1 0 0 0元。類似報道，筆者在網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)屢見媒體。

的確，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多服務(wù)都變得非常方便，小程序、A p p一鍵下單，什么服務(wù)都能上門。但在享受便利的同時，平臺很有必要嚴格規(guī)范服務(wù)人員的工作流程，要記錄維修過程、工作狀況、反饋結(jié)果，避免引起不必要的紛爭。

這些上門維修漫天要價等問題，深深刺痛了消費者的心，部分商家、修理部甚至已侵犯消費者的合法權(quán)益，觸碰了法律的紅線。維修服務(wù)關(guān)系千千萬萬消費者的利益，一旦被“刺”，當采取主動應(yīng)對之策，不能“任人宰割”。

主動應(yīng)對，就要做好事前預(yù)防，事后維權(quán)，見招拆招，讓維修“刺客”丟盔棄甲、敗走市場。一方面，消費者也要擦亮眼睛，貨比三家，盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)平臺或商家，合理防范，主動預(yù)防被“刺”。 維修時要記錄過程、反饋結(jié)果，避免發(fā)生不必要的紛爭；堅決拒絕預(yù)付款，并驗收修理結(jié)果。另一方面，維修時遇到不合理的“天價維修費”或商家擅自設(shè)立的收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍等行為，消費者堅決不能縱容，要善用合理的手段處理，譬如聯(lián)系相關(guān)平臺致電維權(quán)、撥打相關(guān)部門投訴電話，如有必要可申請訴訟，拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

維修收費亂象明顯違反了我國《價格法》中明碼標價的要求。2 0 1 2年實施的《家政維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家政維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。消費者要增強“主角”意識，對漫天要價等不合理的服務(wù)堅決不能容忍，要拿起法律的武器保障自己的合法權(quán)益。改變“跟著商家走”的被動狀態(tài)，主動預(yù)防，合理維權(quán)，對商家肆無忌憚“薅羊毛”的行為說“不”，讓維修亂收費商家無機可乘。

同時，相關(guān)管理部門要明碼標價，而且要事先告訴收取服務(wù)費對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當保障消費者有知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)等相關(guān)的權(quán)益。要主動出擊，取消小亂差維修、家政、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)立組建家政服務(wù)物業(yè)管理中心，公司負責人資質(zhì)門檻、從業(yè)人員持證上崗、出具服務(wù)質(zhì)量與收費標準上限清單，讓消費者評判與消費者協(xié)會參與監(jiān)管，決不縱容漫天要價行為。