【摘? 要】企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中扮演著關(guān)鍵角色，二者為企業(yè)提供了明確的方向、增強了員工的歸屬感和忠誠度，并有助于結(jié)合市場和利益相關(guān)者作出清晰定位。將企業(yè)文化與經(jīng)營理念有效地融入戰(zhàn)略制定當(dāng)中，可以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高戰(zhàn)略實施的成功率，深化與客戶、員工和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。論文對企業(yè)文化與經(jīng)營理念進行了簡單介紹，分析了企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中的價值，對如何基于企業(yè)文化與經(jīng)營理念完成戰(zhàn)略制定提出了建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；經(jīng)營理念；戰(zhàn)略制定；競爭優(yōu)勢

【中圖分類號】F270；F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）09-0118-03

1 引言

在企業(yè)的發(fā)展過程中，戰(zhàn)略制定發(fā)揮了決定性作用。但是，一個成功的戰(zhàn)略并不僅僅是根據(jù)自身資源稟賦、市場趨勢或競爭對手的分析而制定的。事實上，真正有生命力的戰(zhàn)略往往深深植根于企業(yè)文化與經(jīng)營理念之中。企業(yè)文化，通常被理解為企業(yè)內(nèi)部的一套價值觀、信仰和行為規(guī)范，影響著組織內(nèi)每一個成員的日常行為和決策，其像一只隱形的手，潛移默化地塑造企業(yè)的氛圍，影響著員工的態(tài)度、工作以及與外部世界的互動方式。與此同時，經(jīng)營理念是企業(yè)在追求其使命和愿景時所持有的核心信仰和原則，其為企業(yè)的所有活動提供了方向和目標(biāo)。簡單來說，沒有對企業(yè)文化與經(jīng)營理念的深入理解和尊重，任何戰(zhàn)略都可能顯得空洞和無根基，二者為戰(zhàn)略提供了方向、深度和持續(xù)性，能夠確保戰(zhàn)略的可行性和有效性。

2 企業(yè)文化與經(jīng)營理念概述

2.1 企業(yè)文化的定義與特點

2.1.1 企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化，經(jīng)常被形容為“組織的DNA”，其代表了企業(yè)的內(nèi)在價值觀、信仰、習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。這一概念超越了簡單的企業(yè)規(guī)章制度或工作流程，而是深入企業(yè)的核心，涉及組織如何看待自身、員工如何互相協(xié)作以及企業(yè)如何與外界交往。企業(yè)文化是長時間積累形成的，受到企業(yè)歷史、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工價值觀、企業(yè)使命和愿景等多種因素的影響。

2.1.2 企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化，作為組織內(nèi)部的無形力量，具有其獨特的屬性。第一，企業(yè)文化是難以復(fù)制的。由于在漫長的時間中受到眾多因素的影響，企業(yè)文化具有其獨有的標(biāo)識，使得競爭對手難以模仿。這種深植于企業(yè)核心的文化不僅僅是一句標(biāo)語或一段聲明，而是深深烙印在員工的行為、決策和交流之中，成為他們行事的內(nèi)在動力。第二，企業(yè)文化具有應(yīng)變性。盡管企業(yè)文化在一定程度上保持穩(wěn)定，但隨著外部環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層的變動，其始終處在適應(yīng)和演變的過程當(dāng)中。第三，企業(yè)文化具有兩面性。企業(yè)文化對組織績效產(chǎn)生直接影響。一個積極、健康的文化氛圍可以鼓勵員工的創(chuàng)新、合作和投入，從而提升組織的整體表現(xiàn)；消極或不穩(wěn)定的文化則可能抑制員工潛力，引發(fā)低效和離職。更重要的是，企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行之間存在緊密關(guān)系：合適的文化可促進戰(zhàn)略實施，而不協(xié)調(diào)的文化則可能形成戰(zhàn)略障礙。

2.2 經(jīng)營理念的定義與特點

2.2.1 經(jīng)營理念的定義

經(jīng)營理念，通常被稱為企業(yè)的哲學(xué)或核心信條，其是企業(yè)在追求自身目標(biāo)和愿景時所持有的核心信念和原則，具體涉及企業(yè)為什么存在、企業(yè)的目標(biāo)是什么以及如何實現(xiàn)這些目標(biāo)。簡而言之，經(jīng)營理念是企業(yè)的行動指南，反映了企業(yè)對于客戶、員工、利益相關(guān)者以及社會的承諾和責(zé)任。

2.2.2 經(jīng)營理念的特點

經(jīng)營理念的特點主要包括以下方面：第一，經(jīng)營理念具有明確性，為企業(yè)提供清晰的方向，確保員工和利益相關(guān)者理解企業(yè)的目標(biāo)和追求；第二，盡管企業(yè)的外部環(huán)境和策略可能隨時間而變，但經(jīng)營理念應(yīng)保持其持久性，不輕易改變，以代表企業(yè)的長期信念和價值觀；第三，經(jīng)營理念具有指導(dǎo)性，無論是日常運營還是戰(zhàn)略規(guī)劃，都應(yīng)與其保持一致；第四，有效的經(jīng)營理念具有激勵性，能夠激發(fā)員工的工作熱情，使他們更加投入，對企業(yè)的使命和目標(biāo)感到自豪；第五，經(jīng)營理念具有整合性，有助于整合企業(yè)的資源和能力，確保各部門和團隊朝同一目標(biāo)努力；第六，經(jīng)營理念具有社會責(zé)任性。當(dāng)代企業(yè)在追求利潤的同時，也注重對社會、環(huán)境和所有利益相關(guān)者的責(zé)任，這種社會責(zé)任性在經(jīng)營理念中得到了體現(xiàn)。

3 企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中的價值

3.1 為戰(zhàn)略提供方向與框架

企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，二者是企業(yè)的靈魂和“DNA”，深刻地影響著企業(yè)如何看待自身、與外部世界互動以及如何制定和實施戰(zhàn)略。

在一個快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可能會面臨許多挑戰(zhàn)和機會。但是，如果沒有清晰的文化和理念作指導(dǎo)，企業(yè)可能會迷失方向，難以確定應(yīng)該采取哪些行動。企業(yè)文化，通常包含組織的價值觀、信仰、習(xí)慣和行為模式，為企業(yè)提供了一個堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)面臨關(guān)鍵決策或轉(zhuǎn)折點時，這種文化可以作為指南，幫助企業(yè)確定哪些行動與其核心價值觀相一致。與此同時，經(jīng)營理念通常明確描述了企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，這不僅為企業(yè)提供了一個長遠的發(fā)展方向，還確保日常運營中的每一個決策都是為了實現(xiàn)這些長遠目標(biāo)而作出的。例如，一個注重可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，在制定戰(zhàn)略時，通常會考慮如何實現(xiàn)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的平衡發(fā)展，確保在追求利潤的同時，考慮到對社會和環(huán)境的影響。

由此可以說，企業(yè)文化與經(jīng)營理念不僅為戰(zhàn)略制定提供了方向，還為其提供了一個明確的框架。在這個框架下，企業(yè)可以更加清晰地識別機會、評估風(fēng)險，并制定與其文化和理念相一致的戰(zhàn)略，確保在追求長期成功的道路上，始終保持正確的方向。

3.2 提升市場定位與品牌價值

品牌不僅僅是一個商標(biāo)或一句廣告宣傳語，而是一個企業(yè)與其消費者之間的約定，代表了一系列的價值觀、期望和承諾。當(dāng)企業(yè)擁有明確的文化和經(jīng)營理念，并將其融入戰(zhàn)略當(dāng)中，企業(yè)在市場上的品牌形象將更加清晰和獨特。

消費者通常被契合他們價值觀和信仰的品牌所吸引，更傾向于支持和推薦那些他們認為是真實的、有信仰的和可靠的品牌。這類品牌將更容易與消費者建立深厚的情感聯(lián)系，從而使消費者成為品牌的忠實擁躉。

此外，當(dāng)企業(yè)的文化和經(jīng)營理念與其戰(zhàn)略緊密相連，其合作伙伴、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者也更有可能將其視為值得信賴的長期合作伙伴，這不僅可以提升品牌的市場定位，還可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會和合作伙伴，從而提高企業(yè)的市場份額和盈利能力。

3.3 增加競爭優(yōu)勢與區(qū)分度

在日益飽和的市場中，每個企業(yè)都面臨著不同的壓力?；谇逦钠髽I(yè)文化與經(jīng)營理念，企業(yè)不僅能夠在內(nèi)部塑造更強的使命感和目的感，而且能夠在外部市場為自己打造獨特的身份。當(dāng)企業(yè)能夠提供與其文化和理念相一致的產(chǎn)品和服務(wù)時，他們就在消費者心中占據(jù)了一個獨特的位置。這不僅增強了客戶的忠誠度，而且使企業(yè)在眾多競爭對手中獨樹一幟。這種與眾不同的區(qū)分性使企業(yè)更容易吸引與其價值觀一致的消費者，從而獲得更大的市場份額和更高的利潤。

3.4 提高戰(zhàn)略實施的成功率

成功的戰(zhàn)略不僅要在紙面上看起來完美，還要在實際操作中有效。當(dāng)一個企業(yè)的戰(zhàn)略與其文化和經(jīng)營理念緊密相連時，該企業(yè)的所有層面，即從高層管理者到基層員工，都更容易對此產(chǎn)生共鳴。全體員工不僅能夠理解戰(zhàn)略的意義，而且深知為何這一戰(zhàn)略對企業(yè)的未來至關(guān)重要。

因此，員工更有動力去實施這些戰(zhàn)略，并對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)作出快速、有效的響應(yīng)。當(dāng)企業(yè)的各個部門和團隊均與戰(zhàn)略的目標(biāo)和目的保持一致時，實施過程中的協(xié)同效應(yīng)會顯著增強，任何阻礙或瓶頸都能得到快速解決，確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。這種從內(nèi)而外的統(tǒng)一性和一致性不僅加速了戰(zhàn)略實施的步伐，而且大幅提高了戰(zhàn)略達到預(yù)期結(jié)果的可能性。

4 基于企業(yè)文化與經(jīng)營理念的戰(zhàn)略制定策略

4.1 識別與維護企業(yè)的核心價值觀

在制定戰(zhàn)略之前，對于任何企業(yè)來說，識別與維護核心價值觀是至關(guān)重要的一步。核心價值觀，通常包括企業(yè)的使命和愿景，是組織行動和決策的基石。這些價值觀并非是寫在紙上或是掛在辦公室墻上的標(biāo)語，其反映了企業(yè)的核心信仰、目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，是所有企業(yè)全體員工心中共同的章程，應(yīng)當(dāng)深入組織的每一個層面，即從最高層的管理者到基層員工。因此，當(dāng)企業(yè)制定戰(zhàn)略時，這些價值觀應(yīng)當(dāng)被視為指導(dǎo)原則。任何新的策略或決策都應(yīng)該與這些核心價值觀相一致，而不是與之相悖。如果戰(zhàn)略與核心價值觀不符，可能會導(dǎo)致員工認知混淆、失去方向，甚至對企業(yè)的決策產(chǎn)生疑問。相反，當(dāng)戰(zhàn)略強化并支持這些價值觀時，這能夠為企業(yè)帶來更高的凝聚力，確保員工的行為、決策和目標(biāo)與組織的總體愿景和文化保持一致，從而為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

以星巴克為例，其是全球知名的咖啡連鎖品牌，從1971年的單一門店發(fā)展到如今遍布全球的“咖啡帝國”。星巴克的成功不僅僅在于它的咖啡，而是在于它堅守的核心價值觀和文化。星巴克的使命是“激發(fā)并孕育人文精神——每人、每杯、每個社區(qū)”。這個使命并不只是關(guān)于銷售咖啡，而是關(guān)于創(chuàng)造一個共同體，為顧客、員工和社區(qū)提供一個“第三空間”，既不是家也不是工作的地方。星巴克不只是銷售咖啡，而是銷售一種體驗。店內(nèi)的布局、音樂以及員工和顧客之間的互動都與其使命和價值觀緊密相連，創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境，使人們可以放松、工作或與朋友相聚。星巴克致力于可持續(xù)發(fā)展以及參與社區(qū)服務(wù)。例如，星巴克推出了公平貿(mào)易咖啡并參與了許多社區(qū)服務(wù)項目，體現(xiàn)了其對“每一個社區(qū)”的承諾。星巴克的核心價值觀不僅在其產(chǎn)品和服務(wù)中得到了體現(xiàn)，還在其戰(zhàn)略制定和實施中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過推進與其核心價值觀相一致的戰(zhàn)略，星巴克成功地創(chuàng)建了一個全球品牌，并贏得了顧客、員工和社區(qū)的信任和忠誠。

4.2 鼓勵開展內(nèi)部文化傳承

為了確保企業(yè)文化與經(jīng)營理念在戰(zhàn)略制定中得到有效整合，構(gòu)建內(nèi)部文化傳承機制變得尤為關(guān)鍵。內(nèi)部文化傳承并不僅僅是讓員工知道企業(yè)的使命、愿景和價值觀，而是讓他們真正地理解、感受并自然地在工作中實踐這些價值觀。這需要一個持續(xù)的過程，而不僅僅是一次性的活動。通過定期的培訓(xùn)，員工可以不斷地加深對企業(yè)文化的理解，同時，學(xué)習(xí)如何將這些認知應(yīng)用于實際工作。工作坊和團隊活動為員工提供了一個互動的平臺，使他們可以分享自己的經(jīng)驗，探討如何在不同的情境中實踐企業(yè)文化，并從中吸取教訓(xùn)。此外，可以提煉、記錄、傳播與價值觀相關(guān)的故事，挖掘能夠佐證或詮釋企業(yè)文化與經(jīng)營理念的案例，從而幫助員工更加直觀、深入地理解并踐行企業(yè)文化和價值觀，不僅可以增強企業(yè)內(nèi)部的文化凝聚力，而且可以讓新員工更快速地融入企業(yè)文化，從而確保整個組織在追求共同目標(biāo)時步調(diào)一致。

4.3 考慮員工、客戶、社會和其他利益相關(guān)者的反饋

戰(zhàn)略的制定必須融入多元的聲音和視角，確保其廣度與深度。企業(yè)在打造和實施戰(zhàn)略時，應(yīng)認識到員工、客戶、社會和其他利益相關(guān)者均與企業(yè)的成功緊密相關(guān)。因此，這些群體的意見和反饋是制定戰(zhàn)略的寶貴資產(chǎn)。

第一，員工是企業(yè)的內(nèi)部驅(qū)動力，他們對業(yè)務(wù)如何運作有深刻的理解，能夠直接受到戰(zhàn)略變化的影響。員工可以就實施細節(jié)、潛在障礙和機會提供建議，使戰(zhàn)略更加實際和可行。

第二，客戶是企業(yè)的核心利益相關(guān)者，他們的需求、期望和反饋直接決定了企業(yè)的市場地位。在戰(zhàn)略制定中納入客戶的聲音，不僅可以確保企業(yè)與市場需求保持一致，還能幫助企業(yè)預(yù)測未來的市場趨勢，從而更好地進行戰(zhàn)略定位。

第三，社會和其他利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)等，對企業(yè)的行為和決策均抱有期望，他們可能會關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任、環(huán)境影響、合規(guī)性等問題。將這些聲音納入考慮，可以幫助企業(yè)更全面地考慮其戰(zhàn)略的長遠影響，保障其可持續(xù)性和社會責(zé)任性。

4.4 利用企業(yè)文化與經(jīng)營理念進行有效的內(nèi)外部溝通

企業(yè)文化與經(jīng)營理念不僅僅是企業(yè)的身份標(biāo)識，二者還構(gòu)成了企業(yè)與各方溝通的橋梁。這兩個要素的重要性在于，其為企業(yè)提供了一個清晰、一致且易于理解的信息傳遞方式，這對于在戰(zhàn)略制定過程中與各方的溝通至關(guān)重要。

第一，企業(yè)文化與經(jīng)營理念可以為企業(yè)提供一個堅實的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)在面對變革和不確定性時保持穩(wěn)定。當(dāng)企業(yè)制定新的戰(zhàn)略或進行關(guān)鍵決策時，企業(yè)文化與經(jīng)營理念可以作為一個參照點，幫助企業(yè)傳達其長期的目標(biāo)、宗旨和驅(qū)動力，這樣，無論內(nèi)外部環(huán)境如何變化，企業(yè)的核心價值觀和理念始終保持不變。

第二，利用企業(yè)文化與經(jīng)營理念進行溝通有助于建立信任關(guān)系。無論是員工、客戶、合作伙伴還是其他利益相關(guān)者，他們更有可能信任一家架構(gòu)清晰、信息透明并與自身核心價值觀一致的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)明確地將其戰(zhàn)略與文化和理念聯(lián)系起來，并清晰地傳達這一點時，就更容易獲得各方的支持和理解。

第三，當(dāng)企業(yè)文化與經(jīng)營理念被清晰地傳達并與戰(zhàn)略緊密相連時，該戰(zhàn)略可以為企業(yè)創(chuàng)造獨特的市場定位。這種獨特性不僅使企業(yè)在競爭中脫穎而出，而且增強了客戶的忠誠度和員工的歸屬感。

5 結(jié)語

企業(yè)文化與經(jīng)營理念不僅僅是企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)識，更是影響戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的重要因素，二者為企業(yè)提供了方向、焦點和凝聚力，是企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定性和連續(xù)性的關(guān)鍵。當(dāng)企業(yè)能夠?qū)⑵湮幕屠砟钣行У厝谌霊?zhàn)略制定當(dāng)中，不僅確保了企業(yè)內(nèi)部的一致性和協(xié)調(diào)性，也改善了企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，提高了企業(yè)的市場競爭力。為了確保戰(zhàn)略的可操作性和可持續(xù)性，企業(yè)必須不斷反思、維護和更新其文化和經(jīng)營理念，以確保二者與組織的長遠目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，持續(xù)為股東、員工、客戶和社會創(chuàng)造價值。

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【作者簡介】劉婷婷（1980-），女，浙江溫州人，經(jīng)濟師，政工師，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源、組織架構(gòu)、績效管理。